客服個人月工作總結(jié)

客服個人月工作總結(jié)(合集12篇)客服個人月工作總結(jié)1

時間總是過得很快，新的一月已起先。在過去的8月份中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順當完成了8月份的各項工作任務(wù)。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的訓(xùn)誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。起先不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊激勵她并幫助她，和她一起探討、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心同德的去幫助xxx主任，使她充溢信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和x小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指引學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作實力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會，仔細努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會。通過許先生的指引及訓(xùn)誨，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會，經(jīng)過一段時間的'學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本學(xué)問使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一月中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到新一月的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)建和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝合力。力爭在新一月的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

客服個人月工作總結(jié)2

我于20xx年xx月加入商場，起先了我新的工作和學(xué)習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是接著做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的全部工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思索和探討，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)當再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，詳細內(nèi)容將在20xx年九月工作安排中詳述。

2、學(xué)習商場工作內(nèi)容階段

8月初公司支配我去開元考察督導(dǎo)工作的基本領(lǐng)宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細致的視察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月x日起先著手打算督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的激勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了許多學(xué)問，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月x日，公司的競爭力打造活動起先了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學(xué)習，起先漸漸介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充溢。因為每天都能接觸到一些簇新的東西，收獲一點一點積累進了我的腦海，我對xx漸漸有了一個來自于我自己心里的認同和確定。并對自己有了一個不算清楚但卻真實可行的目標，努力學(xué)習商場的各種學(xué)問，用我的力氣來推動xx更好的發(fā)展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的改變。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的相識和執(zhí)行狀況，我?guī)椭嵔?jīng)理對員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和狀況，對這些問題和狀況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的相識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向慢慢清楚起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深化到商場的每一個角落，肅穆查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延長的違規(guī)行為，在肯定程度上肅穆了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4、自我工作開展階段

（1）、服務(wù)整頓活動

8月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下起先了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的訂正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的`協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改狀況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務(wù)整頓方案要求各部門于8月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于8月x日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在許多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。xx%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和相識。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最終還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的準備做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復(fù)習，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了具體的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的相識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。

客服個人月工作總結(jié)3

回首即將過去的四月，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與訓(xùn)誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇?，F(xiàn)對4月份工作總結(jié)如下。

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習，與時俱進

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習”。作為xx銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這個月以來我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的.實力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)建性;

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按安排進行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習視為額外負擔，自覺學(xué)習更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和xx的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習安排，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

客服個人月工作總結(jié)4

7月份以來，工作中顧客詢問產(chǎn)品的功效及運用方法和一些美容相關(guān)的常識比較多，通過前一段時間的醞釀和美容學(xué)問的積累，關(guān)于美容學(xué)問方面有比之前有所提高，對于這方面的問題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問題，有空的時候就會上百度搜尋答案，整理到一個文檔，便利下次遇到類似問題時，能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

在與顧客溝通中會常常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱忱，這點自我感覺要比前一段時間要好些。

有嘗試著跟顧客舉薦一些產(chǎn)品，當跟顧客舉薦產(chǎn)品前會問顧客有沒有這方面的須要，或者問顧客平常都有用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，假如顧客接受的.話再進行下一步的產(chǎn)品功效介紹，舉薦顧客購買套餐。舉薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會比較委婉拒絕，短暫不須要，有的顧客會干脆下線不理睬客服。

這周的售后要比前段時間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要焦急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題。

客服個人月工作總結(jié)5

三個月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:

一、勤奮學(xué)習，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

在工作中，我嚴格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的'問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

客服個人月工作總結(jié)6

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)志向和人生的價值。

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責接待電話業(yè)務(wù)，用高標準嚴格要求自己，不斷學(xué)習、刻苦追求，加強自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身實力，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作狀況述職如下：

一，每天上班之前恒久記住

(1)客戶滿足第一;

(2)客戶恒久是對的;

(3)假如客戶錯了，任然記住客戶恒久是對的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間精確無誤的答復(fù)客人，不要感到悲觀。

三，為了貨物能夠準時的到達客戶手中，剛好的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四，剛好上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的狀況。

五，上下班時間清點庫房的貨存。

六，每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的`工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡潔，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話實力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習，提高自身的素養(yǎng)。要進一步學(xué)習相關(guān)的理論學(xué)問，與實踐閱歷相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的實力。強化敬業(yè)精神，增加責隨意識。關(guān)切、愛惜同事，我們是始終強大的團體，肯定可以做的更好。我肯定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)當具有最基本的素養(yǎng)：有劇烈的事業(yè)心與責任感。

以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)指正指責，歡迎對我的工作多提珍貴看法，并借此機會，向一貫關(guān)切、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的謝意。

客服個人月工作總結(jié)7

八月的工作順當?shù)慕Y(jié)束，雖然辛苦，但看到自己的收獲和工作進展的時候，也同樣讓人發(fā)自內(nèi)心的感到充溢。

作為一名xx公司的客服人員，我酷愛自己的工作和職責。在xx部門的工作中，我始終堅持完成自身的工作責任，并主動完成自我總結(jié)，這讓我在了解到自身在工作上成長和收獲的同時，也在不斷發(fā)覺自我的改進方法。

如今，八月匆忙的結(jié)束，回首這個月，部門整體上的改變并不算大。但我的自身通過改進和反思，加強了自身一些工作方面的技巧和實力。讓工作得到了肯定程度的.進步。以下是我的工作總結(jié)：

一、工作個人狀況

作為客服，我們在工作方面主要通過電話和網(wǎng)絡(luò)等方式來發(fā)掘潛在客戶，雖然日復(fù)一日的重復(fù)工作顯得有些枯燥，但事實上對這些枯燥工作的改進和完善卻讓我樂此不疲。工作上，我始終以xx前輩作為工作的榜樣，通過請教和學(xué)習，讓自己補充了對工作的方法的和相識。

在這個月的工作中，我也更進一步的調(diào)整了自己在客服工作中語氣和禮儀，并整頓了心態(tài)，學(xué)習了關(guān)于換位思索的技巧并作用于自身的工作，在客戶方面也取得的了不錯的評價。

二、學(xué)習禮儀技巧

對客服而言，禮儀基礎(chǔ)是非常重要的實力。即使你有天花亂墜的說法和本領(lǐng)，但假如服務(wù)和看法不好，客戶根本就聽不進你的仍和一句話，轉(zhuǎn)瞬就會掛掉電話。

為此，我始終都保持自身的電話禮儀熬煉，在網(wǎng)絡(luò)溝通軟件上，也加強了自我管理，讓自己能在服務(wù)中保持良好看法，增加自己被客戶信任的“機會”。

三、思想看法完善

客服，可以說是公司于客戶的溝通。雖然我們無法代表公司的確定，但在客戶看來，我們的所言所語都是“xx公司的話”。因此，在工作方面，我始終保持著謹慎當心，并嚴格定位自己，讓自身能既考慮到客戶的需求，又保持客服的立場，努力讓客戶滿足，但不輕易做出自身范圍外的許諾。

四、今后任務(wù)規(guī)劃

如今，我認為自己在工作方面已經(jīng)學(xué)習的較為全面。為此，在接下來的一段時間里，我期望能在現(xiàn)有的實力上進行更多的鞏固，進一步提升并鞏固閱歷讓自己能嫻熟技巧，精細化自身的實力。

時間過去的飛速，一年慢慢又走向了尾聲，我會在今后的工作中接著努力，爭取為公司做出更多的貢獻。

客服個人月工作總結(jié)8

作為電話客服，我們的工作可以說每天都特別的勞碌，但11月份又是格外的勞碌，終歸有是一個雙十一的活動在那，我們要做的工作也是更加的多，而今過去了，我也要對11月份的一個客服工作做下總結(jié)。

一、活動工作

雙十一可以說是一年最重要的一個活動了，而我們電話客服的工作量也是比平常多了許多，特殊是雙十一過后的一個售后問題更是讓我們忙不過來，在這個月的工作當中，我仔細的接聽客戶的電話，了解客戶的問題，去幫他們解決，雖然每天都特殊的勞碌，但是我過得也是很充溢，電話多，遇到的問題也是各種各樣的都有，甚至還有一些奇葩的問題，但是這些都是讓我更加的了解了我的實力是怎么樣的，知道自己可以解決多少，同時在工作的時候，我也是發(fā)覺了自己的一些不足，活動的工作積累的量大，更是考驗了我的工作效率，讓我在工作中更加的能熬煉自己的`實力。一個月下來，雖然還有一些問題沒有幫客戶解決，但是大部分的工作我都做好了，而這些遺留的問題也不是一會兒就能解決的，也是須要相關(guān)的一個同事去協(xié)作，同時我也是主動的去跟進。

二、日常工作學(xué)習

在日常的工作當中，月初是比較閑的一段時間，終歸大家都是在等雙十一的到來，所以也是沒有多少客戶的問題須要我們?nèi)ヌ幚?，而我也是趁著這段時間，好好的學(xué)習了一下，我知道雙十一一到，我就有的忙了，要做的事情特殊的多，所以我也是在這一段時間好好的利用起來去學(xué)習，去做好雙十一工作的一個打算。在雙十一到來之后，我雖然每天的工作都是飽和甚至超負荷的，但是我還是會在下班之后抽時間出來總結(jié)一天工作遇到的問題和一些狀況，客服的工作是幫客戶去解決問題的，可以說就是一個閱歷積累的過程，只要閱歷足夠，那么做起事情來就會更加的簡單，也是更快幫客戶去解決問題。

回顧這一個月，我過得格外的充溢，雖然有許多天的工作是超負荷的，但是我卻在這段工作期間大大的加強了自己的實力，積累的閱歷也是能讓我在今后的一個工作中能更好的去處理客戶的問題，可以說11月份的工作我收獲特別的大。

客服個人月工作總結(jié)9

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)閱歷，找出不足，以更加務(wù)實的看法，主動協(xié)作集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心，增加大局意識、責隨意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會接著發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的快速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)安排、績效考核，推動企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝合力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流淌率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達到101%

人員聘請到崗率達到101%

員工生活滿足度達到90%

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調(diào)動員工的主動性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細微環(huán)節(jié)，人事部安排以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的主動性，使員工不斷加強自我管理實力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有安排巡查管理。剛好發(fā)覺問題，剛好改進。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)安排，以業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增加員工主子翁責任感和事業(yè)心，培育開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“101%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團隊的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)切員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并剛好賜予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格限制人事成本。

5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展工作的須要為前提，主動與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。剛好完成物料選購 ，嚴格管理物料的選購 、運用限制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的運用效能。

工作思路：

強調(diào)成本限制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的特性化；

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設(shè)置：

客戶綜合滿足率不低于90％；

服務(wù)綜合剛好率不低于85％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)101％；

小區(qū)

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費收費率一期逐步達到70％；

二期收費率達到90％；

生活垃圾日清率為101％；

工作重點：

依據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟識管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)建一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們特別重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充溢發(fā)揮每個人的潛能，仔細地去做好每天的保潔工作。主動宣揚環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

（3）依據(jù)目前的收樓狀況，強化對工程修理的監(jiān)管力度，與各部門主動協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務(wù)。

（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法，實行有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐性說明，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)說明無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順當開展。

（5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）幫助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程修理

四、保安部

保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作狀況，接著堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好平安和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展須要和管理方向，做好小區(qū)的`全面安防工作，保證人、財、物的平安，協(xié)作客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿足度95%；

無因管理責任事故率0；

新員工崗前培訓(xùn)率101%；

不合格項整改率101%；

員工流淌率≤20%（不包括非正常流淌率）；

突發(fā)事務(wù)快速反應(yīng)率為101%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日平安無事故評比活動》方案的實施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），

并全力協(xié)作做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)平安大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和支配好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余消遣活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好打算。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱忱，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入運用的前期打算工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的運用和管理制度，剛好進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步變更完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。

5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備狀況，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和運用運作培訓(xùn)，同時加強日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事務(wù)處理演練。依據(jù)實際狀況將小區(qū)日常平安管理留意事項、家居與森林防火、突發(fā)事務(wù)處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣揚和群防群治工作。

6、做好人員的培育和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流淌高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)建最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工學(xué)問面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習，查找自身問題，提高整體素養(yǎng)和層次，（骨干隊伍）運用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

五、會所經(jīng)營

20xx年上半年將接著以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，主動協(xié)作營銷及客服工作的開展。實行敏捷的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增加和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動人員的主動性、創(chuàng)建性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目標

力爭半年創(chuàng)收3萬元；

六、財務(wù)管理

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標，促進效益增長，完善財務(wù)管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、選購 價格的管理和限制。在把服務(wù)放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，主動協(xié)作業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入運用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部06年上半年工作安排如下：

工作目標：

服務(wù)滿足度90%；

限制虧損在20萬元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫；

1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,依據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際狀況,建立一套具體完整的成本庫,合理的進行成本限制,剛好精確地向管理層供應(yīng)最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負責公司資金安排的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層供應(yīng)財務(wù)報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭限制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心協(xié)作，一起商定催繳的方法，爭取催繳率達到30％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學(xué)習新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格根據(jù)制度執(zhí)行。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成05年的年終財務(wù)總結(jié)，進行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。并且依據(jù)各部門供應(yīng)的數(shù)據(jù)編制06年上半年資金安排，上報集團資金安排部，依據(jù)集團批準的資金安排，合理支配物業(yè)公司06年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款安排進行相應(yīng)的調(diào)整。

在20xx年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素養(yǎng)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年，我們有信念齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信念提高物業(yè)管理費的收費率，有信念組建我們自己的服務(wù)團隊，有信念比今日做得更好。

客服個人月工作總結(jié)10

7月份工作即將結(jié)束，這個月中，對于自己客服工作也還是有許多可以總結(jié)的地方。我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的懷疑和問題的，我的公司的產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品，我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問題，我這屬于售后客服，主要是針對售后顧客對于產(chǎn)品的一些懷疑和解答。下面我對這7月份的工作進行簡潔的總結(jié)。

1、在工作上，我每天可以接到十幾個詢問的電話，對于產(chǎn)品的運用和產(chǎn)品的成分都還不太清晰的顧客一些問題的解答，我秉承著為顧客服務(wù)的理念，仔細的接好每一個電話，仔細的回答顧客的.每一個問題，對于有些電話里說不清晰的，我還邀請她們到公司里來，我親自來給她們做示范，以增加顧客運用公司產(chǎn)品的平安感。這就是我的工作職責，在這個月里，我也是每天努力的工作，日子過得也是相當?shù)某湟纭?/p>

2、在看法上，因為是個客服的工作，主要是解決顧客問題，所以我覺得我對于工作方面的看法上越來越好了。面對不同的顧客不同的問題，我都能面帶笑容，不慌不忙的解決著全部的問題，這是我在這個月中有所提升的地方，當然我的看法的提升，也是得益于我對美容相關(guān)的專業(yè)學(xué)問了解的越來越多，跟顧客說明也是越來越專業(yè)了，顧客對于我的信任度也是越來越好了。

3、在學(xué)習上，雖然工作專業(yè)上的學(xué)問，我是提高了不少，但是還是要更加努力才行，對于自己的服務(wù)意識也是要加強的，在這個方面，自己還是要花更多的時間來學(xué)習的。總的來說7月份的客服工作我做的還不錯，但是也還有上升的空間，還是要更加努力才行。

工作上面除了做的好的地方要接著努力，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài)，因為我們每天要面臨不同的人不同的問題，甚至會遇到一些蠻不講理的顧客，或者歇斯底里的顧客，這些都很考驗我們的心態(tài)，在這方面我覺得我沒有做的很好，在這個月工作的時候，我因為有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句，事后回想起來，還是自己的心態(tài)沒有擺好，還是要接著努力啊?？头ぷ鲗τ谖襾碚f，是個很熬煉人的工作，其實也是有肯定的挑戰(zhàn)性的，我挺喜愛這份工作的。

客服個人月工作總結(jié)11

我從20__年__月__日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時_個月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這_個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充溢。因為我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細狀況如下：

一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計___件，其中住戶詢問___件，看法建議__件，住戶投訴__件，公共修理__件，居家修理__件，其它服務(wù)__件，表揚__件。辦理小區(qū)__門禁卡___張，車卡__張，非機動車張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目，共計__盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細致

剛好處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達__件，公共區(qū)域__件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和__日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的___師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細致講解和宣揚修理學(xué)問。___師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分__修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，多數(shù)次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施__卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，剛好通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)剛好查驗、修繕，解除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題剛好打報告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、賬目管理詳實清楚

依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，剛好上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)__本，已上交__本，正運用__本，備用__本。上交現(xiàn)金共計：___元，其中辦證制卡為___元，修理費__元，自繳物業(yè)費___元，管理費___元，垃圾清運費___元。在工資中造表扣款__月物業(yè)費合計：__元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣揚文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展指責與自我指責，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的`服務(wù)理念，剛好向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然氣充值服務(wù)，半年共為__戶業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫