以誠相待用心服務售后服務承諾書

以誠相待用心服務售后服務承諾書合同編號：__________一、服務內容1.1乙方作為甲方的售后服務提供商，應向甲方提供包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用培訓、故障維修、備件供應等售后服務。1.2乙方應按照甲方的要求，提供相應的技術支持，確保甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中，能夠得到及時、專業(yè)的幫助。1.3乙方應對甲方提供的售后服務人員進行定期培訓，以提高服務質量和效率。二、服務期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約____年。三、服務質量3.1乙方應確保提供的售后服務質量達到甲方滿意的標準。3.2乙方應建立完善的服務質量控制體系，對售后服務質量進行持續(xù)改進。3.3乙方應設立客戶服務，確保甲方在售后服務過程中遇到問題時，能夠及時得到解決。四、服務費用4.1乙方向甲方提供的售后服務，按照甲乙雙方約定的費用標準收取。4.2乙方應向甲方提供明確的費用清單，包括服務費用、備件費用等。4.3甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后____個工作日內支付服務費用。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露本協(xié)議項下的任何保密信息。六、違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2乙方未按照約定提供售后服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的____%。七、爭議解決7.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.售后服務承諾書2.服務質量評估表3.服務費用明細表4.保密協(xié)議5.違約金計算公式6.爭議解決方式說明7.合同履行時間表二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供服務，或服務內容不符合約定的，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息，視為違約。3.乙方未按照約定支付服務費用，視為違約。4.甲方未按照約定支付服務費用，視為違約。5.甲方未按照約定提供必要的信息、資料等，導致乙方無法正常提供服務的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，供應商為消費者提供的一系列服務，包括產(chǎn)品安裝、使用培訓、維修保養(yǎng)、備件供應等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。3.技術秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息。4.違約金：指當一方違反合同約定時，按照約定向對方支付的違約補償。5.爭議解決：指當合同履行過程中發(fā)生爭議時，雙方通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務進度延誤：乙方應及時與甲方溝通，調整服務計劃，確保服務進度。2.服務質量問題：乙方應根據(jù)甲方反饋，及時改進服務質量，確保達到甲方滿意的標準。3.服務費用爭議：雙方應根據(jù)合同約定，核對服務費用明細，如有爭議，可通過協(xié)商解決。4.保密信息泄露：乙方應加強保密意識，與甲方簽訂保密協(xié)議，確保保密信息不被泄露。5.合同履行中出現(xiàn)不可抗力因素：雙方應根據(jù)合同約定，協(xié)商解決合同履行中的不可抗力因素。五、所有應用場景：1.產(chǎn)品銷售后的安