《CRM系統(tǒng)介紹》課件

客戶關(guān)系管理解決方案team@openbiz.mewww.openbiz.me1精選課件議程系統(tǒng)能為我們帶來什么系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)如何系統(tǒng)化銷售管理如何進(jìn)行系統(tǒng)化售后服務(wù)支持掌握關(guān)于客戶的每個(gè)細(xì)節(jié)如何實(shí)時(shí)掌控公司業(yè)務(wù)情況提問與答疑客戶關(guān)系管理解決方案

議程2精選課件系統(tǒng)能為我們帶來什么管理，更加直觀掌控業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，銷售，提高客戶轉(zhuǎn)化率，把握最佳銷售時(shí)機(jī)服務(wù)，提高客戶滿意度，增加客戶黏性3精選課件系統(tǒng)能為我們帶來什么增強(qiáng)管理可視性讓管理者可以更加清晰直觀的了解到公司的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況這些數(shù)據(jù)將有助于企業(yè)進(jìn)行

銷售預(yù)測

和輔助

決策分析

等提升銷售業(yè)績系統(tǒng)可以幫助銷售人員標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，跟蹤銷售進(jìn)展，

記錄溝通細(xì)節(jié)，從而最終

提高客戶轉(zhuǎn)化率提高客戶滿意度系統(tǒng)通過完善的售后跟蹤體系，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品質(zhì)使客戶真正體驗(yàn)到心中期待的

專業(yè)級(jí)服務(wù)

品質(zhì)了解系統(tǒng)可以為我們實(shí)現(xiàn)哪些應(yīng)用價(jià)值客戶關(guān)系管理解決方案

系統(tǒng)能為我們帶來什么還有更多其它應(yīng)用價(jià)值例如提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)處理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作性等4精選課件系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面系統(tǒng)可以涵蓋的管理范圍包括客戶帳戶、合同、產(chǎn)品等幾個(gè)方面從業(yè)務(wù)運(yùn)營角度涵蓋了銷售轉(zhuǎn)換

和

售后服務(wù)，決策調(diào)整等環(huán)節(jié)5精選課件系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面客戶關(guān)系管理解決方案

系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面客戶管理系統(tǒng)記錄以客戶為中心的所有活動(dòng)和交易，以及售后服務(wù)跟蹤產(chǎn)品管理系統(tǒng)管理公司的軟件硬件等各類產(chǎn)品，并通過編號(hào)管理進(jìn)行售后跟蹤合同管理系統(tǒng)不但可以管理合約簽訂和執(zhí)行的過程，還可以將客戶與產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)系統(tǒng)通過合同的方式將客戶資料與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)在一起

便于服務(wù)跟蹤6精選課件系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面客戶關(guān)系管理解決方案

系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面宣傳推廣管理系統(tǒng)跟蹤各媒體渠道的銷售意向轉(zhuǎn)換率部署實(shí)施監(jiān)管通過OpenbizCollab系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行管理監(jiān)控銷售過程跟蹤跟蹤并記錄整個(gè)銷售過程對(duì)銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行階段化管理系統(tǒng)從業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)方面涵蓋了市場推廣，客戶轉(zhuǎn)換，售后服務(wù)和決策調(diào)整等幾個(gè)方面售后服務(wù)跟蹤通過產(chǎn)品知識(shí)庫和CASE系統(tǒng)對(duì)售后進(jìn)行跟蹤式服務(wù)管理完整業(yè)務(wù)流程客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以將整個(gè)銷售及服務(wù)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理，使業(yè)務(wù)準(zhǔn)轉(zhuǎn)更加可靠高效！7精選課件系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面客戶關(guān)系管理解決方案

系統(tǒng)能改善您企業(yè)的哪些方面系統(tǒng)從整個(gè)業(yè)務(wù)流中收集數(shù)據(jù)形成報(bào)告，協(xié)助管理者進(jìn)行決策分析宣傳推廣管理銷售過程跟蹤部署實(shí)施監(jiān)管售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)從整個(gè)業(yè)務(wù)流中收集數(shù)據(jù)形成報(bào)告，協(xié)助管理者進(jìn)行決策分析報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析8精選課件如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)系統(tǒng)為將產(chǎn)品進(jìn)行分類并為每件產(chǎn)品設(shè)置服務(wù)跟蹤序列號(hào)，不管某件產(chǎn)品的狀態(tài)是在庫存還是已售出或者返修，都有一分詳細(xì)的記錄

讓我們快速了解一下它們都是什么為每件產(chǎn)品建立檔案

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤式服務(wù)9精選課件如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)客戶關(guān)系管理解決方案

如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)關(guān)于產(chǎn)品我們通過系統(tǒng)對(duì)如下信息進(jìn)行記錄跟蹤基礎(chǔ)信息產(chǎn)品名稱序列號(hào)資產(chǎn)編號(hào)價(jià)格信息貨幣凈成本媒體價(jià)格單位價(jià)格折扣率詳細(xì)信息類型重量分類計(jì)稅類別網(wǎng)址廠商廠商部件編號(hào)供應(yīng)商部件編號(hào)描述服務(wù)期限10精選課件如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)客戶關(guān)系管理解決方案

如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)我們可以根據(jù)產(chǎn)品在系統(tǒng)中查詢到產(chǎn)品相關(guān)的信息產(chǎn)品編號(hào)ABC-1特指某類產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品相關(guān)合同銷售機(jī)會(huì)相關(guān)文檔11精選課件如何系統(tǒng)化銷售管理關(guān)于銷售過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化且規(guī)范化的跟蹤和跟蹤，可以讓公司和銷售人員清晰了解到自己有多少目標(biāo)客戶，分別處于什么狀態(tài)，下一步應(yīng)如何跟進(jìn)等專注銷售過程跟蹤

提高銷售轉(zhuǎn)換率12精選課件如何系統(tǒng)化銷售管理客戶關(guān)系管理解決方案

如何系統(tǒng)化銷售管理系統(tǒng)化銷售管理具備如下特點(diǎn)制定推廣方案收集購買意向進(jìn)行機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換擬定報(bào)價(jià)方案簽訂銷售合約銷售機(jī)會(huì)階段售前勘察取得資格價(jià)值提議需求分析確認(rèn)決策者感覺分析談判13精選課件如何系統(tǒng)化銷售管理客戶關(guān)系管理解決方案

如何系統(tǒng)化銷售管理系統(tǒng)化銷售管理具備如下特點(diǎn)制定推廣方案收集購買意向進(jìn)行機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換擬定報(bào)價(jià)方案簽訂銷售合約標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程有助于銷售人員清晰管理正在洽談中的潛在客戶，減少出現(xiàn)混亂和失誤的情況。增強(qiáng)工作銜接性系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品銷售的每個(gè)過程進(jìn)行進(jìn)行記錄和跟蹤，便于工作銜接和接手。提高業(yè)務(wù)承載力由于系統(tǒng)化管理所帶來的效率提升，以及全程數(shù)據(jù)記錄所帶來的可靠性，可減少由于處理更多客戶所造成的混亂隱患。14精選課件如何系統(tǒng)化銷售管理客戶關(guān)系管理解決方案

如何系統(tǒng)化銷售管理系統(tǒng)化銷售管理具備如下特點(diǎn)收集購買意向如何管理和跟蹤購買意向？意向狀態(tài)新意向處理中已分配已轉(zhuǎn)換已回收已失效購買意向信息聯(lián)系方式意向來源意向轉(zhuǎn)換狀態(tài)分配轉(zhuǎn)換情況預(yù)估銷售額其他關(guān)聯(lián)記錄來源推廣方式用于統(tǒng)計(jì)廣告轉(zhuǎn)換率與聯(lián)系人模塊關(guān)聯(lián)記錄相關(guān)聯(lián)系信息15精選課件如何系統(tǒng)化銷售管理客戶關(guān)系管理解決方案

如何系統(tǒng)化銷售管理系統(tǒng)化銷售管理具備如下特點(diǎn)進(jìn)行機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換如何跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換？銷售階段售前勘察取得資格需求分析價(jià)值提議確認(rèn)決策者感覺分析提案/報(bào)價(jià)談判已達(dá)成交易已失去機(jī)會(huì)銷售機(jī)會(huì)信息相關(guān)客戶帳戶銷售階段分配情況評(píng)估機(jī)會(huì)銷售額下一步該如何其他關(guān)聯(lián)記錄來源意向已用于統(tǒng)計(jì)分意向析轉(zhuǎn)換率與日程管理模塊關(guān)聯(lián)記錄約見客戶的時(shí)間與細(xì)節(jié)與日程管理模塊關(guān)聯(lián)記錄或計(jì)劃與客戶通話的時(shí)間及細(xì)節(jié)16精選課件如何系統(tǒng)化銷售管理客戶關(guān)系管理解決方案

如何系統(tǒng)化銷售管理系統(tǒng)化銷售管理具備如下特點(diǎn)報(bào)價(jià)管理與合約簽訂擬定報(bào)價(jià)方案簽訂銷售合約所涉及產(chǎn)品的明細(xì)條目特殊的價(jià)格折扣率每份報(bào)價(jià)單的有效期限相關(guān)聯(lián)的銷售機(jī)會(huì)相關(guān)聯(lián)的客戶帳戶對(duì)應(yīng)的合同模板紙質(zhì)合同掃描甲方簽約狀態(tài)乙方簽約狀態(tài)合同有效期合同相關(guān)品質(zhì)保障指標(biāo)合同修改備注17精選課件如何監(jiān)管項(xiàng)目部署實(shí)施可以通過OpenbizCollaboration系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃與實(shí)施進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃并監(jiān)管實(shí)施。其優(yōu)勢在于可以將實(shí)施流程可視化，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，并且最大化進(jìn)行資源利用和分配。提高管理執(zhí)行力?？梢暬蝿?wù)管理

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程18精選課件如何監(jiān)管項(xiàng)目部署實(shí)施客戶關(guān)系管理解決方案

如何監(jiān)管項(xiàng)目部署實(shí)施管理了解通過OpenbizCollaboration管理項(xiàng)目實(shí)施和日常工作標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程由解決方案咨詢師根據(jù)公司業(yè)務(wù)制定項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程。計(jì)劃并監(jiān)管項(xiàng)目進(jìn)展根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，調(diào)整時(shí)間安排并把任務(wù)委派。實(shí)施并反饋進(jìn)展項(xiàng)目實(shí)施工作人員按分配的計(jì)劃任務(wù)開展工作，并隨時(shí)向系統(tǒng)反饋工作進(jìn)展和花銷情況。19精選課件如何監(jiān)管項(xiàng)目部署實(shí)施客戶關(guān)系管理解決方案

如何監(jiān)管項(xiàng)目部署實(shí)施管理了解通過OpenbizCollaboration管理項(xiàng)目實(shí)施和日常工作標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程您可以將具有重復(fù)性實(shí)施的項(xiàng)目在系統(tǒng)中定義為項(xiàng)目模板并為此類項(xiàng)目的任務(wù)進(jìn)行具體描述以及時(shí)間上的預(yù)估。例如：客戶培訓(xùn)任務(wù)

依賴于

部署實(shí)施，通常在項(xiàng)目開始的第3天開始，

任務(wù)通常持續(xù)1天20精選課件如何監(jiān)管項(xiàng)目部署實(shí)施客戶關(guān)系管理解決方案

如何監(jiān)管項(xiàng)目部署實(shí)施管理了解通過OpenbizCollaboration管理項(xiàng)目實(shí)施和日常工作計(jì)劃并監(jiān)管項(xiàng)目進(jìn)展項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)需要通過模板庫快速準(zhǔn)確的創(chuàng)建出項(xiàng)目計(jì)劃，并對(duì)具體實(shí)施時(shí)間進(jìn)行微調(diào)。并將項(xiàng)目分配給具體工作人員。根據(jù)工作人員反饋，經(jīng)理可以直觀了解到項(xiàng)目的具體進(jìn)展21精選課件如何監(jiān)管項(xiàng)目部署實(shí)施客戶關(guān)系管理解決方案

如何監(jiān)管項(xiàng)目部署實(shí)施管理了解通過OpenbizCollaboration管理項(xiàng)目實(shí)施和日常工作實(shí)施并反饋進(jìn)展通過任務(wù)表工作人員可以直觀了解到自己每天需要處理的工作任務(wù)，配合時(shí)間管理系統(tǒng)還會(huì)列出之前未按計(jì)劃開始或時(shí)間結(jié)束的工作任務(wù)。并隨時(shí)向系統(tǒng)反饋工作進(jìn)展和花銷情況22精選課件如何監(jiān)管項(xiàng)目部署實(shí)施客戶關(guān)系管理解決方案

如何監(jiān)管項(xiàng)目部署實(shí)施管理了解通過OpenbizCollaboration管理項(xiàng)目實(shí)施和日常工作管理者可以方便的看到各任務(wù)的進(jìn)展情況清晰的項(xiàng)目監(jiān)管讓執(zhí)行力提高了許多！23精選課件如何系統(tǒng)化售后服務(wù)支持通過企業(yè)級(jí)知識(shí)庫系統(tǒng)和工單受理反饋流程來優(yōu)化完善客戶的使用體驗(yàn)完善服務(wù)體系

提高客戶滿意度24精選課件如何系統(tǒng)化售后服務(wù)支持客戶關(guān)系管理解決方案

如何系統(tǒng)化售后服務(wù)支持基于CASE的服務(wù)支撐系統(tǒng)可以提高客戶的滿意度產(chǎn)品編號(hào)合同編號(hào)客戶支持系統(tǒng)售后技術(shù)工程師客戶在使用中遇到問題問題描述清晰

完整的工單根據(jù)SLA標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)人員必須在制指定時(shí)間范圍內(nèi)處理問題通過電子郵件售后服務(wù)熱線系統(tǒng)表單填寫企業(yè)級(jí)產(chǎn)品知識(shí)庫25精選課件如何系統(tǒng)化售后服務(wù)支持客戶關(guān)系管理解決方案

如何系統(tǒng)化售后服務(wù)支持知識(shí)庫系統(tǒng)可以讓企業(yè)的只是沉淀經(jīng)驗(yàn)缺乏的技術(shù)人員遇到問題的客戶根據(jù)SLA標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)人員必須在制指定時(shí)間范圍內(nèi)處理問題已產(chǎn)品型號(hào)，部件編號(hào)為索引，快速查詢相關(guān)問題的受理流程企業(yè)級(jí)產(chǎn)品知識(shí)庫26精選課件掌握關(guān)于客戶每個(gè)細(xì)節(jié)通過任何一個(gè)系統(tǒng)元素來了解關(guān)于客戶的所有歷史細(xì)節(jié)將有助于挖掘客戶的更大潛能讓我們快速了解一下它們都是什么了解關(guān)于某客戶的細(xì)節(jié)

知己知彼

運(yùn)籌帷幄27精選課件掌握關(guān)于客戶的每個(gè)細(xì)節(jié)客戶關(guān)系管理解決方案

掌握關(guān)于客戶的每個(gè)細(xì)節(jié)系統(tǒng)通過合同的方式將客戶資料與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)在一起

便于服務(wù)跟蹤聯(lián)系人信息售后服務(wù)購買意向銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換電話會(huì)談?dòng)涗洉?huì)議溝通記錄產(chǎn)品信息報(bào)價(jià)方案銷售合同部署實(shí)施28精選課件隨時(shí)了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況通過OpenbizReport系統(tǒng)根據(jù)