質(zhì)量主管崗位培訓(xùn)專項(xiàng)方案

時(shí)代光華崗位培訓(xùn)方案系列質(zhì)量主管崗位培訓(xùn)方案目錄一、崗位特點(diǎn)描述二、崗位關(guān)鍵職責(zé)（一）參與企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和完善工作（二）制訂并實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃（三）組織質(zhì)量控制和質(zhì)量改善工作（四）搜集和整理質(zhì)量管理數(shù)據(jù)和信息（五）組織開展職員質(zhì)量管理培訓(xùn)工作（六）部門管理三、崗位勝任素質(zhì)模型四、崗位培訓(xùn)課程體系一、崗位特點(diǎn)描述質(zhì)量主管是企業(yè)質(zhì)量管理工作責(zé)任人。本崗位關(guān)鍵負(fù)責(zé)建立完善質(zhì)量管理體系以確保體系正常運(yùn)行，組織質(zhì)量控制和質(zhì)量改善工作，開展職員質(zhì)量管理培訓(xùn)，提升職員產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，確保產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量主管作為企業(yè)基層管理者，直接上級(jí)為質(zhì)量經(jīng)理或技術(shù)副廠長，直接下級(jí)為質(zhì)檢員，同時(shí)也是是各部門質(zhì)量工作協(xié)調(diào)監(jiān)督者。質(zhì)量主管需要依據(jù)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制訂產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實(shí)施，立即有效處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，不停地提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、崗位關(guān)鍵職責(zé)作為企業(yè)基層主管，質(zhì)量主管崗位職責(zé)關(guān)鍵包含參與企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和完善工作、組織落實(shí)質(zhì)量管理工作、搜集整理質(zhì)量管理信息、組織開展職員質(zhì)量管理培訓(xùn)等，具體以下：（一）參與企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和完善工作1.確定企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.制訂產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)采購品和產(chǎn)品質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。3.組織編制各類質(zhì)量管理體系手冊(cè)、程序文件。（二）制訂并實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃1.制訂質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃，經(jīng)同意后實(shí)施。2.落實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理各項(xiàng)制度，組織推進(jìn)零缺點(diǎn)、全方面質(zhì)量管理等各項(xiàng)活動(dòng)。（三）組織質(zhì)量控制和質(zhì)量改善工作1.組織實(shí)施對(duì)原材料、外購件、自制產(chǎn)品檢驗(yàn)，和產(chǎn)品工序、半成品和成品檢驗(yàn)，對(duì)生產(chǎn)中質(zhì)量問題進(jìn)行妥善處理。2.負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中巡檢工作和管理分析，對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行研究并提出改善和預(yù)防方法。3.組織企業(yè)內(nèi)部對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審，針對(duì)質(zhì)量問題組織制訂糾正、預(yù)防和改善方法，并加以跟蹤和驗(yàn)證。4.參與新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量先期策劃，審查新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝科學(xué)性和合理性，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量改善工作。5.監(jiān)督、審查計(jì)量器具配置和檢定。（四）搜集和整理質(zhì)量管理數(shù)據(jù)和信息1.組織人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題和用戶意見進(jìn)行分析，并提出改善意見。2.組織質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作，立即報(bào)送各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，確保數(shù)據(jù)立即和正確性。3.組織人員采集、整理和歸檔各類質(zhì)量管理文件。4.追蹤中國外質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)優(yōu)異質(zhì)量管理新思想、新技術(shù)、新方法并應(yīng)用到企業(yè)實(shí)際工作中。（五）組織開展職員質(zhì)量管理培訓(xùn)工作制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定時(shí)對(duì)職員進(jìn)行質(zhì)量管理方面培訓(xùn)，不停提升職員質(zhì)量意識(shí)。（六）部門管理1.組織監(jiān)督本部門職員，按計(jì)劃完部門任務(wù)。2.指導(dǎo)、考評(píng)下屬工作。3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和企業(yè)其它部門間工作和聯(lián)絡(luò)。三、崗位勝任素質(zhì)模型經(jīng)過對(duì)質(zhì)量主管崗位特點(diǎn)、崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作內(nèi)容研究，本方案分別從自我管理、人員管理、業(yè)務(wù)管理和資源管理四個(gè)方面構(gòu)建質(zhì)量主管崗位勝任素質(zhì)模型。質(zhì)量主管崗位勝任素質(zhì)模型圖1所表示。.1.1.下屬培育和教導(dǎo)2.績(jī)效考評(píng)和管理人員管理資源管理溝通協(xié)調(diào)能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力質(zhì)量問題處理能力項(xiàng)目質(zhì)量管理能力目標(biāo)設(shè)定和管理能力問題發(fā)覺和處理能力1.角色認(rèn)知2.時(shí)間管理3.紀(jì)律性4.責(zé)任心5.忠誠度6.團(tuán)體意識(shí)自我管理1.會(huì)議管理2.信息搜集和管理業(yè)務(wù)管理圖1質(zhì)量主管圖1質(zhì)量主管崗位勝任素質(zhì)模型四、崗位培訓(xùn)課程體系經(jīng)過分析質(zhì)量主管崗位特點(diǎn)、崗位職責(zé)、崗位能力要求，并結(jié)合職員任職年限和能力提升自然情況，本方案將質(zhì)量主管培訓(xùn)體系分為三個(gè)階段。質(zhì)量主管能夠依據(jù)任職時(shí)間長短、經(jīng)驗(yàn)多少和管理技能缺失情況，有選擇地參與對(duì)應(yīng)培訓(xùn)。1.基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段培訓(xùn)對(duì)象：任職時(shí)間在六個(gè)月以內(nèi)，或盡管工作時(shí)間超出六個(gè)月，但從未參與過此階段培訓(xùn)質(zhì)量主管。此階段質(zhì)量主管需要正確定知本身角色，經(jīng)過連續(xù)培訓(xùn)提升和實(shí)踐，不停提升管理技能和專業(yè)技能。此階段質(zhì)量主管能夠依據(jù)本身能力情況，有選擇地參與以下課程學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容維度課程編號(hào)課程名稱時(shí)長(分鐘)自我管理PTC010101心態(tài)決定人生成敗52PTC010201團(tuán)體合作關(guān)鍵意義17PTC030702怎樣堅(jiān)守職業(yè)操守36PTC030801怎樣正確定知時(shí)間管理46PTC031201下屬怎樣認(rèn)清自我角色52PTC031301怎樣解讀情緒50人員管理ETC030501職員行為分析法——ABC分析法37ETC030701培育和教導(dǎo)下屬關(guān)鍵和時(shí)機(jī)86ETC030904怎樣跟80、90后職員溝通50業(yè)務(wù)管理PTC031601溝通基礎(chǔ)原理61PTC03溝通正確定知56PTC03人格特質(zhì)和溝通技巧55ETC020501目標(biāo)計(jì)劃制訂42POM01企業(yè)中常見質(zhì)量管理問題32POM02質(zhì)量管理發(fā)展過程37POM01怎樣組建QC小組30POM02QC小組活動(dòng)程序18POM020301APQP先期產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃基礎(chǔ)52POM020306CPK介紹50POM020307QC七大手法及案例52POM020310MIL-STD-1916抽樣標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)介紹50POM020311高頻測(cè)試?yán)碚?5POM020315環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)介紹65POM020316環(huán)境保護(hù)無鹵介紹55POM020401品質(zhì)異常原因502.發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段培訓(xùn)對(duì)象是：任職時(shí)間在六個(gè)月到十二個(gè)月質(zhì)量主管。此階段質(zhì)量主管處于成長久，需要經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)提升管理技能，尤其是加強(qiáng)質(zhì)量管理技能，從而達(dá)成崗位勝任要求，為深入發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。此階段質(zhì)量主管能夠依據(jù)本身能力情況，有選擇地參與以下課程學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容維度課程編號(hào)課程名稱時(shí)長(分鐘)自我管理技能PTC010104老板心態(tài)52PTC010203樹立正確團(tuán)體合作觀念16PTC030703怎樣不停提升職業(yè)勝任能力43PTC030802時(shí)間管理法則50PTC031302怎樣控制情緒26人員管理技能ETC030502怎樣經(jīng)過“后果”強(qiáng)化職員行為77ETC030702培育和教導(dǎo)下屬步驟31ETC030703培育和教導(dǎo)下屬方法54ETC030905怎樣培育和指導(dǎo)80、90后職員49業(yè)務(wù)管理技能PTC031602溝通基礎(chǔ)方法51PTC03溝通過程34ETC020502目標(biāo)計(jì)劃溝通53POM03戴明質(zhì)量管理關(guān)鍵點(diǎn)24POM04全方面質(zhì)量管了解析143POM03創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)程序和活動(dòng)結(jié)果31POM04怎樣推進(jìn)和管理QC小組活動(dòng)22POM06質(zhì)量管理常見工具和手法107POM020302FMEA失效模式和效應(yīng)分析35POM020303MSA量測(cè)系統(tǒng)分析36POM020304PPAP生產(chǎn)性零件核準(zhǔn)程序45POM020305GR&R量測(cè)系統(tǒng)再現(xiàn)性和再生性45POM020308抽樣技巧和手法52POM020309QCC品管圈72POM020312SPC-品質(zhì)制程品管55POM020402預(yù)防品質(zhì)異常方法：新職員教育和人員變更管理76POM020403預(yù)防品質(zhì)異常方法：設(shè)計(jì)變更管理62POM020404預(yù)防品質(zhì)異常方法：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法變更管理503.連續(xù)提升階段連續(xù)提升階段培訓(xùn)對(duì)象是：任職時(shí)間在十二個(gè)月以上，且工作績(jī)效完全符合企業(yè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量主管。通常來說，此階段質(zhì)量主管已經(jīng)初步含有了向更高職級(jí)發(fā)展晉升能力基礎(chǔ)，能夠依據(jù)本身情況選擇性地學(xué)習(xí)以下課程，深入增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)內(nèi)容維度課程編號(hào)課程名稱時(shí)長（分鐘）自我管理技能PTC010105共贏心態(tài)51PTC030705怎樣進(jìn)行自我管理修煉70PTC030803時(shí)間管理降龍18掌47PTC031204怎樣搞好心態(tài)建設(shè)52PTC031303怎樣釋放壓力76人員管理技能ETC030503管理交易分析24ETC030704培育和教導(dǎo)下屬技巧96ETC030906怎樣激勵(lì)和留住80、90后職員45業(yè)務(wù)管理技能PTC031605怎樣進(jìn)行高效人際溝通42PTC03信息發(fā)送者溝通四個(gè)層次22ETC020503