國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部管理制度

XXX科技有限公司XXX科技國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部管理制度一、總則為了更好地協(xié)作公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順當(dāng)開展銷售工作，明確市場(chǎng)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參加主動(dòng)性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素養(yǎng)，特制定以下制度。二、適用范圍本制度適合公司XXX項(xiàng)目全部國(guó)內(nèi)渠道銷售人員。三、制度細(xì)則1、主動(dòng)工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。2、市場(chǎng)部的員工應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)參加公司部門活動(dòng)，工作，會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退。3、聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，不搞特別化，做到“四盡”：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。4、銷售過程中，要做到行為端正，耐性仔細(xì)，不虛張聲勢(shì)，不過分吹噓，實(shí)事求是。5、在銷售過程中，未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價(jià)格。6、誠(chéng)懇守信，不欺瞞顧客，不以次充好，否則，出現(xiàn)問題，后果自行擔(dān)當(dāng)，與公司無關(guān)。7、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)支配，保守公司的商業(yè)機(jī)密。8、時(shí)刻以公司利益為重，主動(dòng)為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的渠道客戶。9、學(xué)會(huì)溝通，擅長(zhǎng)見機(jī)行事，主動(dòng)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。10、幫助總經(jīng)理，市場(chǎng)部經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略支配，年度經(jīng)營(yíng)支配，業(yè)務(wù)發(fā)展支配。四、銷售人員基本要求1、思想品德良好2、語言駕馭實(shí)力強(qiáng)3、具備人格魅力4、組織支配管理實(shí)力協(xié)調(diào)實(shí)力五、崗位職責(zé)（一）市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)1.職位名稱：銷售經(jīng)理。第1頁共1頁XXX科技有限公司2.職位目的：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持、組織、支配、落實(shí)XXX系列產(chǎn)品銷售的各項(xiàng)工作，提升產(chǎn)品品牌形象，推動(dòng)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售份額和市場(chǎng)占有率，確保營(yíng)銷活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行。3.崗位職責(zé)（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)XXX產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)渠道開發(fā)和產(chǎn)品銷售組織工作。制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。（2）依據(jù)公司近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,編制銷售支配，組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策詳細(xì)實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。（3）駕馭產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，各部門銷售成本，存在問題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售支配的順當(dāng)完成。（4）協(xié)調(diào)市場(chǎng)部和客戶之間的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。（5）提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣揚(yáng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理匯報(bào)。（6）定期檢查銷售支配的實(shí)施結(jié)果,提出銷售支配調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。（7）駕馭產(chǎn)品價(jià)格政策落實(shí)狀況，提出改進(jìn)措施，保證公司較高的盈利水平。（8）定期跟客戶溝通，了解其銷售狀況，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，剛好調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)須要。（9）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)。（二）區(qū)域經(jīng)理：1.銷售人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)獨(dú)輪車產(chǎn)品及平衡車行業(yè)相關(guān)學(xué)問，主動(dòng)開拓所管轄的區(qū)域市場(chǎng)。2.建立客戶信息檔案，所報(bào)資料必需精確、完整。（包括：客戶信息資料，市場(chǎng)信息反饋表，售后服務(wù)登記表。）3.銷售人員必需嚴(yán)守公司的商業(yè)隱私，包括市場(chǎng)政策，銷售數(shù)據(jù)和合同等，不得將其泄露給外人，一經(jīng)發(fā)覺，公司將肅穆處理，情節(jié)嚴(yán)峻的干脆開除。4.銷售人員應(yīng)負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)的管理、開發(fā)和產(chǎn)品推廣，依照產(chǎn)品銷售工作流程，能獨(dú)立完成接待、談判、簽約等工作，與客戶見面時(shí)，服裝必需整齊，言談舉止要文明。5.銷售人員負(fù)責(zé)尚未合作區(qū)域的售后服務(wù)工作，對(duì)客戶投訴，應(yīng)剛好進(jìn)行處理和匯報(bào)，提升客戶滿足度。6.銷售人員負(fù)責(zé)與客戶簽定購(gòu)銷合同，合同的簽定由銷售經(jīng)理簽字后生效，并備案存放。7.銷售人員須嚴(yán)格遵守公司和市場(chǎng)部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理方法。第2頁共2頁XXX科技有限公司8.學(xué)習(xí)、汲取新學(xué)問，不斷提高自己的業(yè)務(wù)實(shí)力和服務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作。9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它業(yè)務(wù)。六、銷售工作流程詢問—洽談—簽約—訂貨—收款—發(fā)貨—售后1.客戶詢問（1）面對(duì)意向客戶詢問，銷售人員要做到主動(dòng)主動(dòng)，禮貌熱忱，不驕不躁。（2）對(duì)客戶所詢問的問題要做好記錄，仔細(xì)回復(fù)，對(duì)無法立馬賜予答復(fù)的問題，要做好記錄，與銷售經(jīng)理協(xié)商后再賜予客戶答復(fù)。（3）應(yīng)將客戶相關(guān)信息照實(shí)記錄，并正確填寫《意向客戶基本信息登記表》。2.客戶洽談與簽訂合同的流程（1）銷售人員在與客戶溝通后，依據(jù)實(shí)際狀況可邀請(qǐng)客戶來公司洽談合作事宜。（2）銷售人員在與客戶洽談的過程中，出現(xiàn)特別狀況，應(yīng)剛好跟銷售經(jīng)理溝通解決。（3）待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將全部問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同。（4）正式《代理商合同》經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)簽字后，由銷售經(jīng)理保管存檔。3.訂貨流程客戶需提前10天下單訂貨，并精確填寫《XXX產(chǎn)品訂貨單》，必要時(shí)我們會(huì)依據(jù)客戶訂貨周期提前告知客戶須要訂貨。4.收款流程我公司實(shí)行的是“先款后貨”的付款原則，客戶提交《XXX產(chǎn)品訂貨單》后，需按選購(gòu) 訂單總價(jià)向公司支付貨款。5.發(fā)貨流程公司財(cái)務(wù)部門在確認(rèn)收到貨款后，通知并支配工廠備貨，約定發(fā)貨時(shí)間。6.售后流程（1）如當(dāng)?shù)匾延泻献鞔砩?，產(chǎn)品售后問題，由當(dāng)?shù)卮砩特?fù)責(zé)處理，當(dāng)?shù)貢簾o代理商的狀況，干脆由公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后。（2）客戶與區(qū)域經(jīng)理電話聯(lián)系后，需供應(yīng)所購(gòu)買產(chǎn)品編號(hào)，填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》。（3）售后服務(wù)部門和客戶溝通，確認(rèn)故障緣由，提出詳細(xì)修理方案。（4）售后部門將產(chǎn)品狀況和處理結(jié)果反饋給負(fù)責(zé)該地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理。（5）其他特別緣由按售后管理制度執(zhí)行。第3頁共3頁XXX科技有限公司七、例會(huì)制度通常狀況下，每周召開一次例會(huì)，由銷售經(jīng)理主持。時(shí)間支配在每周一的14:00-15:30。特別狀況須要改期的，提前另行通知。1.銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)傳達(dá)公司的會(huì)議精神和工作指示。2.核查銷售部門指標(biāo)完成狀況，評(píng)估上周銷售成效，分析市場(chǎng)擴(kuò)展?fàn)顩r。3.銷售人員匯報(bào)上周工作，開發(fā)潛在客戶狀況，提出工作中的問題。4.分析，協(xié)調(diào)，幫助解決銷售人員工作中遇到的問題。5.銷售經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。八、銷售人員行為規(guī)范1、言行舉止在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。（1）本著“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，做好來訪客戶的接待工作；（2）銷售人員假如在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問時(shí)正在接聽電話，應(yīng)立刻站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不行怠慢電話詢問的客戶，也不行怠慢面前的客戶。（3）對(duì)待客戶要落落大方，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他的談話前先致歉。（4）工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕快，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡視察我們。（5）在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。2、接聽電話（1）個(gè)人電話由個(gè)人負(fù)責(zé)接聽，如有事不在時(shí)，同事可幫忙接聽、記錄并傳達(dá)給對(duì)應(yīng)人。（2）每一位工作人員都有義務(wù)接聽客戶詢問電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長(zhǎng)響不接，在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。（3）接聽客戶詢問電話時(shí)，應(yīng)運(yùn)用一般話，在話機(jī)響過兩聲后接聽為宜——“您好，這里是XXX科技有限公司，有什么可以幫到您呢？”，結(jié)束電話前——“歡迎您的垂詢”或“我們期盼著您的光臨”或“再一次地祝您周末（節(jié)日）開心”等。九、合同管理制度1.簽訂合同必需遵循：同等、自愿、公允、協(xié)商一樣、誠(chéng)懇信用原則。2.銷售人員填寫合同時(shí)，字跡要工整、清晰，運(yùn)用黑色鋼筆或簽字筆。第4頁共4頁XXX科技有限公司3.合同內(nèi)容填寫規(guī)范：合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。（1）嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如出