績(jī)效管理1(1)課件

2024/4/17績(jī)效管理1(1)一、績(jī)效管理概述（一）績(jī)效1績(jī)效的含義

績(jī)效=結(jié)果+過(guò)程（即行為和素質(zhì)）績(jī)效=做了什么（實(shí)際結(jié)果）+能做什么（預(yù)

期結(jié)果）

概念：指員工在工作過(guò)程中的所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。工作業(yè)績(jī)指工作結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度指工作行為。

2績(jī)效性質(zhì)

1、績(jī)效的多因素性

激勵(lì)M技能S機(jī)會(huì)O環(huán)境E績(jī)效P（客觀性）

外因（主觀性）

內(nèi)因

圖1-2：

績(jī)效因素P=F（SOME）

此公式說(shuō)明，績(jī)效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù)2、績(jī)效的多維性:

除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律等硬、軟方面都需要綜合考慮，逐一評(píng)估。管理人員也要從工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估。3、績(jī)效的動(dòng)態(tài)性：?jiǎn)T工的績(jī)效是會(huì)變化的隨著時(shí)間的推移，績(jī)效差的可能改進(jìn)績(jī)效，績(jī)效好的也可能逐步變差，因此管理者千萬(wàn)不能憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待下級(jí)的績(jī)效。（二）績(jī)效管理：1概念制定員工的績(jī)效目標(biāo)并收集與員工有關(guān)的信息，定期對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況作出評(píng)價(jià)和反饋，以改善員工工作績(jī)效并最終提高企業(yè)整體績(jī)效的制度化過(guò)程。

績(jī)效管理=績(jī)效計(jì)劃+績(jī)效溝通+績(jī)效考核+績(jī)效反饋2績(jī)效管理的責(zé)任所有的管理者3作用P232

提升企業(yè)績(jī)效保證員工行為與企業(yè)目標(biāo)一致有助于提高員工滿意度有助于實(shí)現(xiàn)人力資源管理的其他決策的科學(xué)合理

二、績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程準(zhǔn)備階段——實(shí)施階段——反饋階段——運(yùn)用階段績(jī)效管理=績(jī)效計(jì)劃+績(jī)效溝通+績(jī)效考核+績(jī)效反饋（一）準(zhǔn)備階段

1績(jī)效目標(biāo)績(jī)效項(xiàng)目：維度（工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度）績(jī)效指標(biāo)：工作業(yè)績(jī)（結(jié)果）——數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間工作能力、工作態(tài)度——評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的類型1員工特征導(dǎo)向簡(jiǎn)便易行，但有效性差。2行為導(dǎo)向適用：在工作完成方式對(duì)于組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)非常重要的情況下特別有效。缺點(diǎn)：無(wú)法涵蓋員工達(dá)成理想工作績(jī)效的全部行為。3結(jié)果導(dǎo)向適用：當(dāng)員工的工作任務(wù)的具體完成方法不重要，而且存在多種完成方法時(shí)，最非常適用。缺點(diǎn)：工作結(jié)果與員工的努力和能力不存在必然聯(lián)系。注意：績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)有效（不能缺失或溢出）具體明確差異適當(dāng)變動(dòng)

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)做得怎樣或作到什么程度要求：定量標(biāo)準(zhǔn)（任務(wù)型、百分比、時(shí)間型）定性標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)P238舉例）績(jī)效目標(biāo)的SMART原則：specificmeasurableattainablerelevanttime2績(jī)效考核周期：多長(zhǎng)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一次考核考慮：職位的性質(zhì)指標(biāo)的性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)小結(jié)：獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持：管理層支持尋求員工投入（二）實(shí)施階段1績(jī)效溝通：上級(jí)就績(jī)效問(wèn)題持續(xù)不斷地與員工進(jìn)行交流和溝通，給予必要的指導(dǎo)和建議，幫助員工實(shí)現(xiàn)確定的績(jī)效目標(biāo)。2績(jī)效考核（1）考核主體：360度——上級(jí)、同事、下級(jí)、本人、客戶注意：并不是所有的考核都適用360度（2）考核方法（考核工具、評(píng)估工具）（3）考核中的誤區(qū)暈輪效應(yīng)邏輯錯(cuò)誤近期錯(cuò)誤首因效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)溢出效應(yīng)寬大傾向如何避免？建立完善的績(jī)效目標(biāo)體系選擇適當(dāng)?shù)目己酥黧w（評(píng)估者）選擇適當(dāng)?shù)目己斯ぞ邔?duì)考核主體（評(píng)估者）進(jìn)行培訓(xùn)（三）反饋階段1含義：上級(jí)就績(jī)效考核的結(jié)果和員工溝通，指出績(jī)效考核期間的存在的問(wèn)題，并共同制定出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，跟蹤、監(jiān)督績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行。2反饋應(yīng)注意的問(wèn)題及時(shí)具體分析原因?qū)κ虏粚?duì)人注意談話技巧消除緊張氣氛語(yǔ)氣平和給員工說(shuō)話的機(jī)會(huì)該結(jié)束就結(jié)束3反饋效果的衡量預(yù)期目的？如何改進(jìn)談話方式？有無(wú)遺漏、補(bǔ)充內(nèi)容？對(duì)員工有幫助？增進(jìn)理解？自己滿意？（四）運(yùn)用階段將考核的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的其他職能中去。

晉升培訓(xùn)工作成績(jī)考核60%50%30%工作態(tài)度考核30%10%20%工作能力考核10%40%50%薪酬獎(jiǎng)金三、績(jī)效考核的方法

比較法個(gè)體排序配對(duì)比較兩兩比較（人物比較）強(qiáng)制比例量表法評(píng)級(jí)量表行為錨定行為觀察量表BOS混合標(biāo)準(zhǔn)量表描述法：關(guān)鍵事件法工作結(jié)果評(píng)價(jià)方法；強(qiáng)制分布業(yè)績(jī)項(xiàng)目

比例最好10%較好20%中等40%較差20%最差10%姓名張*李*郭**┅┅陸*行為錨定法（behavioralanchoredratingscale，BARS）工作結(jié)果評(píng)價(jià)法目標(biāo)管理法(MBO):設(shè)定希望個(gè)體在適當(dāng)?shù)臅r(shí)段中達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)。目標(biāo)管理法的程序:工作回顧及對(duì)工作職責(zé)達(dá)成一致—開發(fā)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)—指導(dǎo)目標(biāo)的設(shè)置—不斷地對(duì)績(jī)效進(jìn)行討論。本章思考與練習(xí)1、名詞解釋：績(jī)效績(jī)效溝通績(jī)效項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)暈輪效應(yīng)溢出效應(yīng)配對(duì)比較BARSBOSKPIBASA2、如何理解績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系？