華工《管理學(xué)原理》平時(shí)作業(yè)大作業(yè)省公開課金獎(jiǎng)全國(guó)賽課一等獎(jiǎng)微課獲獎(jiǎng)?wù)n件

簡(jiǎn)述管理者應(yīng)具備素質(zhì)。答：應(yīng)具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃與統(tǒng)整能力、決議與執(zhí)行能力、培訓(xùn)能力、統(tǒng)馭能力及以下素質(zhì)：1、政治素質(zhì)：它是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面要求，是其它素質(zhì)得以正確發(fā)揮前提。2、知識(shí)素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)代化事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和合理知識(shí)結(jié)構(gòu)。3、能力素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)當(dāng)代化建設(shè)需要，必須具備以下能力：籌兼顧策劃能力；多謀善斷決斷能力；調(diào)兵遣將組織能力；循循善誘協(xié)調(diào)能力；正確門交流表述能力。4、身體素質(zhì)：身體素質(zhì)即人們身體健康情況。1/14簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論。答：一、1、管理根本目標(biāo)是尋求最高工作效率，最高工作效率來(lái)自于工廠與工人共同到達(dá)富?；A(chǔ)；2、到達(dá)最高工作效率主要伎倆是用科學(xué)管理方法代替舊經(jīng)驗(yàn)管理，應(yīng)建立各種明確要求、條例、標(biāo)準(zhǔn)，使一切科學(xué)化、制度化；3、實(shí)施科學(xué)管理關(guān)鍵問(wèn)題是要求管理人員與工人雙方在精神上和思想上有徹底變革。包含：要求工人樹立對(duì)工作、對(duì)同事、對(duì)雇主負(fù)責(zé)任觀念；管理人員（領(lǐng)工、監(jiān)工、企業(yè)主、董事會(huì)）改變對(duì)同事、工人以及對(duì)日常問(wèn)題態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任感；以友好相互幫助代替反抗和斗爭(zhēng)。二、對(duì)管理學(xué)發(fā)展主要貢獻(xiàn)：在管理中利用科學(xué)方法；他本人科學(xué)實(shí)踐精神；創(chuàng)造并建立科學(xué)管理制度——泰勒制要求工人利用科學(xué)操作方法，以合理利用工時(shí)、提升工效。（標(biāo)準(zhǔn)化操作、定崗、定員、定額）實(shí)施差異計(jì)件工資制；對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)選擇、培訓(xùn)與提升——使操作者能力與工作相適應(yīng)；標(biāo)準(zhǔn)化管理——制訂科學(xué)工藝規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)；管理與詳細(xì)勞動(dòng)分離，計(jì)劃與執(zhí)行分離（管理主要從事計(jì)劃職能，工人勞動(dòng)為執(zhí)行職能）。2/14簡(jiǎn)述管理主要方法。答：管理基本方法是：管理法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法，它們組成了一個(gè)完整管理方法體系。

簡(jiǎn)述決議影響原因。答：決議影響原因：一、環(huán)境；環(huán)境對(duì)組織決議影響是雙重：首先，環(huán)境特點(diǎn)影響著組織活動(dòng)選擇；其次，對(duì)環(huán)境習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織活動(dòng)選擇。二、過(guò)去決議；過(guò)去決議對(duì)當(dāng)前決議制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決議者關(guān)系影響。三、決議者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度；組織及其決議對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)不一樣態(tài)度會(huì)影響對(duì)決議方案選擇愿意負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)組織，通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性行動(dòng)；四、組織文化；組織文化制約組織及其組員行為以及行為方式。在決議層次上，組織文化經(jīng)過(guò)影響人們對(duì)改變態(tài)度而發(fā)生作用。五、時(shí)間；有些人把決議類型劃分時(shí)間敏感決議和知識(shí)敏感決議。3/14簡(jiǎn)述計(jì)劃編制程序。答：計(jì)劃編制程序:1、確定目標(biāo)；2、認(rèn)清現(xiàn)在；3、研究過(guò)去；4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃主要前提條件；5、確定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃；6、制訂主要計(jì)劃；7、制訂派生計(jì)劃；8、制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序。答：1、分析組織結(jié)構(gòu)影響原因，選擇最正確組織結(jié)構(gòu)模式：①、企業(yè)環(huán)境，②、企業(yè)規(guī)劃，③、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，④、信息溝通；2、依據(jù)所選組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不一樣、相對(duì)獨(dú)立部門；3為各個(gè)部門選擇適當(dāng)部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置；4、將各個(gè)部門組合起來(lái)，形成特定組織結(jié)構(gòu)；5、依據(jù)環(huán)境改變不停調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

簡(jiǎn)述克服溝通障礙路徑。答：克服溝通障礙路徑：首先，克服情感障礙，增強(qiáng)溝通能力。詳細(xì)要做到：充分認(rèn)識(shí)溝通主要性，正確對(duì)待溝通；培養(yǎng)“聽(tīng)”藝術(shù)，即要主動(dòng)傾聽(tīng)；注意語(yǔ)氣、措辭、講話內(nèi)容和講話方式；應(yīng)該開誠(chéng)布公，表現(xiàn)出善意和真情。其次，改進(jìn)人際環(huán)境，創(chuàng)造友好氣氛。詳細(xì)要做到：創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通小環(huán)境；要考慮信息接收者需要；要注意感情溝通；要努力加強(qiáng)自我控制。第三，優(yōu)化溝通渠道，降低信息失真。第四，完善溝通技術(shù)伎倆，合理配置溝通工具。第五，促進(jìn)相互了解，消除文化障礙。4/14簡(jiǎn)述控制過(guò)程。答：1）控制過(guò)程包含確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差；2）確立標(biāo)準(zhǔn)階段要找重點(diǎn)要素、關(guān)鍵控制點(diǎn)和制訂明確標(biāo)準(zhǔn)；3）衡量績(jī)效要充分發(fā)掘信息，找準(zhǔn)方法；4）糾偏必須先評(píng)定偏差，再找到原因，提出合理辦法。

簡(jiǎn)述管理創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)。答：管理創(chuàng)新基本標(biāo)準(zhǔn)即系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、理性標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，管理創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)是權(quán)變管理原理最有效表達(dá)。任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素組成，與外部環(huán)境不停發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換動(dòng)態(tài)、開放非平衡系統(tǒng)。而系統(tǒng)外部環(huán)境是在不停地發(fā)生改變，這些改變必定會(huì)對(duì)系統(tǒng)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式和活動(dòng)要素產(chǎn)生不一樣程度影響；同時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)部各種要素也是在不停發(fā)生改變。系統(tǒng)內(nèi)部某個(gè)或一些要素在特定時(shí)期改變，必定要求或引發(fā)系統(tǒng)內(nèi)其它要素連鎖反應(yīng)，從而對(duì)系統(tǒng)原有目標(biāo)、活動(dòng)要素間相互關(guān)系等產(chǎn)生一定影響。系統(tǒng)若不及時(shí)依據(jù)內(nèi)外環(huán)境條件改變要求，適時(shí)進(jìn)行局部或全局調(diào)整，則可能被改變環(huán)境條件所淘汰，或?yàn)楦淖兞藘?nèi)部要素所不容。這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外改變而進(jìn)行局部和全局調(diào)整，便是管理創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)。5/14結(jié)合本身一個(gè)學(xué)期來(lái)學(xué)習(xí)實(shí)際，談?wù)剬W(xué)習(xí)管理學(xué)作用。答：管理學(xué)是一門實(shí)用科學(xué)。管理計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大基本職能,對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中管理工作及自我管理含有主要作用。針對(duì)行業(yè)特點(diǎn),從詳細(xì)工作目標(biāo)管理(計(jì)劃)、時(shí)間管理(組織)、行動(dòng)管理(領(lǐng)導(dǎo))和情緒管理(控制)管理內(nèi)容入手,結(jié)合當(dāng)下詳細(xì)工作制訂科學(xué)管理目標(biāo),合理安排時(shí)間,腳踏實(shí)地做事,以提升學(xué)習(xí)、工作效率,實(shí)現(xiàn)全方面發(fā)展。管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和普通方法科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)化大生產(chǎn)需要產(chǎn)生，它目標(biāo)是：研究在現(xiàn)有條件下，怎樣經(jīng)過(guò)合理組織和配置人、財(cái)、物等原因，提升生產(chǎn)力水平。管理學(xué)是一門綜合性交叉學(xué)科。在我實(shí)際學(xué)習(xí)工作和生活中，管理作為有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一個(gè)有效伎倆，管理學(xué)提供了一套比較完整相關(guān)組織管理理論和方法。學(xué)習(xí)管理學(xué)，有利于本身在實(shí)踐中少走彎路。管理學(xué)中大多數(shù)只是一樣適合用于自我管理。人一生是有限，我們要在有限一生中實(shí)現(xiàn)眾多欲望，就需要掌握有效管理知識(shí)和方法。學(xué)習(xí)管理學(xué)，有利于個(gè)人目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。

結(jié)合現(xiàn)實(shí)，談?wù)劶訌?qiáng)管理倫理建設(shè)主要性。答：企業(yè)發(fā)展能否取得成功，不但取決于其經(jīng)濟(jì)原因，還受到企業(yè)道德形象制約。國(guó)際上取得成功企業(yè)，普通在社會(huì)上都含有良好到形象。所以，企業(yè)良好道德形象，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中正日益成為企業(yè)取得成功關(guān)鍵原因。加強(qiáng)管理倫理建設(shè)，首先，是由管理倫理在公共管理領(lǐng)域和管理過(guò)程中特殊地位所決定，而且，管理倫理對(duì)整個(gè)社會(huì)倫理乃至整個(gè)精神文建設(shè)都起著至關(guān)主要作用，對(duì)社會(huì)政治情況有著直接作用和影響；另首先，管理倫理研究尚處于起步階段，有許多重大理論與實(shí)踐問(wèn)題有待研究、深化和處理。1、加強(qiáng)管理倫理建設(shè)，有利于行政人員盡快確立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展倫理觀念；2、加強(qiáng)管理倫理建設(shè)是行政體制本身健康運(yùn)行與發(fā)展要求；3、加強(qiáng)管理倫理建設(shè)，有利于行政人員增強(qiáng)抵抗腐朽倫理侵蝕能力。加強(qiáng)管理倫理能夠：1.填補(bǔ)規(guī)章制度不足，2.激勵(lì)人主觀能動(dòng)性，3.推進(jìn)管理理論和管理實(shí)踐發(fā)展，進(jìn)而提升企業(yè)管理水平，4.對(duì)企業(yè)管剪發(fā)展有主要作用，5.協(xié)調(diào)組織與社會(huì)、組織與員工關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。6/14結(jié)合本身學(xué)習(xí)或工作實(shí)際，談?wù)動(dòng)?jì)劃作用和功效。答：計(jì)劃職能是全部管理職能中最基本一項(xiàng)管理職能，因?yàn)樗绊懼渌芾砺毮軐?shí)施，計(jì)劃職能主要作用是確定目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃，1、計(jì)劃是管理者進(jìn)行指揮依據(jù)，2計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)伎倆，3計(jì)劃時(shí)間降低浪費(fèi)、提升效益方法，4計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制標(biāo)準(zhǔn)；其關(guān)鍵是決議。

計(jì)劃在一個(gè)組織管理中含有主要意義，處理不好，可能造成整個(gè)組織癱瘓。在公共管理中，計(jì)劃作用是主動(dòng)，它能夠使管理活動(dòng)不至于受到外來(lái)改變?cè)蚋蓴_，沿著既定目標(biāo)進(jìn)行；它有利于細(xì)分目標(biāo)，激發(fā)思維。管理人員經(jīng)過(guò)計(jì)劃，取得了評(píng)價(jià)工作工具。計(jì)劃一個(gè)特點(diǎn)是目標(biāo)確實(shí)定，據(jù)此，社會(huì)就能夠把有限資源投入到一定目標(biāo)上，到達(dá)資源合理配置。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，因?yàn)楣芾沓杀救找嫣嵘?，這對(duì)管理提出了更高要求。比如，要求盡可能地降低惰性、拖拉，保持工作人員之間協(xié)調(diào)和默契，杜絕資金浪費(fèi)。對(duì)下屬而言，計(jì)劃還含有規(guī)范和約束作用，使上級(jí)部門對(duì)下屬監(jiān)督和工作績(jī)效衡量有一個(gè)基本依據(jù)。

結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)集權(quán)和分權(quán)看法。答：集權(quán)是指決議指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上集中，也就是說(shuō)下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)決定、命令和指示辦事，一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。組織管理實(shí)踐告訴我們，組織目標(biāo)一致性必定要求組織行動(dòng)統(tǒng)一性。所以，組織實(shí)施一定程度集權(quán)是十分必要。

分權(quán)是指決議指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上分散。組織高層將其一部分決議指揮權(quán)分配給下級(jí)組織機(jī)構(gòu)和部門責(zé)任人，使他們充分行使這些權(quán)利，支配組織一些資源，并在其工作職責(zé)范圍內(nèi)自主地處理一些問(wèn)題。一個(gè)組織內(nèi)部要實(shí)施專業(yè)化分工，就必須分權(quán)。不然，組織便無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。

集權(quán)和分權(quán)是兩個(gè)相正確概念。絕正確集權(quán)意味著組織中全部權(quán)力集中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)全部決議均由該主管做出，主管直接面對(duì)全部命令執(zhí)行者，中間沒(méi)有任何管理人員，也沒(méi)有任何中層管理機(jī)構(gòu)。這在當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中幾乎是不可能，也是做不到。而絕正確分權(quán)則意味著將全部權(quán)力分散下方到各個(gè)管理部門中去，甚至分散至各個(gè)執(zhí)行操作層，這是，主管職位就是多出，統(tǒng)一組織也不復(fù)存在。分權(quán)注意事項(xiàng)：①因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)才能和知識(shí)水平高低而定。②明確責(zé)任。授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授權(quán)事項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)及職責(zé)范圍。③不越級(jí)授權(quán)。越級(jí)授權(quán)必定造成中層領(lǐng)導(dǎo)波動(dòng)，不利于發(fā)揮他們主動(dòng)性。④要適度授權(quán)。授權(quán)過(guò)少，往往下屬權(quán)力過(guò)小，主動(dòng)性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)效果；授權(quán)過(guò)分，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無(wú)章，甚至失去控制。所以，將集權(quán)和分權(quán)有效地結(jié)合起來(lái)是組織存在基本條件，也是組織既保持目標(biāo)統(tǒng)一性又含有柔性靈活性基本要求。在實(shí)際管理工作中，在決議與指揮中保持一定集權(quán)，而在詳細(xì)目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中做到分權(quán)會(huì)確保企業(yè)既能保持高效運(yùn)作，又能含有充分靈活性。7/14假如你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)結(jié)合公平理論，談?wù)勀銓⒉扇『畏N詳細(xì)路徑來(lái)激勵(lì)員工。答：公平理論從動(dòng)機(jī)與感覺(jué)關(guān)系這一角度出發(fā)，提醒了人們一個(gè)普遍心理現(xiàn)象。事實(shí)證實(shí)，“公平”與“不公平”現(xiàn)象，與人們對(duì)應(yīng)感覺(jué)不但能決定一個(gè)人行為，而且對(duì)企業(yè)、甚至對(duì)社會(huì)都有很大影響。為了防止員工產(chǎn)生不公平感，企業(yè)需采取公平激勵(lì)伎倆，在企業(yè)中造成公平合理氣氛，使員工產(chǎn)生一個(gè)主觀公平感。

1.酬勞公平激勵(lì)。公平理論第一次把激勵(lì)和酬勞分配聯(lián)絡(luò)在一起，說(shuō)明人是要追求公平，從而揭示了現(xiàn)實(shí)生活許多現(xiàn)象。員工對(duì)自己酬勞進(jìn)行橫向比較是必定，管理者必須一直將相對(duì)酬勞作為有效激勵(lì)方式來(lái)加以利用。管理者假如不加以重視，很可能出現(xiàn)員工“增收”同時(shí)也增“怨”現(xiàn)象。企業(yè)打破“大鍋飯”分配制度，堅(jiān)持“各盡所能，按勞分配”標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“多勞多得，少勞少得”正是表達(dá)了這種公平理論要求。管理者用酬勞或獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工時(shí)，應(yīng)該在工作任務(wù)分配、工資和獎(jiǎng)金評(píng)定方面力爭(zhēng)公平合理。

2.績(jī)效考評(píng)公平激勵(lì)。在績(jī)效評(píng)價(jià)中要利用科學(xué)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行定時(shí)考評(píng)。首先，要制訂一個(gè)科學(xué)合理員工績(jī)效考評(píng)方法和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)員工職務(wù)不一樣進(jìn)行職務(wù)分析和崗位描述，明確員工職責(zé)范圍和責(zé)任大小。其次，各部門對(duì)考評(píng)范圍內(nèi)員工實(shí)際工作進(jìn)行定性考評(píng)和定量測(cè)定，并做到真實(shí)詳細(xì)。再次，要建立由單位領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和員工代表組成考評(píng)小組，對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行客觀公正評(píng)判打分，并進(jìn)行公開。最終，各單位要建立績(jī)效考評(píng)監(jiān)督機(jī)制，確?？荚u(píng)工作公正和公開。

3.選拔機(jī)會(huì)公平激勵(lì)。選拔機(jī)會(huì)公平激勵(lì)就是給每個(gè)組員創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。在員工選拔使用上既要看文憑，又要看水平；既要考慮專業(yè)，又要考慮專長(zhǎng)；既要看現(xiàn)有能力，又要看潛在能力。在海爾，人競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上升了精神競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)員工心中都有著神圣海爾事業(yè)，認(rèn)為只有不停進(jìn)取，不停創(chuàng)業(yè)，才能一直于不敗之地。海爾經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，企業(yè)要努力營(yíng)造“人人是人才”氣氛，讓員工人人都有公平感，人人都有成就感，為人才脫穎而出，搭建出一個(gè)公平、公正、公開展示舞臺(tái)。8/14結(jié)合實(shí)際，談?wù)劰芾碚咴撛鯓咏M織管理創(chuàng)新。答：管理是企業(yè)永恒主題，是企業(yè)發(fā)展基石。創(chuàng)新，是當(dāng)代企業(yè)進(jìn)步原動(dòng)力，是增強(qiáng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)能力，取得跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)連續(xù)成長(zhǎng)決定性原因。在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境急劇改變復(fù)雜環(huán)境之中，企業(yè)管理者必須要把握管理創(chuàng)新發(fā)展新趨勢(shì)、新要求，不停進(jìn)行管理創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理整個(gè)過(guò)程中。要為員工發(fā)揮創(chuàng)造性才能搭設(shè)舞臺(tái)，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為創(chuàng)新者。要重視個(gè)性文化培養(yǎng)，創(chuàng)造獨(dú)具特色經(jīng)營(yíng)模式，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，在信息化、市場(chǎng)化、一體化日益深化背景下，企業(yè)要取得連續(xù)發(fā)展，必須要在目標(biāo)、理念、技術(shù)、組織、制度或機(jī)構(gòu)上不停創(chuàng)新，利用新理論指導(dǎo)企業(yè)管理，在改變中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展。企業(yè)做好創(chuàng)新管理，詳細(xì)辦法以下：1.觀念創(chuàng)新：①樹立“信息第一位”思想。②樹立“能力為本”思想；③樹立“企業(yè)倫理”思想。2.方式創(chuàng)新：①促進(jìn)企業(yè)從傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒芾?；②重視企業(yè)彈性柔性友好管理思想；③重視轉(zhuǎn)變企業(yè)組織運(yùn)行方式；④企業(yè)營(yíng)銷模式網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新思想。3.實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新企業(yè)管理：企業(yè)規(guī)范準(zhǔn)則就是企業(yè)制度，它包含企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度、內(nèi)部管理制度、運(yùn)行模式制度及經(jīng)濟(jì)管理制度等。若要使企業(yè)保持活力，企業(yè)制度建設(shè)力度一定要加強(qiáng)，努力創(chuàng)新企業(yè)制度和完成制度改革。作為管理者應(yīng)自覺(jué)帶頭創(chuàng)新；營(yíng)造促進(jìn)創(chuàng)新氣氛；制訂有彈性計(jì)劃：為創(chuàng)新提供必要時(shí)間和空間；正確對(duì)待失??；建立合理獎(jiǎng)懲制度。創(chuàng)新是一個(gè)永恒話題，沒(méi)有創(chuàng)新，企業(yè)不會(huì)發(fā)展，人類也不會(huì)進(jìn)步。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新力是一項(xiàng)不可或缺軟實(shí)力，能夠?qū)崿F(xiàn)管理者由普通向卓越轉(zhuǎn)變。9/14戴爾企業(yè)控制戴爾企業(yè)創(chuàng)建于1984年，是美國(guó)一家以直銷方式經(jīng)銷個(gè)人電腦電子計(jì)算機(jī)制造商，其經(jīng)營(yíng)規(guī)模已快速發(fā)展到當(dāng)前120多億美元銷售額水平。戴爾企業(yè)是以網(wǎng)絡(luò)型組織形式來(lái)運(yùn)作企業(yè)，它聯(lián)結(jié)有許多為其供給計(jì)算機(jī)硬件和軟件廠商。其中有一定供給廠商，電腦顯示器做得非常好。戴爾企業(yè)先是花很大力氣和投資使這家供給商做到每百萬(wàn)件產(chǎn)品中只能有1000件瑕疵品，并經(jīng)過(guò)績(jī)效評(píng)定確信這家供給商到達(dá)要求水準(zhǔn)后，戴爾企業(yè)就完全放心地讓他們產(chǎn)品直接打上“Dell”商標(biāo)，并取消了對(duì)這種供給品驗(yàn)收、庫(kù)存。類似做法也發(fā)生在戴爾其它外購(gòu)零部件供給中。通常情況下，供給商將供給零部件運(yùn)輸?shù)劫I方那里，經(jīng)過(guò)開箱、觸摸、重新包裝，經(jīng)驗(yàn)收合格后，產(chǎn)品組裝商便將其存放在倉(cāng)庫(kù)中備用。為確保供貨不出現(xiàn)脫節(jié)，企業(yè)往往要貯備未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)可能需要各種零部件。這是普通商業(yè)通例。所以，當(dāng)戴爾企業(yè)對(duì)這家電腦顯示器供給商說(shuō)道：“這種顯示器我們今后會(huì)購(gòu)置400萬(wàn)到500萬(wàn)臺(tái)左右，貴企業(yè)為何不干脆讓我們?nèi)穗S時(shí)需要、隨時(shí)提貨”時(shí)候，商界人士無(wú)不感到詫異，甚至認(rèn)為戴爾企業(yè)瘋了。戴爾企業(yè)經(jīng)理們則這么認(rèn)為，開箱驗(yàn)貨和庫(kù)存零部件只是傳統(tǒng)做法，并不是當(dāng)代企業(yè)運(yùn)行所必要步驟，遂將這些“多出”步驟給取消了。戴爾企業(yè)做法就是，當(dāng)物流部門從電子數(shù)據(jù)庫(kù)得知企業(yè)某日將從自己組裝廠提出某型號(hào)電腦××部時(shí)，便在早上向這家供給商發(fā)出配額多少數(shù)量顯示器指令信息，這么等到當(dāng)日黃昏時(shí)分，一組組電腦便可打包完成分送到用戶手中。如此，不但能夠節(jié)約了檢驗(yàn)和庫(kù)存成本，也加緊了發(fā)貨速度，提升了服務(wù)質(zhì)量。10/141．你認(rèn)為，戴爾企業(yè)對(duì)電腦顯示器供給廠商是否完全放棄和取消了控制？假如是，戴爾企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起源于哪里？假如不是，那它所采取控制方式與傳統(tǒng)方式有何切實(shí)不一樣？答：戴爾沒(méi)有放棄和取消對(duì)供給商控制。第一、首先，成為戴爾供給商企業(yè)，100%是戴爾先期投資。其次，這些供給商在成為戴爾供給商之前，依然需要6~18個(gè)月培養(yǎng)期，由戴爾提供大量人力、物力去幫助他們提升管理水平。最終，戴爾對(duì)供給商考評(píng)非常嚴(yán)格，包含品質(zhì)、送貨速度、產(chǎn)品瑕疵率等。這使戴爾質(zhì)量管理體系延伸到了供給商，使供給商質(zhì)量管理能力和戴爾質(zhì)量管理能力在同一個(gè)水平上。所以，我們能夠得知戴爾對(duì)供給商控制是屬于前饋控制，戴爾將控制重點(diǎn)放在輸入量上，從一開始就預(yù)防問(wèn)題發(fā)生。第二、戴爾奉行“直接模式”。當(dāng)在網(wǎng)上接到計(jì)算機(jī)訂單，訂單從電子數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門，所需零部件清單自動(dòng)產(chǎn)生并經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)同時(shí)在供給商計(jì)算機(jī)上，供給商以最快速度供給零部件，組裝人員進(jìn)行裝配，最終把成品發(fā)給客戶。這些活動(dòng)經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)使用，許多監(jiān)控活動(dòng)是經(jīng)過(guò)信息技術(shù)來(lái)完成。表達(dá)了戴爾同期控制。所以，我們認(rèn)為戴爾不但沒(méi)有放棄控制，反而打破了那些傳統(tǒng)控制。它所采取控制方式與傳統(tǒng)方式區(qū)分：他所采取控制方式是“直接模式”，戴爾直接將信息反饋到與供給商建立一個(gè)非常嚴(yán)密網(wǎng)絡(luò)上，與供給商關(guān)系是直接。每一個(gè)供給商和他連接在網(wǎng)上，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)使供給商知道企業(yè)所需零件數(shù)量和時(shí)間，和供給商組成了一個(gè)虛擬企業(yè)。一樣是采取同期控制伎倆控制，但與傳統(tǒng)方式實(shí)質(zhì)上區(qū)分，就是戴爾沒(méi)有采取全部原材料來(lái)料檢驗(yàn)合格才進(jìn)入生產(chǎn)線直接控制方法，他并沒(méi)有親自監(jiān)督，而是經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)使用和數(shù)據(jù)搜集技術(shù)來(lái)控制。

2．戴爾企業(yè)做法對(duì)于中國(guó)企業(yè)有適用性嗎？為何？答：我們認(rèn)為是有一定適用性，中國(guó)企業(yè)中不乏有能夠像戴爾一樣能夠承受巨大先期投資額，中國(guó)也深受全球化影響，全球采購(gòu)就不是什么問(wèn)題，零庫(kù)存、降低中間步驟、控制成本，從而減低產(chǎn)品價(jià)格這些詳細(xì)實(shí)施上問(wèn)題。供給商接到訂單后，以最快速度供給零部件，組裝人員進(jìn)行裝配，就能夠把成品發(fā)給客戶了，戴爾那么做能成功，當(dāng)然需要一個(gè)信任和負(fù)責(zé)商業(yè)環(huán)境，戴爾相信供給商，客戶相信戴爾。大家相互信任后，才能取得交易成功。在這點(diǎn)上，該種模式在中國(guó)這片土壤上適用性存在一定局限，尤其在工業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)、企業(yè)家因?yàn)楫a(chǎn)品利潤(rùn)較低，不愿意或沒(méi)能力投入過(guò)多資金去改進(jìn)工序流程中國(guó)企業(yè)可能會(huì)有所欠缺，原因在于中國(guó)企業(yè)工序流程還沒(méi)有開始細(xì)致梳理，有很大發(fā)展空間。不過(guò)，個(gè)人認(rèn)為還是能夠克服。戴爾這種對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈整合對(duì)中國(guó)企業(yè)含有較為普遍借鑒意義。11/14馬丁四世角色與技能馬丁吉他企業(yè)成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好樂(lè)器制造商之一，就像Steinway大鋼琴、Rolls

Royce轎車，或者Buffet單簧管一樣，馬丁吉他每把價(jià)格超出10

000美元，卻是你能買到最好東西之一。這家家族式企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。當(dāng)前首席執(zhí)行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世，他秉承了吉他制作手藝。他甚至遍訪企業(yè)在全世界經(jīng)銷商，為它們舉行培訓(xùn)講座。極少有哪家企業(yè)像馬丁吉他一樣有這么持久聲譽(yù)，那么，企業(yè)成功關(guān)鍵是什么？一個(gè)主要原因是企業(yè)管理和出色領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織組員一直關(guān)注像質(zhì)量這么主要問(wèn)題。

馬丁吉他企業(yè)自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大改變，但企業(yè)一直堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量承諾。企業(yè)在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定用戶需求方面堅(jiān)定性滲透到企業(yè)從上到下每一個(gè)角落。不但如此，企業(yè)在質(zhì)量管理中長(zhǎng)久堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?，企業(yè)非常審慎和負(fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)天然材料，并勉勵(lì)引入可再生替換木材品種?；趯?duì)用戶研究，馬丁企業(yè)向市場(chǎng)推出了采取表面有缺點(diǎn)天然木材制作高檔吉他，然而，這在其它廠家看來(lái)幾乎是無(wú)法接收。

馬丁企業(yè)使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。即使設(shè)備和工具逐年更新，雇員一直堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)音樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)。所制作吉他要符合這些嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭組員弗蘭克·亨利·馬丁在19出版企業(yè)產(chǎn)品目錄序言里向潛在用戶解釋道：“怎么制作含有如此絕妙聲音吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品價(jià)格造出來(lái)。不過(guò)誰(shuí)會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？”即使1過(guò)去了，但這些話依然是企業(yè)理念表述。即使企業(yè)深深地植根于過(guò)去優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推進(jìn)企業(yè)朝向新方向。比如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個(gè)大膽決議，開始在低端市場(chǎng)上銷售每件價(jià)格低于800美元吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)銷售額中占65%。企業(yè)DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)，即使這款產(chǎn)品不論外觀、品位和感覺(jué)都不及企業(yè)高檔產(chǎn)品，但用戶認(rèn)為它比其它同類價(jià)格絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品音色都要好。馬丁為他決議解釋道：“假如馬丁企業(yè)只是崇敬它過(guò)去而不嘗試任何新事物話，那恐怕就不會(huì)有值得崇敬馬丁企業(yè)了?！?/p>

馬丁企業(yè)現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁管理表現(xiàn)出眾，銷售收入連續(xù)增加，在靠近6億美元。位于拿撤勒市制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新吉他品種不停推出。雇員們描述他管理格調(diào)是友好、事必躬親，但又是嚴(yán)格和直截了當(dāng)。即使馬丁吉他企業(yè)不停將其觸角伸向新方向，但卻從未放松過(guò)對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品承諾。在馬丁管理下，這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖。12/14你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁最主要？為