民航客艙服務(wù) 課件 模塊3、4 航班直接準(zhǔn)備、迎送客服務(wù)

航班直接準(zhǔn)備Pre-boardingPreparations客艙服務(wù)與管理1內(nèi)容客艙服務(wù)與管理21.應(yīng)急設(shè)備檢查2.服務(wù)設(shè)備檢查3.機(jī)供品檢查客艙服務(wù)與管理31.應(yīng)急設(shè)備檢查1.在固定的位置放好2.數(shù)量準(zhǔn)確3.簽封完好4.在有效期內(nèi)5.處于待用狀態(tài)客艙服務(wù)與管理41.應(yīng)急設(shè)備檢查氧氣瓶PortableOxygenBottle手電筒Flashlight客艙服務(wù)與管理51.應(yīng)急設(shè)備檢查急救箱FirstAidKit

應(yīng)急醫(yī)療箱（EmergencyMedicalKits）

生防疫包（UniversalPrecautionkit）客艙服務(wù)與管理61.應(yīng)急設(shè)備檢查Ⅰ型

海倫滅火瓶HalonExtinguisherⅡ型

海倫滅火瓶HalonExtinguisher客艙服務(wù)與管理71.應(yīng)急設(shè)備檢查防煙面罩ProtectiveBreathingEquipment洗手間滅火系統(tǒng)

FireExtinguisherSystemIntheLavatory客艙服務(wù)與管理81.應(yīng)急設(shè)備檢查應(yīng)急定位發(fā)報機(jī)EmergencyLocatorTransmitter擴(kuò)音器Megaphone客艙服務(wù)與管理91.應(yīng)急設(shè)備檢查嬰兒安全帶InfantSeatBelts加長安全帶ExtensionSeatBelts客艙服務(wù)與管理101.應(yīng)急設(shè)備檢查安全須知SafetyInstructions應(yīng)急燈光EmergencyLight添加頁腳112.服務(wù)設(shè)備檢查1.廚房Galley2.洗手間Lavatory3.通訊系統(tǒng)CommunicationsSystem4.旅客服務(wù)組PassengerServiceUnit客艙服務(wù)與管理122.服務(wù)設(shè)備檢查廚房配電板GalleyPowerPanel水龍頭WaterTap客艙服務(wù)與管理132.服務(wù)設(shè)備檢查烤箱Oven燒水器WaterBoiler客艙服務(wù)與管理142.服務(wù)設(shè)備檢查餐車MealCart備份箱Container添加頁腳152.服務(wù)設(shè)備檢查洗手間服務(wù)設(shè)備LavatoryEquipment1.馬桶和水龍頭正常出水，2.檢查和擺放衛(wèi)生用品3.鋪上馬桶墊紙4.衛(wèi)生紙疊成三角形客艙服務(wù)與管理162.服務(wù)設(shè)備檢查乘務(wù)員控制面板Cabincrewcontrolpanel音頻、娛樂系統(tǒng)頁面EntertainmentSystem客艙服務(wù)與管理172.服務(wù)設(shè)備檢查內(nèi)話機(jī)Interphone添加頁腳182.服務(wù)設(shè)備檢查PassengerServiceUnit1.閱讀燈2.通風(fēng)口3.呼喚鈴4.“禁止吸煙”、“系好安全帶”信號燈客艙服務(wù)與管理193.機(jī)供品檢查餐食準(zhǔn)備：

點心盒

托盤餐

零食、點心客艙服務(wù)與管理203.機(jī)供品檢查酒水、飲料熱食客艙服務(wù)與管理213.機(jī)供品檢查報紙、雜志毛毯、枕頭迎送客服務(wù)客艙服務(wù)與管理22內(nèi)容客艙服務(wù)與管理231.識讀登機(jī)牌2.問候引導(dǎo)入座3.行李放置管理4.出口座位旅客評估客艙服務(wù)與管理241.識讀登機(jī)牌紙質(zhì)登機(jī)牌（手寫/打?。┐艞l紙質(zhì)登機(jī)牌一維碼紙質(zhì)登機(jī)牌二維碼紙質(zhì)登機(jī)牌無紙化登機(jī)牌（1）登機(jī)牌發(fā)展ChangesinBoardingPasses客艙服務(wù)與管理251.識讀登機(jī)牌（2）識讀登機(jī)牌IdentifyBoardingPass姓名name航班號flight乘機(jī)日期date登機(jī)口boardinggate登機(jī)時間boardingtime座位號seatnumber艙位等級class始發(fā)地departure/from目的地destination/to2.問候引導(dǎo)入座客艙服務(wù)與管理26（1）準(zhǔn)備就緒登機(jī)時間不遲于航班預(yù)計起飛時間前：

250座（含）以下：40分鐘；250座以上：45分鐘；A380機(jī)型：55分鐘。2.問候引導(dǎo)入座客艙服務(wù)與管理27（2）問候規(guī)范GreetingGuidelines問候姿態(tài)問候語言2.問候引導(dǎo)入座客艙服務(wù)與管理28（3）引導(dǎo)入座

SeatArrangement引導(dǎo)動作引導(dǎo)語言客艙服務(wù)與管理292.問候引導(dǎo)入座添加頁腳30客艙服務(wù)與管理312.問候引導(dǎo)入座客艙服務(wù)與管理323.艙門滑梯操作—A320滑梯預(yù)位客艙服務(wù)與管理333.艙門滑梯操作—A320滑梯解除預(yù)位添加頁腳34研究型說教型背書型故事講述的能力客艙服務(wù)與管理354.安全演示準(zhǔn)備問候客艙服務(wù)與管理364.安全演示救生衣救生衣客艙服務(wù)與管理374.安全演示氧