組織溝通能力培訓(xùn)心得

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記得剛到懷柔就開始培訓(xùn)，從講師一開始講的東西沒(méi)感覺(jué)出什么新意(特別是溝通這一塊，我看過(guò)的幾本書，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講過(guò))，加上旅途的疲乏，其實(shí)從心里講，很反感。記得中午吃飯的時(shí)候，還在飯桌上說(shuō)，這種課程或許只能對(duì)于處在沖突中，并且迫切渴望勝利的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…

下面是幾點(diǎn)自己的培訓(xùn)之后的體會(huì)，也算是給自己的目標(biāo)吧。

第一、行知匯元

行知匯元是高校出去實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱，對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個(gè)名字了。名字特別好，行代表行動(dòng)，知代表知識(shí)。知識(shí)很重要，但最主要的還是行動(dòng)起來(lái)，只有行動(dòng)起來(lái)，知識(shí)才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時(shí)看老狐貍精的時(shí)候，感覺(jué)很新穎，很有道理，覺(jué)得收獲許多，不管是和生疏人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)當(dāng)采用什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的井井有條。直到聽了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依舊很稚嫩，無(wú)知，甚至有時(shí)候的行為會(huì)讓人感覺(jué)很生氣。原來(lái)，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說(shuō)起，他年輕時(shí)所做對(duì)現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)導(dǎo)寫周報(bào)等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點(diǎn)睛的一件沒(méi)想到，敗筆到不少…以后肯定要謹(jǐn)記，慎言慎行!

第二、別太急于表現(xiàn)自己

每個(gè)人都有表現(xiàn)欲，但詳細(xì)到行為卻表現(xiàn)出了一個(gè)人的成熟程度。以前和一個(gè)伙伴談天的時(shí)候，還大言不慚的說(shuō)他，太急于表現(xiàn)自己，其實(shí)自己的看法不重要，重要的是聽的人需不需要你的看法?，F(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時(shí)候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個(gè)東西，我覺(jué)得不合適，就馬上表現(xiàn)出來(lái)，可是當(dāng)時(shí)的狀況卻是，一自己沒(méi)有好的建議，二唐總已經(jīng)做過(guò)仔細(xì)思索，取舍之后才告知我的，我卻馬上表現(xiàn)出不想改的心情出來(lái)，無(wú)怪乎唐總不興奮…

第三、不要回避目光接觸

這一條其實(shí)是ter創(chuàng)始人JackDorsey的每日必做和不做清單里面的一項(xiàng)。人們相互間的信息溝通，總是以目光溝通為起點(diǎn)，目光溝通發(fā)揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現(xiàn)。

第四、仔細(xì)負(fù)責(zé)，避開浮躁

這個(gè)應(yīng)當(dāng)是我的老毛病了，做事沒(méi)有條理，丟三落四，還時(shí)時(shí)常的我以為…每次都在心里對(duì)自己說(shuō)，要做事仔細(xì)，不要浮躁，可下一次依舊是如此。仔細(xì)想來(lái)，問(wèn)題的緣由有許多：不擅長(zhǎng)思索;沒(méi)有積極主動(dòng)的面對(duì)問(wèn)題;攀比心理，不懂取舍;做事不腳踏實(shí)地，三心二意。人家說(shuō)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤就是勝利的一半，但在我身上，認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤的時(shí)間也太長(zhǎng)了…好吧，再叨念一下仔細(xì)負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，腳踏實(shí)地，平常冷靜，懂得取舍…

第五、接受批判，不犯二過(guò)

前兩天，離職的同事走的時(shí)候沒(méi)有帶走領(lǐng)導(dǎo)送的書，書名叫做機(jī)敏無(wú)敵,我當(dāng)時(shí)說(shuō)，要是我的話，我也不會(huì)要，這不明顯是說(shuō)自己不夠機(jī)敏嘛。這話是對(duì)人對(duì)事的，假如是其他人，我應(yīng)當(dāng)也不會(huì)說(shuō)這話，可認(rèn)真想想，送我，我還是會(huì)收的，不管什么緣由，離沒(méi)離職，唯一的緣由是自己還沒(méi)能做到坦然接受批判。雖然自認(rèn)為還是能做到知錯(cuò)，但接受批判還是欠缺了點(diǎn)。還是不夠成熟!

最末，不要覺(jué)得太過(guò)于形式化，就不去做

其實(shí)還有許多問(wèn)題，但不敢說(shuō)了，怕問(wèn)題太多，都沒(méi)有了改正的動(dòng)力了，就臨時(shí)到這里吧…而最末一條卻是目前最需要改正的問(wèn)題!

這個(gè)問(wèn)題不管是工作上，還是生活中都存在這個(gè)問(wèn)題，工作上的事不太好說(shuō)清晰，就拿生活中的事舉例來(lái)說(shuō)。從小是由于父母在外打工，的確溝通不方便所以很少和父母聯(lián)系，每次聯(lián)系都是為了生活費(fèi)，漸漸的他們習(xí)慣了，我也習(xí)慣了。不知道哪一天起，我想關(guān)懷一下他們，卻覺(jué)得太形式化，不知道怎么開口了，別人輕易就能說(shuō)出口的類似于最近身體怎么樣的話語(yǔ)，我都說(shuō)不出口，鼓起志氣想說(shuō)出來(lái)，結(jié)果我媽馬上問(wèn)我，是不是生活費(fèi)不夠了?不才打給你嗎?…后來(lái)聯(lián)系就更加的越來(lái)越少，幾近半年才一通電話。然而有次爸爸生日，我弟弟說(shuō)，我爸手機(jī)沒(méi)多少電了，怕我來(lái)電話接不到特意拿去充電的時(shí)候，我的心里突然疼了一下，認(rèn)真想想，或許我的初戀就是失敗在這個(gè)問(wèn)題上!有些事，即使再形式化也得做，最最少能讓其他人知道你關(guān)注著，你在意著!為了生活，為了愛(ài)情，也為了工作…

組織溝通技能培訓(xùn)心得2

每個(gè)人都知道溝通很重要，溝通無(wú)處不在，在工作中與同事、客戶;在生活中與家人、伙伴。一個(gè)人能否勝利與歡樂(lè)，和這個(gè)人的溝通水平有徑直的關(guān)系，我們服務(wù)行業(yè)更是如此，許多崗位溝通往往比專業(yè)技能更重要。但往往我們只著重專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與提高，很少特地學(xué)習(xí)溝通技能與技巧。上周參與了關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程，現(xiàn)與大家共享幾個(gè)對(duì)我有所啟發(fā)的觀點(diǎn)：

1、溝通始終要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。

看似簡(jiǎn)約，但我們平常很少能做到。常常對(duì)方說(shuō)話時(shí)自己心理已固有一個(gè)結(jié)論，甚至不等對(duì)方說(shuō)完就打斷對(duì)方。假如我們始終給對(duì)方感覺(jué)“你對(duì)我很重要”對(duì)方肯定會(huì)毫不保留地把全部的想法都告知我們，我們就會(huì)有更多的信息。面對(duì)客戶也是如此，當(dāng)客戶指出我們的問(wèn)題時(shí)，我們固有的保持一種防備心理，好像心理就想說(shuō)明或把責(zé)任推卸出去，這樣令客戶很反感，客戶感受不到我們?cè)谥匾曀麄兊南敕?，這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時(shí)就更難得到客戶的認(rèn)同。假如我們時(shí)刻提示自己和任何人溝通時(shí)都能給對(duì)方的感覺(jué)：你對(duì)我很重要，我想我們處理許多問(wèn)題都會(huì)簡(jiǎn)約許多，阻力會(huì)少許多。

2、溝通的最高境界：心理?yè)崮Α?/p>

這一點(diǎn)更不簡(jiǎn)單做到，心理?yè)崮Σ皇琴澝?。也不是禮貌，而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷，這種關(guān)懷是真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的，又能觸及對(duì)方心靈的，這種撫摩最簡(jiǎn)單讓人感動(dòng)。老師舉例，你追求一個(gè)姑娘，這個(gè)姑娘正做完一個(gè)手術(shù)住院，這時(shí)你到醫(yī)院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕燙著對(duì)方，然后一勺一勺喂這個(gè)姑娘，往往比買很珍貴的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們對(duì)員工及客戶都做得很不夠，只要我們真誠(chéng)地為他們著想，我們可做的心理?yè)崮τ性S多許多。

3、關(guān)于溝通漏斗：

溝通的漏斗：說(shuō)明我們?cè)跍贤ㄖ袚p耗許多，從你想到的，到對(duì)方做到的只剩下20%，所以不要過(guò)多埋怨對(duì)方，我們只能講的更詳細(xì)更明確，甚至要不斷地重復(fù)，讓漏斗漏的少一點(diǎn)，特別是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)更要留意這一點(diǎn)。如項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家與公司內(nèi)部人員時(shí)，我們講了對(duì)方未能做到，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

組織溝通技能培訓(xùn)心得3

前段時(shí)間有幸參與了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到許多東西，溝通中應(yīng)留意的環(huán)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批判、贊頌人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有援助。

首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，留意對(duì)方心情，留意對(duì)方的需求與不便;相處中也要以誠(chéng)相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的技能，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為勝利的關(guān)鍵。溝通是為了掌握員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感，共享挫折與滿意。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄匠５墓ぷ髦?，加?qiáng)與員工的溝通，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與勝利的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的進(jìn)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的立場(chǎng)，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的溝通。尤其要做好與職工的溝通‘溝通的基本原理是關(guān)懷，這要求我們要時(shí)刻關(guān)懷職工的成長(zhǎng)，鼓舞職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司制造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行溝通，當(dāng)職工涌現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要著重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的立場(chǎng)、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確運(yùn)用溝通的藝術(shù)，摒除各種障礙。溝通還要留意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)當(dāng)是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌控傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐閱歷、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)。

今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獵取;勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才能，并且擅長(zhǎng)總結(jié)，以積累閱歷，吸取教訓(xùn)，從而加強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念;時(shí)時(shí)反省、剖析自我，加強(qiáng)自我調(diào)控的技能，著重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè);容人容言，提高心理承受技能;既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受技能，以事業(yè)為重，寵辱不驚。

組織溝通技能培訓(xùn)心得4

20_年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓(xùn)。在這三天里，高級(jí)講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通、時(shí)間管理》。

決斷我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊(duì)，要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為我們的首要任務(wù)。團(tuán)隊(duì)是兩人以上集中能量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系，運(yùn)用全都運(yùn)作方法達(dá)成目標(biāo)。勝利團(tuán)隊(duì)的公式=目標(biāo)+方法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在預(yù)備階段、建立階段、調(diào)整階段和成熟階段應(yīng)當(dāng)有不同的目標(biāo)、關(guān)系和方法。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要肯定的技巧：調(diào)和關(guān)系、促進(jìn)合作、解決沖突、安排資源、激勵(lì)部署、教育部署、決斷優(yōu)先順次。一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的資產(chǎn)是信任。提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬牛岣吖ぷ鞒尚?，加速組織進(jìn)步，分擔(dān)負(fù)務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高士氣。培育部署的時(shí)機(jī)有許多：上崗前，接受新任務(wù)時(shí)，犯錯(cuò)時(shí)，遇到非常狀況，定期培訓(xùn)，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，狀況繁復(fù)，部署請(qǐng)教時(shí)。培育的內(nèi)容包括立場(chǎng)的培育、知識(shí)的培育、技巧的培育三方面。正確立場(chǎng)可以通過(guò)企業(yè)文化、深度會(huì)談、個(gè)別輔導(dǎo)、形成習(xí)慣等方式培育而成。職業(yè)化員工需要具備的立場(chǎng)有：情愿與人合作、高度責(zé)任感、堅(jiān)決貫徹落實(shí)、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、抱持五大意識(shí)(服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)和問(wèn)題意識(shí))。培育的技巧有：說(shuō)給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋?zhàn)龅臓顩r和通過(guò)反復(fù)做形成習(xí)慣。圍繞個(gè)人的學(xué)習(xí)方法既金三角學(xué)習(xí)法主要包括：小組學(xué)習(xí)、集體培訓(xùn)和自修計(jì)劃。

建立優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)最重要的方法是有效溝通，其十大原那么包括了解自己感受、查證他人感受、不強(qiáng)迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達(dá)不要扭曲、不要爭(zhēng)辯對(duì)錯(cuò)、真心傾聽、感性與理性并重和不用敵對(duì)立場(chǎng)。在口語(yǔ)表達(dá)過(guò)程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語(yǔ)言和聲音語(yǔ)調(diào)，詳細(xì)而言要留意：肢體語(yǔ)言、身體動(dòng)作、表情應(yīng)用、聲調(diào)改變、適當(dāng)停頓、用語(yǔ)效果、擅長(zhǎng)證據(jù)和口齒清楚。非口語(yǔ)也是很重要的表達(dá)形式，可以通過(guò)假設(shè)干工具達(dá)到表達(dá)效果，比如公文、備忘錄、e—mail、公告、計(jì)劃書、報(bào)告、提案、說(shuō)明書、傳單和圖片，其中的留意要