電子商務(wù)信用風(fēng)險及規(guī)避機(jī)制研究-以淘寶為例

目錄摘要及關(guān)鍵詞 Ⅰ1緒論 11.1研究背景 21.2研究目的意義 21.2.1理論意義（價值） 51.2.2實(shí)際意義（實(shí)際應(yīng)用價值） 51.3研究現(xiàn)狀 51.4研究內(nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn) 51.5研究方法及技術(shù)路線 51.5.1研究方法 51.5.2研究思路及技術(shù)路線 52我國電子商務(wù)支付方式的現(xiàn)狀及分析 52.1電子銀行支付模式 52.2網(wǎng)上理財支付模式 52.3第三方支付模式 53我國電子商務(wù)線上交易的風(fēng)險 53.1消費(fèi)者所面臨的風(fēng)險 53.2銷售商所面臨的風(fēng)險 53.3企業(yè)所面臨的風(fēng)險 54風(fēng)險的防范措施 54.1消費(fèi)者的風(fēng)險防范措施 54.2銷售商的風(fēng)險防范措施 5 4.3企業(yè)的風(fēng)險防范措施 55構(gòu)建我國電子商務(wù)社會信用保障體系 56結(jié)論 5電子商務(wù)信用風(fēng)險及規(guī)避機(jī)制研究——以淘寶為例摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，淘寶等電子商務(wù)企業(yè)的興起和發(fā)展帶給了人們更發(fā)達(dá)更方便的新的生活方式。然而，發(fā)達(dá)的電子商務(wù)帶來的種種信用風(fēng)險成為了限制電子商務(wù)發(fā)展的重要問題，這些問題讓電子支付的系列業(yè)務(wù)很難向外擴(kuò)展；此外，電子支付的法律盲點(diǎn)還有較大的爭議和漏洞，電子商務(wù)企業(yè)對電子商務(wù)支付的安全意識的不重視，讓企業(yè)在進(jìn)行淘寶交易的電子商務(wù)過程種不可避免地會遇到風(fēng)險。本文以研究淘寶模式下的電子商務(wù)信用風(fēng)險及規(guī)避機(jī)制問題，通過淘寶目前的發(fā)展現(xiàn)狀以及信用風(fēng)險的分析，重點(diǎn)分析淘寶在交易過程中所存在的信用問題，并針對淘寶行業(yè)交易存在的信用問題提出合理的建議，從而能夠積極地推動淘寶行業(yè)向井然有序的方向發(fā)展，對實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、創(chuàng)建良好的商業(yè)環(huán)境等都能起到積極的推動和助力作用。 關(guān)鍵詞：電子支付；信用風(fēng)險；規(guī)避機(jī)制；電子商務(wù)安全:淘寶Researchonthecreditriskofe-commerceanditsavoidancemechanism——TakingTaobaoasanexampleAbstract:Withtherapiddevelopmentofeconomy,theriseanddevelopmentofe-commerceenterprisessuchasTaobaohasbroughtpeopleamoredevelopedandconvenientnewwayoflife.However,thevariouscreditrisksbroughtbythedevelopede-commercehavebecometheimportantproblemsrestrictingthedevelopmentofe-commerce,whichmakeitdifficultfortheseriesofe-paymentbusinessestoexpandoutwards;inaddition,therearestilllargedisputesandloopholesinthelegalblindspotofe-payment,e-commerceenterprisesdonotpayattentiontothesecurityawarenessofe-commercepayment,sothatenterprisesareengagedinthee-commerceofTaobaotransactionBusinessprocessesinevitablyrunintorisks.Thispaperstudiesthee-commercecreditriskandavoidancemechanismundertheTaobaomode,throughtheanalysisofthecurrentdevelopmentstatusandcreditriskofTaobao,focusesontheanalysisofthecreditproblemsexistinginthetransactionprocessofTaobao,andputsforwardreasonablesuggestionsforthecreditproblemsexistinginthetransactionofTaobaoindustry,soastoactivelypromotethedevelopmentofTaobaoindustryinanorderlydirectionItcanplayapositiveroleinpromotingandhelpingtorealizetheprotectionofconsumers'rightsandinterestsandcreateagoodbusinessenvironment.Keywords:E-payment;creditrisk;avoidancemechanism;e-commercesecurity;taobao1緒論1.1背景隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展智能生活的普及，人們生活的重要部分中電子商務(wù)開始占據(jù)了更重要的地位。在人們的日常生活中，尤其其中以代表的就是淘寶的普遍使用，變得越來越重要。在2019年中國電子商務(wù)大會上，發(fā)布了《2018年中國電子商務(wù)報告》。報告顯示，2018年，中國電子商務(wù)交易額達(dá)到31.63萬億元，擁有電子商務(wù)員工4700萬。整個淘寶行業(yè)的未來前景一片光明，一年翻幾倍的速度正高速的向外發(fā)展，可由電子商務(wù)的虛擬性特點(diǎn)隨之而來的電子支付的信用風(fēng)險也日益顯現(xiàn)，已經(jīng)日益成為了限制電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要隱患，只有盡快的解決，電子商務(wù)行業(yè)才能夠更好的發(fā)展下去。淘寶等其他電子商務(wù)企業(yè)這個行業(yè)是在網(wǎng)絡(luò)這個大平臺進(jìn)行的，最為代表的淘寶則是電子商務(wù)這個時代的領(lǐng)頭軍。甚至有了專屬于淘寶的雙11，雙12節(jié)日，2018年的雙11當(dāng)天的淘寶交易成交額在兩分鐘內(nèi)破100億元，在雙11當(dāng)天的全部成交額超過兩千億人民幣。車柯蒙，《透過“雙十一”數(shù)據(jù)單看中國消費(fèi)市場新活力》，北京商業(yè)文化，2019年11月，第33-34頁.車柯蒙，《透過“雙十一”數(shù)據(jù)單看中國消費(fèi)市場新活力》，北京商業(yè)文化，2019年11月，第33-34頁.[]馮劍英,基于網(wǎng)絡(luò)平臺的電子商務(wù)支付安全體系研究［J］.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用,2018-05-15.1.2研究目的意義1.2.1理論意義（價值）淘寶等電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展刺激了線上經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，大規(guī)模的線上交易需要保障才能進(jìn)行下去，通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺依托進(jìn)行的線上交易，帶來了方便性，簡潔性，方便交易的同時，也攜帶著網(wǎng)絡(luò)本身的特點(diǎn)，開放性和虛擬性。這兩個特性導(dǎo)致了誰都可以隨時隨地的使用網(wǎng)絡(luò)，虛擬性導(dǎo)致了風(fēng)險性的存在比現(xiàn)實(shí)更多，增加了信用風(fēng)險的存在幾率。如：商家販賣假貨，賣家逃款拒付等等。還有很多的風(fēng)險需要加以解決。因此有必要針對淘寶等電子商務(wù)企業(yè)具體存在的信用問題，以淘寶為研究點(diǎn)進(jìn)行深層次的分析，并對問題的根本原因采取全面的預(yù)防措施，提出相對應(yīng)的防范方案。[[][]楊興壽,電子商務(wù)環(huán)境下的信用和信任機(jī)制研究[D].對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),20實(shí)際意義（實(shí)際應(yīng)用價值）消費(fèi)者、\o"企業(yè)"企業(yè)、商家都可充分的通過淘寶所提供的這個支付模式，交易平臺以及管理來進(jìn)行商業(yè)活動，產(chǎn)品管理，網(wǎng)絡(luò)購物等等。通過淘寶平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，淘寶在近幾年已經(jīng)通過很多種手段提升了淘寶的信用交易，在淘寶上開設(shè)商鋪的賣家由最初的隨便注冊不需要實(shí)名制什么都可以賣，到現(xiàn)在的一步步規(guī)整，需要店鋪押金，店鋪也有信用等級，一鉆兩鉆實(shí)名制嚴(yán)格規(guī)范，上架商品的合法性嚴(yán)整性，每天都有很多商品上架下架，更體現(xiàn)了電子商務(wù)正在高速的發(fā)展，電子商務(wù)的這個信用體系也正在不斷地被人們完善當(dāng)中，當(dāng)人們存入支付寶微信余額現(xiàn)金的時候，已經(jīng)像存入銀行一樣放心時，電子商務(wù)時代就勢必來臨，面對這個趨勢，只有掃開電子商務(wù)面前信用風(fēng)險這個大問題，解決了信用風(fēng)險，那么電子商務(wù)就能一路無阻的高速發(fā)展，隨之帶動更高層次的經(jīng)濟(jì)效益，帶動國民經(jīng)濟(jì)的再一次騰飛。而現(xiàn)在研究網(wǎng)上交易的信用風(fēng)險管理對于加強(qiáng)淘寶買賣雙方購物之前的信任，防范網(wǎng)絡(luò)欺詐。[[]劉佳佳,[]劉佳佳,C2C電子商務(wù)商家信用評價模型研究[D].吉林大學(xué),2018.1.3研究現(xiàn)狀李清彬在《強(qiáng)化信用建設(shè)促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展》中提出了自發(fā)展之初，電子商務(wù)就始終伴隨著一系列有關(guān)誠信缺失方面的問題，如假冒偽劣、以次充好、虛假廣告交易、刷單炒信、惡意差評以及濫用、泄露和倒賣個人信息等違法違規(guī)行為。這些問題隨著電子商務(wù)不斷發(fā)展壯大而影響日漸惡劣，嚴(yán)重影響了正常的市場秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，危及健康發(fā)展。[[][]李清彬,強(qiáng)化信用建設(shè)促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展[N].中國改革報,2017-02-07(010).劉春泉在《電子支付首先必須解決的法律問題》中提出進(jìn)入21世紀(jì)以來,隨著Internet技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,特別是隨著網(wǎng)絡(luò)成本的降低,隨之而來電子支付帶來很多新問題，電子商務(wù)支付，應(yīng)通過依法設(shè)立有資質(zhì)的支付機(jī)構(gòu)。[[][]劉春泉,電子支付首先必須解決的法律問題[N].上海證券報，2017-08-14(006).Jian,Zheng在《Ananalysisofmanagementcreditriskine-commerceofChina》中提出隨著電子商務(wù)集團(tuán)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)中的信用風(fēng)險管理日益尖銳，一些電子商務(wù)網(wǎng)站為了追求自身利益，不顧消費(fèi)者的利益，造成了不良影響。[[][]Jian,Zheng.E-BusinessandE-Government(ICEE)[C].InternationalConferenceon,2011.DengkeYuan，TingjieLu，XuYang和LeiYan在《ATheoryAnalysisandModelResearchone-CommerceCreditRiskManagement》中提出近年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)欺詐和信用風(fēng)險發(fā)生得越來越頻繁，特別是在我國,信用風(fēng)險已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。[[][]WuXingli,HuchangLiaoUtility-basedhybridfuzzyaxiomaticdesignanditsapplicationinsupplychainfinancedecisionmakingwithcreditriskassessments[J]ComputersinIndustry,2020.1.4研究內(nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)1．4.1研究的主要內(nèi)容本論文主要是針對淘寶行業(yè)目前所存在的風(fēng)險及規(guī)避機(jī)制的研究，主要以淘寶為例，所以本論文首先闡述信用規(guī)避機(jī)制現(xiàn)狀以及問題，其次對淘寶的分析，針對分析研究電子商務(wù)淘寶行業(yè)的風(fēng)險及淘寶的規(guī)避機(jī)制。1.4.2研究的重點(diǎn)、難點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)本論文的重點(diǎn)在于通過研究我國淘寶行業(yè)存在的風(fēng)險來研究我國目前電子商務(wù)風(fēng)險的現(xiàn)狀及規(guī)避機(jī)制，以及遭遇的問題與解決的對策。本論文的難點(diǎn)則在于解析淘寶開展C2C銷售遭遇的支付安全信用風(fēng)險問題與其規(guī)避機(jī)制研究和發(fā)展。本論文的創(chuàng)新點(diǎn)在于通過研究我國電子商務(wù)交易安全問題重點(diǎn)突出研究淘寶信用風(fēng)險及規(guī)避，比較有針對性。1.5研究方法及技術(shù)路線1.5.1研究方法了解我國淘寶在國內(nèi)的使用范圍和使用情況,以及在電子商務(wù)信用風(fēng)險過程中存在的問題等,本文的研究方法如下：首先通過收集近三年的淘寶歷年報告大數(shù)據(jù)。收集淘寶使用者的范圍意見,并針對淘寶的支付pay手段和銀行合作商分別調(diào)查,主要調(diào)查的內(nèi)容包括以淘寶為例利用電子商務(wù)開展電子支付的情況。其次通過搜集淘寶信用風(fēng)險相關(guān)理論報導(dǎo)尋找理論支持。運(yùn)用知網(wǎng)，百度百科，圖書館資料查找有關(guān)淘寶行業(yè)的電子商務(wù)信用交易手段應(yīng)用方面的文獻(xiàn),并進(jìn)行更詳細(xì)的研究與分析現(xiàn)狀,獲取相關(guān)的理論支持。收集完整上述的一系列統(tǒng)計數(shù)據(jù)之后，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析電子商務(wù)行業(yè)淘寶應(yīng)用所存在的問題以及影響和所能提供的對策,并探討有關(guān)的解決方案,針對所提出來的有關(guān)淘寶信用風(fēng)險方面的問題，尋找解決方案。1.5.2研究思路通過搜索中國知網(wǎng)、百度百科，學(xué)校圖書館等相關(guān)網(wǎng)站以及查閱相關(guān)書籍收集相關(guān)的文獻(xiàn)資料及數(shù)據(jù)。同時結(jié)合一定量的關(guān)于電子支付安全等方面相關(guān)期刊文獻(xiàn)資料，并通過互聯(lián)網(wǎng)查詢相關(guān)的最新信息，收集最新的相關(guān)淘寶資料，結(jié)合國家最新的政策及轉(zhuǎn)變進(jìn)行詳盡的研究，針對信用風(fēng)險這方面，以淘寶為例，收集更詳細(xì)的更新的信息。在遇到相關(guān)難以解決的復(fù)雜問題時，及時與指導(dǎo)教授吳老師進(jìn)行詳細(xì)的溝通交流；在完成論文的提綱之后，充分利用各種學(xué)習(xí)時間，在規(guī)定的時間內(nèi)完成。2我國電子商務(wù)支付方式的現(xiàn)狀及分析2.1電子銀行支付模式在線虛擬電子銀行意味著銀行通過銀行建立的電子網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站頁面向銀行客戶提供基本的個人賬戶開戶，賬戶余額查詢，銀行轉(zhuǎn)賬，投資理財和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一系列在線金融的基本功能銀行服務(wù)，例如在線支付。網(wǎng)上電子銀行支付模式的主要流程：銀行客戶可以直接通過網(wǎng)上銀行完成網(wǎng)上支付，節(jié)省了去線下銀行的時間，更方便的使用銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)銀提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀支付等手段優(yōu)化了銀行的繁瑣。[[][]馬新穎,淺析第三方支付風(fēng)險及審計建議[N].商訊，2020-04.2.2網(wǎng)上理財支付模式企業(yè)在線銀行業(yè)務(wù)包括為企業(yè)集團(tuán)提供的在線轉(zhuǎn)賬和專業(yè)金融服務(wù)。企業(yè)用戶只要通過Internet登錄到遠(yuǎn)程主機(jī)，就可以享受專業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供的專業(yè)金融服務(wù)。在線專業(yè)財務(wù)管理服務(wù)已經(jīng)以集中管理的形式取代了現(xiàn)場維護(hù)，從而降低了服務(wù)投資成本。使用Internet進(jìn)行協(xié)作業(yè)務(wù)。企業(yè)和企業(yè)可以基于Internet形成聯(lián)盟，交易和業(yè)務(wù)協(xié)作。這四個步驟的核心是財務(wù)管理，即在線財務(wù)管理。2.3第三方支付模式第三方支付顧名思義指的是通過第三方平臺或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)上交易的一種方式。第三方支付方式是指通過移動微信，網(wǎng)上銀行和支付寶財付通微信銀行卡進(jìn)行的在線支付和在線購物，這已成為近年來電子商務(wù)浪潮中在線支付領(lǐng)域的最大特色。?通常在瀏覽淘寶平臺結(jié)算購物車賬單時，也需要通過第三方模式進(jìn)行交易，需要進(jìn)行支付寶綁定登錄或者使用個人的銀行卡，賬戶余額充值時都是在使用第三方支付。[[][]李博，石雙元.電子商務(wù)信用風(fēng)險及規(guī)避機(jī)制研究［J］.經(jīng)濟(jì)師期刊,2007-04-05.我國電子商務(wù)淘寶線上交易的風(fēng)險淘寶消費(fèi)者所面臨的風(fēng)險淘寶消費(fèi)者目前所面對的兩個風(fēng)險主要包括信息泄漏風(fēng)險和財產(chǎn)風(fēng)險。淘寶消費(fèi)者所面臨的財產(chǎn)風(fēng)險主要包括：如淘寶商家假冒偽劣，賣家發(fā)布虛假廣告，使得消費(fèi)者收到虛假產(chǎn)品，或通過淘寶平臺鏈接拍A發(fā)B以次充好或根本沒有收到來自賣家的快遞。淘寶的退換貨爭執(zhí)，以及通過夸大產(chǎn)品效益淘寶刷單好評蒙騙消費(fèi)者購買，導(dǎo)致消費(fèi)者財產(chǎn)安全保障受損。淘寶消費(fèi)者所面臨的信息泄漏風(fēng)險主要包括：淘寶商家使用非法手段，隨意篡改、刪除消費(fèi)者的個人信息，以及不良淘寶商家隨意濫用、泄露和倒賣個人信息間接導(dǎo)致了消費(fèi)者的財產(chǎn)信譽(yù)的損失等。淘寶交易的自動信息存儲使得淘寶消費(fèi)者容易面臨信息被盜取泄露的風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)信息泄漏的風(fēng)險導(dǎo)致淘寶消費(fèi)者的個人隱私權(quán)益的受損。[[][]扈健,網(wǎng)絡(luò)支付法律風(fēng)險問題探析[N].中國農(nóng)村信用合作報，2016-07-19(007).淘寶銷售商所面臨的風(fēng)險淘寶銷售商所面臨的風(fēng)險包括敵對淘寶同行商家惡意攻擊，同行商家竊取、盜用銷售商的成果。淘寶同行商家惡意競爭，通過惡意差評造成客戶流失。由于技術(shù)水平不夠遭到黑客攻擊而損失的一系列信息數(shù)據(jù)等損失。3.3淘寶企業(yè)所面臨的風(fēng)險由于在互聯(lián)網(wǎng)中它的虛擬性特點(diǎn)和目前與之有關(guān)的的法律法規(guī)的不完整性,以及受其它多種因素的影響,導(dǎo)致網(wǎng)上交易存在的風(fēng)險幾率很大,淘寶企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)的不確定性，淘寶企業(yè)間交易的不確定性，造成了淘寶企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)上交易時也存在了很大的風(fēng)險。淘寶企業(yè)所面臨的風(fēng)險主要來自于兩個方面：淘寶企業(yè)的內(nèi)部和外部。主要但不限制于包括金融網(wǎng)絡(luò)詐騙，黑客攻擊，數(shù)據(jù)盜竊，信息泄漏，員工背叛等等風(fēng)險。淘寶企業(yè)的內(nèi)部風(fēng)險主要由招收員工素質(zhì)的不確定性，網(wǎng)絡(luò)交易的大利潤吸引，法律法規(guī)的不完善導(dǎo)致的信用空白性導(dǎo)致的淘寶企業(yè)員工背叛，從而造成的淘寶企業(yè)核心機(jī)密泄露給淘寶企業(yè)帶來財產(chǎn)損失等一系列風(fēng)險。淘寶企業(yè)的外部風(fēng)險主要是指淘寶企業(yè)在與淘寶企業(yè)打交道時所面臨的風(fēng)險，并且在交易過程中被黑客入侵，導(dǎo)致淘寶企業(yè)之間的交易不完整，或者淘寶企業(yè)信息泄露，造成財產(chǎn)損失。另一個是淘寶企業(yè)交易，其他淘寶主要是對同行公司的惡意攻擊，是惡意竊取淘寶企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)果，是盜竊淘寶企業(yè)行業(yè)的交易對象，交易是提前完成的，導(dǎo)致淘寶企業(yè)財產(chǎn)損失。[[][]柯苗,電子商務(wù)信用評價體系改革探究——以淘寶網(wǎng)為例[J].天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2019(04).4淘寶信用風(fēng)險的防范措施4.1淘寶消費(fèi)者的風(fēng)險防范措施淘寶消費(fèi)者的風(fēng)險措施主要從以下幾個方面進(jìn)行防范。首先淘寶消費(fèi)者的支付密碼要使用大小寫英文混合數(shù)字，使用難以破譯的復(fù)雜密碼。淘寶，支付寶，微信等是相互關(guān)聯(lián)的密碼，付款密碼應(yīng)盡可能復(fù)雜。定期更改密碼以減少被盜的機(jī)會。避免一次性損失所有財產(chǎn)。在淘寶網(wǎng)站進(jìn)行購物和支付時，網(wǎng)站提示記住密碼時，盡量在自己的電腦上使用，在其他不經(jīng)常的登錄的地方如網(wǎng)吧、他人電腦上登錄時不要使用，不要因?yàn)橐粫r偷懶導(dǎo)致密碼失竊。其次提防淘寶新型網(wǎng)絡(luò)詐騙手段。如收到那些自稱我是淘寶的售后客服，向消費(fèi)者索要銀行卡支付密碼/銀行卡賬號/登錄支付密碼/個人隱私信息的時候，一定要先進(jìn)行確認(rèn)，比如找到淘寶的官方客服，進(jìn)行電話或者網(wǎng)絡(luò)咨詢，提高警惕，切勿輕信他人，防止遭遇淘寶網(wǎng)絡(luò)詐騙。提高自身的安全意識，遇到事情多考慮幾遍再做決定，了解個人信息安全的重要性，多了解相關(guān)的在線支付風(fēng)險法律知識。4.2淘寶銷售商的風(fēng)險防范措施淘寶銷售商所面臨的風(fēng)險主要是來自于兩個方面敵對淘寶商家惡意攻擊，黑客攻擊導(dǎo)致的數(shù)據(jù)被竊，信息泄漏風(fēng)險。首先面對敵對淘寶商家的惡意攻擊，不要以己度彼，盡可能的保存好相關(guān)的不法證據(jù)，然后尋求法律上的幫助。比如：淘寶惡意差評，淘寶惡意刷單，套圈購買。提高自身的相關(guān)法律安全意識，避免遭到敵對商家的陷阱。其次盡可能的提高相關(guān)的技術(shù)水平，防火墻和安全系統(tǒng)技術(shù)的提高在面對黑客攻擊時是非常有必要的，時常更新安全防范技術(shù)，切勿貪圖省錢省事，提高安全防范意識，才能降低被盜取的幾率。淘寶商家最容易遇到的同圖多家使用侵權(quán)問題，侵權(quán)難以維護(hù)，法律的不健全和維權(quán)的時效性以及侵權(quán)所受到的懲罰犯罪的低成本性導(dǎo)致整個淘寶平臺侵權(quán)行為頻繁出現(xiàn)，同一張商家的圖可以搜出上百個甚至上千個相同的商品。在維護(hù)商家自身權(quán)益的時候，首先要做好自身的產(chǎn)品隱私，打上水印，定期排查，向其他侵權(quán)的淘寶商家進(jìn)行口頭警告，如果還是執(zhí)意侵權(quán)，一定要通過法律方式維護(hù)好自身的權(quán)益。4.3淘寶企業(yè)的風(fēng)險防范措施淘寶企業(yè)的風(fēng)險防范要分內(nèi)部和外部兩個方面進(jìn)行，這是由企業(yè)的信用風(fēng)險來自于內(nèi)部和外部兩個方面所決定的。首先是淘寶企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險防范，淘寶企業(yè)內(nèi)部主要就是防范企業(yè)內(nèi)部淘寶員工，向淘寶員工宣傳相關(guān)淘寶的法律法規(guī)知識，提高員工的法律意識，防止企業(yè)內(nèi)部員工泄露信息，給淘寶企業(yè)及其他帶來風(fēng)險。淘寶企業(yè)外部的風(fēng)險防范指的主要是淘寶企業(yè)與淘寶企業(yè)之間進(jìn)行交易時，所面臨的風(fēng)險。在淘寶企業(yè)和淘寶企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行大規(guī)模的網(wǎng)上交易時，要確保淘寶整個交易過程的安全進(jìn)行，可以通過利用網(wǎng)上安全協(xié)議，提高安全防范技術(shù)水平，瞳孔眼膜高級身份識別等等來保證交易過程的安全性和交易的完整進(jìn)行。[[][]臧彥妍,基于B2B模式的線上供應(yīng)鏈金融風(fēng)險評價體系與控制方案設(shè)計[D].上海師范大學(xué),2018構(gòu)建我國電子商務(wù)社會信用保障體系構(gòu)建一個完整的社會信用保障體系是勢在必行的。這幾年來，淘寶這個新鮮行業(yè)的興起和普及，給人們帶來了一種新的購物模式，及不需外出，用手機(jī)電腦一個虛擬的app網(wǎng)站就可以進(jìn)行在線購物，這種新的購物模式給人們帶來了新的生活方式和就業(yè)方式，刺激了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，方便了人們購物，增加人們的購物欲望，刺激市場，減少了中間環(huán)節(jié)，督促市場產(chǎn)品向質(zhì)量高，性價比高的方向發(fā)展。市場參與者的生命力，并增強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)生力量在促進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)中發(fā)揮了積極作用。淘寶在經(jīng)歷了這么多年的發(fā)展和創(chuàng)新之后，深層次的發(fā)展了電子商務(wù)領(lǐng)域的信用體系，但當(dāng)前的發(fā)展層次還是不夠，法律機(jī)制空白還需要更進(jìn)一步的加強(qiáng)研究信用體系，淘寶刷單差評等行為雖被嚴(yán)厲打擊，但還是廣泛的存在于淘寶行業(yè)，是一個普遍的現(xiàn)象。這些信用缺失的問題，嚴(yán)重阻礙了淘寶等其他電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，也損害了使用線上交易的消費(fèi)者的合法權(quán)益，導(dǎo)致電子商務(wù)市場的魚龍混雜的混亂現(xiàn)象，必須要大力加強(qiáng)淘寶的的誠信體系建設(shè)，著力解決在網(wǎng)絡(luò)交易過程中各方缺乏信任的問題，解決了信用缺失這個攔路石，那么整個包括淘寶在內(nèi)的電子商務(wù)行業(yè)，或其他依托網(wǎng)絡(luò)去進(jìn)行的在線支付網(wǎng)購平臺，都將開啟飛速發(fā)展模式，如淘寶等電商務(wù)行業(yè)的企業(yè)將帶動之后的國民經(jīng)濟(jì)更加快速的發(fā)展。[[][]葉敏，政府監(jiān)管視角下電子商務(wù)信用體系建設(shè)研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2016.6結(jié)論淘寶、美團(tuán)、餓了么、阿里巴巴這些第三方平臺的興起，幾乎成為了21世紀(jì)人人手機(jī)必備的app，人們所有的日常生活需求，吃飯、購物、住房都可以通過網(wǎng)上平臺進(jìn)行購買交易解決?？墒?，盡管電子商務(wù)為我們帶來了便利，電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)去進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)的特性導(dǎo)致了誰都可以隨時隨地的進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，我們無法確保交易過程依托網(wǎng)絡(luò)能夠順利的完成交易。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易的高風(fēng)險性以及由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性、匿名性,電子商務(wù)正在面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，只有解決了網(wǎng)絡(luò)交易信用風(fēng)險這個最大的絆腳石，電子商務(wù)交易才能邁大步的發(fā)展下去。[[][]張國棟,發(fā)展電子支付需要法律護(hù)航[N].中國商報，2018-01-26(P02).解決網(wǎng)絡(luò)交易信用風(fēng)險發(fā)展電子商務(wù),首先就要構(gòu)建出一個完全的信用體系。信用體系最重要的應(yīng)該是個人信用等級的劃分，淘寶行業(yè)的在線交易評價體系需要進(jìn)行更加強(qiáng)力的監(jiān)管，遏制目前出現(xiàn)的嚴(yán)重的刷單虛假好評的現(xiàn)象，對于協(xié)助進(jìn)行虛假好評的個人，也應(yīng)進(jìn)行一些法律措施。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保障等措施來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受損害，使得電子商務(wù)能更完整的進(jìn)行。體系需要法規(guī)來維護(hù)，光有體系沒有法律便是一紙空談，只有加強(qiáng)與之相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)，通過法律手段來維護(hù)電子商務(wù)支付的安全進(jìn)行，法律是最強(qiáng)大的武器。加快與電子商務(wù)誠信建設(shè)有關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)。完善電子商務(wù)領(lǐng)域的研發(fā)，例如：與淘寶相關(guān)的電子商務(wù)信用和電子支付、網(wǎng)絡(luò)犯罪、網(wǎng)絡(luò)信息泄漏、個人信息失竊、淘寶虛假廣告虛假刷單、夸大效用、虛假物流、強(qiáng)制好評等各個方面相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在電子商務(wù)淘寶網(wǎng)上交易這個過程中，只有構(gòu)建淘寶領(lǐng)域的完整且具有法律效應(yīng)的信用體系，并且不斷的進(jìn)行完善和不斷地根據(jù)現(xiàn)象去實(shí)時更新這個風(fēng)險體系，加強(qiáng)法律在淘寶等線上平臺領(lǐng)域的應(yīng)用，才能起到法律在規(guī)范線上淘寶交易行為和維護(hù)淘寶市場行業(yè)秩序中的作用，讓有關(guān)的各方相互監(jiān)督，才能有利于促進(jìn)電子商務(wù)更健康發(fā)展，讓人們使用淘寶等在線平臺進(jìn)行交易時更有信心，并在促進(jìn)就業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)家精神和促進(jìn)供應(yīng)方結(jié)構(gòu)性改革方面發(fā)揮更大作用，從而使電子商務(wù)可以更快，更好地穩(wěn)定發(fā)展，讓電子商務(wù)在帶動國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更加重要的帶動作用。[[][]徐儷榕,孫紹榮.懲罰性賠償制度在電子商務(wù)B2C“檸檬市場”的應(yīng)用[J].物流科技,2018(02).參考文獻(xiàn)

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機(jī)”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動到上一個視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動TAB在選項(xiàng)卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項(xiàng)目時，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機(jī)”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面