社會(huì)工作導(dǎo)論 課件 李莉 第7-12章 個(gè)案社會(huì)工作-社會(huì)工作研究

社會(huì)工作導(dǎo)論21世紀(jì)社會(huì)工作系列教材第七章

個(gè)案社會(huì)工作

教學(xué)目的和要求

通過本章的學(xué)習(xí)，了解個(gè)案社會(huì)工作的內(nèi)涵以及與心理咨詢的區(qū)別；理解個(gè)案社會(huì)工作的主要理論模式。掌握個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)。政治學(xué)原理第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的定義一、個(gè)案社會(huì)工作的概念

1、幾種有代表性的定義（1）個(gè)案社會(huì)工作是幫助適應(yīng)遭遇困難的個(gè)人及家庭，恢復(fù)或改造其社會(huì)功能?！渡鐣?huì)工作百科全書》（2）個(gè)案社會(huì)工作是幫助案主發(fā)展人格對(duì)過程?！旣悺だ锸繚M（3）社會(huì)個(gè)案工作是一種藝術(shù)?！U爾（4）社會(huì)個(gè)案工作是現(xiàn)代社會(huì)工作中一種由個(gè)人入手的專門工作或方法?！~楚生第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的定義2、個(gè)案社會(huì)工作的基本要素工作目標(biāo)工作性質(zhì)工作對(duì)象工作方式個(gè)案工作第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的定義一、社會(huì)工作的概念

3、我們的定義我們的定義是：個(gè)案社會(huì)工作是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧，以個(gè)別化的方式為有困難的個(gè)人或家庭提供幫助，以促使其解決問題、發(fā)揮潛能，增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)的能力。

二、個(gè)案工作與心理咨詢的區(qū)別

1、理論基礎(chǔ)不同。2、對(duì)工作者的素質(zhì)要求不同。3、工作的側(cè)重點(diǎn)不同。4、工作方式不同。第一節(jié)社會(huì)工作的定義第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式心理社會(huì)治療模式行為主義治療模式理性情緒治療模式結(jié)構(gòu)家庭治療模式第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式一、心理社會(huì)治療模式1、理論假設(shè)心理社會(huì)治療模式認(rèn)為個(gè)人的發(fā)展受個(gè)人生存環(huán)境諸因素的影響，即個(gè)人生理、心理及社會(huì)因素的相互作用影響著個(gè)人的現(xiàn)狀。心理社會(huì)治療模式認(rèn)為，每個(gè)案主都是有價(jià)值的，都具有各自的潛能，只是未被開發(fā)而已。因此，該模式要求工作者在治療中堅(jiān)持以下七條原則：個(gè)別化、接納、案主自決、非評(píng)判、真誠(chéng)、保密和受控制的情緒反應(yīng)。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式一、心理社會(huì)治療模式2、治療方法和技巧（1）直接治療技術(shù)直接影響是工作者通過直接表達(dá)自己的態(tài)度和意見，促使案主改變不良行為和心理困擾。探索——描述——宣泄是指工作者通過傾聽案主的描述，鼓勵(lì)案主坦露內(nèi)心的感受，協(xié)助案主將負(fù)面情緒完全表達(dá)出來。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式一、心理社會(huì)治療模式2、治療方法和技巧（2）反映性技術(shù)反映性技術(shù)包括三種類型：現(xiàn)實(shí)情況反映、心理動(dòng)力反映和人格發(fā)展反映。現(xiàn)實(shí)情況反映是指工作者通過治療技術(shù)協(xié)助案主對(duì)其目前所處的外部環(huán)境以及內(nèi)心困擾做出正確的理解和評(píng)價(jià)。心理動(dòng)力反映是指工作者協(xié)助案主認(rèn)識(shí)、理解自己的心理反應(yīng)傾向。人格發(fā)展反映是指工作者協(xié)助案主正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己早年的痛苦經(jīng)歷，以解決案主的困難，提高其社會(huì)適應(yīng)力。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式一、心理社會(huì)治療模式（3）理論述評(píng)其理論貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：采用了全面的視角分析問題。綜合了多學(xué)科的理論。采用多種治療技巧。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式一、心理社會(huì)治療模式（3）理論述評(píng)其局限性表現(xiàn)為兩個(gè)方面：實(shí)際操作中的效果難以把握不可避免地帶有工作者個(gè)人的主觀價(jià)值判斷。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式二、行為主義治療模式1、理論基礎(chǔ)行為主義治療模式注重實(shí)驗(yàn)研究，其基本理論主要包括三個(gè)部分：巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射理論、斯金納的操作性條件反射理論和班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式（1）經(jīng)典條件作用理論

俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫通過狗和鈴聲實(shí)驗(yàn)，提出了經(jīng)典條件理論。他發(fā)現(xiàn)，每次喂狗食物時(shí)搖鈴，狗見到食物會(huì)發(fā)射性地流口水。重復(fù)多次后，即使不給予食物，狗只要聽到鈴聲就會(huì)自動(dòng)流口水，這種行為就是條件反射。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式（2）操作性條件反射理論20世紀(jì)30年代心理學(xué)家斯金納通過“斯金納箱”的實(shí)驗(yàn)儀器，發(fā)現(xiàn)了操作性條件反射。即“如果一個(gè)操作發(fā)生之后，接著給予一個(gè)強(qiáng)化刺激，那么其強(qiáng)度就增加”。

第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式（3）社會(huì)學(xué)習(xí)理論20世紀(jì)60年代，班杜拉吸取認(rèn)知心理學(xué)及行為主義理論，形成了社會(huì)學(xué)習(xí)理論。他認(rèn)為人的大部分行為是通過示范、觀察和模仿獲得的，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在學(xué)習(xí)中的作用。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式2、治療技術(shù)（1）放松練習(xí)放松練習(xí)是德國(guó)心理學(xué)家雅各布森提出的，是行為治療技術(shù)最為常用的方法之一。通過肌肉的反復(fù)緊張放松，幫助案主緩解身心緊張，以便治療案主的焦慮癥狀。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式2、治療技術(shù)（2）系統(tǒng)脫敏系統(tǒng)脫敏是精神病學(xué)家沃爾帕創(chuàng)立的，它是行為療法中最早被應(yīng)用的方法之一。讓案主在放松的狀態(tài)下，按照焦慮等級(jí)逐步進(jìn)行想象和實(shí)地脫敏。系統(tǒng)脫敏法由三個(gè)部分組成：一是讓案主進(jìn)行放松練習(xí)。二是建立焦慮層次等級(jí)。三是逐步脫敏。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式2、治療技術(shù)（3）厭惡療法厭惡療法是指當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)不適應(yīng)行為時(shí)，就給予厭惡性刺激，使不適應(yīng)行為和厭惡刺激形成條件反射，以對(duì)抗原有的不良行為，由此案主會(huì)逐步放棄不適應(yīng)行為。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式2、治療技術(shù)（4）代幣制代幣制是依據(jù)斯金納操作性條件反射理論，用象征錢幣、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品等標(biāo)記物為獎(jiǎng)勵(lì)手段來強(qiáng)化良好行為的一種行為治療方法。代幣可以是籌碼、票證、記分卡、粘貼紙等，起著表征性的作用。案例——運(yùn)用代幣制案例張濤是一名數(shù)學(xué)高手，下個(gè)星期就要去參加全國(guó)的數(shù)學(xué)競(jìng)賽，但他卻覺得自己很笨，為什么英語(yǔ)就學(xué)不好。再跟他深入探討如何學(xué)習(xí)英語(yǔ)后，他才恍然大悟，他從小就對(duì)數(shù)學(xué)充滿興趣，寧愿花個(gè)把小時(shí)，也要將一道很難的數(shù)學(xué)題目做出來，而對(duì)于英語(yǔ)向來就沒有興趣，每次看見英語(yǔ)就感覺很煩躁，逼自己學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)，雖也花了很多時(shí)間，但都花在胡亂地做選擇題以及不斷的查英語(yǔ)單詞上。因?yàn)閷?duì)英語(yǔ)沒有興趣，所以英語(yǔ)單詞向來不背，閱讀理解也懶的做。到了高三，就不得不天天翻英語(yǔ)字典，因而感覺對(duì)英語(yǔ)更加厭煩了。在結(jié)合了他的生活習(xí)慣與愛好之后，共同協(xié)商指定了行為代幣價(jià)值表和代幣兌換選擇表。其后，他的英語(yǔ)成績(jī)的提高讓他有了更加學(xué)好英語(yǔ)的斗志。行為代幣價(jià)值表日常的英語(yǔ)學(xué)習(xí)獲得代幣點(diǎn)數(shù)1.*早自修前背熟10個(gè)單詞并能默寫3元2.*能回憶起昨天的單詞2元3.*預(yù)習(xí)明天英語(yǔ)課的內(nèi)容1元4.*復(fù)習(xí)今天所學(xué)的英語(yǔ)知識(shí)點(diǎn)2元5.*做一篇英語(yǔ)閱讀理解2元6.做一份完整的英語(yǔ)試卷5元7.寫一篇英語(yǔ)作文3元8.總結(jié)并分析今天的錯(cuò)題2元9.英語(yǔ)考試60—69分1元10.英語(yǔ)考試70—79分2元代幣兌現(xiàn)選擇表我選擇的物品所需點(diǎn)數(shù)1.打籃球半個(gè)小時(shí)10元2.聽15分鐘音樂5元3.選擇喜歡的水果5元4.周末回家上網(wǎng)半小時(shí)10元5.周末睡一個(gè)懶覺30元6.周末跟朋友出去聊天或其他活動(dòng)50元7.買自己喜歡的物品根據(jù)實(shí)際花費(fèi)確定8.和朋友一起去露營(yíng)500元9.高考后和爸爸一起去西藏1000元第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式3、理論評(píng)述其優(yōu)勢(shì)：（1）療程短、療效快。（2）易于操作和掌握。其局限性：忽視案主的內(nèi)心世界，有可能隱藏或轉(zhuǎn)移了其心理困擾，造成不適應(yīng)行為的根源并未得到解決。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式三、理性情緒治療模式1、基本假設(shè)及主要觀點(diǎn)（1）人既是理性的，又是非理性的。（2）人的不合理信念主要有三個(gè)特征：“絕對(duì)化要求”、“過分概括”和“糟糕透頂”。（3）“理性情緒療法”的目的在于幫助來詢者認(rèn)清其思想中的不合理信念，建立合乎邏輯、理性的信念，以減少個(gè)人的自我挫敗感，對(duì)個(gè)人和他人都不再苛求，學(xué)會(huì)容忍自我與他人。思考：哪些是非理性信念？

第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式三、理性情緒治療模式1、基本假設(shè)及主要觀點(diǎn)（4）“ABC理論”：在誘發(fā)事件A(Activatingevent)、個(gè)人對(duì)此所形成的信念B(Belief)和個(gè)人對(duì)誘發(fā)事件所產(chǎn)生的情緒與行為后果C(Consequence)這三者關(guān)系中，A對(duì)C只起間接作用，而B對(duì)C則起直接作用。ABC第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式三、理性情緒治療模式2、治療技術(shù)與不合理信念辯論是理性情緒治療法中最常用的一種技術(shù)，它是艾利斯根據(jù)自己輔導(dǎo)與心理治療的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的，其特點(diǎn)是通過治療者積極主動(dòng)的、不斷的提問來向?qū)Ψ降牟缓侠硇拍钸M(jìn)行質(zhì)疑。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式三、理性情緒治療模式2、治療技術(shù)（1）找到不合理信念事件A：某君出席一重要會(huì)議，到會(huì)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)晚了，原來是自己弄錯(cuò)了時(shí)間，心里頓時(shí)慌亂，抱怨自己無(wú)能。情緒C：緊張、害怕、自責(zé)、沮喪。不合理信念B：自己是一個(gè)無(wú)用的人，連一點(diǎn)小事都做不好。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式三、理性情緒治療模式2、治療技術(shù)（2）與不合理的信念辯論——辯論——理性功課——改變語(yǔ)言——自我表露——示范——去災(zāi)難化——想像第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式三、理性情緒治療模式3、理論評(píng)述其優(yōu)勢(shì)：從認(rèn)知的角度進(jìn)行治療，解決了產(chǎn)生問題的思想根源，實(shí)際治療效果比較高。其局限性：理性情緒治療模式的局限性表現(xiàn)理性信念和非理性信念是其核心概念，但對(duì)其含義的界定并不清晰。因此對(duì)工作者的認(rèn)知水平要求較高，同時(shí)對(duì)案主也是如此。此外，工作者在輔導(dǎo)中扮演了教導(dǎo)者的角色，雖然可以提高輔導(dǎo)效率，但可能會(huì)因此忽視案主的內(nèi)心感受。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式4、結(jié)構(gòu)家庭治療模式1、基本概念與假設(shè)（1）家庭系統(tǒng)。家庭成員是構(gòu)成家庭這個(gè)系統(tǒng)的基本元素，彼此相互影響和依賴。（2）家庭結(jié)構(gòu)。家庭結(jié)構(gòu)是家庭成員實(shí)際交往過程中的產(chǎn)物，家庭結(jié)構(gòu)是固化的家庭關(guān)系?！蜗到y(tǒng)主要指的是家庭這個(gè)整體系統(tǒng)之下的二級(jí)、三級(jí)子系統(tǒng)?！吔缰饕脕碇讣彝ハ到y(tǒng)彼此之間的范疇，同時(shí)也用來表示家庭內(nèi)部子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系。——角色與責(zé)任分工主要用來說明家庭成員彼此之間有相應(yīng)的角色擔(dān)當(dāng)和責(zé)任分工。——權(quán)力架構(gòu)主要用來表示家庭成員之間的權(quán)力分配。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式4、結(jié)構(gòu)家庭治療模式1、基本概念與假設(shè)（3）家庭病態(tài)結(jié)構(gòu)常見的家庭病態(tài)結(jié)構(gòu)主要有以下幾種：——糾纏與疏離——聯(lián)合對(duì)抗——三角纏——倒三角第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式4、結(jié)構(gòu)家庭治療模式1、基本概念與假設(shè)（4）家庭生命周期家庭生命周期是對(duì)家庭變化的一種理想表達(dá)，一般來說，家庭的發(fā)展都要經(jīng)過形成期、發(fā)展期、擴(kuò)展期、完成期、解體期等五個(gè)階段。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式4、結(jié)構(gòu)家庭治療模式（2）治療技術(shù)一般來說，結(jié)構(gòu)家庭治療的開展先后要經(jīng)過進(jìn)入、評(píng)估和介入三個(gè)階段：進(jìn)入指的是工作者對(duì)作為治療對(duì)象的家庭的進(jìn)入。評(píng)估指的是工作者對(duì)于家庭做出的評(píng)判。介入主要指的是對(duì)于家庭的實(shí)際治療過程，是具體治療計(jì)劃的實(shí)施過程。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式4、結(jié)構(gòu)家庭治療模式（3）治療步驟①介入與適應(yīng)；②與家庭展開交互作用；③畫出家庭結(jié)構(gòu)圖；④突出和修正交互作用；⑤設(shè)定界限；⑥打破平衡；⑦挑戰(zhàn)沒有效果的假定。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的理論模式4、結(jié)構(gòu)家庭治療模式（4）理論述評(píng)其優(yōu)勢(shì)：結(jié)構(gòu)家庭治療模式成為家庭治療領(lǐng)域中應(yīng)用最為廣泛的概念模型，它提供了一個(gè)分析框架和治療方案，只要根據(jù)家庭互動(dòng)過程的框架就能進(jìn)行治療，易于把握。其局限性：結(jié)構(gòu)家庭治療模式的局限性在于其理論思想源于西方中產(chǎn)階級(jí)核心家庭，具有強(qiáng)化父權(quán)和男權(quán)的傾向。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)一、溝通與會(huì)談1、溝通（1）定義溝通，又稱為人際溝通，一個(gè)人和另一個(gè)人(或兩個(gè)以上的人)借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)彼此互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過程。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)一、溝通與會(huì)談1、溝通（2）功能支持一些需要幫助的人。使他人減輕內(nèi)心的焦慮。協(xié)助他人建立正確的想法。促成他人采取有效的行動(dòng)。第二節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)一、溝通與會(huì)談1、溝通（3）技巧先向?qū)Ψ秸f明溝通的動(dòng)機(jī)、理由以及感受，然后再問對(duì)方的感受，以此打開溝通的序幕；經(jīng)常審視處理自身的內(nèi)心感受；盡量表達(dá)自己的內(nèi)心感受并告訴對(duì)方以取得了解；善于領(lǐng)會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；當(dāng)對(duì)方難以表達(dá)自己的感受時(shí)，要試著向他提問，提示一些可能的情況，以讓對(duì)方選擇或肯定；多作澄清和肯定，少作猜測(cè)，以免產(chǎn)生曲解；盡量避免用“why”，而用詳細(xì)提問的方法，如when,how,where,howlong；語(yǔ)言盡可能簡(jiǎn)明了、精確和直接，避免造成誤會(huì)。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)一、溝通與會(huì)談2、會(huì)談（1）定義社會(huì)工作的會(huì)談是工作者與案主之間一種面對(duì)面地討論問題的過程。會(huì)談可以說是一種特殊的溝通形式，是一種特殊的談話方式，藉此會(huì)談我們交換經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)我們的態(tài)度和看法。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)一、溝通與會(huì)談2、會(huì)談（2）基本原則注重案主的個(gè)別化，從案主會(huì)談過程中特有的神情，了解其獨(dú)特的內(nèi)心感受和需求；合作者應(yīng)該主動(dòng)積極地向案主表達(dá)觀察與了解到的信息以建立案主會(huì)談是信心；引導(dǎo)案主不良情緒，促使案主作冷靜、理智和創(chuàng)造性的思考與反應(yīng)；以非評(píng)判的態(tài)度澄清案主，面臨的問題；第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)一、溝通與會(huì)談2、會(huì)談（3）會(huì)談的準(zhǔn)備——場(chǎng)所的準(zhǔn)備：專門的會(huì)談室其選擇、布置要有利于與案主的溝通。——時(shí)間安排：應(yīng)該靈活掌握，一般在辦公時(shí)間，如需要可以安排其他時(shí)間。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)一、溝通與會(huì)談2、會(huì)談（4）會(huì)談的技巧——表達(dá)技術(shù)。包括語(yǔ)言表達(dá)、非語(yǔ)言的身體表達(dá)和心理表達(dá)?！儐柤夹g(shù)。使用開放式的問題；避免誘導(dǎo)性問題；適當(dāng)提問進(jìn)行核對(duì)；避免直接問為什么?！斜磉_(dá)技術(shù)。羅杰斯認(rèn)為，同感是準(zhǔn)確感知他人的內(nèi)在參考架構(gòu)和一直持續(xù)的情景要素，好像是他人，但沒有失去“好像”的這種情況?！聊龑?dǎo)技術(shù)。沉默是在會(huì)談中經(jīng)常出現(xiàn)的情況。一般時(shí)間超過1分鐘，沉默包括敵意、退縮、迷茫等很多情況。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)一、溝通與會(huì)談2、會(huì)談（5）會(huì)談中常見問題的處理——案主拖延會(huì)談時(shí)間；——案主遲到；——案主向工作者詢問私人性質(zhì)的問題；——案主說謊；——案主哭泣。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)二、訪視家庭訪視是社會(huì)工作會(huì)談的前身，可以當(dāng)作社會(huì)工作者增加對(duì)案主情況了解的一般方法。它是一種專業(yè)性的登門拜訪。（1）訪視遵循的原則確定訪視對(duì)案主的影響和需要；認(rèn)清訪視的目的和內(nèi)容；選擇適當(dāng)?shù)脑L視形式；和案主進(jìn)行訪視前的溝通；訪視過程中根據(jù)不同的訪視形式和對(duì)象，運(yùn)用相應(yīng)的訪視技術(shù)；對(duì)訪視結(jié)果進(jìn)行記錄與評(píng)估。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)二、訪視（2）訪視的注意事項(xiàng)工作者本人受過家庭訪視技術(shù)的訓(xùn)練，能熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)解決家庭訪視中常見的問題。訪視前應(yīng)該進(jìn)行充分準(zhǔn)備：事先了解家庭的一般情況；作好訪視前的預(yù)約工作；對(duì)可能出現(xiàn)的問題作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。第一次家庭訪視應(yīng)該采取的態(tài)度友好、關(guān)心、誠(chéng)懇；保持中立的立場(chǎng)，不作批評(píng)或表?yè)P(yáng)；多替對(duì)方著想，保持公正和客觀。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)三、記錄記錄指社會(huì)工作者在工作過程中，采用不同的方法或手段，以專業(yè)知識(shí)判斷為基礎(chǔ)，選擇適當(dāng)內(nèi)容，詳細(xì)記錄與案主有關(guān)的資料及工作的過程。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)三、記錄（1）作用促進(jìn)工作者思考、提高工作成效；有利于服務(wù)的持續(xù)；有利于正確的診斷；有利于督導(dǎo)；有利于檢驗(yàn)服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)；促進(jìn)和案主的有效溝通，維持良好的專業(yè)關(guān)系。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)三、記錄（2）方法社會(huì)個(gè)案工作的記錄方式多種多樣，主要可以分為：錄像記錄、錄音記錄和文字記錄。它們各有所長(zhǎng)又各有所短，但文字記錄是社會(huì)個(gè)案工作常用的記錄方式。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)三、記錄（3）原則——資料的完整性——資料的清晰性——資料的獨(dú)特性——資料的真實(shí)性——資料的保密性

第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)三、記錄（4）形式敘述記錄又稱過程記錄，是常用的一種記錄方法，主要用于二個(gè)方面：一是某些特殊的情境。必須要詳細(xì)記錄所有的資料以使工作者或者督導(dǎo)能夠?qū)υ撉榫匙鞒鲈\斷、評(píng)估。二是工作者和案主的互動(dòng)過程。第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)三、記錄（4）形式問題取向記錄

目的是為了使記錄易于閱讀和理解，有S、O、A、P的方式來撰寫。S—主觀因素O—客觀因素A—診斷P—計(jì)劃第三節(jié)社會(huì)個(gè)案工作的技術(shù)三、記錄（4）形式摘要記錄一般是按明確的大綱與標(biāo)題將各種資料組織起來，表達(dá)工作者對(duì)某一工作內(nèi)容的基本觀點(diǎn)或看法。有以下幾種形式：——接案摘要——轉(zhuǎn)案和結(jié)案摘要——聯(lián)合摘要——階段摘要推薦閱讀書目

1、許麗婭：《個(gè)案工作》，北京：高等教育出版社，2004年版。2、秦炳杰、陳沃聰?shù)龋骸渡鐣?huì)工作實(shí)踐－基礎(chǔ)理論》，香港理工大學(xué)應(yīng)用社會(huì)科學(xué)系，2002年出版。3、曾華源：《社會(huì)個(gè)案工作》臺(tái)北：五南圖書出版公司，1985年出版。4、何明寶、高民政、朱希峰：《走向社工－專業(yè)社會(huì)工作實(shí)錄》上海人民出版社2004年版。5、黃惠惠：《助人歷程與技巧》，四川大學(xué)出版社2006年版。6、（美）DannyWedding,RaymondJ.Corsini著，王旭梅等譯《心理治療個(gè)案研究》，中國(guó)輕工業(yè)出版社2005年版。社會(huì)工作導(dǎo)論第八章

小組社會(huì)工作第一節(jié)

小組概述

第二節(jié)

小組工作：定義與特征

第三節(jié)

小組工作的基本過程

教學(xué)目的和要求

通過本章的學(xué)習(xí)，能夠回答相互關(guān)聯(lián)的三個(gè)基本問題：什么是小組及其功能與局限；小組工作的內(nèi)涵及特征；如何開展小組工作。其中重點(diǎn)是對(duì)小組工作特征的理解并掌握小組工作的基本實(shí)施過程。政治學(xué)原理第一節(jié)

小組概述一、小組的定義與要素（一）小組的定義（二）小組的構(gòu)成要素二、小組的功能與局限（一）小組的功能（二）小組的局限一、小組的定義與要素第一節(jié)

小組概述共同的生命經(jīng)歷（列文）1正式或非正式的社會(huì)結(jié)構(gòu)（謝里夫）2互動(dòng)和相互影響（福西斯）3關(guān)系認(rèn)同以實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)（貝雷爾森等）4（一）各種小組定義第一節(jié)

小組概述一、小組的定義與要素（二）小組的構(gòu)成要素小組目標(biāo)1持續(xù)的互動(dòng)2認(rèn)同感和歸屬感3相對(duì)穩(wěn)定的角色關(guān)系和結(jié)構(gòu)4第一節(jié)

小組概述一、小組的定義與要素（二）小組的構(gòu)成要素小組規(guī)范5成員動(dòng)機(jī)6角色結(jié)構(gòu)示例：大話西游孫悟空：創(chuàng)新和推進(jìn)豬八戒：信息和監(jiān)督唐僧：凝聚和完善沙和尚：協(xié)調(diào)和實(shí)干全身心投入到活動(dòng)中；真誠(chéng)地表現(xiàn)自己，不偽裝；無(wú)條件接納他人；保守秘密；手機(jī)調(diào)成震動(dòng)。。。。。

小組規(guī)范示例：3二、小組的功能與限度（一）小組的功能（二）小組的限度第一節(jié)

小組概述（一）小組的功能1.Yalom十二個(gè)療效因子利他性小組凝聚力普遍性人際學(xué)習(xí)小組成員的回饋示例：1.Yalom十二個(gè)療效因子互動(dòng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)情緒宣泄認(rèn)同1.Yalom十二個(gè)療效因子家庭情境再現(xiàn)自我了解重塑希望存在意識(shí)療效因子的測(cè)量利他性凝聚力普遍性1、幫助別人令我增進(jìn)自尊

2、將別人的需要放在自己之前

3、忘記自己而考慮別人

4、將自我的某方面與別人分享

5、幫助別人且在其生命中扮演重要角色1、歸屬小組且被小組接受接受2、與別人持續(xù)而密切的接觸3、揭露有關(guān)自己的丑事而仍然被團(tuán)接受4、不再感到孤獨(dú)5、歸屬于由了解和接受我的人所組成的小組1、了解

“我們是同舟共濟(jì)的”。2、明了我的情況不比別人糟。3、了解別人也有和我同樣的“壞”想法和感覺。4、了解別人也有和我同樣不愉快和糟糕

的背景。5、了解我和別人并非大不相同，使我有“與我

同類”之感。

療效因子的測(cè)量人際學(xué)習(xí)（投入）互動(dòng)學(xué)習(xí)（產(chǎn)出）指導(dǎo)1、小組讓我知道我給別人何種印象。2、了解我是如何與人相處的。3、其它成員誠(chéng)實(shí)地告訴我對(duì)我的看法。4、小組成員指出我一些惱人的習(xí)性。5、了解我有時(shí)憋著想法不說會(huì)使人困惑。1、改善我和人交往的技巧2、感覺對(duì)小組及其它人更信任。3、了解我與別人交流的方式。4、小組給我機(jī)會(huì)于別人接觸。5、解決我與某個(gè)小組成員的人際困難。1、工作者建議或忠告我去做某事。2、小組成員建議或忠告我去做某事。3、小組成員告訴我怎么做。4、某小組有人對(duì)人生問題給我確切的建議。5、小組成員勸告我以不同的行為方式應(yīng)對(duì)生

活中的重要人物。療效因子的測(cè)量情緒宣泄認(rèn)同家庭情境再現(xiàn)1、講出心事2、對(duì)其它成員表達(dá)出負(fù)面及/或正面的感情3、對(duì)小組主持人表達(dá)負(fù)面及/或正面的感情4、學(xué)習(xí)如何表達(dá)感情5、個(gè)人能夠說出困惑，而不是壓抑1、向小組中比我適應(yīng)良好的人學(xué)習(xí)2、目睹別人能夠剖露丑事及冒其它風(fēng)險(xiǎn)卻因

而獲益這種經(jīng)驗(yàn)使我也愿意做同樣嘗試3、采用另一位小組成員的習(xí)性和風(fēng)格4、贊賞并模仿治療者5、找到小組中可以模仿的人1、小組使我重新經(jīng)歷我在家庭中的成長(zhǎng)情形2、小組體驗(yàn)有助我了解我過去對(duì)父母兄弟姐妹或其它重要人物未了情結(jié)3、在某方面小組體驗(yàn)就象家庭體驗(yàn)4、小組體驗(yàn)有助我了解自己成長(zhǎng)與家庭的關(guān)系5、透過小組我了解到過去和父母及親戚的關(guān)系

療效因子的測(cè)量自我了解重塑希望存在意識(shí)1、了解到我對(duì)某人的愛憎可能和對(duì)方關(guān)系不大，反而和我過去對(duì)其他人的心結(jié)或體驗(yàn)有關(guān)

2、了解到我所感多想的緣由

3、發(fā)現(xiàn)并接受過去不自知或不能接受的某方面自我

4、了解到我會(huì)對(duì)某些人或情況做出不切實(shí)的反應(yīng)5、了解今天我的所感、所為和我的童年及成長(zhǎng)有關(guān)1、目睹別人好轉(zhuǎn)對(duì)我有所啟示2、知道別人曾解決了和我類似的問題3、目睹別人解決了和我類似的問題4、目睹其他成員的改善對(duì)我有所鼓勵(lì)5、知道小組幫助過和我有類似困境的人對(duì)我有所鼓勵(lì)1、了解到生命有時(shí)候是不公平的2、了解到生命中有些痛苦和死亡終究是無(wú)法避免的3、了解到無(wú)論和別人有多親近，我仍須獨(dú)自面對(duì)人生4、面對(duì)生死，能誠(chéng)實(shí)地生活而不被細(xì)枝末節(jié)的小事羈絆5、人到到無(wú)論從別人那里獲得多少幫助，必須為自己的生活負(fù)責(zé)2.瑞德總結(jié)的十項(xiàng)療效因子植入希望自我了解互動(dòng)學(xué)習(xí)模仿學(xué)習(xí)普遍性現(xiàn)實(shí)性接納自我表露利他主義引導(dǎo)（1）植入希望

成員看到其它人進(jìn)步了或正進(jìn)步中經(jīng)由治療小組中的親身經(jīng)驗(yàn)，而對(duì)自己的改變或可能的改變抱持樂觀的看法。（2）自我了解自我了解是改變的開始。透過自我了解的過程，將可得到自我覺察。（3）模仿學(xué)習(xí)小組提供成員許多機(jī)會(huì)經(jīng)由模仿觀察而學(xué)習(xí)到新的行為，既可以從成員在小組中表現(xiàn)的，也可以從成員在小組外表現(xiàn)的學(xué)習(xí)到。（4）由互動(dòng)中學(xué)習(xí)成員透過與其它小組成員的互動(dòng)來獲得學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)主要有兩方面：當(dāng)成員嘗試新行為時(shí)，而且開始用正向的方式與其它小組的成員互動(dòng)；對(duì)其他小組成員的行為，以一種正向的方式給予回應(yīng)。（5）一般性、普同性成員接收到其它成員也有類似問題及感受，因而降低了那種特異且獨(dú)一無(wú)二性的感覺，被孤立感降低。（6）現(xiàn)實(shí)性之驗(yàn)證小組就像是一個(gè)小型社會(huì)或是社會(huì)的縮影。小組的成員透過和其它成員的互動(dòng)，成員經(jīng)驗(yàn)過恐懼、生氣、懷疑、緊張、嫉妒等，一開始，成員可能不太敢表達(dá)真正的行為與情緒，或者會(huì)表現(xiàn)出令人期待的行為。當(dāng)成員間彼此熟悉了，氣氛更舒服的時(shí)候，就會(huì)表現(xiàn)真正自我了。（7）接納會(huì)讓小組中有凝聚力，成員有被接納及不再和旁人隔離開來的感覺。這種接納是無(wú)條件的接納。（8）自我表露(自我揭露)自我揭露就是成員把自己的感受、思考、想法等分享給其它的成員，特別是一些隱藏很久，不輕易向他人說明的部份。成員要自我揭露得要件是小組比需要讓他值得信賴，不然反而會(huì)對(duì)他造成傷害。（9）利他主義小組的成員會(huì)因?yàn)橹С制渌蓡T，而對(duì)自己有較好的看法。透過協(xié)助他人，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)別人的價(jià)值，而轉(zhuǎn)為對(duì)自我的價(jià)值提升。（10）引導(dǎo)引導(dǎo)或是輔導(dǎo)是工作者或成員直接提供信息和建議給成員。（二）小組的限度1.小組一致性壓力形成的順從。2.過度依賴。3.過度自我袒露的困擾。4.替罪羊的產(chǎn)生。5.責(zé)任分散。6.小組成員的平衡問題。

1.小組一致性壓力形成的順從小組因著重共同目標(biāo)的追尋，要求小組的一致性，當(dāng)成員有不同意或異樣的行為表現(xiàn)時(shí)，往往會(huì)被視為異類而排拒，抑制了個(gè)人自由表達(dá)思想和意見的機(jī)會(huì)。政治學(xué)原理2.過度依賴成員在小組中獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感，往往也會(huì)給他們一種可能逃避的借口：躲在小組中的感覺很好。

政治學(xué)原理3.過度自我坦露的困擾

過度的自我坦露或過份的情緒宣泄，對(duì)某些成員來說會(huì)容易受傷害的，因?yàn)榭赡軙?huì)觸及當(dāng)事人的傷心處，或者事后當(dāng)事人會(huì)后悔揭露的太深讓別人知道的太多。4.替罪羊的產(chǎn)生當(dāng)小組中出現(xiàn)沖突或這緊張狀況時(shí)，非常容易產(chǎn)生尋找替罪羊的方式開平衡小組的緊張局面，這種狀況在個(gè)案工作中不太容易出現(xiàn)。

5.責(zé)任分散小組運(yùn)作過程中，成員數(shù)量會(huì)增加責(zé)任分散的機(jī)會(huì)?！耙粋€(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝”，就是一個(gè)典型的例子。

6.小組成員不平衡小組有時(shí)會(huì)關(guān)注那些比較自信或者話多的成員，這樣可能會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)：這些組員的問題得到解決的機(jī)會(huì)大，而那些不自信或沉默的組員問題則沒有機(jī)會(huì)得到處理。政治學(xué)原理第二節(jié)

小組工作：定義與特征一、小組工作的定義二、小組工作的特征1.小組工作是什么一、小組工作的定義是一種小組活動(dòng)或經(jīng)驗(yàn)1是一種工作過程2是一種專業(yè)工作方法3（1）團(tuán)體活動(dòng)或經(jīng)驗(yàn)

1959年美國(guó)社會(huì)工作教育委員會(huì)(CouncilonSocialWorkEducation)發(fā)表由墨菲(MarjorieMurphy)所主持的課程研究，其中指出

：“團(tuán)體工作是社會(huì)工作的方法之一，它通過有目的的團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)來增進(jìn)人們的社會(huì)功能?！笨埔翣栃〗M工作的目的是以經(jīng)驗(yàn)為媒介，去滿足個(gè)人和社會(huì)的興趣和需要；這種小組經(jīng)驗(yàn)具有個(gè)人自我發(fā)展和社會(huì)價(jià)值的雙重目的。（2）過程或方法柯義爾：小組工作是一種教育過程，在休閑時(shí)間，在小組領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)助下實(shí)施于志愿小組。其目的在于使個(gè)人利用小組經(jīng)驗(yàn)得以發(fā)展與成長(zhǎng)。沙利文小組工作是一種幫助個(gè)人人格發(fā)展的方法，在這種目的之下，小組本身被當(dāng)成一種主要的工具。威爾遜小組工作是一種過程和方法，工作員透過小組的影響，有計(jì)劃地領(lǐng)導(dǎo)小組中的互動(dòng)過程，以達(dá)成民主社會(huì)的理想目標(biāo)。

（3）專業(yè)方法

柯義爾：小組工作與個(gè)案工作、社區(qū)組織、行政、研究一樣是基本的社會(huì)工作的方法。小組工作是運(yùn)用小組工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，養(yǎng)成具有社會(huì)意識(shí)的公民，以實(shí)現(xiàn)民主社會(huì)的理想。克納普卡小組社會(huì)工作是社會(huì)工作的方法之一，它透過有目的的團(tuán)體互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與方案活動(dòng)達(dá)成個(gè)人的成長(zhǎng)與社會(huì)目標(biāo)的完成。崔克爾小組社會(huì)工作是一種工作方法，透過個(gè)人在各種機(jī)構(gòu)或社區(qū)團(tuán)體中憑借團(tuán)體工作者的協(xié)助，引導(dǎo)成員在團(tuán)體活動(dòng)中互動(dòng)，促進(jìn)成員彼此建立關(guān)系，并以個(gè)人能力與需求為基礎(chǔ)獲得成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，旨在達(dá)成個(gè)人、團(tuán)體和社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)。2.小組工作的定義小組工作是社會(huì)工作方法之一，是工作者按照一定的目標(biāo)，通過小組活動(dòng)協(xié)助小組成員通過小組過程及小組功力進(jìn)行體驗(yàn)、分享、分擔(dān)及相互支持，從而改善他們的態(tài)度、人際關(guān)系和應(yīng)付實(shí)際生存環(huán)境的能力，幫助組員解決問題、恢復(fù)社會(huì)功能、發(fā)展?jié)撃艿膶?shí)務(wù)過程。

政治學(xué)原理二、小組工作的特征1.小組作為一種助人工具和過程2.案主數(shù)量和工作者數(shù)量較個(gè)案多3.具有更高的助人效率4.能最大程度現(xiàn)實(shí)化助人效果5.應(yīng)用范圍廣泛政治學(xué)原理1.小組既是工具也是過程小組工作是借助小組本身，通過小組互助經(jīng)驗(yàn)和小組過程達(dá)成組員的改變和發(fā)展，而個(gè)案工作主要借助工作者及其專業(yè)手法技巧改變案主。

政治學(xué)原理2.案主數(shù)量和工作者數(shù)量較個(gè)案多小組工作服務(wù)的不是單個(gè)個(gè)體，也不是單個(gè)個(gè)體數(shù)量的簡(jiǎn)單累加，而是這些個(gè)體組成的一個(gè)整體即小組。

小組工作的實(shí)施不是單一工作者能做到的，它需要一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)來溝通完成，包括帶領(lǐng)者，協(xié)同帶領(lǐng)者，觀察員，記錄員等。

政治學(xué)原理3.具有更高的助人效率弗里曼（Fuhriman）和伯林姆（Burlingam）等人的研究發(fā)現(xiàn)，小組工作的效率高于個(gè)案工作，組員的離組率非常低。政治學(xué)原理4.能最大程度現(xiàn)實(shí)化助人效果小組就是一個(gè)縮小的微型社會(huì)，可以提供一個(gè)比個(gè)案更加真實(shí)的情境：有互助也有沖突，讓案主的改變更真實(shí)持久。小組工作中成員之間的互動(dòng)和反饋?zhàn)尦蓡T能更客觀的認(rèn)識(shí)自我，尤其成員對(duì)于自己在人際互動(dòng)方面如何影響團(tuán)體中其它的成員，或能夠抱持著更客觀的觀點(diǎn)。

政治學(xué)原理5.應(yīng)用范圍廣泛在社會(huì)工作領(lǐng)域，我們可以在各種機(jī)構(gòu)和社會(huì)群體中開展小組工作。

除社會(huì)工作領(lǐng)域之外，還可以在心理咨詢、戶外運(yùn)動(dòng)、拓展訓(xùn)練、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域運(yùn)用小組工作的方法。

政治學(xué)原理政治學(xué)原理第三節(jié)

小組工作的基本過程一、小組周期與小組過程（一）小組周期（二）小組周期劃分二、小組工作的基本過程三階段論后期團(tuán)體成員開始聚集，相互熟悉和了解團(tuán)體的功能、目標(biāo)，彼此吸引或逃避。中期開始期成員開始關(guān)注自己在團(tuán)體中的權(quán)力和地位，關(guān)心自己被團(tuán)體和他人接納的狀況，會(huì)出現(xiàn)較多的權(quán)利爭(zhēng)奪和意見沖突。團(tuán)體目標(biāo)已達(dá)到或團(tuán)體不能順利進(jìn)入成熟階段而中途渙散。LOGO結(jié)束階段工作階段初始階段過渡階段1四階段論234五階段論原始期權(quán)力與控制期親密期分離期分辨期成員之間接近與逃避成員互動(dòng)增強(qiáng)，試探、界定你我他之間的關(guān)系，開始團(tuán)體內(nèi)的權(quán)利紛爭(zhēng)。團(tuán)體成員相互了解、依賴，有感情交流，加深團(tuán)體投入；成員意識(shí)并接受自己在團(tuán)體中的位置，團(tuán)體溝通較融洽，團(tuán)體凝聚力增強(qiáng)。團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)完成，成員面臨分離，需發(fā)現(xiàn)新的資源。前置階段階段一形成期階段二激蕩期階段三規(guī)范期階段四執(zhí)行期階段五解散期六階段論六階段論形成期中度團(tuán)體凝聚力出現(xiàn)。歸屬感、凝聚力和認(rèn)同感形成。團(tuán)體結(jié)束期。計(jì)劃、評(píng)估，會(huì)談與選擇成員。成員探討共同點(diǎn)培養(yǎng)團(tuán)體情感和責(zé)任，團(tuán)體目標(biāo)初步關(guān)注，團(tuán)體結(jié)構(gòu)初步形成。成員出現(xiàn)分歧或沖突并重新整合。維持期沖突期聚集期初期結(jié)束期原始期形成期中前期分析團(tuán)體成員的個(gè)性與個(gè)人問題，確定團(tuán)體計(jì)劃。成員探討共同點(diǎn)和興趣，培養(yǎng)團(tuán)體情感和責(zé)任，團(tuán)體目標(biāo)初步關(guān)注，團(tuán)體結(jié)構(gòu)初步形成。中度團(tuán)體凝聚力出現(xiàn)，團(tuán)體目標(biāo)叫較為清晰，成員朝向目標(biāo)行動(dòng)。七階段論重整期成員對(duì)開始形成的觀念及結(jié)構(gòu)產(chǎn)生挑戰(zhàn)，對(duì)團(tuán)體目標(biāo)及運(yùn)作程序進(jìn)行再修訂。中后期結(jié)束期成熟期團(tuán)體日漸成熟，團(tuán)體的整合性和穩(wěn)定性增強(qiáng)。團(tuán)體目標(biāo)達(dá)成或目標(biāo)未完成而解散。團(tuán)體結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、規(guī)范、文化均穩(wěn)定且為成員所熟悉，并逐漸向外擴(kuò)展，成員能有效應(yīng)對(duì)內(nèi)部及外部的壓力。七階段論小組發(fā)展的不同階段發(fā)展階段觀點(diǎn)開始期中期結(jié)束期Bales（1950）導(dǎo)入評(píng)估決策Tuckman（1963）形成風(fēng)暴規(guī)范工作結(jié)束Northen（1969）計(jì)劃和導(dǎo)入探索和試探問題解決結(jié)束前期小組發(fā)展的不同階段發(fā)展階段觀點(diǎn)開始期中期結(jié)束期Hartford（1971）組前策劃召集小組分解和沖突小組功能和維持結(jié)束Klein（1972）導(dǎo)入抵抗談判親密關(guān)系結(jié)束Trecker（1972）開始出現(xiàn)小組感受發(fā)展出聯(lián)系、目標(biāo)和凝聚力強(qiáng)烈的小組感受小組感受減弱結(jié)束發(fā)展階段觀點(diǎn)開始期中期結(jié)束期GarlandJonesKolodny（1976）附屬前期權(quán)力和控制親密差異分離SarriGalinsky（1985）開始階段形成期回顧期成熟期結(jié)束Henry（1992）開始召集沖突維持結(jié)束小組發(fā)展的不同階段發(fā)展階段觀點(diǎn)開始期中期結(jié)束期Wheelan（1994）依賴和誤解反依賴與逃避信任和結(jié)構(gòu)工作結(jié)束Schiller（1995）附屬前期建立關(guān)系基礎(chǔ)互相建立關(guān)系和人際共情互相建立關(guān)系和改變分離小組發(fā)展的不同階段二、小組工作基本過程（一）設(shè)定目標(biāo)（二）評(píng)估需求（三）組建小組（四）擬定方案（五）開展活動(dòng)（六）記錄與評(píng)估政治學(xué)原理（一）設(shè)定目標(biāo)從實(shí)務(wù)操作的層面來講，當(dāng)我們準(zhǔn)備開展一個(gè)小組需要回答的第一個(gè)問題就是：“小組的目標(biāo)是什么？”對(duì)于這個(gè)問題不能僅僅停留在大腦思維的層面，還要變成可操作的具體陳述和可操作性。一個(gè)簡(jiǎn)短的小組目標(biāo)陳述包括：參與者是誰(shuí)、小組需要處理什么問題、對(duì)小組成員和小組的期待是什么、小組開展的方式等。

政治學(xué)原理確定小組的目的評(píng)估需求收集有關(guān)成員需求的信息確定重點(diǎn)確定哪些可以通過小組來滿足最大滿足構(gòu)想出可最大程度滿足這些需求的小組類型明確小組目的（二）評(píng)估需求為了評(píng)估潛在組員，工作者必須主動(dòng)收集有關(guān)潛在小組成員的資料，如他們的需要、他們最關(guān)心的事或者問題、他們期待什么以及他們的環(huán)節(jié)系統(tǒng)等等。除了為了評(píng)估而收集資料外，我們也主張?jiān)谛〗M正式組員之前工作者與潛在案主溝通，傾聽和了解他們的想法和感覺，與他們建立情感連結(jié)、形成工作同盟。政治學(xué)原理（三）組建小組招募組員招募的方式可以多樣化。

篩選組員篩選的標(biāo)準(zhǔn)包括納入的標(biāo)準(zhǔn)和排除的標(biāo)準(zhǔn)。政治學(xué)原理招募的方法（1）建議法（2）轉(zhuǎn)介法（3）公告宣傳法招募廣告的基本內(nèi)容（1）小組的類型、宗旨（2）領(lǐng)導(dǎo)者、聚會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容

（3）參加的辦法、條件（4）聯(lián)絡(luò)方式篩選的標(biāo)準(zhǔn)（1）改變的動(dòng)機(jī)（2）人際關(guān)系狀況（3）個(gè)人目標(biāo)與小組目標(biāo)的吻合程度（4）成員的組合問題：同質(zhì)性，較適合短期

排除標(biāo)準(zhǔn)（1）不能完成小組的主要任務(wù)（2）穩(wěn)定的出席（3）急劇生活危機(jī)納入標(biāo)準(zhǔn)（1）改變的動(dòng)機(jī)（2）個(gè)案工作失?。?）人際問題小組方案的內(nèi)容方案名稱活動(dòng)設(shè)計(jì)理念設(shè)計(jì)目標(biāo)（活動(dòng)目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)、階段目標(biāo)）參與對(duì)象：特征、年齡、性別、教育背景、他們的問題與需求團(tuán)體的特征：性質(zhì)、期限、規(guī)模、聚會(huì)頻率、聚會(huì)時(shí)間初擬的程序計(jì)劃和日程：計(jì)劃草案、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間及分配、地點(diǎn)、器材等招募計(jì)劃：組員的來源、宣傳招募的方法、招募時(shí)間、招收方法需要的資源：器材、地點(diǎn)和設(shè)備、人力資源、有關(guān)人員分工等預(yù)料中的問題與應(yīng)變計(jì)劃預(yù)算評(píng)估方法(四)擬訂方案6W+2H+I+E+F小組方案的內(nèi)容6W+2H+I+E+F6W──Why（目標(biāo)）：為什么要開這個(gè)小組？目標(biāo)是什么？Who（分工）：由誰(shuí)來組織？Whom（對(duì)象）：參加者是什么人？構(gòu)成狀況？What（性質(zhì)）：什么活動(dòng)？活動(dòng)以何種方式進(jìn)行？When（時(shí)間）：什么時(shí)間進(jìn)行？日期、時(shí)間長(zhǎng)短等。Where（地點(diǎn)）：在那里舉行？有無(wú)后備地點(diǎn)？6W+2H+I+E+F2H──How（程序）：

如何進(jìn)行（宣傳、招募等）Howmuch（資源）：

人力、物力、財(cái)力6W+2H+I+E+FI──if（如果）：備選方案E──evaluation（評(píng)估）F——follow（跟進(jìn)）（五）開展活動(dòng)暖身活動(dòng)，也叫熱身活動(dòng)或者破冰活動(dòng)。

開展小組主體活動(dòng)。

分享總結(jié)。

政治學(xué)原理（六）結(jié)案與跟進(jìn)在小組結(jié)束階段，效果評(píng)估是給小組是否可以結(jié)束提供理論依據(jù)。

評(píng)估小組目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)后，可以確定小組結(jié)束期，提前預(yù)告給小組成員后，就著手結(jié)束小組了。在小組結(jié)束期領(lǐng)導(dǎo)者要做好離別的準(zhǔn)備和情緒處理，保持成員的變化，鞏固成長(zhǎng)，為離組后的生活作準(zhǔn)備。繼續(xù)評(píng)估與跟進(jìn)服務(wù)。定期或者不定期和小組組員聯(lián)系，了解其近況。

政治學(xué)原理基本概念：小組

小組工作

小組動(dòng)力

小組療效因子

小組周期

復(fù)習(xí)思考題：1、小組的基本要素有哪些？小組工作中的小組是什么？2、列出至少三種小組工作的定義，然后給出你自己的理解和界定。3、小組具備哪些療效因子，你如何看待這些療效因子？

政治學(xué)原理本章思考題4、小組的優(yōu)勢(shì)和局限在哪里？5、如何理解小組周期和小組工作過程的關(guān)系？6、假如你是一名在社區(qū)工作的專業(yè)社工，現(xiàn)在要針對(duì)社區(qū)的流動(dòng)人口子女做一個(gè)小組，請(qǐng)問你將怎么開展這個(gè)小組？7、針對(duì)上題背景，擬定一個(gè)小組工作計(jì)劃書。政治學(xué)原理推薦閱讀書目

1、歐文·亞隆,MolynLeszcz著.李敏，李鳴譯.團(tuán)體心理治療：理論與實(shí)踐（第5版）.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010。2、羅納德·W·特斯蘭(RonaldW.Toseland),羅伯特·F·理瓦斯(RobertF.Rivas).劉夢(mèng)譯.小組工作導(dǎo)論（第5版）.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010。3、趙芳.團(tuán)體社會(huì)工作——理論與實(shí)務(wù).北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2005。推薦閱讀書目4、柯瑞(MarianneSchneider),柯瑞(GeraldCorey)著.鄧?yán)?宗敏譯.團(tuán)體:過程與實(shí)踐(第7版).北京：高等教育出版社，2010。5、哈里森?斯諾（HarrisonD.Snow）.陳飛星譯.團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲教練手冊(cè).北京：企業(yè)管理出版社，2005。6、愛德華·斯坎奈爾.游戲比你會(huì)說話.北京：企業(yè)管理出版社，2006。7、田國(guó)秀.團(tuán)體心理游戲?qū)嵱媒馕?北京：學(xué)苑出版社，2010。政治學(xué)原理社會(huì)工作導(dǎo)論第九章

社區(qū)社會(huì)工作第一節(jié)

社區(qū)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)模式

第二節(jié)

社區(qū)社會(huì)工作原則與程序

第三節(jié)社區(qū)社會(huì)工作特點(diǎn)與技巧

教學(xué)目的和要求

通過本章的學(xué)習(xí)，理解社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)涵；比較理解社區(qū)發(fā)展模式、社區(qū)策劃模式和社區(qū)照顧模式；掌握社區(qū)社會(huì)工作的一般原則與程序；了解中國(guó)社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)，掌握社區(qū)社會(huì)工作的一般技巧。社區(qū)社會(huì)工作的界定

社區(qū)社會(huì)工作通常簡(jiǎn)稱為社區(qū)工作，以整個(gè)社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對(duì)象，通過專業(yè)社會(huì)工作者的介入，提供助人的、利他的服務(wù)的一種社會(huì)工作專業(yè)方法。政治學(xué)原理第一節(jié)

社區(qū)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)模式

幾種基本實(shí)務(wù)模式社區(qū)發(fā)展模式1社區(qū)策劃模式2社區(qū)照顧模式3一、社區(qū)發(fā)展模式社區(qū)狀況：居民對(duì)社區(qū)事務(wù)不關(guān)心，居民間關(guān)系淡薄，居民缺乏解決問題的能力。社區(qū)發(fā)展模式的定義

是指通過調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的參與、互助合作，再加上上級(jí)政府和外界機(jī)構(gòu)組織的協(xié)助和支持，動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外資源，解決社區(qū)問題，滿足居民需求的一種工作模式。（1）為了共同的目標(biāo)和共同的利益，社區(qū)居民愿意參與和合作，形成共識(shí)。（2）社區(qū)問題的成因在于人際關(guān)系冷漠，缺乏相互了解、坦誠(chéng)溝通。（3）社區(qū)本身存在解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需要的潛在能力和力量，但這種潛能沒有激發(fā)出來。（4）社區(qū)可以組織起來，采取集體行動(dòng)，解決問題，實(shí)現(xiàn)社區(qū)發(fā)展。（一）基本假設(shè)

促進(jìn)居民自助和互助。提升居民運(yùn)用民主方式解決問題的能力。增強(qiáng)社區(qū)團(tuán)結(jié)。注意:以過程目標(biāo)為主,不是說不要具體的任務(wù)目標(biāo)（二）介入目標(biāo)1、主張共同應(yīng)對(duì)社區(qū)公共性事務(wù)；2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)內(nèi)廣泛的參與和合作；3、過程目標(biāo)重于任務(wù)目標(biāo)；（三）特點(diǎn)鼓勵(lì)居民參與解決共同面對(duì)的問題；通過協(xié)商的方法，使社區(qū)居民及各利益團(tuán)體互相溝通、互相討論，達(dá)成共識(shí)。（四）工作策略基本工作策略把所有的人團(tuán)結(jié)在一起，然后討論、決定創(chuàng)造互動(dòng)機(jī)會(huì)；分析共同問題；培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖；推動(dòng)協(xié)商、互諒、互助具體工作策略以協(xié)商一致策略為主，避免沖突和競(jìng)爭(zhēng)倡導(dǎo)者：支持、鼓勵(lì)（五）工作者角色工作員角色使能者：?jiǎn)l(fā)、催化教師：訓(xùn)練、培養(yǎng)中介者：資源發(fā)現(xiàn)、調(diào)動(dòng)聯(lián)絡(luò)者：協(xié)調(diào)、溝通（六）評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)

強(qiáng)調(diào)社區(qū)自助自決；強(qiáng)調(diào)居民及團(tuán)體的合作互助；著重溝通、合作及民主參與；工作手法和諧。無(wú)法解決整體資源分配不均產(chǎn)生的問題；對(duì)社區(qū)不同利益群體的調(diào)和手段乏力；民主參與導(dǎo)致的成本過高效率不高問題；缺點(diǎn)案例：

B社區(qū)是一個(gè)新建商品房社區(qū)，雖然居民已入住兩年，但居民互不了解，相互之間交往甚少。前段時(shí)間酷暑難耐，3號(hào)樓402室65歲的退休老教授王奶奶由于高血壓突發(fā)腦溢血在家死亡后兩日才被人發(fā)現(xiàn)。2號(hào)樓25歲的李小姐曾于春節(jié)前一天在回家的弄堂中遭壞人強(qiáng)暴，但鄰居并未及時(shí)前去營(yíng)救。另外，小區(qū)治安、環(huán)境狀況也不容樂觀。B社區(qū)的居民普遍缺乏社區(qū)歸屬感同時(shí)也懷念以前傳統(tǒng)家屬院的日子，覺得那時(shí)鄰居之間相互熟悉、守望相助，也寄希望于社區(qū)的社工能改善社區(qū)的情況。你是新到B社區(qū)的一名社工，面對(duì)上述這種社區(qū)如何開展你的工作？二、社會(huì)策劃模式社區(qū)狀況：

（1）社區(qū)存在一連串問題。（2）這些問題包括房屋、醫(yī)療、就業(yè)、福利娛樂設(shè)施不健全等。（3）社區(qū)范圍內(nèi)實(shí)質(zhì)性的問題社區(qū)策劃模式的定義

是指借助專家和外界權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)進(jìn)行科學(xué)和理性的調(diào)查研究，選出一個(gè)最優(yōu)的工作計(jì)劃，通過自上而下的安排組織執(zhí)行計(jì)劃來解決社區(qū)的問題和滿足居民需求的一種工作模式。（1）假設(shè)社區(qū)需要經(jīng)過專家精心規(guī)劃設(shè)計(jì)及專業(yè)社工的服務(wù)，才能有效解決問題。（2）專家和機(jī)構(gòu)的工作人員最能夠充分了解受助者的需要。（3）受助者是服務(wù)的主要受益者，他們的需要應(yīng)該和可以得到滿足。（4）機(jī)構(gòu)是可以使社區(qū)里有需要的服務(wù)對(duì)象得到和接觸到它的服務(wù)。（5）工作人員在設(shè)想、計(jì)劃和推行活動(dòng)或服務(wù)的過程中扮演一個(gè)技術(shù)專才的角色。（6）工作人員能夠聯(lián)系、協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)社區(qū)的資源以協(xié)助解決社區(qū)問題和需要。（一）基本假設(shè)強(qiáng)調(diào)任務(wù)目標(biāo)注意:以任務(wù)目標(biāo)為主,不是說不要過程目標(biāo)。（二）介入目標(biāo)1、注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2、強(qiáng)調(diào)理性化地處理問題；3、注重自上而下的改變；4、控制及指導(dǎo)未來。（三）特點(diǎn)1、收集社區(qū)問題的有關(guān)資料。2、分析可行的解決問題的方法。3、決定解決問題的優(yōu)先次序。4、形成方案，并加以實(shí)施。（四）工作策略基本工作策略讓我們了解問題的真相，并采取系統(tǒng)的步驟去解決運(yùn)用理性技術(shù)措施，科學(xué)調(diào)查社區(qū)問題，選擇最合適方案，監(jiān)督執(zhí)行，評(píng)估方案成效；運(yùn)用社會(huì)關(guān)系措施，設(shè)計(jì)出理性和可行的服務(wù)方案；具體工作策略運(yùn)用各種規(guī)劃技術(shù)來解決社區(qū)現(xiàn)實(shí)問題社會(huì)策劃的步驟了解組織的使命及目標(biāo)

分析環(huán)境及形勢(shì)

自我了解

界定及分析問題

確定問題

建立目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)尋找、比較并選擇可行方案執(zhí)行方案測(cè)試方案評(píng)估項(xiàng)目規(guī)劃者：（五）工作者角色工作員角色技術(shù)專家：方案實(shí)施者：（六）評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)

（一）優(yōu)點(diǎn)：保證服務(wù)質(zhì)量；較有效率。（二）不足：居民的參與率低；服務(wù)對(duì)象的依賴性上升。缺點(diǎn)案例分析題你是一名新來社區(qū)的社會(huì)工作者，在你工作的過程中，經(jīng)常有婦女前來你所在的機(jī)構(gòu)求助，她們有很多人因家庭矛盾而受困擾，矛盾集中在婆媳關(guān)系和夫妻關(guān)系上，有些婦女還常遭受丈夫的打罵。請(qǐng)你聯(lián)系有關(guān)知識(shí)，談?wù)勥\(yùn)用社會(huì)策略模式你將怎樣開展對(duì)這些婦女的幫助？三、社區(qū)照顧模式社區(qū)狀況（1）社區(qū)中存在著需要被照顧的弱勢(shì)群體。（2）這些弱勢(shì)群體包括老年人、兒童、精神病人等。社區(qū)照顧的定義社區(qū)照顧是動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中的家庭環(huán)境下得到照顧，過著正常的生活，加強(qiáng)在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達(dá)到與社區(qū)的融合，并建立一個(gè)具有關(guān)懷性的社區(qū)。新公民社會(huì)意識(shí)。政府與社區(qū)/社群建立伙伴關(guān)系。喚起服務(wù)使用者的參與和倡議的角色。實(shí)現(xiàn)關(guān)懷的社區(qū)。（二）介入目標(biāo)1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)。2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任。3、非正式照顧是重要方面。4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。（三）特點(diǎn)社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略（四）工作策略社區(qū)照顧模式的基本策略治療者輔導(dǎo)員倡議者顧問

（五）工作者角色（六）評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷。調(diào)動(dòng)社區(qū)民眾參與社區(qū)照顧。促進(jìn)服務(wù)資源整合。資源及權(quán)力下放可能引發(fā)政府責(zé)任和角色問題。社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求。激勵(lì)機(jī)制問題。非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證。社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問題。缺點(diǎn)案例分析題材料Ⅰ：在我國(guó)城市地區(qū)，失業(yè)是一個(gè)普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象。在“4050”失業(yè)現(xiàn)象尚未清除的同時(shí)，“2030”失業(yè)現(xiàn)象又成為社會(huì)熱點(diǎn)。而且，由于這批年輕、沒有成家等原因，他們的失業(yè)對(duì)社會(huì)的損害應(yīng)該比其他人更大。A小區(qū)這樣的問題，特別突出，“4050”和“2030”失業(yè)人員共計(jì)50多人。材料Ⅱ：地震發(fā)生后，許多居民家破人亡，流離失所，對(duì)外聯(lián)絡(luò)中斷。由于居民對(duì)災(zāi)害缺乏心理、物質(zhì)和能力準(zhǔn)備，他們對(duì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件手足無(wú)措。保障基本的生活和安全成為社區(qū)各方的共同利益所在。B小區(qū)就是這些人居住的地方。

案例分析題

材料Ⅲ：C小區(qū)中有一些弱勢(shì)群體，一般說來，對(duì)弱老、殘疾人士、精神病患者和嬰幼兒一般都需長(zhǎng)期照顧，對(duì)因傷病等原因遭受生活困難的人士只需短期照顧。由于長(zhǎng)期生病，C小區(qū)中長(zhǎng)期患者的情緒一般比較低落，經(jīng)濟(jì)也比較困難。

思考：針對(duì)三個(gè)材料提到的A、B、C社區(qū)，在這三個(gè)社區(qū)從事社區(qū)工作，應(yīng)采用什么模式？

第二節(jié)

社區(qū)社會(huì)工作原則與程序一般原則（一）以人為本的原則（二）居民參與的原則（三）廣泛合作的原則（四）社區(qū)自決的原則（五）因地制宜的原則（六）協(xié)調(diào)發(fā)展的原則第二節(jié)

社區(qū)社會(huì)工作原則與程序一般程序（一）建立專業(yè)關(guān)系（二）收集社區(qū)資料（三）制定行動(dòng)計(jì)劃（四）開展社區(qū)行動(dòng)（五）評(píng)估工作成效第三節(jié)

社區(qū)社會(huì)工作特點(diǎn)與技巧

一、中國(guó)社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)（一）中國(guó)的社區(qū)工作是在黨和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的（二）中國(guó)的社區(qū)工作是與改革同步進(jìn)行的（三）中國(guó)社區(qū)工作的主體是社區(qū)與社區(qū)單位的共建二、社區(qū)社會(huì)工作的技巧（一）與社區(qū)居民接觸的技巧（二）社區(qū)傳媒利用的技巧（三）社區(qū)居民活動(dòng)組織的技巧思考：這些技巧在實(shí)際社區(qū)社會(huì)工作開展中如何運(yùn)用？第三節(jié)

社區(qū)社會(huì)工作特點(diǎn)與技巧

基本概念社區(qū)社會(huì)工作

社區(qū)發(fā)展模式

社區(qū)策劃模式

社區(qū)照顧模式復(fù)習(xí)思考題1、試比較社區(qū)發(fā)展、社區(qū)策劃、社區(qū)照顧三種模式的優(yōu)勢(shì)和局限性。2、簡(jiǎn)述社區(qū)社會(huì)工作的基本原則。3、簡(jiǎn)述社區(qū)社會(huì)工作的一般程序。4、簡(jiǎn)述中國(guó)社區(qū)社會(huì)工作的主要特點(diǎn)。5、簡(jiǎn)述社區(qū)傳媒的利用技巧。推薦閱讀書目

1、徐永祥：《社區(qū)工作》，北京：高等教育出版社，2004。2、夏建中主編：《社區(qū)工作》（第二版），北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009。3、周沛：《社區(qū)社會(huì)工作》，北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2002。4、甘炳光，梁祖彬等編：《社區(qū)工作：理論與實(shí)踐》，香港：香港中文大學(xué)出版社，1994。5、甘炳光等編：《社區(qū)工作技巧》，香港：香港中文大學(xué)出版社，1997。6、全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試指導(dǎo)教材《社會(huì)工作綜合能力》（中級(jí)）,中國(guó)社會(huì)出版社，2012。武漢科技大學(xué)文法與經(jīng)濟(jì)學(xué)院社會(huì)工作導(dǎo)論第十章

社會(huì)工作行政第一節(jié)社會(huì)工作行政的定義和類型

第二節(jié)社會(huì)工作行政的基本過程

第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)

教學(xué)目的和要求

通過本章學(xué)習(xí)，了解社會(huì)工作行政的內(nèi)涵，領(lǐng)悟政府和機(jī)構(gòu)兩種類型的社會(huì)工作行政的特點(diǎn)和內(nèi)容，掌握社會(huì)工作行政的基本運(yùn)行過程，認(rèn)識(shí)社會(huì)工作督導(dǎo)在社會(huì)工作行政中的獨(dú)特功能，從而把握社會(huì)工作行政的基本概況，為以后的深入學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。政治學(xué)原理第十章社會(huì)工作行政第一節(jié)社會(huì)工作行政的定義和類型第二節(jié)社會(huì)工作行政的基本過程第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)第一節(jié)社會(huì)工作行政的定義和類型一、社會(huì)工作行政的定義

（一）幾種有代表性的定義將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過程

1將機(jī)構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務(wù)的行動(dòng)過程

2政府從事的有關(guān)社會(huì)福利的措施及活動(dòng)

3第一節(jié)社會(huì)工作行政的定義和類型一、社會(huì)工作行政的定義

（二）社會(huì)工作行政的定義我們的定義是：社會(huì)工作行政是一種間接的社會(huì)工作方法，主要是指政府的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社會(huì)福利保障組織按照一定的行政程序，妥善利用各種資源，將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的社會(huì)服務(wù)行動(dòng)。

社會(huì)工作行政的類型政府層面較強(qiáng)的政治性對(duì)政策實(shí)施負(fù)有主要責(zé)任籌集和分配資源運(yùn)用權(quán)力系統(tǒng)推動(dòng)政策實(shí)施機(jī)構(gòu)層面明顯的實(shí)務(wù)性對(duì)政策實(shí)施負(fù)有部分責(zé)任機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行局部協(xié)調(diào)明天計(jì)劃

為幫助殘疾兒童正常生活，民政部2004年啟動(dòng)了“明天計(jì)劃”。“明天計(jì)劃”保障對(duì)象特殊，是民政部為生活在社會(huì)福利機(jī)構(gòu)中的殘疾孤兒實(shí)施的醫(yī)療救助行動(dòng)，包括手術(shù)矯治、腦癱康復(fù)、遠(yuǎn)程會(huì)診、大病救治等內(nèi)容?！懊魈煊?jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在中國(guó)兒童福利和收養(yǎng)中心，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理工作。各省級(jí)民政部門建立了“明天計(jì)劃”專門工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)推動(dòng)本地區(qū)項(xiàng)目深入開展。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，“明天計(jì)劃”堅(jiān)持“應(yīng)治盡治”的原則，建立了上下協(xié)同、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制。自“明天計(jì)劃”實(shí)施以來，民政部累計(jì)投入福利彩票公益金約9.6億元，全國(guó)共有1109家社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的5.6萬(wàn)名殘疾兒童得到了手術(shù)治療和康復(fù)矯治，取得良好效果，其中1.5萬(wàn)多名被國(guó)內(nèi)外家庭收養(yǎng)，重新獲得家庭的溫暖?！懊魈煊?jì)劃”社會(huì)影響廣泛，在國(guó)內(nèi)外取得良好聲譽(yù)，已經(jīng)成為一個(gè)凝聚愛心的品牌。第二節(jié)社會(huì)工作行政的基本過程

計(jì)劃

組織

執(zhí)行與管理

評(píng)估一、計(jì)劃社會(huì)工作行政計(jì)劃是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)未來一段時(shí)間內(nèi)的工作任務(wù)及其完成工作的方法所作的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。計(jì)劃的類型戰(zhàn)略性計(jì)劃行動(dòng)性計(jì)劃界定問題確定目標(biāo)擬定備選方案選擇方案彈性應(yīng)對(duì)變化制定計(jì)劃的步驟政治學(xué)原理二、組織

組織既是一種結(jié)構(gòu)，也是一種過程。前者指的是人們?yōu)榱送瓿晒ぷ魅蝿?wù)，實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，在工作職責(zé)、職權(quán)等方面的分工協(xié)作體系；后者是協(xié)調(diào)各種資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，也是其運(yùn)行過程及機(jī)制。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)二、組織

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)常采用直線型和矩陣型兩種組織結(jié)構(gòu)直線型組織結(jié)構(gòu)人事部總干事財(cái)務(wù)部總干事辦公室研發(fā)部服務(wù)部公關(guān)部后勤部三、執(zhí)行與管理

社會(huì)工作行政執(zhí)行是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定計(jì)劃之后，動(dòng)用資源將計(jì)劃付諸實(shí)施的過程。執(zhí)行是一個(gè)復(fù)雜的過程，主要包括領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、控制、財(cái)務(wù)、人力資源等方面。

在執(zhí)行的過程中，為使機(jī)構(gòu)運(yùn)作高效，提供有效的社會(huì)服務(wù)，機(jī)構(gòu)往往運(yùn)用一些管理學(xué)知識(shí)來加強(qiáng)管理。三、執(zhí)行與管理

（一）領(lǐng)導(dǎo)

社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者行使行政權(quán)力，影響組織達(dá)成目標(biāo)的過程。三、執(zhí)行與管理

（一）領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)模式及其分類領(lǐng)導(dǎo)模式是領(lǐng)導(dǎo)者從事領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)所遵循的比較穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是對(duì)員工的態(tài)度和行為的概括。三、執(zhí)行與管理

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)組織的方式命令式說明式激勵(lì)式示范式領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)任務(wù)取向員工取向人事并重領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系獨(dú)斷型放任型民主型領(lǐng)導(dǎo)模式的分類（一）領(lǐng)導(dǎo)三、執(zhí)行與管理

（一）領(lǐng)導(dǎo)2、社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)的特征領(lǐng)導(dǎo)較少運(yùn)用職位權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬領(lǐng)導(dǎo)較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬領(lǐng)導(dǎo)較注重使用影響他人的能力與技巧三、執(zhí)行與管理

（二）溝通與協(xié)調(diào)

1、溝通

溝通是執(zhí)行中非常重要的功能性環(huán)節(jié)，它是通過各種渠道，傳播消息、事實(shí)、觀念、感覺和態(tài)度，來達(dá)成共同了解的活動(dòng)。三、執(zhí)行與管理

（二）溝通與協(xié)調(diào)

1、溝通組織網(wǎng)絡(luò)溝通正式溝通非正式溝通人際溝通符號(hào)語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通溝通的類型三、執(zhí)行與管理

（二）溝通與協(xié)調(diào)

1、溝通有效的組織溝通方式會(huì)議記錄員工會(huì)議信件筆記非正式會(huì)議時(shí)事通訊公告欄社會(huì)活動(dòng)意見箱打電話網(wǎng)絡(luò)媒介三、執(zhí)行與管理

（二）溝通與協(xié)調(diào)2、協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)是將社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門的活動(dòng)化為一致性行動(dòng)的過程。常用協(xié)調(diào)方法會(huì)議協(xié)調(diào)信息協(xié)調(diào)談話協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)三、執(zhí)行與管理

（三）控制

控制是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。控制類型過程控制沖突控制三、執(zhí)行與管理

（四）人力資源管理人力資源管理的內(nèi)容人力資源規(guī)劃工作分析招聘錄用績(jī)效管理薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)員工關(guān)系管理三、執(zhí)行與管理

（五）財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理是財(cái)力資源的獲得及其管理政府資助民間捐助商業(yè)交易資金募集主要渠道三、執(zhí)行與管理

（五）財(cái)務(wù)管理資金管理財(cái)務(wù)預(yù)算單一預(yù)算方案預(yù)算零基預(yù)算財(cái)務(wù)控制會(huì)計(jì)系統(tǒng)定期審核核數(shù)三、執(zhí)行與管理

（六）評(píng)估社會(huì)工作行政評(píng)估，是對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行及提供的服務(wù)所進(jìn)行的評(píng)價(jià)，是一種將結(jié)果與計(jì)劃相比較，判定機(jī)構(gòu)績(jī)效狀況的活動(dòng)。評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估方案行政評(píng)估含義督導(dǎo)者被督導(dǎo)者第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)一、社會(huì)工作督導(dǎo)的含義和對(duì)象由督導(dǎo)者給被督導(dǎo)者以幫助和指導(dǎo)，是保證社會(huì)工作機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的重要行政過程。一般由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深社工擔(dān)任新社工初級(jí)社工實(shí)習(xí)生志愿者第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)二、社會(huì)工作督導(dǎo)的類型管理式督導(dǎo)訓(xùn)練式督導(dǎo)咨詢式督導(dǎo)師徒式督導(dǎo)行政功能教育功能支持功能關(guān)注點(diǎn)組織管理上的障礙被督導(dǎo)者知識(shí)與技能上的不足情感上的障礙

提供渠道及資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作工作所需要的知識(shí)和技能心理上及個(gè)別關(guān)系上的支持，促使被督導(dǎo)者動(dòng)員其力量，達(dá)成良好的工作表現(xiàn)權(quán)力來源地位、獎(jiǎng)賞及懲罰能力專業(yè)知識(shí)及技巧友情和關(guān)懷，正面的工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)效率稱職及勝任力被督導(dǎo)者了解組織及樹立正確的工作態(tài)度第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)三、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能和內(nèi)容社會(huì)工作督導(dǎo)的功能三、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能和內(nèi)容第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)行政性督導(dǎo)社會(huì)工作者的招募和選擇；安置和引導(dǎo)工作人員；工作計(jì)劃與分配；工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估；督導(dǎo)者扮演多種角色教育性督導(dǎo)教導(dǎo)服務(wù)對(duì)象群的特殊知識(shí)；教導(dǎo)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)社會(huì)問題的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)工作過程的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)工作者本身的知識(shí)提供專業(yè)性建議和咨詢支持性督導(dǎo)促進(jìn)被督導(dǎo)者對(duì)專業(yè)的認(rèn)同協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來的負(fù)面情緒；給予關(guān)懷和支持；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)四、社會(huì)工作督導(dǎo)的形式和方法團(tuán)體督導(dǎo)同事督導(dǎo)個(gè)別督導(dǎo)討論計(jì)劃問題解決直接督導(dǎo)模擬督導(dǎo)方法督導(dǎo)形式第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)五、督導(dǎo)的實(shí)施招聘有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)者建立機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)計(jì)劃建立督導(dǎo)的評(píng)估體系※基本概念

社會(huì)工作行政社會(huì)工作行政計(jì)劃社會(huì)工作行政組織社會(huì)工作行政執(zhí)行社會(huì)工作行政評(píng)估社會(huì)工作督導(dǎo)※復(fù)習(xí)思考題1、什么是社會(huì)工作行政？社會(huì)工作行政有哪些類型？2、社會(huì)工作行政作為一種管理活動(dòng)主要包括哪些過程？3、何謂社會(huì)工作督導(dǎo)？有何功能？有哪些常用方法？推薦閱讀書目1、張樂天等：《社會(huì)工作基礎(chǔ)知識(shí)》，上海，上海社會(huì)科學(xué)出版社，2003。2、[美]雷克斯?A?斯基德莫爾：《社會(huì)工作行政》，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005。3、王思斌：《社會(huì)行政》，北京，高等教育出版社，2008。4、付立華、陳為雷：《社會(huì)工作行政》，濟(jì)南，山東人民出版社，2012。5、時(shí)立榮：《社會(huì)工作行政》，北京，中央廣播電視大學(xué)出版社，2011。社會(huì)工作導(dǎo)論第十一章社會(huì)政策

第一節(jié)社會(huì)政策的含義和類型

第二節(jié)社會(huì)政策的基本過程

第三節(jié)當(dāng)代中國(guó)社會(huì)政策的形成與發(fā)展

教學(xué)目的和要求

通過本章的學(xué)習(xí)，了解社會(huì)政策的含義和類型；熟悉社會(huì)政策的基本過程；結(jié)合實(shí)際分析當(dāng)代中國(guó)社會(huì)政策的形成與發(fā)展。導(dǎo)入語(yǔ)：社會(huì)工作是幫助個(gè)人、群體和社區(qū)提高或恢復(fù)其社會(huì)功能的專業(yè)活動(dòng)，并致力于創(chuàng)造有利于達(dá)至此目標(biāo)的社會(huì)環(huán)境。社會(huì)工作從業(yè)人員在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中，不僅需要掌握個(gè)案、小組、社區(qū)等基本社會(huì)工作方法，而且需要具備熟悉、運(yùn)用和影響社會(huì)政策的能力。政治學(xué)原理第一節(jié)社會(huì)政策的含義和類型一、社會(huì)政策的含義（一）與社會(huì)政策相關(guān)的幾個(gè)基本范疇1.政治作為一個(gè)范疇，人們對(duì)政治的涵義有著迥然相異的看法。在古代中國(guó)，政治是兩個(gè)詞。政，主要指國(guó)家的權(quán)力、制度、法令，治，主要指統(tǒng)治管理活動(dòng)。在西方，政治（Politics）一詞源于希臘文“Polis”，意指城邦，后來發(fā)展為城邦的統(tǒng)治與管理活動(dòng)。根據(jù)參與統(tǒng)治與管理的人數(shù)的多少，以及統(tǒng)治者是否照顧公共利益，亞里士多德將政治體系按優(yōu)劣順序分為君主政體、貴族政體、共和政體、平民政體、寡頭政體和僭主政體。政治學(xué)原理第一節(jié)社會(huì)政策的含義和類型一、社會(huì)政策的含義（一）與社會(huì)政策相關(guān)的幾個(gè)基本范疇1.政治近代以后，對(duì)政治概念的解釋主要有三種取向：（1）政治是人際關(guān)系中的權(quán)力現(xiàn)象，政治就是指獲取權(quán)力（2）政治是國(guó)家意志的表達(dá)（3）政治是利益主體之間的互動(dòng)政治學(xué)原理第一節(jié)社會(huì)政策的含義和類型一、社會(huì)政策的含義（一）與社會(huì)政策相關(guān)的幾個(gè)基本范疇1.政治關(guān)于政治的涵義盡管眾說紛紜，但其核心的思想?yún)s是大家公認(rèn)的。政治的核心就是規(guī)則。一切政治活動(dòng)都是圍繞規(guī)則的行動(dòng)。規(guī)則包括制度和政策。制度也叫社會(huì)制度或基本制度，主要是指一套既定的規(guī)則、結(jié)構(gòu)和行為規(guī)范。政策也叫策略，是一個(gè)組織為達(dá)到其目標(biāo)而采取的行動(dòng)，包括政黨、政府或其他組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而制定的各種規(guī)則和行動(dòng)。政治學(xué)原理第一節(jié)社會(huì)政策的含義和類型一、社會(huì)政策的含義（一）與社會(huì)政策相關(guān)的幾個(gè)基本范疇2.政策政策是指政府、政黨及其他社會(huì)組織在特定時(shí)期為實(shí)現(xiàn)或服務(wù)于一定目標(biāo)而采取的行動(dòng)。根據(jù)上述定義，我們可以從5個(gè)方面來理解政策的內(nèi)涵：第一，政策的主體第二，政策的基礎(chǔ)第三，政策的目標(biāo)第四，政策的過程第五，政策的強(qiáng)制政治學(xué)原理第一節(jié)社會(huì)政策的含義和類型一、社會(huì)政策的含義（一）與社會(huì)政策相關(guān)的幾個(gè)基本范疇3.公共政策具有代表性的觀點(diǎn)大致有以下幾種：（1）公共政策是一項(xiàng)含有目標(biāo)、價(jià)值與策略的大型計(jì)劃（2）公共政策就是對(duì)全社會(huì)的價(jià)值作權(quán)威分配（3）公共政策是政府選擇作為或不作為的行為（4）公共政策是政府的一個(gè)有目的的活動(dòng)過程，而這些活動(dòng)是由一個(gè)或一批行為者為處理某一問題或事務(wù)采取的政治學(xué)原理第一節(jié)社會(huì)政策的含義和類型一、社會(huì)政策的含義（一）與社會(huì)政策相關(guān)的幾個(gè)基本范疇3.公共政策具有代表性的觀點(diǎn)大致有以下幾種：（5）公共政策是政府依據(jù)特定時(shí)期的目標(biāo)，在對(duì)社會(huì)公共利益進(jìn)行選擇、綜合、分配和落實(shí)的過程中所制定的行為準(zhǔn)則（6）公共政策是公共權(quán)力機(jī)關(guān)經(jīng)由政治過程所選擇和制定的為解決公共問題、達(dá)成公共目標(biāo)、以實(shí)現(xiàn)公共利益的方案（7）公共政策是公共權(quán)力主體制定和執(zhí)行的用以確定和調(diào)整社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范（8）公共政策是政府或公共權(quán)威機(jī)構(gòu)為有效管理社會(huì)、處理公共事務(wù)和解決社會(huì)問題而制定的行動(dòng)方案和行為準(zhǔn)則政治學(xué)原理第一節(jié)社會(huì)政策的含義和類型一、社會(huì)政策的含義（一）與社會(huì)政策相關(guān)的幾個(gè)基本范疇3.公共政策在分析上述概念的基礎(chǔ)上，我們可以將公共政策定義為“公共權(quán)威機(jī)構(gòu)依據(jù)特定時(shí)期的公共問題，選擇和達(dá)成公共目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公共利益的方案和過程。根據(jù)上述定義，我們可以從5個(gè)方面來理解公共政策的內(nèi)涵：第一，公共政策特點(diǎn)的公共性第二，公共政策效力的權(quán)威性第三，公共政策目標(biāo)選擇的價(jià)值性第四，公共政策效力等級(jí)的層次性第五，公共政策領(lǐng)域的廣泛性政治學(xué)原理第一節(jié)社會(huì)政策的含義和類型一、社會(huì)政策的含義（一）與社會(huì)政策相關(guān)的幾個(gè)基本范疇1.