學(xué)考高中語文-13-段太尉逸事狀名師課件-語文版必修2

團(tuán)隊(duì)沖突管理

團(tuán)隊(duì)沖突管理什么是團(tuán)隊(duì)沖突引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因及沖突的過程五種沖突處理模式?jīng)_突處理技巧什么是團(tuán)隊(duì)沖突一、沖突的根源和類型

一、沖突的根源和類型個(gè)人內(nèi)心的沖突沖突的層次之一個(gè)人內(nèi)心的沖突沖突的層次之一個(gè)人間的沖突沖突的層次之二個(gè)人間的沖突沖突的層次之二群體內(nèi)部的沖突沖突的層次之三群體內(nèi)部的沖突沖突的層次之三群體間的沖突沖突的層次之四群體間的沖突沖突的層次之四部門間的沖突沖突的層次之五部門間的沖突沖突的層次之五國家間的沖突最高層次的沖突國家間的沖突最高層次的沖突沖突的含義至少兩個(gè)相互依賴的個(gè)體在實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)的過程中，其中一方察覺到了彼此目標(biāo)的互不相容、資源的不足和來自另一方的阻撓，并通過斗爭的形式表現(xiàn)出來。沖突的含義至少兩個(gè)相互依賴的個(gè)體在實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)沖突的特點(diǎn)表達(dá)出來的斗爭雙方陷入沖突前，他們都必須知道問題的存在。感覺到互不相容的目標(biāo)所有的沖突看起來似乎都是其中一個(gè)個(gè)體有所獲得，而另一個(gè)個(gè)體有所失去。（音樂音量而引發(fā)的分歧）沖突的特點(diǎn)表達(dá)出來的斗爭知覺到不足的資源沖突也因?yàn)槿藗冋J(rèn)為沒有足夠的資源而存在，最明顯的例子就是金錢不足。金錢是許多沖突的來源。另一個(gè)經(jīng)常不足的資源是時(shí)間。知覺到不足的資源另一方的阻擾不論一個(gè)人的立場和另一個(gè)人有多不同，沖突也不會(huì)隨隨便便就發(fā)生，除非這個(gè)人阻擾了另一個(gè)人的目標(biāo)。（也許父母看不慣孩子的穿著品位，但只有當(dāng)父母要將自己的衣著理念強(qiáng)加于孩子時(shí)沖突才會(huì)爆發(fā)）另一方的阻擾問卷測試：

你善于管理沖突嗎？問卷測試：

你善于管理沖突嗎？沖突是自然的每一個(gè)深層的關(guān)系都有沖突，不管多么親近、多么了解、多么相容，當(dāng)彼此的想法、行動(dòng)、需求或目標(biāo)不相配時(shí)，都有可能發(fā)生沖突。

沖突是自然的每一個(gè)深層的關(guān)系都有沖突，不管多么親有項(xiàng)調(diào)查，對象是那些對自己的人際關(guān)系有記錄習(xí)慣的大學(xué)生，結(jié)果顯示他們平均每個(gè)星期大約發(fā)生七次左右的爭論。你喜歡饒舌音樂而你的同伴喜歡古典樂你想和別人約會(huì)而你的伴侶想要保持關(guān)系的獨(dú)占性。你認(rèn)為你所寫的論文已經(jīng)很好了而你的指導(dǎo)教授還是要你修改你喜歡星期天睡個(gè)懶覺而你的室友喜歡一早起來玩樂器（人際沖突的數(shù)量和種類可能是無止無盡的）有項(xiàng)調(diào)查，對象是那些對自己的人際關(guān)系有記錄習(xí)慣的大學(xué)生，結(jié)果如何看待沖突是否是所有的都應(yīng)該盡量避免？

如何看待沖突是否是所有的都應(yīng)該盡量避免？沖突的基本類型

建設(shè)性沖突：會(huì)給組織帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展

破壞性沖突：則是干擾組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的障礙沖突的基本類型 建設(shè)性沖突：會(huì)給組織帶來創(chuàng)意、活力和發(fā)展建設(shè)性沖突的實(shí)質(zhì)不同思想的有益碰撞不同見解的相互探討不同方案的比較分析不同行為的相互激發(fā)建設(shè)性沖突的實(shí)質(zhì)不同思想的有益碰撞處理沖突是否一定要置對手于死地還是盡量化干戈為玉帛讓建設(shè)性沖突始終成為我們的首選處理沖突是否一定要置對手于死地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部沖突的積極作用鲇魚效應(yīng)。。。。！發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部沖突的積極作用鲇魚效應(yīng)。。。。！沖突處理的目標(biāo)

分析沖突的性質(zhì)，控制沖突的程度，大力倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)破壞性沖突。 沖突處理策略必須服從于組織文化和發(fā)展戰(zhàn)略。沖突處理的目標(biāo)

分析沖突的性質(zhì)，控制沖突的程度，大力沖突場合的禁忌（破壞性的沖突)大叫在你設(shè)法和他人交談時(shí)，幾乎沒人會(huì)對你的大嗓門表示贊同責(zé)備用言語攻擊其他人，把問題的焦點(diǎn)指向個(gè)人。當(dāng)你把問題集中在所有錯(cuò)誤的方面，你就失去了和有待解決的問題之間的聯(lián)系。沖突場合的禁忌（破壞性的沖突)大叫自衛(wèi)反應(yīng)這種行為—經(jīng)常是打斷對方講話，大叫，反擊——讓和你討論問題的人覺得，在你們之間豎起了一堵墻。不解決問題尋找解決問題的方法，不只是安撫自己的不安自衛(wèi)反應(yīng)話中帶刺

這種表達(dá)方式讓他人受到侮辱，或是讓他人受到輕視。隱含著暗諷，用所謂的幽默手法，進(jìn)行表達(dá)時(shí)，有時(shí)候僅僅加重矛盾的程度。進(jìn)行個(gè)人侮辱此種行為不是無足輕重的。侮辱性的語言是刺耳的，并且含有罵人的成分。話中帶刺經(jīng)常抱怨處境你當(dāng)你和某人解決一個(gè)共同問題時(shí)產(chǎn)生了溝通障礙，可能是令人受挫的。但是，如果某個(gè)當(dāng)事人不斷抱怨處境款難，可能由開始的牢騷演變成長期抱怨——最終，會(huì)人忍無可忍。發(fā)出最后通牒最后通牒，傾向于讓人接受苛刻的要求或恐嚇別人。（如果你不停止目前工作，并且按照我的意思去做，這便是你的下場）經(jīng)常抱怨處境極力表現(xiàn)你的觀點(diǎn)某些人把此行為稱為爭辯。當(dāng)然，這種方式既不是積極傾聽他人觀點(diǎn)，也沒有和他人一起解決問題。通常，你越是極力表現(xiàn)自己的觀點(diǎn)，毫不顧及他人的觀點(diǎn)，你越是不具有說服性。發(fā)送攻擊式電子郵件當(dāng)你使用電子郵件，向他人表達(dá)你所關(guān)注的問題時(shí)—尤其是在某件問題上，你效仿了其他人—這就加重了火藥味，你也找不到解決辦法。極力表現(xiàn)你的觀點(diǎn)指桑罵槐對某些人來說，這種行為在沖突處境下是最具破壞性的。一些人把它形容為卑鄙的陷害。指桑罵槐建設(shè)性地解決沖突局面找到當(dāng)事人解決爭執(zhí)和沖突，沒有任何方法能夠取代面對面的交流方法。電子郵件不行，語音郵件也不行。指桑罵槐也不是訣竅。你需要直接會(huì)見對方，進(jìn)行交流，解決分歧。（這是古老而可靠的方法，是建設(shè)性解決沖突的最佳方法）建設(shè)性地解決沖突局面找到當(dāng)事人控制情緒在交談中，尤其是有挑戰(zhàn)性的交談中，你要對付的最強(qiáng)硬的人，是你自己。如果你的情緒受到你自己的控制（和你受到別人的控制相反），你能更好地引導(dǎo)談話方向，取得積極的結(jié)果。控制情緒始終聚焦問題這種方式和控制情緒是相互關(guān)聯(lián)的。你的對手可能表現(xiàn)出破壞性的行為方式，會(huì)讓你的注意力離開問題。不要把焦點(diǎn)集中于人，而應(yīng)該在做過的事情。遠(yuǎn)離那些讓你偏離解決問題軌道或妨礙你解決問題的行為。當(dāng)你把焦點(diǎn)保持放在問題上時(shí)，你就能夠讓你的語音語調(diào)極具建設(shè)性了。始終聚焦問題積極傾聽在存在沖突的環(huán)境中，你對對方問題的傾聽和理解能力，對產(chǎn)生積極的結(jié)果是至關(guān)重要的。積極傾聽通過促進(jìn)雙方對話，幫助你解決沖突局面——是成功解決沖突的關(guān)鍵。積極傾聽率真而誠懇一個(gè)最好的解決問題的方式就是對你的同事要誠實(shí)，尤其當(dāng)你想說明問題和你關(guān)心的事情時(shí)。也就是說，你要用直接而恭敬的語調(diào)，以及建設(shè)性的語言表達(dá)信息，即用盡可能好的方法表達(dá)你的信息。但不要羞于切入正題----即使對方可能很不愿意聽。率真而誠懇尋找解決方法如果你正在解決問題或沖突，全部重點(diǎn)一定是想要和對方找到解決問題的方法。只有傾向于解決問題，這樣，你最終才能取得重大改進(jìn)，才能更正錯(cuò)誤，或使事情比以前狀態(tài)要好。傾向于解決問題意思是說，先定義問題，繼而給出問題的解決方法。尋找解決方法假定對方用意是好的假定對方的用意是好的，能夠讓你免受攻擊，這是因?yàn)樗涯愕淖⒁饬牧私鈱Ψ降囊鈭D上轉(zhuǎn)移開來，相反，把注意力放在了你所看到的行為上。這樣多么輕易地就擺脫了你所謂的陰謀理論！與其擔(dān)心你猜想的對方的意圖是否正確，不如處理行為和問題的本身。如果你能夠轉(zhuǎn)移注意力，和其他人解決問題的行為就改變了，并且你會(huì)步入建設(shè)性的軌道。假定對方用意是好的沖突處理的原則

對破壞性沖突，切記防范重于治理，與其揚(yáng)湯止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斬亂麻。 而對建設(shè)性沖突，則要加以鼓勵(lì)和刺激，以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向。沖突處理的原則

對破壞性沖突，切記防范重于治理，與其揚(yáng)湯沖突處理的立場提倡換位思考讓對方舒服了我才能舒服對方難受我的要求也得不到滿足互相滿足對方就能建立長久的合作沖突處理的立場提倡換位思考基本的交往立場我好，你好

這是健康的立場我好，你不好

這是一種不信任他人、懷疑他人的立場我不好，你好

這個(gè)立場反映出人們的自卑情結(jié)我不好，你不好

持這種立場的人有明顯的反社會(huì)傾向基本的交往立場我好，你好 這是健康的立場心有靈犀一點(diǎn)通！心有靈犀一點(diǎn)通！二、沖突處理的基本模型

二、沖突處理的基本模型反思：我們是如何平息沖突的?

得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說凡事退一步海闊天高梁山的兄弟越打越親熱反思：我們是如何平息沖突的?得理不饒人托馬斯-基爾曼模型競爭妥協(xié)遷就回避合作武斷不武斷不合作合作合作性武斷性托馬斯-基爾曼模型競爭妥協(xié)遷就回避合作武斷不武斷不合作合作合正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對抗；沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。沖突雙方在沖突中都尋找到自我利益的滿足，而不考慮對他人的影響；競爭的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)而達(dá)到自己的目標(biāo)，試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯(cuò)誤的，出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)、曲直、不顧沖突帶來的后果；競爭方式的特征正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對抗；競爭方式的特征討論：面對沖突，如果采取競爭的方式處理，通常會(huì)帶來怎樣的后果？討論：面對沖突，如果采取競爭的方式處理，通常會(huì)帶來怎樣的后果競爭的通常結(jié)果發(fā)生激烈的爭吵，雙方的裂縫和矛盾不斷加大，可能會(huì)影響到其他的合作，甚至因這次沖突產(chǎn)生個(gè)人之間的恩怨；問題還在，爭吵半天，問題一個(gè)都沒有解決，而且通常在爭吵當(dāng)中，又耽誤時(shí)間和精力，造成新的問題。通常只好又要雙方上司來“擺平”也許會(huì)將兩個(gè)部門的成員拖入沖突當(dāng)中，引發(fā)更大范圍的不和。問題的根源還在，將來在其他工作上可能仍會(huì)出現(xiàn)沖突。競爭的通常結(jié)果發(fā)生激烈的爭吵，雙方的裂縫和矛盾不斷加大，可能既不合作也不武斷；這時(shí)候的團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)的；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對抗；回避方式的特征既不合作也不武斷；回避方式的特征討論：面對沖突，如果采取回避的方式處理，通常會(huì)帶來怎樣的后果？討論：面對沖突，如果采取回避的方式處理，通常會(huì)帶來怎樣的后果回避的通常結(jié)果矛盾潛伏下來，等到某一日回避不了時(shí)，沖突就爆發(fā)了；問題一個(gè)也沒解決。有的問題拖的時(shí)間長了，本身就成為問題。有些問題甚至?xí)磉B鎖反應(yīng)，甚至導(dǎo)致形成一種團(tuán)隊(duì)規(guī)則；凡遇到可能引起沖突的工作都躲著走。最終導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)績效降低。解決問題的實(shí)際錯(cuò)過或拖延，增加了今后解決問題的成本；公司的事情沒人管。團(tuán)隊(duì)成員失去共同的目標(biāo)。明哲保身，但求無過，不求有功?；乇艿耐ǔ＝Y(jié)果矛盾潛伏下來，等到某一日回避不了時(shí)，沖突就爆發(fā)高度合作，不武斷。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；遷就是一方為了撫慰對方，則可能愿意把自己的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲；遷就方式的特征高度合作，不武斷。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對遷就方式的特征討論：面對沖突，如果采取遷就的方式處理，通常會(huì)帶來怎樣的后果？討論：面對沖突，如果采取遷就的方式處理，通常會(huì)帶來怎樣的后果遷就的通常結(jié)果沖突暫時(shí)被防止，也許以后不再發(fā)生此類矛盾，也許以后又會(huì)重復(fù)發(fā)生；一方總要作出犧牲的讓步，這種讓步表面上看來是以犧牲某個(gè)部門或某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的要求、權(quán)利、利益為代價(jià)，實(shí)質(zhì)上是犧牲了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益，換取了暫時(shí)的合作；管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)是環(huán)環(huán)相扣的，一般很難作出較大的讓步，或者說，讓步幾乎沒有余地。說明這些或這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要么其工作并不重要或必要，要么說明整個(gè)公司的管理是懈怠的；如果讓步總能換來安穩(wěn)和團(tuán)隊(duì)，誰不愿讓步呢？當(dāng)讓步形成一種團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣或傳統(tǒng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)績效就無疑會(huì)不斷下降；團(tuán)隊(duì)成員平等關(guān)系丟失。遷就的通常結(jié)果沖突暫時(shí)被防止，也許以后不再發(fā)生此類矛盾，也許介于武斷與合作中間，當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來妥協(xié)的結(jié)果；沒有明顯的贏者和輸者。他們愿意共同承擔(dān)沖突問題，并接受一種雙方都達(dá)不到冊地滿足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是，雙方都傾向于放棄一些東西；沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好；團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決；妥協(xié)方式的特征介于武斷與合作中間，當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而妥協(xié)方式的特討論：面對沖突，如果采取妥協(xié)的方式處理，通常會(huì)帶來怎樣的后果？討論：面對沖突，如果采取妥協(xié)的方式處理，通常會(huì)帶來怎樣的后果妥協(xié)的通常結(jié)果表面上，事情得到了“圓滿”的解決。團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與“友愛”得到維護(hù)，一團(tuán)和氣，甚至皆大歡喜；處理沖突的成本較低，又能維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的面子和平等關(guān)系，又能很快處理分歧，操作容易；可能丟失原則，本來應(yīng)該堅(jiān)持的制度、規(guī)則和目標(biāo)要求等，可能就在妥協(xié)中被放棄，從而引起公司管理松懈、紀(jì)律松弛、目標(biāo)降低等一系列“并發(fā)癥”；以延誤工作為代價(jià)；問題沒有得到根本解決并且積累下來，到雙方都無法妥協(xié)的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)總爆發(fā)。妥協(xié)的通常結(jié)果表面上，事情得到了“圓滿”的解決。團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與對于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希望滿足雙方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的方法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；合作的雙方都試圖找到贏一贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論；相互尊重與信任；團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。合作方式的特征對于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希合作方式的特討論：面對沖突，如果采取合作的方式處理，通常會(huì)帶來怎樣的后果？討論：面對沖突，如果采取合作的方式處理，通常會(huì)帶來怎樣的后果合作通常的結(jié)果問題被事先預(yù)防或被消滅在萌發(fā)狀態(tài)；某個(gè)問題或影響團(tuán)隊(duì)合作的某個(gè)問題得到徹底的解決或根除。由于是從雙方的角度、從整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的角度考慮問題，本次的良好合作將出現(xiàn)來年剛好的循環(huán)，此類問題也將得到防止或大大降低；團(tuán)隊(duì)價(jià)值得到提升；雙方的工作目標(biāo)均得以達(dá)成。合作通常的結(jié)果問題被事先預(yù)防或被消滅在萌發(fā)狀態(tài)；沖突處理的五種策略

你認(rèn)為最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種呢沖突處理的五種策略 你認(rèn)為最好的策略是哪一種，最常用的策不同情況下，如何用不同的沖突處理方式重要不重要緊迫不緊迫競爭遷就回避合作妥協(xié)不同情況下，如何用不同的沖突處理方式重要不重要緊迫不緊迫競爭討論：在不同的情況下，如何采取不同的沖突處理策略？討論：在不同的情況下，如何采取不同的沖突處理策略？以下情況應(yīng)采取競爭的策略！當(dāng)處于緊急情況下，需要迅速果斷的作出決策并要及時(shí)采取行動(dòng)時(shí)；