淺議情商在人力資源管理中的運(yùn)用

淺議情商在人力資源管理中的運(yùn)用在現(xiàn)代企業(yè)管理中，隨著以人為本的管理思想的深入，管理者們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到不能只以員工的工作業(yè)績(jī)好壞來(lái)判定員工的工作能力的強(qiáng)弱，而是應(yīng)將主觀評(píng)判與員工的生活和心理狀態(tài)聯(lián)系起來(lái)，做出最終的績(jī)效評(píng)估，及時(shí)與出現(xiàn)情緒波動(dòng)的員工溝通，通過(guò)調(diào)動(dòng)員工的情商管理能力，尤其是充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的情商，更能提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。所謂情商即情感商數(shù)，即“EQ”，它是一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情感的能力，這一概念是由關(guān)國(guó)的兩位心理學(xué)家彼得·薩洛韋和約翰·邁耶提出的。他們認(rèn)為情商能力內(nèi)容一般包括：（1)自我覺(jué)察能力；（2}情緒控制能力；（3)自我激勵(lì)能力；(4)控制沖動(dòng)的能力；(5)人際公關(guān)能力。情緒在人們解決問(wèn)題的過(guò)程中，對(duì)其組成成分之間的關(guān)系和策略采取的方式等會(huì)產(chǎn)生系統(tǒng)的影響。研究表明，情緒能影響認(rèn)知操作的效果，情緒的波動(dòng)可以幫助人們思考未來(lái)，考慮各種可能的結(jié)果；幫助人們打破定勢(shì)，或受到某種原型的啟發(fā)；可以使人們創(chuàng)造性的解決問(wèn)題。特別是在茫然的情緒出現(xiàn)時(shí)，不僅僅是打斷正在發(fā)生的認(rèn)知活動(dòng)，而且可以利川這種情緒來(lái)審視和調(diào)整內(nèi)部或外部的要求，重新分配相應(yīng)的注意資源，把注意力集中于情景中，最重要的刺激，更有利于抓住問(wèn)題的關(guān)鍵而解決問(wèn)題。一、高情商對(duì)管理者的意義情商最主要的組成部分與如何有效管理自身情緒是緊密相關(guān)的。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的言行對(duì)員工的情感能產(chǎn)生強(qiáng)烈影響，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有超強(qiáng)的情感溝通能力，要想成為一名高效的領(lǐng)導(dǎo)者，必須明自，作為管理者所發(fā)送出的一臺(tái)一行都是帶有情感色彩的，對(duì)員工具有示范的意義，所以管理者必須深諳如何管理自身各種情感之道。正如丹尼爾·戈?duì)柭凇蹲罡镜念I(lǐng)導(dǎo)力》這本書中所論述的，領(lǐng)導(dǎo)者就是擔(dān)負(fù)設(shè)定組織中其他人情緒和情感狀態(tài)的最重要人選。首先，領(lǐng)導(dǎo)者是組織情感標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定者，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織中其他人的精神狀態(tài)擁有最大的影響力。人們通常將領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某事的情感反應(yīng)作為最有效的反應(yīng)，并進(jìn)而自動(dòng)調(diào)整自身的反應(yīng)。這就意味著在某種程度上領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定了情感標(biāo)準(zhǔn)。因此，即使在大公司里，CEO的情緒或者態(tài)度都會(huì)感染和影響整個(gè)公司的情感氛圍。其次，情商能夠轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)、收入和成長(zhǎng)性。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、啟發(fā)、引導(dǎo)和指導(dǎo)來(lái)完成任務(wù)，所以必須及時(shí)了解員工對(duì)自己言行產(chǎn)生的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者必須做到能夠讓員工釋放全部能量，而不僅僅是恪盡職守。這兩者是有差異的。研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的各種特定能力，80％～90％都與情商有關(guān)，也許10％～20％與戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景有關(guān)，但它和技術(shù)方面的技能毫無(wú)關(guān)系。這一數(shù)據(jù)是百事可樂(lè)和歐萊雅公司這些世界級(jí)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部研究因此，如果情商真的能在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境下產(chǎn)生這么大的效用，那么領(lǐng)導(dǎo)者必須充分利用它。但怎樣才能實(shí)現(xiàn)這一效用呢？企業(yè)必須擁有高情商能力的員工，對(duì)擁有情商能力的員工予以提拔重用，不斷增強(qiáng)他們的情商能力。這將給企業(yè)帶來(lái)一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢(shì)。在美國(guó)企業(yè)界的人事主管普遍認(rèn)為“智商使人得以錄用，而情商使人得以提升”。美國(guó)創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心的大衛(wèi)·坎普爾及其同事在研究“出軌的主管人員”時(shí)發(fā)現(xiàn)，管理者失敗的原因不是因?yàn)榧夹g(shù)上的無(wú)能，而是因?yàn)槿穗H關(guān)系方面的缺陷。因此，企業(yè)管理者在績(jī)效考核目標(biāo)的制定和考核結(jié)果的反饋上，要消除員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的抵觸心理，在決定員工的升遷和薪酬的問(wèn)題上，除了要考慮工作業(yè)績(jī)外，還有注重個(gè)人“情商”能力，這樣才能達(dá)到企業(yè)人力資源績(jī)效評(píng)估的真正目的。這也正是為什么“僅僅因?yàn)槟橙嗽诩夹g(shù)方面出類拔萃就將其提拔至領(lǐng)導(dǎo)崗位”這一邏輯是錯(cuò)誤的原因所在。二、對(duì)員工情商開(kāi)發(fā)的意義在人力資源開(kāi)發(fā)管理中，企業(yè)往往只側(cè)重于人力資源的招聘、績(jī)效考核、培訓(xùn)等方面的具體工作上，而忽略了成功員工所必備的“情商”。不可否認(rèn)的是，高學(xué)歷、高智商、有能力的人才，是企業(yè)發(fā)展必不可少的，但對(duì)員工的“情商”管理能力進(jìn)行開(kāi)發(fā)，具有更為重要的意義。如果一個(gè)企業(yè)能最大化發(fā)揮員工的情商潛能，使員工具備承受市場(chǎng)壓力、增強(qiáng)面對(duì)挫折和解決突發(fā)事件的能力，那么，這個(gè)企業(yè)將在日趨殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)在招聘過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者是否具備健康和良好的心態(tài)與生活狀態(tài)進(jìn)行考查，從中可以判斷出應(yīng)聘者的意志、毅力、自控力和抵抗力，為企業(yè)挑選積極向上、樂(lè)觀開(kāi)朗、溝通能力強(qiáng)的人才。從某種意義上講，一個(gè)人能取得成功，他一定具備健康向上的心理狀態(tài)。因此，企業(yè)在制定人力資源的培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃時(shí)，不僅要培訓(xùn)如何增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、如何提高業(yè)績(jī)，而且培訓(xùn)員工如何對(duì)興趣愛(ài)好、性格、心理需求等進(jìn)行調(diào)節(jié)，重視對(duì)員工“情商”的開(kāi)發(fā)和心理健康方面的培訓(xùn)。當(dāng)我們?nèi)〉昧私?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就應(yīng)在實(shí)踐中健全，充分考慮員工的自身的個(gè)性、興趣，根據(jù)員工的心理特點(diǎn)合理進(jìn)行人才配置，從而達(dá)到組織最佳效果，才能真正的做到“人盡其才”，挖掘出員工潛能、提高工作業(yè)績(jī)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)最重要的事，就是“人盡其才”，而“人盡其才”必須充分考慮員工的個(gè)性和興趣，合理安排適合于員工心理特點(diǎn)的工作。如果指派一個(gè)性格孤僻、待人冷淡的人搞銷售工作，或委派一個(gè)不善交際或情緒波動(dòng)大的人做公關(guān)工作，這個(gè)企業(yè)的發(fā)展就可想而知了。不同的工作崗位需要不同的性格、氣質(zhì)、情緒控制力的人。有些工種需要人的反應(yīng)迅速、思維敏捷。目前，國(guó)內(nèi)外有關(guān)人的性格、氣質(zhì)、興趣方面的測(cè)驗(yàn)已有很多成熟的方法，如情景測(cè)驗(yàn)法、量表測(cè)定法、投射測(cè)驗(yàn)法等。企業(yè)員工的情商水平或情商自我管理的能力低，會(huì)導(dǎo)致工作注意力不集中，承受工作或生活壓力的能力差，自卑感強(qiáng)，容易憂郁、失落等，長(zhǎng)此以往必然導(dǎo)致一些心理或生理疾病。為此，在員工的情商管理中，管理者要注意的是員工是否有能力協(xié)調(diào)工作、愛(ài)情、娛樂(lè)之間的關(guān)系，并能得到良好的滿足；是否能以良好的方式處理壓力、挫折和人際關(guān)系；是否有穩(wěn)定的情緒和良好的個(gè)性。分析員工的情商，必然要涉及到員工情商處理的策略，這是企業(yè)提高員工績(jī)效并增進(jìn)他們身心健康的保證。首先，要提高員工的認(rèn)知水平，要讓他們認(rèn)識(shí)到壓力是工作和生活中的常見(jiàn)現(xiàn)象。其次，企業(yè)應(yīng)為員工營(yíng)造一種良好的環(huán)境，一個(gè)良好的環(huán)境既會(huì)催人奮進(jìn)，又會(huì)對(duì)人產(chǎn)生一種無(wú)形的約束、引導(dǎo)作用，淡化員工之間或員工與管理者之間的對(duì)立情緒，有利于員工不良情緒的釋放。三是引導(dǎo)員工加強(qiáng)鍛煉和自我保健。企業(yè)可以為員工制定健身計(jì)劃，并提供教練指導(dǎo)和活動(dòng)場(chǎng)所。同時(shí)成立員工心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展心理咨詢活動(dòng)，定期對(duì)員工進(jìn)行心理健康的檢查。三、團(tuán)隊(duì)情商培養(yǎng)的重要意義在企業(yè)管理中，總有一些問(wèn)題是企業(yè)規(guī)章制度、內(nèi)外環(huán)境所無(wú)法包容，甚至難以用量化指標(biāo)操作的，這就是團(tuán)隊(duì)情商。企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)全體員工的團(tuán)隊(duì)合作。聯(lián)想集團(tuán)要求人才必須具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，日本企業(yè)更是奉行團(tuán)隊(duì)精神優(yōu)先。高情商的團(tuán)隊(duì)能最大限度地發(fā)展人，發(fā)揮人的潛能，有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變能力。而情商低的團(tuán)隊(duì)士氣低落，內(nèi)耗叢生、拉幫結(jié)派會(huì)壓抑人才的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的“風(fēng)吹草動(dòng)”都可能導(dǎo)致團(tuán)體的解散。之所以出現(xiàn)低情商的團(tuán)隊(duì)，多數(shù)是因企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不注意員工團(tuán)體情商的培養(yǎng)和控制而造成的。企業(yè)的生存和發(fā)展最終是員工團(tuán)隊(duì)合作的成果。企業(yè)能夠開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)出高情商的團(tuán)隊(duì)，有利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和提高應(yīng)變力，并且能夠提升員工的積極性和創(chuàng)造性。因此，管理者要為企業(yè)培養(yǎng)出高情商的團(tuán)隊(duì)。首先，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。塑造良好的企業(yè)文化，有利于培養(yǎng)員工企業(yè)價(jià)值觀，確立企業(yè)目標(biāo)，可以營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、無(wú)私奉獻(xiàn)的企業(yè)氛圍，把個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)體的凝聚力。其次，在員工中實(shí)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，增進(jìn)員工之間的聯(lián)系和感情交流，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而激發(fā)員工的對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的歸屬感。第三，企業(yè)應(yīng)為員工營(yíng)造一種良好的工作氛圍，良好的工作環(huán)境催人奮進(jìn)，同時(shí)產(chǎn)生一種無(wú)形的約束、引導(dǎo)作用，淡化對(duì)立情緒，有利于員工不良情緒的釋放。因此，要注意培距和權(quán)力距既不能過(guò)大，也不能過(guò)小，否則，就會(huì)影響正常健康的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的建立和維持?？傊?，領(lǐng)導(dǎo)溝通是一種多措并舉的藝術(shù)，存在于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的時(shí)時(shí)處處，只有有效提升領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)，才能更有效地化解矛盾，提高公共管理水平，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)?！拔逍摹笔菧贤ǖ那疤峁芾碚吲c被管理者之間的有效溝通是管理藝術(shù)的精髓。而溝通的前提是，管理者需要具備以下“五心”:第一，尊重的心。管理者將尊重貫穿在企業(yè)中，既體現(xiàn)了管理者的索養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的索養(yǎng)，進(jìn)而會(huì)激發(fā)出員工與企業(yè)同廿共苦的心態(tài)。第二，合作的心。管理者與被管理者的利益矛后是無(wú)法改變的，但是通過(guò)合作關(guān)系的確立，叫以改寫企業(yè)的工作氛圍。第三，服務(wù)的心。把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，把自己當(dāng)成是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，管理者要做的就是:充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個(gè)人的增值空間。第四，賞識(shí)的心。學(xué)會(huì)欣賞自己的員工而非一味地指責(zé)。當(dāng)個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候，他叫以受到極大激勵(lì)。作為管理者，需要以賞識(shí)的眼光對(duì)待自己的員工，并讓他知道。第五，分享的心。分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當(dāng)中應(yīng)該小斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)。溝通的作用體現(xiàn)溝通的重要性，溝通的層次與程度決定團(tuán)隊(duì)生命力的強(qiáng)弱。溝通在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要努力做到“三真”，人際溝通方而，只有以真摯、理解為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)上下心與心的碰撞、心靈與心靈的交流，形成相互理解解、相互信任的團(tuán)體氛圍，使成員為團(tuán)體目標(biāo)奮斗;信息溝通方面，只有以真實(shí)、快捷為基礎(chǔ)，才能有效地實(shí)現(xiàn)信息交流為團(tuán)隊(duì)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)決策提供服務(wù)的目的;經(jīng)驗(yàn)溝通方而，只有以真誠(chéng)、無(wú)私為基礎(chǔ)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，教訓(xùn)總結(jié)，才能彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步，切實(shí)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)高效運(yùn)行的目的。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)來(lái)自于哪里?從根本上說(shuō)，首先來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的成果，其次來(lái)自于集體成果。團(tuán)隊(duì)所依賴的是個(gè)體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實(shí)實(shí)在在的集體成果，不是要求團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮自我去做好同一件事情。也就是說(shuō)，最不可忽視的是團(tuán)隊(duì)高效率的培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就，其核心就是有效地溝通。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，在和諧的氛圍中，讓每一個(gè)成員都擁有特長(zhǎng)，都表現(xiàn)特長(zhǎng)，這樣的氛ICI越濃厚越能促進(jìn)有效溝通。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力是如何產(chǎn)生的呢?它一定是通過(guò)有效溝通后，來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員的自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)