碎石技術(shù)應(yīng)急救援通小組訊錄

第四節(jié)運輸安全事故應(yīng)急處理措施 9（1）指導(dǎo)思想和基本原則 91.1指導(dǎo)思想 91.2基本原則 9（2）道路交通事故道路運輸應(yīng)急處置預(yù)案適用范圍 92.1應(yīng)急處置定義 92.2適用范圍 9本預(yù)案適用于公司發(fā)生的道路交通事故或政府發(fā)出應(yīng)急救援支援指令 10（3）應(yīng)急預(yù)案體系 103.1指揮組織 103.2領(lǐng)導(dǎo)小組職責 103.3辦公室職責 10（4）報告程序 114.1報告內(nèi)容 11（7）報告聯(lián)系。事故報告單位、報告人、報告時間及聯(lián)系方式。 114.2上報程序 11（5）預(yù)案啟動程序 11（6）應(yīng)急救援保障（車輛和設(shè)備儲備） 12（7）應(yīng)急救援措施 127.1駕駛員、押運員現(xiàn)場處理措施 12（1）立即停車。凡發(fā)生道路運輸事故，都要立即停車。 12（3）現(xiàn)場保護。保護現(xiàn)場的主要內(nèi)容：肇事車的停位、傷亡人員的倒 137.2現(xiàn)場施救 13（3）醫(yī)療救護。立即將受傷人員送當?shù)蒯t(yī)院救治。 147.3支援政府搶險 141．環(huán)保督察停產(chǎn)時應(yīng)對措施 14第一節(jié)露天采礦存在的環(huán)境問題和應(yīng)對措施 141露天開采相關(guān)概述 142露天采礦存在的環(huán)境問題 142.1邊坡失穩(wěn) 142.2水資源破壞 152.3空氣污染 153露天采礦存在的環(huán)境問題的解決對策 153.1造地復(fù)墾 153.2廢棄礦坑的綜合整改利用 163.3注重綠色開采 163.4生態(tài)恢復(fù)措施 163.5完善法律法規(guī) 173.6運用先進技術(shù) 17第二節(jié)環(huán)保方案 18（一）、環(huán)境保護原則和目標 18（二）、環(huán)境保護措施 181、料場開采過程中的環(huán)境保護措施 192、加工過程中的環(huán)保技術(shù)措施 20破碎設(shè)備選型中的環(huán)保措施 20（三）植被保護 20（四）防塵降噪 21（五）水污染防治 21第三節(jié)環(huán)保恢復(fù)方案 212．其他措施舉措 22第一節(jié)售后服務(wù)體系 221、售后服務(wù)宗旨 222、售后服務(wù)方式 22第二節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 241、售后服務(wù)管理細則 24（1）售后服務(wù)部門職能 24（2）售后服務(wù)部門的主要工作說明 24C）建立售后服務(wù)標準，規(guī)范售后服務(wù) 242、售后服務(wù) 25（4）產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責 26（5）服務(wù)實施 263、客戶投訴處理管理 26（1）投訴分類 26（2）處理流程 27（3）處理職責 28(2）協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料； 28（4）客戶投訴責任管理 284、售后服務(wù)工作原則 29第三節(jié)售后服務(wù)管理制度 291、售后服務(wù)機構(gòu)和力量 292、我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心，為全客戶提供方便服務(wù)。 305、售后理念 30（1）客戶是我們的衣食父母。 31（1）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從中享受服務(wù)樂趣。 31第四節(jié)投標物資運達采購現(xiàn)場后的保護措施和要求 32第五節(jié)對產(chǎn)品售后服務(wù)的方案及承諾 331）售后服務(wù)響應(yīng) 342）售后服務(wù)體系 345、用戶監(jiān)督措施 343）售后服務(wù)機構(gòu) 353.1客戶服務(wù)響應(yīng)中心 353.2技術(shù)支持部 35序號姓名職務(wù)或工種手機或固定電話備注1主要負責人2安全員3工人4工人5工人6工人7工人8工人9工人10工人

應(yīng)急救援相關(guān)聯(lián)系電話序號部門電話1消防1192公安1103急救1204xxx政府辦公室(值班）5xxx安全監(jiān)督管理局（值班)6應(yīng)急救援辦公室（安監(jiān)局)（值班)7xx市安全監(jiān)督管理局8安全生產(chǎn)事故（安監(jiān)局)報警電話9xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院值班10xx區(qū)礦山救護隊應(yīng)急物資一覽表物資名稱型號數(shù)量存放地點保管員運輸車輛汽車2停車場地鐵鍬5把材料倉庫倉庫保管員羊鎬5把材料倉庫倉庫保管員擔架1材料倉庫倉庫保管員滅火器2辦公室后勤人員手機領(lǐng)導(dǎo)、主管及部分工人繃帶10套材料倉庫倉庫保管員大型項目車輛裝載機1挖掘機2

第四節(jié)運輸安全事故應(yīng)急處理措施為了提高對道路交通事故的應(yīng)急處置能力，降低突發(fā)事故的危害程度，保障人民生命、財產(chǎn)安全，保護環(huán)境，及時、有效地組織開展救援工作，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通安全法》等法律法規(guī)，結(jié)合我公司道路運輸管理實際，特制訂本預(yù)案。（1）指導(dǎo)思想和基本原則1.1指導(dǎo)思想公司以建設(shè)“以人為本，創(chuàng)造平安”為重要指導(dǎo)思想，認真落實道路交通事故的應(yīng)急救援工作，堅持“防、避、搶”和“安全第一、預(yù)防為主、防重于搶、有備無患”的方針，在全公司范圍內(nèi)建立起統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)、高效的道路交通事故道路運輸應(yīng)急處理指揮體系，以及分工明確、責任到人、常備不懈的救援指揮體系，確保一旦發(fā)生道路交通事故，公司各部門應(yīng)以最快的速度、最高的效能，實施救援，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，把突發(fā)事件危害降到最低點。1.2基本原則快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、分級負責、協(xié)同應(yīng)對、措施果斷、依靠科學(xué)的原則。（2）道路交通事故道路運輸應(yīng)急處置預(yù)案適用范圍2.1應(yīng)急處置定義道路運輸應(yīng)急處置是對道路交通事故導(dǎo)致人員傷亡和健康危害，需要道路運輸做出應(yīng)急處置，從而最大限度地減少人員傷亡和降低對人員健康的危害程度。2.2適用范圍本預(yù)案適用于公司發(fā)生的道路交通事故或政府發(fā)出應(yīng)急救援支援指令的，需要公司各部門共同實施救援和處置的道路運輸事故。當車輛在運輸過程中發(fā)生物質(zhì)泄漏、火災(zāi)、爆炸、壓力容器等事故，其應(yīng)急救援工作執(zhí)行公司的《危險化學(xué)品事故應(yīng)急救援預(yù)案》和《普通貨物事故應(yīng)急救援預(yù)案》（3）應(yīng)急預(yù)案體系3.1指揮組織公司成立道路交通事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負責組織實施道路交通事故的應(yīng)急救援的指揮工作。按照“統(tǒng)一指揮、分工合作”的原則，明確職責與任務(wù)，開展道路交通事故救援的應(yīng)對工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組成：組長：副組長：成員單位：公司安全科、車輛管理科、業(yè)務(wù)科、財務(wù)室的主要負責人。下設(shè)辦公室：辦公室設(shè)在安全科，安全科科長兼任辦公室主任。3.2領(lǐng)導(dǎo)小組職責統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全公司道路交通事故有關(guān)應(yīng)急保障和救援工作。負責道路交通事故預(yù)案的制定及預(yù)案演練，負責道路交通事故救援的人力和物力的調(diào)配和落實，負責評估應(yīng)急救援行動及應(yīng)急預(yù)案的有效性。根據(jù)突發(fā)事故情況，領(lǐng)導(dǎo)小組組長或指派副組長及其他成員趕赴事故現(xiàn)場指導(dǎo)和協(xié)調(diào)有關(guān)救援工作。3.3辦公室職責負責交通運輸事故的應(yīng)急保障和救援的具體工作，是道路交通事故應(yīng)對工作的日常工作部門，具體負責對道路運輸應(yīng)急救援的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理、臺帳的建立、監(jiān)督檢查，人力物力信息的匯總、分析協(xié)調(diào)，并負責突發(fā)事件中人力處置和救援預(yù)案的實施。（4）報告程序4.1報告內(nèi)容（1）基本情況。事故及險情發(fā)生的單位或車輛牌號（設(shè)施名稱）、時間、地點及事故現(xiàn)場情況；（2）簡要經(jīng)過。事故及險情簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、車輛毀壞情況；（3）經(jīng)濟估計。事故及險情的直接經(jīng)濟損失的初步估計；（4）原因判斷。事故及險情發(fā)生原因的初步判斷；（5）控制情況。事故及險情發(fā)生后采取的應(yīng)急救援措施、處置以及事故控制情況；（6）相關(guān)情況。其他需要報告的問題，如車型、車況、核定人（噸）數(shù)、實載人（噸）數(shù)、所在線路，或貨物名稱等；（7）報告聯(lián)系。事故報告單位、報告人、報告時間及聯(lián)系方式。4.2上報程序當車輛在運輸貨物過程中遇突發(fā)道路交通事故時，車輛駕駛員或押運人員必須立即將有關(guān)具體情況報告給公司分管安全的副總經(jīng)理。若是其他車輛發(fā)生道路交通事故，如果是第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)者應(yīng)同時向當?shù)卣嘘P(guān)部門報告（道路運輸管理機構(gòu)）。分管安全的副總經(jīng)理根據(jù)事件的大小決定是否報告公司的總經(jīng)理，需報總經(jīng)理的應(yīng)立即將其有關(guān)情況上報至總經(jīng)理。（5）預(yù)案啟動程序總經(jīng)理根據(jù)所報告的事件情況決定是否啟動公司《道路交通事故應(yīng)急救援預(yù)案》。當需要立即啟動公司級預(yù)案時應(yīng)立即啟動。當公司總經(jīng)理接到有關(guān)政府、部門應(yīng)急救援支援指令時，總經(jīng)理也可直接啟動公司應(yīng)急救援預(yù)案，對有關(guān)突發(fā)道路交通事故進行救援。預(yù)案啟動后，公司各應(yīng)急救援部門應(yīng)立即組織人員、車輛和搶險物資奔赴救助現(xiàn)場進行搶險工作。我司是一個專業(yè)從事貨物運輸?shù)钠髽I(yè)，按照國家事故管理原則，當公司運輸車輛在運輸過程中發(fā)生道路交通事故時，除立即上報公司和當?shù)剡\輸管理部門外，還應(yīng)積極配合當?shù)卣陀嘘P(guān)部門的搶險救援工作。（6）應(yīng)急救援保障（車輛和設(shè)備儲備）應(yīng)急處置隊伍：公司各科室主要負責人和有關(guān)人員為公司的應(yīng)急救援人員（共8人），在日常的工作中應(yīng)加強應(yīng)急專業(yè)知識的培訓(xùn)。物資準備：公司指定1臺長安車和2臺貨車作為事故搶險使用，隨時確保這兩臺車輛處于備用狀態(tài)。同時，準備部分事故搶險所必須的設(shè)備設(shè)施。指揮調(diào)度權(quán)：發(fā)生道路交通事故，應(yīng)急預(yù)案啟動后，指揮長有權(quán)指揮、調(diào)度各應(yīng)急搶險人員、車輛和有關(guān)應(yīng)急救援物資。應(yīng)急資金保障：公司財務(wù)室必須加強應(yīng)急資金的管理，確保搶險工作中各項費用的支出。通訊和信息報告：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強對道路交通事故有關(guān)信息的收集、風險分析判斷，各應(yīng)急人員應(yīng)保證準確、及時報送信息，以便于事故應(yīng)急救援工作的開展。（7）應(yīng)急救援措施7.1駕駛員、押運員現(xiàn)場處理措施（1）立即停車。凡發(fā)生道路運輸事故，都要立即停車。（2）立即搶救。停車后應(yīng)首先檢查有無傷亡人員，如有受傷人員，應(yīng)立即施救并攔截過往車輛，送就近醫(yī)院搶救；如傷員身體某部位被壓或卡住，應(yīng)立即設(shè)法將傷員救出，同時應(yīng)標出事故現(xiàn)場位置。（3）現(xiàn)場保護。保護現(xiàn)場的主要內(nèi)容：肇事車的停位、傷亡人員的倒位、各種碰撞碾壓的痕跡、剎車拖痕、血跡及其他散落物。（4）保護方法。尋找現(xiàn)場周圍石灰、粉筆、磚石、樹枝、木桿、繩索等便利器材，采取措施，積極施救。因搶救傷員需要搬動現(xiàn)場物品的，應(yīng)如實記錄并標明位置。設(shè)置保護圈，阻止勸導(dǎo)無關(guān)人員和車輛進入或繞道通行。（5）及時報案。在搶救傷員、保護現(xiàn)場的同時，應(yīng)及時直接或委托他人向當?shù)毓膊块T或交通主管部門報案，然后向本公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告。報告內(nèi)容如下：肇事地點、時間、報告人的姓名、住址及事故的大體原因、死傷和損失情況。交通警察和應(yīng)急救援人員到達現(xiàn)場后，要服從組織指揮，主動如實地反映情況，積極配合現(xiàn)場勘察和事故分析等工作。7.2現(xiàn)場施救應(yīng)急救援人員到達現(xiàn)場，應(yīng)快速、果斷地進行現(xiàn)場施救，全力控制事故態(tài)勢，防止事故擴大。（1）傷員搶救。在醫(yī)療部門人員到達現(xiàn)場之前，事先到達事故現(xiàn)場的應(yīng)急救援人員（或事故中未受傷人員）應(yīng)當按照救護操作規(guī)程，對傷情危急的傷員進行止血、包扎等緊急處置。急救、醫(yī)療部門人員到達現(xiàn)場后，由急救、醫(yī)療人員組織搶救受傷人員，積極協(xié)助運送傷員，必要時可征用過往車輛。（2）現(xiàn)場保護。應(yīng)急救援人員要注意保護現(xiàn)場痕跡物證，固定相關(guān)證據(jù)，因搶救傷員需要搬動現(xiàn)場物品的必須如實記錄并標明位置。（3）醫(yī)療救護。立即將受傷人員送當?shù)蒯t(yī)院救治。7.3支援政府搶險當政府需要公司提供事故搶險時，公司應(yīng)嚴格按照政府指令將人員和物資運輸?shù)街付ǖ牡攸c，并接受事故搶險指揮人員的統(tǒng)一指揮。環(huán)保督察停產(chǎn)時應(yīng)對措施露天采礦存在的環(huán)境問題和應(yīng)對措施隨著我國礦山能源開采的深入發(fā)展，露天采礦技術(shù)的應(yīng)用不斷擴大，由于開采對周邊環(huán)境造成一定的污染和破壞，采用合理的方法做好露天采礦環(huán)境治理工作具有重要意義。文章以此為基礎(chǔ)從環(huán)境問題出發(fā)，探討相應(yīng)的解決對策。1露天開采相關(guān)概述露天開采技術(shù)主要是直接從地表剝離礦物,依據(jù)開采所用動力的不同將其分為水力開采和機械開采兩種。開采流程為:先做好地面準備工作,而后疏干礦床,做好基建項目建設(shè),剝離礦產(chǎn)及采礦,最后進行地表恢復(fù)。但因露天開采的方向是由上至下的,加上礦產(chǎn)埋深低,所以可以在開采中應(yīng)用大型機械設(shè)備,提高其運輸及開采效率。應(yīng)用露天開采時經(jīng)常會應(yīng)用很多大型操作設(shè)備,這種設(shè)備能夠更好地提高煤炭的開采量,同時保證礦產(chǎn)的實際開采速度。整個露天礦山開采技術(shù)的采購安全性能相比于地下開采較高。自身的煤炭損失量也較少,受到了行業(yè)內(nèi)工作者的廣泛喜愛。2露天采礦存在的環(huán)境問題2.1邊坡失穩(wěn)邊坡失穩(wěn)與露天采礦區(qū)的開挖角度、高度和巖土性質(zhì)密切相關(guān),在礦山開采過程中開挖斜坡,人為形成高陡的邊坡,使原本穩(wěn)定的山坡變得很不穩(wěn)定,并且加快了礦體圍巖節(jié)理的發(fā)育程度,嚴重影響邊坡的穩(wěn)定程度,還會導(dǎo)致危石的形成。并且開挖過后的淺層土層在經(jīng)過雨水沖刷過后會產(chǎn)生失穩(wěn)現(xiàn)象,極易發(fā)生墜石、崩塌等災(zāi)害,危害了采場作業(yè)的工作人員,同時影響了正常的采礦活動。2.2水資源破壞縱觀我國的礦山開采分布,礦區(qū)主要是在我國北方城市居多,特別是內(nèi)蒙古地區(qū)的干旱地區(qū)最為典型。本身該地區(qū)的水資源較為貧瘠,露天礦區(qū)開采的排水更加重該地區(qū)水資源的緊張程度,嚴重影響了當?shù)氐纳a(chǎn)和生活。另外,采礦過程中的一些沙塵等物質(zhì)會跟雨水或者風等混合彌漫在空氣當中,形成酸雨現(xiàn)象。與此同時,采礦區(qū)沒有冶煉的廢水由于沒有專業(yè)設(shè)備的處理會排放到周邊土壤之上,嚴重破壞地表水,這無疑會給人們的正常生活用水帶來很大的困擾。產(chǎn)生的結(jié)果,地表水以及降水等改變,會直接導(dǎo)致該地區(qū)的生態(tài)平衡被打破,很容易引發(fā)該地區(qū)水源資源的枯竭,這需要引起相關(guān)政府部門的重視。2.3空氣污染礦產(chǎn)資源是關(guān)系到國計民生的必要資源,且采礦方式多為地下開采,因采礦項目復(fù)雜及條件惡劣,致使安全事故頻發(fā),給社會帶來了嚴重影響。露天開采過程中,鉆機穿孔、巖石爆破和物料運輸環(huán)節(jié)會產(chǎn)生大量揚塵,同時,排土場排棄的矸石和裸露的礦體有時會發(fā)生自燃,從而產(chǎn)生大量有毒有害氣體,大氣中的揚塵和有毒有害氣體會隨著風的流動擴散到礦區(qū)周圍,影響職工和周圍群眾的健康。3露天采礦存在的環(huán)境問題的解決對策3.1造地復(fù)墾由于露天采礦活動進行后,出現(xiàn)了大量廢水和尾渣,形成大小不一的采礦淤積地,覆蓋大面積的土地不能耕種,還存在大量的采礦廢棄土和碎石。對這種情況進行復(fù)墾,首先把淤泥清理掉,碎石采用就近埋上的方式處理,采用挖填結(jié)合的方法對洼地進行平整,對含土量較少的地段進行田埂造地。用推土機將采掘坑底的覆土整平,將其周邊排水系統(tǒng)相連,完成土地復(fù)墾。3.2廢棄礦坑的綜合整改利用很多礦區(qū)由于已經(jīng)廢棄,其二次使用問題值得我們深思,水庫可以作為其再次改造使用的最好方式。特別是在很多水資源緊缺的部分地區(qū),礦坑作為水庫改造使用,可以很好的改善當?shù)氐乃Y源緊缺問題,除此之外,垃圾填埋也是處理廢棄礦坑的重要方式之一,很多地區(qū)的廢棄礦坑用以掩埋垃圾,并且要重點做好防滲處理。而且在處理不同的垃圾時要做好垃圾分類工作,確保垃圾分層填埋,這樣才可以避免垃圾二次污染。值得稱贊的是,部分區(qū)域?qū)⒌V坑作為旅游景點來進行觀光游賞,其中主要是做好礦坑和排土場的綜合處理,挖掘其商業(yè)價值?？梢越梃b當?shù)氐娜宋奶厣约拔幕尘暗葘⑵叽笤斐梢坏懒聋惖娘L景線,綜合將其周邊的植被、土地等進行綜合再開發(fā),按照游覽的需求種植不同種類的植被景觀。3.3注重綠色開采礦山的開采還要注重環(huán)保的發(fā)展。要不斷增強環(huán)保意識。礦山企業(yè)要加強對環(huán)保意識宣傳,提高環(huán)保意識,加強環(huán)保意識教育時期產(chǎn)生充分的環(huán)保觀念。同時還要不斷加強資源的可回收利用。礦產(chǎn)單位要采引進先進的技術(shù)提高對資源的回收利用率。將采礦現(xiàn)場產(chǎn)生的其他資源進行科學(xué)合理的回收利用,如加強現(xiàn)場土石收集開采,可用于建筑業(yè)等。提升環(huán)保意識,促進生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。3.4生態(tài)恢復(fù)措施露天礦關(guān)閉期是生態(tài)恢復(fù)的重要階段。由于采礦活動結(jié)束,采礦活動給周圍環(huán)境帶來的廢水、廢氣、噪音和固體廢物等各種污染相繼消失,生態(tài)功能惡化的趨勢得到遏制。礦山關(guān)閉期間的生態(tài)恢復(fù)措施主要是根據(jù)地質(zhì)災(zāi)害恢復(fù)與管理、土地復(fù)墾、水土保持、環(huán)境影響評價等各種方案的要求恢復(fù)礦區(qū)的生態(tài)功能。其中,在土地復(fù)墾和植被恢復(fù)早期階段,邊坡主要清除危巖,同時挖掘種植槽恢復(fù)邊坡上的植被。再生植被應(yīng)適應(yīng)當?shù)貤l件,盡可能選擇當?shù)匚锓N,謹慎使用外來物種,并綜合考慮物種生存后人工景觀與周圍自然景觀的協(xié)調(diào)。3.5完善法律法規(guī)在進行露天開采前,做好前期的規(guī)劃設(shè)計工作,相關(guān)部門制定完善的管理方法和技術(shù)規(guī)范標準,加大對開采項目的參與人員的技術(shù)培訓(xùn),并且建立監(jiān)督監(jiān)管部門。定期不定期的對項目的實際情況進行跟蹤檢查,保證工作的質(zhì)量以及提出意見。在對造成環(huán)境污染進行治理時,要從源頭進行管控,利用科學(xué)的方式,降低環(huán)境的影響降到最低,在開采工作沒有結(jié)束之前,就要對破壞的環(huán)境進行治理與恢復(fù)。在此基礎(chǔ)上,管理人員根據(jù)礦山的實際情況,建立環(huán)境保護標準,要求按照規(guī)定進行操作。對于礦山的管理會涉及到表面土地的使用、當?shù)氐臍夂驐l件狀況等影響,在對環(huán)境進行處理時,要具體問題具體分析。通過完善法律法規(guī),能一定程度上減輕對露天開采地的環(huán)境影響。3.6運用先進技術(shù)采用先進的技術(shù)將地下開采與露天開采兩種開采方法的優(yōu)勢進行結(jié)合。隨著我國礦山開采的發(fā)展和進行,要加強技術(shù)聯(lián)合將露天開采與地下開采相結(jié)合,更好的提高礦產(chǎn)開采效率。采用運費更低且投資成本小的開拓運輸系統(tǒng)。計數(shù)的運輸系統(tǒng)技術(shù)已經(jīng)非常成熟,而且應(yīng)用效果比較規(guī)范。還要不斷加強露天排土場的穩(wěn)定性,不斷對排土場進行加固。全面排查露天土坡存在的安全隱患,做到早發(fā)現(xiàn)。早處理。不斷提高我國露天采礦場的安全保障能力。環(huán)保方案（一）、環(huán)境保護原則和目標

原則：貫徹“預(yù)防為主，全面規(guī)劃，綜合防治，因地制宜，加強管理，注重效益”的方針，嚴格貫徹執(zhí)行“誰污染誰治理，誰破壞誰恢復(fù)”的環(huán)保原則。

目標：堅持做到“少破環(huán)、多保護，少擾動、多防護，少污染、多防治”，使環(huán)境保護監(jiān)控項目與監(jiān)控結(jié)果達到設(shè)計文件及有關(guān)規(guī)定。

（二）、環(huán)境保護措施

在高速公路項目建設(shè)中，往往需要開采大量的砂石材料用于路面。而在開采、

加工過程中又容易對自然環(huán)境和人類生產(chǎn)、生活環(huán)境產(chǎn)生破壞和危害，

主要包括料場開采對植被和山坡體安全穩(wěn)定的破壞，破碎篩分過程中所產(chǎn)生的粉塵、

噪音對大氣質(zhì)量和人類生存環(huán)境的影響，以及沖洗篩分所產(chǎn)生的廢水、

廢渣對河流、

山谷、

陸地自然環(huán)境造成的影響等。環(huán)境保護是我國的基本國策，高速公路項目建設(shè)所需的砂石材料生產(chǎn)，首先應(yīng)從設(shè)計上充分考慮選擇有利于環(huán)境保護的技術(shù)方案，盡量利用項目開挖的棄渣有用料加工混凝土骨料，盡量減少料場的開采范圍，使資源開發(fā)與自然環(huán)境趨于和諧統(tǒng)一。采料場的規(guī)劃設(shè)計，應(yīng)選擇開采面積小，有用儲量大的采區(qū)，同時應(yīng)對開采區(qū)的坡體穩(wěn)定、支護方法提出具體要求，防止開采設(shè)計不當引起的山體失穩(wěn)、滑移對項目和人居造成傷害。對開采過程中產(chǎn)生的棄渣、廢料應(yīng)在指定的利于采取防護措施的位置堆存，

并做好排水等防護設(shè)計。砂石料加工工藝流程的設(shè)計，應(yīng)在滿足路面集料技術(shù)要求的前提下，盡量選擇對環(huán)境影響相對較輕的干法生產(chǎn)工藝，盡量減少廢渣的棄置，使其達到環(huán)保要求。

1、料場開采過程中的環(huán)境保護措施

在場料源比選和開采方案的設(shè)計，我們在保證集料質(zhì)量、儲量的前提下，選擇有用儲量大于80％的料場，覆蓋層厚度要盡量小，以減少剝離量和棄料。

料場開采過程中，采取以下環(huán)保措施：

（1）、在開采坡頂設(shè)置截水溝，當開采面坡頂匯水面積較大時，坡面上還應(yīng)設(shè)置必要的急流槽，將匯集的雨水、地下水截至指定排水管涵，杜絕亂排、亂放，

防止溝涵設(shè)置不合理而引發(fā)的泥石流。

（2）、搞好表土棄渣規(guī)劃，防止棄渣亂堆亂倒，同時應(yīng)規(guī)劃好采購道路的布置和支擋建筑物，做好必要的排水設(shè)施，在下方設(shè)置擋土墻（詳見料場平面布置圖）。

（3）、在棄渣場的運行階段，

應(yīng)加強棄渣場的運行維護和管理。加強對堆存邊坡的安全監(jiān)測，防止發(fā)生偶然安全事故。

（4）、開采鉆爆時，優(yōu)化爆破參數(shù)，控制揚塵。爆破前，應(yīng)在巖石面灑水濕潤，

爆破后進行灑水降塵，減少對大氣的污染。

（5）、爆破采購前，應(yīng)注意對爆破沖擊波和震動的控制，在爆破參數(shù)的設(shè)計上應(yīng)優(yōu)化控制單響藥量，控制質(zhì)點振動速度，以避免沖擊波和飛石對鄰近建筑物或設(shè)施的破壞。

（6）、料場使用完畢后，做好清場與植被恢復(fù)，有條件時，可人造耕地或植樹造林。并對已形成的開挖坡面、棄渣場加強防護處理，使其達到永久穩(wěn)定，避免人為滑坡和泥石流發(fā)生。

2、加工過程中的環(huán)保技術(shù)措施

為控制和降低生產(chǎn)對環(huán)境的污染，首先應(yīng)我們從破碎設(shè)備選型和工藝設(shè)計上進行控制，其次還要進行詳細的環(huán)保設(shè)計，并對采購和運行管理提出滿足環(huán)保要求的技術(shù)措施和管理措施。

破碎設(shè)備選型中的環(huán)保措施

砂石加工設(shè)備大多是強烈的噪聲源和塵源，對周圍環(huán)境產(chǎn)生污染，對生產(chǎn)人員健康產(chǎn)生威脅，在系統(tǒng)設(shè)備選型時我們充分考慮以下措施，選擇了對環(huán)境污染小的采購機具設(shè)備：

（1）、破碎機的選擇，應(yīng)在滿足工藝確定的破碎比前提下，同類破碎設(shè)備盡量選擇重心低、轉(zhuǎn)子或輻板運動幅度小、防護性能優(yōu)良的的破碎設(shè)備，從源頭將噪音控制在最小程度。

（2）、振動篩在保證篩分效率的基礎(chǔ)上，篩網(wǎng)盡量選擇減震效果好的聚氨酯篩網(wǎng)。

（3）、在系統(tǒng)規(guī)劃階段就要從環(huán)保理念出發(fā)，將系統(tǒng)的位置選擇在距離辦公生活設(shè)施和居民區(qū)較遠的地方，同時破碎篩分車間盡量選擇在山凹區(qū)域，避免揚塵和噪音擴散。

（4）、破碎設(shè)備安放的基礎(chǔ)在設(shè)計時應(yīng)采用能夠降低設(shè)備振動的結(jié)構(gòu)形式，或采用有利于減弱設(shè)備振動的新材料。（三）植被保護

采購作業(yè)前，地表土清理到用地邊界，清表時，嚴禁燒荒，避免引發(fā)火災(zāi)。表土集中堆放，對棄土場進行全面環(huán)保處理，坡面進行植草防護，以減少水土流失及綠地、耕地的損壞

（四）防塵降噪

采購時，定期對采購便道進行灑水降塵，防治采購揚塵對地表植被和農(nóng)作物產(chǎn)生不利影響。運輸易產(chǎn)生揚塵的土石方，運輸車輛應(yīng)裝料適中，必要時采用篷布覆蓋。

注意夜間采購的噪音影響，盡量采用低噪音采購設(shè)備，根據(jù)采購需要，進行限時作業(yè)。少數(shù)高噪音設(shè)備盡量避免夜間采購，必須在夜間采購的應(yīng)先征得附近居民的理解，如有可能采取限時作業(yè)。

（五）水污染防治

清理采購機械、設(shè)備及機械的廢水、廢油等有害物質(zhì)以及生活污水，不得直接排放河流、池塘或其他水域中，也不得傾瀉于飲用水源附近的土地上，以防污染水源和土壤。

。

禁止在采購現(xiàn)場焚燒油氈、橡膠、塑料、皮革、樹木，枯草、各種包裝袋及其它會產(chǎn)生有毒、有害煙塵惡臭氣體物質(zhì)。

竣工交驗后，也要將裝備、剩余材料、垃圾和各種臨時設(shè)施清理。第三節(jié)環(huán)?；謴?fù)方案取石結(jié)束后再將表土均鋪在整后的取石坑內(nèi)，采取綠化方式恢復(fù)植被，以保護環(huán)境，對碎石場撒草籽進行綠化，草籽須選用根系發(fā)達莖矮葉茂且適于本地區(qū)成活的多年生草種，撒播草籽含量每平方米不小于15g到20g，草籽埋入深度不小于5cm，為使草籽均勻分布，可將草籽與砂混合。草坪種植綠化還需滿足一下要求：1、撒播草籽土質(zhì)應(yīng)為種植土，厚度不少于30cm厚。2、植草應(yīng)在天氣和灌溉條件適合的情況下才進行。3、植草范圍內(nèi)必須保持無雜草，可提前2星期用化學(xué)除莠劑或人工除草。4、植草完畢后應(yīng)澆水養(yǎng)護但不得過量澆水或水侵。5、最后必須維持的草坪高度2-3cm。6、經(jīng)常性的施肥和除病蟲害。其他措施舉措第一節(jié)售后服務(wù)體系“用戶第一，服務(wù)至上”是公司始終堅持的經(jīng)營宗旨，以優(yōu)惠的價格為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)良服務(wù)是公司一貫奉行的經(jīng)營方針；“專業(yè)、誠信、及時、周到、熱情、高效”是公司永遠遵循的經(jīng)營理念。公司自成立以來，一直以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶創(chuàng)造價值的核心理念，悉您所需、為您所用，以客戶對產(chǎn)品的功能需求制定產(chǎn)品策略、提供解決方案，徹底打破傳統(tǒng)以產(chǎn)品品牌為主的銷售模式，我們將圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新。為了規(guī)范售后服務(wù)流程，以及不斷提高公司的服務(wù)水平和服務(wù)意識，特制定本體系。1、售后服務(wù)宗旨我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”的服務(wù)原則，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使用戶滿意，并一貫認為用戶的滿意要遠比競爭更為重要。2、售后服務(wù)方式免費電話技術(shù)咨詢當用戶產(chǎn)品發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)項目師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與采購調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定服務(wù)人員，當項目運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時服務(wù)人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。

第二節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容1、售后服務(wù)管理細則公司為加強客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本管理制度。（1）售后服務(wù)部門職能A）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；B）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；C）負責客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求；D）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；E）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；F）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨；G）定期對用戶進行回訪，了解產(chǎn)品的實際運行狀況。（2）售后服務(wù)部門的主要工作說明A）搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，如電話、網(wǎng)站、郵箱、登門拜訪等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。B）開展客戶關(guān)懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。C）建立售后服務(wù)標準，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務(wù)進行有效的監(jiān)督。D）及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。E）開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。F）定期對用戶進行回訪，了解產(chǎn)品的實際運行狀況。自產(chǎn)品交付使用之日起，制定詳細計劃。定期對用戶進行回訪，可電話詢問詳細運行情況、也可現(xiàn)場親自查看。發(fā)現(xiàn)問題及時與用戶溝通、協(xié)商解決，以免產(chǎn)品出現(xiàn)問題影響用戶正常使用。2、售后服務(wù)（1）本廠嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。（2）售后服務(wù)的內(nèi)容A、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。B、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。（3）建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊伍，配備業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（4）產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責a)指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護知識；b)收集用戶反饋信息，及時答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴；c)履行質(zhì)量職責。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。d）嚴格記錄客戶的保修期；對于已經(jīng)超過保修期的客戶，及時通知銷售部進行后期服務(wù)的商定和本次故障處理的方案。e)定期對客戶進行電話回訪,每年一次顧客滿意度調(diào)查（5）服務(wù)實施1）售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理。3）技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關(guān)部門反饋。4）服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)當認真履行職責，認真幫助用戶解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查。3、客戶投訴處理管理為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與客戶的長期維護，制定本細則。（1）投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：1）質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；2）非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成)；3）其它原因?qū)е碌耐对V。（2）處理流程1）確認投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細信息(訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進行詳細登記，與相關(guān)部門進行核實、確認。2）分析、核實問題根據(jù)不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，會同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待、處理。如判定結(jié)果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。3）協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。4）處理及落實處理方案及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。（3）處理職責各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：eq\o\ac(○,1)售后服務(wù)部門(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。(3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(5)處理方式的擬定。(6)迅速傳達處理結(jié)果。(7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。eq\o\ac(○,2)業(yè)務(wù)部(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認；提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期；(2）協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；eq\o\ac(○,3)技術(shù)中心和技術(shù)部(1)客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認；分析問題原因、擬定處理對策并監(jiān)督執(zhí)行。eq\o\ac(○,4)生產(chǎn)部針對客戶投訴內(nèi)容詳細調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查提報生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。（4）客戶投訴責任管理對相應(yīng)職責范圍內(nèi)的責任事故，各相關(guān)部門在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)查處理，售后服務(wù)部門每月審視上月份的客戶投訴案件，按績效考核實施細則相關(guān)規(guī)定實施相應(yīng)處罰。4、售后服務(wù)工作原則（1）售后服務(wù)工作人員對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關(guān)規(guī)定實施處罰。（2）接到投訴后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題，原因。（3）確認投訴后，在公司內(nèi)嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復(fù)客戶。（4）監(jiān)督投訴問題的落實。（5）遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負責協(xié)調(diào)。第三節(jié)售后服務(wù)管理制度本公司已建立完善完整的ISO9001：2008國際質(zhì)量管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實施。我公司對本次項目作如下售后服務(wù)承諾。1、售后服務(wù)機構(gòu)和力量本公司為了保證投標產(chǎn)品的順利交付使用，及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機構(gòu)：2、我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心，為全客戶提供方便服務(wù)。3、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具有很強的業(yè)務(wù)知識水平和實踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服務(wù)之期盼。4、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計算機存儲，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先的服務(wù)。5、售后理念5.1、服務(wù)品牌：陽光服務(wù)。5.2、服務(wù)理念：用感恩的心服務(wù)客戶。5.3、指導(dǎo)思想：因需而變。5.4、服務(wù)目標：全面滿足，不斷超越，永創(chuàng)新高，打造服務(wù)領(lǐng)跑者形象。5.5、服務(wù)宗旨：客戶永遠是對的。5.6、客戶永遠是對的（1）客戶是我們的衣食父母。（2）我們的價值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷著感恩的心，點點滴滴地、永無止境地找出讓客戶更加滿意的辦法，堅持不懈地隨時了解并引導(dǎo)客戶對公司行為的反應(yīng)。5.7、服務(wù)樂趣（1）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從中享受服務(wù)樂趣。（2）在一個互相尊重、互相幫助的團隊中，既能充分發(fā)揮個人才能，又能形成有效合力，我們在此過程中享受成功的樂趣。5.8、超值服務(wù)（1）只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的差異，往往在于是否忽視微小事情上的有效服務(wù)。（2）精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途徑之一，高素質(zhì)的人才能提供超值的服務(wù)，才能出精品。5.9、服務(wù)模式專業(yè)化主動式陽光服務(wù)（3+2），即：專業(yè)化、規(guī)范化、全程化、主動式、增值式。（1）通過建立健全一個完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，來實現(xiàn)為客戶提供高度“專業(yè)化、標準化、規(guī)范化”的服務(wù)；通過多方位的專業(yè)化服務(wù)，來滿足客戶的個性化要求。（2）通過建立一個良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一支充滿活力的、專業(yè)化水平較高的、能兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的服務(wù)團。團隊內(nèi)部明細分工協(xié)助，確保各項工作不折不扣地落實到位，嚴格中科軟認證項目師程序，確保人員持證上崗。（3）持續(xù)履行一站式全程無憂服務(wù)的承諾，增加個性化的全程服務(wù)內(nèi)容。（4）完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過分公司、辦事處舒展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速了解客戶需求或?qū)嶋H存在的困難，主動幫助客戶解決問題；定期或不定期地對客戶進行電話回訪，主動式服務(wù)不僅僅是一個態(tài)度的問題，更多的是服務(wù)的質(zhì)量和效率問題。（5）建立完備的備用品庫，加速備用件的周轉(zhuǎn)，以滿足客戶的維修替用需求，為快速維修提供有力保證。（6）我們要從客戶的實際需求出發(fā)，用專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)客戶并為其提供全面有效的解決方案，幫助客戶更好地了解和使用我公司產(chǎn)品。第四節(jié)投標物資運達采購現(xiàn)場后的保護措施和要求我公司將會同收貨單位，制定從現(xiàn)場裝車到采購單位交貨全程控制的相關(guān)規(guī)程，對放料、送達、交接等業(yè)務(wù)建立臺帳并記錄，并對運輸工具進行檢查，確保項目進度。1、做好現(xiàn)場安全交接。碎石裝車完畢，