員工素養(yǎng)培訓(xùn)

員工素養(yǎng)培訓(xùn)員工素養(yǎng)培訓(xùn)員工素養(yǎng)培訓(xùn)第一頁，共83頁。1員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024目錄1.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)2.一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)3.如何提高職業(yè)素養(yǎng)4.優(yōu)秀員工的個人修養(yǎng)第二頁，共83頁。2員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024職業(yè)人（1）不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，我們形容他為活著的人不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他的人，我們形容他為活著的死人老板經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，我們形容他為職業(yè)人經(jīng)營自己的人我們形容他為第三頁，共83頁。3員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024職業(yè)人（2）相對應(yīng)的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類第一類人第三類人第二類人第四類人根本沒有人生可言碌碌無為“老板”，獲得高收入的同時，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險?！奥殬I(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。第四頁，共83頁。4員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024第五頁，共83頁。5員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024小結(jié)：什么是職業(yè)人？職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。職業(yè)人是能夠設(shè)計、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的發(fā)展及職業(yè)的發(fā)展密不可分。打工的老板讓干什么就干什么熬年頭個人局限性大，適應(yīng)力弱受制于人，風(fēng)險大由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人企業(yè)的合作者干得比老板希望的還要好有良好的資質(zhì)個人空間大，適應(yīng)性強操之在我，風(fēng)險承受力強第六頁，共83頁。6員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024職業(yè)素養(yǎng)我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。第七頁，共83頁。7員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024顯性素養(yǎng)知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。懂得運用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中第八頁，共83頁。8員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動勤奮踏實盡職盡責(zé)學(xué)無止境誠實守信忠誠敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度第九頁，共83頁。9員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024職業(yè)道德誠實守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。滴水要想不干涸的唯一辦法就是融入大海，一個員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊！第十頁，共83頁。10員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024職業(yè)態(tài)度為什么要服從？服從是所有團(tuán)隊協(xié)調(diào)運作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級服從上級，是開展各項工作的首要條件。我們提倡積極主動地工作態(tài)度、強有力的執(zhí)行力度和自動自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。在日常的工作中，解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實實從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。

工作就意味著責(zé)任。持續(xù)不斷地、有意識地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會所淘汰。

第十一頁，共83頁。11員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024目錄1.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)2.一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)3.如何提高職業(yè)素養(yǎng)4.優(yōu)秀員工的個人修養(yǎng)第十二頁，共83頁。12員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)95123746810敬業(yè)主動責(zé)任執(zhí)行品格績效協(xié)作智慧形象第十三頁，共83頁。13員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024一、敬業(yè)不怕起點低，就怕境界低只有小雇員，沒有小角色培養(yǎng)工作中使命感處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己將簡單的事情做到最好第十四頁，共83頁。14員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/202420世紀(jì)70年代初，美國麥當(dāng)勞總公司看好中國臺灣市場。他們在正式進(jìn)軍臺灣市場前，需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開的考試。由于公司要求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當(dāng)勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題：“假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？”還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的?！笨偛檬指吲d，免去了最后的面試，當(dāng)場決定錄用韓定國。后來韓定國才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因為服務(wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解"以家為尊"的道理。

韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為一開始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。不怕起點低，就怕境界低我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。第十五頁，共83頁。15員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T。可是他并沒有降低自己對藝術(shù)的追求，而是下苦功鉆研每一個角色。有一次，陳佩斯去演一個小匪兵，是一個小得不能再小的配角，誰也沒有對他過多的在意，導(dǎo)演也沒有給他說戲。可是陳佩斯卻自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個角色都研究透了。在表演的時候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個小匪兵，他卻自己設(shè)計了一個表情，分外滑稽，一下子就讓這個角色生動起來。導(dǎo)演一看，頓時覺得這個小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇員，沒有小角色人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記住：小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。心有多大，舞臺就有多大。第十六頁，共83頁。16員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024培養(yǎng)工作中使命感日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。發(fā)這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬。可是后來松下總是收到這個人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關(guān)于您的報道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同，因為你經(jīng)常要出國，會和很多外國人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡。松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：把工作當(dāng)使命的員工把工作當(dāng)愛好的員工把工作當(dāng)飯碗的員工把工作當(dāng)苦差的員工你愿意做哪種員工呢？第十七頁，共83頁。17員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實際工作中，及專業(yè)不對口的情況比比皆是，及自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。但既然選擇了這份工作，那就要對工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。第十八頁，共83頁。18員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024海爾總裁張瑞敏說：“什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡?！蔽覀兊墓ぷ鞫际怯梢患∈缕礈惼饋淼模灰獙⒁患唵蔚氖伦龅阶詈?，積累起來后，就是成功的基石。將簡單的工作做到最好蒙牛老總牛根生也說過：“把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點?！碑?dāng)我們都能以這種心態(tài)去對待工作的時候，怎么能不成功呢？第十九頁，共83頁。19員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024二、主動你是雇員，但你更是主人不是上級，但能影響上級老總不在，要干得更好先走一步，海闊天空先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出第二十頁，共83頁。20員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024什么是主人？能夠自動自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當(dāng)遇到問題時，有命令要行，沒有命令也一定要行！你是否有意識地去主動了解、接納、甚至改變你的上級，是否想過要為自己的工作贏得一個主動的工作環(huán)境？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時候，一般公司里會有三種員工：第一種：積極自律，比領(lǐng)導(dǎo)在的時候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作；第二種：嚴(yán)謹(jǐn)慎重，領(lǐng)導(dǎo)在及不在一個樣；第三種：兩面三刀，領(lǐng)導(dǎo)在時是龍，領(lǐng)導(dǎo)不在時是蟲。不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因為這樣做了以后，收獲最大的將是你自己。如果你永遠(yuǎn)只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù)，那么你就永遠(yuǎn)處在”不推不走、不打不動“的狀態(tài)，相信不論哪個領(lǐng)導(dǎo)、公司都不喜歡這樣的員工。相信信每個人都明白，沒有付出就不會有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績拿出來，先走一步付出，才能先一步到位。你認(rèn)定的事就做下去，報酬會隨著你的投入滾滾而來。要明白，你工作的目的不僅僅是為了報酬，斤斤計較的人是不會有大發(fā)展的。一個沒有長遠(yuǎn)目光的人，成天只想著解決溫飽，那他永遠(yuǎn)只能達(dá)到溫飽。第二十一頁，共83頁。21員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024三、責(zé)任拿得起責(zé)任，放得下架子優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者擴大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”“活兒是給別人做的，更是給自己做的”第二十二頁，共83頁。22員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒。可是，卻為此遲到了半小時。一進(jìn)辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”“對不起，是我錯了”當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因為給我買藥遲到的嗎？”小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對，而且今天有重要的客戶來，因為我遲到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該……后來，小周因工作表現(xiàn)出色，升職為辦公室副主任。小故事一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級的心情。即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級，更不要當(dāng)著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級的信任。如果你工作出了問題，不管責(zé)任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因為急于解釋會給人留下不負(fù)責(zé)任的印象。拿得起責(zé)任，放得下架子第二十三頁，共83頁。23員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧?！笨墒牵趦扇藫Q手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：“你怎么搞的，我還沒接你就放手。”小張辯解道：“你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住?！彼麄兌贾腊涯Ｐ退牧艘馕吨裁矗瑳]了工作不說，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評。事后，老板找他二人單獨談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小張身上：“他不應(yīng)該逞強將模型背上去”。小張進(jìn)來將全過程告訴老板，然后說：“這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來負(fù)，我一定會彌補我們造成的損失?！睅滋旌螅习鍖⑺私羞M(jìn)辦公室，對他們說：“公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因為這樣的人值得信任?！边@次意外對于小張來說，反而成了“好運”的開始。小故事優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者對自己的行為負(fù)責(zé)，對公司和老總負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對他的信任。第二十四頁，共83頁。24員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024擴大了”承擔(dān)圈“，便放大了”成功圈“在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任。可是你們想過沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度——這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。第二十五頁，共83頁。25員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024活兒是給別人做的，更是給自己做的你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的？在服務(wù)別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽的提高。工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對工作的責(zé)任感的高低，同樣是對自己責(zé)任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責(zé)任感的人，他會認(rèn)真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬。“你是否想過，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對工作負(fù)責(zé)的人。第二十六頁，共83頁。26員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024四、執(zhí)行不是做事，而是做成事”燒開一壺水“四個”到位““從考慮點到考慮系統(tǒng)”第二十七頁，共83頁。27員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024不是做事，而是做成事湯姆愛迪生說：“如果你只有愿景，而不能將它實現(xiàn)，那是很空洞的?！被萜誄EO馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪，被問到他選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)時說：“……非常重要的是他有非常強的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多……”第二十八頁，共83頁。28員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024“燒開一壺水”如果斷斷續(xù)續(xù)地?zé)?，恐怕一萬斤柴也不能將水燒開；如果是一鼓作氣，可能一斤柴就能將水燒開。

那么，你是否想過：在你做事的時候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢？如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地?zé)氯?，直到燒開為止？第二十九頁，共83頁。29員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024Descriptionofthecontents行動到位必須量化自己的工作；目標(biāo)化的自我約束，會給你的工作帶來意想不到的效率。心態(tài)到位不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會點頭。方法到位多思考，多運用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四個

“到位”第三十頁，共83頁。30員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024從考慮“點”到考慮“系統(tǒng)”

這才是有大智慧的人。考慮一個系統(tǒng)

幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得上傻瓜了，不可能做成什么事情。這樣的人算得上是有點小聰明，應(yīng)付得了事情一時，卻應(yīng)付不了事情一世。這樣的人值得托付一些重要的事情，相對于小聰明，他們是大聰明的人物?？紤]問題的一面考慮問題的一點考慮問題一片空白第三十一頁，共83頁。31員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024五、品格成為值得依賴的人堅守原則，即使天塌下來經(jīng)得住考驗，才是真品格“小勝憑智，大勝靠德”

——蒙牛牛根生第三十二頁，共83頁。32員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024什么是品格？

誠實、正直、善良等一切美好的品德。怎樣成為一個值得依賴的人？“誠信”——一個人、一家企業(yè)的立身之本中國有句老話“一次不忠，百次不用”，如果一個人曾經(jīng)欺騙你，你還會再相信他第二次嗎？正所謂“人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥。”第三十三頁，共83頁。33員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024第三十四頁，共83頁。34員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/20241935年，正值美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時期，有一個10歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家遞送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小時的活，卻只能掙到一個三明治、一杯飲料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面撿到15美分，他毫不猶豫地將錢給了老板。老板很感動，因為錢是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業(yè)，他的誠實使他在美國經(jīng)濟(jì)最困難的時期保住了自己的工作。在后來的幾年中，小男孩還干過許多工作：侍者、停車場服務(wù)員、清潔工等。這個小男孩就是現(xiàn)在新澤西——曼哈頓航運線的老總兼APT卡車運輸公司的總裁阿瑟·固佩拉托雷。小故事從古至今，品格早已成為衡量一個人的準(zhǔn)繩，在一個人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用。第三十五頁，共83頁。35員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024在英國的蘇格蘭，有一位貧苦農(nóng)夫叫弗萊明，他心地善良，樂于助人。有一次他在田里耕作時，忽然聽到附近的泥沼地帶有人發(fā)出呼救的哭泣聲，他當(dāng)即放下手中的農(nóng)具，迅速地跑到泥沼地邊，發(fā)現(xiàn)有一個男孩掉進(jìn)了糞池里，他急忙將這個男孩救起來，使他脫離了生命危險。兩天以后，一位高雅的紳士駕著一輛華麗的馬車來到了弗萊明所住的農(nóng)舍，彬彬有禮地自我介紹說，他就是被救男孩的父親，特此前來道謝。這位紳士表示要以優(yōu)厚的財禮予以報答，農(nóng)夫卻堅持不受，他一再申明：“我不能因救了你的小孩而接受報酬?！闭诨ハ嗤谱屩H，一個英俊少年突然從外面走進(jìn)屋來，紳士瞥了一眼便問道：“這是你的兒子嗎？”農(nóng)夫很高興地點點頭說：“正是。”紳士接著說道：“那好，你既然救了我的孩子，那就也讓我為你的兒子盡點力，讓我們訂個協(xié)議吧，請允許我把你的兒子帶走，我要讓他受到良好的教育。假如這個孩子也像他父親一樣善良，那么他將來一定會成為一位令你感到驕傲的人?！辫b于紳士的誠心誠意，農(nóng)夫只好答應(yīng)了他的提議。紳士非常講信譽，重承諾，不但把農(nóng)夫的孩子送到學(xué)校讀書，而且還供他到圣瑪利醫(yī)學(xué)院上學(xué)，直至畢業(yè)。

這個農(nóng)夫的孩子不是別人，他就是后來英國著名的細(xì)菌學(xué)家亞歷山大·弗萊明教授。他于1928年首次發(fā)明了舉世聞名的青霉素，后來又經(jīng)過英國病理學(xué)家弗洛里和德國生物學(xué)家錢恩的進(jìn)一步研究完善，于1941年開始用于臨床，并于1943年逐漸加以推廣。青霉素被公認(rèn)為是第二次世界大戰(zhàn)中及原子彈和雷達(dá)相并列的第三個重大發(fā)明。而上面提到的那個紳士便是英國上議院議員丘吉爾，他那個被農(nóng)夫救起的兒子后來成了英國著名的政治家，二戰(zhàn)時期的首相丘吉爾爵士。誰也沒有料到，一個農(nóng)夫救起一個素不相識的孩子對后世會發(fā)生如此重大的影響，他自己的兒子也因此而獲得受高等教育的機會，日后竟然會成為英國著名的細(xì)菌學(xué)家和青霉素的發(fā)明者。丘吉爾首相在二戰(zhàn)中的卓著功勛無須贅述，弗萊明教授發(fā)明的青霉素也不知拯救了多少過去根本無法拯救的生命，真是為全人類造福不淺。從這個意義上講，那位行善積德的農(nóng)夫弗萊明所得的報酬是最高和最優(yōu)厚的，也可以說是舉世無雙的！小故事善良的心地,就是黃金?！勘葋?/p>

第三十六頁，共83頁。36員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024六、績效“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪“老黃牛”也要插上績效的翅膀強化工作的結(jié)果導(dǎo)向優(yōu)化你的工作方式第三十七頁，共83頁。37員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024魯迅曾說過這樣的一句話：“浪費別人的時間，無異于謀財害命?！薄堰@句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財害命”?！袄宵S?！钡牡湫褪菦]有功勞也有苦勞?！髽I(yè)重視的是你的“功”還是你有多“苦”呢？功苦僅僅會埋頭苦干、不問績效的“老黃?！钡臅r代已經(jīng)過去了，企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃?！?。第三十八頁，共83頁。38員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024當(dāng)你在工作中，突然茫然不知所措的時候，就問一問自己，我要的是什么結(jié)果？第三十九頁，共83頁。39員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024七、協(xié)作沒有人能獨自成功團(tuán)隊不是縮小了自我，而是放大了自我最佳團(tuán)隊精神，需要犧牲精神沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊第四十頁，共83頁。40員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024沒有人能獨自成功佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放入大海?！蹦敲慈四?？我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團(tuán)隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。第四十一頁，共83頁。41員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024第四十二頁，共83頁。42員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024團(tuán)隊不是縮小了自我，而是放大了自我在一個團(tuán)隊中，各成員難免會有意見相左的時候，當(dāng)個人的意見和整體的目標(biāo)相沖突的時候，個人要無條件的犧牲自我。

在團(tuán)隊這個“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利！第四十三頁，共83頁。43員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024意大利排協(xié)專家卡羅爾·西里先生，在看了多場中國女排的比賽后指出，他認(rèn)為在奧運會上中國女排的勝敗取決于趙蕊蕊?？墒牵趭W運會開始后的第一場比賽中，中國女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)而無法上場，媒體驚呼：中國隊將及金牌無緣。在這種情況下，中國女排的球員們并沒有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場一場地去拼，在最終及俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有1.82米的張越紅以一記重扣穿越了對方身高2.02米的隊員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場歷時為2小時19分、出現(xiàn)過50次平局的巔峰對決的結(jié)束。經(jīng)過了漫長又艱辛的比賽，中國女排終于憑借團(tuán)隊的努力再一次摘下了奧運會的金牌?？_爾·西里的預(yù)言沒有實現(xiàn)，為什么呢？小故事沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。不管是一個人、一個團(tuán)隊、一個公司，如果只是一味的強調(diào)個人的力量，就算你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價值。第四十四頁，共83頁。44員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024八、智慧做智慧型員工總有解決的辦法總有更多的辦法總有更好的辦法第四十五頁，共83頁。45員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當(dāng)你遇到問題，從一個方面想不出辦法、覺得無從解決的時候，不妨換一個角度和方向，你會發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問題。你一定要區(qū)分“立刻就做”及“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。第四十六頁，共83頁。46員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024九、形象不要往自己喝水的井里吐痰單位提前，自我退后你就是單位的“金字招牌”第四十七頁，共83頁。47員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。所以，在于客戶交往的時候，應(yīng)該時刻注意維護(hù)公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。每個人都有自己的個性，在生活中，個性是我們引以為傲的東西。但在公司這個大環(huán)境下，當(dāng)我們的個性遇到公司的共性時，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個人風(fēng)格置后。每一個敬業(yè)的員工，都會自覺地維護(hù)公司的形象，因為在別人眼里，你就是公司的“金字招牌”！第四十八頁，共83頁。48員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024十、發(fā)展個人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律是選擇錢，還是選擇路別太在乎自己，地球不會因你而不轉(zhuǎn)動第四十九頁，共83頁。49員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速度，你會被淘汰如果你不能把握公司的發(fā)展方向，而做好知識、能力準(zhǔn)備的話，你會被淘汰如果你不堅持學(xué)習(xí)，你將會被淘汰在你年輕的時候，如果只把錢作為人生首選的話，你最終可能一貧如洗。獲得成功的捷徑有兩條，一是選對一條路，二是跟對一個人。正確的道路能使你少走很多歧路，只要你堅持不懈，就一定會獲得成功。第五十頁，共83頁。50員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024美國著名的指揮家、作曲家達(dá)姆羅施在20多歲時就已經(jīng)當(dāng)上樂隊指揮。剛開始時，他有些頭腦發(fā)熱、忘乎所以起來，自以為才華橫溢，沒人能取代自己指揮的位置。只到有一天排練，他把指揮棒忘在家里，正準(zhǔn)備派人去取，秘書對他說：“沒關(guān)系，向樂隊其他人借一根就行?！边@話把他搞糊涂了，他暗想：除了我，誰還可能帶指揮棒。但當(dāng)他問：“誰能借我一根指揮棒時，大提琴手、首席小提琴手和鋼琴手分別從他們上衣內(nèi)袋中掏出一根指揮棒，并恭敬地遞到他面前。他一下子清醒過來，意識到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，準(zhǔn)備隨時替代自己。從此每當(dāng)他想偷懶或飄飄然的時候，就會看到三根指揮棒在眼前晃動。小故事記住，無論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。第五十一頁，共83頁。51員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024目錄1.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)2.一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)3.如何提高職業(yè)素養(yǎng)4.優(yōu)秀員工的個人修養(yǎng)第五十二頁，共83頁。52員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024以空杯心態(tài)不斷超越曾經(jīng)有一位學(xué)者向一名著名的禪師問禪，學(xué)者一見到禪師，就滔滔不絕地說開了。禪師沒有說話，只是靜靜地以茶相待。他把茶水緩緩地倒入這位學(xué)者的杯中，直到杯子滿了。禪師停下看了一眼這位學(xué)者，學(xué)者并沒有急著去喝茶。稍后，禪師又繼續(xù)往學(xué)者的杯中倒水，這位學(xué)者眼睜睜地看著茶水綿綿不斷地溢出杯中，流到桌上到處都是，他忍不住說：“大師，茶水已經(jīng)溢出來了，請不要倒了。”禪師說：“你就像這只杯子，腦子里裝滿了你自己的想法，你如果不先把自己的杯子“空”掉，叫我如何對你說禪？”裝滿了水的杯子是倒不進(jìn)新東西的。中國有句老話說得好“謙受益，滿招損。”第五十三頁，共83頁。員工素養(yǎng)培訓(xùn)535/8/2024目錄1.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)2.一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)3.如何提高職業(yè)素養(yǎng)4.優(yōu)秀員工的個人修養(yǎng)第五十四頁，共83頁。54員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024一個優(yōu)秀的員工需要具備怎樣的個人修養(yǎng)

？？？第五十五頁，共83頁。55員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024一、職業(yè)形象1)工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；2)員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從；周末可著及工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；3)儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發(fā)；4)生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。第五十六頁，共83頁。56員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024第五十七頁，共83頁。57員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024二、辦公室禮儀1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；2）遵守時間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準(zhǔn)備好開始工作；3)工作時間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；4)積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)；5)談話時應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級；第五十八頁，共83頁。58員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024第五十九頁，共83頁。59員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/20246)辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)；7)工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；8)正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時歸還原處；9)在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做及工作無關(guān)的任何事情；10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵；11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時，將門輕輕關(guān)上；第六十頁，共83頁。60員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/202412）經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；13）接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料；14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待；15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應(yīng)將客人安排在合適地點等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；第六十一頁，共83頁。61員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/202416）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人；19）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)；20）不要使用公司電話撥打私人電話；適時調(diào)整你的手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會議中則請取消鈴聲；第六十二頁，共83頁。62員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/202421）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓；遇到客人應(yīng)讓客人先行；22）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費；用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置；23）遇大型會議召開時，聽從食堂時間及秩序安排，在指定窗口打飯；24）工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;25）公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定，聽從宿舍管理員安排，保持衛(wèi)生，保證秩序，節(jié)水節(jié)電，愛舍如家；26）個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣；第六十三頁，共83頁。63員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024第六十四頁，共83頁。64員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/202427）未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；28）資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件；29）下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開；30）晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨自在辦公區(qū)內(nèi)工作時，鎖好大門；第六十五頁，共83頁。65員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/202431）對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管；32）工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。第六十六頁，共83頁。66員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024三、后勤人員禮儀

后勤部門是企業(yè)后方強有力的保障，亦是企業(yè)對外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止及企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。

a.食堂及保潔人員1）工作時遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧；2）室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱桌上及柜內(nèi)物品，不得使用辦公物品，如：電話、電腦等；3）在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔；第六十七頁，共83頁。67員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/20244）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范；5）進(jìn)入他人辦公室或者宿舍，要先敲門，獲得允許后再進(jìn)入；6）及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境；7)客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴(yán)禁使用不禮貌語言；8）不及客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯時，必須當(dāng)面向客人道歉并及時糾正。第六十八頁，共83頁。68員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024第六十九頁，共83頁。69員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024

b.保安1）執(zhí)勤時著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語，注意帽子端正，鞋面干凈；2）須保持門衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生，各種物品擺放有序；3）應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲備齊全；4）對待出入車輛先行禮，后詢問，遇到客人時禮貌對待，主動幫助接洽，進(jìn)行指示指引；5）人員或車輛進(jìn)出時要站立敬禮；第七十頁，共83頁。70員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/2024第七十一頁，共83頁。71員工素養(yǎng)培訓(xùn)5/8/20246）外來人員或外來車輛，須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù)，由值勤保安做好記錄，并電話聯(lián)系受訪者，確認(rèn)沒有問題后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人物及時