非語言溝通的現(xiàn)實應(yīng)用

非語言溝通的現(xiàn)實應(yīng)用1一、空間距離1、英國人的交往距離要求，指尖不要碰到對方2、東方人：對空間的要求不是很強烈3、穆斯林：貼臉2二、對領(lǐng)域行為的尊重：居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上，溝通時要注意別人的領(lǐng)域行為，應(yīng)尊重，勿侵犯。3

領(lǐng)域行為人和動物一樣，都會劃定自己的活動領(lǐng)域，避免他人的侵入。不侵犯他人的領(lǐng)域是社交活動中禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。如，不隨便坐別人的椅子，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的；未經(jīng)允許，不隨便翻閱別人桌上的文件；不隨意使用別人的電腦。4三、禮貌行為的應(yīng)用

禮貌行為顧名思義，禮貌行為是我們向他人表示禮貌和好意的行為。它主要有以下幾種：51、鞠躬主要表示對對方的敬畏，在韓國、日本常見。如果彎腰呈90°，一般對方是大人物，或己方有求于對方，或是表示致謝，或為自己的錯誤致歉；避免眼部接觸，因為眼睛是目光最密集的部位。62、敬酒

禮貌行為的應(yīng)用與領(lǐng)導(dǎo)碰杯，杯沿偏下；十人以上敬酒起立；熟識之人可坐下敬酒。敬酒也是對對方表示尊重，但要注意細(xì)節(jié)：當(dāng)對方把酒杯拿起來的時候，自己酒杯的高度應(yīng)該比對方稍低；兩杯相碰要輕，盡量不要發(fā)出聲音。7常用酒令（1）激動的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)倒杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝嫌我丑?！拷o領(lǐng)導(dǎo)敬酒

（2）日出江花紅勝火，祝君生意更紅火?！埥?jīng)商下海者喝一杯

（3）結(jié)識新朋友，不忘老朋友。——與新老朋友共干一杯

（4）朝辭白帝彩云間，半斤八兩只等閑?！獎窈镁屏恐?/p>

8（5）危難之處顯伸手，該出手時就出手，兄弟我替她喝個酒?！@一經(jīng)典酒令多用于英雄救美者（6）天藍(lán)藍(lán)，海藍(lán)藍(lán)，一杯一杯往下傳（7）天上無云地下旱，剛才那杯不能算（8）市場經(jīng)濟(jì)搞競爭，快將美酒喝一盅——用于業(yè)務(wù)宴請（9）女有貌，朗有才，杯對杯，一起來——與女士飲酒（10）床前明月光，疑是地上霜，舉杯約對門，喝酒喝個雙——與對面朋友飲

禮貌行為的應(yīng)用93、座位的排序禮貌行為的應(yīng)用由于左門開門不便，往里爬不雅觀，所以這個座位最好自己坐，尤其對方是年長者或女士時更要如此。1號2號中間的位置最不舒服。秘書座位較危險。☆乘出租車或公司用車司機31210△車主自己開車主人自己開車，1號應(yīng)坐前排，否則表示把主人當(dāng)成司機，是對車主的不尊重。13車主2車主車主的太太23111☆會客座位△賓主對面而坐時，面門為上

客人與主人對面而坐稱為相對式。相對式位次排列的基本要求是面門為上，也就是面對房間正門者為客位，背對房間正門者為主位。

12△賓主并列而坐時，以右為上賓主并排而坐即稱并列式。當(dāng)賓主并排而坐，倘若雙方都面對房間正門，具體的要求是以右為上。以右為上是指賓主之間客人應(yīng)該坐在主人的右邊，而主人應(yīng)該坐在客人的左邊。13☆餐廳座位144、接待如果客人到你的公司去，那么坐在自己的房間等客人來時最不禮貌的，除非你的級別非常高，而客人的級別非常低，你們的地位相差懸殊。稍有禮貌的做法，是站在自己的房間門口；再有點禮貌的，是站在公司樓下或大門口；最有禮貌的，是直接去車站或機場接車?？傊?，離客人越近，離自己的辦公室越遠(yuǎn)，就越有禮貌。156、上下樓梯上樓梯時，應(yīng)該是女人先上，男人后上；下樓梯是，是男人先下，女人后下。總之任何時候都要充分考慮女士的安全。167、擁抱擁抱是西方人最基本的禮節(jié)，但也有規(guī)矩：擁抱僅限于肩膀以上，肩膀以下盡量不要接觸。而且，西方人在擁抱時常伴有親吻的動作，但僅限于輕輕貼在對方的臉上，不超過三秒；注意有兩個地方不能碰，一是額頭，二是嘴唇。1718

美國總統(tǒng)奧巴馬夫婦在2010年9月24日晚二十國集團(tuán)(G20)領(lǐng)導(dǎo)人金融峰會晚宴上的雷人照片成為歐美媒體爆炒的焦點——當(dāng)晚，模特出身的布呂尼身穿一套墨藍(lán)色緊身禮服，她剛一進(jìn)場就立刻驚艷四座，成為晚宴全場的最大的亮點。顯然，奧巴馬也被美艷絕倫的布呂尼深深吸引，立即走上前與布呂尼擁抱，時間較長，在布呂尼的兩側(cè)臉頰各親吻2次，并對她說：“今天可能沒有足夠的時間和你聊了。”然而由于奧巴馬與布呂尼擁吻的時間太長，他身旁的夫人米歇爾只好在一旁茫然若失地等待。照片顯示，米歇爾當(dāng)時滿臉不悅而且神色緊張，仿佛打翻了醋壇子！19（1）見面禮儀

打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時候，就從打招呼開始吧。

8、辦公室禮儀須知辦公室禮儀20如何打招呼？每天一進(jìn)公司，可以對所有同事說，“早上好！”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請別介意”或者“別來無恙”等話語。如此細(xì)膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。辦公室禮儀21打招呼時的注意事項1、說話時注視對方；2、保持微笑；3、專心地聆聽；4、偶而變化話題和說話方式。辦公室禮儀22遞名片遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑唤用瑫r要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容；如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來；參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。辦公室禮儀23

介紹介紹的原則：將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的；將未婚的介紹給已婚的；將男性介紹給女性；將本國人介紹給外國人。辦公室禮儀24（2）電梯禮儀

電梯誰都會乘，但進(jìn)入職場后，就連電梯也大有學(xué)問。

辦公室禮儀25陪伴客人或長輩乘梯，電梯門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。辦公室禮儀26電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人；到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作；客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。辦公室禮儀27（3）進(jìn)餐禮儀職場中的就餐還是以中餐為主。招待客人進(jìn)餐時，必須判斷上、下位的正確位置：

窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

辦公室禮儀28如何安排座位安排座位時，請客人先入座；和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響；預(yù)訂場地時，應(yīng)交待店方留的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。辦公室禮儀29中餐就餐時應(yīng)注意的要點中餐的餐桌禮儀比較簡單，需要留意：

①主客優(yōu)先。主客還未動筷之前，不可以先吃；②有人夾菜時，不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤；③不可一人獨占喜好的食物。辦公室禮儀30

偽裝行為☆叩桌子有的人在講話或者談判時會不自覺地叩桌子，這個動作表示這個人可能已經(jīng)無話可說了，該說的重點都已經(jīng)講完了。31☆抖腿抖腿表示精神緊張，至少對現(xiàn)狀有焦慮感。例如，當(dāng)我們談判時，如果發(fā)現(xiàn)對方開始抖腿，就可以判定他已經(jīng)講到了重點或中心話題，而且對未來的談判結(jié)果能否如愿缺乏信心，心存焦慮，這就是對方的弱點，也是己方最好不要讓步的地方。32☆摸扶手有的人在會談時會摸扶手，這個動作的潛意識是：我真想站起來，我實在不想和你再談了，我恨不得馬上就走。所以這時為避免引起對方反感，應(yīng)及時轉(zhuǎn)移話題，或找理由離開。33☆摸鼻子從心理學(xué)角度講，這個動作表示講話的人在猶豫或在撒謊，即“我要遮住我的嘴”。對這個動作要小心。34☆摸茶杯有的人講話時有這個動作，端起茶杯往里面看，然后放下，沒過一會兒，端起茶杯又看看，然后又放下。表面上看，好像是客人看到茶杯里沒有茶，于是把杯子放下，是主人沒有禮貌，沒有及時添茶。但其實這個動作是希望事情馬上談成，因為焦躁，人一著急，會神經(jīng)反射一樣產(chǎn)生口渴感，就會忍不住去摸杯子，但杯子里沒有水，所以他會反復(fù)這個動作。35☆雙臂交叉這是女人與他人對話時常出現(xiàn)的動作，說明對方離她太近，對她構(gòu)成了威脅，她對對方很不放心；還有，當(dāng)講的話讓她很不舒服，有侵犯性時，她也會出現(xiàn)這個動作。36☆手插在褲兜里一個人講話時如果時常把手插在褲兜里，多半是他對這個現(xiàn)場有點不安，有點焦慮，缺乏自信，他感到緊張。而他又想隱藏自己的情緒，就像保守自己的秘密一樣。37

暗示行為——通過無聲的行為告訴別人自己的想法38☆揚眉揚眉表示有點不太相信對方的話，可以等同于我們用懷疑的語氣問“是嗎？”39☆聳肩人在無奈是會做這個動作。也就是說，你并不想做這件事，但不得不做——沒辦法，碰到了唄！40☆站立的地點