《電子商務(wù)概論》課件任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃

2008年12月中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道(CCTV-2)《對(duì)話》欄目邀請(qǐng)海利集團(tuán)董事長方光明就該企業(yè)介入互聯(lián)網(wǎng)(電子商務(wù))的經(jīng)營模式和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了座談。視頻：玩具闖入互聯(lián)網(wǎng)

【思考】互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)能否擦出火花？【案例】玩具闖入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃（Thenetworkmarketingplan）就是為了達(dá)成特定的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)而進(jìn)行的策略思考和方案規(guī)劃的過程，是網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上銷售的重要手段，有對(duì)客戶服務(wù)的支持、對(duì)線下產(chǎn)品銷售的促進(jìn)、對(duì)公司品牌拓展的幫助等網(wǎng)絡(luò)營銷表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃策略1.品牌策略網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，在一定程度上說，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。通過互聯(lián)網(wǎng)來快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。2.產(chǎn)品策略產(chǎn)品就是指某種有形的勞動(dòng)產(chǎn)物，如服裝、家具、電視機(jī)等。從市場(chǎng)營銷學(xué)觀點(diǎn)來看，市場(chǎng)營銷過程不單是推銷產(chǎn)品的過程，而是一個(gè)滿足顧客需要的過程。一般來說，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷在產(chǎn)品的概念上并沒有本質(zhì)的差別，它們都是一個(gè)整體，具有3層內(nèi)容：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品（有作者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品為5層內(nèi)容：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品）。產(chǎn)品的銷售價(jià)格直接關(guān)系著市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的接受程度，影響著市場(chǎng)需求量的大小和企業(yè)利潤的多少。不同企業(yè)、不同產(chǎn)品、不同市場(chǎng)、不同的時(shí)期有不同的營銷目標(biāo)，因而也就有不同的定價(jià)策略。一般，企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)有：以維持企業(yè)生存為目標(biāo)，以獲取當(dāng)前理想的利潤為目標(biāo)，以保持和提高市場(chǎng)占有率為目標(biāo)，以應(yīng)付或抑制競爭為目標(biāo)，以樹立企業(yè)形象為目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于信息的開放性，消費(fèi)者很容易掌握同行業(yè)各個(gè)競爭者的價(jià)格，同時(shí)，人們網(wǎng)上購物的一個(gè)很大的原因就是沖著產(chǎn)品的低價(jià)而來，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的定價(jià)一般都是低價(jià)，甚至免費(fèi)。3.價(jià)格策略4.促銷策略促銷的目的就是為了增加銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以激發(fā)需求，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣和關(guān)系營銷。5.渠道策略營銷渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費(fèi)這一過程有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。網(wǎng)上銷售渠道就是借助Internet將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道應(yīng)該是本著讓消費(fèi)者方便的原則而設(shè)置，因此，為了促進(jìn)消費(fèi)者購買，應(yīng)該及時(shí)在網(wǎng)站發(fā)布促銷信息、新產(chǎn)品信息、公司動(dòng)態(tài)，為了方便消費(fèi)者購買，還要提供多種支付模式。樹立“以客戶為中心”的思想，多方面采集客戶的各種信息，把銷售、服務(wù)與經(jīng)營的各個(gè)方面整合到一起，改善客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度，并從現(xiàn)有客戶身上獲取更大利潤。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同就在于它特有的互動(dòng)方式，借助QQ、微信、阿里旺旺等即時(shí)通訊工具可以和用戶進(jìn)行一對(duì)一的交流。6.顧客服務(wù)策略1.登陸一些企業(yè)網(wǎng)