醫(yī)院衛(wèi)生保潔方案三篇

第第頁醫(yī)院衛(wèi)生保潔方案三篇篇一：醫(yī)院衛(wèi)生保潔方案

一、衛(wèi)生保潔及消毒：

1、地面、室內墻壁、公共場所上的物體表面、門窗、玻璃、燈具。

2、病區(qū)內所有區(qū)域，包括病房、走廊、安全通道、衛(wèi)生間及其它非醫(yī)護人員工作區(qū)。病房外樓梯等公共區(qū)域。

4、生活、醫(yī)療垃圾每日集中收集，分類后運送至醫(yī)院生活和醫(yī)療垃圾指定存放點。二、衛(wèi)生保潔服務標準

1、地面清潔有光澤，無污漬、煙頭、痰跡、紙屑等。

2、公共設施、雜用間、衛(wèi)生間等清潔、干燥、無積水、無異味。墻壁清潔無污跡、浮土，無蜘蛛網，標牌無灰塵。

5、物品擺放整齊，櫥上、櫥下、桌面、窗臺清潔無雜物，所有物體表面無積塵，定期清掃電梯轎廂。

6、門窗、玻璃清晰明亮。7、無衛(wèi)生死角

8、拖布、擦拭毛巾嚴格進行區(qū)分，保證病人房間、洗手間、辦公室不混入、混用，并有明顯標志。拖布桶，消毒液桶、剩飯桶有提示，不混用。

三、常用工具使用規(guī)定

（一）清潔車使用位置：病房層。規(guī)定：

1、垃圾箱內放生活垃圾，箱內放置黑色垃圾袋。

2、中間平臺上部放置二個標有標記的小塑料桶，桶內有濃度為500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布，用后立即清洗消毒。中間平臺下部放置大清潔桶兩個，桶內有濃度為1000mg/L有效氯消毒液，要求一室一拖把，用后立即清洗消毒,適時更換消毒液。

（二）垃圾車

使用位置：門診、手術、病房層。規(guī)定：

1、生活、醫(yī)療垃圾車各一個，嚴禁混用。

2、每天運送完垃圾后，要先用水沖洗干凈后用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布進行全面擦拭，保證垃圾桶內外無污漬、無異味，垃圾車運送必須在早上七點半及中午一點半前結束，不能在正式上班時占用電梯。

3、每半月對垃圾車進行用濃度為1000mg/L有效氯消毒液，不少于1個小時的浸泡。（三）拖把規(guī)定：

1、一室一拖把，使用完畢后用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把頭。（四）抹布規(guī)定：

1、一室一抹布，使用完畢后用濃度為500mg/L有效氯消毒液泡制抹布保潔管理措施

（一）治療室保潔措施

1、地面濕式清掃，適時消毒，開窗通風，保持室內清潔衛(wèi)生。

2、物體表面如桌面、門把手，無菌容器蓋等按規(guī)定用濃度為500mg/L有效氯消毒液擦拭。

3、嚴格區(qū)分清潔區(qū)、污染區(qū)，物品放置要清楚。每天紫外線按時照射。

5、污物與垃圾分開，即棉球、棉簽、使用過的一次性醫(yī)療器具應消毒、毀形、統(tǒng)一回收給定點單位。

6、污物用消毒液消毒后棄之。

7、有專用拖把和抹布，用后按常規(guī)消毒。普通病房保潔措施

1、保持室清潔，每日通風換氣，保持室內空氣新鮮。

2、適時用消毒液對地面及物體表面如門把手、桌面、床面等進行消毒。牢記“床單位”，進行逐一清潔、消毒，遵循按照消毒規(guī)程。每周六大搞衛(wèi)生一次，并設有專用衛(wèi)生用具。病人出院后，做好終末消毒。門診大廳保潔措施

1、門診大廳、各診區(qū)、走廊保持清潔，無灰塵，無紙屑，拖擦工具固定使用，適時用有效氯1000mg/L的含氯消毒劑作用30分鐘，或0.5%過氧乙酸作用30分鐘。晾干、備用。

2、扶梯、診椅、診桌、門把手等物體表面保持清潔，無灰塵、無污垢，適時用有效氯1500mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒。

3、公用衛(wèi)生間每日全面清潔、消毒二次，拖把、抹布嚴格專項專用，發(fā)現(xiàn)污物及時處理。

(四)樓梯

每天擦拭二次，并隨時巡視清掃、擦拭、保持清潔。衛(wèi)生間

1、天花板、墻面部分，使用抹布隨時對其進行徹底清洗，去除污漬、灰塵，使其潔凈光亮。

2、地面部分：首先用潔廁凈處理，然后進行水沖、拖拭。

3、便池、尿斗，使用桶刷，進行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿堿。洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關面板隨時擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時傾倒。

（六）木質樓梯扶手、不銹鋼護欄部分

1、大樓所有步梯扶手需要用干凈絨面干抹布適時輕輕擦拭浮塵，保持其天然光澤，并避免劃痕。

2、不銹鋼耐腐蝕性強，光亮美觀，如不經常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。根據實際情況，采取如下保養(yǎng)措施：

（1）隨時除塵、除銹。

（2）保持無污漬，光潔明亮。

（3）不銹鋼煙灰桶：隨時清理、傾倒，沒有積存，保持桶內外及周圍地面的潔凈。公共區(qū)域內側玻璃

1、用玻璃專用清洗劑每月清洗一次；日常隨時抹灰，去除污漬。做到光亮、無手印、無污漬。室外公共場所及電梯

1、室外場所物品堆放整齊，無關雜物及時清理，場地保持整潔，無果皮、紙屑、煙頭等垃圾，天花板無蛛網。

2、電梯地面干凈整潔，每天用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制的拖把拖拭二次；電梯墻面無手印、無污漬，保持不銹鋼表面亮麗的金屬光澤。

五、消毒規(guī)定

（一）共性消毒要求床頭柜，適時用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒劑浸泡消毒，適時擦拭，病人出院、轉歸隨時清潔消毒。

2、診察床、診桌、平車、輪椅適時消毒，被血液、體液污染時及時用有效氯20XXmg/L的含氯消毒液消毒。

3、衛(wèi)生潔具分開使用，治療室、辦公室、病房、廁所分別設置專用拖布，標記明確，分開清洗，用后消毒，懸掛晾干備用。

4、特殊保潔場所要求配備專用清潔工具，即一室一拖把，一桌一抹布，用后立即清洗消毒。

5、要有正規(guī)的清潔車，避免保潔用品亂放消毒各種清潔用具分區(qū)固定使用，

6、生活垃圾置黑色塑料袋內，醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋運至指定地點。生活醫(yī)療垃圾日產日清。

（二）門診消毒隔離制度

1、門診候診室必須保持清潔，地面、門窗、內壁適時進行濕式清擦。門診適時進行空氣消毒。

3、門診觀察室要保持空氣新鮮，經常通風換氣，室內要經常進行消毒，如有污染，隨即清除和消毒，對不明高熱病人或疑似傳染病人，在病人離開后要進行徹底消毒。

4、廁所必須保持潔凈。適時進行消毒，廁所地面及便池內外，不準帶有污染痕跡，如有病人排泄物等，應即消除和消毒。

5、門診各科室的污染廢料、紗布、棉球等，必須集中放在一起，每日由保潔人員送到醫(yī)療垃圾暫存點。

（三）垃圾污物處理消毒隔離制度

1、每日消除垃圾，將垃圾及時送到指定的垃圾桶內，分別運送室外垃圾箱內或送焚燒爐焚燒處理，運送時必須將垃圾桶蓋蓋好，以防掉撒地上。其中如有污染垃圾，應運到污物桶內。

2、病人用過的廢紙及果皮等物，應放置紙簍內，不準扔在地下或走廊內，更不準順窗口扔到外邊。

3、院內集中垃圾處理，每日指派專人進行清理和拉運，夏、秋季必須做到日產日清，并進行一次到二次殺蟲、滅菌消毒，防止蚊、蠅孽生。六、醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范

1.污染區(qū)作業(yè)

需要進入污染區(qū)作業(yè)時，應穿戴好服裝、鞋帽、手套、口罩等,清潔作業(yè)時,清潔工具及清潔用水等應分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時要認真地按正確的操作規(guī)范進行作業(yè),清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。

2.無菌區(qū)作業(yè)

必須穿戴經過消毒的服裝、口罩、帽子、水鞋,工作時必須非常小心、細心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時處理。進入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意,方可進行清潔作業(yè)。

3．污水池．

清潔時應徹底清除一切污物和污漬,進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。垃圾桶

垃圾桶專人負責,垃圾量超過一半應及時清倒,放置垃圾袋時檢查有無破口,更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內外璧,保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。

5.洗手間

洗手間的地面、大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進行有效滅菌處理,及時保潔。保持洗手間空氣無異昧,清潔洗手間工具材料應專用,清潔完畢,清潔工具應清洗干凈。

6.病房

進入病房,應先敲門,征得病人同意后方可進行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。進出病房必須帶一次性手套開關門。

7、物品

作業(yè)時,對臺面物品應征得同意后方可移動,清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料、記錄,翻看擺弄器皿及藥品。

8、說話

在作業(yè)時,辦公區(qū)、病房不得大聲喧嘩,工作交談也必須小聲進行,不許干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。

七、消毒操作規(guī)程

1、地面應濕式清掃，保持清潔；當有血跡、糞便、體液等污染時，應立即以含氯消毒劑拖洗；

2、拖洗工具使用后應先消毒、洗凈、再晾干。、洗手盆

先用500mg/L有效氯消毒液浸泡30分鐘，后用清水沖凈。、便器

先用清水沖凈污漬，再用清潔劑去除污垢，用清水沖凈后，用1000mg/L有效氯浸泡30分鐘，后用清水沖洗干凈。

（3）、抹布

病床抹布用后，在250mg/L有效氯消毒液中浸泡消毒30分鐘，消洗干凈，晾干備用。治療室、換藥室、辦公室等抹布分別使用，不得混用。用后消毒液浸泡再用清水洗凈，曬干備用。使用時可用500mg/L有效氯消毒液進行擦拭。

（4）、拖把

應有明顯標記，嚴格分區(qū)使用。、一般病室、辦公室、走廊每次使用后清水沖洗，懸掛晾干備用。、傳染病區(qū)，使用后應立即消毒，用1000mg/L有效氯消毒液浸泡30分鐘，再用水清洗干凈，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30分鐘，懸掛晾干備用。、治療室、換藥室等視地面污染程度，有無膿血污染，采用（1）或（2）消毒法。清潔應急預案

1、雨天的處理辦法：

雨季大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：

1）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”2）增派人員，及時清干地面、墻面水跡。

3）如返潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面電梯門上的積水。

4）倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用品。

九、處罰制度

1、如病人投訴并經落實無誤后，扣5分；

2、醫(yī)院考核組及科室領導不定期檢查，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生保潔不到位，扣2分/處，不封頂。

篇二：醫(yī)院衛(wèi)生保潔方案保潔管理方案清潔管理無盲點；管理服務范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產日清；合理調整果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次；保潔人員應統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；為醫(yī)護人員及病人、訪客提供一個清潔、舒適的環(huán)境和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學化；適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；愛護物業(yè)各項設施及財物；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；節(jié)約用電、用水；[服務標準]（6：00-7：00）拖掃病房，辦公室（醫(yī)生，護士，主任等）門廳，走道，樓梯，沖洗開水間、衛(wèi)生間等。（9：00-10：30）再次打掃病房，保持衛(wèi)生區(qū)域的清潔，進行空氣消毒。（13：30-14：30）拖掃病房，各辦公室，門廳，走道等衛(wèi)生區(qū)域。（14：30-15：00）進行紫外線和空氣消毒。（15：30-16：30）垃圾清運人員收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分類處理。以環(huán)境保護為目的，預防交叉感染，特作以下物料，工具，消毒液使用規(guī)定。（一）垃圾袋使用規(guī)定品名垃圾袋顏色可回收垃圾（瓶、紙皮等）待定不可回收垃圾生活垃圾黑色垃圾袋（二）衛(wèi)生工具使用規(guī)定名稱區(qū)域標記拖把掃帚簸箕病房、搶救室、處置室、公共走道樓梯等藍色標記衛(wèi)生間紅色標記辦公區(qū)域黃色標記（三）消毒液配制及使用標準品名配制比例和使用方法工具類：拖把、抹布等用（1：20）84消毒液浸泡30分鐘后，方可使用痰孟、便壺等用（1：6）84消毒液浸泡30分鐘后，方可使用地面，墻面，扶手，窗臺等用（1：20）84消毒液擦抹本草案呈院領導審閱，根據院方具體要求再做合理調整。[保潔方案構想]根據院方有關人士介紹及本公司人員現(xiàn)場察言察看，我們將以國際清潔商聯(lián)會（世界衛(wèi)生權威組織TSSA）所規(guī)定的保潔特性為標準，嚴格執(zhí)行我公司制定的《物業(yè)工藝手冊》，為中醫(yī)院創(chuàng)一流的物業(yè)保潔。（一）保潔范圍及人員配置表保潔區(qū)域人員配置人數(shù)（名）住院部保潔員4名4肝病科保潔員2名2門診部及外圍衛(wèi)生保潔員1名1離休干部接待中心保潔員1名1合計8人（二）日常工作安排及標準內勤工作內容頻率/日標準1地面保潔溫拖4次，30分左右巡場一次無塵，無水，無雜物，無粘遺物。2墻面保潔擦抹一次無印跡，無雜物，清潔光亮3方柱擦抹一次無印跡，無雜物，清潔光亮4門、窗、玻璃擦抹一次，清洗一次/周無膠質，無雜物，透明光亮5衛(wèi)生間全面保潔4次，隨臟隨潔無異味，無臟跡，無尿堿，無水垢，鏡面、墻面、地面清潔光亮6門廳全面保潔4次，隨臟隨潔，30分鐘牽塵一次地面清潔，玻璃光亮，無污垢，雜物7辦公室及病房開水間全面保潔4次，隨臟隨潔桌面、地面、垃圾等全面保潔2次8公共過道濕拖4次，30分鐘巡場一次，隨臟隨潔地面清潔，無污垢，水跡，煙頭等雜物9天棚每日清洗一次無灰塵、掛灰，無蜘蛛網10燈具每周清洗一次無灰塵，清潔光亮11標示牌每周清洗一次無塵，清潔光亮12樓梯抹手擦抹，濕拖2次，隨臟隨潔梯間無泥沙，無蜘蛛網、掛灰，清潔光亮13垃圾收集垃圾日產日清垃圾簍無堆積，無積水，無污跡14院內廣場隨臟隨潔地面清潔，無雜物（三）工具使用及消毒程序為預防交叉感染，嚴格規(guī)范工具使用及消毒程序。1、拖把、掃帚、簸箕、抹布等清潔工具分區(qū)使用，并設有標記，共防4類。第一類為醫(yī)護人員辦公室使用，第二類為病房使用，第三類為公共區(qū)域使用第四類為洗手間使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用前后均經（1：20）84消毒液消毒30分鐘。2、痰盂、痰杯、便壺，每日以（1：6）84消毒液消毒30分鐘。3、各保潔區(qū)域地面墻面抹手，每日以（1：20）84消毒液消毒擦抹一次，并進行空氣消毒一次。4、每周重點消毒程序：周一、擦洗消毒公共場所病人床位（床架、床頭柜、椅子、廢水簍、水瓶）。周二、擦洗、消毒值班室、辦公室、會議室、治療室、桌、椅、紙簍、水瓶等。周三、擦洗、消毒開水間、配餐間、廁所、污物間、走廊。周四、擦各個樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。周五、全面大清潔、消毒一次。（四）保潔員的工作內容內勤1、清潔各值班室、辦公室、治療室、換藥室、病室、大廳、走廊、臺階地面，隨臟隨潔。2、各部門辦公室、會議室、開水間、污物間、廁所衛(wèi)生，并隨臟隨潔。3、清理各部門辦公室、會議室、病區(qū)匯總垃圾一次。4、清理各部門辦公室、病室病人床頭柜、桌椅、電視機、床架浮灰一次。一桌一布，用后使用1：20配制84消毒液消毒，清洗后晾干。（五）保潔程序1、拖掃地面（1）打掃和干拖交替進行。（2）把墻身、墻邊，樓梯臺階、花盆底打掃干凈。（3）地面必須保持清潔，無雜物。2、乳膠漆墻面的清潔（1）乳膠漆墻面每周清潔一次。（2）用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。（3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細砂紙輕輕擦掉。（4）用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。（5）掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖將地面。3、玻璃門、鏡的清潔（1）發(fā)現(xiàn)玻璃粘有污跡時，先用玻璃刀鏟除干凈。（2）用毛套沒入玻璃水中。（3）毛套用套按在玻璃頂端上下垂直抹（有污跡的地方重復抹）。（4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。（5）一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較近時，可把毛套和水刮作橫軸移動。（6）用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。4、門窗的清潔（1）門拉手接觸次數(shù)特別多，容易傳播細菌，故清潔時，把清潔劑噴在無毛絨的毛巾上抹，達到無污跡、無塵埃為止。（2）定期用（1：20）84消毒液消毒。5、男、女洗手間的清潔（1）臺面、鏡面、地面無水珠。（2）地面墻壁無灰塵、無污跡。（3）馬桶墻面無水污跡。（4）洗手臺、盆面無污跡、無雜物。（5）衛(wèi)生間無灰塵，堿油盒無污跡。（6）各項設施完好無損，如發(fā)現(xiàn)有損壞及時報告管理處，并協(xié)助保護現(xiàn)場，查明原因。（7）日常保潔工作要保持洗手間較高的衛(wèi)生標準。（8）每天上下班前后對洗手間進行全面大清潔（包括洗馬桶、尿槽、洗地面、洗擦洗手盆及臺面，抹擦玻璃門等）。6、電梯清潔保養(yǎng)（1）把示意的告牌安放在電梯門前，以示工作。（2）清潔玻璃鏡面，手扶梯面、側面、手扶帶。（3）用半干、濕布擦電梯門（指導塑料和膠條部分）及木板。（4）關上電梯門。（5）用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。（6）地面清潔（保持無灰塵、雜物）。7、燈具清潔（1）關閉電源，一手托起燈置一手拿螺絲刀擰松燈置的固定螺絲取下燈置如果是清潔高空的燈具則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防止摔傷。（2）取下燈置后，用濕抹布擦后燈置內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。（3）將燈置裝上，并用螺絲刀擰昆固定螺絲但不要用力過大，防止損壞燈置。（4）清潔燈管時，也應先關閉電源，打開蓋板，取下類管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。8、清除蟲和蜘蛛網勤巡查空調、天棚出風口、立柱、燈具、燈置內是否有蟲和蜘蛛網，一經發(fā)現(xiàn)，立即消除。9、清潔地墊揭開地墊，掃凈地面沙礫?；?，用濕拖把拖干凈地面，用洗滌劑清洗地墊，清水沖干凈后，涼干放回原處。10、常見影響清潔的情況有哪些？如何處理？（1）梅雨天氣的處理辦法。梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮肅剝落，電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：在大廳人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”。增派人員，及時清干地面、墻面水跡。如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大廳鋪設一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面的積水。倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用品。（2）暴風雨天氣的處理辦法。①天臺的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時疏通。②各崗位清潔員要配合秩序維護員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕地面、地面及打碎玻璃。③倉庫內備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（3）發(fā)生水管瀑裂的處理辦法。當樓層內發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時應按下列辦法進行：①迅速關閉水管閥門，并立即通知秩序維護員和院方維修人員前來協(xié)助。②迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知院方電梯工關閉電梯。③用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進地漏，再用吸水器吸干地面的水分。④打開門窗，用風扇吹干地面。（五）日常工作考核細則日常工作考評表項目滿分序號標準要求分值得分備注內勤70分1地面保潔：無塵，無水，無雜物，無粘遺物8分2墻面保潔：無印跡，無塵，清潔光亮6分3立柱：無印跡，無雜物，清潔光亮6分4門窗玻璃：無膠質，無雜物7分5衛(wèi)生間：無異味，無臟跡，無尿堿，無水垢，鏡面，墻面，地面清潔光亮7分6門廳：地面清潔，玻璃光亮，無污垢，雜物5分7辦公室：桌面地面垃圾等全面保潔2次5分8公共過道：地面清潔，無污垢，水跡，煙頭等雜物4分9天棚：無灰塵，掛灰，無蜘蛛網4分10燈具：無灰塵，清潔光亮4分11標示牌：無塵，清潔光亮4分12樓梯：梯間無泥沙，無蜘蛛網，掛灰，清潔光亮4分13垃圾收集：垃圾簍無堆積，無積水，無污跡，垃圾清運率達100%5分[保潔質量三查制度]員工自查：每個員工根據有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。領班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀錄。主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應會同物業(yè)管理處經理（或陪同上級領導）每月三次聯(lián)合檢查，并做好紀錄。根據醫(yī)院門診樓的結構、建筑面積、層高、內外裝修材質及各區(qū)域的設置、功能、人流量、清潔內容和要求的區(qū)別，我們將大樓劃分為若干個區(qū)域，規(guī)定每個區(qū)域清潔服務的控制要點：門廳、大堂特點門廳是體現(xiàn)醫(yī)院形象的重要區(qū)域。由于人流量最大，將會帶入很多塵土及雜物，如不及時清潔將會擴散到其他區(qū)域。清潔要點⑴入口處腳墊的清潔；⑵地面的牽塵及擦拭；⑶玻璃門、窗的擦拭及維護；⑷墻面、標牌、開關盒的撣塵及擦拭；⑸垃圾桶的清倒及擦拭；⑹壁燈的撣塵及擦拭；清潔要求及標準⑴門廳入口處應鋪設防塵腳墊，每天清理2次，確保腳墊無塵土積壓；⑵入口區(qū)域及時牽塵，隨時擦拭腳印等污漬，每30分鐘（視人流量及其他因素而定）巡回清掃一次，確保地面持續(xù)處清潔狀態(tài)；⑶地面每天清掃拖擦2次，每30分鐘巡回保潔1次，確保持續(xù)清潔，無明顯雜物和污漬；⑷門廳的玻璃門每天維護1次，確保無明顯水痕、污漬；⑸垃圾桶每天清倒并更換垃圾袋1次，確保桶內垃圾不超過1/2；⑹墻面、地腳線、標牌、開關盒、壁燈等，每天撣塵1次，兩天擦拭1次。走道、樓梯、電梯特點走道、樓梯、電梯是人員移動的公共通道。走道為平行通道，樓梯、電梯為立體通道，人流量大，處于不間斷使用狀態(tài)，容易臟污。清潔要點⑴走道、樓梯的牽塵；⑵電梯內外壁及地面的擦拭及牽塵；⑶樓梯扶手的擦拭；⑷樓梯轉彎處窗戶、窗臺的擦拭和維護；⑸走道及樓梯內頂燈、墻壁、地腳線、消防栓、開關、標牌等設施的擦拭和維護；⑹廊內座椅的擦拭及維護；⑺垃圾桶的清倒及擦拭。清潔要求及標準⑴清掃樓梯應自上而下倒退作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊灑落，拖擦時拖布不能太濕，不能讓樓梯邊側留下污水痕跡，每天拖擦2次，巡視保潔若干次；⑵走道每天拖擦2次，每30分鐘巡視保潔1次；⑶電梯內地面每天拖擦2次，每30分鐘巡視保潔1次電梯內外壁為不銹鋼材質，在使用的過程中易與人接觸留下印痕，應及時擦拭并定期用不銹鋼光亮劑維護，確保不銹鋼材質的清潔、光亮；⑷樓梯扶手每天擦拭1次；⑸垃圾桶每天清倒1次，并沖洗干凈；⑹廊內座椅每天擦拭1次；⑺窗戶、窗臺、墻壁、地腳線、消防栓、開關、標牌等每天維護1次，發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔。衛(wèi)生間特點人員來往頻繁，利用頻繁，易臟污，清潔難度大。衛(wèi)生間如不及時清潔所產生的臭味和異味將影響整個大樓的形象。清潔要點⑴便池及時沖洗；⑵手紙簍的清倒；⑶地面拖擦；⑷云臺、洗手盆等設施的擦拭；⑸門窗、隔斷、墻壁、窗臺的擦拭；⑹定期噴灑除臭劑、清香劑。清潔要求及標準⑴及時沖洗便池，確保無污垢，每天定時清洗2次，不定時巡視若干次；⑵及時清倒手紙簍，簍內手紙不得多于1/2；⑶地面保持干爽潔凈，每天拖擦2次，巡視保潔若干次；⑷門窗、隔斷、墻面、窗臺、云臺、洗手盆及時擦拭、維護，確保潔凈無漬；⑸每周噴灑除臭劑、清香劑1次，及時清除異味。病房特點病房是醫(yī)院的核心區(qū)域，人員停留持續(xù)密集，是垃圾廢物產生最多的區(qū)域，也是病人最需要享受良好衛(wèi)生環(huán)境的地方。清潔要點⑴地面的拖擦及室內消毒；⑵室內垃圾簍的清倒；⑶室內衛(wèi)生間的清洗；⑷門、窗、窗臺、墻壁、地腳線、開關的擦拭及維護。清潔要求及標準⑴地面每天拖擦2次，每2小時維護一次；每天噴灑消毒液一次；⑵室內垃圾簍每天清倒1次，確保簍內垃圾不多于1/2；⑶室內衛(wèi)生間每天清洗1次，每半天維護1次；⑷門、窗、窗臺、墻壁、開關及時維護，無明顯污漬。輸液室特點輸液室是人員流動性較大的病房，極易反復產生垃圾廢物及細菌，如保潔不及時不細致將影響到病人心情及醫(yī)院形象。清潔要點⑴地面的拖擦及室內消毒⑵室內垃圾簍的清倒；⑶門、窗、窗臺、地腳線、開關的維護擦拭，沙發(fā)的擦拭、消毒。清潔要求及標準⑴地面每天拖擦3次，每半小時維護一次；每天噴灑消毒液一次；⑵室內垃圾簍每天清倒1-2次，確保簍內垃圾不超過1/2；⑶門、窗、窗臺、墻壁、地腳線、開關及時維護，無明顯污漬；⑷沙發(fā)擦拭，消毒每天3次，并及時維護。垃圾清運、機動突出對大樓的垃圾每天清運2次，保證樓內無垃圾堆壓；每年派出公司機動組對大樓玻璃進行全面清潔1次（日常保潔的玻璃擦拭不含二層以上玻璃幕墻外壁及公共區(qū)域以外的玻璃，不含二層以上玻璃的外壁）。員工配備及崗前培訓根據門診樓的實際需求，工作人員12人，其中確認領班1人，崗位和班次將依據院方的作息時間及本方案的實際操作性而定；上崗人員由本公司采取提前培訓和邊作業(yè)邊培訓相結合的方式進行；培訓內容包括：儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、服務態(tài)度、工作紀律、保潔常識、安全規(guī)范等。管理機制本公司員工一律著統(tǒng)一工作服、佩戴統(tǒng)一標識牌進入工作區(qū)域；確保嚴格遵守“六定、三查、一會”制度；⑴定崗位、定任務、定時間、定規(guī)范、定標準、定責任；⑵員工自查、領班巡查、經理督查；⑶每日一會：由領班簡要總結當日保潔服務時發(fā)現(xiàn)的問題，針對問題找出原因，提出改進措施，對次日的工作提出要求。服務預算保價123456項目名稱基本工資/月各項保險（36%）管理費（5%）費用/月費用/年領班兼員工1人保潔工人11人合計（3欄=2欄*36%，4欄=（2欄+3欄）*5%，5欄=2欄+3欄+4欄，6欄=5欄*12月）注：本方案中涉及到的清潔工具、垃圾袋、洗衣粉、除臭劑、潔廁劑、消毒液等清潔用品費用不包含在以上費用中，可視雙方意見協(xié)商而定，具體費用如下：項目名稱費用/月費用/年清潔工具費用（12把塵推/季度，24把拖把/季度，12把掃帚/季度涂水器、玻璃刮）垃圾袋洗衣粉、抹布、全能清潔劑潔廁劑、潔廁工具消毒液、噴壺、不銹鋼光亮劑、玻璃水合計

篇三：醫(yī)院衛(wèi)生保潔方案我公司是經國家建設部頒發(fā)持有三級資質的物業(yè)服務企業(yè)，在日常服務過程中擁有豐富的實踐經驗，目前各類物業(yè)項目服務面積已達到200多萬平方米，99%以上的項目是通過市場競爭取得的服務權，公司有充分適合市場化運作的管理機制和項目競爭能力。我公司具備各類物業(yè)的管理服務經驗，公司目前肩負著如：成都武侯成雙醫(yī)院、成都警官公寓，成都錦江監(jiān)獄辦公樓，資陽市春天半島八區(qū)、資陽市春天半到三區(qū)、資陽市春天半到五區(qū)、資陽市春天半到六區(qū)、資陽市華府新城、成都大帝鞋業(yè)、成都水沐天城、成都和信·融景云灣、香港卡芙妮鞋業(yè)（國際）集團有限公司等項目的物業(yè)服務。我們將進一步融匯提煉以上服務項目的管理經驗，加以完善。如果我公司有幸為貴院服務，我們將根據貴院的特點對該項目的服務加以提升和更好的維護，從而提升醫(yī)院的整體形象。我公司具有超前的服務理念，公司從事物業(yè)管理服務多年，在管理各類物業(yè)領域中進行不懈的探索，主動借鑒先進的服務理念，不斷學習總結，同時結合各地的傳統(tǒng)風俗和不同業(yè)主的需求特點，尋求各類物業(yè)最佳的管理服務方法，并與自身的實踐相結合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務理念，通過事實證明，在具體工作實踐中取得了不菲的成績。第一章保潔服務整體思路和設想醫(yī)院保潔是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是檢測醫(yī)護質量的基本要求，同時也是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索物業(yè)管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔服務工作的新理念，對于貴院促進現(xiàn)代化醫(yī)療建設具有深遠的意義。第一節(jié)本項目保潔服務的特點一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業(yè)技術含量高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環(huán)境特點進行具有針對性的籌謀和調整。做好醫(yī)院保潔管理工作，是醫(yī)院保障系統(tǒng)一項重要任務，是醫(yī)院管理者的重要職能之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，也是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)，因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，對于建設現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，同時還必須做好消毒隔離，預防交叉感染，這是提高醫(yī)護質量的要求，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。改革開放以來，醫(yī)院的各項設施不同程度得到改善，病房、診區(qū)日趨家庭化、現(xiàn)代化、有的甚至達到星級賓館的水平，但保潔管理方法依然如故，仍沿用幾十年一貫的模式。隨著醫(yī)院后勤體制改革的深入，對醫(yī)院保潔管理的要求及標準也提升到更高層面，包括保潔工作在內的新型后勤保障服務機制也應運而生。比如深圳兒童醫(yī)院，總建筑面積近17萬平方米，擁有1300張床位，新建住院大樓2013年6月開始投入使用，一位國際著名物業(yè)公司的總經理參觀后，用行家的口吻說：“一流的建筑設施，必須有一流的保潔服務，否則將很快失去光彩。”美國HOPE基金會為此捐贈了一批保潔設備，醫(yī)院領導對此極為重視，專門委派主管人員去境外對口學習考察，以適應醫(yī)院管理和發(fā)展的需要。二、對象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作，所服務的對象更具有其特殊性。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質的溫馨的服務。病員在主觀上屬弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則在此時此地是不能強加于他們身上的。作為一名醫(yī)院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識，提升溝通技巧，換位思考，盡量避免因不當?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如“不知道”、“讓開”等）引起對方誤解甚至造成糾紛。三、標準的特殊性醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。重點在于根據消毒隔離的要求，將所服務的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據上述區(qū)域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房、治療室等區(qū)域達到高清潔標準。四、管理的特殊性物業(yè)管理工作是服務性行業(yè)，管理是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。第一、管理崗位的設置。這個問題相當于前期物業(yè)中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，重點在于如何搭建管理部門的組織架構。根據醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在門急診和其他區(qū)域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應的調控。第二、管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。第三、良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。五、服務內涵的特殊性醫(yī)院的物業(yè)服務不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。物業(yè)服務企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與總務處的管理服務工作協(xié)調，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務和經營風氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的同時，更應突出服務理念，強化服務功能，落實服務措施。六、服務育人的特殊性醫(yī)院物業(yè)服務的主體是廣大的員工和醫(yī)患。因此，物業(yè)服務的育人性主要體現(xiàn)在四個方面：一是育德，它通過物業(yè)服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規(guī)范、服務熱情周到以及規(guī)范服務起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的勸導和糾正，到“愛護草坪”、“文明經營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標志，有助于培育形成良好道德氛圍；二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發(fā)展，通過物業(yè)的服務，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質；三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過物業(yè)服務裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。第二節(jié)預期達到的管理目標我司物業(yè)服務總的發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務大眾；拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，堅持以人為本的思想，將貴院建設成人性化、服務化、親情化、網絡化的現(xiàn)代化醫(yī)院物業(yè)管理樣板。我司根據貴院的要求，針對貴院的特點，把物業(yè)服務作為醫(yī)院后勤化改革的切入點，促進醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設，積極為醫(yī)院發(fā)展大局服好務。因此，我司在貴院物業(yè)服務預期達到以下管理目標：一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享我司是成都市本土企業(yè)，在物業(yè)管理系統(tǒng)順應行業(yè)發(fā)展、提升服務品質資源優(yōu)勢之基礎上，將貴院保潔的服務品質控制納入公司整體監(jiān)督和運作，不僅接受統(tǒng)一的服務品質約束和監(jiān)督，更能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于舉我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”貴院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院的整體精神和風貌。我司在接管貴院物業(yè)服務的半年內，承諾將貴院打造成系統(tǒng)一流的物業(yè)服務樣板。因物業(yè)服務所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業(yè)管理服務的特殊服務對象和特定的醫(yī)院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將金花醫(yī)院“科技興院、人才強院、質量立院、文化活院、品牌富院”的文化精髓通過我司服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構建健康向上的醫(yī)院文化的同時，營造貴院一流的物業(yè)“軟環(huán)境”。三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作物業(yè)服務是貴院物業(yè)后勤服務保障體系的組成部分。我司在全面提供貴院保潔、保安服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協(xié)助各職能部門做好做實各項工作。第二章保潔整體方案醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給醫(yī)患以生機盎然、朝氣蓬勃的和諧意境，同時也是貴院對外形象的良好展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理成效是公眾關注的焦點，是貴院對參與物業(yè)服務企業(yè)的重要要求，也是醫(yī)患評價物業(yè)管理服務水平的指標之一。我公司深刻領悟并秉承實踐之經驗，根據貴院的環(huán)境特點，特制定以下方案。我們承諾將嚴格按照高標準、規(guī)范化的保潔服務水準，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié)總體原則一、科學清潔，正確養(yǎng)護醫(yī)院保潔的特點是范圍廣、標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過程中，我們將依據現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用科學合理的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所服務的物業(yè)受到良好的呵護。針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查保潔員工作業(yè)情況，對不安全作業(yè)進行及時整改。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時，嚴格遵守安全程序，科學、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調動。并要求全體員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進行高效利用，為創(chuàng)造“高效、低耗、節(jié)能環(huán)保型物業(yè)區(qū)”作出貢獻。三、重點關注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業(yè)場所的每一細微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來愉悅；好服務不難，只是我們沒有養(yǎng)成習慣”等思想，在貴院全面推行微笑服務。第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內容及標準環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常清潔、消毒、消殺、保潔等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹、養(yǎng)護等專業(yè)性操作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。一、環(huán)境清潔工作內容1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。2、保持大廳飲水機的桶裝水及時供應更換。3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)療廢棄物），并送至指定地點。4、每早用規(guī)范配置消毒水抹操作臺、床頭柜等。5、協(xié)助領取科室物品。6、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。7、病房、門診部、辦公區(qū)域所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時保潔。8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統(tǒng)一檢查。二、環(huán)境消毒消殺內容：1、根據季節(jié)和具體情況制定消殺計劃報批；2、蚊、蠅、蟑螂、鼠等孳生物消殺；3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內檢查及消殺；4、辦公室、病房刷洗及消毒；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺；6、電梯及電梯廳檢查及消毒；7、垃圾中轉站或垃圾桶消毒；8、其他公共部位消毒消殺。三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務質量標準（一）清潔衛(wèi)生服務質量總標準1、物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每周小于一次；2、環(huán)境清潔/保潔，每周發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于3次；3、環(huán)境消毒消殺，每周發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于5次；4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%；5、環(huán)境作業(yè)、重大安全事故發(fā)生率為0。（二）衛(wèi)生間清潔標準1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物。4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。5、恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。7、地面保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內壁及桶后墻面要保持無污跡。9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。10、衛(wèi)生間內空氣清新無異味。11、衛(wèi)生間內各種設備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。（三）玻璃清洗的質量標準1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。2、邊框干凈、無污漬。3、地面（地毯）無水痕、無污點。（四）地板打蠟的質量標準1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。2、墻面、腳踢線及室內擺放物干凈、無濺灑污點。3、打蠟均勻、碎厚適當；邊角無雜物、無頭發(fā)。4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。（五）辦公區(qū)域清潔標準1、各辦公設施完好無損。2、桌面干凈無污漬、無塵土，電腦、電話無污跡；文件柜干凈無塵。3、屏風板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。4、玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。6、垃圾桶干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。7、墻面、踢腳線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。9、區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、無雜物、無破損現(xiàn)象。10、各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。（六）地毯清洗質量標準1、清洗前的吸塵工作認真全面。2、移動物品井然有序；回歸原位無損毀。3、重點污漬刷洗干凈、效果好。4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。6、地毯光澤好、無損傷無褪色。（七）取水間的清潔標準1、飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方；機身機出水口處干凈無污點；水槽內無污水、殘渣并干凈整潔。2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。3、水龍頭、水池內干凈、光亮無污物，地板干凈、無污物、無污漬。4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。5、垃圾桶內保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內壁干凈無污、柜門時刻關閉。6、茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。（八）沙發(fā)、布面刷洗的質量標準1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。2、重點污漬全面清除，干凈無污。3、布面無損傷、無起毛、無開線。4、扶手及底座清擦干凈。（九）區(qū)域擦塵工作的質量標準1、桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。3、椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污；擺放整齊。4、電話、電腦等設備無塵土、無污；擺放整齊。5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。6、排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。7、域內窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。（十）電腦、電話消毒工作的質量標準1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。2、機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。3、電話擺放位置整齊。4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。5、各小縫、凹槽無塵污。6、電話線無損傷、干凈。（十一）排風口清潔工作的質量標準1、清擦干凈，內外圈無塵、無油污。2、中間小孔無塵土。3、附近天花板無污染。4、地板、地毯上無污染灰塵。（十二）燈罩的清潔質量標準1、清潔無污、無灰塵、無手印。2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。3、燈管無灰塵、無損傷。4、天花板無污染，地面無塵土。（十三）走廊的清潔質量標準1、天花板、燈罩、排風口清潔干凈，無塵、無污、無網狀物。2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。3、地面及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。4、走廊內擺放物品、花盆等干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內無雜物。（十四）電梯的清潔標準1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。2、頂板、頂燈等干凈無塵土。3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。5、內外按鍵、控盤干凈無塵、無污。6、轎廂內干凈、無塵土。（十五）步行梯的清潔標準1、樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。5、樓道內無堆放雜物。（十六）大廳的清潔質量標準1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。4、導診臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。6、文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。8、大廳內擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內無雜物。（十七）衛(wèi)生消毒消殺標準1、根據醫(yī)院標準編制《衛(wèi)生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓考核合格方允許上崗；2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據季節(jié)和現(xiàn)場情況制定具體計劃；3、每季進行1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全，有切實可行措施，不干擾使用人正常生活；4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次；6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次；7、根據實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常清潔、消毒、消殺、保潔等基礎工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹、養(yǎng)護等專業(yè)性操作，保護醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。一、環(huán)境衛(wèi)生工作計劃根據本項目的實際情況，結合服務中心日常運作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理工作計劃如下。服務項目工作內容清潔標準工作頻率大樓內部大堂、各科室、過道清掃拖擦、地面、墻壁、桌椅、器材、清潔窗戶等地面干凈整潔，無垃圾、無污漬，桌椅、器材無積塵、窗戶干凈明亮4次/日清掃2次/日拖擦各樓層病房徹底全面清潔地面、擦拭桌椅、器材、清潔窗戶地面干凈整潔，無垃圾、無污漬，桌椅、器材無積塵、窗戶干凈明亮2次/日洗手間地面拖擦無污漬和積水1次/兩小時墻面擦抹無灰塵、無污漬1次/日蹲位沖刷無便漬、無漬垢、無異味數(shù)次/日服務項目工作內容清潔標準工作頻率洗手間小便池沖洗便池及地面內外無便跡、異味、無水銹數(shù)次/日洗手池擦拭無污漬數(shù)次/日鏡子刮洗、抹干無水跡、保持透明度數(shù)次/日間隔板擦抹無污漬、無亂寫畫1次/2日垃圾簍倒垃圾清洗內外垃圾不外溢、外周無污漬2次/日窗臺擦拭無積塵1次/日玻璃刮洗、抹干無污漬和灰塵1次/日消毒用消毒水消毒1次/周公共過道地面清掃、拖擦無垃圾、無污漬3次/日墻面撣塵和清潔無明顯灰塵和污漬1次/周扶手擦拭無灰塵、污漬1次/日梯級及側面拖擦和擦抹無垃圾沙塵和污漬1次/日消防栓擦拭灰塵無積塵1次/周過道窗臺擦拭窗臺無塵和污漬2次/周過道窗玻璃清洗窗玻璃光潔透明1次/周電梯轎廂壁及門清擦無灰塵和污漬2次/日電梯天花風口燈具除塵無灰塵和污漬1次/周轎廂地面清潔、保潔無垃圾和積塵4次/日轎廂表面清擦拋光表面光亮2次/日轎廂鏡面清擦拋光表面光亮2次/日其他室外道路清掃無垃圾數(shù)次/日指示牌清抹無灰塵、無污漬2次/周消防、管道、照明清潔無積塵、無蜘蛛網2次/月垃圾清運垃圾分類清運2次/日衛(wèi)生消殺病房及走道消殺2次/月衛(wèi)生間、消殺1次/周電梯及電梯廳消殺1次/周綠化帶及其它消殺1次/季二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序（一）大堂保潔1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。6、用濕毛巾擰干擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內墻面等。7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。（二）樓道保潔1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。2、備抹布一塊，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，先濕后干。（三）各科室辦公室、病房保潔1、按規(guī)定、分類別收集垃圾2、清拖地面，保持清潔。3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調配,進行重點保潔。（四）公共衛(wèi)生間保潔1、每天分兩次重點清理公用衛(wèi)生間，進入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風；2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈；4、將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，用清水沖凈；5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，不留衛(wèi)生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗內放入香球；9、發(fā)現(xiàn)污漬進行隨機保潔；10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。（五）門窗保潔1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?、污跡較重的地方重點抹；8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可把刮作橫向移動；9、最后用地拖拖抹地面上的污水。（六）公共道路保潔1、用長竹掃把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內，然后倒進垃圾桶內；3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗；4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。（七）電梯清潔1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。2、電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物。3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏。4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內不銹鋼上，再用力來回上下反復擦拭。5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。7、用干凈毛巾進行拋光處理。（八）櫥窗及各種標志牌、路燈保潔1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。（九）天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來2、按一定順序左右來回掃塵（十）不銹鋼品保潔1、用半干燥的毛巾擦去灰塵2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭（十一）垃圾桶/垃圾周轉站保潔1、每天早晨按規(guī)定的清運時間將桶內的垃圾打包并換上新的膠袋；2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內表面使之干凈；3、將垃圾用小工程車集中運至指定的地方；4、將集中在周轉站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(或自運到指定的垃圾周轉站處)。5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應及時讓清運公司清走(或自運出)。6、沖洗垃圾房內地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內，保持地面干凈。7、每隔10天對站內的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。（十二）綠地保潔1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內；3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。（十三）消毒消殺及PCO蟲控1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場標貼警告標志)2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控把垃圾桶沖洗干凈后，進行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及PCO蟲控定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)進行專項的滅菌、防疫，保證空氣清潔度。6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲控放置清潔衛(wèi)生球,驅散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。（十四）醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務中產生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應集中處理，達到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。2、嚴格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關制度及消毒隔離措施。3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內，不允許在走廊停留時間太長（不超過10分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機會。6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時必須走污梯（貨梯），絕不允許走客梯。7、黃色垃圾袋標志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險廢物警告標識。9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房內，醫(yī)療垃圾存放時間不能超過3天。10、督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放?；厥绽刻煊械怯洝５谒墓?jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度一、衛(wèi)生保潔檢查制度（一）員工自查1、每個員工根據有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。2、加強對員工的培訓：理論與實際相結合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質量的前提下，正確判斷問題快，應變能力快，處理問題快，工作效率高。3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。（二）領班巡查領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。1、領班應對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責任。2、領班應不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。3、領班每天例行巡視檢查，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并督促及時解決。4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領班每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。（三）主管抽查為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協(xié)調內部人員工作要求和工作關系，主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。1、主管對物業(yè)公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。2、主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。3、主管應對住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。4、主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。5、主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。（四）巡查流程合格合格不合格日常巡查情況正常做好相關記錄交主管審核資料歸檔保存發(fā)現(xiàn)問題做好相關記錄報相關部門處理相關部門到現(xiàn)場處理巡查人員現(xiàn)場驗證在記錄表上進行銷項交主管確認資料歸檔保存第三章保潔注意事項及應急措施一、保潔作業(yè)注意事項1、污染區(qū)作業(yè)進入污染區(qū)作業(yè)時，應按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。2、無菌區(qū)作業(yè)進入無菌區(qū)作業(yè)時，要嚴格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時，不能進行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進行保潔作業(yè)。3、劃區(qū)分工作業(yè)無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)，或將無菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。4、手術室作業(yè)經嚴格培訓的保潔員進入手術室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規(guī)范進行保潔。并按有關規(guī)程操作。手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常運行。5、醫(yī)院辦公室作業(yè)為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎？”如果醫(yī)生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業(yè)。6、病房作業(yè)進入病房，應盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。7、污水池作業(yè)污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時應徹底清除一切污物和污漬，每天定期進行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。8、垃圾桶作業(yè)病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經常檢查，垃圾量超過2/3應及時清倒，套裝垃圾袋時，應檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導致污染。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內外壁面潔凈、干燥無異味。9、洗手間作業(yè)洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。10、其它注意事項保潔作業(yè)時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時應保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。二、保潔安全注意事項（一）擦抹燈具時安全注意事項1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。2、擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應首先關閉燈具電源。3、人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，防止損壞燈罩。（二）帶水作業(yè)時安全注意事項1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內。（三）登高作業(yè)時安全注意事項1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應注意安全。2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。（四）清潔道路時安全注意事項1、道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。2、發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災；垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。（五）清潔電梯時安全注意事項1、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕（六）清潔特殊制品時安全注意事項1、大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統(tǒng)一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。2、用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。3、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。（七）特殊天氣安全注意事項1、大風天氣注意高空墜物。2、下雨天由領班視具體情況安排工作。3、高溫天氣需注意防暑。第四章服務人員的培訓方案第一節(jié)培訓計劃一、培訓目標1、發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚。2、緊跟公司工作總目標，及時傳達和貫徹公司對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使成都市醫(yī)院物業(yè)服務工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫(yī)患溝通的橋梁。3、培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)金花醫(yī)院的物業(yè)服務目標提供有力保證。4、提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。二、培訓方式1、崗位培訓內容為本崗位的服務意識，禮儀及基本技能。2、跟班培訓對抽調到貴院從事保潔、保安工作的管理人員，先進行強化訓練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場進行強化訓練,一邊參加崗位理論知識培訓,一邊下到各崗位進行跟班實習,熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設施設備。3、崗位輪訓有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。第二節(jié)員工培訓的具體內容序號課程內容培訓時間培訓方式培訓目的1貴院物業(yè)簡介及其物業(yè)特點介紹交付期間及上崗前講課與實地講解相結合使員工了解物業(yè)特點和崗位工作要求2管理處組織架構、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢查措施4物業(yè)管理法規(guī)及相關法律知識5崗位禮儀強化培訓6職業(yè)道德7消毒控感自我防護知識培訓8常用清潔劑知識培訓9常用工具知識培訓10物業(yè)內消防注意事項11緊急突發(fā)事件的處理12保潔操作技巧13員工獎懲規(guī)定第五章服務人員的管理與配置第一節(jié)組織架構及崗位職責一、服務中心組織架構的設置原則完善的管理體系、明晰的管理職責，是物業(yè)服務中心保證管理服務成效的前提，我司擬在貴院物業(yè)內設立的保潔、保安管理服務組織機構，以“精干高效、一專多能”為原則。實行總公司領導下的項目經理負責制，推行整個服務中心統(tǒng)一管理和各部門分專業(yè)管理相結合的管理方式。內部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標管理。三、各部門工作職責（一）保潔主管崗位管理職責保潔主管是本項目保潔管理實施的直接領導者、組織者、責任者，在項目管理中起到決定性的作用，是有關各方協(xié)調配合的橋梁和紐帶，處在項目管理的核心地位。保潔主管的工作對于項目的成功與效果起著關鍵的作用，其管理職責為：1、負責貴院物業(yè)保潔管理工作整體策劃及目標管理控制，確保服務中心各項目標實現(xiàn)。2、負責保潔部日常工作檢查與監(jiān)督。3、負責巡視物業(yè)區(qū)域內外各場所的現(xiàn)場服務員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，促進工作發(fā)展；4、負責保潔部質量體系的正常運作，及物業(yè)管理品質的監(jiān)督考核；5、負責保潔部員工的工作監(jiān)督、量化考核、員工激勵和業(yè)務指導；6、負責保潔部的員工隊伍建設，員工素質培訓；注重服務中心團隊力量的發(fā)揮，建立健全服務中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化；7、按時保質完成項目主管下達給保潔部的各項工作任務；8、定期召開服務中心員工會議，對服務中心工作進行講評，多渠道與員工進行溝通；9、嚴格按照服務中心的財務制度，負責做好服務中心日常開支的審批工作；10、以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養(yǎng)，最大限度發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。（二）保潔領班崗位管理職責1、對保潔主管負責并匯報工作，協(xié)助主管開展各項管理工作，制定分項具體工作目標；2、協(xié)助主管對各班組的工作進行全面管理及員工的績效考核；3、負責本項目的各項應急事件預案制定及處理；4、負責本班組日常工作檢查與監(jiān)督及成本控制工作；5、協(xié)助主管與醫(yī)院各部門溝通聯(lián)系，并進行上傳下達，做好內外部的溝通聯(lián)絡；6、協(xié)助主管對物業(yè)管理品質進行監(jiān)督檢查，指導做好質量體系的執(zhí)行；7、顧客投訴、顧客意見、新聞媒體、上級主管部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞，并向保潔主管提供分析報告，為質量分析、決策提供依據；8、負責及時、準確、合理地處理各類客戶的投訴，并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄。（三）保潔員崗位管理職責1、按規(guī)定著裝，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌待人。2、在主管的直接領導下，服從安排，熟知本崗位之保潔區(qū)域及工作細則，保質保量的完成區(qū)域內的清潔工作。3、嚴格遵守公司、部門的各項規(guī)章制度，違者按公司及部門的有關規(guī)定進行相應之處罰。4、熟練應用和掌握各種保潔工具和設備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設備，不得浪費、私用亦不得野蠻操作。5、自覺維護責任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明現(xiàn)象和行為。6、嚴禁收、賣塑料品（鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等）、