2021年卓越績效基礎(chǔ)知識題庫

卓越績效知識考試參照資料1.《卓越績效評價準(zhǔn)則》國標(biāo)國標(biāo)編號為(C)。

A.GB19580

B.GB/T16949

C.GB/T19580

D.GB/Z195792.“卓越績效評價準(zhǔn)則”原則將組織過程分為價值創(chuàng)造過程、(D)兩大類。A領(lǐng)導(dǎo)過程B采購過程C戰(zhàn)略過程D支持過程3.卓越績效核心價值觀不涉及(C)。A迅速反映和靈活性B社會責(zé)任與公民義務(wù)C細(xì)化管理D遠(yuǎn)見卓識領(lǐng)導(dǎo)4.卓越績效中“標(biāo)桿”是(D)A測量用品B重要應(yīng)用于預(yù)算管理，指作為參照系一種數(shù)值C是中華人民共和國元朝時代隱逸家族夏衲運(yùn)用讀動術(shù)對人進(jìn)行分類總結(jié)而編著性格學(xué)說《標(biāo)桿術(shù)》D針對相似活動，其過程和成果代表組織所在行業(yè)內(nèi)部或外部最佳運(yùn)作實(shí)踐和績效5.如下對卓越績效準(zhǔn)則理解不對的是：(A)A為組織做符合性評價B以卓越過程創(chuàng)取卓越成果C不一致：1+1<2一致1+1=2整合：1+1>2D為組織有關(guān)方創(chuàng)造價值6.卓越績效診斷式評價不能作為：(D)A質(zhì)量獎評價B自我評價C顧客和供應(yīng)商評價D員工評價7.卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖中，為組織績效管理系統(tǒng)提供基本是：(D)A管理過程B經(jīng)營成果C資源D測量、分析與改進(jìn)8.當(dāng)代公司對精細(xì)化管理定義是：(C)A產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理卓越原則B管理體系符合性評價根據(jù)C“五精四細(xì)”D對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行組織、籌劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能總稱。9.組織過程管理中意味著“與時俱進(jìn)”，即通過不斷地評價“吾日三省吾身”，增進(jìn)改進(jìn)和創(chuàng)新，并分享所獲得知識，從而持續(xù)優(yōu)化途徑。指是：(A)A學(xué)習(xí)B展開C整合D優(yōu)化10.如下關(guān)于SWOT分析解釋最精確是：(C)A優(yōu)勢機(jī)遇劣勢威脅B機(jī)遇威脅優(yōu)勢劣勢C優(yōu)勢劣勢機(jī)遇威脅D優(yōu)勢機(jī)遇劣勢威脅11.（B）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性卓越績效評價準(zhǔn)則。A、日本戴明獎評審準(zhǔn)則B、美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則C、歐洲質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則D、ISO9000質(zhì)量管理體系原則12.《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)行指南》國標(biāo)（C）。A、規(guī)定了組織卓越績效評價規(guī)定B、規(guī)定了質(zhì)量獎申報評價規(guī)定C、為組織追求卓越績效提供了實(shí)行指南D、為公司提供了追求卓越績效途徑13.國家質(zhì)量獎評價滿分1000分定量評分系統(tǒng)中，（

D）分是基本成熟級別。A、700

B、650

C、600

D、50014.《卓越績效評價準(zhǔn)則》國標(biāo)中，支持過程是指（

C）過程。A、不直接創(chuàng)造價值，不為價值創(chuàng)造過程提供支持B、直接創(chuàng)造價值，為價值創(chuàng)造過程提供支持C、不直接創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程提供支持D、直接創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程提供支持15.卓越績效評價準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（

C）。A、組織經(jīng)營績效

B、公司戰(zhàn)略規(guī)劃

C、邁進(jìn)方向

D、業(yè)績完畢狀況16.重復(fù)多次購買該公司產(chǎn)品并向她人推薦顧客屬于組織（

B）。A、直接顧客

B、忠誠顧客

C、最后顧客

D、老顧客17.卓越績效評價準(zhǔn)則對“過程”評價，應(yīng)按（

B）四個要素評價組織過程成熟限度。A、辦法—學(xué)習(xí)—展開—整合

B、辦法—展開—學(xué)習(xí)—整合C、辦法—展開—整合—學(xué)習(xí)

D、整合—展開—學(xué)習(xí)—辦法18.組織高層領(lǐng)導(dǎo)為保證戰(zhàn)略規(guī)劃和目的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)為價值創(chuàng)造過程和（

C）配備資源。A、非價值創(chuàng)造過程B、生產(chǎn)過程C、支持過程D、經(jīng)營過程19.戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略規(guī)劃完畢狀況測量成果屬于（C）。A、顧客與市場成果

B、財(cái)務(wù)成果

C、過程有效性成果

D、組織治理和社會責(zé)任成果20.卓越績效評價應(yīng)一方面理解組織經(jīng)營環(huán)境和所面臨戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，辨認(rèn)組織（A）。A、核心過程

B、核心因素

C、核心環(huán)節(jié)D、核心工藝21如下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造經(jīng)營環(huán)境內(nèi)容：（B） A．創(chuàng)新 B．工作環(huán)境C．學(xué)習(xí)D．授權(quán)22．下面哪一種不屬于組織公共責(zé)任：(C)A．環(huán)保 B．能源消耗 C．誠信承諾D．產(chǎn)品安全23．組織知識管理，應(yīng)保證數(shù)據(jù)、信息和知識(D)A、完整性、及時性、B、可靠性、安全性、C、精確性、保密性D、以上三項(xiàng)24.如下不屬于卓越績效特點(diǎn)是(D)A.從產(chǎn)品、服務(wù)擴(kuò)展到了經(jīng)營質(zhì)量B.聚焦公司經(jīng)營成果，關(guān)注比較優(yōu)勢和競爭能力提高C.強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度D.只關(guān)注公司利潤最大化25．社會責(zé)任評分項(xiàng)，表達(dá)了對組織在公共責(zé)任．道德行為和（D）等三個方面核心規(guī)定。A．組織行為方面管理責(zé)任 B．財(cái)務(wù)方面責(zé)任C．法律方面責(zé)任 D．公益支持26．下列指標(biāo)中，屬于衡量組織道德行為指標(biāo)是（C）。 A．利潤B．銷售量C．違約率D．成本27．下面哪一種不是組織戰(zhàn)略層次：(D)A．總體戰(zhàn)略 B．經(jīng)營戰(zhàn)略 C．職能戰(zhàn)略D．戰(zhàn)術(shù)方略28．?dāng)M定組織長短期發(fā)展目的時，不需要考慮內(nèi)容是______A.突發(fā)自然災(zāi)害B.國家產(chǎn)業(yè)政策、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C.產(chǎn)品在市場中壽命周期及市場需求D.組織資源及組織績效29．顧客關(guān)系管理過程，普通不涉及：（C）。A．業(yè)務(wù)洽談 B．技術(shù)交流 C．內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查 D．顧客滿意調(diào)查30．顧客規(guī)定或盼望決定了(A)。A．認(rèn)知質(zhì)量B．感知質(zhì)量C．一元質(zhì)量D．魅力質(zhì)量31．不屬于Kano模型中魅力質(zhì)量特點(diǎn)是(D)。 A．有全新功能，此前從未浮現(xiàn)過 B．一種非常新穎風(fēng)格 C．引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過新機(jī)制 D．當(dāng)其特性不充分時，顧客不滿意，充分時，顧客十分滿意32．顧客滿意是顧客對其規(guī)定已被滿足限度感受。如果可感知效果與顧客盼望相匹配，顧客就會(A)。A．滿意 B．高度滿意 C．抱怨 D．忠誠33．組織擬定顧客群和細(xì)分市場目是（B） A．有助于組織間交流 B．理解顧客和市場，保證產(chǎn)品符合市場需要C．為組織銷售提供便利條件 D．建立顧客關(guān)系34．在各種資源中，(D)為最主線資源。A.信息B．有關(guān)方關(guān)系C.基本設(shè)施D．人力資源35．供應(yīng)商重要性分類重要根據(jù)是(C)。A．供應(yīng)商實(shí)力B．供應(yīng)商規(guī)模C．供應(yīng)商提供產(chǎn)品重要限度D．供應(yīng)商提供產(chǎn)品質(zhì)量36．員工權(quán)益與滿意限度評分項(xiàng)，規(guī)定組織為員工提供有針對性．個性化支持。這里“個性化”是指：（B）A．針對組織中每個人制定相應(yīng)方案；B．針對組織中不同群體制定相應(yīng)方案C．針對組織中每個正式員工制定相應(yīng)方案D．針對組織中有晉升發(fā)展規(guī)定人制定相應(yīng)方案37．對于普通組織而言，顧客投訴管理過程屬于：（D）。A．普通過程 B．支持過程 C．特殊過程 D．價值創(chuàng)造過程38．普通來說，在下面過程中，（B）屬于重要價值創(chuàng)造過程。A．財(cái)務(wù)與會計(jì) B．物料采購 C．設(shè)備管理D．公共關(guān)系39．《卓越績效評價準(zhǔn)則》第5章過程管理，指（C）2類過程管理。A．普通過程與特殊過程B．普通過程與核心過程C．價值創(chuàng)造過程與支持過程D．生產(chǎn)過程與服務(wù)過程40．價值創(chuàng)造過程是指為（D）創(chuàng)造收益過程。A.組織顧客 B.組織經(jīng)營C.組織當(dāng)前和組織將來 D.組織顧客和組織經(jīng)營41．“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”辦法是(C)。A.調(diào)查表法B．分層法C．水平對比法D．方差分析法42．《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，“領(lǐng)導(dǎo)”所相應(yīng)經(jīng)營成果評分項(xiàng)是（D）。A．財(cái)務(wù)成果B．資源成果C．顧客與市場成果D．組織治理和社會責(zé)任成果43．主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額可看作（B）成果測量指標(biāo)。A．市場 B．財(cái)務(wù) C．戰(zhàn)略 D．領(lǐng)導(dǎo)44．《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，“戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)率”屬于（C）成果。A．領(lǐng)導(dǎo) B．戰(zhàn)略 C．過程有效性 D．資源45．戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略規(guī)劃完畢狀況測量成果同屬于（C）。 A．顧客與市場成果 B．財(cái)務(wù)成果C．過程有效性成果 D．資源成果46．《卓越績效評價準(zhǔn)則》國標(biāo)現(xiàn)行有效版本是：（D）。A．B．C．D．47．卓越績效評價準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價準(zhǔn)則，也可用于（C）評價。A．產(chǎn)品質(zhì)量B．環(huán)境質(zhì)量C．管理成熟度D．安全質(zhì)量48．《卓越績效評價準(zhǔn)則》評價對象是（D）。A．產(chǎn)品質(zhì)量 B．過程質(zhì)量C．體系質(zhì)量D．經(jīng)營質(zhì)量49．標(biāo)桿是指針對相似活動，其過程和成果（D）最佳運(yùn)作實(shí)踐和績效。A．代表組織所在行業(yè)內(nèi)部和外部B．僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C．僅代表組織所在行業(yè)外部D．代表組織所在行業(yè)內(nèi)部或外部50．《卓越績效評價準(zhǔn)則》共有7個條目．（C）個評分項(xiàng)。A．20 B．18 C．22 D．1551．《卓越績效評價準(zhǔn)則》規(guī)定調(diào)查（D）。 A．顧客滿意度 B．員工滿意度C．供應(yīng)商滿意度 D．顧客滿意度與員工滿意度52．卓越績效評價準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價準(zhǔn)則，也可用于（C）。A．質(zhì)量審核B．過程審核C．質(zhì)量獎評估D．產(chǎn)品認(rèn)證53．導(dǎo)入卓越績效模式成功核心在于(A)。A.領(lǐng)導(dǎo)B．工會C．質(zhì)量管理辦公室D．質(zhì)量檢查54．提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量主體是(B)。A.客戶B．公司C．政府D．消費(fèi)者協(xié)會55．在60年代后來，開展全面質(zhì)量管理獲得了豐碩成果，并引起世界各國矚目國家是（B）。A.美國B.日本C.瑞典D.德國56．(C)應(yīng)當(dāng)是組織一種永恒目的。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參加C.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績D.與供方互利57．(B)提出了“21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)”。A.休哈特B.朱蘭C.田口玄一D.戴明58．質(zhì)量原始記錄重要來源于(A)。A.班組B．車間C．管理層D．決策層59．《卓越績效評價準(zhǔn)則》對“過程”成熟度評價四個要素是：辦法—展開—學(xué)習(xí)—(C)。A．改進(jìn) B．檢查 C．整合 D．反饋60．依照GB／T19000—原則定義，“質(zhì)量”是(B)。A．實(shí)體滿足明確．隱含需求特性總和 B．一組固有特性滿足規(guī)定限度 C．產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客規(guī)定能力 D．一組固有特性滿足必要履行需求或盼望限度61．國內(nèi)原則分為四級，分別是(D)。 A．國際原則．國標(biāo)．地方原則．公司原則 B．國標(biāo)．國標(biāo)化指引性技術(shù)文獻(xiàn)．部頒原則．地方原則 C．國際原則．國標(biāo)．行業(yè)原則．地方原則 D．國標(biāo)．行業(yè)原則．地方原則．公司原則62．“組織依存于顧客。因而，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來需求，滿足顧客規(guī)定并爭取超越顧客盼望”表述是IS09000族原則(D)質(zhì)量管理原則。 A．顧客第一B．以顧客為中心 C．顧客至上D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)63．關(guān)于PDCA循環(huán)，如下論述對的有(B)。 A．PDCA循環(huán)四個階段可以剪裁 B．PDCA循環(huán)是不斷上升循環(huán) C．PDCA循環(huán)是過程決策程序 D．PDCA循環(huán)中A階段任務(wù)是對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測，并報告成果64．標(biāo)桿是針對相似活動，其過程和成果代表（C）最佳動作實(shí)踐和績效。A.組織所在行業(yè)內(nèi)部；B.組織所在行業(yè)外部C.組織所在行業(yè)內(nèi)部或外部D.組織所在行業(yè)內(nèi)部和外部GB/T19580-合用于下列哪些場合：（D）A．追求卓越績效組織自我評價； B．質(zhì)量審核；C．質(zhì)量獎評價；D．A+C。66.GB/T19580-引用了下列哪些原則：（B）A．ISO9001-； B．ISO9004-；C．ISO9000-；D．ISO9004-。67.組織制定戰(zhàn)略時慣用下列哪些辦法：（D）A．SWOT分析法； B．BCG法；C．KSF法；D．以上均可。68.DOE慣用于下列哪些場合：（D）A．產(chǎn)品研發(fā)；B．工藝優(yōu)化；C．過程控制；D．A+B。69.過程有效性重要測量指標(biāo)有：（D）A．質(zhì)量、成本；B．應(yīng)變能力；周期；D．以上均是。70.GB/T19580-合用于下列哪一場合：（C）A．質(zhì)量管理水平評價；B．環(huán)境管理水平評價；C．質(zhì)量獎評價；D．生產(chǎn)安全管理水平評價。71.下面哪一種辦法不屬于組織制定戰(zhàn)略辦法：（C）A．重要障礙性因素分析法；B．SWOT分析法；C．回歸分析；D．核心成功因素法。72.下面哪一項(xiàng)不屬于組織社會責(zé)任涉及：（C）A．環(huán)保；B．公益支持；C．出口創(chuàng)匯；D．產(chǎn)品安全。73.組織知識重要是指：（D）A．供方和合伙伙伴供應(yīng)能力；B．顧客圖紙和文獻(xiàn)；C．組織專利、技術(shù)訣竅； D．以上均對的。74.支持有效性重要測量指標(biāo)有：（D）A．勞動生產(chǎn)率； B．合伙伙伴績效；C．周期； D．以上均是。75.組織實(shí)行方針目的管理時，擬定目的要(B)。A．符合現(xiàn)實(shí)目的、易于達(dá)到 B．高于現(xiàn)實(shí)目的、具備挑戰(zhàn)性C．低于現(xiàn)實(shí)目的，使員工有成就感 D．立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益76.如下哪條不是戰(zhàn)略制定期采用辦法(C)。 A．SWOT法(優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和挑戰(zhàn)) B．KSF法(核心成功因素)C．PDPC法 (過程決策圖) D．CBI法(重要障礙性因素)77.《卓越績效評價準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)三角形涉及( C )。A．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源 B．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營成果C．領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場 D．領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場和資源78.在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎懲制度時，人們意見發(fā)生了分歧，例如對生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題，有如下意見，你以為對的是( D)。A．操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受懲罰 B．采購人員應(yīng)負(fù)重要責(zé)任C．進(jìn)貨檢查人員應(yīng)受懲罰 D．應(yīng)分析因素，再定責(zé)任和辦法79.《卓越績效評價準(zhǔn)則》關(guān)注焦點(diǎn)是（C） A．組織產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 B．組織產(chǎn)品對法律法規(guī)符合性 C．組織綜合績效 D．組織質(zhì)量管理體系有效性80.過程管理PDCA是指：（G）A．辨認(rèn)過程B．?dāng)M定規(guī)定C．設(shè)計(jì)過程 D．過程實(shí)行與控制E．過程改進(jìn)F．a(chǎn)+c+d+eG．a(chǎn)+b+c+d+e判斷題1、鏈接驅(qū)動性“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和從動性“資源、過程和成果”三角是測量、分析和改進(jìn)。（√）2、《卓越績效評價準(zhǔn)則》特點(diǎn)之一是非規(guī)定性。（√）3、卓越績效通過綜合組織績效管理辦法，為顧客和其她有關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。（√）4、核心支持過程規(guī)定重要來自于價值創(chuàng)造過程，也來自于員工、管理層和其她利益有關(guān)方規(guī)定。（√）5、卓越績效十一項(xiàng)核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)質(zhì)量原則是互相獨(dú)立、沒有聯(lián)系。（×）6、平衡記分卡四維度：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部營運(yùn)流程，學(xué)習(xí)和成長。（√）7、標(biāo)桿：針對相似活動，其過程和成果代表組織所在行業(yè)內(nèi)部或外部最佳運(yùn)作實(shí)踐和績效。(√)8、《卓越績效評價準(zhǔn)則》原則以歐洲質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則為藍(lán)本，結(jié)合國內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)際狀況而制定。（×）9、卓越績效模式評價準(zhǔn)則提供了一種組織與其她組織業(yè)績相比較基本。（√）10、治理指在組織工作中實(shí)行管理和控制系統(tǒng)。（√）11、戰(zhàn)略管理過程涉及戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略布置。（√）12、卓越績效評價準(zhǔn)則中對‘過程’評價四個要素指“水平-趨勢-對比-重要性”。（×）13、績效預(yù)測是對將來績效或?qū)砟康某晒A(yù)計(jì)。（√）14、國內(nèi)《卓越績效評價準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)類目是120分（×）15、國內(nèi)《卓越績效評價準(zhǔn)則》包括7個類目21個評分項(xiàng)。（×）16、質(zhì)量管理小組活動（QCC）是建立卓越績效模式辦法之一。（√）17、影響過程因素有5M1E。（√）18、信息系統(tǒng)是一種人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源構(gòu)成，目是及時、對的地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動管理、調(diào)節(jié)和控制。（√）19、公司發(fā)展只需要關(guān)注自己，不需要關(guān)注社會責(zé)任。（×）20、組織績效評審平率應(yīng)與戰(zhàn)略目的分解相符合。（√）21、領(lǐng)導(dǎo)決定著公司生死。（√）22、高層領(lǐng)導(dǎo)是指組織高層管理群體或團(tuán)隊(duì)，普通由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者和直接向其報告工作人構(gòu)成。（√）23、績效評審目之一是用于擬定改進(jìn)核心業(yè)務(wù)優(yōu)先順序，并辨認(rèn)創(chuàng)新機(jī)會。（√）24、員工績效管理就是績效考核。（×）25、組織戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與組織長中期發(fā)展方向相一致。（×）26、戰(zhàn)略目的是基于組織使命和長期發(fā)展方向而制定，是對組織戰(zhàn)略經(jīng)營活動預(yù)期獲得重要成果盼望值。（√）27、組織知識不涉及來自競爭對手和標(biāo)桿技術(shù)水平、市場占有率等。（×）28、績效預(yù)測是策劃管理一種重要工具。（√）29、卓越績效十一項(xiàng)核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)質(zhì)量原則是互相獨(dú)立、沒有聯(lián)系。（×）30、過程管理涉及價值創(chuàng)造過程、支持過程、過程改進(jìn)三某些。（×）31、戰(zhàn)略涉及戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略籌劃、戰(zhàn)略布置、戰(zhàn)略實(shí)行四個階段。（×）32、顧客感知價值重要測量成果必要涉及顧客忠誠限度、留住顧客等方面。（×）33、組織高層領(lǐng)導(dǎo)作用涉及擬定展開組織價值觀、長短期發(fā)展方向和績效目的等。(√)34、經(jīng)營成果不能僅限于銷售額和利潤，還應(yīng)涉及資源組織治理、社會責(zé)任和獲得將來成功能力績效成果，以及兼顧組織內(nèi)部過程有效性和顧客與有關(guān)方成果之間關(guān)系。（√）35、顧客滿意和忠誠成果反映了組織將來獲得成功能力，同步也反映了組織在經(jīng)營過程中，為滿足顧客需求所作努力地成果。（√）36社會責(zé)任涉及公共責(zé)任、道德行為和公益支持。（√）37、國內(nèi)《卓越績效評價準(zhǔn)則》是在9月發(fā)布。（×）38、卓越績效評價準(zhǔn)則旨在提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢（√）。39、《卓越績效評價準(zhǔn)則》GB/T19580-規(guī)定了組織卓越績效評價規(guī)定，用于組織自我評價和質(zhì)量獎評價。（√）40、公司構(gòu)建了獨(dú)具特色“二個一體化”產(chǎn)業(yè)布局，即“鹽電一體化、鹽穴一體化”。（×）三、多項(xiàng)選取題：（每題2分，共32分）1.當(dāng)前，世界上最為知名質(zhì)量獎獎項(xiàng)是（

ACD）。A、日本戴明獎

B、美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量改進(jìn)法

C、歐洲質(zhì)量獎D、美國波多里奇國家質(zhì)量獎2.1987年是質(zhì)量管理界非同尋常一年，這一年誕生了（ACD）。A、ISO9000族原則

B、全面質(zhì)量管理體系

C、波多里奇質(zhì)量獎D、六西格瑪管理3.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)行指南》制定目在于（

AD）。A、用于評估國家質(zhì)量獎B、規(guī)定組織規(guī)范管理，夯實(shí)基本，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量C、作為管理體系符合性評價根據(jù)D、引導(dǎo)組織使用卓越績效評價準(zhǔn)則開展自我評價活動，提高管理水平，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢4.對GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》對的理解（AB）A、合用于追求卓越績效各類組織。B、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于指引組織進(jìn)行自我評價。C、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎。D、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》等同于ISO9001《質(zhì)量管理體系

規(guī)定》。5.在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是按（

CD）兩類評分項(xiàng)進(jìn)行評價。A、績效

B、戰(zhàn)略

C、過程

D、成果6.與ISO9000原則相比，《卓越績效評價準(zhǔn)則》國標(biāo)更強(qiáng)調(diào)是（

BD）。A、消除國際貿(mào)易壁壘

B、為公司提供追求卓越績效管理模式C、證明公司有穩(wěn)定滿足顧客需求能力

D、評價公司卓越績效成熟度7.對卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理理解，下面（

BC）是對的。A、卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理沒關(guān)于系B、卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理有著共同淵源C、卓越績效評價準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理發(fā)展D、卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理同樣8.對GB/T24001和GB/T28001與卓越績效模式關(guān)系理解對的是（ABD）A、GB/T24001原則針對社會和眾多有關(guān)方對環(huán)保不斷發(fā)展需要，規(guī)定了對環(huán)境管理體系規(guī)定B、GB/T28001原則針對員工和有關(guān)方對職業(yè)健康安全需要，規(guī)定了對職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定C、GB/T24001認(rèn)證和GB/T28001認(rèn)證都不屬于管理體系與否符合合格評估。D、《卓越績效評價準(zhǔn)則》兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理規(guī)定。9.與ISO9000原則相比，《卓越績效評價準(zhǔn)則》國標(biāo)更強(qiáng)調(diào)是（BD）。A、消除國際貿(mào)易壁壘B、為公司提供追求卓越績效管理模式C、證明公司有穩(wěn)定滿足顧客需求能力D、評價公司卓越績效成熟度10.整頓實(shí)行要領(lǐng)涉及（ABC