愛立信企業(yè)文化

愛立信企業(yè)文化引言

瑞典愛立信公司是電信新世界的領(lǐng)導(dǎo)者，是全球領(lǐng)先的提供全面通信解決方案的廠商。多年來，在電信及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)方面均處于世界領(lǐng)先地位。愛立信的企業(yè)文化是：“以愛立信、以信致遠(yuǎn)”，其核心價(jià)值觀為：鍥而不舍、尊愛至誠(chéng)、專業(yè)進(jìn)取?！皭哿⑿拧边@個(gè)中文譯名出神入化的反映出企業(yè)文化精要之所在。

一、愛立信企業(yè)文化介紹

在愛立信公司最初的發(fā)展歷史中，愛立信先生本人對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量有著近乎苛刻的追求，他總是為工人制定出比當(dāng)時(shí)外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者高得多的標(biāo)準(zhǔn)；與此同時(shí)，愛立信先生還意識(shí)到：在確保世界頂尖質(zhì)量的同時(shí)，企業(yè)文化視野中的“人”，不應(yīng)該是傳統(tǒng)管理觀念中的勞動(dòng)力，而是有感情、有思想、有個(gè)人價(jià)值追求的活生生生的人。

“企業(yè)的靈魂是工廠，工廠的靈魂是工人”，這種當(dāng)時(shí)看來十分超前的思想被愛立信先生積極付諸實(shí)踐，并為以后的歷代領(lǐng)導(dǎo)所繼承。

“立信”必先“愛人”。正是由于秉持這條宗旨，愛立信才由一個(gè)位于“皇后街15號(hào)二層小廚房里的手工作坊”發(fā)展成為一個(gè)“組織嚴(yán)明、分工明確”的國(guó)際化組織。125年過去了，昔日的小小機(jī)械工廠，已成長(zhǎng)為世界通信業(yè)的佼佼者，不變的是“對(duì)每一個(gè)員工的關(guān)注與尊重”，以及長(zhǎng)期以來在愛立信人身上凝煉而成的從業(yè)精神和價(jià)值觀——專業(yè)進(jìn)取、尊愛至誠(chéng)、鍥而不舍。這筆無形的財(cái)富為愛立信迎接未來的挑戰(zhàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、愛立信企業(yè)文化優(yōu)劣分析

一百多年來，愛立信公司一直努力尋求“愛”與“信”

的完美結(jié)合，構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為舉世無雙的“電信巨人”，這在以下兩點(diǎn)中完美體現(xiàn)。

1、鍥而不舍的技術(shù)創(chuàng)新

愛立信公司憑借鍥而不舍的技術(shù)創(chuàng)新及注重長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的巨人風(fēng)范，一直走在通信行業(yè)的最前端，遠(yuǎn)至“炭精送話器技術(shù)”的精益求精，近如諸多新型無線通信技術(shù)的率先開發(fā)；小到精巧的電話機(jī)，大到復(fù)雜的交換系統(tǒng)，莫不如此。愛立信公司不斷以創(chuàng)新產(chǎn)品表達(dá)其“以愛立信，以信致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念。顧客至上是愛立信公司的服務(wù)宗旨。愛立信公司不僅僅帶給客戶一份心滿意足的感覺，無論品質(zhì)和款式，更追求的是帶給客戶一份驚喜，并善于傾聽客戶的心聲，不斷推陳出新，改進(jìn)

產(chǎn)品和服務(wù)，與時(shí)代脈搏合拍，始終保持領(lǐng)先地位。愛立信公司對(duì)客戶服務(wù)所遵循的宗旨是“顧客至上”，即“愛立信”產(chǎn)品銷到哪里，服務(wù)就一定會(huì)跟到哪里。將最好的產(chǎn)品、最新的技術(shù)毫無保留的貢獻(xiàn)給廣大客戶，是愛立信公司“以愛立信”的基本信念。多年來，愛立信公司一直堅(jiān)持每年以營(yíng)業(yè)收入20%，即花費(fèi)幾十億

美元的巨資進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和研制，不斷推陳出新、改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，以適應(yīng)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。愛立信公司企業(yè)文化中的“適應(yīng)變革、推動(dòng)變革的敏銳和果斷”的理念，影響并將繼續(xù)影響著世界電信業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

2、尊愛至誠(chéng)的人力資源管理

愛立信公司一直專注于通信領(lǐng)域，把握客戶所提出的機(jī)會(huì)和需求，提供更為優(yōu)異的解決方案?！耙詯哿⑿?，以信致遠(yuǎn)”目標(biāo)是通過招聘、培訓(xùn)和保留高素質(zhì)人才來達(dá)到的，正是通過對(duì)全球人力資源的充分利用，愛立信公司得以適應(yīng)變化并利用變化來創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。愛立信公司在世界范圍取得無可否認(rèn)的成功，歸因于它強(qiáng)調(diào)專業(yè)進(jìn)取的人力資源管理，強(qiáng)調(diào)人力資源管理的根本目的就是在讓客戶滿意的同時(shí)，也要讓員工滿意。早在19世紀(jì)，拉斯?馬格納斯?愛立信就提出了“企業(yè)的靈

魂是工廠，工廠的靈魂是工人”的理念。瑞典的第一個(gè)地方工人俱樂部就是由愛立信公司于1898年發(fā)起成立的。這個(gè)組織在諸如工人教育、禁酒運(yùn)動(dòng)中都擔(dān)當(dāng)了

領(lǐng)導(dǎo)者的角色。在愛立信公司最初的發(fā)展歷史中，拉斯?馬格納斯?愛立信對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量有著近乎苛刻的追求，他總是為工人制定出比當(dāng)時(shí)外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者高得多的標(biāo)

準(zhǔn)。與此同時(shí)，他還意識(shí)到，在確保世界頂尖質(zhì)量的同時(shí)，企業(yè)文化視野中的“人”，不應(yīng)該是傳統(tǒng)管理觀念中的勞動(dòng)力，而是有感情、有思想、有個(gè)人價(jià)值追求的

活生生的人。1887年，當(dāng)時(shí)同行業(yè)施行每周64小時(shí)工作制，愛立信公司率先減至57小時(shí)。1906年，愛立信公司為患肺結(jié)核的員工建立療養(yǎng)院，破天荒的實(shí)行免費(fèi)醫(yī)療。“立信”必先“愛人”。正是由于堅(jiān)持“以愛立信”宗旨，愛立信公司才由一個(gè)手工作坊發(fā)展成為一個(gè)“組織嚴(yán)明、分工明確”的國(guó)際化組織。昔日的小小機(jī)械工廠，已成長(zhǎng)為世界通信業(yè)的佼佼者，不變的是“對(duì)每一個(gè)員工的關(guān)注與尊重”，以及長(zhǎng)期以來在“愛立信人”身上凝煉的從業(yè)精神和價(jià)值觀。

人是企業(yè)發(fā)展的根本。作為企業(yè)主體的廣大員工，不僅是企業(yè)物質(zhì)文化的創(chuàng)造者，也是企業(yè)精神文化塑造者，能否最大限度地發(fā)揮廣大員工在企業(yè)中的主體作

用，直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。企業(yè)文化建設(shè)必須樹立“以人為本”的管理思想，把員工作為企業(yè)的“靈魂”，充分尊重人、理解人、關(guān)心人，滿足員工的各

種要求，發(fā)揮每個(gè)員工的積極因素，求得企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展。愛立信公司給員工以充分的尊重，確保職工的認(rèn)同感和忠誠(chéng)，使員工感受到自己是公司的一員，使

員工確認(rèn)自己在公司中的價(jià)值，這樣才能發(fā)揮員工的積極性和自主意識(shí)。愛立信公司通過幫助員工看重自己，從而為企業(yè)帶來莫大利益；以管理者為核心，能夠有效

的保證企業(yè)管理機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)。

企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合體現(xiàn)及外部反映，是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)總的印象和評(píng)價(jià)。一個(gè)好的企業(yè)形象，能夠通過留給外界的美好印象，獲得社會(huì)及顧客的信任和報(bào)

償，從而為企業(yè)的開拓發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴財(cái)富和資源，企業(yè)文化建設(shè)，正是通過企業(yè)形象的塑造，獲得這種財(cái)富和資源。愛立信公司在世界范圍播撒愛心，在世界各國(guó)都要成為“模范企業(yè)公民”，通過在環(huán)保、教育、文化、體育、科學(xué)發(fā)展和福利事業(yè)等領(lǐng)域的全面參與，使公司贏得了“以愛立信，以信致遠(yuǎn)”的絕佳口碑，通過多種途徑塑造了愛立信公司的良好企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)形象起至關(guān)重要作用的還是企業(yè)的產(chǎn)品信譽(yù)?？梢哉f，名譽(yù)卓著、質(zhì)量上乘

的拳頭產(chǎn)品是企業(yè)形象最好的代表。

當(dāng)然，作為立足百年的大企業(yè)，愛立信的企業(yè)文化不可避免會(huì)出現(xiàn)一些問題。這一點(diǎn)在它的全球化過程中尤為體現(xiàn)，在經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，所面對(duì)的常是與母國(guó)文化根本不同的文化，以及由這種文化所決定的有著不同價(jià)值觀念、思維模式及行為方式的形形色色的人。文化沖突給愛立信帶來諸多不利影響，如管理決策的低效率、企業(yè)目標(biāo)的不統(tǒng)一、企業(yè)缺乏凝聚力、管理費(fèi)用大幅增加等。另外愛立信在某些東道國(guó)的不斷發(fā)展，面臨了東道國(guó)日益強(qiáng)勁的民族主義和保護(hù)主義情緒的壓力。

企業(yè)文化本土化有助于該外資企業(yè)在中國(guó)消費(fèi)者的心目中樹立“本土企業(yè)”的形象，使消費(fèi)者更易接受該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。這些都加大愛立信經(jīng)營(yíng)的難度，甚至導(dǎo)致了在某些國(guó)家地區(qū)經(jīng)營(yíng)的失敗。

三、愛立信企業(yè)文化建議

面對(duì)全球化過程中所面臨的企業(yè)文化問題，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

首先進(jìn)行文化差別識(shí)別，通過各種workshop活動(dòng)，使來自于不同文化的員工加強(qiáng)溝通，增加認(rèn)同感，從而增強(qiáng)了來自不同文化背景員工之間的凝聚力。

其次，就是組織一系列的跨文化培訓(xùn)活動(dòng)，旨在有效地打破每個(gè)人心中的文化障礙和角色束縛，更好地找出不同文化的共同之處，加強(qiáng)每個(gè)人對(duì)不同文化環(huán)境的適應(yīng)性，加強(qiáng)不同文化間的合作意識(shí)和聯(lián)系。

然后，積極實(shí)施專業(yè)進(jìn)取的人才本土化戰(zhàn)略，非常注重對(duì)各國(guó)本土員工的管理與提拔，努力使人才本土化，極大的促進(jìn)了企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化。這在一定程度上既提高企業(yè)的國(guó)際化形象，增強(qiáng)