DISC行為分析研究理論DISC性格分析

DISC行為分析理論（DISC性格分析）19世紀(jì)瑞典心理學(xué)家、哲學(xué)家卡爾·榮格（CarlJung）傾其一生精力，投入在人行為研究上。經(jīng)過(guò)數(shù)十年統(tǒng)計(jì)分析，提出了DISC人類行為理論。這套理論對(duì)以后心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類行為學(xué)產(chǎn)生了極大影響。美國(guó)國(guó)防部甚至在一戰(zhàn)、二戰(zhàn)期間使用這套理論進(jìn)行軍官行為分類和管理。而這套理論對(duì)個(gè)人經(jīng)營(yíng)自己人際關(guān)系、強(qiáng)化溝通技巧、開(kāi)拓業(yè)務(wù)、維護(hù)長(zhǎng)久用戶關(guān)系也有莫大助益。期望藉由這篇文章，讓讀者擁有更多參考依據(jù)，使得人和人溝通變得更為有效，并使您企業(yè)效率大為提升。

DISC解釋

（1）D型：Dominance支配型（指揮者）

情緒易怒

恐懼被利用

作風(fēng)高D直接、有壓迫感、果斷

中D好勝、有自信、不擺架子

低D小心、溫和、謙虛

目標(biāo)結(jié)果、控制

說(shuō)明支配度高者有自己想法，且很想成功，同時(shí)極擅於讓她人依她們方法做事，含有支配能量高人會(huì)做全盤(pán)考量，并看情況是否有利，為滿足自己需要，她們會(huì)透過(guò)直接且壓迫性行為掌控環(huán)境，但現(xiàn)況不利時(shí)，她們通常能壓住反正確聲音。工作時(shí)支配度高者很像生意人。她們工作環(huán)境忙碌、正式、有效率、有組織且功效性高。果斷、反應(yīng)快人擅言詞，同時(shí)尖銳而不圓融，因?yàn)樗齻円允聻橹?，并要求結(jié)果。高自我意識(shí)優(yōu)點(diǎn)，使這類人常常成為組織火車頭，因?yàn)樗齻兒脛?、喜?ài)改變且討厭現(xiàn)況。身為愛(ài)探險(xiǎn)行動(dòng)派，這類人要是直接答案，且喜愛(ài)立即看到結(jié)果。她們沒(méi)什么耐心，這能夠從扣桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。若你有機(jī)會(huì)和這類人說(shuō)話，能夠考慮調(diào)整一下表示方法，談?wù)勊齻兿肼?tīng)「產(chǎn)能」、「功效」、「期限」和「成本」等。

（2）I型：Influence影響型（社交者）

情緒樂(lè)觀恐懼排斥、失去社會(huì)認(rèn)同

作風(fēng)高I活力充沛、自我促銷、輕易交往

中I穩(wěn)若泰山、有自信、深思熟慮

低I自制、消極、退縮

目標(biāo)人際交往及認(rèn)同

說(shuō)明I高者溝通能力強(qiáng)，并對(duì)自己社交能力很有自信。為了滿足需要，含有高影響能量者會(huì)先結(jié)合她人，說(shuō)服其進(jìn)行合作，以團(tuán)體方法完成預(yù)期目標(biāo)。

I型生性較樂(lè)觀，會(huì)將大多數(shù)情況視為有利條件，有別於D型敏感行為，由於她們急於認(rèn)識(shí)她人并獲其欣賞，所以這類人行為，有時(shí)是不善社交者極難了解。她們通常有能力說(shuō)服她人共同合作。她們自我意識(shí)很強(qiáng)，和D型一樣口才極佳，但I(xiàn)型高者較圓滑，對(duì)她人感覺(jué)較敏感。她們很外向，且以人為主，同時(shí)珍愛(ài)關(guān)系。她們喜愛(ài)人際接觸頻繁環(huán)境，因?yàn)樗齻冊(cè)谌魏螘r(shí)候全部能夠交好友。影響型喜愛(ài)招待她人，知道享受美食和餐廳氣氛。這類人追求時(shí)髦，喜愛(ài)行動(dòng)自由和物質(zhì)享受。她們工作環(huán)境友善、個(gè)人化且可激發(fā)創(chuàng)意。（還有雜亂無(wú)章?。┕ぷ鲿r(shí)影響度高者步調(diào)快速又即興，除非她們想取得她人賞識(shí)，不然通常而言她們會(huì)忽略細(xì)節(jié)，且雜亂無(wú)章。這類人會(huì)快速把全部東西塞進(jìn)抽屜，為何？沒(méi)錯(cuò)，為了看來(lái)更「體面」。周遭居住或工作人，幾乎不可能從她們桌子或檔案里找到任何東西，可是，她們就是知道東西「就在這兒周圍」。影響度高者天生對(duì)人性樂(lè)觀，而濫用此特質(zhì)缺點(diǎn)之一，就是對(duì)誰(shuí)全部信賴，且聽(tīng)她人說(shuō)話，會(huì)選擇性聽(tīng)和自己想聽(tīng)東西，或自己樂(lè)觀期望發(fā)生部分。她們可能要吃了幾次教訓(xùn)才乖。

（3）S型：Steadiness穩(wěn)健型（支持者）

情緒無(wú)情緒

恐懼忽然改變、失去保障

作風(fēng)高S有耐心、輕易估計(jì)、立場(chǎng)超然、合作

中S冷靜、通融、步調(diào)快、動(dòng)作快

低S停不住、性急、即興、擔(dān)心

目標(biāo)保障、穩(wěn)定

說(shuō)明穩(wěn)健度處?kù)肚€頂端人，對(duì)大多數(shù)組織而言是「純金」，因?yàn)樗齻儾粌H是忠誠(chéng)職員，也是可信賴團(tuán)體組員。她們是按部就班邏輯思索者，喜愛(ài)為一個(gè)領(lǐng)袖或目標(biāo)奮斗。穩(wěn)健型偏愛(ài)穩(wěn)定且可估計(jì)環(huán)境，而需要改變時(shí)，她們會(huì)期望事先被通知。她們熱愛(ài)長(zhǎng)久工作關(guān)系，以服務(wù)為導(dǎo)向，同時(shí)有耐心且和善，是一個(gè)能設(shè)身處地且富同情心聆聽(tīng)者，她們真正關(guān)心她人感覺(jué)和問(wèn)題，在專案中尤其能飾演幕僚角色。穩(wěn)健度高者很謙虛，且在大部分情況下，剛開(kāi)始時(shí)全部不直接。（然而，若她們認(rèn)為自己全盤(pán)了解情況，并已下定決心，頑強(qiáng)固執(zhí)個(gè)性就會(huì)出現(xiàn)?。┘偃缒悴灰粯右馑齻兿敕?，并想加以說(shuō)服，最好帶著如山鐵證。要她們改變之前，先給她們重新思索時(shí)間和空間。工作時(shí)穩(wěn)健型偏好休閑協(xié)調(diào)穿著。她們工作環(huán)境個(gè)人化、輕松、友好且非正式。她們喜愛(ài)一致、緩慢且簡(jiǎn)單方法，同時(shí)含有長(zhǎng)久專注力，使她們能穩(wěn)健實(shí)施工作。若某個(gè)穩(wěn)健者第二高分是支配度，她們可能會(huì)完全以目標(biāo)為導(dǎo)向，而且不害怕直話直說(shuō)。若第二高分是服從度，她們可能會(huì)不停問(wèn)：「你怎么知道這是正確方法？」她們?cè)诿半U(xiǎn)之前，會(huì)期望能得悉全部相關(guān)證據(jù)。

（4）C型：Compliance服從型（思索者）

情緒危機(jī)意識(shí)

恐懼被批評(píng)、缺乏標(biāo)準(zhǔn)

作風(fēng)高C正確、盡忠職守、自制

中C重分析、逃避、固執(zhí)

低C武斷、反抗心、不圓滑

說(shuō)明盡忠職守、謹(jǐn)慎、遵守她人之要求。修正度高者和支配及影響型有很大差異。她們天生正確且井然有序。由於她們思緒清楚，只要知道正確方向?yàn)楹?，就?huì)受到激勵(lì)，所以她們喜愛(ài)規(guī)矩和秩序。她們對(duì)自己和下屬要求全部很高。這類人遵守紀(jì)律，通常講求細(xì)節(jié)且維持高標(biāo)準(zhǔn)，不管作什么全部要求完美。工作時(shí)從就業(yè)層面而言，她們是杰出會(huì)計(jì)師、程式設(shè)計(jì)師及腦部外科醫(yī)師。先試著從她們「挑剔」角度看看你產(chǎn)品是否有問(wèn)題，而且要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步！在飲食方面，服從型會(huì)詳讀全部標(biāo)簽，而且熟知食物中蛋白質(zhì)、脂肪和碳水化合物百分比。她們喜愛(ài)精打細(xì)算，除非廚房用具省錢(qián)且堅(jiān)固，不然她們是不會(huì)買(mǎi)。

DISC歷史

DISC關(guān)鍵理念能夠追溯至古希臘人?！赶２死资难浴棺髡呦２死资亲钤缫运姆N不一樣元素來(lái)詮釋人類行為人。她以希臘四元素：火、空氣、水和土為基礎(chǔ)理念在其逝世一千多年后仍為很多醫(yī)生所使用。當(dāng)然，現(xiàn)代DISC科技比起希波克拉底四元素有更堅(jiān)實(shí)科學(xué)基礎(chǔ)。然而很多現(xiàn)代行為理論均是以這四項(xiàng)因子為基礎(chǔ)。其中最具影響力可能要算瑞典心理學(xué)家卡爾?古斯塔夫?容格(CarlGustavJung)研究了。她將個(gè)人行為定義為四種不一樣類型；分別是「感覺(jué)」、「直覺(jué)」、「情感」和「思維」。這些類型定義源自於容格對(duì)無(wú)意識(shí)心理一生研究，不過(guò)在這里我們卻不需要太在意這些。它們之所以關(guān)鍵是因?yàn)樗鼈兇砹爽F(xiàn)代心理學(xué)家企圖勘測(cè)人類心理最初嘗試。而以容格研究為基礎(chǔ)評(píng)量工具至今仍具效用。

依容格見(jiàn)解，人類是以這四項(xiàng)元素組合本能地去了解行為(她四種類型是一個(gè)組合例子，而希臘人四種特征則是另一個(gè)組合例子)。這四項(xiàng)元素組合(專業(yè)用語(yǔ)稱之為四聯(lián)論)造就了許很多多評(píng)量方法，而DISC也是其中之一。

現(xiàn)代DISC理論是最早出現(xiàn)於1920年代，一位美國(guó)心理學(xué)家威廉?摩頓?馬斯頓(WilliamMoultonMarston)

發(fā)展了一套理論來(lái)解釋大家情緒反應(yīng)。

直到那時(shí)為止，對(duì)於這類研究仍是局限於心理疾病或是刑案上精神錯(cuò)亂方面，而馬斯頓則想要將這些

概念延伸到涵蓋通常人行為方面。

為了測(cè)試自己理論，馬斯頓需要有一套方法來(lái)測(cè)定她所要描述行為作風(fēng)。她處理之道是發(fā)展自己方

法來(lái)測(cè)定四項(xiàng)關(guān)鍵因子。她所選擇因子為「支配」(Dominance)、「影響」(Influence)、「穩(wěn)健」

(Steadiness)和「服從」(Compliance)，而這種方法也是從這些因子而命名為DISC。

1926年，馬斯頓在她著作《常人之情緒》(TheEmotionsofNormalPeople)中公布了她發(fā)覺(jué)，并在

書(shū)中也對(duì)其所發(fā)展系統(tǒng)作了簡(jiǎn)短敘述，該書(shū)首度嘗試將心理學(xué)從純粹臨床背景向外延伸應(yīng)用到通常人

身上。。從這么不起眼開(kāi)始，DISC系統(tǒng)現(xiàn)在已發(fā)展成為可能是全世界最廣泛被采取評(píng)量工具。

威廉．馬斯頓博士發(fā)展出DISC來(lái)幫助論證她對(duì)人類行為動(dòng)機(jī)一想法，即使沒(méi)有花俏理論基礎(chǔ)，DISC確已

成為是上最廣泛利用評(píng)量系統(tǒng)。

DISC象限分析

步調(diào)快獨(dú)斷直接外向

D支配／老板型I影響／互動(dòng)型

發(fā)號(hào)施令者口才好／喜交際者／以人為主

問(wèn)題為主追求互動(dòng)

自尊心極高樂(lè)觀且情緒化

期望：改變期望：認(rèn)同、友好關(guān)系

驅(qū)力：實(shí)際結(jié)果驅(qū)力：社會(huì)認(rèn)同

面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：粗魯、沒(méi)耐心面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：雜亂無(wú)章、口出惡言

期望她人：回復(fù)直接、掌握情況、拿出結(jié)果期望她人：講優(yōu)先次序、講信用、給聲望

害怕：被她人利用害怕：失去社會(huì)認(rèn)同

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獨(dú)立|講關(guān)系

以事為主<------------------->以人為主

喜支配|愛(ài)助人

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C服從／修正型S穩(wěn)?。г?/p>

擅分析／重思索設(shè)身處地

以程序?yàn)橹饕圆椒橹?/p>

追求限制追求一致性

高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義者堅(jiān)守信念，輕易估計(jì)，話不多

期望：正確有邏輯方法期望：固定不變、誠(chéng)心感謝、多些時(shí)間考慮

驅(qū)力：把事做好驅(qū)力：固有標(biāo)準(zhǔn)

面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：慢半拍、退縮面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：猶豫不決、唯命是從

期望她人：提供完整說(shuō)明及具體資料期望她人：提出確保且盡可能不改變

害怕：被批評(píng)害怕：失去保障..

內(nèi)向間接保守步調(diào)慢

DISC人物寫(xiě)真

1.D型

人物代表：拿破侖

「支配」是制約和權(quán)力因子。若DISC圖形展現(xiàn)支配性高，則表示其作風(fēng)是要求高且好競(jìng)爭(zhēng)。

支配性高人必需認(rèn)為能夠控制整個(gè)情況，且會(huì)尋求發(fā)號(hào)司令、提出處理方案機(jī)會(huì)。

高D人（也就是支配性高人）傾向作風(fēng)野性勃勃，這種人重視結(jié)果和效率，期望立即達(dá)成目標(biāo)，

對(duì)她人感受較不重視。

支配是激勵(lì)和驅(qū)策力因子，此項(xiàng)因子高人對(duì)成功和成就很感愛(ài)好，并會(huì)在情況許可下追求個(gè)人利益。

2.I型

人物代表：貓王

「影響」這個(gè)DISC因子展現(xiàn)外向、喜愛(ài)交際行為。分析中「影響」值高人，通常全部很開(kāi)放、

友善而合群。她們喜愛(ài)和人交往，幾乎在任何社交場(chǎng)所中全部認(rèn)為輕松而有自信。高度影響型人

很能因?yàn)樗俗⒁夂托蕾p而大受激勵(lì)，常常想盡措施讓自己成為注意力焦點(diǎn)。

高I人（也就是影響因子高人）傾向於靠感覺(jué)行事，對(duì)情況反應(yīng)較情緒化。即使這可能導(dǎo)

致過(guò)於沖動(dòng)甚至善變行為，但這也表示她們對(duì)她人感受很關(guān)心。她們?cè)挾嗲议_(kāi)放，輕易信任她人，

但也會(huì)因?yàn)樗司芙^而深受傷害。

3.S型

人物代表：甘地

「穩(wěn)健」是DISC特質(zhì)中第三個(gè)。和耐心、毅力和同理心等特質(zhì)相關(guān)。穩(wěn)健型人溫暖而優(yōu)雅，

但缺乏I型（影響型）人社交自信，她們喜愛(ài)和人交往，但往往是傾聽(tīng)者而非講話者。

高度穩(wěn)健型關(guān)鍵特征是她們需要時(shí)間和耐心，并能周詳計(jì)劃自己言詞和行動(dòng)。DISC圖形中

出現(xiàn)高穩(wěn)健時(shí)表示該名受測(cè)者不喜愛(ài)改變，

比較喜愛(ài)維持現(xiàn)實(shí)狀況，不喜愛(ài)干擾或突如其來(lái)無(wú)法估計(jì)改變。

高S人沉著冷靜，天生忠實(shí)值得性賴。她們很有毅力，會(huì)不屈不撓連續(xù)努力直到任務(wù)成功完成。

4.C型

人物代表：星際迷航史巴克船長(zhǎng)

服從型是DISC最終一個(gè)因子，和邏輯思索而不帶感情生活態(tài)度相關(guān)。高服從人對(duì)真相和

細(xì)節(jié)很感愛(ài)好，事情看得較遠(yuǎn)、也較實(shí)際。

她們極少感情沖動(dòng)行事，相反，她們喜愛(ài)小心計(jì)劃每個(gè)行動(dòng)并了解每個(gè)可能性。

「服從」值高人因?yàn)橄矏?ài)程序和結(jié)構(gòu)，所以通常會(huì)遵守指示、服從要求。她們重視正確和正確，

比較沒(méi)有時(shí)間做宏觀思索。

高C人很不喜愛(ài)冒險(xiǎn)和壓力，有逃避傾向。盡管如此，她們卻是扎實(shí)問(wèn)題處理者，

天生含有組織、詮釋訊息能力。

DISC在HR功效

DISC在人力資源利用

人員招募

預(yù)審：應(yīng)徵信函通常數(shù)十封甚至數(shù)百封，尤其是在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，從那么多應(yīng)徵者過(guò)濾出

一份清單是一項(xiàng)很耗時(shí)間艱鉅任務(wù)，此時(shí)人事部門(mén)可利用DISC系統(tǒng)，快速得悉應(yīng)徵者

性格作風(fēng)，這些結(jié)果可和事先預(yù)設(shè)「理想」職務(wù)性格作一比較，以加緊預(yù)審過(guò)程。

面談：DISC系統(tǒng)最好利器就是在面談時(shí)幫助訪談?wù)?，因DISC自動(dòng)化系統(tǒng)能深入列出和

工作相關(guān)問(wèn)題領(lǐng)域，其次是DISC可使面談溝經(jīng)過(guò)程更為順暢，因訪談?wù)呷裟芰私鈶?yīng)徵

者激勵(lì)因子為何，不僅有助於舒緩面談時(shí)壓力，易能使溝通更為順暢。

文化整合

只要將新進(jìn)職員和企業(yè)性格做一比較，便可知道她們?cè)诤翁幰?jiàn)面臨調(diào)適問(wèn)題，而她們

較適合領(lǐng)域也可一并得悉，透過(guò)這些訊息，

我們能夠幫助新進(jìn)者融入新組織，而非讓她們自己想措施跟企業(yè)打成一片。

評(píng)定

透過(guò)面談和管理者匯報(bào)評(píng)量方法，企業(yè)能夠全盤(pán)了解職員表現(xiàn)，并在問(wèn)題由小變大前

加以隔離，DISC能夠加強(qiáng)此一過(guò)程有效性。

壓力

DISC檔案中壓力值，能夠得悉應(yīng)試者心態(tài)，同時(shí)能夠測(cè)出壓力是來(lái)自工作環(huán)境還是個(gè)

人日常生活。不管怎樣，高度壓力就長(zhǎng)久而言會(huì)影響個(gè)人表現(xiàn)。

調(diào)職

若企業(yè)常常使用DISC個(gè)性評(píng)定功效，這些資料便會(huì)附有DISC個(gè)人檔案，如此一來(lái)，將員

工安排至合適位置就輕松多了。

調(diào)職可分為

（i）組織性調(diào)職：當(dāng)組織內(nèi)出現(xiàn)新職位或角色，只要比對(duì)各人選和工作檔案DISC變數(shù)，

即可快速篩選出較適合職員。

（ii）個(gè)人性調(diào)職：只需將各空缺工作檔案和少數(shù)人檔案做比較即可。

團(tuán)體建立

為何有些問(wèn)題能夠有效且順暢合作，有些則不然，當(dāng)然造成原因很多，但其中之一就

是團(tuán)體人際互動(dòng)情況，DISC可凸顯可能問(wèn)題，

并提供處理方案，進(jìn)而讓團(tuán)體發(fā)揮一加一加一大於三效益，DISC是一套估計(jì)團(tuán)體成效利器。

處理特定問(wèn)題

在任何組織中，單一組員表現(xiàn)可能會(huì)造成問(wèn)題，不管企業(yè)大小均是如此，造成此一問(wèn)題

原因眾多，但只有一個(gè)真正和個(gè)性相關(guān)，

只要問(wèn)題起因是性格，DISC就能加以隔離，并提供處理方案，和個(gè)性相關(guān)問(wèn)題關(guān)鍵有兩種

（i）角色沖突：即某人個(gè)性和職務(wù)不合，以致工作或態(tài)度表現(xiàn)不佳。

（ii）個(gè)性沖突：即某人和同事或團(tuán)體組員之間發(fā)生問(wèn)題，而非個(gè)性或職務(wù)上沖突。

職業(yè)計(jì)劃

可提供未獲錄用資格者一份DISC檔案，通知為何未獲錄用及應(yīng)徵者較適合職業(yè)，如此不僅

舒緩了未獲錄用者失落感，也對(duì)企業(yè)形象有所助益

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DISC肢體語(yǔ)言

D支配型「發(fā)號(hào)施令者」

言語(yǔ)/聲音

說(shuō)話快／大聲

單調(diào)

以事為主；多利用事實(shí)和數(shù)據(jù)

陳說(shuō)較多

對(duì)人際關(guān)系極不小心

對(duì)團(tuán)體貢獻(xiàn)良多

很糟聽(tīng)者；喜愛(ài)插嘴

易怒

肢體語(yǔ)言（非言語(yǔ)）

握手時(shí)有力且正式

直接眼光接觸

制過(guò)面部表情

僵硬姿勢(shì)；顯得有自信

會(huì)用手指她人；手掌緊閉

表示意見(jiàn)時(shí)向前傾

避免身體接觸

快速且有目地動(dòng)作；手勢(shì)很大

手勢(shì)沒(méi)耐心；腳打拍子；指敲桌面；用筆敲東西

＊關(guān)鍵訊息－速度－『現(xiàn)在就照我話作！』.

Ｉ影響型「互動(dòng)者」

言語(yǔ)/聲音

說(shuō)話快／大聲

抑揚(yáng)頓挫

以人為主；多利用意見(jiàn)和小說(shuō)

陳說(shuō)較多

主動(dòng)參與

對(duì)團(tuán)體貢獻(xiàn)良多

選擇性聽(tīng)者；喜愛(ài)插嘴

情緒化－自由表露感覺(jué)及愛(ài)好

肢體語(yǔ)言（非言語(yǔ)）

握手時(shí)有力且正式

直接眼光接觸

活潑面部表情

休閑接納姿勢(shì)；顯得有自信

會(huì)用手指她人；手掌打開(kāi)

表示意見(jiàn)時(shí)向前傾

喜愛(ài)身體接觸

快速無(wú)目地動(dòng)作；手勢(shì)和手掌動(dòng)作很大

松散手勢(shì)；停不下；四處移動(dòng)；頭部晃動(dòng)

＊關(guān)鍵訊息－有活力－『做且做得快樂(lè)！』..

ｃ服從型「修正型」

言語(yǔ)/聲音

緩慢，較溫柔

單調(diào)

以事為主；多利用事實(shí)和數(shù)據(jù)

陳說(shuō)較少

不關(guān)心人際關(guān)系

對(duì)團(tuán)體貢獻(xiàn)不多

批評(píng)式聽(tīng)者

很輕易提出批評(píng)

肢體語(yǔ)言（非言語(yǔ)）

握手時(shí)溫和且正式

避免眼光接觸

控制過(guò)面部表情

僵硬姿勢(shì)；顯得平靜／猶豫不決

手部放松或成杯狀；手掌緊閉；雙臂交叉

表示意見(jiàn)時(shí)向后傾

避免身體接觸

動(dòng)作緩慢穩(wěn)定；保守手勢(shì)

評(píng)定手勢(shì)；搓下巴；擦眼鏡

＊關(guān)鍵訊息－正確－『做得對(duì)，做準(zhǔn)！』.

Ｓ穩(wěn)健型「支援型」

言語(yǔ)/聲音

緩慢，較溫柔

抑揚(yáng)頓挫

以人為主；多利用意見(jiàn)和小說(shuō)

陳說(shuō)較少

全力和人接觸

對(duì)團(tuán)體貢獻(xiàn)不多

很好聽(tīng)者

不情緒化－隱藏感覺(jué)

肢體語(yǔ)言（非言語(yǔ)）

握手時(shí)溫和且正式

避免眼光接觸

活潑面部表情

休閑接納姿勢(shì)；顯得平靜/猶豫不決

手部放松或成杯狀；手放口袋中；手掌打開(kāi)

表示意見(jiàn)時(shí)向后傾

喜愛(ài)身體接觸

動(dòng)作緩慢穩(wěn)定；手勢(shì)不大

了解手勢(shì)；慢慢點(diǎn)頭；頭傾向一邊

＊關(guān)鍵訊息－友善－『準(zhǔn)備好才做，但一定要做！』..

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婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻

D先生VSD太太

全部很晚婚---因?yàn)槊χ蚱词聵I(yè)，可能很晚才生孩子，即使有了孩子，可能是由父母帶或請(qǐng)菲傭，

可能皆是企業(yè)高階主管或老板，對(duì)於現(xiàn)在擁有一切均很重視，相互談?wù)摯蠹s全部是和工作

相關(guān)內(nèi)容，常見(jiàn)休閑方法，大約是利用過(guò)年時(shí)帶著孩子出國(guó)十天半個(gè)月，不會(huì)表示愛(ài)意，

欠缺生活一份浪漫和溫馨，渴望對(duì)方關(guān)心和贊美，更渴望有個(gè)自由空間而且，相互全部太主觀。

應(yīng)該做事

相互信任，給對(duì)方工作一個(gè)自由空間。

肯定和贊賞對(duì)方在工作中表現(xiàn)。

多和老好友、老同學(xué)聯(lián)絡(luò)。

多關(guān)心自己健康和家人生活。

切忌做事

對(duì)她自我吹噓潑冷水。

要求對(duì)方多盡部分家事責(zé)任。

在孩子面前發(fā)生爭(zhēng)吵。

家中和工作中角色混淆。

D先生VSI太太

I太太是很輕松愉快，也會(huì)給生活很好調(diào)劑，

I太太很重視家庭氣氛，而且會(huì)營(yíng)造部分驚喜，D先生回到家能夠有些人傾聽(tīng)，又不會(huì)太理性

幫忙分析問(wèn)題，D先生和I太太吵架是常有事，但I(xiàn)太太吵過(guò)以后，情緒很快就會(huì)過(guò)去，I太

太會(huì)吵架事大約全部是「感覺(jué)」，認(rèn)為被冷落、忽略等。D先生回到家，最好不要帶回辦公室

不良情緒，以免樂(lè)觀I太太會(huì)認(rèn)為無(wú)所適從，

應(yīng)該做事：

多聽(tīng)聽(tīng)I(yíng)太太說(shuō)話，而且有耐心聽(tīng)完。

多贊賞I太太品味。

相互提醒花錢(qián)要節(jié)制些。

I太太要學(xué)習(xí)偶然面對(duì)獨(dú)處。

切忌做事：

批評(píng)I好友或家人。

對(duì)I情緒化過(guò)分反應(yīng)。

打斷對(duì)方說(shuō)話，并糾正對(duì)方觀念。

過(guò)分忙碌，而沒(méi)有時(shí)間從事其它活動(dòng)。

D先生VSS太太

S太太耐心是D先生很好賢內(nèi)助，S太太是很好支持者，會(huì)支援并捍衛(wèi)D決定，S太太需要

保障，假如能夠信任S，S才會(huì)認(rèn)為付出是值得，S和I一樣重視感覺(jué)，S太太不太在意D有多偉大

成就，她會(huì)很守本分持家，忍耐是S太太很關(guān)鍵性格，不太輕易和D正面沖突，S太太自有

處理EQ方法，S太太也要自我成長(zhǎng)，要知道合適表示心中不平。

應(yīng)該做事

肯定S對(duì)家庭貢獻(xiàn)。

D有空主動(dòng)做些家事。

保持溝通管道，隨時(shí)讓S知道你想法。

讓S太太飾演守財(cái)角色。

S太太要學(xué)習(xí)安排自己生活。

切忌做事

過(guò)分變動(dòng)造成不安。

忽略孩子功課和成長(zhǎng)。

忽略或漠視久積之情緒。

做出有違忠誠(chéng)事。

D先生VSC太太

老板VS老板娘組合，會(huì)有較多埋怨，應(yīng)該多制造部分生活樂(lè)趣。

應(yīng)該做事

對(duì)於家中之計(jì)劃能充足討論。

不要挑戰(zhàn)C太太部分標(biāo)準(zhǔn)性問(wèn)題。

多參與部分藝術(shù)人文氣息活動(dòng)。

肯定C太太打理家務(wù)能力。

切忌做事

批評(píng)C太太保守、謹(jǐn)慎行事做風(fēng)。

視自己行為全部是理所當(dāng)然。

忽略C內(nèi)心世界，而讓C走入牛角尖。

破壞C原先設(shè)定秩序和軌道。

I先生VSD太太

這是一個(gè)以結(jié)果和刺激為導(dǎo)向組合，有相互個(gè)性相近之處，也有個(gè)性上能夠互補(bǔ)地方。

應(yīng)該做事

相互均較情緒化，所以要控制自己脾氣。

增加相互傾聽(tīng)能力。

先生應(yīng)多體諒太太辛勞，讓太太無(wú)后顧之憂。

按計(jì)劃行事，不要太快改變。

切忌做事

避免過(guò)分刺激字句或語(yǔ)言。

不要單方向己之所欲、強(qiáng)加於人。

缺乏生活交集，形成個(gè)人各忙各。

家事無(wú)人分擔(dān)，影響到大家對(duì)家依靠。

I先生VSI太太

「愉快不得了！」是這種組合最好寫(xiě)照，她們能夠愛(ài)轟轟烈烈，有可能在街上破口大?。

應(yīng)該做事

別被感覺(jué)沖昏了頭，要凡事考慮周詳些。

常常分享相互感覺(jué)，會(huì)讓婚姻愈加穩(wěn)固。

要有短、中、長(zhǎng)久理財(cái)計(jì)劃，要常常關(guān)心自己財(cái)務(wù)情況。

要有預(yù)算觀念，記帳即使瑣碎，但卻是一個(gè)增加相互能力方法。

切忌做事

在氣頭上，試圖去壓過(guò)對(duì)方，最終會(huì)連面子和里子全部沒(méi)有了。

指責(zé)或批評(píng)對(duì)方社交活動(dòng)或好友。

過(guò)分重視生活享受和玩樂(lè)，而忽略了精神層面上滋養(yǎng)。

翻舊帳，新仇舊恨全加在一起，讓人認(rèn)為快窒息之感。

I先生VSS太太

這是一個(gè)十分人性化組合，常讓我會(huì)想起重好友徐志摩和逆來(lái)順受張幼儀。

應(yīng)該做事

有好心情和體會(huì)，要和太太一起分享。

合適時(shí)候給太太一個(gè)驚喜。

陪太太回娘家坐坐。

自己在家?guī)Ш⒆?，放太太一天假?/p>

切忌做事

在沒(méi)有預(yù)先通知情況下做決定。

自己承諾事情沒(méi)有做到。

應(yīng)酬太多，而忽略了家人。

讓太太活在沒(méi)有安全感生活下。

I先生VSC太太

這是一個(gè)外交官和科學(xué)家組合，十足互補(bǔ)；挑戰(zhàn)很大，但也出色可期。

應(yīng)該做事

信任是這種組合最關(guān)鍵原因。

接收相互優(yōu)點(diǎn)正是自己能力不足之處。

讓對(duì)方負(fù)責(zé)在家中她們所擅長(zhǎng)事。

在家中，先生要遵守太太相關(guān)要求，在外，太太要給先生十足面子。

切忌做事

一昧地指責(zé)太太缺乏情趣。

批評(píng)先生天馬行空，不切實(shí)際。

批評(píng)太太求好心切。

一個(gè)走很快，一個(gè)走很慢。

S先生VSD太太

D太太是進(jìn)取，事業(yè)心強(qiáng)，不安於保守格局，所以極少能兼顧家庭，和孩子恐怕也極難有深入

接觸，S先生□n飾演父代母職工作，D太太可能是家庭關(guān)鍵收入起源，D太太很輕易忽略

S先生貢獻(xiàn)，S先生會(huì)愿意傾聽(tīng)D□□□漕祗W，D太太要多學(xué)習(xí)S先生處事泰然，尋求相互可

以共同生活軌道。

應(yīng)該做事

S要多部分負(fù)擔(dān)和責(zé)任感。

以太太成就為榮。

多分擔(dān)部分家務(wù)及孩子課業(yè)。

讓孩子一起體諒母親辛勞。

切忌做事

曝露自己行事沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)弱點(diǎn)。

期待那是一個(gè)傳統(tǒng)太太角色。

D太太情緒化地批評(píng)S先生。

D太太主觀過(guò)強(qiáng)，而缺乏轉(zhuǎn)寰空間。

S先生VSI太太

S先生較喜愛(ài)隱居生活，I太太則喜愛(ài)熱鬧，

全部喜愛(ài)輕松自在家居生活，在步調(diào)上能夠有很好搭配，S先生重視計(jì)劃和團(tuán)體，不輕易和

太太爭(zhēng)吵，夫妻關(guān)系友好，是很有溫馨氣息組合，

S先生需要更多時(shí)間來(lái)適應(yīng)I太太改變，但S配合度很高，總是能滿足I太太需要，

這對(duì)夫妻情感交流很頻繁，是令人□慕。

應(yīng)該做事

I太太多肯定S先生包容力。

偶然讓S先生當(dāng)家做主。

實(shí)施有計(jì)劃性消費(fèi)。

家事分工。

切忌做事

隨便投資。

用感覺(jué)做決定，欠缺理性思索。

不輕易有具體成長(zhǎng)。

過(guò)多社交，影響到家人共有時(shí)間。

S先生VSS太太

兩人全部崇尚無(wú)為而治，均以友好自由態(tài)度來(lái)教導(dǎo)孩子，不是熱愛(ài)喧嘩人，在家一起看HBO

就會(huì)感到很愉快，全部很重視家庭，喜愛(ài)在家吃飯，不是很沖感人，家里部署很平實(shí)，

應(yīng)該多部分計(jì)劃和堅(jiān)持，不要因自信不□咣□９繚□H家而放棄。

應(yīng)該做事

學(xué)習(xí)計(jì)劃落實(shí)。

要有理財(cái)實(shí)際作為。

掌握自己立場(chǎng)，不隨波逐流。

對(duì)孩子要有明確紀(jì)律。

切忌做事

不要太在意對(duì)方感受，更不要有所自責(zé)。

全部不做決定而讓時(shí)間白白溜走。

凡事全部以孩子意見(jiàn)為主。

不把話說(shuō)清楚。

S先生VSC太太

C太太偶然喜愛(ài)碎碎念，喜愛(ài)用應(yīng)該和不應(yīng)該來(lái)規(guī)范S生活習(xí)慣，S先生對(duì)人事物

好球區(qū)很大，不會(huì)在言語(yǔ)上和之計(jì)較，C太太很會(huì)精打細(xì)算，是很好財(cái)務(wù)人員。

應(yīng)該做事

S先生能夠多飾演幽默角色，多帶來(lái)部分歡樂(lè)氣氛，多點(diǎn)心情分享。

適應(yīng)C標(biāo)準(zhǔn)和要求。

多給S先生部分信心和鼓舞。

讓C能做自我理財(cái)功夫。

切忌做事

對(duì)C問(wèn)題回應(yīng)太慢。

嘮叨太多讓S先生沒(méi)有一寧?kù)o空間。

改變?cè)裙餐?jì)劃。

太一板一眼，忽略相互心里感受。

C先生VSD太太

C先生感覺(jué)較嚴(yán)厲，守本分，重視法律、制度，在婚姻制度中是一個(gè)堅(jiān)定擁護(hù)者，D太太

是快速，要去適□彪先生慢條斯理，D太太有些咄咄逼人語(yǔ)氣，往往會(huì)讓C先生窒息，

即使速度不一致是很大缺點(diǎn)，但她□□ㄛO講道理人，D太太在做決議時(shí)，可借重C

思索分析能力，而最終決定要讓C先生知道，因?yàn)镃先生需要清楚方向，C先生即使有很

深是非觀，但也要合適放寬心中一把尺。

應(yīng)該做事

相互包容對(duì)方意見(jiàn)或見(jiàn)解。

C先生可多在專業(yè)上鉆研。

多聽(tīng)聽(tīng)孩子內(nèi)心世界想法。

相互調(diào)整對(duì)時(shí)間緊迫性見(jiàn)解。

切忌做事

不重視人情世故。

爭(zhēng)到了面子，卻失了里子。

把C先生說(shuō)話當(dāng)耳邊風(fēng)。

已做決定后，才行通知C。

C先生VSI太太

I太太有燦爛笑容、豐富語(yǔ)氣，是受人歡迎，C先生有點(diǎn)悶，有標(biāo)準(zhǔn)，在生活中不易

有創(chuàng)意，C先生有些深□H，不如I太太入世態(tài)度，I太太點(diǎn)子不少，蠻注意生活樂(lè)趣。

C先生不要太在意I太太情緒起伏。

應(yīng)該做事

厘清相互金錢(qián)觀和價(jià)值觀。

了解對(duì)方，并給對(duì)方所需自由。

偶然給I太太部分生活上驚喜。

許可I太太偶然天真和樂(lè)觀。

切忌做事

玩笑話說(shuō)太直接。

隨便換掉家中擺設(shè)。

要求C參與社交活動(dòng)。

把理財(cái)工作交給I太太。

C先生VSS太太

S太太會(huì)應(yīng)C先生要求，而讓家庭有條不紊，讓C先生后無(wú)顧之憂，C極少發(fā)表意見(jiàn)，當(dāng)她

在安全環(huán)境下述說(shuō)□□AS太太是很好傾聽(tīng)者，C先生執(zhí)著＋S太太和平主義及耐

性，是兼具知性和感性組合。

應(yīng)該做事

給S太太部分貼心話。

花點(diǎn)心思去真了解S喜愛(ài)。

放S太太一天假。

多引導(dǎo)C先生說(shuō)出自己心情。

切忌做事

要求太完美。

因不懂表示而?生疏離感。

太重實(shí)際面，而忽略情緒處理。

雙方全部沒(méi)有穩(wěn)定收入。

C先生VSC太太

最務(wù)實(shí)組合，可能兩個(gè)全部是在研究所工作，全部有自己事業(yè)，均不擅長(zhǎng)於人際關(guān)系，

透過(guò)閱讀和資訊分享□O最常有活動(dòng)。

應(yīng)該做事

走出戶外，一起旅行愈加好。

輕松部分電影或戲劇會(huì)增加生活情趣。

多些實(shí)際作為而不只是空談。

擴(kuò)大生活圈。

切忌做事

相互挑剔，又不接收她人批評(píng)。

不說(shuō)話，一直不說(shuō)話。

太堅(jiān)持己見(jiàn)或派別。

太理智，不知道在生活中預(yù)留轉(zhuǎn)□空間。

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D型用戶服務(wù)之道

D型特質(zhì)

直接、獨(dú)斷。

有自信。

沒(méi)有耐心。

目標(biāo)明確。

企圖心強(qiáng)。

凡事講理。

不輕易接收她人意見(jiàn)。

會(huì)給人壓迫性行為。

自尊心強(qiáng)，避免被利用。

D型購(gòu)置時(shí)關(guān)鍵

購(gòu)置速度很快。

凡事重效益、?能及速度和成本。

喜愛(ài)掌握最終決議權(quán)。

D型消費(fèi)行為

較會(huì)吹毛求疵，直言不諱。

表現(xiàn)會(huì)過(guò)於激進(jìn)，不僅咄咄逼人，可能臉部表情也不會(huì)好看。

如有不爽，可能會(huì)立即反應(yīng)要求處理，不會(huì)隱藏在心中。比如：

「找你們主管來(lái)」、「我要請(qǐng)律師或消基會(huì)來(lái)處理」。

在用戶埋怨固定步驟上，不愿意合作，如：通知申訴管道、填寫(xiě)表格時(shí)顯得沒(méi)有耐心。

聲音及氣勢(shì)往往會(huì)給服務(wù)人員莫大壓力。

D型期待服務(wù)

更完整說(shuō)明，包含講解和證據(jù)。

較快節(jié)奏。

能節(jié)省時(shí)間，省去無(wú)須要手續(xù)。

能看到立即改善結(jié)果。

能主導(dǎo)整個(gè)過(guò)程。

千萬(wàn)不要和D據(jù)理努力爭(zhēng)取，這是一個(gè)完全吃力又不討好事情。

道歉和感謝，讓相互能夠更順利。

在完成服務(wù)后再寄一張由企業(yè)最高階層所發(fā)信函。

I型用戶服務(wù)之道

I型特質(zhì)

重感覺(jué)。

情緒起伏快。

效率較不好。

樂(lè)觀主義。

會(huì)在壓力下攻擊。

天真。

不喜愛(ài)繁瑣事情。

口才佳，能以社交手腕說(shuō)服她人。

喜愛(ài)新鮮事物，樂(lè)於享受。

I型購(gòu)置時(shí)關(guān)鍵

shopping高手，往往會(huì)克制不了購(gòu)置欲望。

喜愛(ài)百貨企業(yè)熱鬧氣氛。

只要感覺(jué)對(duì)了就會(huì)買(mǎi)。

重視產(chǎn)品有沒(méi)有著名人物使用。

很重視產(chǎn)品或服務(wù)人員第一印象。

I型消費(fèi)行為

直腸子，個(gè)性很直，不喜愛(ài)被人欺騙。

可能碰到感覺(jué)「好」或「不好」時(shí)，表示過(guò)於熱情或猛烈。

情緒起伏大，很活在當(dāng)下。

選擇性接收她想要聽(tīng)訊息，會(huì)自動(dòng)排除她不想聽(tīng)部分。

I型期待服務(wù)

得到注意，要重視她所碰到情況，千萬(wàn)不要對(duì)她不理不睬。

假如能夠立即改善或換貨，不要拖到以后。

強(qiáng)調(diào)認(rèn)同她問(wèn)題，而且表示已向企業(yè)或廠商反應(yīng)，而大多數(shù)情形全部有所改善。

保持溫暖、關(guān)心和熱情笑容。

不要試著在言語(yǔ)上勝過(guò)她，讓她得到口頭上勝利。

快部分應(yīng)對(duì)節(jié)奏，表現(xiàn)負(fù)責(zé)到底態(tài)度。

記住她是情緒化，有時(shí)讓她好好發(fā)泄一頓是DISC之雙贏溝通好。

隨時(shí)贊賞她們是一位難得用戶。

S型用戶服務(wù)之道

S型特質(zhì)

穩(wěn)健。

高EQ。

不輕易生氣。

重友好

不善於表示。

很有耐性。

良好傾聽(tīng)者。

輕易設(shè)身處地為人著想。

重確保，不喜愛(ài)改變。

易猶豫不決。

S型購(gòu)置時(shí)關(guān)鍵

喜愛(ài)為她人買(mǎi)東西。

極少主動(dòng)為自己買(mǎi)東西。

買(mǎi)東西時(shí)需要部分時(shí)間考慮。

有計(jì)劃購(gòu)置，會(huì)找資料、聽(tīng)口碑。

會(huì)很有耐心地去不一樣地方比價(jià)。

會(huì)問(wèn)她人見(jiàn)解、意見(jiàn)。

S型消費(fèi)行為

不會(huì)在公開(kāi)場(chǎng)所咆哮、和人爭(zhēng)論。

態(tài)度溫和，客氣表示她們問(wèn)題，有時(shí)甚至?xí)约豪硖潯?/p>

有時(shí)會(huì)拖延，甚至不了了之，因?yàn)檫@么態(tài)度，很輕易就過(guò)了有效確保期。

如有不愉快，她會(huì)利用時(shí)間慢慢淡忘。

S型期待服務(wù)

告訴她：她不是造成問(wèn)題主因。

對(duì)她承諾這些問(wèn)題會(huì)很快地降低。

再次提醒?品或服務(wù)應(yīng)注意事項(xiàng)。

不要推卸責(zé)任，要很有耐心地聽(tīng)她說(shuō)。

祝她使用愉快，并代問(wèn)候家人，期待下次再光臨。

保持聯(lián)絡(luò)，了解一下她使用情形。

C型用戶服務(wù)之道

C型特質(zhì)

謹(jǐn)慎。

完美主義。

重程式、步驟。

要求正確。

喜愛(ài)問(wèn)問(wèn)題。

C型購(gòu)置時(shí)關(guān)鍵

不會(huì)這么快做決定。

喜愛(ài)透過(guò)比較來(lái)做決議。

會(huì)看或問(wèn)詢細(xì)節(jié)使用說(shuō)明書(shū)。

重視確保及售后服務(wù)。

理性，沒(méi)有感覺(jué)原因。

有些挑剔性格。

C型消費(fèi)行為

不像D或I那么直接表示出情緒，有點(diǎn)像S，但又沒(méi)有如S般順從，可能有較多個(gè)人意見(jiàn)。

會(huì)表示出全部事情優(yōu)先次序。

不會(huì)首先發(fā)難或埋怨，她會(huì)看周遭情況是否對(duì)自己有利，一待好時(shí)機(jī)出現(xiàn)后，她會(huì)立即提出證據(jù)來(lái)證實(shí)。

作風(fēng)低調(diào)，即使買(mǎi)了也不輕易大聲張揚(yáng)。

C型期待服務(wù)

讓她認(rèn)為她見(jiàn)解是正確，因?yàn)樗芘卤慌u(píng)。

向她解釋過(guò)程及細(xì)節(jié)。

對(duì)於她正確及心思細(xì)密，表示肯定和贊賞。

以「思索者」最關(guān)心事及問(wèn)題來(lái)應(yīng)對(duì)她。

保住「面子」。

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D型情緒調(diào)適

D型人情緒自我覺(jué)察

情緒易怒。

恐懼被利用。

態(tài)度直接、果斷、有壓迫感。

有旺盛企圖心。

不怕挫折。

沒(méi)有耐心。

有強(qiáng)烈自尊心。

D型人壓力起源

被遲疑立場(chǎng)。

權(quán)威被挑戰(zhàn)。

同儕比自己要好。

部屬跟不上自己數(shù)速度。

發(fā)覺(jué)自己被她人利用。

無(wú)法掌握環(huán)境。

發(fā)覺(jué)自己落后她人。

沒(méi)有明確責(zé)任和許可權(quán)。

D型人情緒反應(yīng)

直接回應(yīng)，比如：「暴跳如雷」、「大聲咆哮」、「拍桌子」、「摔東西」、「打耳光」、「當(dāng)街開(kāi)罵」。

在碰到她人攻擊時(shí)，很輕易累積出更強(qiáng)戰(zhàn)斗力。

輕易給人貼上標(biāo)簽，易對(duì)人落入主觀價(jià)值判定。

很痛恨她人找藉口，這會(huì)讓D型人喪失耐心。

對(duì)人較不敏感，對(duì)她人感受是不會(huì)在意。

D型人情緒調(diào)適

要學(xué)習(xí)謙虛一點(diǎn)，自制一點(diǎn)，冷靜一點(diǎn)，輕松一點(diǎn)，發(fā)脾氣是沒(méi)有措施處理問(wèn)題。

不要人之所欲強(qiáng)加於人，好心沒(méi)有好方法就不會(huì)有好報(bào)。

D很喜愛(ài)設(shè)定目標(biāo)，要學(xué)習(xí)把目標(biāo)降低部分，可增加很多回旋空間。

要先學(xué)會(huì)覺(jué)察自己情緒，才能求改善。

要學(xué)習(xí)在生氣時(shí)，不去找替罪羔羊。

多閱讀部分軟性文章。

情緒來(lái)自面對(duì)壓力后反應(yīng)，能妥善處理好自己情緒，才能加強(qiáng)自己判定力。

I型情緒調(diào)適

I型人情緒自我覺(jué)察

標(biāo)準(zhǔn)樂(lè)觀主義者。

恐懼遭排斥、失去社會(huì)認(rèn)同。

活力充沛、自我促銷、輕易交往。

是一個(gè)笑如春風(fēng)人。

情緒來(lái)快，也去快。

會(huì)用肢體動(dòng)作來(lái)輔助自己情緒。

直腸子、真性情。

晴時(shí)多云偶陣雨。

情緒顯著寫(xiě)在臉上。

I型人壓力起源

環(huán)境過(guò)於嚴(yán)厲。

沒(méi)有措施融入群體中。

工作沒(méi)有樂(lè)趣、索然無(wú)味。

一個(gè)人工作，無(wú)法和人交談。

團(tuán)體中派系太多，相互勾心斗角。

沒(méi)有措施表現(xiàn)真實(shí)自我。

沒(méi)有措施得到主管肯定、贊美、支援。

開(kāi)放、友善作風(fēng)遭人誤解。

時(shí)間管理不好，太緊迫、太雜亂。

I型人情緒反應(yīng)

立即在臉部表現(xiàn)出好惡。

不耐煩。

攻擊性語(yǔ)言。

打電話傾訴自己心情。

手舞足蹈。

Shopping。

I型人情緒自我調(diào)適

多了解部分實(shí)際情況，包含文化、價(jià)值、習(xí)性等。

熱情是很好，但過(guò)多熱心可能會(huì)被評(píng)為雞婆，學(xué)習(xí)自制部分。

不要過(guò)分使用直覺(jué)，以免「庸人自擾」，比如：她是不是不喜愛(ài)我？她是不是不滿意我表現(xiàn)？

溝通不良時(shí)不要心灰意冷，無(wú)須太急，有時(shí)候，時(shí)機(jī)選擇也是很關(guān)鍵。

善用自我解嘲能力，無(wú)形中可抒解自己壓力。

S型人情緒調(diào)適

S型人情緒自我覺(jué)察

情緒起伏平穩(wěn)。

恐懼忽然改變或失去保障。

有耐心、輕易估計(jì)、立場(chǎng)超然、合作。

輕易擔(dān)心。

不太會(huì)拒絕她人好好先生。

情緒控制合宜。

輕易猶豫不決。

缺乏主見(jiàn)、自信心不夠。

不太期望改變。

期望取得保障。

S壓力起源

不太會(huì)給她人壓力，所以攬了太多事在身上。

必需靠自己做出重大決定時(shí)。

被要求做部分從未做過(guò)事。

感覺(jué)到工作時(shí)程急促，沒(méi)措施按計(jì)劃行事。

政策忽然改變，沒(méi)時(shí)間因應(yīng)。

過(guò)於忙碌生活，沒(méi)措施兼顧到家庭及其它。

過(guò)於沖突或復(fù)雜情節(jié)。

過(guò)於快速步伐。

怕得罪她人。

站在臺(tái)前公開(kāi)說(shuō)話。

S型人情緒反應(yīng)

自我反省。

怕自己成為她人負(fù)擔(dān)。

不輕易為自己反駁。

逆來(lái)順受。

在友好前提下選擇妥協(xié)。

S型人情緒自我調(diào)適

不過(guò)分壓抑自己感覺(jué)，不一味忍耐，勇敢表示內(nèi)心感受。

不立即躲進(jìn)自己舒適圈，可請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)人士。

閱讀，沈淀自己心靈。

多部分行動(dòng)力，用主動(dòng)行動(dòng)來(lái)突破恐懼。

C型情緒調(diào)適

C型人情緒自我覺(jué)察

不輕易從面部表情發(fā)覺(jué)情緒。

恐懼被批評(píng)、缺乏標(biāo)準(zhǔn)。

盡忠職守、正確、自制。

重視要求和標(biāo)準(zhǔn)。

思緒清楚、井然有序。

謹(jǐn)言慎行。

有條不紊。

凡事高標(biāo)準(zhǔn)。

完美主義傾向。

不喜愛(ài)陌生人群。

C壓力起源

受到質(zhì)疑、被誤會(huì)。

因數(shù)據(jù)不足而無(wú)法做成決議。

日常運(yùn)行軌道受到質(zhì)疑及挑戰(zhàn)。

標(biāo)準(zhǔn)、要求、政策、方法不清楚。

需要主動(dòng)和人群接觸。

環(huán)境紊亂失控。

看到她人犯錯(cuò)。

C型人情緒反應(yīng)

不擅于強(qiáng)勢(shì)說(shuō)服。

往往會(huì)選擇逃避，尤其是利用制度漏洞。

會(huì)用問(wèn)問(wèn)題方法來(lái)舒解情緒。

無(wú)奈搖頭。

不說(shuō)話，埋首於工作中。

C型人情緒調(diào)適

不要只是逃避、抑郁、生悶氣。

少些挑剔，多部分承諾。

多些行動(dòng)力，坐而想，不如起而行。

把對(duì)人事物標(biāo)準(zhǔn)降低部分。

尋求團(tuán)體中情緒支援和鼓舞。

試著從大方向著手，不要只注意到細(xì)節(jié)。

不要鉆牛角尖，問(wèn)自己有力問(wèn)題。

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效率領(lǐng)導(dǎo)

D型人被稱為指揮者。她們有以下特質(zhì)：

直接，控制，獨(dú)斷。

獨(dú)立，追求成功動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈。

喜愛(ài)掌握情況。

好勝，企圖心強(qiáng)。

喜愛(ài)挑戰(zhàn)。

不信任她人。

不輕易關(guān)心她人或激勵(lì)她人。

輕易和人保持距離。

主觀和自負(fù)。

D型主管VSD型職員

很可能會(huì)吵架，不是很好拍檔，但也可能會(huì)是個(gè)大格局組合。

應(yīng)該做事

清楚權(quán)責(zé)有助於打開(kāi)經(jīng)營(yíng)范圍。

授權(quán)是很關(guān)鍵關(guān)鍵，因?yàn)镈需要是權(quán)力。

接收D叛逆，因?yàn)樗齻冃枰蛔鹬亍?/p>

偶然會(huì)有言語(yǔ)沖突，但多數(shù)是就事論事，切勿因言廢人。

D職員喜愛(ài)創(chuàng)新，可勝任開(kāi)創(chuàng)性、壓力大工作。

切忌做事

當(dāng)眾責(zé)罵或指出其缺點(diǎn)讓其面子掛不住。

過(guò)分授權(quán)會(huì)讓對(duì)方濫用權(quán)力。

假如D部屬是將，千萬(wàn)別不給對(duì)方子彈和糧草。

別讓D職員為部分繁文褥節(jié)、制式要求而阻礙了行動(dòng)力。

要有明確回報(bào)。

D型主管VSI型職員

D型重理，I型重情，這是不一樣性格。

應(yīng)該做事

告訴I職員，還有誰(shuí)會(huì)參與這個(gè)計(jì)劃和想營(yíng)造感覺(jué)。

告訴I職員，計(jì)劃中要考慮哪些人原因。

D主管要用些方法提醒自己，在私下場(chǎng)所去關(guān)心和贊美。

D主管要考慮I職員期望獎(jiǎng)勵(lì)是什么？

切忌做事

告訴I職員太多細(xì)節(jié)，或統(tǒng)計(jì)過(guò)多瑣碎資料。

讓I職員在她人面前被批評(píng)。

讓I職員面對(duì)偌大卻空無(wú)一人辦公室。

不讓I職員有說(shuō)話或表示機(jī)會(huì)。

D型主管VSS型職員

D主管和S職員是很好上下關(guān)系組合。

應(yīng)該做事

這么共事關(guān)系，較偏重于單方向命令和接收。

S職員不易當(dāng)場(chǎng)表示情緒，可能立即應(yīng)允，但會(huì)在瞬間感受到壓力。

S職員要配合D主管步調(diào)，D主管要讓S職員自己做承諾，并給時(shí)間。

D主管要在S職員有困難時(shí)，提供幫助。

D主管要多關(guān)心S職員家人，適時(shí)問(wèn)候S職員家里情況。

切忌做事

不信任S職員所作所為。

沒(méi)有預(yù)告即進(jìn)行改變。

過(guò)分變動(dòng)讓S喪失了工作安全感。

假日還要來(lái)加班。

D型主管VSC型職員

應(yīng)該做事

告訴C職員步驟、要注意事項(xiàng)、提供資料。

對(duì)C職員多用「分析」「評(píng)定」「衡量」「比較」等字眼。

肯定C職員對(duì)事情追根究底能力。

多部分check點(diǎn)，以了解C職員緩慢工作進(jìn)度。

C職員是很好諮商物件，但需要多部分激勵(lì)。

切忌做事

讓職員不知為何而戰(zhàn)。

制度因人而設(shè)，造成法令紊亂。

I型人被稱為「社交者」。她們有以下特質(zhì)：

良好溝通和說(shuō)服能力。

樂(lè)觀，口才好，較圓滑。

對(duì)人際關(guān)系感受較敏銳。

喜愛(ài)團(tuán)體氣氛。

即興，步調(diào)快。

輕易信賴她人，有很好人脈網(wǎng)路。

做事時(shí)較為沖動(dòng)。

不太重視細(xì)節(jié)個(gè)性有時(shí)會(huì)讓效率打折扣。

重門(mén)面及第一印象。

選擇自己想聽(tīng)部分。

I型主管VSD型職員

很好輔助，因?yàn)橄嗷ニ俣纫恢隆?/p>

應(yīng)該做事

I主管會(huì)careD職員感受，讓D有動(dòng)力去發(fā)展自己能力。

I主管應(yīng)該有更多包容力，去讓以成就為導(dǎo)向D職員出風(fēng)頭。

D職員要學(xué)習(xí)感謝I主管肯定和激勵(lì)。

I主管樂(lè)觀和熱情對(duì)D職員是很好激勵(lì)。

切忌做事

無(wú)法讓D職員有清楚目標(biāo)。

避免太快做決定或沖太快。

不公平，主管個(gè)人好惡過(guò)於顯著。

沒(méi)有些人處理后續(xù)追蹤落實(shí)問(wèn)題。

I型主管VSI型職員

這是一個(gè)愉快組合，是很強(qiáng)調(diào)感覺(jué)和默契組合。

應(yīng)該做事

明確時(shí)間管理，有助效率提升。

公私分明，在金錢(qián)及情感上尤要小心。

謹(jǐn)慎用詞遣字，以免造成不妥聯(lián)想。

責(zé)任和目標(biāo)分清楚，要就事論事。

讓I不只有意見(jiàn)，更要提方法。

切忌做事

別在一方情緒不佳時(shí)候談事情。

別對(duì)相互吐苦水，而要相互打氣。

形成組織內(nèi)小圈圈。

別讓面子阻礙到問(wèn)題突破。

I型主管VSS型職員

全部很關(guān)心人，很重視友好和愉快感覺(jué)。

應(yīng)該做事

S不喜愛(ài)做決議，常會(huì)猶豫不決。I主管自信對(duì)S職員是蠻好依靠。

I主管要展現(xiàn)出耐心以面對(duì)S職員不多話性格。

I主管可盡可能表現(xiàn)出個(gè)人愛(ài)好、支援和感覺(jué)。

I主管要告訴S職員是否有前例可循，讓S有安全感。

嘉許S職員耐心和忠誠(chéng)。

關(guān)心S職員生活、健康及家人。

切忌做事

交待以后就不和聞問(wèn)，要能掌握進(jìn)度。

過(guò)分感性，只為維系人際友好，而忽略實(shí)質(zhì)進(jìn)展。

天馬行空想法要回到現(xiàn)實(shí)面。

不按牌理出牌指示，或是反復(fù)卻又不一樣指示，會(huì)讓S職員無(wú)所適從。

I型主管VSC型職員

I主管隨性和C職員自制，正是一個(gè)互補(bǔ)型組合。

應(yīng)該做事

C職員最大好處是給I主管最好分析能力、正確度及效率。

讓C職員能全權(quán)處理好對(duì)內(nèi)事物。

讓C職員能妥善做好檔案等資料。

回應(yīng)C問(wèn)題，要明確立即。

多問(wèn)我們?cè)鯓幽軌蛴雍谩?/p>

切忌做事

不要質(zhì)疑C完美主義或?qū)?biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持。

不要對(duì)C情緒有過(guò)多猜測(cè)。

只有死板規(guī)范而喪失了更新作法。

強(qiáng)迫C職員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通事務(wù)。

S型人被稱為支持者。她們特質(zhì)以下：

對(duì)人十分友善。

做起事來(lái)慢條斯理。

隨和，比較沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。

溫和地表示情緒。

過(guò)分小心。

會(huì)關(guān)心她人。

S型主管VSD型職員

應(yīng)該做事

讓D職員實(shí)施專業(yè)，以D冒險(xiǎn)性突破格局。

接收D職員據(jù)理努力爭(zhēng)取事實(shí)。

授權(quán)，讓D職員分擔(dān)你工作。

D職員要學(xué)習(xí)表示「友善」，收斂自己主觀、自信，勿咄咄逼人。

D職員要表示效忠、支援S主管。

D職員要給S主管多部分時(shí)間來(lái)適應(yīng)你。

切忌做事

只聽(tīng)D職員片面之詞。

喪失了S主管領(lǐng)導(dǎo)者威嚴(yán)。

因有主見(jiàn)過(guò)深D職員而感到無(wú)力。

擔(dān)心D職員未來(lái)比自己還有成就。

落入「會(huì)吵孩子有糖吃」現(xiàn)象。

S型主管VSI型職員

這是一個(gè)有些人情味組合，但要一起學(xué)習(xí)以目標(biāo)為導(dǎo)向。

應(yīng)該做事

I是群體，向她們解釋這項(xiàng)行動(dòng)能為她們正面形象加分。

無(wú)須對(duì)I職員談到太多細(xì)節(jié)問(wèn)題。

好好發(fā)揮I職員溝通能力。

S主管喜愛(ài)按步就班，有時(shí)要包容I職員常有些新點(diǎn)子。

切忌做事

不愿意要求時(shí)效完成。

因私誼影響到工作品質(zhì)。

過(guò)分考慮到I職員立場(chǎng)，而讓自己陷入兩難。

S主管因不敢要求，而攬下很多工作在自己身上。

S型主管VSS型職員

這是一個(gè)相互全部被動(dòng)組合。

應(yīng)該做事

她們有很好同理心，愿意站在對(duì)方角度上思索。

要調(diào)整自己更有理性地看未來(lái)，不要過(guò)於保守，不要畏懼改變。

告訴S職員哪些是會(huì)改變？哪些不會(huì)變？尤其是和保障相關(guān)部分。

她們和誰(shuí)配合全部很適合，所以在信任下，她們會(huì)因任務(wù)需要而「飾演」好任何一個(gè)角色。

贊賞S職員在團(tuán)體中凝聚力，她們不會(huì)論人是非，她們穩(wěn)定性是企業(yè)最關(guān)鍵資產(chǎn)。

切忌做事

太含蓄，不把話說(shuō)清楚。

過(guò)分自責(zé)影響到前進(jìn)動(dòng)力。

全部不愿意做決定而耽擱了時(shí)效。

企圖心不夠，缺乏前瞻性計(jì)劃。

S型主管VSC型職員

全部是被動(dòng)一族。

應(yīng)該做事

多讓C職員談?wù)勊齻兯私庵R(shí)。

準(zhǔn)備部分資料，再告訴C職員主管想法，不要讓C職員老認(rèn)為S不進(jìn)入情況。

勇敢問(wèn)話，刺激C職員思維分析天賦。

C職員不太輕易主動(dòng)去尋求支援，所以S主管要很謹(jǐn)慎去關(guān)心她。

切忌做事

過(guò)多模糊地帶。

語(yǔ)多保留S主管會(huì)讓C職員不知怎樣適從。

對(duì)C問(wèn)題S沒(méi)措施提出有力清楚回應(yīng)。

沒(méi)有很清楚邏輯原委而和C職員溝通。

沒(méi)有明確方向，不知為何而戰(zhàn)。

C型人被稱為「思索者」，她們特質(zhì)以下：

凡事全部講求正確，重步驟。

對(duì)品質(zhì)要求高。

就事論事。

比較嚴(yán)厲和理性，沒(méi)有太多口語(yǔ)表現(xiàn)和肢體動(dòng)作。

欠缺變通。

C型主管VSD型職員

兩人全部是就事論事。最大差異，是對(duì)速度感覺(jué)。不太輕易包容對(duì)方，輕易視對(duì)方為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

應(yīng)該做事

C主管應(yīng)將自己定位在「策略家」，考慮部分政策面分析發(fā)展性，正確推演可能改變。

在實(shí)施面，C主管應(yīng)以授權(quán)方法讓D職員行動(dòng)力和自信去開(kāi)創(chuàng)新格局，但要建立

D職員回報(bào)機(jī)制和步驟，以掌握突發(fā)情況。

D職員含有開(kāi)創(chuàng)性，應(yīng)安排D職員在一個(gè)有挑戰(zhàn)性部門(mén)或交辦部分有挑戰(zhàn)性工作，如業(yè)務(wù)部、專案。

切忌做事

執(zhí)著于義理之爭(zhēng)，而忘記了相互身份和職位。

相互不信任，或耽心D職員會(huì)超越自己。

讓人認(rèn)為城府太深，凡事錙銖必計(jì)。

過(guò)多要求讓D職員認(rèn)為綁手綁腳。

C型主管VSI型職員

互補(bǔ)型組合。常有牛頭不對(duì)馬嘴情形，因?yàn)橐粋€(gè)快、一個(gè)慢，一個(gè)重視人、一個(gè)卻強(qiáng)調(diào)事。

應(yīng)該做事

C主管要重視I職員點(diǎn)子、計(jì)劃和夢(mèng)想，還有笑容要多些！

原諒I職員有時(shí)會(huì)分心，因?yàn)樗齻兒茌p易受到干擾。

別急著面對(duì)事情，先問(wèn)I職員這些事情所影響或帶來(lái)感覺(jué)是什么？

別和I職員討論細(xì)節(jié)，C主管只要把自己所關(guān)心細(xì)節(jié)，書(shū)面化后交給I職員。

切忌做事

過(guò)分嚴(yán)厲，讓I職員感受到立即性壓力

C主管不要只在法理上站住腳，更要注意到I職員感覺(jué)。

C主管不要太被自己價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)綁住，試著放寬自己好球帶。

C主管讓人認(rèn)為極難親近，所以喪失了激勵(lì)部屬機(jī)會(huì)。

C型主管VSS型職員

應(yīng)該做事

S職員是絕佳幕僚。

二者全部習(xí)慣於專注在一個(gè)目標(biāo)上。

S職員不喜愛(ài)負(fù)擔(dān)全部責(zé)任，試著讓她有機(jī)會(huì)能夠分工。

善用大家對(duì)S職員好感，在溝通及和人互動(dòng)上發(fā)揮成效。

S職員期望有共識(shí)以后才有行動(dòng)，這部分建立，有賴C主管完成。

切忌做事

用自己標(biāo)準(zhǔn)去要求部屬。

忽略了在團(tuán)體中公平性。

自己不愿做事，讓S職員去做。

空於策略計(jì)劃，卻無(wú)強(qiáng)力實(shí)施能力。

C型主管VSC型職員

在科學(xué)園區(qū)里有很多這么組合，過(guò)於被動(dòng)，很重視資料，有顆冷靜心。

應(yīng)該做事

建立固定會(huì)議機(jī)制。

有一擔(dān)任溝通協(xié)調(diào)人。

不要太多細(xì)節(jié)，再精簡(jiǎn)部分。

增加單位內(nèi)聯(lián)誼活動(dòng)，以促進(jìn)相互和家人間了解。

切忌做事

均太重視細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)，而忽略了人。

讓相互工作全部忙於把事情做完，而忽略了怎樣把事情做到最好。

忘了感激團(tuán)體組員貢獻(xiàn)。

過(guò)分主觀，不接收她人意見(jiàn)。

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D型人有效激勵(lì)

D型人特質(zhì)

有自己想法，很想成功。

凡事要求結(jié)果。

喜愛(ài)改變，朝令夕改。

講道理，重事實(shí)。

不喜愛(ài)被利用。

給人有壓迫感。

好勝，有自信心。

很重視面子。

沒(méi)有耐心。

對(duì)人較不關(guān)心。

D型人激勵(lì)方法

D以「事」為主

對(duì)於處理事情「抗壓力」、「結(jié)果」、「速度」、「成績(jī)」、「效益」、「成本」

是她很重視關(guān)鍵價(jià)值。

D以「變」為動(dòng)力

她不喜愛(ài)做一成不變工作，她有強(qiáng)硬、獨(dú)立、叛逆因數(shù)在，所以她喜愛(ài)有挑戰(zhàn)性工作，

假如要激勵(lì)她，千萬(wàn)不要讓她有「龍困淺灘」感覺(jué)，更別讓她慘遭蝦戲。要讓她有「改變」

權(quán)力，讓她很清楚知道自己許可權(quán)。

對(duì)D肯定要就事論事

表彰她領(lǐng)導(dǎo)力和決斷力。她不太輕易接收她人批評(píng)，除非是她所認(rèn)同人。

讓D實(shí)施某項(xiàng)專案

給予她部分該有權(quán)力，而且放手讓她去做，她是以達(dá)成目標(biāo)為樂(lè)趣人。

D喜愛(ài)活在掌聲中

她喜愛(ài)表彰大會(huì)，給她名車或象徵身份地位禮品，任何能夠增加名望事物全部是適宜選擇。

當(dāng)然，名畫(huà)、古董等也不錯(cuò)。

D有自大傾向。

在肯定她成就之余，也不要忘了提醒團(tuán)體貢獻(xiàn)。

D很有使命感。

她不怕困難，若是我們能夠點(diǎn)燃她心中動(dòng)力和熱情，也是一個(gè)激勵(lì)。

給D一個(gè)獨(dú)立空間

有隔間辦公位置、一位助理、配一部車、租個(gè)車位給她，對(duì)她全部是有效激勵(lì)方法。

I型人有效激勵(lì)

I型人特質(zhì)

樂(lè)觀。

喜愛(ài)群眾，不怕陌生人。

期待得到大家認(rèn)同。

很喜愛(ài)分享。

重視人和人感覺(jué)。

情緒化，形於色。

口才好。

喜愛(ài)新鮮東西。

重視分享，樂(lè)於助人。

喜愛(ài)美食。

I型人激勵(lì)方法

I喜愛(ài)接觸人群。

她不喜愛(ài)孤立工作，所以讓她以團(tuán)體方法工作，對(duì)她是很關(guān)鍵激勵(lì)。

I喜愛(ài)愉快氣氛。

她喜愛(ài)Team-work，但假如團(tuán)體氣氛不佳，感覺(jué)不真誠(chéng)，她也可能從Team中離開(kāi)，

所以要讓I隨時(shí)感覺(jué)她在團(tuán)體中是被需要。

I會(huì)主動(dòng)拓建人脈

若由其負(fù)責(zé)部分連系、公關(guān)活動(dòng)，而且能有些EVENT內(nèi)容，會(huì)是不錯(cuò)方法。

若是例行性行政瑣事，她反而會(huì)一個(gè)頭，兩個(gè)大。

給I獎(jiǎng)勵(lì)必需公開(kāi)

她會(huì)很慎重看待這次活動(dòng)，她會(huì)去訂制一套禮服，期望給大家驚艷感覺(jué)。

I喜愛(ài)慶功宴、表彰會(huì)

在這種場(chǎng)所，她能夠感覺(jué)到被大家肯定和認(rèn)同，假如要贈(zèng)禮，比如：五星級(jí)飯店住宿券、

著名餐廳餐券、夏威夷海外七日游、知本泡湯、名牌衣飾禮券，千萬(wàn)別吝嗇只送一份，絕對(duì)要二人同行。

I期望得到大家重視

只要感覺(jué)受到關(guān)切，她就能取得激勵(lì)，直接叫出她名字，會(huì)讓她更快樂(lè)。

I很重視「品牌」

包含廠牌著名度，和使用者著名度，假如送她禮品時(shí)，順帶告訴她有那個(gè)名人也

在使用，會(huì)讓她感覺(jué)份外快活。

I型人喜愛(ài)大家全部愉快

在她面前表現(xiàn)得輕松些、友善些、多部分爽朗笑容，她會(huì)受到激勵(lì)。

S型人有效激勵(lì)

S型人特質(zhì)

情緒好，EQ高。

忠誠(chéng)度高。

喜愛(ài)按部就班。

支援團(tuán)體。

熱愛(ài)長(zhǎng)久工作關(guān)系。

有耐心且和善。

良好傾聽(tīng)者。

謙虛，不會(huì)要求，不擅表示。

期望不要改變。

渴望得到更多保障。

S型人激勵(lì)方法

S重視是「安全感」和「確?！?/p>

要她站在眾人前頭，對(duì)她是有壓力。假如她不想升官，給她企業(yè)「股票」、「紅利」

或認(rèn)股權(quán)利，無(wú)疑是不錯(cuò)選擇。

S很重視家庭，對(duì)她家人關(guān)心是十分關(guān)鍵，比如：

讓她能夠早些回家吃飯

關(guān)心她家人健康、孩子功課等

強(qiáng)調(diào)她有個(gè)幸福美滿家庭，肯定她另二分之一很幸福，她會(huì)認(rèn)為很受用。

獎(jiǎng)勵(lì)不只要考慮她，同時(shí)要兼顧到她家人

肯定她對(duì)家人責(zé)任感

S做事有自己步調(diào)

不要太緊逼她，或?qū)r(shí)間要求太緊迫，有時(shí)放她半天假，對(duì)她是很大激勵(lì)。

S很有耐心和毅力

贊賞她這一點(diǎn)，感謝她無(wú)私和支援團(tuán)體精神，送她全家人全部可用東西。

C型人有效激勵(lì)

C型人特質(zhì)

重步驟、重分析。

強(qiáng)調(diào)程式關(guān)鍵。

不喜愛(ài)被批評(píng)。

有完美主義傾向。

對(duì)人際較不熱衷。

有時(shí)對(duì)自己想法較固執(zhí)。

凡事全部高標(biāo)準(zhǔn)并講求細(xì)節(jié)。

自制，幾乎無(wú)情緒反應(yīng)。

盡忠職守，講分寸進(jìn)退。

較被動(dòng)謹(jǐn)慎。

C型人有效激勵(lì)

C不喜愛(ài)太直接

她不喜愛(ài)表現(xiàn)直接且熱情人，假如太直接激勵(lì)，會(huì)引發(fā)她質(zhì)疑。

C是處理問(wèn)題高手

她搜集資料能力很強(qiáng)，處理問(wèn)題能力很高，可贊揚(yáng)她推理、分析能力。

C善於獨(dú)處

假如要給有形激勵(lì)，能夠給她一個(gè)個(gè)人辦公室，或能夠區(qū)隔出來(lái)空間。當(dāng)然，

為符合她完美主義傾向，所以古典音樂(lè)、音響組合、大部頭套書(shū)、有紀(jì)念價(jià)值叢

書(shū)或藝術(shù)品，全部是不錯(cuò)選擇。

C追求品質(zhì)卓越

她也被稱為「修正者」，給她部分權(quán)力，能夠提升品質(zhì)。

C重視資料

給她資料要明確資料化，有百分比、有金額、有去年和今年成長(zhǎng)率，送她一個(gè)

有數(shù)位匾額，她會(huì)常去看它而真感受到那份榮耀。

C重視知識(shí)

給她部分高科技?品當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)或給她取得資訊管道，超強(qiáng)功效手機(jī)，數(shù)位相機(jī)，

PDA，家庭劇院音響組合，口袋型答錄機(jī)，MP3全部是很好選擇。

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有效銷售有效銷售有效銷售有效銷售有效銷售有效銷售有效銷售

面對(duì)D用戶時(shí)，要跟進(jìn)她速度，多談相關(guān)「What」議題。

面對(duì)I用戶時(shí)，要靠近她情緒，多談「Who」事情，比如還有誰(shuí)在使用這產(chǎn)品。

面對(duì)S用戶時(shí)，要體會(huì)她耐性和溫馨，多談「How」相關(guān)事情，讓她明白過(guò)程應(yīng)怎樣進(jìn)行。

面對(duì)C用戶時(shí)，要滿足她疑問(wèn)，多談「Why」問(wèn)題，先要解除她心中迷惑。

我們能夠再以不一樣人特質(zhì)，幫助大家了解不一樣用戶，有不一樣應(yīng)對(duì)之道。

D型用戶銷售之道

D型人特質(zhì)

主動(dòng)，重視結(jié)果，視工作為第一要?jiǎng)?wù)。

說(shuō)話時(shí)較嚴(yán)厲，會(huì)有壓力，咄咄逼人。

句中是強(qiáng)烈申明而不是問(wèn)詢。

面對(duì)D型用戶教戰(zhàn)守則

給D用戶控制權(quán)，讓她享受做決定快感。

D用戶講求速度，所以不太會(huì)殺價(jià)，因?yàn)樗齻兛渴聦?shí)及資訊做決定。

記得廢話少說(shuō)，多談「成本能夠降低多少」、「收益能夠增加多少」、「速度能夠增加多少」

直接切入關(guān)鍵，不要花時(shí)間在技術(shù)上之細(xì)節(jié)，D用戶要知道這種?品對(duì)她有什么好處，而不是怎么使用。

D用戶期望sales能有專業(yè)知識(shí)、行動(dòng)及形象。

D用戶期望銷售過(guò)程一次搞定，沒(méi)有第二次，而且按時(shí)交貨。

D用戶不想和sales發(fā)展私人友誼。

多使用選擇方案、表格、資料，不只比較公司自己?品特色，也學(xué)習(xí)比較同行相關(guān)之?品。

假如到D用戶辦公室，多贊賞她追求成功進(jìn)步新知求知欲，比如：

書(shū)籍、報(bào)章、雜志、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀。

在D用戶面前要有自信，自信來(lái)自完善準(zhǔn)備，不要怕被拒絕。

假如D用戶一直拒絕你造訪，不要怕，勇敢向前沖，再接再勵(lì)，她會(huì)所以

產(chǎn)生「英雄惜英雄」情感，認(rèn)為她應(yīng)該要幫助你。

和D用戶可能會(huì)花較多時(shí)間才會(huì)見(jiàn)到面，不過(guò)一旦成交，可能全部是大案子，

因?yàn)镈多是高階主管、老板一族。

多觀察D用戶會(huì)去參與社團(tuán)或活動(dòng)，比如：扶輪社、高爾夫球場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)休閑

俱樂(lè)部等，也可和名牌高級(jí)轎車sales做策略聯(lián)盟。

不要忘了D用戶喜愛(ài)創(chuàng)新，喜愛(ài)改變，假如有愈加好新?品時(shí)，不要放棄再次推銷機(jī)會(huì)。

D用戶一旦成交，你可得到她信任，她會(huì)主動(dòng)為你介紹用戶。

面對(duì)D用戶時(shí)，要跟進(jìn)她速度，多談相關(guān)「What」議題。

面對(duì)I用戶時(shí)，要靠近她情緒，多談「Who」事情，比如還有誰(shuí)在使用這產(chǎn)品。

面對(duì)S用戶時(shí)，要體會(huì)她耐性和溫馨，多談「How」相關(guān)事情，讓她明白過(guò)程應(yīng)怎樣進(jìn)行。

面對(duì)C用戶時(shí)，要滿足她疑問(wèn)，多談「Why」問(wèn)題，先要解除她心中迷惑。

我們能夠再以不一樣人特質(zhì)，幫助大家了解不一樣用戶，有不一樣應(yīng)對(duì)之道。

型用戶銷售之道

I型人特質(zhì)

喜愛(ài)愉快氣氛，常會(huì)唱作俱佳講笑話。

喜愛(ài)人群、有活力、熱鬧氣氛。

期望得到好友和大家認(rèn)同。

愛(ài)說(shuō)話、分享，不過(guò)可能沒(méi)有太多關(guān)鍵或?qū)ｎ}。

喜愛(ài)新鮮感和刺激。

對(duì)不熟悉、不有趣實(shí)施細(xì)節(jié)，她們會(huì)被認(rèn)為有些猶豫不決。

面對(duì)I型用戶教戰(zhàn)守則

請(qǐng)注意自己聲音、肢體動(dòng)作，不要給I用戶沈悶或深不可測(cè)感覺(jué)。

強(qiáng)調(diào)這種?品或服務(wù)一定能讓I用戶和周遭人全部感覺(jué)對(duì)味。

I用戶喜愛(ài)靠第一印象來(lái)做決定，當(dāng)然有時(shí)俊男、美女或流行衣飾和打扮常會(huì)讓她留下深刻印象。

I用戶期待銷售過(guò)程充滿歡愉或surprise，多部分形容詞，尤其是和「漂亮」、

「亮麗」、「引人注目」描繪。

假如有「燈光好，氣氛佳」環(huán)境，將更易促成成交。比如：餐廳、俱樂(lè)部、

旅行、郊游、茶藝館、coffeeshop而不是冷漠、寂靜會(huì)議室。

成交后是潔凈利落，沒(méi)有太多復(fù)雜表單，即使有，sales也要盡可能幫

I用戶完成，I用戶是很輕易信任她人。

提供感覺(jué)上專業(yè)見(jiàn)解，但不要造成和I用戶間沖突和對(duì)立。確定I用戶所期待感覺(jué)是什么？

用此來(lái)做比較。比如：用戶喜愛(ài)A款式衣服，對(duì)B也不排斥，你能夠針對(duì)這二件衣服提出專業(yè)見(jiàn)解。

不要太心急立即要賣東西給I用戶，你要先得到I用戶認(rèn)同、友善和信任，切記「吃緊弄破碗」。

成交后，能夠送部分「新」流行用具或很炫、獨(dú)特紀(jì)念品。

I用戶喜愛(ài)分享，要常常和之保持聯(lián)絡(luò)，沒(méi)事也該打電話，別讓I用戶認(rèn)為你很現(xiàn)實(shí)。

多發(fā)明部分人氣，告訴I用戶還有誰(shuí)擁有這項(xiàng)?品，當(dāng)然具著名度人更關(guān)鍵。

面對(duì)D用戶時(shí)，要跟進(jìn)她速度，多談相關(guān)「What」議題。

面對(duì)I用戶時(shí)，要靠近她情緒，多談「Who」事情，比如還有誰(shuí)在使用這產(chǎn)品。

面對(duì)S用戶時(shí)，要體會(huì)她耐性和溫馨，多談「How」相關(guān)事情，讓她明白過(guò)程應(yīng)怎樣進(jìn)行。

面對(duì)C用戶時(shí)，要滿足她疑問(wèn)，多談「Why」問(wèn)題，先要解除她心中迷惑。

我們能夠再以不一樣人特質(zhì)，幫助大家了解不一樣用戶，有不一樣應(yīng)對(duì)之道。

型用戶銷售之道

S型人特質(zhì)

十分友善，風(fēng)度極佳。

支持者，主觀意識(shí)不顯著，喜愛(ài)團(tuán)體做決議，而自己并不喜愛(ài)做決議。

不輕易和人起爭(zhēng)吵，冷靜從容。

做事較慢條斯理。

個(gè)性隨和。

合作性強(qiáng)，喜愛(ài)在團(tuán)體中歸屬感。

很好傾聽(tīng)者，不輕易反抗，服從性佳。

面對(duì)S型用戶教戰(zhàn)守則

在購(gòu)置或服務(wù)之前，先取得S用戶對(duì)你個(gè)人信任。

S用戶做決定不會(huì)太匆促，假如面對(duì)一位很熱絡(luò)、很熱情sales，可能會(huì)使銷售過(guò)程拖很長(zhǎng)時(shí)間。

S用戶是很死忠用戶，即使市面上有削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情況，她也不會(huì)變節(jié)。

S用戶不輕易說(shuō)不，假如有埋怨，也不輕易反應(yīng)或展現(xiàn)出來(lái)。

不要和S用戶造成「對(duì)立」氣氛。

盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)及改變。

給S用戶多部分時(shí)間去考慮。

S用戶不一定會(huì)為自己買(mǎi)，可試著激勵(lì)她為家人買(mǎi)。

面對(duì)D用戶時(shí)，要跟進(jìn)她速度，多談相關(guān)「What」議題。

面對(duì)I用戶時(shí)，要靠近她情緒，多談「Who」事情，比如還有誰(shuí)在使用這產(chǎn)品。

面對(duì)S用戶時(shí)，要體會(huì)她耐性和溫馨，多談「How」相關(guān)事情，讓她明白過(guò)程應(yīng)怎樣進(jìn)行。

面對(duì)C用戶時(shí)，要滿足她疑問(wèn)，多談「Why」問(wèn)題，先要解除她心中迷惑。

我們能夠再以不一樣人特質(zhì)，幫助大家了解不一樣用戶，有不一樣應(yīng)對(duì)之道。

型用戶銷售之道

C型人特質(zhì)

上課時(shí)會(huì)一個(gè)字一個(gè)字寫(xiě)，強(qiáng)調(diào)整齊。

重視效率、邏輯，渴望零誤差。

最理性、重工作勝於人際關(guān)系營(yíng)造。

深思熟慮、謹(jǐn)慎，而且十分細(xì)心。

強(qiáng)調(diào)優(yōu)先次序及實(shí)施步調(diào)。

不習(xí)慣和人身體接觸。

井井有條，獨(dú)立性強(qiáng)。

看起來(lái)有些冷漠。

面對(duì)C型用戶教戰(zhàn)守則

C用戶會(huì)渴望得到詳盡書(shū)面資料以利閱讀，假如有使用前、使用后例證，

更是良好輔銷道具，再加上分析圖表、或介紹整個(gè)購(gòu)置消費(fèi)步驟。

假如C用戶把憂心問(wèn)題放在細(xì)節(jié)上，試著把她拉出來(lái)，強(qiáng)調(diào)你服務(wù)統(tǒng)計(jì)或遠(yuǎn)景。

「確保書(shū)」是關(guān)鍵，無(wú)償試用期、不滿易退費(fèi)等，全部有助於C用戶做決定。

C用戶渴望業(yè)務(wù)專業(yè)，所以，sales請(qǐng)避免部分不確定字眼。比如：「可能」、「大約」、「可能」

不要太急，不要太興奮和熱情，先按捺著，試著讓C用戶這位好問(wèn)寶寶

問(wèn)題能夠出現(xiàn)出來(lái)，用更教授、事實(shí)證