眼鏡店標(biāo)準(zhǔn)回訪電話話術(shù)

眼視光中心回訪電話話術(shù)目的:使服務(wù)更加貼心,回訪更加規(guī)范。注意:這里電話主要是指定期打電話給顧客,這類電話主要包括通知電話(取鏡,調(diào)整鏡架和復(fù)查),回訪電話(溝通眼鏡方面的問(wèn)題,包括各種用眼小常識(shí)等。)一、通知電話。通用術(shù)語(yǔ):您好,請(qǐng)問(wèn)您是某某某么?我是重醫(yī)附一院眼視光中心的,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽電話么?1:不方便:很抱歉打擾到您,您那邊大概什么時(shí)候方便接聽電話呢?<記好時(shí)間,再打>2:方便:話術(shù)如下:1、取鏡術(shù)語(yǔ):您的眼鏡已經(jīng)做好了,您看您什么時(shí)候有時(shí)間就過(guò)來(lái)取一下眼鏡呢?---我可能來(lái)不了,另外叫人來(lái)拿可以嗎?術(shù)語(yǔ):最好還是您本人過(guò)來(lái)。因?yàn)閷?duì)如何配戴和正確使用好這幅眼鏡是有要求的。我們這邊有一個(gè)配鏡指導(dǎo)是必須要您自己知道并要求當(dāng)場(chǎng)配戴和重復(fù)的?！疫@幾天都有事,沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái),又急著要用怎么辦?術(shù)語(yǔ):是這樣的,我們可以送貨上門或者采用郵寄的形式,您只需要留下聯(lián)系地址和電話就可以了。2、復(fù)查電話復(fù)查電話包括正常復(fù)查電話和長(zhǎng)期未來(lái)復(fù)查的電話⑴正常復(fù)查電話。目的:讓顧客及時(shí)了解并監(jiān)控好自己的視力情況,并加大附屬品的銷售。術(shù)語(yǔ):您好,請(qǐng)問(wèn)是某某某嗎?您好,我這里是重醫(yī)附一院眼視光中心,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?您從上次來(lái)配鏡的時(shí)間算起,現(xiàn)在又到了復(fù)查時(shí)間了,請(qǐng)您這個(gè)周末過(guò)來(lái)做一次全面的檢查。來(lái)復(fù)查的時(shí)候順便帶上舊眼鏡和驗(yàn)光手冊(cè)。結(jié)束語(yǔ):不好意思打擾您了,祝您工作順利/節(jié)日愉快/周末愉快⑵長(zhǎng)期未來(lái)復(fù)查的電話目的:讓顧客及時(shí)了解并監(jiān)控好自己的視力情況,也是加大其他產(chǎn)品的銷售。首先,長(zhǎng)期沒(méi)來(lái)復(fù)查的可能是因?yàn)楣ぷ鲗W(xué)習(xí)太忙了沒(méi)時(shí)間等情況。其次,長(zhǎng)期不來(lái)復(fù)查的可能是以為復(fù)查要收費(fèi)及不明白復(fù)查的重要性。再次,可能是視力退步了的最后,顧客懶惰自己不愿意來(lái)復(fù)查的根據(jù)以上幾種情況,開頭語(yǔ)為:請(qǐng)問(wèn)是某某某嗎?我這里是重醫(yī)附一院眼視光中心的,您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?您很久沒(méi)來(lái)我們中心復(fù)查眼睛了,請(qǐng)問(wèn)是什么原因呢?a.工作忙;家里面有事;沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)。術(shù)語(yǔ):對(duì),您的工作很重要,但近視程度的好壞關(guān)系到您一輩子的事,近視形成的原因很多是因?yàn)樽杂X(jué)性差引起的習(xí)慣不好而造成的近視,所以就更要加大力度督促好,及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)癥下藥,使您的視力更加健康。您要知道度數(shù)漲了,花多少錢都是買不回來(lái)的。所以,您這個(gè)周末最好過(guò)來(lái)復(fù)查。(關(guān)于小孩的)初三,高三,畢業(yè)班沒(méi)時(shí)間的術(shù)語(yǔ):那您小孩現(xiàn)在用眼量很大,也正是他現(xiàn)在用眼量大,學(xué)習(xí)任務(wù)重,眼睛更容易發(fā)生變化,所以就更需要監(jiān)控了,更何況近視本身就會(huì)影響到學(xué)習(xí),近視后的學(xué)生本身就容易產(chǎn)生眼睛疲勞,眼睛疲勞會(huì)引起腦疲勞,到時(shí)候就會(huì)影響學(xué)習(xí)的效率。如何正確使用這副眼鏡及幫到您小孩,這就需要雙方的配合,定期復(fù)查。您還是要小孩抽個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)復(fù)查下吧。(3)覺(jué)得復(fù)查沒(méi)用,沒(méi)什么效果的術(shù)語(yǔ):首先,您當(dāng)初選擇了我們這個(gè)眼鏡也就是對(duì)我們的信任。也是我們的責(zé)任,所以說(shuō)免費(fèi)的定期復(fù)查就是為了保護(hù)好您的視力。您這么久沒(méi)來(lái)了我們也不知道您現(xiàn)在的視力情況怎么樣了。我們這邊的定期復(fù)查是檢查視力,可以根據(jù)您的視力情況,我們驗(yàn)光師會(huì)給您后期的一個(gè)用眼做一個(gè)專業(yè)的指導(dǎo),還可以檢查下您的鏡架有無(wú)變形之類的情況,順便幫您保養(yǎng)一下鏡片。可以起到畫龍點(diǎn)睛的語(yǔ)句有:1.既然您配了我們的眼鏡就是對(duì)我們的信任,也是我們的責(zé)任,定期復(fù)查就是為了保護(hù)您的視力。2.長(zhǎng)期不復(fù)查造成鏡架變形,佩戴方法不正確而無(wú)法及時(shí)調(diào)整會(huì)影響視力下降。4.溝通回返電話目的:了解顧客最近這段時(shí)間戴眼鏡的情況與用眼情況,要各自都有向?qū)Ψ桨l(fā)出的信息,要有情感的交流,通過(guò)溝通與交流,應(yīng)和顧客建立良好的關(guān)系,并將戴鏡常識(shí),服務(wù)理念傳給顧客,讓顧客知道我們一切都是為了孩子。每次的回返應(yīng)有新鮮的話題,比如:對(duì)眼睛好的食譜,護(hù)眼小知識(shí)等。同時(shí)通過(guò)幾次的交流可以讓顧客發(fā)展為轉(zhuǎn)介紹顧客。術(shù)語(yǔ):您好,請(qǐng)問(wèn)是**的家長(zhǎng)嗎?您好,我這里是重醫(yī)附一院眼視光中心的***您最近這段時(shí)間的用眼情況怎么樣了?***您的用眼姿勢(shì),用眼習(xí)慣有改進(jìn)了嗎?***同學(xué)在家學(xué)習(xí)時(shí)戴了眼鏡沒(méi)有?休息眼睛沒(méi)有?1、戴起清晰度、舒適度怎么樣?2、根據(jù)情況(年齡、是否弱視、配鏡片品種、300度為標(biāo)準(zhǔn))問(wèn)其是否堅(jiān)持戴鏡?3、是否堅(jiān)持用雙手平取平戴?4、眼鏡放在桌子上的時(shí)候是否保持鏡片朝上?免得磨花鏡片!5、每天清洗眼鏡時(shí)可以先用清水沖洗鏡片,把鏡片上的灰塵和雜質(zhì)沖洗干凈,再拿鏡布擦拭干凈即可。6、學(xué)生群體:是否經(jīng)?？措娨?、玩電腦?飲食等方面。給予提醒!7、驗(yàn)光的時(shí)