學(xué)生公寓、教學(xué)樓突發(fā)事件或異常情況處理程序【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請打賞支持，謝謝！學(xué)生公寓、教學(xué)樓突發(fā)事件或異常情況處理程序【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】學(xué)生公寓、教學(xué)樓突發(fā)事件或異常情況處理程序

一、目的

確保單體樓宇發(fā)生突然事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，確保師生的人身財(cái)產(chǎn)安全。

二、適用范圍適用于管理中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、斗毆、急病等種類突發(fā)事件或異常情況。

三、職責(zé)

1.物業(yè)管理中心主任負(fù)責(zé)學(xué)院單體樓宇的日常工作，遇到突發(fā)事件迅速趕赴現(xiàn)場，負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場的指揮及督導(dǎo)。2.管理站站長負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件或異常情況處理的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場的前期指揮和疏導(dǎo)師生。

3.當(dāng)值管理人員嚴(yán)守崗位，及時報(bào)告各方面信息。

4.其他人員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。5.維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)或切斷、搶修。

四、工作程序

1.火警處理程序1）管理人員接到火警時，所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)遣，按照分工，各司其職，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。

2）值班人員堅(jiān)守崗位，作好值班記錄，并迅速報(bào)告院保衛(wèi)處或打“119”報(bào)警，其他管理人員迅速趕到事故現(xiàn)場待命。

3）本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的搶險(xiǎn)原則，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，由現(xiàn)場管理領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入室內(nèi)撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)人向師生做好解釋工作。4）疏散人員時應(yīng)走安全通道，管理員做好師生疏散的秩序維護(hù)工作。

5）消防人員未到前，管理員要有序安排人員先進(jìn)行自救，消防人員到達(dá)后，維持好搶救人員出入的通道秩序，做好樓宇安全防范工作，防止乘機(jī)打劫。

6）撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并做好師生的安置工作。7）寫出書面報(bào)告上報(bào)上級主管部門。

2.失竊案件處理程序

1）樓宇內(nèi)師生報(bào)失后，值班人員要及時做好登記工作，并及時報(bào)告站長和主任。2）站長、主任在接到管理員報(bào)告后，及時趕赴現(xiàn)場或派人趕至案發(fā)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳痕、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場。詢問案件發(fā)生的經(jīng)過，不放過任何一點(diǎn)可疑的線索，作好記錄。

3）站長、主任根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，提出初步的處理意見，報(bào)院方、后勤處、保衛(wèi)處,根據(jù)保衛(wèi)處意見，決定是否打“110”報(bào)警，并等待有關(guān)部門來人接收處理。

4）站長處理完現(xiàn)場，須寫出書面報(bào)告報(bào)主管部門。3.樓宇內(nèi)爭吵、斗毆、醉酒鬧事案件處理程序：

1）管理人員在樓宇內(nèi)巡視時，發(fā)現(xiàn)師生有爭吵、斗毆、醉酒鬧事現(xiàn)象時，要及時制止。接到師生報(bào)案后，應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場制止。

2）制止原則：a.勸阻雙方住手、住口，并盡可能勸雙方或一方暫離現(xiàn)場。

b.持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。

c.有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3）迅速報(bào)告主任、站長，由管理站出面調(diào)解、詢問發(fā)生事件原因，作好記錄。

4）管理站應(yīng)及時將事件經(jīng)過報(bào)告院方保衛(wèi)處，根據(jù)保衛(wèi)處意見，決定是否撥打“110”報(bào)警。事態(tài)嚴(yán)重，有失控危險(xiǎn)時，可以直接撥打“110”報(bào)警。

5）在制止?fàn)幊?、斗毆、醉酒鬧事雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。6）管理站寫出書面報(bào)告上報(bào)主管部門。

4.觸電事故的應(yīng)急處理程序

1）接到師生報(bào)告有人觸電時，應(yīng)問清觸電人的位置（樓層、房號等），立即通知關(guān)閉樓宇內(nèi)配電房電源，趕赴現(xiàn)場，安排人員給院醫(yī)務(wù)室打電話（電話z）。2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防觸電，應(yīng)用絕緣的東西（如拖把柄）把線頭或人拉開。

3）斷電后，迅速將人手放于地面，立即進(jìn)行人工急救，直至醫(yī)務(wù)人員趕到現(xiàn)場。

4）配合醫(yī)務(wù)人員做好工作，維持現(xiàn)場秩序。5.發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入樓宇的處理程序：

1）值班人員如發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員，將其帶到管理站進(jìn)一步審查，必要時可報(bào)告保衛(wèi)處（電話z）。

2）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到管理處審查。a.如為本院師生，且證件齊全，用電話與管理站聯(lián)系確認(rèn)無誤，則讓本人寫保證書一份，并把證件號碼登記，教育后放人。

b.如不是本院師生，在登記證件號碼后，交保衛(wèi)處處理。

6.臺風(fēng)突襲時的預(yù)防措施：1）提醒樓宇內(nèi)師生搬離陽臺、窗臺上的花盆及各類可動物件，隱藏于低處或角落。

2）搬走或固定好放置在高處的各類可動公共設(shè)施，檢查天臺、平臺的下水道，確保其暢通。

3）關(guān)閉所有寢室、過道門窗，防止大風(fēng)將寢室內(nèi)物體吹落。4）管理站時刻留意電臺播放的臺風(fēng)趨勢消息或者撥打“121”氣象信息臺查詢，及時向師生告示。

5）管理人員參與搶修工作時，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，同時避免逗留在空曠的地方。

6）管理人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，在樓宇內(nèi)勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督查工作，加強(qiáng)各管理站的聯(lián)系，做好協(xié)助配合工作。7）當(dāng)臺風(fēng)訊號減弱時，清潔衛(wèi)生人員要及時清理由臺風(fēng)造成的垃圾所堵塞的下水渠道。

7.遇急癥病人的應(yīng)急處理程序：

1）管理站在接到師生的報(bào)告后，管理人員第一時間趕到病員所在地。2）值班員立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和院醫(yī)務(wù)室（電話z）。

3）如遇情況危急：

a.立即通知院總值班室（z）、后勤處。b.速打急救電話“120”。

c.立即通知師生家長。

4）配合院醫(yī)務(wù)室做好工作，穩(wěn)定師生情緒。8．單體樓宇突然停電、停水、停氣的應(yīng)急處理程序：

1）管理人員接到單體樓宇突然停電、停水、停氣通知后，

a.立即通知現(xiàn)場維修值班人員（電話：白天z，晚上z）。b.匯報(bào)上級主管人員（電話：z）。

2）維修人員在接到通知后：

a.立即到達(dá)現(xiàn)場查看，找出原因，并組織搶修。

b.將具體情況及搶修過程及時匯報(bào)上級主管人員。

3）在搶修過程中，管理人員向師生做好解釋工作，保持正常有序的秩序，直至搶修結(jié)束。

9.全院發(fā)生突然停電、停水、停氣的應(yīng)急處理程序：

1）一旦發(fā)生全院停電、?；?、停氣事件，35KV配電房、水泵房、天燃?xì)獗O(jiān)測點(diǎn)應(yīng)立即向主管人員通報(bào)（電話z）。2）主管人員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，同時向院辦匯報(bào)，并及時指令各單體樓宇管理站緊急告示教師和學(xué)生。

3）立即通知供電、供水、供氣部門緊急派員搶修，后勤維修人員也迅速趕到現(xiàn)場，做好搶修的準(zhǔn)備工作（準(zhǔn)備搶修工具、材料等）。

4）教師、管理站管理人員接到通知后，應(yīng)積極做好學(xué)生的思想工作，穩(wěn)定學(xué)生情緒，相互配合維護(hù)教學(xué)樓、公寓等樓宇的秩序。5）各樓宇管理站管理人員要做好區(qū)域內(nèi)的安全巡視工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時阻止并上報(bào)上級主管，請求指示，迅速做出處理。

6）各管理站、學(xué)院的有關(guān)部門要確保有人值守，保持通信的聯(lián)系暢通。

7）35KV配電房、水泵房、食堂等重點(diǎn)部門要做好應(yīng)急照明的準(zhǔn)備工作，隨時保持手提應(yīng)急燈的電源充足，手提應(yīng)急燈須專人保管，統(tǒng)一放置，取用方便。8）天然氣泄漏突發(fā)事件的應(yīng)急處理：

①參照上述條款；

②教師、管