老弱旅客運輸講解

特殊旅客運輸定義：在運輸過程中，需要承運人給予特別禮遇或特別照顧，或需符合承運人規(guī)定的運輸條件方可承運的旅客范圍：重要旅客、輪椅旅客、擔架旅客、孕婦、無人陪伴兒童、嬰兒、犯人等載運受限制的旅客特殊旅客

載運限制公司

特殊旅客

機型

限制海航擔架旅客或輪椅旅客B737以上機型1名擔架旅客或2名輪椅旅客B737以下機型不載運輪椅擔、架旅客無人陪伴兒童B737限載5名

深航孕婦B737限載3名輪椅旅客B737限載1名備注：同一航班上不能同時載運輪椅和擔架旅客一、無人陪伴兒童（UM）1、范圍：年齡在5周歲以上，12周歲以下，沒有年滿18周歲且有民事行為能力的成人陪伴，單獨乘機的兒童為無成人陪伴兒童。不足5周歲的無成人陪伴的兒童，原則上不予承運。2、運輸條件“無人陪伴兒童文件袋”：運輸憑證（客票和行李票）、無人陪伴兒童運輸申請書、身份證件等無人陪伴兒童3、辦理乘機手續(xù)：檢查兒童是否佩戴“無成人陪伴兒童文件袋”，仔細核對文件袋資料；4、座位安排原則：安排在便于指定的隨機服務(wù)員或乘務(wù)員照料的適當位置靠近機上廚房，最好是過道座位若有可能，與其他旅客分開座位若座位滿座，應(yīng)安排與女乘客一起的座位不得安排在緊急出口的座位4、引導(dǎo)：通知地面服務(wù)員前來接管無成人陪伴兒童，并由地面服務(wù)員引導(dǎo)和協(xié)助無成人陪伴兒童辦理安全檢查手續(xù)；引導(dǎo)無成人陪伴兒童進入候機室內(nèi)休息等候在廣播該航班上客后，地面服務(wù)員將無成人陪伴兒童交給指定的隨機服務(wù)員或乘務(wù)員，并填寫必要的書面交接單據(jù)，清楚交接有關(guān)注意事項。5、航班起飛后，向有關(guān)航站拍發(fā)“旅客服務(wù)報”（PSM）。6、到達站應(yīng)保證將兒童安全地交給迎接兒童的兒童父母或監(jiān)護人在兒童到達前，應(yīng)將預(yù)計到達時間隨時通知迎接兒童的父母或監(jiān)護人在飛機到達時，指定的隨機服務(wù)員或乘務(wù)員應(yīng)將兒童和文件袋交給到達站的地面服務(wù)人員地面服務(wù)員將兒童和文件袋交給迎接兒童的父母或監(jiān)護人。二、嬰兒旅客

出生不足14天的嬰兒不予承運；年滿18周歲方可與嬰兒隨行。每一航班接受嬰兒的最大數(shù)額應(yīng)少于該航班機型的總排數(shù)，每相連的一排座位不能安排多于一個嬰兒。三、孕婦旅客1、運輸條件懷孕32周或不足32周的孕婦，除醫(yī)生診斷不宜乘機外，可按一般旅客運輸懷孕超過32周的孕婦乘機，應(yīng)提供醫(yī)生診斷證明：72小時內(nèi)填開懷孕超過36周，或預(yù)產(chǎn)期不確定，但已知為多胎分娩或預(yù)計有分娩并發(fā)癥者，不予接受運輸2、相關(guān)手續(xù)32-36周：《特殊旅客（孕婦）運輸申請表》，《診斷證明書》一式兩份孕婦旅客3、辦理乘機手續(xù)時，檢查必備文件4、座位安排盡可能給旅客提供方便服務(wù)，如靠近艙門的座位5、如有必要，航班起飛后，向有關(guān)航站拍發(fā)“旅客服務(wù)報（PSM）”四、輪椅旅客輪椅旅客的分類：WCHC：能在座位上就坐，但完全不能行走，前往或離開飛機或休息室時需要輪椅；上下客梯和進出客艙座位時需要背扶WCHS：可以自己進出客艙座位，但上下客梯需要背扶，遠距離前往或者離開飛機或休息室時需要輪椅WCHR：能自行上下機坪，機艙內(nèi)可以自己走到座位上，但遠距離前往或離開飛機時，如穿越停機坪，站臺或前往休息室，需要輪椅。輪椅旅客收到售票處拍發(fā)的“病殘旅客運輸通知”電報以后，始發(fā)站值機部門應(yīng)提前做好設(shè)備和人員安排。驗收旅客的“診斷證明書”和“特殊旅客乘機申請書”應(yīng)具備一式兩份，一份始發(fā)站留存，另一份交由當班乘務(wù)長交到達站。將輪椅旅客安排在靠近客艙服務(wù)員的座位或靠近艙口的座位，但不能將其安排在緊急出口處旁的座位。

安排輪椅旅客提前上機，與客艙服務(wù)員交接有關(guān)事項飛機起飛后，向該航班沿途所經(jīng)各站拍發(fā)“PSM”。飛行途中如果旅客臨時因病需要多占座位，如當時有空余座位，應(yīng)予照顧，不另補票輪椅旅