商務(wù)禮儀概論

PAGEPAGE87994商務(wù)禮儀概論習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1．在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系中，還有一種平行型人際關(guān)系，即平常所講的同事關(guān)系，在處理這一關(guān)系時(shí)，也有一定的禮儀規(guī)范可循，不包括（D）。A．真誠(chéng)合作B．同甘共苦C．公平競(jìng)爭(zhēng)D以身作則2.贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)、誠(chéng)摯中肯，具體而言應(yīng)符合的內(nèi)容不包括（D）。A．實(shí)事求是B．因人而異C．自然而然D．阿諛?lè)畛?.在設(shè)計(jì)制作本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的商標(biāo)與廣告時(shí)，下列不屬于應(yīng)當(dāng)注意的：（D）。A．構(gòu)思新穎B．立意高雅C．內(nèi)容真實(shí)D形象獨(dú)特4.穿西裝、皮鞋時(shí)所穿的襪子，最好是（A）制品。A.純棉B.尼龍襪C.絲襪D.緄紡襪子5.使用公文包進(jìn)行別人辦公室或居所的室內(nèi)后，應(yīng)將公文包放在（D）。A.地板上B.桌子上C.椅子上D.主人指定之處6.商界女士務(wù)必注意：在什么情況下，都不要選擇（C）套裙。A.絲綢B.亞麻C.真皮D.毛滌7.在穿著套裙時(shí)，需要注意的主要問(wèn)題（A）。A.大小適度B.面料高檔C.顏色鮮艷D.款式新穎8.目前，在商務(wù)交往中通過(guò)（D）將某些重要的文件、資料、圖表即刻送達(dá)身在異地的交往對(duì)象手中。A.手機(jī)B.電子郵件C.網(wǎng)絡(luò)D.傳真9、以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)，以及個(gè)人的姓名，這是最為正式的一種開(kāi)場(chǎng)白。（C）A.在談話(huà)時(shí)B.在握手時(shí)C.在接電話(huà)時(shí)D.在接待時(shí)10.商界制服款式上的要（C）。A.宜露B.宜透C.宜雅D.宜短11.根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時(shí)務(wù)必要特別注意（D）具體問(wèn)題。A.五個(gè)B.六個(gè)C.七個(gè)D.八個(gè)12.在一般情況下，商界女士所穿著的套裙中的超短裙，裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋以上（A）為限。A.15厘米B.18厘米C.12厘米D.10厘米13.作為無(wú)聲的語(yǔ)言，（D）在一般情況下又被叫做體態(tài)語(yǔ)言，簡(jiǎn)稱(chēng)體態(tài)語(yǔ)或體語(yǔ)。A.儀容B.表情C.飾物D.舉止14.商務(wù)禮儀的一大功能，就是塑造和（A）企業(yè)形象。A.維護(hù)B.提升C.完善D.提高15.適合男士在商務(wù)交往中所穿的西裝的色彩應(yīng)當(dāng)全身為一色，并理當(dāng)首推（D）。A.黑色B.灰色C.棕色D.臧藍(lán)色16.如果說(shuō)笑的本質(zhì)在于自信、熱情和友好的話(huà)，那么它在微笑中便宜得到了充分而全面的體現(xiàn)。微笑能夠發(fā)揮多個(gè)方面的作用，其首要作用是（D）。A.表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)B.表現(xiàn)真誠(chéng)友善C.表現(xiàn)心境良好D.表現(xiàn)充滿(mǎn)自信17、在面試時(shí)，應(yīng)聘者的舉止通常極其令人注目。因?yàn)樗粌H反映了應(yīng)聘者的心理活動(dòng)，而且也是其修養(yǎng)、品性、閱歷的客觀寫(xiě)照。在舉止方面，應(yīng)聘者首先應(yīng)當(dāng)注意的是（B）A.大方B.自然C.文明D.典雅18、感謝，其實(shí)也是一種贊美！在具體操作中，感謝他人也有一些常規(guī)可循。一般地講，（D）效果最佳。A.書(shū)面道謝B.托人道謝C.打電話(huà)道謝D.當(dāng)面口頭道謝19.與洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)等其他類(lèi)型的商務(wù)性會(huì)議相比，（C）恐怕是社交色彩最濃而商務(wù)色彩則最淡的一種類(lèi)型。A.贊助會(huì)B.展覽會(huì)C.茶化會(huì)D.一般會(huì)議20.表情禮儀，主要涉及的是眼神與（B）兩個(gè)方面的具體問(wèn)題。它總的要求是理解表情、把握表情，并要在商務(wù)活動(dòng)中努力使自己的表情顯得熱情、友好、輕松、自然。A.儀容B.笑容C.手勢(shì)D.面貌21..公司禮儀的核心內(nèi)容就是寫(xiě)字間的規(guī)則。寫(xiě)字間規(guī)則的首項(xiàng)內(nèi)容是(C)。A、檢點(diǎn)言行B、嚴(yán)于律己C、修飾儀表D、以誠(chéng)相待22.企業(yè)的“櫥窗”，是指企業(yè)在商務(wù)交往中對(duì)產(chǎn)往對(duì)象所開(kāi)放的（A）。它們都是對(duì)企業(yè)形象極其直觀的展示。A.一切區(qū)域B.環(huán)境區(qū)C.辦公區(qū)D.生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)23對(duì)商界而言，（D）至少包括會(huì)議的籌備、媒體的邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬、善后的事宜等四個(gè)具體方面的內(nèi)容。A.展覽會(huì)禮儀B.會(huì)務(wù)禮儀C.贊助會(huì)禮儀D.發(fā)布會(huì)禮儀24.一般認(rèn)為：（B）是人最基本的姿勢(shì)，同時(shí)也是其他一切姿勢(shì)的基礎(chǔ)。A.手姿B.立姿C.坐姿D.行姿25（A），可以說(shuō)是商界男士穿西裝時(shí)最重要的飾物，它是西裝的靈魂。A.領(lǐng)帶B.裝飾性袖扣C.禮帽D.手表26、男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過(guò)（B）顏色A.二種B.三種C.四種D.五種27.領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān)，在西裝不系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第（D）扣之間。A.第一粒和第二粒B.第二粒和第三粒C.B.第三粒和第四粒D.第四粒和第五粒28.商務(wù)活動(dòng)中，男士可穿下列何種西服？（A）。A.條紋細(xì)密的豎條紋西裝B.條紋粗大的豎條紋西裝C.條紋細(xì)密的方格西裝D.條紋粗大的方格西裝29.哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配（D）？A.條紋衫B.同色衫C.方格衫D.異色領(lǐng)30.女士穿著西式套裙時(shí)，最佳搭配是什么鞋（C）？A.旅游鞋B.平底皮鞋C.高跟皮鞋D.跛跟皮鞋31.在正式場(chǎng)合中，應(yīng)將手機(jī)放在（D）。A.手上B.西褲兜C.西裝上衣衣袋D.上衣風(fēng)袋或公文包32.以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時(shí)候穿（C）A.藍(lán)色B.黑色C.白色D.棕色33.男士襯衫的袖口長(zhǎng)度應(yīng)該正好到手腕的(C)位置為宜。A.以短于西裝袖口1—2厘米為宜B.以長(zhǎng)出西裝袖口2—3厘米為宜C.以長(zhǎng)出西裝袖口1—2厘米為宜D.與西裝袖口正好為宜34、男士襯衣內(nèi)除了背心之外，最好不穿其他內(nèi)衣，如棉毛衫之類(lèi)，如果穿的話(huà)，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口應(yīng)該：（C）A.大小沒(méi)有要求B.款式上要長(zhǎng)于襯衫C.不要顯露出來(lái)D.由里到外顯露出來(lái)35.在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合，如果著裝要求注明為黑的領(lǐng)帶，涵義為（C）。A.著裝要求正裝B.著裝要求為休閑裝C.著裝要求為晚禮服D.著裝要求為深色裝36.在商務(wù)交往中,第一位商務(wù)人員的(A),都直接關(guān)系外界對(duì)他的總體印象,并進(jìn)而涉及到其所在組織或企業(yè)、所提供的服務(wù)的形象。A.個(gè)人B.集體C.全體領(lǐng)異D.全體員工37.(儀表禮儀)就是有關(guān)商務(wù)人員在其工作崗位上的修飾語(yǔ)打扮的行為規(guī)范。A.服裝禮儀B.儀表禮儀C.行為禮儀D.談話(huà)禮儀38.按照慣例,商界男士在正式場(chǎng)合為宜穿(C)或發(fā)光發(fā)亮的西裝。A.素雅B.條紋C.鮮艷D.方格39.(C)是指商務(wù)人員在商界的不同行業(yè)里供職時(shí)所適用的行為規(guī)范。A.交際禮儀B.儀表禮儀C.行業(yè)禮儀D.儀式禮儀40.企業(yè)禮儀既是現(xiàn)代企業(yè)制度所推崇的企業(yè)文化的具體體現(xiàn),也是商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的(C)體現(xiàn)。A.具體化B.一般化C.個(gè)性化D.對(duì)比化41.(D),主要是指有關(guān)舉辦會(huì)議的行為規(guī)范。做好這項(xiàng)工作,有助于本組織或企業(yè)的對(duì)外溝通。A.談話(huà)B.活動(dòng)C.招標(biāo)D.會(huì)議42.商界人士所進(jìn)行的洽談,通常又稱(chēng)為(A),它屬于最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。A.商務(wù)談判B.商務(wù)活動(dòng)C.行業(yè)交流D.行業(yè)溝通43.在商務(wù)洽談中,正確的態(tài)度是(既要講謀略),又要講禮儀。一般來(lái)說(shuō),洽談會(huì)禮儀主要體現(xiàn)在洽談的(D)等兩大方面。A.商務(wù)合作與談判B.商務(wù)活動(dòng)與交流C.行業(yè)學(xué)習(xí)與溝通D.籌劃與洽談的方針44.洽談的禮儀性準(zhǔn)備,是指洽談?wù)咴诎才呕蜃鰷?zhǔn)備洽談會(huì)時(shí)應(yīng)注重自己的儀表,(B)、布置好洽談的座次,并以此來(lái)顯示(己方)對(duì)于洽談的鄭重其事以及對(duì)于洽談對(duì)象的尊重。A.臨時(shí)準(zhǔn)備洽談場(chǎng)所B.預(yù)備好洽談的場(chǎng)所C.在聚會(huì)場(chǎng)所D.在灑桌上45.與他人見(jiàn)面時(shí),若能選用適當(dāng)?shù)?D),往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談做好鋪墊。A.發(fā)言稿B.禮物C.準(zhǔn)備文件D.寒暄語(yǔ)46.問(wèn)候語(yǔ),通常具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。為避免誤解,商界人士應(yīng)以(B)作為基本的問(wèn)候語(yǔ)。A.好久沒(méi)見(jiàn)了B.您好C.幸會(huì)D.久仰47.稱(chēng)贊與感謝都有一定的技巧可言。如果對(duì)其不加遵守而自行其是,不但可能會(huì)顯得(D),而且還可能因詞不達(dá)意而招致誤解。A.熱情B.禮貌C.敷衍D.虛偽48.祝賀,就是向他人道喜。一般說(shuō)來(lái),(B)是商界人士用得最多的一種祝賀方式。A.電話(huà)祝賀B.口頭祝賀C.書(shū)信祝賀D.賀卡祝賀49.在(B)中,不要嘲諷、指責(zé)對(duì)方,可與對(duì)方進(jìn)行一些交流,但不要對(duì)對(duì)方的“傷心往事”刨根問(wèn)底。A.爭(zhēng)執(zhí)與論辯B.規(guī)范和批評(píng)C.祝賀與慰問(wèn)D.拒絕與道歉50.有道是“知錯(cuò)就改”。在人際交往中,倘若自己的言行有失禮或不當(dāng)之處,最聰明的方法就是要(D)。A.將錯(cuò)就錯(cuò)B.避開(kāi)敏敢話(huà)題C.回避拒絕D.及時(shí)向?qū)Ψ降狼?1.從總體上講,(A)要求商務(wù)人員的修飾與打扮必須既符合其身份,又符合其規(guī)范。A、儀表禮儀B、行業(yè)禮儀C、儀式禮儀D、交際禮儀52.在日常工作和生活中,笑的種類(lèi)有很多。它們絕大多數(shù)都是善意的,在商務(wù)交往中,(B)是適用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂(lè)、表示友好的笑。A、含笑B、微笑C、輕笑D、淺笑53.對(duì)商界而言,(A)至少包括會(huì)議的籌備、媒體的邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬、善后的事宜等四個(gè)具體方面的內(nèi)容。A、展覽會(huì)禮儀B、會(huì)務(wù)禮儀C、贊助會(huì)禮儀D、發(fā)布會(huì)禮儀54.從總體上來(lái)說(shuō),在安排茶話(huà)會(huì)與會(huì)者的具體座次時(shí),必須使之與茶話(huà)會(huì)的主題相適應(yīng)。因而(D),這種安排座次的方式在當(dāng)前最為流行。A、主席式B、圓桌式C、散座式D、環(huán)繞式55.對(duì)商界而言,積極地、力所能及地參與(D)本身,就是進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種常規(guī)形式,而且也是協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、社會(huì)各界公共關(guān)系的一種重要手段。A、商務(wù)談判B、新聞發(fā)布C、展覽活動(dòng)D、贊助活動(dòng)56.簽字儀式,是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng),但程序規(guī)范、莊重而熱烈。正式程序通常分為(B)。A、三項(xiàng)B、四項(xiàng)C、五項(xiàng)D、六項(xiàng)57.談判桌不比戰(zhàn)場(chǎng),“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”那一套對(duì)于洽談來(lái)講是行不通的。從理論上來(lái)講,談判的過(guò)程是由(D)一環(huán)扣一環(huán),一氣呵成的。A、五部曲B、六部曲C、八部曲D、七部曲58.具體而言,諸如組織開(kāi)業(yè)、擴(kuò)建、合并,新產(chǎn)品、新技術(shù)、新舉措面世,組織的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員變動(dòng),組織遭遇重大事故或遭到社會(huì)的批評(píng)等,通常都是(B)的常規(guī)主題。A、商務(wù)談判會(huì)B、新聞發(fā)布會(huì)C、開(kāi)業(yè)典禮D、產(chǎn)品展覽會(huì)59.一般來(lái)說(shuō),剪彩儀式宜緊湊,忌拖沓,在所耗時(shí)間上愈短愈好。短則一刻鐘即可,長(zhǎng)則至多不宜超過(guò)(D)。A、半小時(shí)B、二十分鐘C、四十分鐘D、1小時(shí)60.在新聞發(fā)布會(huì)上,主持人、發(fā)言人的一言一語(yǔ)都代表著主辦單位。因此,主持人與發(fā)言人都必須對(duì)自己講話(huà)的分寸予以重視。其中首要任務(wù)是(C)。A、溫文爾雅B、提供新聞C、簡(jiǎn)明扼要D、生動(dòng)靈活61.在新聞發(fā)布會(huì)正式舉行過(guò)程中,往往會(huì)出現(xiàn)各種不確定的問(wèn)題,為確保新聞發(fā)布會(huì)的順利進(jìn)行,最重要的是要求代表主辦單位出面應(yīng)對(duì)來(lái)客的主持人、發(fā)言人善于沉著應(yīng)變,把握全局。為此,特別要求主持人、發(fā)言人在新聞發(fā)布會(huì)舉行之際牢記下列各項(xiàng)要點(diǎn),其中首項(xiàng)要點(diǎn)就是(C)。A、相互配合B、注意分寸C、維護(hù)形象D、注意禮節(jié)62.對(duì)商界人士而言,在閑談時(shí)不可涉及到的個(gè)人隱私問(wèn)題共有(A)。A、八個(gè)B、六個(gè)C、七個(gè)D、九個(gè)63.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也有許多具體要求。在國(guó)外,接電話(huà)有“鈴響不過(guò)(C)”。它是人們?cè)诮勇?tīng)電話(huà)時(shí)不能不遵守的。A、二遍法則B、五遍法則C、三遍法則D、四遍法則64.商界人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí),大體上有(B)方面的禮儀規(guī)范必須嚴(yán)守不怠。A、四個(gè)具體B、五個(gè)具體C、三個(gè)具體D、六個(gè)具體65.當(dāng)您的同事不在,您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí),應(yīng)該(B)。A、先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)B、先告訴對(duì)方,他找的人不在C、先問(wèn)對(duì)方有什么事D、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容,待同事回來(lái)后告訴他處理66.工作餐,在商界有時(shí)亦稱(chēng)商務(wù)聚餐或餐會(huì)。在一般情況下,它通常具有(B)的顯著特點(diǎn)。A、五個(gè)方面B、六個(gè)方面C、七個(gè)方面D、八個(gè)方面67.舉行工作餐的具體時(shí)間,原則上應(yīng)當(dāng)由工作餐的參與者共同協(xié)商決定,但按照慣例,絕對(duì)不能被安排在節(jié)假日。通常舉行工作餐的最佳時(shí)間是中午的12點(diǎn)或1點(diǎn)鐘左右。每次工作餐的具體時(shí)間應(yīng)以(C)左右為宜。A、半小時(shí)B、30分鐘以下C、1小時(shí)D、2小時(shí)以上68.商務(wù)禮儀規(guī)定,舉行工作餐時(shí)做東者必須先于客人抵達(dá)用餐地點(diǎn),以迎候客人們的到來(lái)。在正常情況下,做東者應(yīng)當(dāng)至少提前(D)抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A、5分鐘B、8分鐘C、15分鐘D、10分鐘69.在參加工作餐時(shí),賓主雙方都有一些需要通曉的注意事項(xiàng),其中不正確的是(D)。A、在餐桌上就座時(shí),座次往往不分主次,可由就餐者自由就座B、主人與主客若是同性,則雙方就座時(shí)可以根據(jù)具體情況有較多的選擇C、主人與主客若為異性,則雙方最好是對(duì)面而座D、一起共進(jìn)工作餐的人士,不要在同一張餐桌上就餐,應(yīng)該盡量分桌就座70.享用自助餐的禮儀,對(duì)絕大多數(shù)人而言,往往更為重要。這些禮儀包括(D)。A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具D、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際71.在一個(gè)人的穿著打扮中，（D）通常處于畫(huà)龍點(diǎn)晴的位置A、手表B、鋼筆C、皮具D、首飾72.在商務(wù)活動(dòng)中，與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，正確的次序是（A）。A、由近而遠(yuǎn)B、由遠(yuǎn)而近C、由上至下D、左右開(kāi)弓，同時(shí)進(jìn)行73.在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士脫穿大衣時(shí)，男士應(yīng)該如何做：（C）。A、主動(dòng)回避，注意影響B(tài)、主動(dòng)幫助，掛拿存取衣服C、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服D、直接協(xié)助其脫穿大衣74.邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司會(huì)議時(shí)，如果總經(jīng)理坐在會(huì)議桌的末端，客戶(hù)應(yīng)該坐在哪里？（C）A、客戶(hù)應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊B、客戶(hù)應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊C、客戶(hù)應(yīng)該坐在經(jīng)理的對(duì)面D、客戶(hù)坐在經(jīng)理的后面75.在商界，（B）歷來(lái)都被視為是商務(wù)人員的武器。A、筆記本B、鋼筆C、手機(jī)D、手飾76.給來(lái)訪(fǎng)客人放置水標(biāo)時(shí)，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)？（B）A、左側(cè)B、右側(cè)C、正前方77.客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，如果乘坐專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)，應(yīng)安排客戶(hù)坐在什么位置。（A）A、后排右邊B、司機(jī)旁邊C、后排左側(cè)D、隨意就坐78.要電梯里，正確的站立方向（B）A、側(cè)身站立B、面對(duì)電梯門(mén)站立C、與人背對(duì)背站立79.商務(wù)人員佩帶圍巾時(shí)，（B）往往是白領(lǐng)麗人選擇圍巾時(shí)所關(guān)心的重點(diǎn)。A、質(zhì)地B、圖案C、色彩D、規(guī)格80.商務(wù)人員具體使用圍巾時(shí)，（C）圍巾使用最廣，并可以形成多樣化，因此它最受白領(lǐng)麗人的喜愛(ài)。A、正方形B、三角形C、長(zhǎng)方形81.通過(guò)對(duì)面部適當(dāng)部位進(jìn)行著色，來(lái)為人們揚(yáng)長(zhǎng)避短，使化妝者看起來(lái)更加亮麗生輝。（D）A、潤(rùn)膚類(lèi)化妝品B、美發(fā)類(lèi)化妝品C、芳得類(lèi)化妝品D、修飾類(lèi)化妝品82.（B），是人際交往中被他人注視得最多的地方，因此它是修飾面容時(shí)首要之處。A、手臂B、眼睛C、腿部D、頭發(fā)83.商務(wù)禮儀要求：人們?cè)诮煌?，尤其是在各種正式場(chǎng)合，一定要注意（D）有度。A、表情B、修飾C、言談D、舉止84.站在商務(wù)禮儀的角度上分析，（B）應(yīng)被理解為企業(yè)在商務(wù)交往中給人們所留下的客觀的、總體的印象。A、員工素養(yǎng)B、企業(yè)形象C、人際關(guān)系D、企業(yè)實(shí)力85.商界人士洽談時(shí)，（A）就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì)的整個(gè)進(jìn)程中排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事都表現(xiàn)得對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。A、禮敬對(duì)手B、依法辦事C、平等協(xié)商D、求同存異86.籌備新聞發(fā)布會(huì)，（C）是否得當(dāng)，往往直接關(guān)系到本單位的預(yù)期目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。A、時(shí)空的選擇B、人員的安排C、主題的確定D、材料的準(zhǔn)備87.在展覽會(huì)禮儀規(guī)范上，（A）是劃分展覽會(huì)類(lèi)型的最基本的標(biāo)準(zhǔn)。A、展覽會(huì)的目的B、展覽品的種類(lèi)C、展覽會(huì)的規(guī)模D、參展者的區(qū)域88.對(duì)社會(huì)慈善福利組織或慈善福利活動(dòng)的贊助為（C）事業(yè)。A、公益B、教育C、慈善D、娛樂(lè)89.一般來(lái)說(shuō)，（C）是商界人士用得最多的一種祝賀方式。A、設(shè)宴祝賀B、電話(huà)祝賀C、口頭祝賀D、書(shū)信祝賀90.根據(jù)儀式禮儀的規(guī)定：對(duì)（D）這一類(lèi)稱(chēng)得上是有關(guān)各方關(guān)系發(fā)展史上的“里程碑”式的重大事件，應(yīng)嚴(yán)格地依照規(guī)范來(lái)講究禮儀、應(yīng)用禮儀。A、開(kāi)幕儀式B、開(kāi)業(yè)慶典C、剪彩儀式D、簽署合同二、多項(xiàng)選擇題1、商務(wù)人員所穿制服的基本要求是：（ABCDE）。A．面料宜好B．色彩宜少C．款式宜雅D．分類(lèi)宜準(zhǔn)E．做工宜精2、在商界，一般都要求員工在其化妝的問(wèn)題上，遵守如下規(guī)則：（ABCDE）。A．工作妝以淡妝為主B．戒過(guò)量使用濃香型化妝品C．戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝D．戒與他人探討化妝E．戒妝面出現(xiàn)殘缺3、以下（ABCDE）適宜作為商務(wù)閑談中可選的話(huà)題。A．文藝、體育B．旅游C．習(xí)俗D．時(shí)尚E．名人軼事4、根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時(shí)務(wù)必要注意以下問(wèn)題：(ABCDE)。A．拆除商標(biāo)、熨燙平整B．扣好鈕扣、不卷不挽C．慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣D．腰間無(wú)物E．少裝東西5、在平常性的人際交往中，企業(yè)員工應(yīng)注意避免以下禁忌：（ABCD）A．忌舉止粗魯B．忌亂發(fā)脾氣C．忌飛短流長(zhǎng)D．忌說(shuō)話(huà)過(guò)頭E．忌目無(wú)尊長(zhǎng)6、套裙的穿著應(yīng)注意以下問(wèn)題：（ABCDE）A．大小適度B．穿著到位C．適應(yīng)場(chǎng)合D．協(xié)調(diào)妝飾E．兼顧舉止7、商務(wù)人員在使用鋼筆時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：（ABCDE）。A．隨身攜帶鋼筆B．備有兩支鋼筆C．保證墨水充足D．禁止借用鋼筆E．置于適當(dāng)之處8、以下坐姿是應(yīng)該禁忌的：（ABCDE）。A．頭部搖晃B．上身不直C．手部錯(cuò)位D．腿部失態(tài)E．腳部亂動(dòng)9、立姿的基本要求是（ABCDE）。A．頭端B．肩平C．胸挺D．腹收E．腿直、手垂10、對(duì)銀行的服務(wù)設(shè)施，規(guī)范化的要求是：（ABCD）。A．設(shè)施完善B．設(shè)施整潔C．設(shè)施便民D．設(shè)施安全E．設(shè)施先進(jìn)11、生意場(chǎng)上的操守包括以下內(nèi)容：（ABCDE）。A．忌目無(wú)法紀(jì)B．忌損人利已C．忌言而無(wú)信D．忌過(guò)河拆橋E．忌嫌貧愛(ài)富、崇洋媚外12、撰寫(xiě)應(yīng)聘信時(shí)，最重要的是要注意：（ABCD）。A．書(shū)寫(xiě)規(guī)范B．謙恭守禮C．情真意切D．言簡(jiǎn)意賅E．熱情溢滿(mǎn)13、在談生意，做買(mǎi)賣(mài)時(shí)遵紀(jì)守法，重要是要注意以下幾點(diǎn)：（ABCDE）。A．不要違法經(jīng)營(yíng)B．不要貪污受賄C．不要偷稅漏稅D．不要非法盜竊經(jīng)濟(jì)情報(bào)、侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)E．不要對(duì)外出賣(mài)國(guó)家或本單位的商業(yè)秘密14.商界人士若想將一套西裝穿得有“型”有“味”，在西裝上衣內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)穿法不是配（ABC）。A.毛衣B.內(nèi)衣C.棉背心D.襯衫15、所謂上行關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部就是指作為下屬的當(dāng)事人所面臨的與上級(jí)之間的關(guān)系的處理，需要注意以下禮儀規(guī)范：（ABCDE）。A．尊重上級(jí)B．支持上級(jí)C．理解上級(jí)D．保持距離E．不卑不亢16、以下行姿是應(yīng)該禁忌的：（ABCDE）。A．方向不定B．瞻前顧后C．速度多變D．聲響過(guò)大E．八字步態(tài)17、在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ABCDE）A．用語(yǔ)規(guī)范B．及時(shí)道歉C．落落大方D．巧借“物語(yǔ)”E．言行一致18、賓館禮儀規(guī)定，對(duì)來(lái)賓的“熱情服務(wù)”、“熱情款待”，最重要的是要求（ABCDE）等賓館的從業(yè)人員，在接待客人的工作中表現(xiàn)得既盡職盡責(zé)，又講究禮貌。A．門(mén)童B．行李員C．總臺(tái)接待員D．電梯員E．客房服務(wù)員19、銀行提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：（ABCDE）。A．按時(shí)營(yíng)業(yè)B．規(guī)范操作C．接受監(jiān)督D．遵守法紀(jì)E．自警自勵(lì)20、商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記以下基本原則（ABCDE）。A．客觀的原則B．預(yù)審的原則C．自主的原則D．兼顧的原則E．知已知彼的原則21、洽談方針的核心之點(diǎn)，依舊是要求洽談?wù)咭远Y待人，尊重別人，理解別人。具體而言，它又包括以下內(nèi)容：（ABCDE）。A．禮敬對(duì)手B．依法辦事C．平等協(xié)商、互利互惠D．求同存異E．人事分開(kāi)22、對(duì)商界而言，發(fā)布會(huì)禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括（ABCD）等方面的內(nèi)容。A．會(huì)議的籌備B．媒體的邀請(qǐng)C．現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬D．善后的事宜E．主題的確定23、商界人士在選定舉行新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)問(wèn)題：（ABCDE）。A．避開(kāi)節(jié)假日B．避開(kāi)本地的重大社會(huì)活動(dòng)C．避開(kāi)其他單位的新聞發(fā)布會(huì)D．避開(kāi)與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)撞車(chē)或相左E．一般來(lái)說(shuō)，一次新聞發(fā)布會(huì)所使用的全部時(shí)間應(yīng)限制在兩個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)24、對(duì)展覽會(huì)，尤其是對(duì)展覽內(nèi)容所進(jìn)行的宣傳，可以采用以下方法：（ABCDE）。A．公開(kāi)刊發(fā)廣告B．張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫(huà)C．在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品D．在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅E．利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳25、注重談話(huà)技巧的商界人士，在規(guī)勸與批評(píng)他人時(shí)應(yīng)具體注意以下問(wèn)題：（ABC）。A．應(yīng)溫言細(xì)語(yǔ)B．要內(nèi)外有別C．要一分為二D．盡量不要當(dāng)眾斥責(zé)他人E．盡量先肯定、后否定，即在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定26、一般情況下，展覽會(huì)的組織者應(yīng)想盡辦法充分滿(mǎn)足參展單位關(guān)于展位的合理要求。但假如參展單位較多并對(duì)較為理想的展位競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，則展覽會(huì)的組織者可采用以下方法對(duì)展位進(jìn)行合理分配：（ABCD）。A．對(duì)展位進(jìn)行競(jìng)拍B．對(duì)展位進(jìn)行投標(biāo)C．對(duì)展位進(jìn)行抽簽D．按“先來(lái)后到”分配E．按“親疏遠(yuǎn)近”分配27、依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問(wèn)題有：（ABCDE）。A．個(gè)人的隱私B．對(duì)方的禁忌C．低俗的問(wèn)題D．壓抑的事情E．商業(yè)性秘密28、以下（ABCDE）屬于對(duì)贊助項(xiàng)目進(jìn)行審查核定的重點(diǎn)內(nèi)容。A．要看贊助能否真正取得成功B．要看贊助單位的承受能力如何C．要看贊助的時(shí)機(jī)是否得當(dāng)D．要看進(jìn)行贊助后對(duì)本單位會(huì)有多大的積極作用E．要看此次贊助會(huì)給本單位造成多大的負(fù)面影響29、以下屬于自助餐享用過(guò)程中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有：（ABCDE）。A．排隊(duì)取菜B．循序取菜C．量力而行D．多次取菜E．避免外帶30、贊助會(huì)的具體程序如下：（ABCDE）。A．宣布開(kāi)始并奏國(guó)歌B．贊助單位正式實(shí)施贊助C．贊助單位代表發(fā)言D．受贊助單位代表發(fā)言E．來(lái)賓代表發(fā)言31、安排茶話(huà)會(huì)與會(huì)者的具體座次時(shí)，主要采取以下辦法：（ABCD）。A．環(huán)繞式B．散座式C．圓桌式D．主席式E．草坪式32、對(duì)洽談對(duì)手的了解應(yīng)集中在如下方面：（ABCDE）。A．在洽談對(duì)手中，誰(shuí)是真正的決策者或負(fù)責(zé)人B．洽談對(duì)手的個(gè)人資訊、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷C．洽談對(duì)手在政治、經(jīng)濟(jì)以及人際關(guān)系方面的背景情況D．洽談對(duì)手的談判方案E．洽談對(duì)手的主要商務(wù)伙伴、對(duì)手，以及他們彼此之間相互關(guān)系的演化33、在草擬合同時(shí)，除了在格式上要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范外，還必須注意遵守以下問(wèn)題：（ABCD）。A．遵守法律B．符合慣例C．合乎常識(shí)D．顧及對(duì)手E．刪繁就簡(jiǎn)34、簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序通常包括以下內(nèi)容：（BCDE）。A．規(guī)范簽字人員的服飾B．簽字儀式宣布開(kāi)始C．正式簽署合同文本D．簽字人交換已由有關(guān)各方正式簽署的合同文本E．共飲香檳酒道賀35、從儀式運(yùn)作方面來(lái)看，常見(jiàn)的開(kāi)業(yè)儀式有：（ABCDE）。A．開(kāi)幕儀式B．開(kāi)工儀式C．奠基儀式D．破土儀式E．通航儀式36、在游泳時(shí)，則應(yīng)注意遵守以下禮儀規(guī)則：（ABCDE）。A．注意安全B．講究衛(wèi)生，衣著得體C．活動(dòng)適度D．禮讓他人E．尊重異性37、剪彩的儀式包括以下內(nèi)容：（ABCDE）。A．來(lái)賓就位B．宣布開(kāi)始并演奏國(guó)歌C．賓主發(fā)言D．開(kāi)始剪彩E．進(jìn)行參觀38、商界人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)遵行以下禮儀規(guī)范：（ABCDE）。A．置放到位B．遵守公德C．確保暢通D．重視私密E．注意安全39、慶典的出席人員應(yīng)包括：（ABCDE）。A．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B．社會(huì)名流C．大眾傳媒D．合作伙伴E．社區(qū)關(guān)系及單位員工40.一般來(lái)說(shuō)，不是上乘的西裝特征之一便宜是（ABC）。A.前面有圖案B.領(lǐng)口有圖案C.上衣兜有圖案D.沒(méi)有任何圖案三、判斷題1、客房服務(wù)員進(jìn)入客房?jī)?nèi)，可以鎖閉房門(mén)，也可以將其半掩半開(kāi)。（錯(cuò)）2、店員在顧客服務(wù)時(shí)，未經(jīng)客人要求，應(yīng)該盡量不要主動(dòng)上前向顧客推銷(xiāo)商品。（對(duì)）3、在某一銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)人數(shù)切勿多于顧客人數(shù)。必要時(shí)，一些多余的導(dǎo)購(gòu)人員可暫時(shí)避開(kāi)。（對(duì)）4、套裝裙子的下擺抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最為豐滿(mǎn)之處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長(zhǎng)。（對(duì)）5、根據(jù)商界制服“款式要雅”的總體要求，就是要做到力戒露、透、短、緊，即所謂的“制服四戒”。（對(duì)）6、商務(wù)人員忌不戴手表，以免給他人留下“時(shí)間觀念不強(qiáng)”的映象。（對(duì)）7、商店禮儀的主旨是：要求店員提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為顧客提供一切可能的間接服務(wù)，使其在購(gòu)物過(guò)程中不僅對(duì)本店留下美好的印象，而且還能夠在心理上獲得極大的滿(mǎn)足。（對(duì)）8、正式場(chǎng)合使用的皮帶，男士宜寬3厘米，女士宜寬2.5厘米。（對(duì)）9、不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從右側(cè)一方走向自己的座位，并從右側(cè)一方離開(kāi)自己的座位。這就是常說(shuō)的“右進(jìn)右出”。（錯(cuò)）10、就座以后，雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后，是不允許的。（錯(cuò)）11、在工作場(chǎng)合，可以配戴突出性別的首飾，比如胸針、耳環(huán)、腳鏈之類(lèi)的首飾。（對(duì)）12、雙眼注視對(duì)方雙眼，表示自己聚精會(huì)神、一心一意，并重視對(duì)方，但其時(shí)間不宜亦稱(chēng)“關(guān)注型注視”。（對(duì)）13、雙眼注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。此種注視又稱(chēng)為“交際型注視”。（錯(cuò)）14、商界男士在正式場(chǎng)合中切勿使自己佩戴的領(lǐng)帶多于五種顏色，同時(shí)也應(yīng)盡量少打淺色或艷色領(lǐng)帶。（錯(cuò)）15、職員在寫(xiě)字間里辦公時(shí)，對(duì)自己的儀表既要進(jìn)行必要的修飾，注意維護(hù)個(gè)人的形象，又要使之傳統(tǒng)、保守、莊重、正規(guī)。（對(duì)）16、凝視是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用于表示專(zhuān)注、恭敬。（對(duì)）17、寫(xiě)字間禮儀的特點(diǎn)是：對(duì)全體職員低標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。（錯(cuò)）18、不把個(gè)人私事帶到寫(xiě)字間里，不是寫(xiě)字間的基本規(guī)則之一。（錯(cuò)）19、企業(yè)名稱(chēng)的命名，應(yīng)注意使之簡(jiǎn)潔、樸實(shí)、易記。（對(duì)）20、在世界各地，藏藍(lán)色的西裝往往是每一位商界男士所首選必備的。（對(duì)）21、商界男士可以選擇帶豎條紋的西裝，但以條紋細(xì)密者為劣，以條紋粗闊者為佳。（對(duì)）22、在商務(wù)交往中，尤其是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，仁愛(ài)之心是可有的。（對(duì)）23、與關(guān)系疏遠(yuǎn)型的人閑談時(shí)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)對(duì)其保持恭敬之心，顧全其愛(ài)好與興趣，盡可能多選擇一些“中性”的話(huà)題。（錯(cuò)）24、商界男士在參與高層次的商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)以穿兩件套的西裝套裝為好。（錯(cuò)）25、打領(lǐng)帶最標(biāo)