物業(yè)管理整治實施方案樣本

物業(yè)管理整治實行方案 >方案一：物業(yè)管理整治實行方案為了進一步整頓和規(guī)范物業(yè)管理社區(qū)，做好物業(yè)管理對改進居民居住環(huán)境，增進和諧社區(qū)建設具備重要意義。依照《福州市房管局關于印發(fā)<關于開展規(guī)范提高都市住宅社區(qū)物業(yè)管理專項行動實行方案>告知》規(guī)定，現(xiàn)結合我市詳細狀況，制定如下工作方案。一、成立領導小組，加強組織領導針對當前物業(yè)管理存在熱點、難點問題，加強領導，由市建設局牽頭，會同社區(qū)、街道成立我市社區(qū)物業(yè)管理市場秩序專項治理工作協(xié)調小組，負責研究制定工作方案，并負責對詳細實行工作監(jiān)督、指引和協(xié)調。著力規(guī)范市場秩序和服務行為，提高行業(yè)形象，增進物業(yè)管理和諧健康發(fā)展。組長：陳桂鳳（建設局局長）、副組長：莊強（建設局副局長）、成員：陳乃秋（建設局房地產(chǎn)開發(fā)管理科科長）、陳蒲兒（建設局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職工）、林學貴（建設局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職工）、王麗香（建設局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職工），專項行動工作領導小組下設辦公室，掛靠福清市建設局房地產(chǎn)開發(fā)管理科。聯(lián)系人：林學貴電話85197229。二、明確任務，貫徹工作責任。堅持"標本兼治、綜合治理"原則，通過物業(yè)服務公司自查自糾與行業(yè)主管部門檢查督促相結合、全面規(guī)范和重點提高相結合、專項整治與長效管理相結合辦法，加強整治整治，以達到增進都市住宅社區(qū)物業(yè)管理面貌明顯改觀，行業(yè)管理得到加強目，力求專項行動獲得明顯成效。三、分步組織實行，辦法落到實處（一）前期準備與動員布置階段（8月初至8月10日）1、動員階段。物業(yè)管理主管部門、社區(qū)、街道及各物業(yè)服務公司統(tǒng)一思想，形成共識，制定詳細工作方案和分布實行>籌劃。。2、對全市實行專業(yè)化物業(yè)管理住宅社區(qū)進行全面調查摸底。3、制定工作方案。各物業(yè)服務公司要開展自查自糾，并依照自查狀況，制定物業(yè)項目整治提高方案，明確詳細工作目的、內容及負責人。物業(yè)項目整治提高方案要于8月20日前要報我局備案。（二）自查自糾階段（8月中旬至10月初）1、召開各物業(yè)服務公司治理動員大會。布置公司開展自查自糾，如實填報"整頓和規(guī)范物業(yè)服務公司自查檢查表"對存在問題社區(qū)一律在9月5日之前自行整治完畢，并向協(xié)調小組提出整治書面報告。2、依照示范項目考核原則，采用靠前服務、跟蹤推動辦法，加強對物業(yè)服務公司新申報創(chuàng)立示范項目指引。同步，對既有已評上省、市級示范項目將采用"回頭看"辦法，加強檢查監(jiān)督。3、加大尋常巡邏力度，對發(fā)現(xiàn)問題要責令物業(yè)服務公司限期整治，同步把物業(yè)公司及管理服務項目結合開展物業(yè)管理規(guī)范提高專項行動工作狀況，作為今年資質審驗考核評估重要內容。（三）整治、抽查階段（從10月中旬至11月中旬）1、責令物業(yè)公司做好整治工作，對整治工作不貫徹，將采用有關辦法，督促物業(yè)服務公司貫徹。2、對個別嚴重存在問題物業(yè)社區(qū)進行再抽查。四、嚴格工作規(guī)定，務求階段實效（一）加強領導，強化組織實行1、提高思想，統(tǒng)一結識。物業(yè)管理工作是一項關乎千家萬戶民生性行業(yè)，是改進廣大居民居住環(huán)境和增進和諧社會、都市文明建設一項基本性工作，各物業(yè)服務公司要充分結識這項工作重要、必要性，增強做好這項工作急迫感和責任感。2、貫徹責任。加大對規(guī)范提高專項行動尋常督查，跟蹤項目進展、掌握工作動態(tài)，對物業(yè)公司對專項行動思想不注重、工作不力，采用約談、通報、曝光等方式，督促物業(yè)項目規(guī)范提高實行方案貫徹。對拒不整治、不執(zhí)行、不貫徹工作方案，要依照有關規(guī)定予以懲罰，記入公司信用檔案，直至吊銷資質證書。（二）強化監(jiān)督檢查。加強對物業(yè)服務公司項目合同履約狀況動態(tài)監(jiān)管，每周安排不少于1個工作日對物業(yè)服務項目進行抽查、檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)問題，下達書面整治告知書，督促物業(yè)服務公司限期整治到位，并做好各項迎檢工作。（三）扶持行業(yè)發(fā)展。加大行業(yè)扶持力度，扶優(yōu)扶強，引導、指引物業(yè)服務公司晉升資質級別，擴大經(jīng)營規(guī)模，拓展經(jīng)營項目。重點哺育一批信譽好、市場競爭力強、業(yè)主滿意度高、誠信服務品牌公司，帶動全市物業(yè)管理水平和服務品質提高。（四）加強宣傳力度。以簡報、信息報送形式加強工作動態(tài)交流，上下狀況溝通，同步要組織新聞媒體宣傳典型示范項目，曝光、通報違法違規(guī)行為，規(guī)范各方主體行為，引導業(yè)主支持和積極參加物業(yè)管理活動，營造有助于行業(yè)健康發(fā)展良好輿論氛圍。方案二：物業(yè)管理整治實行方案依照市紀委關于糾風工作布置和全市20xx年糾風工作要點，結合全市物業(yè)管理行業(yè)實際，制定本工作方案。一、指引思想認真貫徹貫徹市紀委全會精神，以科學發(fā)展觀為指引，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，環(huán)繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在實際問題，夯實開展物業(yè)管理糾風治理工作，認真解決損害群眾利益突出問題，為增進物業(yè)管理事業(yè)科學發(fā)展提供有力保證。二、工作目的按照市紀委**屆**次全會精神和物業(yè)管理糾風調研報告會批示，全市物業(yè)管理糾風工作將認真貫徹貫徹上級布置，在市紀委統(tǒng)一領導和有關部門通力協(xié)作下，實現(xiàn)如下目的：一是將優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風工作相結合，結合行業(yè)存在問題，將物業(yè)服務公司管理服務行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作上來，提高物業(yè)服務公司對優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境重要性結識；二是認真貫徹我市環(huán)境建設工作重點，嚴肅"工作人員五條禁令"，加強學習，提高結識，嚴格貫徹各項規(guī)章制度，特別是考勤制度、請銷假制度等，禁止工作中"吃、拿、卡、要"現(xiàn)象，樹立部門良好形象；三是加強監(jiān)管手段，樹立服務為民思想，進一步規(guī)范行政行為，強化服務意識，解決百姓關注熱點難點問題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會各界監(jiān)督，及時辦理群眾征詢和投訴。三、重要任務和責任分工（一）重點加強物業(yè)管理法制建設。在市紀委支持下，擬定《關于加強物業(yè)管理工作實行意見》，報請市政府頒布實行。加強物業(yè)管理核心環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場準入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務公司資質管理、前期物業(yè)管理招投標、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項目竣工（承辦）驗收、物業(yè)管理用房貫徹、物業(yè)服務公司退出項目管理"六個"核心環(huán)節(jié)，依法加強行政監(jiān)管，依法維護物業(yè)管理各方當事人合法權益。在強化監(jiān)管同步，形成各部門聯(lián)動，齊抓共管工作局面，為構建和諧社區(qū)形成聯(lián)動合力。完畢時限：20xx年6月底。牽頭部門：住房保障局責任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設局、規(guī)劃局、工商局（二）切實加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴格糾正隨意減少服務原則或只收費不服務行為，增進物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務，保障群眾基本權益。一是開展業(yè)主委員會培訓工作。結合推行社區(qū)物業(yè)服務站工作，舉辦社區(qū)、業(yè)委會專項培訓，指引業(yè)主委員會切實發(fā)揮作用，增進業(yè)主自我管理、自我約束機制盡快形成，切實發(fā)揮業(yè)主委員會依法維護權益功能。二是嚴格實行物業(yè)管理招投標制度。督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分離,勉勵有實力、信譽好物業(yè)服務公司參加競爭，扶持其做大做強。三是嚴格規(guī)范物業(yè)服務收費行為。加快對住宅社區(qū)開展物業(yè)服務分等定級原則工作,實行優(yōu)質優(yōu)價,體現(xiàn)質價相符，進一步推廣物業(yè)服務"菜單式"模式，切實提高服務收費透明度。完畢時限：20xx年12月底。牽頭部門：住房保障局責任部門：各區(qū)政府、物價局（三）開展創(chuàng)立業(yè)主滿意物業(yè)公司活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風監(jiān)督員隊伍，同步開展創(chuàng)立業(yè)主滿意物業(yè)公司評議活動。通過以上載體，完善物業(yè)管理監(jiān)督運營機制。指引行業(yè)內部解決好如下五個方面關系：一是要解決好社區(qū)和物業(yè)關系，建立社區(qū)與物業(yè)良性互動機制；二是要解決好業(yè)主與物業(yè)公司關系，提高物業(yè)服務公司服務意識和技能；三是要解決好新區(qū)和老區(qū)關系，通過關于制度和勉勵辦法，妥善解決好協(xié)調發(fā)展關系；四是要解決好尋常管理和應急管理關系，提高解決應急問題管理能力；五是要解決好公共管理與物業(yè)公司關系，梳理關于水電熱氣等公共服務與物業(yè)服務界限，明晰物業(yè)管理范疇。完畢時限：20xx年12月底。牽頭部門：住房保障局責任部門：市紀委環(huán)境辦、各區(qū)政府（社區(qū)、城管）、建設局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位（四）在保障性物業(yè)管理工作上實現(xiàn)突破。針對老舊社區(qū)物業(yè)管理存在問題，進一步摸索保障性物業(yè)管理工作，通過組織貼心人行動、好鄰居行動、新管家行動等各種辦法，推動棄管樓房管理工作，籌劃成立社區(qū)物業(yè)服務站40個。完畢時限：20xx年12月底。牽頭部門：住房保障局責任部門：各區(qū)政府、財政局、民政局四、工作辦法和保障辦法（一）工作辦法市物業(yè)辦以推動物業(yè)管理糾風工作為契機，進一步解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在問題，嚴格解決侵害百姓權益違規(guī)公司。重點從如下三個方面入手，一是重點研究解決如何規(guī)范服務行為問題。要從規(guī)范管理和服務方面出臺關于規(guī)范性文獻，明晰物業(yè)管理與公共服務單位職責范疇，解決好供水、供熱、排水等維修管理責任劃分問題。在市紀委支持下，將物業(yè)管理服務與公共服務責任進行界定。二是要規(guī)范入住收費工作。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進戶不合理收費問題，要會同價格主管部門共同研究規(guī)范收費行為詳細工作辦法。建立收費價格公示制度，將公司級別、社區(qū)級別、服務原則、收費原則全面公示，服務成本也要定期公示，既是約束物業(yè)公司按原則提供服務，也能督促業(yè)主按原則履行義務。三是要開展經(jīng)常性培訓。當前服務水準層次過低、服務程序、流程、職責不清晰，特別是一線人員缺少與服務原則相應崗位培訓。對此，咱們將全面開展物業(yè)管理培訓工作，開展多層次崗位培訓工作，提高服務水平。四是強化物業(yè)投訴調查、協(xié)調、調解辦法，摸索調解糾紛速裁平臺，對業(yè)主合理訴求提供法律支持，維護業(yè)主合法權益。（二）保障辦法一是加強組織領導。物業(yè)辦高度注重物業(yè)管理糾風工作，為認真貫徹貫徹市紀委**屆**次全會和全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作會議精神，成立物業(yè)辦糾風工作專項推動領導小組，狠抓貫徹。二是強化責任意識。各科室要認真履行職責，環(huán)繞糾風工作重點和百姓投訴熱點，切實解決好百姓反響強烈問題，明確責任，抓出實效。三是加強協(xié)調和配合。不定期與關于部門溝通，研究解決問題辦法和辦法，對重大問題及時與糾風辦請示報告。五、組織領導組長：***成員：***領導小組下設辦公室在局監(jiān)察室，詳細負責綜合協(xié)調、督辦貫徹工作。方案三：物業(yè)管理整治實行方案為鞏固我鎮(zhèn)開展全國文明都市創(chuàng)立成果，做好全國都市文明限度指數(shù)測評迎檢準備工作，大力開展我鎮(zhèn)各物業(yè)管理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，進一步加強我鎮(zhèn)物業(yè)管理工作，經(jīng)研究制定詳細工作實行方案如下：一、健全組織，加強領導為加強社區(qū)物業(yè)管理整治組織領導工作，成立銀塘鎮(zhèn)社區(qū)物業(yè)管理整治工作領導小組，詳細構成人員名單如下：組長：XXX副組長：XXX成員：XXXXXX二、工作目的實行項目（社區(qū)）服務公司應嚴格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和關于管理文獻規(guī)定和規(guī)定，以及對照該項目委托服務合同商定，認真實行該項目（社區(qū)）各項管理和服務工作，全面開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，做到依法依規(guī)管理、誠信履約、合理收費、規(guī)范服務，準時間規(guī)定達到創(chuàng)立文明都市整治目的。全面開展整治工作，切實變化社區(qū)"臟、亂、差"面貌，積極推動社區(qū)籌建業(yè)主委員會工作，通過大力整治社區(qū)環(huán)境，貫徹并引進物業(yè)管理單位，建立健全各項長效管理制度，達到整治和創(chuàng)立文明城區(qū)目的，努力營造優(yōu)美、舒服、溫馨人居環(huán)境。三、工作重點（一）社區(qū)共用設施設備管理。1、排水、排污管道暢通。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏，下水道疏通，窨井蓋無破損、管網(wǎng)修繕基本完好。2、室外道路平整、整潔、無破損，基本完好，不影響行人和車輛通行。3、供水、供電設備設施保持衛(wèi)生，維護到位，運營正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設備配備基本完好，有應急解決方案。（二）社區(qū)車輛、安全防范管理。1、社區(qū)基本實行封閉式管理。2、消防設備設施基本完好，安防人員認真負責，實行24小時值班及巡邏制度。3、社區(qū)機動車及非機動車車輛有序停放管理。（三）社區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護管理。1、環(huán)衛(wèi)設施較完備。社區(qū)定點設立垃圾桶，配有保潔人員實行尋常保潔工作。2、無擅自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無死角現(xiàn)象。3、社區(qū)綠化養(yǎng)護做到尋常及時修剪，無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為，犬類管理妥善。四、工作時間各社區(qū)以及各有關物業(yè)管理服務公司要嚴格按照開發(fā)區(qū)管委會工作布置以及本工作實行方案精神，精心組織力量，按照整體籌劃和實行環(huán)節(jié)，集中時間，全力以赴，全面完畢區(qū)域范疇內各項環(huán)境衛(wèi)生整治工作。五、工作規(guī)定（一）高度注重，形成合力。各社區(qū)、各物業(yè)服務公司要統(tǒng)一思想，提高結識，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國都市文明限度指數(shù)測評迎檢工作緊密結合，強化對整治工作組織領導，精心安排，形成合力，明確責任、任務和目的規(guī)定，保證整治工作組織實行和管理到位。（二）嚴格考核，保證