新版供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議

****電氣有限公司質(zhì)量保證協(xié)議乙方(供方)： 協(xié)議編號： 簽約日期： 年 月 日簽約地點(diǎn)： 目 錄1總則12范圍.....13定義14質(zhì)量目標(biāo)25驗(yàn)收規(guī)定36質(zhì)量保證37質(zhì)量問題處理68質(zhì)量違約費(fèi)用承擔(dān)79責(zé)任810環(huán)境和安全保護(hù)811其他9PAGEPAGE11根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，****電氣有限公司（以下簡稱“甲方”）與（以下簡稱“乙方”），甲乙雙方本著“長期合作、互利共贏”的原則，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上就物料供應(yīng)的質(zhì)量要求簽訂本《質(zhì)量保證協(xié)議書》（以下簡稱“本協(xié)議”）。本協(xié)議由總則、定義、質(zhì)量管理總要求、質(zhì)量責(zé)任、環(huán)境物資管理要求，社會責(zé)任、保密責(zé)任等組成。1總則1.1甲乙雙方鄭重承諾：雙方認(rèn)可本協(xié)議中的所有內(nèi)容，并嚴(yán)格遵守本協(xié)議各條款并切實(shí)予以履行。若乙方違背本協(xié)議而出現(xiàn)質(zhì)量問題、質(zhì)量安全事故或潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議支付甲方的經(jīng)濟(jì)損失及質(zhì)量違約金。1.2本協(xié)議要求乙方在與甲方簽訂《采購合同》的同時(shí)，一同簽訂本質(zhì)量協(xié)議，本協(xié)議生效后將自動(dòng)成為甲乙雙方《采購合同》的補(bǔ)充協(xié)議，且與《采購合同》具有同等的法律效力，但其有效力并不因《采購合同》到期而終止。1.3本協(xié)議解釋權(quán)歸屬****電氣有限公司質(zhì)檢部。2范圍本協(xié)議適用于為****電氣有限公司供貨物料的A類和B類供應(yīng)商。3定義3.1物料：指由乙方提供給需方與生產(chǎn)有關(guān)的所有的物品，如原材料、零部件、電子及電氣、生產(chǎn)輔料以及ODM、OEM產(chǎn)品等產(chǎn)品。3.2物料重要度分級：根據(jù)需方管理需要，需方將物料分為A、B、C三類，具體見需方《零部件質(zhì)量特性重要等級分級標(biāo)準(zhǔn)》，乙方所供物料重要度等級已在封面注明。3.3質(zhì)量特性重要度分級：以對產(chǎn)品適用性、可靠性、安全性要求的影響及經(jīng)濟(jì)損失程度，物料的質(zhì)量特性分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性、一般質(zhì)量特性，其所對應(yīng)的需方相關(guān)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中的表示符號為：A類、B類、C類，具體見下述定義，質(zhì)量特性分類。a）關(guān)鍵質(zhì)量特性（A類）：物料發(fā)生故障，會造成重大的產(chǎn)品質(zhì)量問題從而引發(fā)人身安全事故及違反國家法律法規(guī)要求的特性。b）重要質(zhì)量特性（B類）：物料發(fā)生故障，喪失產(chǎn)品主要功能、嚴(yán)重影響產(chǎn)品使用性能和降低產(chǎn)品壽命的特性。c）一般質(zhì)量特性（C類）：物料如發(fā)生故障或存在缺陷不影響產(chǎn)品的使用性能，對壽命影響不大只影響外觀特性和結(jié)構(gòu)安裝的特性。3.4不合格品：在檢驗(yàn)、生產(chǎn)、售后過程發(fā)現(xiàn)有任何一個(gè)質(zhì)量特性不合格的產(chǎn)品，都視為不合格品。3.5不合格（缺陷）分類：根據(jù)產(chǎn)品的某類質(zhì)量特性不符合規(guī)定的嚴(yán)重程度，將產(chǎn)品的不合格（缺陷）分為關(guān)鍵不合格（A類缺陷）、重要不合格（B類缺陷）、一般不合格（C類缺陷）,產(chǎn)品的不合格（缺陷）程度根據(jù)需方《企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》中質(zhì)量特性確定。3.6批不合格：根據(jù)檢驗(yàn)規(guī)范有關(guān)抽樣的要求，以一個(gè)采購訂單為一批，每批次產(chǎn)品抽檢的不合格品數(shù)量超過該批不合格的允許數(shù)量，則該批物料成為不合格批。3.7批次合格率LAR(%)：包含需方來料檢驗(yàn)、需方生產(chǎn)過程及需方客戶反饋的綜合批次合格率。計(jì)算公式如下：LAR（%）=（來料總批數(shù)-IQC不合格批數(shù)-需方生產(chǎn)過程發(fā)現(xiàn)的不合格批數(shù)-需方客戶投訴的批數(shù)）/來料總批數(shù)*100%。3.8定期確認(rèn)：需方對乙方物料的性能（壽命、可靠性、成分等）進(jìn)行符合性試驗(yàn)的周期性工作，包括定期試驗(yàn)，異常問題監(jiān)控。3.9安全問題：構(gòu)成人事或財(cái)產(chǎn)安全危害的質(zhì)量異常為安全問題。3.10批量質(zhì)量事故：乙方供給甲方的同一物料因同一失效機(jī)理引發(fā)的質(zhì)量問題。3.11甲方經(jīng)濟(jì)損失,包括但不限于:a)返修、重檢費(fèi)用b)分選費(fèi)用c)報(bào)廢損失（包括物料、半成品、成品）d)降級使用損失e)試驗(yàn)費(fèi)用f)物流費(fèi)用（包裝、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)）g)停產(chǎn)損失h)客戶索賠i)其他損失4質(zhì)量目標(biāo)4.1甲方要求乙方提供的物料達(dá)到以下質(zhì)量績效考核指標(biāo)（見表1），并不斷改善以期達(dá)到更高的質(zhì)量水平。甲方對乙方的考核與評分從質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品價(jià)格等方面進(jìn)行綜合評價(jià)，若乙方持續(xù)得分較低，甲方將考慮減少訂單數(shù)量直至取消供貨資格。表1 供應(yīng)商質(zhì)量績效考核指標(biāo)序號供應(yīng)類別考核要求1核心供應(yīng)商≥90分2A類≥90分3B類﹥80分4C類﹥65分4.2質(zhì)量績效考核項(xiàng)目和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳見表2。表2質(zhì)量績效評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核項(xiàng)目分值評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核部門考核頻次1進(jìn)貨檢驗(yàn)35零部件批次合格率*35%--關(guān)鍵特性*5分--重要特性*3分--一般特性*1分（合格率＜98%，得分為0）質(zhì)檢部1次/月2生產(chǎn)現(xiàn)場20在線不良率＞2%，計(jì)為單批不良，上線質(zhì)量不良特性分為4個(gè)指標(biāo)：導(dǎo)致產(chǎn)線批量返工每發(fā)生1批扣10分，關(guān)鍵特性每發(fā)生1批扣5分，重要特性每發(fā)生一批扣3分，一般特性每發(fā)生一批扣1分；扣完為止；生產(chǎn)車間1次/月3客訴情況20A類性質(zhì)客訴只要發(fā)生1批，得分0分；B類性質(zhì)客訴每發(fā)生一批扣10分，超過兩批，得0分；C類性質(zhì)客訴每發(fā)生一批，扣5分，扣完為止；質(zhì)檢部1次/月4其他情況25質(zhì)量整改信息未按時(shí)關(guān)閉扣5分；監(jiān)督抽查每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；RoHS一批不符合要求扣25分；工藝紀(jì)律每發(fā)生一次扣5分，扣完為止；質(zhì)檢部1次/月5驗(yàn)收規(guī)定5.1檢驗(yàn)依據(jù)：相關(guān)《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的所有內(nèi)容和要求、封樣樣品、甲方檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、甲乙雙方承認(rèn)的測試報(bào)告為依據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)。5.2抽樣方法：按照GB/T2828.1-2012標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行抽樣驗(yàn)收，抽樣水平和AQL值參照公司產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的抽樣方案。5.3檢驗(yàn)設(shè)備：檢驗(yàn)所使用的儀器儀表、設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)的國家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，若雙方對測試數(shù)據(jù)有爭議的可協(xié)商解決，經(jīng)雙方認(rèn)可為準(zhǔn)，如有需要?jiǎng)t以專門機(jī)構(gòu)測試數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。6質(zhì)量保證6.1質(zhì)量管理體系6.1.1乙方對所有其交付的產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量合格負(fù)責(zé)。6.1.2乙方承諾不斷改進(jìn)和提高其質(zhì)量保證方法和過程。6.1.3被列入甲方核心供應(yīng)商和A類供應(yīng)商的乙方，應(yīng)通過ISO9001質(zhì)量管理體系第三方認(rèn)證，其他供應(yīng)商應(yīng)按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求建立并完善其質(zhì)量管理體系。6.1.4乙方需配備充足的人員、工裝、檢測設(shè)備等資源保證來料、過程、成品入庫檢驗(yàn)制度的貫徹落實(shí),針對暫時(shí)無法檢測的項(xiàng)目，應(yīng)制定定期檢驗(yàn)計(jì)劃，委托有檢測資質(zhì)的第三方實(shí)施檢測。6.2技術(shù)文件6.2.1乙方必須確保僅使用符合相關(guān)協(xié)議的有效文件。作為訂單依據(jù)的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)和圖紙等具有法律約束力。6.2.2所有的技術(shù)變更（部件、圖紙等）必須在乙方處歸檔至雙方委托生產(chǎn)關(guān)系結(jié)束后再保存一個(gè)日歷年。6.2.3如果乙方認(rèn)識到所提供的樣品及其技術(shù)文件中所要求的結(jié)構(gòu)或測試工藝可以有更完善、更經(jīng)濟(jì)和/或更有效的結(jié)構(gòu)或測試工藝取代，乙方承諾向甲方提交建議方案。6.3產(chǎn)品質(zhì)量保證6.3.1批量供貨前，甲乙雙方須進(jìn)行首樣確認(rèn)。甲方根據(jù)技術(shù)圖紙要求對首樣進(jìn)行檢驗(yàn)并出具合格報(bào)告，由雙方簽字確認(rèn)。若需封樣樣品，則由相關(guān)檢驗(yàn)管理人員保存，以后的來料檢驗(yàn)將以封樣樣品作為檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)之一。6.3.2乙方應(yīng)嚴(yán)格按照前期甲方測試確認(rèn)合格的樣品性能、以及相關(guān)《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行本產(chǎn)品的生產(chǎn)和向甲方批量供貨，乙方成品出庫必須經(jīng)過100%檢驗(yàn)，并提供檢驗(yàn)記錄。6.3.3乙方提供的物料應(yīng)完全符合：a）甲方技術(shù)協(xié)議書或采購訂單中明確規(guī)定的質(zhì)量要求；b）符合產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求（包括隱含的質(zhì)量需求）；c）超出國家質(zhì)量要求的，以甲方技術(shù)要求為準(zhǔn)。6.3.4為了確保訂貨產(chǎn)品滿足甲方質(zhì)量要求，乙方應(yīng)配備充足的人員、工裝、檢測設(shè)備等資源保證檢驗(yàn)制度的貫徹落實(shí)，并通過對訂貨產(chǎn)品全過程的質(zhì)量監(jiān)控，確保提供的物料質(zhì)量。a）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照雙方技術(shù)協(xié)議書約定的要求（包括材料規(guī)格/牌號、供應(yīng)商）采購原材料，乙方不得隨意變更。如變更，需在變更前按照上述6.4.1條款執(zhí)行。b）乙方應(yīng)對原材料進(jìn)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對供應(yīng)商的材料質(zhì)量進(jìn)行跟蹤考核，并建立供應(yīng)商質(zhì)量檔案。c）乙方應(yīng)建立完善的生產(chǎn)工序質(zhì)量控制管理流程，包括：制定作業(yè)指導(dǎo)書和生產(chǎn)過程控制等文件；對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的關(guān)鍵工序建立質(zhì)量控制點(diǎn)，所有質(zhì)量控制點(diǎn)由專人負(fù)責(zé)，制定相對應(yīng)的措施和標(biāo)準(zhǔn)，并保證該措施和標(biāo)準(zhǔn)能得到有效的實(shí)施。d）乙方應(yīng)對成品做嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)，其檢驗(yàn)內(nèi)容應(yīng)是能保證在甲方使用中，其產(chǎn)品的性能、功能、裝配、使用性、外觀等符合要求。同時(shí)乙方應(yīng)保留出廠檢驗(yàn)記錄，并確定檢驗(yàn)人員的資質(zhì)符合質(zhì)量控制的要求。e）乙方須保證產(chǎn)品從出廠至甲方收貨之前的包裝、運(yùn)輸質(zhì)量。6.3.5乙方應(yīng)建立過程變化的管理程序，例如:材料變更、設(shè)備故障處理前后、模具維修前后等，并進(jìn)行有效管控，以確保變化處于可控狀態(tài)，并且對產(chǎn)品質(zhì)量無不良影響。6.3.6乙方生產(chǎn)過程的相關(guān)記錄如生產(chǎn)日報(bào)、質(zhì)量記錄、設(shè)備故障維修記錄等必須清晰明了，方便查詢。6.3.7乙方每半年需向甲方提供一份由權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的有效材質(zhì)檢測報(bào)告，并加蓋企業(yè)公章。6.44M變更管控6.4.1隨著新技術(shù)、新材料、新工藝的不斷發(fā)展和更新，為適應(yīng)市場和企業(yè)的發(fā)展需求，產(chǎn)品的變更管理已成為必然，但是由于變更過程的管理問題也帶來了產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，所以乙方的4M變更必須符合甲方的管控要求。6.4.24M變更的范疇：a）乙方的產(chǎn)品技術(shù)變更（不局限于圖紙、規(guī)格書的要求）：產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、引進(jìn)新技術(shù)、改變原材料/關(guān)鍵輔料的材質(zhì)/配比/材料等級、電子元器件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)等變更。b）乙方生產(chǎn)制造過程變更：關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備/檢驗(yàn)設(shè)備、關(guān)鍵制造工藝、關(guān)鍵工序、檢驗(yàn)方法、關(guān)鍵零部件、原材料二級乙方、生產(chǎn)地址變更或異地搬廠（以生產(chǎn)地址為準(zhǔn)）等。6.4.34M變更執(zhí)行流程6.4.3.1甲方提出的變更a）甲方根據(jù)需要，可對產(chǎn)品的參數(shù)、技術(shù)狀態(tài)、技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)資料進(jìn)行更改，并以技術(shù)更改通知單形式告知乙方；b）乙方在收到甲方技術(shù)更改通知后，應(yīng)及時(shí)按要求更改其相應(yīng)的技術(shù)資料、工裝、工藝和品質(zhì)控制文件資料，并保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合甲方最新的、有效的技術(shù)要求，更改后的生產(chǎn)、驗(yàn)收的技術(shù)資料文件需提交甲方確認(rèn)。6.4.3.2乙方提出的變更a）乙方有向甲方提出更改技術(shù)資料的建議權(quán)，但乙方在未得到甲方技術(shù)資料更改認(rèn)可前，不得隨意更改原技術(shù)資料。b）乙方使用自行設(shè)計(jì)的技術(shù)資料為甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品，其技術(shù)資料需更改時(shí)，必須及時(shí)通知甲方供應(yīng)鏈管理部，填寫《供應(yīng)商工程變更申請單》，并取得甲方書面確認(rèn)。c）乙方對產(chǎn)品的任何變更，包括：產(chǎn)品原材料（配件）乙方、制造工藝、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、模具更換、關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備變更等，必須提前45天書面通知甲方供應(yīng)鏈管理部，填寫《供應(yīng)商工程變更申請單》，提交樣品經(jīng)甲方檢驗(yàn)驗(yàn)證合格，且經(jīng)甲方書面同意后才能實(shí)施。d）當(dāng)供應(yīng)商生產(chǎn)條件或經(jīng)甲方確認(rèn)的控制方案發(fā)生重大變化(如：主要原材料乙方關(guān)鍵設(shè)備變更、生產(chǎn)場地變更等)，必須事先填寫《供應(yīng)商工程變更申請單》，如實(shí)通報(bào)甲方供應(yīng)鏈管理部;e）甲方批準(zhǔn)乙方的工程變更之后，若乙方發(fā)現(xiàn)有其它未識別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，必須在2個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)通知甲方供應(yīng)鏈管理部，以便甲方能及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和控制;f）乙方提出的工程變更，其實(shí)際效果控制由乙方負(fù)責(zé)，甲方的確認(rèn)不等同于甲方保證或認(rèn)同了該變更的實(shí)際效果，若變更后產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，乙方必須承擔(dān)因乙方變更責(zé)任而給甲方造成的所有損失。6.4.4違反“4M變更管控要求”的處罰標(biāo)準(zhǔn)：對于沒有征得甲方同意，擅自變更材料、元件、規(guī)格、結(jié)構(gòu)等情況（與標(biāo)準(zhǔn)或樣件比對），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)（包括入廠檢驗(yàn)、拆解檢驗(yàn)、檢測試驗(yàn)、過程裝配、市場反饋等環(huán)節(jié)），處罰標(biāo)準(zhǔn)見“下表”，并降低配額或停用；私自變更考核表等級判定標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量違約金標(biāo)準(zhǔn)Ⅰ類發(fā)現(xiàn)變更，乙方不能提供完整的內(nèi)部變更文件，并未書面通知甲方（即未得到甲方認(rèn)可）；A類物料：10萬以上；B類物料：5萬以上；C類物料：2萬以上。Ⅱ類1）乙方已正式書面通知，但未得到甲方書面確認(rèn)或在確認(rèn)過程中；2）未造成質(zhì)量后果（如造成質(zhì)量后果，按Ⅰ類判定）；10000元注：私自變更除以上質(zhì)量違約金外，乙方還應(yīng)承擔(dān)因私自變更給甲方造成的一切損失。6.5標(biāo)識、可追蹤性和歸檔6.5.1乙方通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品標(biāo)識以確保所有材料、制造過程和最終產(chǎn)品具有可追溯性和質(zhì)量一致性。6.5.2在物料使用和生產(chǎn)過程中采用先入先出（FIFO）的原則。6.5.3乙方承諾產(chǎn)品的可追溯性，在出現(xiàn)個(gè)別不良產(chǎn)品的情況下，可立即追溯到缺陷產(chǎn)品。6.5.4乙方提供的物料內(nèi)應(yīng)有季度標(biāo)識和合格證，合格證上應(yīng)包含產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、生產(chǎn)日期、數(shù)量、甲方物料圖號，乙方的供應(yīng)商編號等信息。6.5.5在下述情況下，乙方交付的產(chǎn)品的外箱和/或標(biāo)簽上必須有區(qū)別于常規(guī)標(biāo)識的特殊標(biāo)識以利于甲方追溯和確認(rèn)：a)量產(chǎn)后第一批交付，應(yīng)粘貼帶“量產(chǎn)初期物料”字樣綠色標(biāo)簽；b)工程變更或改進(jìn)后的首批供貨，應(yīng)粘貼帶“變更物料”字樣藍(lán)色標(biāo)簽；c)ROHS物料，應(yīng)粘貼帶“RoHS”字樣的綠色標(biāo)簽。d)甲方要求的其他特殊標(biāo)識。6.5.6特殊要求的標(biāo)識，推薦標(biāo)簽樣式：長*寬=25*25mm、黑體文字、文字大小適應(yīng)標(biāo)簽大小。6.6檢驗(yàn)與審核要求6.6.1甲方有權(quán)派人駐乙方工廠進(jìn)行出貨前的檢驗(yàn)或產(chǎn)品審核。若檢驗(yàn)或產(chǎn)品審核中發(fā)現(xiàn)問題，甲方人員將及時(shí)反饋。乙方必須立即采取圍堵措施和應(yīng)對措施，分析原因，并制定糾正和預(yù)防措施。因質(zhì)量不符而造成的逾期交貨，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.6.2甲方有權(quán)對乙方交付的產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)料檢驗(yàn)，進(jìn)貨檢驗(yàn)結(jié)果不免除乙方交付產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題情況下應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。6.6.3甲方有權(quán)自行或與客戶一起通過在乙方工廠進(jìn)行審核以評估乙方的質(zhì)量保證能力是否滿足要求。乙方確保甲方有權(quán)進(jìn)入其工廠進(jìn)行審核，并展示客觀真實(shí)的信息。審核包括質(zhì)量體系審核、過程審核或產(chǎn)品審核。審核的日期將由甲、乙雙方協(xié)商決定。6.6.4針對審核發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)，乙方必須在兩個(gè)工作周內(nèi)回復(fù)圍堵措施、糾正和預(yù)防措施，并在一個(gè)月內(nèi)提供改善的佐證資料。如果涉及可疑產(chǎn)品、半成品、零部件等需要圍堵甚至召回，乙方必須快速響應(yīng)，以避免風(fēng)險(xiǎn)流出至甲方甚至甲方的客戶端，費(fèi)用全部由乙方承擔(dān)。6.6.5如果甲方或客戶審核結(jié)果不理想，甲方有權(quán)終止與乙方的合作合同，并召回或退回可能存在的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，費(fèi)用全部由乙方承擔(dān)。6.6.6因乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶投訴或重大質(zhì)量事故情況下的審核，甲方審核過程所發(fā)生的費(fèi)用及一切損失概由乙方承擔(dān)。6.7甲方輔導(dǎo)6.7.1甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行輔導(dǎo)，促進(jìn)乙方持續(xù)提升質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平。6.7.2甲方有權(quán)派人駐廠，監(jiān)督乙方過程控制，監(jiān)督乙方改善措施的落實(shí)情況。有權(quán)派人對乙方產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品審核和良品解析，評估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，督促乙方改進(jìn)。6.7.3乙方應(yīng)積極配合甲方要求，落實(shí)改進(jìn)計(jì)劃和措施，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。7質(zhì)量問題處理甲方要求乙方確保提供的產(chǎn)品完全符合甲方的接受標(biāo)準(zhǔn)。但一旦乙方所供產(chǎn)品出現(xiàn)不符合情況，將按如下條款處理：7.1如果在甲方的進(jìn)料檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不良品，在不影響甲方生產(chǎn)進(jìn)度或交付的情況下，不良品優(yōu)先采用退貨的方式進(jìn)行處理。乙方提供給甲方的產(chǎn)品若未提供質(zhì)量證明文件，甲方可以拒收并要求限期整改。7.2如果乙方交付的產(chǎn)品在甲方的制造或組裝過程中發(fā)現(xiàn)有缺陷，或者，在甲方的客戶端出現(xiàn)失效，那么，甲方將及時(shí)通知乙方。7.3乙方收到甲方的問題反饋后，應(yīng)積極配合甲方處理問題（原則上溫州市內(nèi)8小時(shí)，浙江省內(nèi)12小時(shí)，浙江省外24小時(shí)）到甲方現(xiàn)場或甲方指定的客戶現(xiàn)場），但不排除緊急情況下必須在4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)甲方現(xiàn)場或者甲方的客戶現(xiàn)場，按甲方要求緊急空運(yùn)，或者，采取應(yīng)急措施（如分選、返工、重新供貨等）以確保后續(xù)供貨產(chǎn)品質(zhì)量等。同時(shí)，乙方應(yīng)盡快評估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行有效的可疑品圍堵等。此外，乙方應(yīng)盡快開展原因分析，制定并落實(shí)糾正和預(yù)防措施。7.4針對甲方反饋的問題，乙方必須及時(shí)回復(fù)，相關(guān)要求如下：a)承諾下一次交貨時(shí)產(chǎn)品無缺陷；b)必須在24小時(shí)內(nèi)反饋應(yīng)急措施，3天內(nèi)提交整改計(jì)劃；c)對于一般投訴問題，必須在一周內(nèi)回復(fù)詳盡且完整的8D報(bào)告、改善報(bào)告或《供應(yīng)商整改通知單》；對于復(fù)雜投訴問題，技術(shù)類措施必須在兩周內(nèi)提供報(bào)告；管理類措施必須在30天內(nèi)提供報(bào)告，特殊情況特殊約定；d)8D報(bào)告或改善報(bào)告要求：成立一個(gè)改善小組，負(fù)責(zé)不良描述、緊急措施、根本原因分析、糾正和預(yù)防措施，驗(yàn)證所有措施是否有效等；e)必須對問題的原因分析以及改善的所有佐證資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。8質(zhì)量違約費(fèi)用承擔(dān)8.1當(dāng)發(fā)生甲方認(rèn)為乙方產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到甲方要求的、乙方產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的、乙方產(chǎn)品涉及偷工減料的、乙方產(chǎn)品重復(fù)發(fā)生質(zhì)量問題的，乙方均構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)按約定承擔(dān)違約責(zé)任，具體如下：問題發(fā)現(xiàn)過程號違約判定標(biāo)準(zhǔn)違約費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)貨驗(yàn)收8.1.1來料異常造成重復(fù)檢驗(yàn)1A類不良支付質(zhì)量違約金30（每批2B類不良支付質(zhì)量違約金20（每批3C類不良支付質(zhì)量違約金10（每批8.1.2來料出現(xiàn)混料，錯(cuò)料支付質(zhì)量違約金500元（每批）8.1.3來料異常，讓步接收1）A類特性，不允許讓步；1）B類特性，扣除該批物料價(jià)值的5％；2）C類特性，扣除該批物料價(jià)值的3％8.1.4來料質(zhì)量有異議需要委外檢測乙方承擔(dān)第三方檢測費(fèi)用及來料異常給甲方造成的一切損失。生產(chǎn)制程8.1.5物料質(zhì)量異常影響正常生產(chǎn)1）支付返工工時(shí)費(fèi)（按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算，其中工時(shí)費(fèi)按60元/小時(shí)/人計(jì)算能源費(fèi)、材料費(fèi)、重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)等；2）第二次造成批量返工的，支付質(zhì)量違約金1000元；3）造成產(chǎn)線停產(chǎn)：承擔(dān)停線損失，并支付質(zhì)量違約金1000～5000元；客訴處理8.1.6因乙方質(zhì)量問題造成甲方客戶投訴、客戶賠償、停產(chǎn)、商譽(yù)損失等1)乙方應(yīng)承擔(dān)因質(zhì)量問題給甲方造成的一切損失，（包括但不限于如索賠、運(yùn)輸、檢測、返工分選客訴處理的差旅費(fèi)客戶賠償以及質(zhì)量違約金等）。2）質(zhì)量違約金根據(jù)質(zhì)量問題嚴(yán)重程度和市場反饋影響程度判定，具體如下：aA類質(zhì)量特性問題支付違約金1000～3000元；b）屬于批量質(zhì)量事件或造成客戶批量退貨：支付質(zhì)量違約金2～5萬；c）造成人身傷亡、媒體曝光等：支付質(zhì)量違約金10～20萬/次；質(zhì)量管理8.1.7乙方未按甲方要求，配合問題處理1）處理不及時(shí)，支付質(zhì)量違約金1000元，若造成客訴支付質(zhì)量違約金3000元；2）影響客訴處理，支付質(zhì)量違約金1萬元；3）影響交期，按**損失的50%承擔(dān)，并支付質(zhì)量違約金1000元。質(zhì)量管理8.1.8質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生或整改失效乙方應(yīng)賠償給甲方造成的一切損失，并要求支付質(zhì)量違約金：1）A類缺陷5000元；2）B類缺陷：3000元；3）C類缺陷：1000～2000元。質(zhì)量管理8.1.10違反4M變更條例或偷工減料、以次充好1）乙方應(yīng)賠償給甲方造成的一切損失；2）質(zhì)量違約金執(zhí)行6.4.4“4M變更管控要求”的處罰標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理8.1.9未按要求執(zhí)行公司書面下發(fā)乙方的各類通知支付質(zhì)量違約金1000元/次質(zhì)量管理8.1.11弄虛作假1）物料整改弄虛作假，支付質(zhì)量違約金2000元；2）文件和資料（報(bào)告、記錄等）弄虛作假，支付質(zhì)量違約金1000～3000元。注：本質(zhì)量協(xié)議條款的規(guī)定，若與采購合同有沖突或不一致，一律按本協(xié)議條款執(zhí)行。8.2乙方違反本協(xié)議約定的，應(yīng)向甲方賠償由此遭受的一切損失，包括但不限于：（1）檢驗(yàn)、修理和替換不合格產(chǎn)品的一切費(fèi)用（包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、甲方對外支付的賠償金等）；（2）任何第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失；（3）甲方尋找替代產(chǎn)品所產(chǎn)生的額外成本和費(fèi)用；（4）給甲方造成的商譽(yù)損失等。8.3上述條款中的質(zhì)量賠償和質(zhì)量違約金，甲方可從向乙方支付的貨款中直接扣除。9責(zé)任9.1乙方對供應(yīng)甲方的產(chǎn)品所做的質(zhì)量保證以及甲方享有的索賠權(quán)利不受限于已達(dá)成一致意見的質(zhì)量目標(biāo)和訴訟。9.2如果乙方交付有缺陷的產(chǎn)品或者違反協(xié)議義務(wù)（不論是何種類型的違反）而導(dǎo)致甲方蒙受損失，那么，乙方應(yīng)向甲方賠償可能發(fā)生的一切直接損失和間接損失，包括由于甲方停產(chǎn)導(dǎo)致的損失以及所有第三方的損失等。9.3乙方應(yīng)對由于產(chǎn)品責(zé)任而造成的第三方向甲方的索賠負(fù)責(zé)，賠償甲方因此遭受的一切損失，包括但不限于由于交付缺陷產(chǎn)品造成的人員傷亡和/或資產(chǎn)損失。9.4若由于乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題，而導(dǎo)致甲方必須實(shí)施召回，由此所發(fā)生的全部費(fèi)用，必須由乙方承擔(dān)。召回的方式雙方可協(xié)商確定。9.5若乙方所供產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，則按上述8條款中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。10環(huán)境和安全保護(hù)10.1關(guān)于環(huán)境及職業(yè)健康的要求，由于甲方已獲得ISO14001環(huán)境體系及ISO45001職業(yè)健康安全管理體系，乙方也應(yīng)遵守國家有關(guān)環(huán)境法律法規(guī)，確保所供產(chǎn)品及包裝物符合甲方《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系》的要求。如果乙方所供產(chǎn)品在甲方使用過程中可能造成重大環(huán)境因素或危險(xiǎn)源時(shí)，應(yīng)向甲方說明并提供必要的環(huán)境或安全資料，以便甲方進(jìn)行控制和防護(hù);若屬甲方有環(huán)境保護(hù)及安全等特別要求的產(chǎn)品，其生產(chǎn)、運(yùn)輸及貯存應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，并需如實(shí)提供環(huán)境和職業(yè)健康安全的合規(guī)證明材料、ROHS報(bào)告等資料，否則若造成甲方損失的，全部由乙方承擔(dān)。10.2當(dāng)甲方對乙方物料有環(huán)境保護(hù)及安全等特別要求時(shí)，乙方除應(yīng)提供符合該要求的物料外，還應(yīng)及時(shí)提供該物料的相關(guān)環(huán)境保護(hù)及安全方面的資料。同時(shí)，對于相關(guān)要求中提出需限制使用的有毒有害物質(zhì)，乙方應(yīng)嚴(yán)格加以控制，確保向甲方所提供的物料都能滿足相關(guān)要求。若乙方所提供的物料因有毒有害物質(zhì)超標(biāo)造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方須承擔(dān)甲方的相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失，且甲方有權(quán)暫?；蛉∠曳降墓?yīng)商資格。10.3對于有RoHS法規(guī)要求的物料，乙方須提供符合RoHS法規(guī)要求的物料。對于甲方的客戶檢測分析結(jié)果為危險(xiǎn)的物料，乙方應(yīng)向甲方賠償可能發(fā)生的一切直接損失和間接損失。10.4乙方須向甲方提交符合期限要求的第三方檢測機(jī)構(gòu)出具的RoHS測試報(bào)告，并加蓋乙方公司公章，表示乙方授權(quán)給甲方使用，并須每年給予更新，以確保提交的RoHS測試報(bào)告的有效性。如超期未提供的，甲方有權(quán)自行取樣送至第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行ROHS檢測，檢測費(fèi)用由乙方承擔(dān)，并給予對乙方執(zhí)行人民幣20000元/次的質(zhì)量違約金。10.5若乙方明知該物料不符合環(huán)保要求仍然提供給甲方使用或提供假報(bào)告的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)，乙方應(yīng)支付10000元/次的質(zhì)量違約金，同時(shí)甲方有權(quán)取消乙方的供應(yīng)商資格。10.6乙方發(fā)生涉及原材料變更、供應(yīng)商變更時(shí)，乙方應(yīng)依據(jù)：本協(xié)議6.4條款要求進(jìn)行實(shí)施，并及時(shí)進(jìn)行相關(guān)RoHS檢測，以保證變更后物料能夠符合甲方環(huán)保的要求，并提供變更后物料的RoHS檢測報(bào)告給甲方。11其他11.1本協(xié)議對甲方向乙方所