物業(yè)管理實物：第九章 公共秩序管理服務

第九章公共秩序管理服務（P144）公共秩序管理服務的定義：公共秩序管理服務是指在物業(yè)管理區(qū)域內，物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府有關部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務活動，包括公共安全防范管理服務、消防管理服務和車輛停放管理服務等方面內容。公共秩序管理服務的原則：公共秩序管理服務的實施，一要以國家相關法規(guī)為準繩，二要以物業(yè)服務合同的約定為依據(jù)，明確相關各方的責任和義務，不得超越職權范圍，不得違規(guī)操作。第一節(jié)公共安全防范管理服務（P144-147）一、公共安全防范管理服務內容公共安全防范管理服務是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務活動。

主要內容： （一）出入管理

（二）安防系統(tǒng)的使用、維護和管理

（三）施工現(xiàn)場管理

（四）配合政府開展社區(qū)管理第一節(jié)公共安全防范管理服務（P144-147）三、安全防范工作檢查方法

四種方法： （一）日檢

（二）周檢

（三）月檢

（四）督查第一節(jié)公共安全防范管理服務（P144-147）四、治安防范注意事項（1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時上報上級領導，協(xié)助公安機關迅速平息事件，防止事態(tài)擴大。（2）遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協(xié)助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應做好現(xiàn)場的保護工作，以便公安機關進行偵查破案。（3）管轄范圍內公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走。（4）轄區(qū)公共區(qū)域內出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問。（5）管轄區(qū)域內發(fā)生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護好現(xiàn)場，并做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。第二節(jié)消防管理（P147-153）一、義務消防隊伍建設義務消防隊伍是日常消防檢查、消防知識宣傳及初起火災搶救撲滅的中堅力量，為了做好小區(qū)的消防安全工作，各物業(yè)項目應建立完善的義務消防隊伍，并經常進行消防知識與實操技能的訓練與培訓，加強實戰(zhàn)能力。

主要內容： （一）義務消防隊員的構成

（二）義務消防隊員的工作

（三）義務消防隊伍的訓練第二節(jié)消防管理（P147-153）二、消防制度的制訂消防工作的指導原則：“預防為主，防消結合”。

主要內容： （一）制訂物業(yè)管理企業(yè)消防管理規(guī)定

（二）制訂消防設施設備管理制度

（三）制訂消防檢查方案及應急預案第二節(jié)消防管理（P147-153）三、物業(yè)消防安全檢查內容與方法（一）消防安全檢查的內容物業(yè)消防安全檢查的內容主要包括：消防控制室、自動報警（滅火）系統(tǒng)、安全疏散出口、應急照明與疏散指示標志、室內消防栓和滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所。（二）消防安全檢查的組織方法和形式

1、專職部門檢查

2、各部門、各項目的自查（三）消防安全檢查的程序和要求（1）日常檢查（2）重大節(jié)日檢查（3）重大活動檢查第二節(jié)消防管理（P147-153）五、消防安全預案制訂（1A）（一）重點防火單位和防火部位的確定（確定防火重點）（二）滅火方案的要求（三）滅火預案的制訂1、滅火預案的制訂2、滅火預案主要內容（1）物業(yè)項目單位的基本情況；（2）火災危險性及火災發(fā)展特點；（3）滅火力量部署；（4）滅火措施及戰(zhàn)術方法；（5）注意事項；（6）滅火預案圖。第三節(jié)車輛停放管理服務（P154-156）

一、車輛管理的方法與要求（一）建立健全車輛管理隊伍（二）車輛出入管理（出入卡證）（三）車輛停放管理三類人員：（1）車輛疏導及管理人員；

（2）停車場維護人員；

（3）車輛收費管理人員。二項內容：（1）引導或勸阻車輛定點停放；

（2）及時檢查車輛是否完好、安全。第三節(jié)車輛停放管理服務（P154-156）

二、車輛管理注意事項（2B）（1）車輛管理的交通標識及免責告示應充分明顯，避免發(fā)生法律糾紛。（2）車主首次申請辦理停車卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務關系。協(xié)議上應對車輛是有償停放還是無償停放、是保管關系還是僅僅車位租用關系、停放過程中的安全責任等法律責任問題予以明確，避免在