對(duì)個(gè)人代理人教育培訓(xùn)工作的幾點(diǎn)思考

對(duì)個(gè)人代理人教育培訓(xùn)工作的幾點(diǎn)思考中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司個(gè)人保險(xiǎn)部總經(jīng)理助理王同朝1996年產(chǎn)、壽險(xiǎn)分業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，在總經(jīng)理室的關(guān)心和各級(jí)分公司的共同努力下，中國(guó)人壽代理人培訓(xùn)工作逐漸走上了科學(xué)化、系統(tǒng)化的軌道，在自身發(fā)展的同時(shí)，有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止目前，全系統(tǒng)共有專(zhuān)職講師1000多名，專(zhuān)職組訓(xùn)人員4600多名，總公司講師團(tuán)講師106名。幾年來(lái)，總公司個(gè)人保險(xiǎn)部自主開(kāi)發(fā)或引進(jìn)了四大系列31門(mén)課程，其中業(yè)務(wù)員系列8門(mén)、業(yè)務(wù)主管系列12門(mén)、講師系列3門(mén)、專(zhuān)業(yè)資格系列8門(mén)，初步形成個(gè)人代理人培訓(xùn)課程的系列化。同時(shí)，配合新產(chǎn)品的推行，及時(shí)開(kāi)發(fā)了新產(chǎn)品配套的培訓(xùn)課程。在總部OA系統(tǒng)中，建立了代理人培訓(xùn)專(zhuān)欄。建立了NBSS講師數(shù)據(jù)庫(kù)，25個(gè)省級(jí)分公司的NBSS講師已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子化管理，為構(gòu)筑培訓(xùn)信息共享和電子化管理打下了一定的基礎(chǔ)?？梢?jiàn)，包括講師隊(duì)伍、組訓(xùn)隊(duì)伍、分類(lèi)課程、信息共享系統(tǒng)在內(nèi)的代理人培訓(xùn)體系已經(jīng)初步形成，在代理人培訓(xùn)領(lǐng)域，我們已經(jīng)積累了大量的資源。但從實(shí)際運(yùn)作的情況來(lái)看，各地依然感到代理人的教育培訓(xùn)教材不足、講師隊(duì)伍數(shù)量不夠、培訓(xùn)基地缺乏，各級(jí)公司的代理人培訓(xùn)相當(dāng)程度上依賴(lài)于外部培訓(xùn)力量，因此遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的需要。中國(guó)人壽組織機(jī)構(gòu)龐大、管理層次較多。總結(jié)近年來(lái)代理人教育培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，筆者認(rèn)為：代理人培訓(xùn)工作要做到系統(tǒng)化、規(guī)范化，宜采取“統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)實(shí)施”原則，即由總公司統(tǒng)一規(guī)劃培訓(xùn)體系、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程、統(tǒng)一編寫(xiě)培訓(xùn)教材，再通過(guò)講師與組訓(xùn)的培訓(xùn)，把規(guī)范化的培訓(xùn)課程傳承到各分公司，由各級(jí)公司分別組織落實(shí)。為此，總公司必須配備與所承擔(dān)任務(wù)相適應(yīng)的足夠人力。但目前的狀況是，總公司培訓(xùn)力量嚴(yán)重不足，尤其缺乏專(zhuān)門(mén)的課程開(kāi)發(fā)與高級(jí)培訓(xùn)人員。一、總公司代理人培訓(xùn)力量不足帶來(lái)的兩個(gè)問(wèn)題1．課程開(kāi)發(fā)與教材編寫(xiě)工作難以保證。目前，課程開(kāi)發(fā)工作主要依靠從各分公司臨時(shí)抽調(diào)的人員來(lái)進(jìn)行。因?yàn)榭偛砍檎{(diào)的課程開(kāi)發(fā)人員都是地方分公司工作業(yè)績(jī)突出的優(yōu)秀講師，擔(dān)負(fù)著大量的日常工作，所以抽調(diào)的人員或是只能來(lái)很短的一段時(shí)間，或是根本無(wú)法前來(lái)，在人員、時(shí)間上難以保證課程開(kāi)發(fā)的需要。而一門(mén)課程的開(kāi)發(fā)從需求調(diào)查分析、課程設(shè)計(jì)、試講、修訂，再到傳承，一般最少需要半年左右的時(shí)間。臨時(shí)抽調(diào)的做法在人員、時(shí)間、工作質(zhì)量上都難以保證，因此直接影響到課程開(kāi)發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量。此外，開(kāi)發(fā)的課程因?yàn)闆](méi)有足夠的講師來(lái)傳承，往往無(wú)法在銷(xiāo)售隊(duì)伍中使用。培養(yǎng)一支能夠承擔(dān)全部培訓(xùn)任務(wù)的遍布全國(guó)的過(guò)硬的講師隊(duì)伍，為盡快改善這種狀況，利用遠(yuǎn)程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)是規(guī)范教學(xué)內(nèi)容、保證教學(xué)質(zhì)量和節(jié)約培訓(xùn)成本的有效途徑，也是國(guó)外先進(jìn)的壽險(xiǎn)公司普遍采用的代理人培訓(xùn)手段。遠(yuǎn)程教學(xué)包括衛(wèi)星教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。前者的好處是適時(shí)性強(qiáng)，覆蓋面廣，安裝容易，每個(gè)職場(chǎng)只要有電視機(jī)就可接收，便于配合營(yíng)業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。而后者的好處是可以利用公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，前期投入成本低，節(jié)目可存儲(chǔ)，便于隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。如有專(zhuān)門(mén)教室，還可做適時(shí)雙向互動(dòng)教學(xué)。同時(shí)使用兩種網(wǎng)絡(luò)，效果最好。必須強(qiáng)調(diào)的是，遠(yuǎn)程教育最重要的不是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，而是節(jié)目（課件）的制作。目前，中國(guó)人壽尚缺乏遠(yuǎn)程教育節(jié)目制作的人力與經(jīng)驗(yàn)，如果馬上開(kāi)通遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，有可能造成“無(wú)米之炊”的尷尬局面。為了遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)能夠順利開(kāi)辦，建議首先成立一個(gè)音像教材制作小組。該小組至少需要4-5個(gè)人，主要負(fù)責(zé)音像教材的規(guī)劃與制作，通過(guò)V