合同約定的年度服務(wù)評估與改進

合同約定的年度服務(wù)評估與改進合同編號：合同簽訂日期：本方：（甲方）[公司名稱]聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：郵箱：對方：（乙方）[公司名稱]聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：郵箱：1.服務(wù)評估與改進的目的本合同的目的是確保甲方與乙方之間的年度服務(wù)評估與改進及時、有效地進行，并確保雙方能夠達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量和改進目標(biāo)。2.評估和改進的范圍（1）服務(wù)評估：乙方將根據(jù)甲方的需求，對合同約定的服務(wù)內(nèi)容進行定期評估。評估內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間、問題解決能力等方面。（2）改進措施：根據(jù)評估結(jié)果，乙方將提出改進計劃和措施，并與甲方共同商討和確定，以確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的持續(xù)提升。3.評估和改進的流程（1）年度計劃：雙方應(yīng)在每年的1月份共同制定年度服務(wù)評估與改進計劃，并明確評估的時間節(jié)點和評估方法。（2）進度追蹤：乙方將定期提供評估進度報告給甲方，并及時匯報評估結(jié)果和存在的問題。（3）改進措施：乙方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，在評估報告中提出改進意見和建議，并與甲方共同商討和制定改進計劃。（4）改進執(zhí)行：甲方和乙方應(yīng)共同監(jiān)督實施改進計劃，并及時進行反饋和溝通，確保改進措施的有效執(zhí)行。4.評估和改進的目標(biāo)（1）服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：確保甲方所得的服務(wù)質(zhì)量滿足合同約定的要求，并達到甲方的期望值。（2）改進目標(biāo)：持續(xù)改進服務(wù)流程和方法，提升服務(wù)響應(yīng)速度和解決問題的能力，提高甲方滿意度和客戶體驗。5.信息保密雙方承諾對在履行合同時接觸到的對方商業(yè)秘密和機密信息保密，不得向任何第三方披露或泄露，除非獲得對方書面許可。6.違約責(zé)任（1）一方違反本合同的約定，給對方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)負責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如有一方嚴(yán)重違約或連續(xù)違約，給對方造成重大損失的，守約方有權(quán)解除合同并追究違約方的法律責(zé)任。7.爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。若無法協(xié)商解決，則提交所在管轄法院訴訟解決。8.合同變更合同的任何變更應(yīng)經(jīng)過雙方書面協(xié)商，并由雙方的授權(quán)代表簽署確認后生效。9.合同期限和終止（1）本合同自簽署之日起生效，有效期為一年。（2）本合同到期前30個自然日內(nèi)，雙方應(yīng)共同商討續(xù)簽相關(guān)事宜。本合同以中文書寫，以兩方簽字并蓋章確認后生效。本合同一式兩份，甲方和乙方各持一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）授權(quán)代表簽字：________________授權(quán)代表簽字：_________