營區(qū)物業(yè)服務(wù)營區(qū)物業(yè)各崗位考核辦法

第一節(jié)經(jīng)理崗位考核辦法 1第二節(jié)領(lǐng)班崗位考核辦法 2第三節(jié)工程崗位考核辦法 3第四節(jié)綠化、保潔崗位考核辦法 4一、綠化工考核辦法 5二、保潔考核辦法 5第五節(jié)安保崗位考核辦法 6一、考核內(nèi)容 6二、考核方式 7第一節(jié)經(jīng)理崗位考核辦法公司經(jīng)理統(tǒng)籌全局，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格公司員工進(jìn)出資格審查，完成全年業(yè)務(wù)目標(biāo)，組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定管理規(guī)章制度，處理公司重大事務(wù)，審查重大財(cái)務(wù)開支，對公司實(shí)施嚴(yán)格管理，全面完成公司各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格杜絕安全事故和意外事故的發(fā)生。一、凡是發(fā)生安全事故和意外事故，一次扣發(fā)基本工資100元，年終獎200元；因管理不當(dāng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失，按其損失的20%承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。二、未嚴(yán)格員工資格審查，導(dǎo)致用人不當(dāng)，給公司造成不良影響，扣發(fā)基本工資50元，年終獎100元。三、執(zhí)行公司制度和紀(jì)律不嚴(yán)，影響公司管理混亂，有損公司形象，工作效率低下，工作節(jié)奏松弛，不能完成全年總體指標(biāo)和任務(wù)，扣發(fā)基本工資200元，年終獎1000元。四、公司財(cái)務(wù)收支。公司全年物管費(fèi)率必須達(dá)到98%以上，其他業(yè)務(wù)項(xiàng)目收入達(dá)到95%以上。術(shù)完成率按未完成總額的30%扣發(fā)獎金。注重節(jié)儉，杜絕浪費(fèi)，凡開支500元以上，由經(jīng)理審批。第二節(jié)領(lǐng)班崗位考核辦法公司實(shí)行領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。領(lǐng)班所營區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，獎勵采收平時(shí)工作和量化考核的辦法，年終二次性兌現(xiàn)。一、遵守上下班作息時(shí)間，根據(jù)不同季節(jié)，其作息時(shí)間由公司規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。遲到、早退一次扣5元全年累計(jì)達(dá)到10次，扣年終獎200元；每周休息一天，法定節(jié)假日輪流值班。特殊情況請假必須書面或口頭報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)休假，按曠工處理。二、上班時(shí)間必須著裝整齊，接待營區(qū)業(yè)主來訪必須以禮相待，文明和藹，不厭其煩，耐心細(xì)致，做好解釋工作；嚴(yán)禁簡單粗暴、敷衍、拖拉、推諉。日常事務(wù)雜亂無章，得過且過，不思進(jìn)取，處理問題草率從事，不咎結(jié)果。三、發(fā)生安全和意外事故每一起扣年終獎50元；隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查實(shí)扣200元；凡是發(fā)生安全和意外事故，必須親臨現(xiàn)場作出處理，并同時(shí)上報(bào)或請示。四、因管理不善，造成經(jīng)濟(jì)損失得承擔(dān)20%的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；造成嚴(yán)重?fù)p失的予以辭退或開除。五、責(zé)任制指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)為100分制。1.作息時(shí)間和工作紀(jì)律10分。2.日常事務(wù)處置和管理10分。3.物業(yè)管理率40分。4.安全責(zé)任20分。5.全面完成任務(wù)20分。完成上述管理目標(biāo)給予獎勵，其獎勵金額由公司確定；管理到位，工作出色，圓滿完成任務(wù)給予全獎；特別貢獻(xiàn)者給予特別獎。年終根據(jù)量化考核指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行。第三節(jié)工程崗位考核辦法公司供電消防監(jiān)控值班員、設(shè)施設(shè)備維修員在領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下開展水電維修維護(hù)以及設(shè)施設(shè)備的管理工作，對管營區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施設(shè)備經(jīng)常檢查、檢修。重大隱情公司統(tǒng)一調(diào)度集中排險(xiǎn)，確保正常使用。一、自覺遵守紀(jì)律和作息時(shí)間，遇有急修或檢修隨時(shí)處理，不得拖拉推諉。樹立急為營區(qū)業(yè)主所急，想為業(yè)再所想的高尚風(fēng)格，全心全意為營區(qū)業(yè)主服務(wù)，接受營區(qū)業(yè)主質(zhì)詢和監(jiān)督。二、為營區(qū)業(yè)主提供水電、道路養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，不得收受禮金和禮品，樹立誠實(shí)誠信服務(wù)。一旦營區(qū)業(yè)主投訴，經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理。嚴(yán)禁以任何方式敲詐和勒索財(cái)物。三、盡職盡責(zé)，各種工具和材料妥善保管，節(jié)省開支，杜絕浪費(fèi)，遺棄或丟失按實(shí)際損失照價(jià)賠償。四、上班和作業(yè)時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴公司標(biāo)志。切實(shí)做到文明禮貌，溫馨和藹，一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，無技術(shù)事故發(fā)生，無營區(qū)業(yè)主投訴。五、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，并作出重大貢獻(xiàn)的，經(jīng)考核年終獎給予突出貢獻(xiàn)獎。其獎金額由公司直接獎勵。六、上述一、二、三、四項(xiàng)工作目標(biāo)考核為各25分。年終按得分多少予以獎勵。第四節(jié)綠化、保潔崗位考核辦法綠化員、保潔員在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，搞好綠化和環(huán)衛(wèi)工作。精心管理好各種花卉樹木，并根據(jù)不同季節(jié)和物種的生長習(xí)性，適時(shí)施肥、防病治蟲、修枝整型。保潔做到長期保持整潔，清除衛(wèi)生死角，及時(shí)清運(yùn)生活垃圾，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。一、綠化工考核辦法1.自覺遵守紀(jì)律和作息時(shí)間，針對各種花卉樹木的生長習(xí)性，適時(shí)施肥、防病治蟲、修枝整型、清除雜草、培土灌溉，無雜草、無枯枝，保持各種樹木和花卉長勢良好。2.管理程序：包括澆水、培土、修剪、施肥、除草、病蟲害防治、扶正及綠化區(qū)域衛(wèi)生保潔等整套過程。3.管理工具：手剪、長剪、高枝剪、掃邊機(jī)、剪草機(jī)、綠籬機(jī)、噴霧器、桶、斗車、簸箕、大掃帚、鐵鍬、鋤頭、鎬、鋸、梯子、塑料水管、機(jī)油、維修部件。4.養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：（1）喬木：每年施有機(jī)肥料一次，及時(shí)防治病蟲害，保持樹木自然生長狀態(tài)，及時(shí)剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時(shí)清理干凈修剪物。每周清除樹根周圍雜草一次，確保無雜草。（2）灌木、綠籬：每季度施肥一次，及時(shí)防治病蟲害，修剪成圓形、方行或錐行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美觀，及時(shí)清除修剪物，及時(shí)剪除枯枝、病蟲枝，及時(shí)補(bǔ)種老、病死植株，每周清除雜草一次。（3）草本類：每季度施肥一次，及時(shí)防治病蟲害，每周剪除殘花一次、清除雜草一次，及時(shí)剪除枯枝、黃枝。5.綠化管理每項(xiàng)工作目標(biāo)考核為25分。年終檢查評比根據(jù)得分多少給予獎勵，獎勵額度由公司確定。二、保潔考核辦法1.自覺遵守紀(jì)律和作息時(shí)間，保潔員上班時(shí)間必須著裝，在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)各區(qū)域的特點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分別制定相應(yīng)的保潔工作考核辦法，并隨時(shí)抽樣檢查，接受營區(qū)業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。2.負(fù)責(zé)每天清掃公共區(qū)域、辦公區(qū)、衛(wèi)生間、下水道，保持整潔無紙屑和垃圾。3.垃圾入池入桶，及時(shí)清運(yùn)至垃圾點(diǎn)、站，沖洗明溝明凼，綠化地內(nèi)無紙屑和白色垃圾。公共娛樂場地桌椅和器具清掃擦凈，保持整潔。4.營區(qū)業(yè)主投訴一次扣工資20元，扣年終目標(biāo)考核10分。5.年終目標(biāo)考核100分。上述各項(xiàng)25分。年終獎勵額度由公司統(tǒng)一規(guī)定。第五節(jié)安保崗位考核辦法一、考核內(nèi)容1.值班人員不得脫崗，就餐時(shí)間為30分鐘。2.接受過安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力。3.熟悉行政區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對行政區(qū)秩序維護(hù)工作。4.思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛工作，無犯罪記錄。5.秩序維護(hù)人員配備對講裝置和其他必備的安保工具。6.當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一工作牌，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。7.上崗時(shí)精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表。8.在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粡澭劚?/p>