移動營業(yè)員工作總結(jié)15篇

移動營業(yè)員工作總結(jié)15篇

移動營業(yè)員工作總結(jié)1

__營業(yè)廳是__公司的窗口。在__公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的.工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國__永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。移動營業(yè)員工作總結(jié)2

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：追求客戶滿意服務，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的.真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。移動營業(yè)員工作總結(jié)3

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的.工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。移動營業(yè)員工作總結(jié)4

一、正確的工作的態(tài)度

在自己參與工作的期間不管是在營業(yè)前臺擔當營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務的治理，我首先找對自己的正確的位置，為自己制定工作的目標、工作的規(guī)劃。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務的學問，怎樣做能傳達好自己把握的業(yè)務的學問，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給我們的用戶，又怎樣做能讓用戶承受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會催促我去樹立正確的工作的態(tài)度，做好自己的每一項的工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

記得剛到移動的時候，為了盡快把握公司的業(yè)務學問，我犧牲了全部節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司的各項業(yè)務學問，特殊是在神州行業(yè)務開展初期，實行有效期治理、親情號碼治理等，為了能使業(yè)務順當開展，我除了上班鉆研業(yè)務學問外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進展測試，總結(jié)出了一套比擬適用的流程，在當時始終被各營業(yè)廳所延用，并受到領導和同事的全都好評。

在第一營業(yè)廳擔當班長期間，更讓我感受到了任務的艱難，以及增加班組分散力的重要性。由于第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務,為了做好新進展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組局部成員商討措施。依據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽方法，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議，與代銷商進展積極溝通，征得了他們的理解和認同。

由于考核方法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來缺乏30%提高到93%，為短信業(yè)務的普及打下了堅實根底。

調(diào)至業(yè)務部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務部，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門，所以我首先要求自己必需具備嫻熟的業(yè)務技能。

為此，我對各種業(yè)務學問進展歸類記憶，比方品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、根本通話費、漫游費比照記憶的方法進展記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確性。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進展記憶，比方wap和gprs這兩個概念，假如讓死記硬背的話，特別難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了公路、小轎車、高速大路的記憶方法，很快便熟識、把握了這兩項業(yè)務。其實要想嫻熟把握業(yè)務學問，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的`業(yè)務和工作有不滿和誤會的用戶時，要牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的效勞口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會和怒火。

記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，急躁傾聽用戶的投訴。我一邊急躁地向用戶解釋懷疑，一邊給用戶查找具體的話單。懷疑最終翻開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有準時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清晰，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛剛是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱忱接待、急躁解釋，真讓我感動，還是移動公司的效勞態(tài)度好!”聽了這段話，我最終理解了“效勞”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好效勞工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”

三、有較強的工作力量及良好的主動效勞意識

自調(diào)入業(yè)務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務學問外，同時還要將業(yè)務學問精確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能準時了解公司推出的各種業(yè)務，從而更好地對用戶宣傳，最終到達公司效勞客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會認真地閱讀、思索、詢問、整理，最終對營業(yè)廳班進步行培訓，將最精確的業(yè)務內(nèi)容在最短的時間內(nèi)準時傳到達營業(yè)廳班長。除了準時傳達之外，我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務辦理狀況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題，最終匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在治理業(yè)務期間，營業(yè)廳從未消失過大的業(yè)務過失，最終促進了各種業(yè)務的順當開展。

除了業(yè)務技能治理外,營業(yè)廳及代銷商的效勞也是業(yè)務治理工作中不行無視的一局部。為了加強營業(yè)廳、代銷商的效勞治理工作,最終提升整個營業(yè)部的效勞質(zhì)量,我和業(yè)務部其它幾個工作人員及局部效勞上頗有閱歷的營業(yè)廳班進步行溝通、探討,制定了相關效勞考核方法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期根據(jù)效勞考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進展檢查,并將檢查結(jié)果隨時進展通報、指正,最終加大了營業(yè)部對效勞的考核力度,從而對提升效勞質(zhì)量奠定了肯定的根底。

四、良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學習外,生活中我也常常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出辦法、想方法。

記得我有一位同事,性格特別內(nèi)向,由于本身不擅長言談,加上工作中略微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、心情急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種狀況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)覺,主要緣由一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務時間幫忙他處理一局部工作,并和他一塊商議怎樣處理。通過一段時間的溝通,他準時調(diào)整了心態(tài),并很快適應了自己的工作。

五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)力量

業(yè)務部不光擔當著業(yè)務傳達及業(yè)務指導工作，同時還擔當著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務，擴大公司的影響力,我們經(jīng)常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了其次天全部的活動預備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務,宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參加活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場消失特別狀況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進展一系列的安排,直到活動完畢。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順當開展。

業(yè)務部同時還擔當著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進展具體的分析并進展分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽方法，目的就是讓全體員工明確進展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務來說吧，彩鈴業(yè)務作為公司推出的一項新業(yè)務，雖然它新奇、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等緣由，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標的確有肯定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務進展。為此我們內(nèi)部又特地針對彩鈴這項業(yè)務做了專題分析，并制定了相關進展規(guī)劃。

詳細為：

1、針對新入網(wǎng)用戶實行一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;

2、針對老用戶實行交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成狀況，并適實對相關部門進展通報，以便大家隨時了解進展狀況?！肮Ψ虿回撚行娜恕保潭痰囊粋€月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現(xiàn)在仍舊呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了根底,同時也全公司新業(yè)務普及完成奠定了根底。六、大膽的創(chuàng)新意識

“老號”始終是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特別(一般為139379.139388.138388等)，便于記憶，所以始終為廣闊用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為簡單，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來很多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務的時限要求，造成老號進展較為緩慢。面對新號碼號源緊急，老號操作簡單的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并詢問相關部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務支援中心將全部號碼的狀態(tài)設為共享，并依據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即全部營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。

這樣做極大地便利了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務辦理，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源供應了有效的后臺支撐,此項創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀念獎。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些缺乏之處，比方在一些計算工具的使用上我還不是太嫻熟，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要嫻熟使用相關的軟件，所在以后的工作中，我會在連續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的根底上連續(xù)加強業(yè)務學習，提高自身素養(yǎng)。同時仔細聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好效勞工作。

雖然肩上的擔子很重，但我會嚴格根據(jù)集團公司要求不斷加強各方面的學習，務實、求實地連續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的奉獻。移動營業(yè)員工作總結(jié)5

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的.接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們__的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關__方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心__事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。移動營業(yè)員工作總結(jié)6

一：活動背景：

炎夏日10屆新生迎來了極具挑，這是他們進入大學，也是他們鍛煉。我們團委愛心家園為了給學弟學妹提供更好，在軍訓期間我們愛心家園在訓練地設點為，我們本著奉獻愛，共同進步的宗旨和點滴凝聚,愛心永存"的精神,幫助同學們在軍訓期，圓滿完。

二、活動目的.：

1、在軍訓期間同學們難免會有身體不適或意外受傷。我們愛心家園將積極主動的幫助你們處。讓你們有最佳的精神狀態(tài)來面對。

三、活動主題，鑄造精，愛心家，溫暖來襲；

四、活動對象：

商學院全體大一新生；

五、活動時間：

__年9月1號至10號

六、活動地點：

軍訓場地

七、活動前準備：

1、為大一新生發(fā)放軍訓急救小常識宣傳單

2、經(jīng)費預算：

復印宣，藥品（藿香正氣水、解暑藥、紅藥水、擦傷藥、棉簽、消毒藥等）共150元；

3、召開會議安排軍訓期間值班人員；

八、活動內(nèi)容：

1、在軍訓第一天我們愛心家園利用休息時間安排人員到每一個連發(fā)放愛心急救宣傳單并講解我們的服務內(nèi)容；

2、為學弟學妹提供茶水、藥品等物品；

3、負責處理同學們在此期間發(fā)生的意外受傷及身體不適的問題；

4、提供相關的心理咨詢服務；

5、每天安排值班人員在軍訓點負責各項服務與咨詢；

九、后期工作：

1、收拾整理好物品；

2、經(jīng)費結(jié)算；

3、對次活動進。

十、備注：我們愛心家園相信各位學弟學妹們能夠經(jīng)受住，圓滿完成本。也衷心的希望富有愛心的同學能夠加入我，為學院的精神文明建設增添自己。移動營業(yè)員工作總結(jié)7

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要的事情多，除了的收費、辦理等工作外，在接待用戶、關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也著作用。

近年來,各都的進步.在辦理和解答客戶問題積累了經(jīng)驗，能夠的為客戶滿意的服務。工作中要求，很強的責任心,謹慎的工作和的心態(tài)。學習，努力和能力。工作中，熱情服務，以誠相待、以心換心;靠一點一滴的'細致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次優(yōu)秀的成績，公司明列前矛為公司贏得了榮譽.參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力.在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優(yōu)秀的成績。任務和量列公司，被評選為明星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給制定了，那:做，干，就要干好，就要比別人優(yōu)秀，我相信的能力，我也自信，努力，我能。

在工作中，還之處需要.以后還要學習,更大的進步,為公司作出更大的貢獻.移動營業(yè)員工作總結(jié)8

到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動公司一個半月的時間了，這次暑期實踐活動也將近尾聲，我從這次實踐活動中學習到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次實踐活動是從7月6號正式開始，經(jīng)過了一天的培訓，通過這次培訓使我對中國移動公司有深入的了解。這次培訓也主要是讓我們了解手機支付這項業(yè)務，這對我們走上實踐崗位很有幫助。從7號開始，我分在蓮前移動公司，也就廈門移動公司總店，做起了營銷員的工作。

我做的手機支付業(yè)務，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當我開始辦第一個客戶時我還有些緊張，但是我還是能夠不錯的把第一個筆業(yè)務完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利，一天下來，辦理這項業(yè)務的人不是很多。使我都沒信心繼續(xù)進行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵下繼續(xù)了我的工作。通過這個工作增強了我處事的應變能力，因為在工作中顧客會隨時問出一些問題讓我回答，并且有時顧客也會產(chǎn)生一些對業(yè)務的誤會，但是我仍然熱心對待客戶，對客戶進行認真的講解，說明這項業(yè)務的好處。您現(xiàn)在閱覽的是網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵！??！

通過一段時間，對移動的一些業(yè)務也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常有困難，因為需要真正走上去和客戶接觸，向客戶介紹業(yè)務，但是很多客戶會不理會我的介紹，很多時候都是我剛想開口介紹時，顧客就馬上說了一句：“不用了?！比缓缶娃D(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。

現(xiàn)在的消費者都很現(xiàn)實，只有套餐對自己很有用處時才會來訂購我們所推銷的手機業(yè)務，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務，還要在介紹時突出對顧客來說最有用處，最實惠的地方，這正式考驗我們推銷能力的時候，通過幾天的實踐時間，鍛煉了我們的推銷的能力，提高了我們的業(yè)務水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對我們將來的學習和工作都非常有幫助，甚至是對我們將來的整個人生都受益匪淺，在面對在大困難時我們都不會低頭，只會迎頭挑戰(zhàn)。

不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個人特色，更加能讓顧客接受?？晌腋械竭@一時期的工作比先前更加有意義，因為現(xiàn)在我走出去了，向更多人介紹我們的.業(yè)務，其實也是向顧客們展示我們的能力。這對我們大學生來說是非常重要的，因為將來我們要面對就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實踐機會。實踐已經(jīng)接近尾聲，在這次實踐活動中，豐富了我們的實踐經(jīng)驗，使我通過這次實踐更加了解社會，了解信息化進程，能主動把握信息時代的機遇和挑戰(zhàn)。

最后，用公司一個人講過的一句話來結(jié)束：我們要學會適應環(huán)境變化的能力和學習知識的能力。這才是最重要的。移動營業(yè)員工作總結(jié)9

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評選為業(yè)務明星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻。20__年，對于我來說是難忘的一年，在這一年里，我成為了__市移動公司的一名營業(yè)員，之前從示曾想過自己還能來到這里工作，之前只是在改業(yè)務或者是繳費的時候才會去，之前對移動人的印象是那樣的熱情，干凈整潔，未曾想到，如今我也成為了一名移動人，一年的時候很快就過去了，可是這一年對我來說真的是受益匪淺，感謝__市移動領導給我這樣的一個機會，感謝公司各位同仁對我工作上的指導及生活上的幫助。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應熱情、和藹、耐心，辦理更應迅速。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的'崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。每個員工公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的服務，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后地為客戶服務奠定了的基礎。

在前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。

工作中，努力學習專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。有的時候工作壓力其實很大，可是我們的心里非常高興，因為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學習到的東西，雖然是一個小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個良好的態(tài)度，才會在工作中注意到各個細節(jié)以及一些用戶的體檢，一定要對來營業(yè)廳的每個用戶的感受都要照顧到。現(xiàn)在我們正在努力著，并感受著其中的快樂，我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的。在示來的的工作和生活中，我必定要加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類相關產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。移動營業(yè)員工作總結(jié)10

回憶一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有缺乏，固然更多的是工作閱歷的積存。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、供應面對面效勞的經(jīng)營場所，是客戶熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反應狀況，現(xiàn)對20__年一年工作總結(jié)如下：

自接收營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是標準，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，過失率有了明顯削減，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。

固然，在得到肯定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，治理需要更細化，觀看人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成狀況，站在公司角度和以仆人公的身份要求下屬行為。在效勞上離公司要求的標準還存在肯定差距，對公司安排的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對效勞標準和業(yè)務學問把握狀況還不能到達要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進展全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細要求如下：

喜愛本職工作，精通移動業(yè)務。

工作是每一個人人生中必需經(jīng)過的路，由于工作，我們可以接處到許多的事物;也可以結(jié)交許多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應當喜愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的把握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于治理，擅長治理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的`工作，利用早班會對營業(yè)人員進展鼓舞，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有消失大的過失和工作過失。對于過失敢于去指正，面對個人的先進事跡擅長去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務，求進展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的進展、加快進展。正常營業(yè)中我盡可能的幫忙營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，準時總結(jié)閱歷與其他營業(yè)員共享爭論。

嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事，共同努力。同事關系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)視、獨立工作的狀況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進展投訴時，我要求必需根據(jù)首問負責制仔細處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生氣勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的效勞精神，講究效勞藝術，用愛心、急躁、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)立明星班組為目標，現(xiàn)對20__年的工作規(guī)劃如下：

第一，明確20__年的工作目標，實行“一流治理，一流效勞，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的特長，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無過失。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的特長。

其次，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注意培育營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，鼓勵奮勉進取的工作熱忱，加強營業(yè)員仆人翁意識。做到人人有規(guī)劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改良內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務進展量和受理量，時常提示自己的現(xiàn)階段與目標和規(guī)劃的差距。

第三，務實作風，擅長學習先進閱歷，多與兄弟公司溝通，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和治理模式閱歷的分公司保持溝通，在學習的根底上擅長創(chuàng)新、改良、務實和總結(jié)，使治理模式、營業(yè)業(yè)務進展量和效勞態(tài)度得以的確提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實根底，將任務指標安排到個人，時常催促，每天通報個人進展狀況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰清楚，鼓舞先進，改善缺乏，班組內(nèi)多溝通，多學習，做到真正必需將安排的各項任務完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責，準時上報相關使用狀況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到但凡營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢準時處理，準時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。移動營業(yè)員工作總結(jié)11

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的.服務宗旨：追求客戶滿意服務，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。移動營業(yè)員工作總結(jié)12

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學習去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，能夠及時準確的為客戶提供滿意的效勞。也許是因為自己生了小孩又單獨帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在銷售的時候，還有缺乏的地方，應該學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復習穩(wěn)固造成顧客在了解的時候除了根本的東西就講不出來了，在以后的時間里我一定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的奉獻，與公司同開展，同進步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，能夠及時準確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對“客戶效勞滿意100”的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進的開展，市場競爭也越來越劇烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客

戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨：“追求客戶滿意效勞”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的奉獻，與企業(yè)同開展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌！

自參加我們移動公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，能夠及時準確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對“客戶效勞滿意100”的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的`效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進的開展，市場競爭也越來越劇烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨：“追求客戶滿意效勞”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的奉獻，與企業(yè)同開展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!移動營業(yè)員工作總結(jié)13

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，打仗客戶多，必要和諧的事情多，除了正常的收費、解決業(yè)務等工作外，在款待用戶、開展業(yè)務、和諧關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用。

這一年來，各方面都有了很大的提高.在解決業(yè)務息爭答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗，可以或許實時精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴格要求本身，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。賡續(xù)增強業(yè)務學習，盡力進步業(yè)務程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細工作博得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，獲得了人人的信任.在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.耐勞鉆研，盡力進步業(yè)務程度.在公司組織的'崗位知識角逐和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評選為業(yè)務明星，勞績豐厚。

自來到移動公司那天起，我就給本身訂定了一個目標，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。

在工作中，還存在一些不夠之處必要進步.以后還要增強學習，爭取更大的提高，為公司做出更大的供獻。移動營業(yè)員工作總結(jié)14

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學習去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說聲“謝謝”！

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在