大學(xué)生跨境電商實(shí)習(xí)的工作總結(jié)范文

大學(xué)生跨境電商實(shí)習(xí)的工作總結(jié)范文

一、實(shí)習(xí)目的：

通過為期八天的實(shí)地考察和學(xué)習(xí)，深入了解跨境電商的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，為在學(xué)院內(nèi)部建立實(shí)訓(xùn)基地做好學(xué)問儲(chǔ)藏和閱歷積存。電商，是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)展交易活動(dòng)和相關(guān)效勞活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，而跨境電商則將這一概念延長(zhǎng)到國(guó)家與國(guó)家之間通過電子技術(shù)進(jìn)展的商務(wù)活動(dòng)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

2022年1月11日——2022年1月18日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

深圳市龍崗區(qū)

四、實(shí)習(xí)單位：

深圳海貿(mào)會(huì)、深圳YKS科技有限公司、深圳TOMTOP通拓科技有限公司、深圳賽維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1月11日下午，調(diào)研團(tuán)隊(duì)經(jīng)過五個(gè)多小時(shí)的航班和一個(gè)多小時(shí)的車程，最終抵達(dá)目的地――深圳市海外貿(mào)易聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱海貿(mào)會(huì)）。海貿(mào)會(huì)的定位是成為全球領(lǐng)先的外貿(mào)電子商務(wù)首領(lǐng)圈，核心宗旨是整合外貿(mào)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，包括制造商、貿(mào)易商、外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)、外貿(mào)電子商務(wù)效勞商、VC及政府機(jī)構(gòu)等，為外貿(mào)電子商務(wù)行業(yè)供應(yīng)一個(gè)溝通、合作、進(jìn)展、多贏的平臺(tái)。海貿(mào)會(huì)會(huì)向會(huì)員頒發(fā)SGS（瑞士通用公證行）認(rèn)證資格牌照，此牌照公信力極高，該項(xiàng)認(rèn)證能夠證明會(huì)員的產(chǎn)品、流程、系統(tǒng)或效勞是否符合國(guó)內(nèi)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)或客戶定義的標(biāo)準(zhǔn)。另外，海貿(mào)會(huì)還常常開展洽談活動(dòng)，目的是共享信息與對(duì)接工作。

海貿(mào)會(huì)電商劉總熱忱地接待了我們，并急躁地向我們介紹了電商的部門構(gòu)成、運(yùn)營(yíng)以及相關(guān)學(xué)問，還告知我們?cè)诮酉聛淼摹睍r(shí)間里可以從哪些方面進(jìn)展自主學(xué)習(xí)。通過他的講解，我們首先了解到，電商包括產(chǎn)品商、渠道商、效勞商，其中效勞商指物流、IT、支付環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)者。接著他講到，電商的模式有垂直電商（自產(chǎn)自銷）和供應(yīng)平臺(tái)（承受其他中小賣家在平臺(tái)售貨）兩種模式，淘寶、亞馬遜、eBay等就屬于后者。

隨后他請(qǐng)來亞馬遜深圳分部的王總進(jìn)一步介紹了亞馬遜的一些相關(guān)學(xué)問。王總談到，電商，是始終走在市場(chǎng)和科技的最前沿的，現(xiàn)在的色盲眼鏡、骨感耳機(jī)、極速電容等高科技產(chǎn)品都是電商進(jìn)展的成果。針對(duì)亞馬遜本身，他又談到四大原則性問題：賬戶關(guān)聯(lián)、產(chǎn)品侵權(quán)、不行以行賄取消差評(píng)、不行以哄抬物價(jià)。接下來的時(shí)間里，王總、劉總以及年僅三十就創(chuàng)業(yè)勝利的徐總，又分別就亞馬遜賣家賬戶安全政策、產(chǎn)品開發(fā)和電商進(jìn)展向我們進(jìn)展了細(xì)致的講解。

1月12日，由于深圳的電商公司是周日單休日制，所以今日并沒有安排實(shí)習(xí)任務(wù)。然而在鄂立彬教師的嚴(yán)格要求下，我們并沒有鋪張珍貴的時(shí)間，而是各自搜集資料，根據(jù)前一天王總指出的的方向自主學(xué)習(xí)亞馬遜的賣家賬戶安全政策，從店鋪規(guī)章、產(chǎn)品選擇、客戶效勞幾個(gè)方面全方位了解相關(guān)學(xué)問。午飯后，我們開頭了集體爭(zhēng)論，總結(jié)出以下要點(diǎn)：

（1）亞馬遜的運(yùn)營(yíng)特色：重推舉輕廣告、重商品詳情輕客服詢問、重產(chǎn)品輕店鋪、重視客戶反應(yīng)（包括貨物與描述是否相符，訂單取消率、遲發(fā)率等）。

（2）賣家評(píng)級(jí)主要依據(jù)：物品說明的精確性、溝通是否順當(dāng)、運(yùn)送是否準(zhǔn)時(shí)、運(yùn)費(fèi)包裝費(fèi)是否合理等。

（3）如何定價(jià)：可以利用Terapeak和Completedlistings了解同類物品的市場(chǎng)價(jià)，將價(jià)格定在合理并有肯定競(jìng)爭(zhēng)力的范圍內(nèi)。

（4）兩個(gè)“不得”：不得供應(yīng)任何制止和限制銷售的產(chǎn)品的信息或試圖陳設(shè)銷售，在亞馬遜網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品價(jià)格也不得高于賣家在其他地方的銷售價(jià)格。

（5）如何提高流量：在亞馬遜搜尋欄及其他B2C平臺(tái)搜尋欄查熱門關(guān)鍵字，加以引用。

（6）如何提高銷量：供應(yīng)質(zhì)量報(bào)告、運(yùn)用銷售指導(dǎo)、MWS（亞馬遜商城網(wǎng)絡(luò)效勞）及第三方效勞商軟件系統(tǒng)化治理店鋪運(yùn)營(yíng)。也可以推出一款或幾款熱銷商品沖高銷量，提升知名度。

鄂教師還向我們推舉了eBay外貿(mào)大學(xué)，其中涵蓋了幾乎全部初學(xué)者想要弄清晰的問題，信息量很大，內(nèi)容龐雜。我們用了一整個(gè)下午的時(shí)間利用外貿(mào)大學(xué)更深入地挖掘著所需的信息，并在教師的要求下，各自想出十個(gè)有關(guān)跨境電商的無法從網(wǎng)絡(luò)直接獵取答案的問題，帶著問題去迎接接下來的挑戰(zhàn)，吸取更多的實(shí)戰(zhàn)閱歷。

1月13日，一早，我們就來到深圳市一棵樹科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱YKS），YKS是一家電子商務(wù)營(yíng)銷類的高新技術(shù)外貿(mào)企業(yè)，始終致力于為全球消費(fèi)者及商家供應(yīng)一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的全球商品貿(mào)易整合供給鏈效勞，近年來，經(jīng)過全體成員不懈的努力，YKS實(shí)現(xiàn)了跨躍式的進(jìn)展，目前已快速進(jìn)展成國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)海外貿(mào)易領(lǐng)軍企業(yè)。該公司現(xiàn)主要業(yè)務(wù)擴(kuò)展涉及eBay、Alibaba國(guó)際站、Amazon、Aliexpress和Taobao等多個(gè)第三方國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)。

YKS的肖總有事晚些到，所以先由事業(yè)部經(jīng)理向我們介紹電子商務(wù)的后臺(tái)操作、客戶反應(yīng)、產(chǎn)品營(yíng)銷以及治理系統(tǒng)。關(guān)于后臺(tái)操作與運(yùn)營(yíng)，整體流程如下：產(chǎn)品開發(fā)（包括調(diào)研、分析報(bào)告與審核）、產(chǎn)品選購（入庫后系統(tǒng)即可查）、圖片拍攝與處理編輯、產(chǎn)品上架（包括價(jià)格制訂、數(shù)據(jù)分析與價(jià)格跟進(jìn)）、生成訂單、物流監(jiān)控等。關(guān)于客戶投訴，通常工作人員會(huì)依據(jù)產(chǎn)品的損壞程度推斷是否可修復(fù)，盡可能通過肯定的補(bǔ)償避開退貨，假如客戶的投訴源自實(shí)物與描述不符，則需進(jìn)展談判，尋求合理的解決方式。關(guān)于產(chǎn)品營(yíng)銷，該公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品共十六大品類，均由特地人士負(fù)責(zé)營(yíng)銷，這些營(yíng)銷人員必需要足夠熟識(shí)產(chǎn)品，提出改良的建議，分類別設(shè)置更新信息的時(shí)間間隔，力求與最新資訊同步，通過分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（著重關(guān)注毛利排名前十位的對(duì)手）銷售量與價(jià)格變化準(zhǔn)時(shí)制定最正確的營(yíng)銷方案。關(guān)于治理系統(tǒng)，該公司自行研發(fā)了一套ERP治理系統(tǒng)，便利庫存與信息治理，一些小企業(yè)無力擔(dān)當(dāng)研發(fā)費(fèi)用，通常會(huì)實(shí)行購進(jìn)成形的ERP系統(tǒng)或傳統(tǒng)Excel表格治理方法。

肖總到來以前，我們已經(jīng)了解了YKS的主要工作和分工，因此肖總到場(chǎng)后，我們主要是實(shí)行問答的形式進(jìn)展深入學(xué)習(xí)。首先，有人提出，天貓和淘寶的用戶與eBay的用戶關(guān)注點(diǎn)有什么不同。肖總給出的答復(fù)是，國(guó)內(nèi)淘寶用戶更多的注意產(chǎn)品品牌與客戶評(píng)價(jià)，而eBay上的國(guó)際用戶更注意產(chǎn)品的價(jià)格是否經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。之后有人提出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些有效途徑。于是肖總向我們介紹了郵件營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、設(shè)置廣告等。隨后肖總向我們說明白傳統(tǒng)貿(mào)易和電子商務(wù)的根本區(qū)分，即傳統(tǒng)貿(mào)易的核心是公關(guān)力量，而線上交易的核心是搜尋引擎規(guī)章，并特殊強(qiáng)調(diào)了復(fù)合式人才的重要性。所謂復(fù)合式人才，是指綜合把握計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、治理以及倉儲(chǔ)和物流的全方位立體型人才，在更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，組建團(tuán)隊(duì)專攻特定產(chǎn)品已然是應(yīng)需而生的新式競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)天下午，另一位事業(yè)部經(jīng)理向我們介紹了另一大操作平臺(tái)――eBay的運(yùn)營(yíng)特色，并系統(tǒng)的教給我們貨品上架的操作方法，我們趁熱打鐵，當(dāng)晚便就eBay貨品上架綻開了一輪劇烈的競(jìng)賽。在YKS十位專業(yè)員工的親自傳授下，我們的一對(duì)一指導(dǎo)進(jìn)展的特別順當(dāng)，半個(gè)多小時(shí)后，我們的競(jìng)賽便開頭了，大家完成的特別快速，根本上都在十五分鐘內(nèi)完成了任務(wù)。賽后，各位教師依據(jù)大家的成果評(píng)比出了三個(gè)優(yōu)秀作品。預(yù)備返回住處時(shí)大家才意識(shí)到，不知不覺已經(jīng)過了半夜十二點(diǎn)，走在路上，大家都開玩笑地說，我們的深圳之