02024現(xiàn)代管理實務(wù)-自考重點

PAGE–PAGE5–現(xiàn)代管理實務(wù)課程代碼：01511第一章現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論〔一〕現(xiàn)代管理的含義與特征〔重點〕現(xiàn)代管理的含義1．包含的類別：決策說；協(xié)調(diào)活動說，工作說，資源說，器官說，程序說。現(xiàn)代管理的核心是實現(xiàn)組織資源的有效整合2.現(xiàn)代管理的特征〔理解〕二重性、動態(tài)性、創(chuàng)造性、統(tǒng)一性〔二〕現(xiàn)代管理學(xué)的研究對象與體系〔次重點〕3.現(xiàn)代管理學(xué)的研究對象：管理學(xué)所涉及的一切領(lǐng)域4.現(xiàn)代管理學(xué)的研究體系〔三〕現(xiàn)代管理學(xué)研究方法包括以下幾種：歷史比較法是一種基于時間序列、縱向的研究縱向方法，是從縱向的、歷史的角度考察和研究管理的起源和開展、管理的歷史類型和經(jīng)驗、不同時代管理的特點等，從中總結(jié)出規(guī)律性的東西。系統(tǒng)研究法可以應(yīng)用以下方法：信息方法、功能模擬法、黑箱法個案研究方法是對某一具體社會單位進行全面、深入的研究的方法。心理研究方法是屬于行為主義的研究方法。歸納演繹法是屬于邏輯分析方法的具體形式之一，具體分為歸納法和演繹法〔四〕現(xiàn)代管理在治國中的地位與作用〔一般〕1、現(xiàn)代管理在治國中的地位與作用：首先管理處在一切生產(chǎn)領(lǐng)域中；其次，管理存在于人類社會的各個領(lǐng)域；再次，管理作為一門學(xué)科處于諸學(xué)科的綜合地位。最后現(xiàn)代管理組突出的特點在于它的應(yīng)用性。2、如何發(fā)揮現(xiàn)代管理在治國中的作用答：現(xiàn)代管理是國家經(jīng)濟騰飛的增效力?，F(xiàn)代管理師促使整體功能充分發(fā)揮的催化劑。現(xiàn)代管理師培養(yǎng)現(xiàn)代管理人才的大學(xué)?！，F(xiàn)代管理師興國之道。第二章中西方管理思想〔一〕東方管理思想〔次重點〕中國傳統(tǒng)管理活動中國傳統(tǒng)管理活動主體的正當(dāng)性根底表現(xiàn)在：1.德性2.能力3.身份等級中國傳統(tǒng)管理活動的有效性保障：1.德治教化2.法律規(guī)制3.權(quán)數(shù)運用中國傳統(tǒng)管理活動的作用對象：1.君2.臣3.民中國近代管理思想的嬗變〔1.洋務(wù)運動：近代管理模式的試驗2.清末新政“近代管理體制的蛻變3.辛亥革命：近代管理理念的飛躍〕三、中國現(xiàn)代管理思想的兩種路向：后孫中山時代的國民專制統(tǒng)治；人民民主管理思想的理論與實踐〔二〕西方古典管理思想〔次重點〕1、泰羅的科學(xué)管理理論：泰羅被稱為“科學(xué)管理之父〞，其倡導(dǎo)的科學(xué)管理核心目的是為了提高工廠的生產(chǎn)效率。表達在八個方面：1.勞動定額原理〔為某種工作規(guī)定出合理的日工作量〕2.第一流工人制3.標(biāo)準(zhǔn)化管理〔必須用科學(xué)的方法對公認的操作方法、使用工具、勞動和休息時間的搭配以致機器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置進行分析，消除不合理因素，把各種最好的因素結(jié)合起來，形成一種科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)的操作方式?！?.刺激性工資制度〔制定科學(xué)的定額和標(biāo)準(zhǔn)；按照工人完成定額的不同情況實行不同的工資率；把工資給人不是給職位〕5．思想革命6.方案和執(zhí)行別離原理7.職能工廠制〔工廠是“軍隊式“的組織結(jié)構(gòu)形式〕]8.管理的例外原那么〔是指工廠的高層管理者只集中精力處理生產(chǎn)經(jīng)營中重大的問題，而把那些經(jīng)常出現(xiàn)、重復(fù)出現(xiàn)的“例行問題〞的解決方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，并交給工廠中的下級人員去處理〕2、法約爾的一般管理思想：法約爾被譽為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父〞，他歸納出一般的14項管理原那么：勞動分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、人員的報酬、集權(quán)、等級系列、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員團結(jié)3、韋伯行政管理思想〔韋伯最大的奉獻是提出了理想的行政組織模式—科層制〕科層制是指符合現(xiàn)代社會開展的具有專業(yè)化、綜合化的設(shè)層分職的行政組織制度，他把統(tǒng)治分為三種：傳統(tǒng)型、魅力型、合法型〔合法型溶質(zhì)的組織形態(tài)是建立在理性和法律根底上的，一切權(quán)利、權(quán)威來自理性和法律原那么。以依法治國、實行法治為其主要特征〕4、科層制的組織特點：合理明確分工；可曾等級制；組織與管理依據(jù)規(guī)章條理進行；管理工作中的非人格化；合法合理的人事制度〔三〕西方行為科學(xué)管理思想〔重點〕1、梅奧的人際關(guān)系理論：人際關(guān)系學(xué)說：人是“社會人〞，而不是單純追求金錢物質(zhì)需求的“經(jīng)濟人〞；企業(yè)之間存在非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)在于通過對工人“滿意度〞的增加提高工人的士氣，從而到達提高效率的目的2、非正式組織是指員工在共同工作的過程中，由于具有共同的社會情感而形成的各種非正式團體。3、馬斯洛的需要層次理論：將人類需要分為五大類：生理需要、平安需要、情感需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要4、奧爾德弗ERG需要理論:美國耶魯大學(xué)的克雷頓·奧爾德弗〔Clayton.Alderfer〕在馬斯洛提出的需要層次理論的根底上，進行了更接近實際經(jīng)驗的研究，提出了一種新的人本主義需要理論。奧爾德弗認為，人們共存在3種核心的需要，即生存〔Existence〕的需要、相互關(guān)系〔Relatedness〕的需要和成長開展〔Growth〕的需要，因而這一理論被稱為“ERG〞理論。5、麥克利蘭的成就動機理論,三種需要理論,麥克萊蘭的成就動機理論,麥克利蘭的成就需要理論,麥克利蘭的成就需要理淪,麥克萊蘭的成就動機理論非曲直,成就需要理論,麥克萊蘭德需要理論,麥克萊蘭德需要鼓勵理論,麥克萊蘭德的需要理論,麥克萊蘭德的需要鼓勵理論,麥克萊蘭的鼓勵需求理論,鼓勵需求理論,麥克利蘭的三需求理論,麥克萊蘭的三種需要理論,3種需要理論,麥克利蘭成就需要理論,成就需要鼓勵理論.6、赫茨伯格的雙因素理論:把工作中的影響因素分為兩大類：保健因素和鼓勵因素。7、弗洛姆期望理論〔ExpectancyTheory〕，又稱作“效價-手段-期望理論〞，北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆〔VictorH．Vroom〕于1964年在?工作與鼓勵?中提出來的鼓勵理論。弗洛姆的期望理論說明了鼓勵職工的方法。他認為：某一活動對于調(diào)動某一人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的鼓勵〔motivation〕的強度，取決于達成目標(biāo)后對于滿足個人的需要的價值的大小――效價〔valence〕與他根據(jù)以往的經(jīng)驗進行判斷能導(dǎo)致該結(jié)果的概率――期望值8、麥格雷戈"x-y"理論：X理論是傳統(tǒng)管理學(xué)觀點。它假定人生來是懶惰的，工作必須要人監(jiān)督。麥格雷戈提出Y理論：1〕在工作中消耗體力和智力的努力像游戲或休息一樣自然2〕外部控制和懲罰的威脅不是使人們努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段3〕對目標(biāo)負有責(zé)任是與成績聯(lián)系在一起的報酬的函數(shù)4〕在適當(dāng)條件下，人會接受責(zé)任并且主動承擔(dān)責(zé)任5〕在解決問題方面，多數(shù)人而不是少數(shù)人具有發(fā)揮相當(dāng)高的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力的能力6〕在現(xiàn)代工業(yè)條件下，僅僅局部的利用了一般人的智力潛能。9、沙因的復(fù)雜人假設(shè)理論：人的需要是多種多樣的；人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機；動機模式的形成是內(nèi)部需要和外部環(huán)境相互作用的結(jié)果；個人在不同的組織或統(tǒng)一組織的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要；由于人的需要不同、能力各異，對統(tǒng)一管理方式會有不同的反響，對不同管理方式也會有不同的反響。〔四〕西方現(xiàn)代管理思想1、Z理論由日裔美國學(xué)者威廉·大內(nèi)提出來的，其研究的內(nèi)容為人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系。這一理論的提出是鑒于美國企業(yè)面臨著日本企業(yè)的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。大內(nèi)選擇了日、美兩國的一些典型企業(yè)進行研究，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的生產(chǎn)率普遍高于美國企業(yè)，而美國在日本設(shè)置的企業(yè)，如果按照美國方式管理，其效率便差。根據(jù)這一現(xiàn)象，大內(nèi)提出了美國的企業(yè)應(yīng)結(jié)合本國的特點，向日本企業(yè)的管理方式學(xué)習(xí)，形成自己的一種管理方式。他把這種管理方式歸結(jié)為Z型管理方式。Z理論認為，一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開放、溝通作為根本原那么來實行“民主管理〞。大內(nèi)把由領(lǐng)導(dǎo)者個人決策、員工處于被動服從地位的企業(yè)稱為A型組織，他認為當(dāng)時研究的大局部美國機構(gòu)都是A型組織。2、波特競爭戰(zhàn)略理論：本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略3、沙因組織文化理論：沙因綜合前人對文化比較的研究成果，對于深層的處于組織根底的文化分成以下五個維度：1．自然和人的關(guān)系：指組織的中心人物如何看待組織和環(huán)境之間的關(guān)系，包括認為是可支配的關(guān)系還是附屬關(guān)系，或者是協(xié)調(diào)關(guān)系等。組織持有什么樣的假定毫無疑問會影響到組織的戰(zhàn)略方向，而且組織的健全性要求組織對于當(dāng)初的組織/環(huán)境假定的適當(dāng)與否具有能夠隨著環(huán)境的變化進行檢查的能力。2．現(xiàn)實和真實的本質(zhì)：組織中對于什么是真實的，什么是現(xiàn)實的，判斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么；如何論證真實和現(xiàn)實，以及真實是否可以被發(fā)現(xiàn)等等一系列假定。同時包括行動上的規(guī)律、時間和空間上的根本概念。他指出在現(xiàn)實層面上包括客觀的現(xiàn)實，社會的現(xiàn)實和個人的現(xiàn)實。在判斷真實時可以采用道德主義或現(xiàn)實主義的尺度。3．人性的本質(zhì)：包含著哪些行為是屬于人性的，而哪些行為是非人性，這一關(guān)于人的本質(zhì)假定和個人與組織之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的等等假定。4．人類活動的本質(zhì)：包含著哪些人類行為是正確的，人的行為是主動或被動的，人是由自由意志所支配的還是被命運所支配的，什么是工作，什么是娛樂等一系列假定。5．人際關(guān)系的本質(zhì)：包含著什么是權(quán)威的根底，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢〔例如是競爭的或互助的〕等假定。4、企業(yè)再造是以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。為了飛越性地改善本錢、質(zhì)量、效勞、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準(zhǔn)，對工作流程進行根本性重新思考并徹底改革〞，也就是說，“從頭改變，重新設(shè)計〞。5、學(xué)習(xí)型組織的五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考第三章現(xiàn)代管理學(xué)原理〔一〕人本管理原理〔重點〕1.人本管理原理的內(nèi)涵：1〕人是管理中最重要的資源2〕人在管理中的主體地位3〕人的開展與完善是管理的目的2.人本管理原理的根本內(nèi)容：1〕適時參與管理2〕提供有效鼓勵3〕建立和諧的人際關(guān)系4〕積極開發(fā)人力資源〔二〕權(quán)變管理原理〔重點〕3.權(quán)變、權(quán)變管理、權(quán)變管理原理的根本內(nèi)涵〔1〕權(quán)變方法是指通過分析確定在特定的環(huán)境下哪些管理理論和方法是最適宜的。〔2〕權(quán)變管理是組織管理者在變化著的條件下和特殊的經(jīng)營環(huán)境中如何實現(xiàn)有效管理的思想和方法〔3〕權(quán)變的根本內(nèi)涵：時間含義上是指時代的開展和進步導(dǎo)致的組織環(huán)境條件與管理對象的變化，從而引起管理方式和管理手段的改變?？臻g含義是指管理者由于所處職位的不同以及組織所處在環(huán)境條件的不同而在管理方法上所做的調(diào)整變化對象上的含義是指因為管理對象的多樣性和變化性而相應(yīng)的在管理方式和手段上的改變。理解：權(quán)變管理原理的產(chǎn)生、權(quán)變管理原理的主要內(nèi)容4.權(quán)變的根本要求：1〕權(quán)變的根本目的是使得管理工作更有成效2〕在適用權(quán)變的過程中要遵守先“權(quán)〞后“變〞的原那么3〕處理好權(quán)變和穩(wěn)定的關(guān)系4〕權(quán)變原理強調(diào)積極的適應(yīng)變化〔三〕柔性管理原理〔重點〕5.柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的根底上采用非強制性方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動。包括四項根本內(nèi)容：柔性原理的依據(jù)是心理和行為的規(guī)律，方式方法是非強制性的，對人的影響是潛在的，最終目標(biāo)是讓們自覺行動。6.柔性管理原理的根本內(nèi)容：1〕職能上的特殊性.主要是教育、協(xié)調(diào)、鼓勵、互補。教育職能是由柔性原理的最終目標(biāo)——把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動所規(guī)定的。協(xié)調(diào)是柔性管理中大量的、經(jīng)常性的工作。協(xié)調(diào)的手段主要是強制性的指揮和控制，協(xié)調(diào)的內(nèi)容主要在工作活動和生活利益方面。鼓勵只能表現(xiàn)了柔性管理的主動性和靈巧性?；パa的職能是相對于剛性管理的強制性和不可抗拒性而言的。2〕方法上的感應(yīng)性。在工作方法上柔性原理強調(diào)感應(yīng)性。3〕行為上的可塑性：管理是一種長期行為，應(yīng)重視影響深遠的長期問題；在效果上，柔性管理對人的影響表現(xiàn)為一定的滯后性4〕原那么上的靈巧性:內(nèi)在重于外在；直接重于間接；心理重于物理；肯定重于否認；執(zhí)教重于執(zhí)紀(jì)〔四〕責(zé)任管理原理〔重點〕7.責(zé)任：責(zé)任管理中責(zé)任實際包含了幾方面內(nèi)容：責(zé)任是一種義務(wù)。組織管理者在接受了權(quán)力之后，也就承擔(dān)了為組織及其成員謀取利益的義務(wù)。責(zé)任是一種任務(wù)。管理主體在承擔(dān)義務(wù)的根底上，還必須認真履行其義務(wù)所要求的各種職責(zé)。責(zé)任是一種結(jié)果。管理者不能很好的完成各項任務(wù)就應(yīng)該受到相應(yīng)的責(zé)任追究。責(zé)任是建構(gòu)責(zé)任管理原理的關(guān)鍵概念〔客觀責(zé)任與主管責(zé)任、積極責(zé)任與消極責(zé)任〕責(zé)任管理原理內(nèi)涵：明確管理責(zé)任、賦予管理權(quán)力、承擔(dān)責(zé)任結(jié)果8.責(zé)任管理原理的根本內(nèi)容1〕合理確定每個人的職責(zé)2〕保持權(quán)責(zé)的高度一致3〕正確的選人、用人4〕嚴(yán)格考核責(zé)任績效5〕重塑管理者與被管理者的關(guān)系6〕監(jiān)督與制約權(quán)力9.責(zé)任管理原理的具體運用1〕私人部門責(zé)任管理。企業(yè)社會責(zé)任管理包括兩個方面：企業(yè)責(zé)任管理的主體性內(nèi)容，即企業(yè)在自身組織建設(shè)和管理價值、管理精神、企業(yè)社會責(zé)任的變革和企業(yè)組織開展變化有著密切的聯(lián)系；企業(yè)責(zé)任管理的客觀效果評價內(nèi)容，就是要根據(jù)對社會環(huán)境方面的影響客觀評價這種管理活動的效果。2〕公共部門責(zé)任管理。公共管理意味著一定的公共責(zé)任、即職責(zé)。公共責(zé)任是公共管理產(chǎn)生和存在的根底。廣義的公共責(zé)任是指國家公共管理部門的行政人員在工作中必須對國家權(quán)利主體負責(zé)，必須提高自生職責(zé)的履行，為國民謀利益。狹義的公共責(zé)任是指國家公共管理部門的行政人員違反行政組織及其管理工作的規(guī)定，違反行政法雖規(guī)定的義務(wù)和職責(zé)，所必須承擔(dān)的責(zé)任。公共責(zé)任的特點：公共責(zé)任是一種義務(wù)；公共責(zé)任是一種任務(wù)，公共責(zé)任是一種監(jiān)督、控制和制裁行為。公共部門的責(zé)任管理集中表達在責(zé)任政府上?！参濉承б婀芾碓怼泊沃攸c〕10.效益是一種有利的效果。他注重的是對管理活動結(jié)果的評價，所以它不僅僅是經(jīng)濟意義上的低投入與高產(chǎn)出，更應(yīng)有一種目的性，即有效益的行為是可靠的、是可以不斷重復(fù)的，既符合管理者的利益、滿足效勞對象的需求，又具有廣泛的社會價值。11.效益的三個根本要素：結(jié)果要素、效率要素、環(huán)境要素12.效益原理的根本原那么1〕效益的質(zhì)和量分析：質(zhì)是事物內(nèi)部所固有的一種規(guī)定性，這種規(guī)定性決定著一事物是這一事物而不是別的事物，把它和其他事物區(qū)別開來。效益的質(zhì)是指效益的一種內(nèi)在規(guī)定性，效益的質(zhì)的規(guī)定性決定于管理事務(wù)的特殊性。不同的管理實務(wù)會產(chǎn)生不同的效益的質(zhì)。量是指效益存在和開展的規(guī)模、程度、速度等。效益的量和質(zhì)是對立統(tǒng)一的。一方面，一定的質(zhì)決定一定的量，效益的質(zhì)規(guī)定量地活動范圍。另一方面，質(zhì)又以一定的量作為必要條件，它決定數(shù)量的界限。2〕效益在管理中的定位：效益對管理主題的要求；效益對組織機構(gòu)的要求，效益對管理科學(xué)性的要求〔確立咨詢系統(tǒng)、重視信息處理系統(tǒng)、人員的知識化、管理技術(shù)手段的現(xiàn)代化〕，效益對人際關(guān)系的要求、組織環(huán)境的效益定位、管理的期限規(guī)那么13.管理權(quán)的使用期限：1〕從宏觀上的期限規(guī)定，即制訂和執(zhí)行方案所需的全部時間2〕從微觀上的期限規(guī)定，就是每個具體管理環(huán)節(jié)或每件具體事情的完成所需的時間。期限規(guī)那么的約束性：決策階段、執(zhí)行階段、每個具體的管理行為完成的期限規(guī)定〔六〕模糊管理原理〔次重點〕14.模糊管理原理是模糊科學(xué)同管理中的人本主義相結(jié)合的產(chǎn)物，他注重對管理過程中不確定性的分析，反對絕對化、極端化、兩極化的分析和處理問題的方法，成認管理中的事物是處于不斷的開展變化之中的，對于這種變化所帶來的難以準(zhǔn)確定量分析的事物，提倡一種非精確性的解決方式。15、模糊管理根本內(nèi)容包括：非優(yōu)化、非標(biāo)準(zhǔn)化、無問題推定、人無完人第四章現(xiàn)代管理環(huán)境〔一〕現(xiàn)代管理環(huán)境概述〔次重點〕1.環(huán)境是指包圍著某一中心的事物或狀態(tài)，以及影響中心事物開展變化的原因的總和。它是一些相互依存、相互制約、不斷變化的各種因素組成的一個系統(tǒng)。2.管理環(huán)境是指影響組織生存和開展的各種力量和條件因素的集合，它包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個方面。3.管理環(huán)境的特點：客觀性、系統(tǒng)性、動態(tài)性〔二〕現(xiàn)代管理環(huán)境的類型〔次重點〕4.現(xiàn)代管理環(huán)境的分類：以層次為標(biāo)準(zhǔn)可分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)，可以分為國際環(huán)境和國內(nèi)環(huán)境以內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可分政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、社會環(huán)境、自然環(huán)境等5內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的主要內(nèi)容組織內(nèi)部環(huán)境一般包括組織文化〔組織內(nèi)部氣氛〕和組織經(jīng)營條件〔組織實力〕組織外部環(huán)境包括一般環(huán)境〔政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境〕和具體環(huán)境〔資源供應(yīng)者、效勞對象、競爭對手、公眾壓力集團〕〔三〕現(xiàn)代管理環(huán)境分析〔重點〕6.識記：環(huán)境分析的內(nèi)容、幾種、第三部門環(huán)境分析的內(nèi)容：1〕認識、了解和掌握環(huán)境因素的變化情況2〕在認識、了解和掌握各種環(huán)境因素的根底上，應(yīng)對其進行剖析和評價，確定各環(huán)境因素對組織有什么影響及其影響程度3〕在對環(huán)境因素進行了精心定格之后，還要及時、科學(xué)的考慮和反思對各種環(huán)境因素影響所作出的相應(yīng)政策環(huán)境不確定性矩陣、SWOT分析法、五種競爭力量模型7.環(huán)境不確定性矩陣：它主要是從環(huán)境的變化程度和環(huán)境的復(fù)雜程度這兩個維度分析環(huán)境的不確定性。環(huán)境的變化程度是指環(huán)境要素改變的程度。根據(jù)環(huán)境要素變化程度的大小可把環(huán)境分為動態(tài)環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境。環(huán)境的復(fù)雜程度是指組織環(huán)境中的要素數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。根據(jù)環(huán)境要素數(shù)量的多少及識別這些環(huán)境要素所需要的只是的多少，可以把環(huán)境分為復(fù)雜環(huán)境和簡單環(huán)境。環(huán)境不確定性矩陣把環(huán)境的變化程度和環(huán)境復(fù)雜程度有機的結(jié)合在一起，對環(huán)境進行綜合分析。8、常見的環(huán)境分析方法：企業(yè)的環(huán)境對策、第三部門的環(huán)境對策、政府部門的環(huán)境對策、利用管理模型分析現(xiàn)代管理環(huán)境第五章現(xiàn)代管理者〔一〕現(xiàn)代管理者的含義與類型〔一般〕1.現(xiàn)代管理者的內(nèi)涵:一般來說，管理者是指在組織中擔(dān)任一定管理職務(wù)、擁有一定管理職權(quán)、履行一定管理職責(zé)的人。在現(xiàn)代管理活動中，管理活動通常由一個管理者集體發(fā)起組織的，根據(jù)系統(tǒng)科學(xué)的整體性原理，整體往往具備局部所不具備的特征和功能，因此，這里理解的管理者，既指管理者個體，也指管理者集體。2.管理職位：就是依據(jù)組織規(guī)那么和一定程序產(chǎn)生的管理者擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。3.管理職權(quán)：管理職位所具有的一種由組織規(guī)那么確定的權(quán)力，是管理者履行職責(zé)、開展工作的實質(zhì)依據(jù)。4.管理職責(zé)：管理者在組織中處于一定職位所承擔(dān)的工作任務(wù)以及應(yīng)負有的責(zé)任。5.管理者職、責(zé)、權(quán)的關(guān)系：管理職務(wù)是管理者擔(dān)任組織一定任務(wù)的崗位級別名稱；管理職權(quán)是職務(wù)的權(quán)限，是履行職權(quán)的必要手段；管理職責(zé)是管理者應(yīng)為的工作義務(wù)和應(yīng)負的工作后果。三者相互聯(lián)系、相互制約，共同構(gòu)成管理者的有機統(tǒng)一體。按照邏輯先后順序看，首先有管理職務(wù)，然后才有管理職權(quán)和管理職責(zé)。從管理者所應(yīng)履行義務(wù)的角度看，職責(zé)應(yīng)該是第一位的，職權(quán)才是第二位的，而職務(wù)那么是承擔(dān)二者的載體。6.現(xiàn)代管理者的類型：1〕以管理者分屬的活動領(lǐng)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分：企業(yè)管理者、政府部門管理者、第三部門管理者2〕以管理層級為標(biāo)準(zhǔn)劃分：高層管理者、中層管理者、低層管理者3〕以管理者對權(quán)力的控制程度為標(biāo)準(zhǔn)劃分：集權(quán)型、分權(quán)型、放任型、4〕以管理者管理活動的側(cè)重點為標(biāo)準(zhǔn)劃分：重事型管理者、重人型管理者、人事并重型管理者5〕以管理成敗和優(yōu)劣為標(biāo)準(zhǔn)劃分：卓越型管理者、優(yōu)秀型管理者、平凡型管理者、危害型管理者6〕以維持或創(chuàng)新為標(biāo)準(zhǔn)劃分：維持型管理者、創(chuàng)新型管理者〔二〕現(xiàn)代管理者的角色〔次重點〕7.現(xiàn)代管理者的三類主要角色人際關(guān)系方面的角色、信息情報方面的角色、決策制定方面的角色8.人際關(guān)系方面的角色：人際關(guān)系的含義：人與人通過相互交往與聯(lián)系形成的關(guān)系。人際關(guān)系的作用：①形成互補，促進能力發(fā)揮②多方交往，獲取有效信息③團結(jié)協(xié)作，增強組織活力管理者人際管理的交往原那么：不為非原那么、公正原那么、共贏原那么、誠信原那么、寬容原那么9.信息情報方面的角色：信息聯(lián)系的重要性：及時準(zhǔn)確掌握組織工作最新動態(tài)，為實施科學(xué)決策做好前期準(zhǔn)備；使全體組織成員了解和確認組織目標(biāo)；消除隔膜，化解矛盾，增強組織合力；宣傳組織行為，為組織樹立良好形象信息聯(lián)系的原那么：準(zhǔn)確、及時、完整、靈巧10.決策制定方面的決策決策的含義：動態(tài)意義上理解，決策是決策者為解決面臨的問題，實現(xiàn)一定目標(biāo)，從實際出發(fā)，制定與選擇行動方案的活動。靜態(tài)意義上理解，決策是指最終所形成的方案，即decision意思。管理者科學(xué)決策的原那么：信息原那么、預(yù)測原那么、客觀原那么、系統(tǒng)原那么、時效原那么、可行原那么、擇優(yōu)原那么、外腦原那么、動態(tài)原那么、民主參與原那么11.管理者如何扮演好這三類角色〔參看上述三種角色的詳細闡述〕〔三〕現(xiàn)代管理者的素質(zhì)〔重點〕11.管理者素質(zhì)的含義：素質(zhì)有狹義、廣義和泛指之分。狹義的素質(zhì)是指生物學(xué)概念，是指有機體的神經(jīng)系統(tǒng)、感官器官和運動器官等先天具有的某些解剖和生理特點。廣義的素質(zhì)常用來描繪人，是指人包括心理特征在內(nèi)的諸多方面的素養(yǎng)和特質(zhì)。泛指的素質(zhì)是指一種事物在特定條件下、特定時間內(nèi)的根本狀態(tài)或特征。12.管理者素質(zhì)的特點：管理者素質(zhì)包括管理者個體素質(zhì)和管理者集體素質(zhì)。1〕管理者個體素質(zhì)的特點：綜合性、差異性、層次性2〕管理者集體素質(zhì)的特點：集合性、目的性、整體性、相關(guān)性和適應(yīng)性13.管理者個體素質(zhì)與管理者集體素質(zhì)之間的關(guān)系：一方面，管理者個體的素質(zhì)是管理者集體素質(zhì)形成的根底，假設(shè)干管理者個體素質(zhì)的有機集合構(gòu)成了管理者集體的素質(zhì)；另一方面，管理者集體的素質(zhì)一旦形成，就會反過來制約、影響管理者個體素質(zhì)的表現(xiàn)水平，它對管理者個體素質(zhì)的實現(xiàn)有反作用。這種反作用表現(xiàn)為：要么積極地促進、推動管理者個體素質(zhì)的發(fā)揮和提高，要么在一定程度上限制、阻礙管理者個體素質(zhì)的發(fā)揮與提高。14.管理者應(yīng)具備的根本素質(zhì)：1〕思想素質(zhì)：求真務(wù)實、團結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進取、必須的管理理念2〕知識素質(zhì)：馬克思主義理論知識、科學(xué)文化知識、專業(yè)知識、實踐知識3〕能力素質(zhì)：開拓創(chuàng)新的能力、科學(xué)決策的能力、組織協(xié)調(diào)的能力、知人善任的能力4〕心理素質(zhì)：頑強的意志、隨和的性格、決斷的氣質(zhì)5〕身體素質(zhì)：身體健康、心理健康、能適應(yīng)不斷變化著的生活環(huán)境15.提高管理者個體素質(zhì)的根本途徑：1〕建設(shè)好管理環(huán)境是管理者提高自身素質(zhì)的先決條件和客觀要求2〕積極投身管理工作，在實踐鍛煉中提高工作能力和認識水平3〕在不斷學(xué)習(xí)中提高自我素質(zhì)16.管理者集體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化原那么：適應(yīng)原那么、互補原那么、精干原那么、能質(zhì)能級對應(yīng)原那么17.提高管理者集體素質(zhì)的途徑：1〕樹立整體觀念，合理解決管理者個體的“進〞、“出〞問題。2〕努力提高第三梯隊建設(shè)的成才率，縮短成才期，解決“進〞的“才〞源問題。3〕實行有效的被管理者評議和監(jiān)督，嚴(yán)格控制“進〞、“出〞的客觀標(biāo)準(zhǔn)。4〕努力提高每個管理成員的素質(zhì)也是提高管理者集體素質(zhì)的一條重要途徑。5〕根據(jù)管理層級、工作性質(zhì)的不同，采取相應(yīng)措施提高管理者集體的素質(zhì)。第六章現(xiàn)代管理過程〔一〕方案〔重點〕1.方案的內(nèi)涵廣義方案是指制定方案、執(zhí)行方案、檢查方案執(zhí)行情況和調(diào)整方案四個緊密銜接的工作過程。狹義方案僅指制定方案，即通過科學(xué)分析、預(yù)測與權(quán)衡主客觀情況，確定組織在未來一定時期內(nèi)要到達的目標(biāo)，并對實現(xiàn)目標(biāo)的方案進行選擇。2.方案的性質(zhì)特征：目標(biāo)性、先導(dǎo)性、普遍性、創(chuàng)新性3.方案的意義：1〕制訂開展藍圖，提供行動依據(jù)2〕降低組織風(fēng)險，減少無序與浪費3〕便于管理控制4.方案的構(gòu)成體系：1〕目的或使命2〕目標(biāo)3〕戰(zhàn)略4〕政策5〕程序6〕規(guī)那么7〕方案8〕預(yù)算5.方案制訂的原那么：1〕統(tǒng)籌原那么2〕彈性原那么3〕權(quán)變原那么4〕參與原那么6.方案制訂的程序：1〕時機分析2〕確定目標(biāo)3〕擬訂備選方案4〕評估備選方案5〕選擇方案6〕制訂派生方案7〕編制預(yù)算7.方案的制訂方法：1〕滾動方案法2〕網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)3〕運籌學(xué)方法8.目標(biāo)管理1〕目標(biāo)管理的內(nèi)涵：一個組織中的上級和下級一起制訂共同的目標(biāo)；同每一個人的應(yīng)有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責(zé)范圍；并用這些措施來作為經(jīng)營一個單位和評價其每一成員的奉獻的指導(dǎo)。2〕目標(biāo)管理的哦過程：目標(biāo)設(shè)置，組織實施，考核與反響3〕目標(biāo)管理的局限性：目標(biāo)選定困難、目標(biāo)的短視性、缺乏靈巧性〔二〕組織〔重點〕1.組織的內(nèi)涵：1〕作為名詞的、靜態(tài)的組織，是一種特定的實體系統(tǒng)，指一種特定的實體系統(tǒng)，指兩個或兩個以上的個人為了到達共同的目標(biāo)，按照一定的規(guī)那么、程序、等級和分工構(gòu)成的比較穩(wěn)定的有機整體2〕作為動詞的、動態(tài)的組織，是管理的一種根本職能和過程，指組織成員為了實現(xiàn)特定的組織目標(biāo)而進行的組織設(shè)計、職權(quán)劃分、資源配置等具體工作和過程。、2.組織的要素特征：1〕有特定的目標(biāo)或目的，這是組織存在的根底和前提2〕有分工與協(xié)作關(guān)系，這是組織實現(xiàn)目標(biāo)的工具3〕有穩(wěn)定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，這是組織實現(xiàn)目標(biāo)的必要保證3.組織的功能：1〕凝聚功能2〕增值功能3〕協(xié)調(diào)和自治功能4〕載體功能4.組織的職能：1〕組織結(jié)構(gòu)設(shè)計2〕組織關(guān)系整合3〕組織變革與創(chuàng)新5.組織的類型：1〕按組織活動內(nèi)容和性質(zhì)目標(biāo)分類：政治組織、經(jīng)濟組織、科技文化組織、社會利益組織2〕按照組織的形成方式：正式組織、非正式組織6.組織結(jié)構(gòu)：1)直線制組織結(jié)構(gòu)、2)職能制組織結(jié)構(gòu)、3)直線—職能制組織結(jié)構(gòu)、4)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、5)矩陣制組織結(jié)構(gòu)、6)委員會制組織結(jié)構(gòu)7.組織設(shè)計;1〕含義：組織職能的核心內(nèi)容，其運行成果包括組織的管理層次與管理跨度、組織的部門劃分和權(quán)力分配以及組織的職位設(shè)計等，這些都是組織運轉(zhuǎn)和開展的根本根底和重要保障，因此在進行組織設(shè)計時，必須遵循特定的原那么和標(biāo)準(zhǔn)，為實現(xiàn)組織目標(biāo)提供結(jié)構(gòu)性支撐。2)原那么:目標(biāo)一致原那么、分工與協(xié)作原那么、管理幅度原那么、統(tǒng)一指揮原那么、權(quán)責(zé)一致原那么、彈性原那么8.管理層次：組織縱向結(jié)構(gòu)的等級，它表達了組織的縱向分工和各個不同層次的管理職能。9.管理幅度：也稱管理寬度或管理跨度，是指管理者直接有效地控制下屬人員的數(shù)量。10.部門劃分：部門是在組織分工的根底上進行的，分工的標(biāo)準(zhǔn)不同，成型的管理部門及其相互之間的關(guān)系亦不同。常見的部門劃分標(biāo)準(zhǔn)有：1〕按職能劃分2〕按產(chǎn)品劃分3〕按地區(qū)劃分11.組織權(quán)力的分類：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)12.授權(quán)：1〕含義是上級主管授予一定的權(quán)力〔主要是決策權(quán)〕給下屬，使其在限定的條件下?lián)碛凶灾鳈?quán)和決策權(quán)。2〕原那么：適度授權(quán)原那么、視能授權(quán)原那么、按級授權(quán)原那么、彼此信任原那么、適當(dāng)控制原那么13.集權(quán)與分權(quán)：所謂集權(quán)，是指組織權(quán)力在一定程度上集中到組織系統(tǒng)較高層次上；所謂分權(quán)，那么意味著組織權(quán)力在一定程度上被授予或分散在組織系統(tǒng)較低層次的管理者手中。14.職位設(shè)計：1〕原那么：適當(dāng)原那么、溝通原那么、實際原那么、人本原那么2〕過程與步驟：進行職位情況調(diào)查、進行職位劃分、進行職級劃分、編制法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)15.組織變革：1〕動因：組織外部環(huán)境變化、組織內(nèi)部因素推動2〕內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)變革、組織技術(shù)的變革、組織人員變革3〕方法：漸進式變革、激進式變革〔三〕人事〔重點〕16.人事管理：1〕含義：就是對生產(chǎn)勞動中有關(guān)人與人、人與事之間相互關(guān)系的管理，其目的自傲與協(xié)調(diào)、理順各個方面的人事關(guān)系。從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。2〕人事管理工作的內(nèi)容：人力資源規(guī)劃、人員招聘和甄選、人事考核、人員培訓(xùn)3〕人事管理的原那么：因事?lián)袢嗽敲?、因材施教原那么、公平競爭原那么、動態(tài)平衡原那么17．人力資源規(guī)劃的程序性內(nèi)容：1)組織人力資源根本情況統(tǒng)計2〕組織人力資源供應(yīng)預(yù)測3〕擬訂人力資源規(guī)劃方案4〕人力資源規(guī)劃方案的控制和反響18.人員招聘和甄選：1〕原那么：公開平等與競爭擇優(yōu)相結(jié)合的原那么、因事?lián)袢伺c量才錄用相結(jié)合的原那么、內(nèi)部選拔與外部招聘相結(jié)合的原那么、當(dāng)前需求與組織開展相結(jié)合的原那么2〕招聘的渠道和方法：內(nèi)部招聘、勞務(wù)中介機構(gòu)、通過廣告媒體進行招聘、網(wǎng)上招聘、校園招聘、員工推薦3〕甄選的程序與方法：考查根本情況、筆試、面試、體檢4〕人員招聘的根本程序：制定招聘方案、發(fā)布招聘信息并搜集應(yīng)聘人員信息、對應(yīng)聘人員進行甄選、錄用、招聘工作評估19.人事考核與人員培訓(xùn)：1〕含義：人員培訓(xùn)是使受訓(xùn)對象更好地掌握將來工作所需要知識和技能的一種組織管理工作，它是人力資源開發(fā)的重要手段，也是組織效益提高的重要途徑。2〕人員培訓(xùn)的原那么：理論與實際相結(jié)合原那么、全員培訓(xùn)與重點提高相結(jié)合原那么、全員支持與多方協(xié)調(diào)的原那么、嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎勵的原那么〔四〕領(lǐng)導(dǎo)〔重點〕20.領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)是指負責(zé)鼓勵組織成員，幫助他們設(shè)定目標(biāo)，從事目標(biāo)管理并確保他們明了其行為后果的管理者。21.領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)方式：1〕科特·勒溫分類：專制型、民主型、放任型2〕倫西特·利科特分類：專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式、群體參與式22.溝通：1〕溝通的本質(zhì)：信息的交換以及含義的轉(zhuǎn)換2〕人際溝通包含的問題：物理環(huán)境、自我辯護保護意識、批評、爭論、認識的差異、語言、過濾、非主動傾聽、戲弄、行為語言溝通23.鼓勵：1〕理論根底：阿特金森的需求成就理論、亞當(dāng)斯的公平理論、麥克萊蘭的鼓勵需求理論2〕原那么：報酬與獎勵必須與績效相結(jié)合、報酬必須公開、要適時的給予或創(chuàng)造使部下取得成功的時機、充分注意和誘發(fā)不同層次的需求、及時反響24.民主管理：1〕作用：消滅工作中的異化〔最大奉獻〕，提高組織的效率和效益，影響整個社會的文明進程2〕成長的條件：①客觀環(huán)境的條件：根本的政治自由的制度保障、開明的意識形態(tài)、法律的支援②內(nèi)部條件：組織有運用民主管理的需要、組織員工集聚了較充足的民主參與能力、組織內(nèi)部建立根本平等的工作環(huán)境和合作氣氛、組織管理階層認同民主的有利價值、組織信息日趨開放、在民主管理過程中健全和完善民主管理制度〔五〕控制〔重點〕25.控制的概念：指對組織內(nèi)部的管理活動及其效果進行衡量和校正，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。26.控制的類型：1〕現(xiàn)場控制、反響控制、饋前控制2〕間接控制和直接控制3〕預(yù)算控制和非預(yù)算控制27.有效控制的原那么：及時控制原那么、鼓勵順從原那么、建立偏離控制標(biāo)準(zhǔn)的報告制度原那么、適時獎勵組織成員業(yè)績的原那么、不過分依賴控制報告的原那么、控制與作業(yè)想?yún)f(xié)調(diào)的原那么28.控制的過程：1〕確定控制標(biāo)準(zhǔn)2〕衡量成效3〕采取糾正行動

29.控制的手段和方法：預(yù)算控制方法、財務(wù)控制方法、常規(guī)控制方法、程序控制方法、程序控制方法、質(zhì)量控制方法、審計控制方法、人事控制方法、團隊控制方法第七章現(xiàn)代管理本錢1.本錢含義：1〕廣義定義的關(guān)鍵點：本錢的形成是以目標(biāo)為對象的；本錢是為一定目標(biāo)而事先支出的消耗，沒有目標(biāo)的支出那么為損失，不能算作本錢2〕特征：變動性、可塑性、可控性、替代性、綜合性2.現(xiàn)代管理本錢：1〕交易本錢：包括發(fā)現(xiàn)價格、組織談判和簽約等費用2〕代理本錢：包括制訂、管理和實施契約的全部費用。信息不對稱是產(chǎn)生代理本錢的主要原因。3〕政府本錢3.現(xiàn)代管理本錢識別與計量：1〕原那么：①實際本錢計價原那么②本錢分期原那么③合法性原那么④重要性原那么⑤一致性原那么⑥權(quán)責(zé)發(fā)生制原那么2〕界限：①正確劃分收益性支出與資本性支出的界限②正確劃分應(yīng)計入產(chǎn)品本錢和不應(yīng)計入產(chǎn)品的費用界限③正確劃分各個會計期間的費用界限④正確劃分各種產(chǎn)品之間的費用界限⑤正確劃分完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的費用界限3〕方法：會計本錢法、失誤本錢法4.現(xiàn)代本錢管理的變動因素：1〕組織規(guī)模2〕產(chǎn)權(quán)制度3〕組織環(huán)境4〕組織文化帕金森定律：當(dāng)官者寧愿找兩個比自己水平低的助手也不肯找一個與自己勢均力敵的下屬彼得原理：在一個等級制度中，每個員工都趨向于上升到他所不能勝任的地位。5.現(xiàn)代管理本錢控制的途徑：1〕通過目標(biāo)本錢進行控制：目標(biāo)本錢確實定、目標(biāo)本錢的分解、目標(biāo)本錢的控制2〕通過定額本錢進行控制：定額本錢的計算、定額本錢差異的核算與控制、制造費用差異的核算與控制、材料本錢差異的核算與控制、定額變動差異的控制3〕通過責(zé)任本錢進行控制：成立本錢責(zé)任中心、責(zé)任本錢的控制與核算、經(jīng)濟責(zé)任轉(zhuǎn)賬、內(nèi)部結(jié)算價格的制定、責(zé)任本錢的考核與評價4〕通過制度進行本錢控制：建立重大決策責(zé)任追究制度、成立本錢指標(biāo)歸口分級管理制度、建立多層次責(zé)任本錢控制體系、利用業(yè)務(wù)控制制度強化本錢控制第八章現(xiàn)代管理技術(shù)與手段〔一〕現(xiàn)代管理技術(shù)概述〔次重點〕1.現(xiàn)代管理技術(shù)的概念1〕現(xiàn)代管理技術(shù)中的“現(xiàn)代〞是相對于傳統(tǒng)的管理方法和管理手段而言的。管理技術(shù)真正完成從傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，從局部運用向廣泛運用的轉(zhuǎn)變，是在20世紀(jì)60年代之后2〕現(xiàn)代管理技術(shù)中的“技術(shù)〞。從管理方法體系上看，現(xiàn)代管理技術(shù)是在一定的認識論、方法論和根本方法指導(dǎo)下，針對管理活動中的一個或者假設(shè)干環(huán)節(jié)，為實現(xiàn)有效管理而使用的具體技術(shù)手段或微觀方法，是管理方法體系中較為根底的層次。3〕現(xiàn)代管理技術(shù)中的“管理〞與“技術(shù)〞。管理的技術(shù)方法的實質(zhì)是把技術(shù)融進管理中，利用技術(shù)輔助管理。2.現(xiàn)代管理技術(shù)的分類、特點1〕現(xiàn)代管理技術(shù)的學(xué)科分類：運籌學(xué)類、概率論和數(shù)理統(tǒng)計類、行為學(xué)類2〕現(xiàn)代管理技術(shù)的層級結(jié)構(gòu)分類：從橫向看，社會有多少部門就有多少管理手段；縱向看，管理系統(tǒng)有多少個層次就應(yīng)該有多少種技術(shù)3〕現(xiàn)代管理技術(shù)的管理過程分類：完整的管理過程一般包括預(yù)測、決策、規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等環(huán)節(jié)〔二〕現(xiàn)代管理技術(shù)舉要〔重點〕三種根本的現(xiàn)代管理技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)、預(yù)測技術(shù)、全面質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)可以“用網(wǎng)絡(luò)圖形來表示工程中各項工作的進行順序及其相互之間的關(guān)系，并通過不斷地改進網(wǎng)絡(luò)方案尋求最優(yōu)方案，以求在網(wǎng)絡(luò)方案執(zhí)行過程中對方案進行有效的控制和監(jiān)督，保證合理的使用人力物力和財力，以最小的消耗取得最大的經(jīng)濟效果。網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)又叫統(tǒng)籌法，是以網(wǎng)絡(luò)原理和網(wǎng)絡(luò)圖為根底，通過分析、計算、科學(xué)的規(guī)劃和安排工作方案方案，監(jiān)督和控制方案進度，使方案在整個執(zhí)行過程中出現(xiàn)最少的延遲和中斷，以期在預(yù)計的時間和本錢內(nèi)完成方案任務(wù)的一種行之有效的管理技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)的特點：系統(tǒng)性、可控性、科學(xué)性、先進性網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)的實際應(yīng)用程序：1〕確定目標(biāo)，進行方案準(zhǔn)備工作2〕分解任務(wù)、列出活動明細表，確定活動的作業(yè)時間3〕繪制網(wǎng)絡(luò)草圖，并按規(guī)那么整理成標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)圖4〕計算網(wǎng)絡(luò)時間，確定關(guān)鍵路線5〕進行網(wǎng)絡(luò)方案方案的優(yōu)化6〕網(wǎng)絡(luò)方案的觀測執(zhí)行4.預(yù)測技術(shù)是指根據(jù)事物的客觀開展規(guī)律并考慮現(xiàn)實條件與環(huán)境的變化進行的預(yù)測。預(yù)測技術(shù)的特點：科學(xué)性、近似性、局限性預(yù)測技術(shù)的根本原那么：延續(xù)性原那么、類推原那么、相關(guān)原那么、統(tǒng)計原那么預(yù)測技術(shù)的一般步驟：確定預(yù)測目標(biāo)、收集和分析有關(guān)情報和資料，建立預(yù)測模型并進行預(yù)測、分析評價并修正、確定預(yù)測結(jié)果、提交預(yù)測報告5.全面質(zhì)量管理是為了保證和提高產(chǎn)品或工程質(zhì)量所進行的調(diào)查、方案、組織、控制、檢查、處理及信息反響等各項活動的總稱。6.全面質(zhì)量管理的根本要求〔三全一多〕：全過程的質(zhì)量管理、全員地質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理〔三〕信息技術(shù)信息的內(nèi)涵：狹義的信息定義為信息是經(jīng)過加工對接受者有用的數(shù)據(jù)，它對當(dāng)前或未來的行動或決策具有顯示或潛在的價值信息的特點：事實性、時效性、共享性、可壓縮性、可傳輸性、可再生性信息技術(shù)革命：1946年計算機的創(chuàng)造，標(biāo)志著人類走向新的信息技術(shù)革命，其主要標(biāo)志是微電子技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)的應(yīng)用和開展。經(jīng)歷兩個階段：形成階段——電子計算機的誕生；全面開展階段——網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素：信息源、信息使用者、信息管理人員、信息處理機構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu):金字塔結(jié)構(gòu)。根底層是根本數(shù)據(jù)處理層，中間層是信息分析層，最高層是決策層功能：數(shù)據(jù)處理功能、預(yù)測功能、方案功能、決策優(yōu)化功能、控制功能〔四〕現(xiàn)代信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用〔重點〕1.電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體基于計算機網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子當(dāng)時實現(xiàn)的一種新型商業(yè)運作體系。2.電子政務(wù)是指政府機構(gòu)運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信和計算機技術(shù)，將政府管理和效勞職能通過精簡、優(yōu)化、整合、重組后在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)，以打破時間空間以及條塊分割的制約，從而加強對政府業(yè)務(wù)運作的有效監(jiān)督，提高政府的運作效率，并為社會公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的一體化管理和效勞第九章現(xiàn)代管理績效評估1.績效是指作為行為主體的住址或個