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文檔簡介

DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3301/T83—2018DB3301/T83—2011室內(nèi)電子游戲游藝服務(wù)規(guī)范2018-06–20發(fā)布 2018-07–20實(shí)施杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB3301/T83DB3301/T83—2018II前??言GB/T1.1—20091本標(biāo)準(zhǔn)由杭州市文化廣電新聞出版局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:杭州神采飛揚(yáng)娛樂有限公司、杭州市文化廣電新聞出版局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:俞衛(wèi)良、余建明、夏藝紅、呂航飛、張敏。本標(biāo)準(zhǔn)的歷次發(fā)布情況為:DB3301/T83—2011。DB3301/T83DB3301/T83—2018PAGEPAGE1室內(nèi)電子游戲游藝服務(wù)規(guī)范范圍本規(guī)范規(guī)定了室內(nèi)電子游戲游藝場所的術(shù)語和定義、經(jīng)營場所要求、經(jīng)營服務(wù)要求、顧客服務(wù)。本規(guī)范適用于室內(nèi)電子游戲游藝經(jīng)營服務(wù)。規(guī)范性引用文件GB2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1 1部分:通用符號GB/T13869 用電安全導(dǎo)則娛樂場所管理?xiàng)l例國務(wù)院令2006第458號術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。電子游戲機(jī)游藝機(jī)(游動經(jīng)營場所要求資質(zhì)要求場所設(shè)置應(yīng)按《娛樂場所管理?xiàng)l例》設(shè)置室內(nèi)電子游戲游藝場所。設(shè)置時,應(yīng)考慮以下因素:不得設(shè)在居民樓、博物館、圖書館和被核定為文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi);b)200c)不得設(shè)在與危險化學(xué)品倉庫毗連區(qū)域、建筑物地下一層以下和車站、機(jī)場等人群密集的場所等可能引起安全隱患的地點(diǎn)。營業(yè)面積設(shè)備配置配置數(shù)量電子游戲游藝場所設(shè)備配置數(shù)量應(yīng)符合文化行政主管部門的規(guī)定。機(jī)型機(jī)種的設(shè)置應(yīng)按行政主管部門的要求配置游戲游藝機(jī),不得設(shè)置禁止使用的機(jī)種、機(jī)型。禁止設(shè)置的機(jī)型機(jī)種為:賭博類機(jī)型機(jī)種:玩家可以選定賠率,以小搏大的電子游戲游藝機(jī)種。淫穢色情類機(jī)型機(jī)種:有具體描繪性行為或者露骨宣揚(yáng)色情的誨淫性內(nèi)容的,或者對普通人特別是未成年人的身心健康有毒害的機(jī)型機(jī)種。侵權(quán)類機(jī)型機(jī)種:侵犯知識產(chǎn)權(quán)的機(jī)型機(jī)種。d)其他:違反國家法律法規(guī)的機(jī)型機(jī)種。游戲軟件的內(nèi)容游戲軟件應(yīng)合法、健康,不得含有下列內(nèi)容:危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整,泄露國家秘密,危害國家安全或者損害國家榮譽(yù)和利益,破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教、迷信的;煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié),或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的;散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定,危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的;宣傳暴力或者教唆犯罪,侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權(quán)益和進(jìn)行行業(yè)間的惡性競爭。經(jīng)營服務(wù)要求人員服務(wù)人員的配備201提供食品、飲料服務(wù)的崗位人員應(yīng)持有縣級以上衛(wèi)生部門出具的有效健康證明。技術(shù)人員的配備要求11001名技術(shù)人員。技術(shù)人員應(yīng)掌握電子線路和電子游戲游藝設(shè)備的相關(guān)知識,能判斷和處理機(jī)臺故障。保安人員的配備要求保安人員的配備應(yīng)符合當(dāng)?shù)毓残姓芾聿块T要求。服務(wù)人員的服飾要求經(jīng)營場所在崗工作人員應(yīng)佩戴工作牌,宜統(tǒng)一著裝,保安人員的服飾應(yīng)按當(dāng)?shù)毓残姓芾聿块T規(guī)定,統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌。場所安全用電安全GB/T13869經(jīng)營單位應(yīng)按制度定期進(jìn)行用電安全的檢查,檢查記錄保存期不少于兩年。檢查的內(nèi)容包括:地插的牢固度,安全接地的情況;電氣開關(guān)、插座是否存在超負(fù)荷情況;電氣線路是否存在老化、裸露等安全隱患;臨時用電操作過程是否規(guī)范、安全,是否有專人負(fù)責(zé)管理。e)其他相關(guān)的用電安全檢查。消防安全場所的建筑、設(shè)施應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和消防技術(shù)規(guī)范。場所內(nèi)應(yīng)按消防要求配備合格有效的消防設(shè)施、設(shè)備。場所內(nèi)消防應(yīng)急照明燈具的照度應(yīng)符合下列規(guī)定:0.5Lx;1.0Lx;5Lx。經(jīng)營單位應(yīng)建立消防安全責(zé)任制度和管理制度,落實(shí)消防安全責(zé)任人,進(jìn)行定期消防檢查。檢查內(nèi)容應(yīng)包括:a)場所內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備是否合格有效;b) 疏散通道和安全出口是否暢通。在疏散通道和安全出口是否存在設(shè)置柵欄等影響疏散的障礙物,疏散通道和安全出口是否封堵、鎖閉;應(yīng)急照明燈的有效性;其他相關(guān)消防安全隱患的檢查。監(jiān)控(含通道30天以上。經(jīng)營單位應(yīng)建立監(jiān)控管理制度,落實(shí)責(zé)任人,定期進(jìn)行檢查并記錄。檢查的內(nèi)容包括:監(jiān)控設(shè)備設(shè)施是否完好;圖像信息系統(tǒng)在營業(yè)期間是否中斷;監(jiān)控畫面是否清晰;監(jiān)控的設(shè)施、設(shè)備是否無故移動。環(huán)境的照明度是否正常。安全警示標(biāo)識經(jīng)營場所內(nèi)消防設(shè)施、安全疏散通道以及需警示的部位應(yīng)張貼醒目的標(biāo)識,標(biāo)識應(yīng)符合GB/T10001.1和GB2894的規(guī)定。服務(wù)提供及記錄購幣場所內(nèi)應(yīng)在固定區(qū)域設(shè)置購幣服務(wù)處,并設(shè)置明顯的指示標(biāo)志。購幣服務(wù)處應(yīng)明示游戲娛樂價格、服務(wù)指南、購幣規(guī)則、禁賭公告,并有“游戲幣一經(jīng)售出,概不退還”的告示。游戲服務(wù)設(shè)有電子游戲機(jī)的區(qū)域應(yīng)與其他游藝區(qū)域進(jìn)行物理隔斷,分區(qū)專人管理。應(yīng)有以下明示告之顧客:在每臺游戲游藝機(jī)顯要位置公布中文游戲規(guī)則。對機(jī)臺有年齡、身高、身體狀況限制的,應(yīng)張貼醒目警示標(biāo)識。兌獎場所內(nèi)應(yīng)在固定區(qū)域設(shè)置獎品兌換區(qū),并有指示標(biāo)志。應(yīng)明示禮品兌換規(guī)則,價碼應(yīng)隨物公告。禮品兌換應(yīng)符合下列要求:a)1000元人民幣;不得以現(xiàn)金或有價證券作為獎品;不得回購獎品。經(jīng)營記錄場所應(yīng)有營業(yè)日志,包括經(jīng)營區(qū)域、檢查項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及要求、現(xiàn)狀描述、處理意見及措施、檢查人、區(qū)域責(zé)任人、備注等內(nèi)容。記錄應(yīng)當(dāng)留存不少于60天。顧客服務(wù)服務(wù)保障應(yīng)建立顧客管理制度,保持顧客溝通、反饋及投訴的渠道暢通。

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