《郵輪概論》教學(xué)課件-09郵輪突發(fā)事件應(yīng)急處理

郵輪概論目錄CONTENTS01第九章郵輪突發(fā)事件應(yīng)急處理1一、國內(nèi)外有關(guān)郵輪“霸船事件”的法律法規(guī)二、郵輪“霸船事件”的原因分析23三、郵輪“霸船事件”的解決路徑1一、國內(nèi)外有關(guān)郵輪“霸船事件”的法律法規(guī)一、國內(nèi)外有關(guān)郵輪“霸船事件”的法律法規(guī)1.《國際郵輪游客權(quán)利法案》的相關(guān)規(guī)定：《國際郵輪游客權(quán)利法案》規(guī)定，游客通過任何旅行代理或銷售代理來預(yù)定郵輪船票，對此郵輪公司不對游客所使用的代理商的財政狀況或誠信負(fù)責(zé)。2.德國相關(guān)法律規(guī)定：《德國民法典》第651（a）條規(guī)定：“依旅游合同，旅游營業(yè)人對于游客負(fù)提供旅游給付之全部義務(wù)；游客則負(fù)支付約定的旅游價金之義務(wù)?！保ㄒ唬﹪庥嘘P(guān)郵輪“霸船事件”的法律法規(guī)一、國內(nèi)外有關(guān)郵輪“霸船事件”的法律法規(guī)3.意大利相關(guān)法律規(guī)定:（一）國外有關(guān)郵輪“霸船事件”的法律法規(guī)2二、購買動機二、購買動機（一）郵輪旅游動機分析(1)郵輪旅游是一種省心省事的度假方式。(2)郵輪旅游能夠使人擺脫塵世的煩惱。(3)郵輪旅游能夠使人們享受從未體驗到的豪華生活。(4)郵輪旅游能夠給予游客最充分的活動自由。(5)郵輪旅游能夠比普通旅游到達(dá)更為廣闊的區(qū)域。(6)郵輪旅游能夠為交友提供更廣泛的機會。二、購買動機（一）郵輪旅游動機分析(7)郵輪旅游能夠帶給游客浪漫的經(jīng)歷和感受。(8)郵輪旅游能夠使游客開闊眼界，增長見識。(9)郵輪旅游能夠滿足不同游客的各類需求。(10)郵輪旅游具有強大的品牌宣傳效應(yīng)。(11)郵輪旅游是一種比較安全的旅行方式。(12)郵輪旅游能夠使游客體會到“物超所值”的感受。(13)郵輪旅游的“包價”方式能夠使游客提前預(yù)知所有花費。二、購買動機（一）郵輪旅游動機分析(7)郵輪旅游能夠帶給游客浪漫的經(jīng)歷和感受。(8)郵輪旅游能夠使游客開闊眼界，增長見識。(9)郵輪旅游能夠滿足不同游客的各類需求。(10)郵輪旅游具有強大的品牌宣傳效應(yīng)。(11)郵輪旅游是一種比較安全的旅行方式。(12)郵輪旅游能夠使游客體會到“物超所值”的感受。(13)郵輪旅游的“包價”方式能夠使游客提前預(yù)知所有花費。二、購買動機（二）郵輪游客購買障礙1.郵輪旅游費用昂貴6.郵輪旅游缺乏安全2.郵輪旅游體驗有限7.郵輪旅游發(fā)生暈船3.郵輪旅游適合老人8.郵輪旅游受到約束4.郵輪旅游規(guī)范正式9.郵輪旅游空間狹小5.郵輪旅游港口停留時間短10.到達(dá)港口的飛行路程太遠(yuǎn)3三、郵輪游客的消費特征三、郵輪游客的消費特征1.結(jié)伴而行成為郵輪旅游的顯著特點：乘坐郵輪的游客與其朋友、合作伙伴/同伴或孩子旅行的可能性比陸地游客結(jié)伴出游的可能性高40%。三、郵輪游客的消費特征2.游客收入水平將直接影響郵輪產(chǎn)品選擇三、郵輪游客的消費特征3.游客所認(rèn)為的設(shè)施重要性與使用性存在偏差：在服務(wù)設(shè)施使用方面，平均約有41%的郵輪游客表示他們對兒童服務(wù)感興趣，包括保姆服務(wù)以及兒童和青少年節(jié)目。只有13%的人報告他們實際使用了這些服務(wù)。三、郵輪游客的消費特征4.郵輪游客對旅行社的滿意度提高：相比非郵輪游客，郵輪游客對旅行社的滿意度更高。三、郵輪游客的消費特征5.不同類型游客郵輪旅游的動機分析：在郵輪游客的出行動機中，不同年代的游客由于其成長的生活環(huán)境等方面的影響，有著不同的出游動機，但總體來看，擴大眼界、增長見識、追求放松和消除生活壓力是