物業(yè)管理整治實(shí)施方案樣本

物業(yè)管理整治實(shí)行方案 >方案一：物業(yè)管理整治實(shí)行方案為了進(jìn)一步整頓和規(guī)范物業(yè)管理社區(qū)，做好物業(yè)管理對改進(jìn)居民居住環(huán)境，增進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)具備重要意義。依照《福州市房管局關(guān)于印發(fā)<關(guān)于開展規(guī)范提高都市住宅社區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)行動實(shí)行方案>告知》規(guī)定，現(xiàn)結(jié)合我市詳細(xì)狀況，制定如下工作方案。一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)針對當(dāng)前物業(yè)管理存在熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，由市建設(shè)局牽頭，會同社區(qū)、街道成立我市社區(qū)物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ?xiàng)治理工作協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)研究制定工作方案，并負(fù)責(zé)對詳細(xì)實(shí)行工作監(jiān)督、指引和協(xié)調(diào)。著力規(guī)范市場秩序和服務(wù)行為，提高行業(yè)形象，增進(jìn)物業(yè)管理和諧健康發(fā)展。組長：陳桂鳳（建設(shè)局局長）、副組長：莊強(qiáng)（建設(shè)局副局長）、成員：陳乃秋（建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科科長）、陳蒲兒（建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職工）、林學(xué)貴（建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職工）、王麗香（建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職工），專項(xiàng)行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠福清市建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科。聯(lián)系人：林學(xué)貴電話85197229。二、明確任務(wù)，貫徹工作責(zé)任。堅(jiān)持"標(biāo)本兼治、綜合治理"原則，通過物業(yè)服務(wù)公司自查自糾與行業(yè)主管部門檢查督促相結(jié)合、全面規(guī)范和重點(diǎn)提高相結(jié)合、專項(xiàng)整治與長效管理相結(jié)合辦法，加強(qiáng)整治整治，以達(dá)到增進(jìn)都市住宅社區(qū)物業(yè)管理面貌明顯改觀，行業(yè)管理得到加強(qiáng)目，力求專項(xiàng)行動獲得明顯成效。三、分步組織實(shí)行，辦法落到實(shí)處（一）前期準(zhǔn)備與動員布置階段（8月初至8月10日）1、動員階段。物業(yè)管理主管部門、社區(qū)、街道及各物業(yè)服務(wù)公司統(tǒng)一思想，形成共識，制定詳細(xì)工作方案和分布實(shí)行>籌劃。。2、對全市實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理住宅社區(qū)進(jìn)行全面調(diào)查摸底。3、制定工作方案。各物業(yè)服務(wù)公司要開展自查自糾，并依照自查狀況，制定物業(yè)項(xiàng)目整治提高方案，明確詳細(xì)工作目的、內(nèi)容及負(fù)責(zé)人。物業(yè)項(xiàng)目整治提高方案要于8月20日前要報(bào)我局備案。（二）自查自糾階段（8月中旬至10月初）1、召開各物業(yè)服務(wù)公司治理動員大會。布置公司開展自查自糾，如實(shí)填報(bào)"整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)公司自查檢查表"對存在問題社區(qū)一律在9月5日之前自行整治完畢，并向協(xié)調(diào)小組提出整治書面報(bào)告。2、依照示范項(xiàng)目考核原則，采用靠前服務(wù)、跟蹤推動辦法，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)公司新申報(bào)創(chuàng)立示范項(xiàng)目指引。同步，對既有已評上省、市級示范項(xiàng)目將采用"回頭看"辦法，加強(qiáng)檢查監(jiān)督。3、加大尋常巡邏力度，對發(fā)現(xiàn)問題要責(zé)令物業(yè)服務(wù)公司限期整治，同步把物業(yè)公司及管理服務(wù)項(xiàng)目結(jié)合開展物業(yè)管理規(guī)范提高專項(xiàng)行動工作狀況，作為今年資質(zhì)審驗(yàn)考核評估重要內(nèi)容。（三）整治、抽查階段（從10月中旬至11月中旬）1、責(zé)令物業(yè)公司做好整治工作，對整治工作不貫徹，將采用有關(guān)辦法，督促物業(yè)服務(wù)公司貫徹。2、對個別嚴(yán)重存在問題物業(yè)社區(qū)進(jìn)行再抽查。四、嚴(yán)格工作規(guī)定，務(wù)求階段實(shí)效（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織實(shí)行1、提高思想，統(tǒng)一結(jié)識。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)關(guān)乎千家萬戶民生性行業(yè)，是改進(jìn)廣大居民居住環(huán)境和增進(jìn)和諧社會、都市文明建設(shè)一項(xiàng)基本性工作，各物業(yè)服務(wù)公司要充分結(jié)識這項(xiàng)工作重要、必要性，增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作急迫感和責(zé)任感。2、貫徹責(zé)任。加大對規(guī)范提高專項(xiàng)行動尋常督查，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展、掌握工作動態(tài)，對物業(yè)公司對專項(xiàng)行動思想不注重、工作不力，采用約談、通報(bào)、曝光等方式，督促物業(yè)項(xiàng)目規(guī)范提高實(shí)行方案貫徹。對拒不整治、不執(zhí)行、不貫徹工作方案，要依照有關(guān)規(guī)定予以懲罰，記入公司信用檔案，直至吊銷資質(zhì)證書。（二）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)公司項(xiàng)目合同履約狀況動態(tài)監(jiān)管，每周安排不少于1個工作日對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行抽查、檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)問題，下達(dá)書面整治告知書，督促物業(yè)服務(wù)公司限期整治到位，并做好各項(xiàng)迎檢工作。（三）扶持行業(yè)發(fā)展。加大行業(yè)扶持力度，扶優(yōu)扶強(qiáng)，引導(dǎo)、指引物業(yè)服務(wù)公司晉升資質(zhì)級別，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，拓展經(jīng)營項(xiàng)目。重點(diǎn)哺育一批信譽(yù)好、市場競爭力強(qiáng)、業(yè)主滿意度高、誠信服務(wù)品牌公司，帶動全市物業(yè)管理水平和服務(wù)品質(zhì)提高。（四）加強(qiáng)宣傳力度。以簡報(bào)、信息報(bào)送形式加強(qiáng)工作動態(tài)交流，上下狀況溝通，同步要組織新聞媒體宣傳典型示范項(xiàng)目，曝光、通報(bào)違法違規(guī)行為，規(guī)范各方主體行為，引導(dǎo)業(yè)主支持和積極參加物業(yè)管理活動，營造有助于行業(yè)健康發(fā)展良好輿論氛圍。方案二：物業(yè)管理整治實(shí)行方案依照市紀(jì)委關(guān)于糾風(fēng)工作布置和全市20xx年糾風(fēng)工作要點(diǎn)，結(jié)合全市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，制定本工作方案。一、指引思想認(rèn)真貫徹貫徹市紀(jì)委全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指引，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，環(huán)繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在實(shí)際問題，夯實(shí)開展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作，認(rèn)真解決損害群眾利益突出問題，為增進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。二、工作目的按照市紀(jì)委**屆**次全會精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調(diào)研報(bào)告會批示，全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認(rèn)真貫徹貫徹上級布置，在市紀(jì)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門通力協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)如下目的：一是將優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結(jié)合，結(jié)合行業(yè)存在問題，將物業(yè)服務(wù)公司管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作上來，提高物業(yè)服務(wù)公司對優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境重要性結(jié)識；二是認(rèn)真貫徹我市環(huán)境建設(shè)工作重點(diǎn)，嚴(yán)肅"工作人員五條禁令"，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高結(jié)識，嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是考勤制度、請銷假制度等，禁止工作中"吃、拿、卡、要"現(xiàn)象，樹立部門良好形象；三是加強(qiáng)監(jiān)管手段，樹立服務(wù)為民思想，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，強(qiáng)化服務(wù)意識，解決百姓關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會各界監(jiān)督，及時辦理群眾征詢和投訴。三、重要任務(wù)和責(zé)任分工（一）重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀(jì)委支持下，擬定《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作實(shí)行意見》，報(bào)請市政府頒布實(shí)行。加強(qiáng)物業(yè)管理核心環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場準(zhǔn)入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項(xiàng)目竣工（承辦）驗(yàn)收、物業(yè)管理用房貫徹、物業(yè)服務(wù)公司退出項(xiàng)目管理"六個"核心環(huán)節(jié)，依法加強(qiáng)行政監(jiān)管，依法維護(hù)物業(yè)管理各方當(dāng)事人合法權(quán)益。在強(qiáng)化監(jiān)管同步，形成各部門聯(lián)動，齊抓共管工作局面，為構(gòu)建和諧社區(qū)形成聯(lián)動合力。完畢時限：20xx年6月底。牽頭部門：住房保障局責(zé)任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商局（二）切實(shí)加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴(yán)格糾正隨意減少服務(wù)原則或只收費(fèi)不服務(wù)行為，增進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，保障群眾基本權(quán)益。一是開展業(yè)主委員會培訓(xùn)工作。結(jié)合推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作，舉辦社區(qū)、業(yè)委會專項(xiàng)培訓(xùn)，指引業(yè)主委員會切實(shí)發(fā)揮作用，增進(jìn)業(yè)主自我管理、自我約束機(jī)制盡快形成，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會依法維護(hù)權(quán)益功能。二是嚴(yán)格實(shí)行物業(yè)管理招投標(biāo)制度。督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分離,勉勵有實(shí)力、信譽(yù)好物業(yè)服務(wù)公司參加競爭，扶持其做大做強(qiáng)。三是嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。加快對住宅社區(qū)開展物業(yè)服務(wù)分等定級原則工作,實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,體現(xiàn)質(zhì)價相符，進(jìn)一步推廣物業(yè)服務(wù)"菜單式"模式，切實(shí)提高服務(wù)收費(fèi)透明度。完畢時限：20xx年12月底。牽頭部門：住房保障局責(zé)任部門：各區(qū)政府、物價局（三）開展創(chuàng)立業(yè)主滿意物業(yè)公司活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，同步開展創(chuàng)立業(yè)主滿意物業(yè)公司評議活動。通過以上載體，完善物業(yè)管理監(jiān)督運(yùn)營機(jī)制。指引行業(yè)內(nèi)部解決好如下五個方面關(guān)系：一是要解決好社區(qū)和物業(yè)關(guān)系，建立社區(qū)與物業(yè)良性互動機(jī)制；二是要解決好業(yè)主與物業(yè)公司關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)意識和技能；三是要解決好新區(qū)和老區(qū)關(guān)系，通過關(guān)于制度和勉勵辦法，妥善解決好協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系；四是要解決好尋常管理和應(yīng)急管理關(guān)系，提高解決應(yīng)急問題管理能力；五是要解決好公共管理與物業(yè)公司關(guān)系，梳理關(guān)于水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)界限，明晰物業(yè)管理范疇。完畢時限：20xx年12月底。牽頭部門：住房保障局責(zé)任部門：市紀(jì)委環(huán)境辦、各區(qū)政府（社區(qū)、城管）、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位（四）在保障性物業(yè)管理工作上實(shí)現(xiàn)突破。針對老舊社區(qū)物業(yè)管理存在問題，進(jìn)一步摸索保障性物業(yè)管理工作，通過組織貼心人行動、好鄰居行動、新管家行動等各種辦法，推動棄管樓房管理工作，籌劃成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站40個。完畢時限：20xx年12月底。牽頭部門：住房保障局責(zé)任部門：各區(qū)政府、財(cái)政局、民政局四、工作辦法和保障辦法（一）工作辦法市物業(yè)辦以推動物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機(jī)，進(jìn)一步解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在問題，嚴(yán)格解決侵害百姓權(quán)益違規(guī)公司。重點(diǎn)從如下三個方面入手，一是重點(diǎn)研究解決如何規(guī)范服務(wù)行為問題。要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺關(guān)于規(guī)范性文獻(xiàn)，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位職責(zé)范疇，解決好供水、供熱、排水等維修管理責(zé)任劃分問題。在市紀(jì)委支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)責(zé)任進(jìn)行界定。二是要規(guī)范入住收費(fèi)工作。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進(jìn)戶不合理收費(fèi)問題，要會同價格主管部門共同研究規(guī)范收費(fèi)行為詳細(xì)工作辦法。建立收費(fèi)價格公示制度，將公司級別、社區(qū)級別、服務(wù)原則、收費(fèi)原則全面公示，服務(wù)成本也要定期公示，既是約束物業(yè)公司按原則提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按原則履行義務(wù)。三是要開展經(jīng)常性培訓(xùn)。當(dāng)前服務(wù)水準(zhǔn)層次過低、服務(wù)程序、流程、職責(zé)不清晰，特別是一線人員缺少與服務(wù)原則相應(yīng)崗位培訓(xùn)。對此，咱們將全面開展物業(yè)管理培訓(xùn)工作，開展多層次崗位培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水平。四是強(qiáng)化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)、調(diào)解辦法，摸索調(diào)解糾紛速裁平臺，對業(yè)主合理訴求提供法律支持，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。（二）保障辦法一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)辦高度注重物業(yè)管理糾風(fēng)工作，為認(rèn)真貫徹貫徹市紀(jì)委**屆**次全會和全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作會議精神，成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專項(xiàng)推動領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓貫徹。二是強(qiáng)化責(zé)任意識。各科室要認(rèn)真履行職責(zé)，環(huán)繞糾風(fēng)工作重點(diǎn)和百姓投訴熱點(diǎn)，切實(shí)解決好百姓反響強(qiáng)烈問題，明確責(zé)任，抓出實(shí)效。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。不定期與關(guān)于部門溝通，研究解決問題辦法和辦法，對重大問題及時與糾風(fēng)辦請示報(bào)告。五、組織領(lǐng)導(dǎo)組長：***成員：***領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局監(jiān)察室，詳細(xì)負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、督辦貫徹工作。方案三：物業(yè)管理整治實(shí)行方案為鞏固我鎮(zhèn)開展全國文明都市創(chuàng)立成果，做好全國都市文明限度指數(shù)測評迎檢準(zhǔn)備工作，大力開展我鎮(zhèn)各物業(yè)管理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)物業(yè)管理工作，經(jīng)研究制定詳細(xì)工作實(shí)行方案如下：一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理整治組織領(lǐng)導(dǎo)工作，成立銀塘鎮(zhèn)社區(qū)物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)構(gòu)成人員名單如下：組長：XXX副組長：XXX成員：XXXXXX二、工作目的實(shí)行項(xiàng)目（社區(qū)）服務(wù)公司應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和關(guān)于管理文獻(xiàn)規(guī)定和規(guī)定，以及對照該項(xiàng)目委托服務(wù)合同商定，認(rèn)真實(shí)行該項(xiàng)目（社區(qū)）各項(xiàng)管理和服務(wù)工作，全面開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，做到依法依規(guī)管理、誠信履約、合理收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)，準(zhǔn)時間規(guī)定達(dá)到創(chuàng)立文明都市整治目的。全面開展整治工作，切實(shí)變化社區(qū)"臟、亂、差"面貌，積極推動社區(qū)籌建業(yè)主委員會工作，通過大力整治社區(qū)環(huán)境，貫徹并引進(jìn)物業(yè)管理單位，建立健全各項(xiàng)長效管理制度，達(dá)到整治和創(chuàng)立文明城區(qū)目的，努力營造優(yōu)美、舒服、溫馨人居環(huán)境。三、工作重點(diǎn)（一）社區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理。1、排水、排污管道暢通。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏，下水道疏通，窨井蓋無破損、管網(wǎng)修繕基本完好。2、室外道路平整、整潔、無破損，基本完好，不影響行人和車輛通行。3、供水、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生，維護(hù)到位，運(yùn)營正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設(shè)備配備基本完好，有應(yīng)急解決方案。（二）社區(qū)車輛、安全防范管理。1、社區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。2、消防設(shè)備設(shè)施基本完好，安防人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)行24小時值班及巡邏制度。3、社區(qū)機(jī)動車及非機(jī)動車車輛有序停放管理。（三）社區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理。1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備。社區(qū)定點(diǎn)設(shè)立垃圾桶，配有保潔人員實(shí)行尋常保潔工作。2、無擅自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無死角現(xiàn)象。3、社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)做到尋常及時修剪，無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為，犬類管理妥善。四、工作時間各社區(qū)以及各有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)公司要嚴(yán)格按照開發(fā)區(qū)管委會工作布置以及本工作實(shí)行方案精神，精心組織力量，按照整體籌劃和實(shí)行環(huán)節(jié)，集中時間，全力以赴，全面完畢區(qū)域范疇內(nèi)各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。五、工作規(guī)定（一）高度注重，形成合力。各社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)公司要統(tǒng)一思想，提高結(jié)識，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國都市文明限度指數(shù)測評迎檢工作緊密結(jié)合，強(qiáng)化對整治工作組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，形成合力，明確責(zé)任、任務(wù)和目的規(guī)定，保證整治工作組織實(shí)行和管理到位。（二）嚴(yán)格考核，保證