三包法培訓(xùn)課件

2024/5/12三包法培訓(xùn)概念包退包換包修基本概念第八條：三包期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理退、換、修。發(fā)票：國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)貨物銷售發(fā)票三包憑證：廠家隨機(jī)保修卡購物憑證：銷售小票、信譽(yù)卡第九條：三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除修理和無零配件待修時(shí)間。注：款臺補(bǔ)開發(fā)票時(shí)注意日期包換第九條：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可退、換、修。注：*家用視聽產(chǎn)品扣除首次安裝時(shí)間，家用視聽產(chǎn)品指功放/音響/DVD/VCD*發(fā)生退換修業(yè)務(wù)時(shí)，必須由指定售后單位出具故障鑒定單。第十條：產(chǎn)品自售出之日起8-15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可換、修（家用視聽產(chǎn)品扣除首次安裝調(diào)試占用時(shí)間）。換貨時(shí)，免費(fèi)更換同型號商品。包換第十一條：三包期內(nèi)，經(jīng)修理兩次，第三次仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者免費(fèi)調(diào)換同型號產(chǎn)品。包換第十二條：三包期內(nèi)，因生產(chǎn)者不能提供配件（待件）原因造成自送修之日起超過90天未修好的（微型計(jì)算機(jī)、家用視聽產(chǎn)品、移動(dòng)電話機(jī)為60天），修理者在修理狀況中注明，可由銷售者為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號產(chǎn)品。

包換第十二條：三包期內(nèi)，因修理者自身原因造成修理時(shí)間超過30天的，由其為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號產(chǎn)品。包換包退第九條：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可退、換、修（家用視聽產(chǎn)品扣除首次安裝時(shí)間）。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)按發(fā)票價(jià)格（商品原始售價(jià)）一次退清。包退第十三條：三包期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無貨，消費(fèi)者又不愿調(diào)換其他型號而要求退貨的，應(yīng)給予退貨（不收取折舊費(fèi)）；如有貨，但銷售者不愿調(diào)換而要求退貨的，應(yīng)給予退貨，但對已使用過商品收取折舊費(fèi)。包退折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日至退貨之日，其中扣除修理和待件時(shí)間，日折舊率見表。（家用視聽產(chǎn)品扣除首次安裝調(diào)試占用時(shí)間）如2007年1月1日購手機(jī)，售價(jià)1000元，6月30日退機(jī)，維修占用2個(gè)月，折舊費(fèi)=1000*0.5%*（180天-60天）=600元，應(yīng)退金額=1000-600=400元。不予三包的幾種情況第十七條屬下列情況之一的，不實(shí)行三包，可實(shí)行收費(fèi)修理。超過三包有限期的。（超期）無三包憑證及有效發(fā)票的。（無證）（移動(dòng)電話機(jī)、微型計(jì)算機(jī)能夠有效證明的除外）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。（人為損壞）不予三包的幾種情況第十七條屬下列情況之一的，不實(shí)行三包，可實(shí)行收費(fèi)修理。非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。（私修）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。（證實(shí)不符）因不可抗力造成損壞的。（天災(zāi)）微型計(jì)算機(jī)商品使用盜版軟件或感染病毒造成損壞的。國家移動(dòng)電話機(jī)三包特殊規(guī)定第十八條：最后一天為法定假日的，以次日為三包期的最后一天。國家移動(dòng)電話機(jī)三包特殊規(guī)定第九條：三包期內(nèi)，如消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供底聯(lián)或復(fù)印件等有效證據(jù)證明的，應(yīng)給予保修。（包括微型計(jì)算機(jī)、家用視聽產(chǎn)品）三包期內(nèi)，如消費(fèi)者不能提供任何有效證據(jù)，但依照IMEI號顯示的出廠日期的第90天為三包期的起始日期推算在三包期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)給予保修。國家移動(dòng)電話機(jī)三包特殊規(guī)定

第十四條：三包期內(nèi)，附件出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列故障，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換同款附件。更換兩次不能正常使用的，銷售者應(yīng)給予退貨。單獨(dú)銷售的按發(fā)貨票價(jià)格一次退清；與主機(jī)一同銷售的，按退貨時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還。國家移動(dòng)電話機(jī)三包特殊規(guī)定第十五條：主機(jī)維修時(shí)間超過7天的，修理者應(yīng)當(dāng)提供備用機(jī)，原機(jī)修好后收回。國家移動(dòng)電話機(jī)三包特殊規(guī)定第二十三條：經(jīng)營活動(dòng)中贈(zèng)送的移動(dòng)電話機(jī)（微型計(jì)算機(jī)），應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任。秦皇島移動(dòng)電話機(jī)三包特殊規(guī)定第七條：在三包期內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)同一故障連續(xù)修理兩次，第三次仍不能正常使用的（須由指定售后出具鑒定單），憑前兩次的修理記錄或證明，可辦理退貨或更換同品牌其他型號的移動(dòng)電話機(jī)。如退貨，經(jīng)營者可向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。秦皇島移動(dòng)電話機(jī)三包特殊規(guī)定第八條：退貨時(shí)，隨同主機(jī)銷售的電池等附件應(yīng)一同退貨。經(jīng)營者不得因機(jī)身正常磨損及原包裝物、說明書污損或丟失而拒絕退貨。

秦皇島移動(dòng)電話機(jī)三包特殊規(guī)定第十三條：三包維修網(wǎng)點(diǎn)在包修期內(nèi)，修理時(shí)間超過7天無法提供備機(jī)的，經(jīng)營者、修理者應(yīng)按送修之日起2元/日支付補(bǔ)償費(fèi)。移動(dòng)電話機(jī)保修期名稱明細(xì)三包期折舊率備注主機(jī)手持電話機(jī)1年0.5%車載電話機(jī)1年0.5%固定電話機(jī)1年0.5%附件耳機(jī)3個(gè)月電池6個(gè)月充電器1年移動(dòng)終端卡1年數(shù)據(jù)接口卡1年幾個(gè)小案例引發(fā)的思考

280小時(shí)與24小時(shí)以07年4月的工商局索愛J220C手機(jī)投訴為例，280小時(shí)—24小時(shí)。前三次充滿電后24小時(shí)便沒電。后來售后開機(jī)試機(jī)無問題。明確待機(jī)時(shí)間、使用時(shí)間、通話時(shí)間的概念。待機(jī)時(shí)間：手機(jī)在開機(jī)、不插卡狀態(tài)下保持的時(shí)間。（工廠在實(shí)驗(yàn)室里測試的時(shí)間）使用時(shí)間：手機(jī)在開機(jī)、插卡、正常通話使用狀態(tài)下保持的時(shí)間。通話時(shí)間：手機(jī)在連續(xù)通話狀態(tài)下保持的時(shí)間。教訓(xùn)：專業(yè)知識一定要掌握精準(zhǔn)，模糊概念、容易引起誤解的詞語一定要向用戶解釋清楚，不要單純?yōu)榱虽N售而銷售。幾個(gè)小案例引發(fā)的思考一字千金以小鴨洗衣機(jī)投訴為例，由于和平店?duì)I業(yè)員誤導(dǎo)，整機(jī)應(yīng)保修1年，卻告之顧客