護理工作禮儀1

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胸心外科唐文鳳2024/6/11護理是一種服務！2024/6/12教學目標

3.能在護理操作中體現(xiàn)出護理禮儀規(guī)范

2.掌握患者入院、出院時的護理工作禮儀及溝通技能。

1.了解護理工作禮儀的基本要求2024/6/13內容簡介343內容簡介

內容簡介1

護理操作禮儀

患者入院護理禮儀患者出院護理禮儀2024/6/14一、尊重服務對象護理工作禮儀的基本要求尊重人格、權利、隱私2024/6/15如何體現(xiàn)尊重？1.得體的“稱謂”2.與治療、護理無關的個人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時的地點4.維護患者的身體隱私權5.進入患者的房間要經過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護理無關的人2024/6/16二、誠實守信護理工作禮儀的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.誠實，不使用欺騙手段3.充滿自信而不自負2024/6/17三、舉止文雅1.建立良好的第一印象2.儀表端莊、言談禮貌3.禮貌對待異性患者護理工作禮儀的基本要求2024/6/18四、雷厲風行1.扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護理技能、豐富的臨床經驗是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機智敏捷的工作作風護理工作禮儀的基本要求2024/6/19五、共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題---“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認為手術都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”護理工作禮儀的基本要求2024/6/110如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論2024/6/111

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來2024/6/112----語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學會正確表達內心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請”“謝謝”，避免用“不準”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學術語1.與疾病相關的話題為主2.介紹相關健康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復實例--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我?！弊o士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會再說”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說：要說：“等會兒”---“馬上來”“試試看”---“盡我最大努力”“沒事”---“我們會及時觀察”2024/6/113如何在護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范？-----課堂討論2024/6/114護理操作前的禮儀

充分的準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺2024/6/115護理操作中的禮儀

和藹的態(tài)度，真誠的關懷嫻熟的操作技術邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑2024/6/116護理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝2024/6/117(一)操作前的禮儀例如，一住院病人，第二天清晨需要留尿化驗，護士應以禮貌關切的方式給病人解釋。護士:“阿姨，我叫阿孜古麗，是明天的早班護士，你是15床的王阿姨，是吧?！∪?“是的，我是王阿姨?！o士:“為了幫助診斷，根據(jù)您的情況，2024/6/118==【【您好,醫(yī)生給您開了化驗單，需要化驗一下尿液，明天早上請您不要喝水、吃東西，早晨一起床的第一次尿液就留在這個塑料杯中，留半杯就行了，留好放在床下一穩(wěn)妥地方，到時候有人來收取。”】】病人:“好的，留尿液查什么呀?“護士:“醫(yī)生想查一下尿液是否正常，2024/6/119【【留的時候注意不要把大便混人尿液中，這樣會影響檢查結果的?！薄俊孔o士:【【謝謝您的配合.】】病人:“好的，我記住了?！弊o士:“那就謝謝了，您好好休息，有事請按床頭呼叫器，我會隨叫隨到的，當然，我也會經常來看您的，再見!"2024/6/120(二）操作中的禮儀

例如，病人李某，女，66歲，農民，患有慢性支氣管炎、肺氣腫，咳痰困難，護士對病人進行排痰指導。護士:“李大娘，您別著急，我來幫您排痰。您先坐好，我給您拍拍背，這樣痰液就容易咳出了，您像我這樣(護士做示范動作)先做5-6次深呼吸，深吸一口氣后，嘴巴張開，連續(xù)咳嗽幾次，這樣痰到嗓子這了，再用力咳嗽，就容易咳出，您試試....2024/6/121就是這樣，看痰咳出了吧，把痰吐在痰杯內，好，再來一次。很好，感覺舒服些了吧?！?024/6/122常用護理操作禮儀范例體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量[病例]病人王某，女，48歲，中學老師，因發(fā)熱待查人院，護士進行體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量。2024/6/1231.操作前解釋護士：【您好!我來為您測量一下體溫、脈搏、呼吸、血壓?！俊灸谶@之前半小時內喝過熱水嗎?‘’】2024/6/124

2.操作中指導護士:【“請您將衣服解開，我給您用紗布把腋下的汗液擦一下?！薄孔o士:【“請您把手臂放在胸前將體溫計夾緊，10分鐘后就可看結果了?！薄孔o士:”【“請您不要動，我來給您數(shù)脈搏、測呼吸?！?.....“您的脈搏、呼吸都正常，】護士:‘’【現(xiàn)在給您測血壓，請您把這側袖子脫下，并保持安靜。”......】,護士:“【您的血壓正常，】【時間到了，請您把體溫表拿出來給我。”】護士【:“您的體溫有點高，是38.5度?！薄?024/6/1253.操作后囑咐護士【:“別著急，】您先休息一下，【我把這結果給醫(yī)生，等會兒還要做其他檢查，爭取把發(fā)熱的原因查清楚。”】護士:【“謝謝您的配合?！?.】2024/6/126口腔護理操作語言[病例]病人江某，男，65歲，退休干部，因上消化道出血昨晚急診入院，目前禁食，生活不能自理，每日口腔護理兩次。2024/6/1271.操作前解釋護士:“江爺爺，您昨晚住院的，是嗎?晚上睡得好嗎?還感到頭暈嗎?“您身體較虛弱，起床刷牙不方便，護士：【您好?，F(xiàn)在我來幫您漱漱口，洗洗牙好嗎這樣可清除您口腔中的病菌和氣味，預防口腔炎，【使您感到清潔、舒適?！薄坎∪?“是不是很麻煩，怎樣做?“護士:“【是用血管鉗夾鹽水棉球擦拭，我盡量擦的輕些，不讓您勞累，請您放心。”】2024/6/1282.操作中指導護士：【‘’您躺好，頭向我這邊側一點，給您墊上治療巾?！薄罢埬鷱堥_嘴，我檢查一下好嗎?現(xiàn)在請您吸點水漱漱口，漱口水請吐，在彎盤內。”......“請您再張嘴，我給您擦牙齒了......您配合得很好，感覺累嗎?如不舒服就告訴我，馬上就要好啦......】(護士邊操作邊指導病人配合，并鼓勵病人，觀察病人反應。)2024/6/1293.操作后囑咐護士:“【您感覺怎樣?合作得很好，非常感謝!下午我再為您做一次，】好不好?'‘病人:“好的，姑娘，您真好，謝謝你啦!"護士:“別客氣，這都是我應該做的，您滿意就是我最大的心愿?！居惺抡埬春艚衅鳎乙矔洺砜茨?，您安心休息!】,,2024/6/130女病人導尿術的操作語言[病例]病人馬某，女，38歲，某商店營業(yè)員，子宮肌瘤，手術前留置導尿管。2024/6/1311.操作前解釋護士:“馬女士，早上好!今天上午10點就要給您做手術了，【您好，手術前需要留置導尿管，主要是為了排空膀胱便于手術操作，請您配合?！薄坎∪?“那插導尿管疼不疼?“護士:“不疼，就是在插管時有一點兒脹的感覺，只要配合得好，就可減輕這種不適感，【請您不要緊張，我保證動作很輕穩(wěn)，不會讓您痛苦的?！薄?024/6/1322.操作中指導護士:“請您先清洗一下外陰，以減少會陰部的分泌物和細菌，防止感染的發(fā)生?！薄尽罢埬教芍?，把左側褲腿脫掉，兩腿分開，對，就是這樣，很好，您放松，不要用力，】來做一下排尿動作，好一些嗎?【您配合得很好，管子已經插好了，尿袋也已經接好了，您可以把兩腿放平啦，我?guī)湍驯蛔由w好。謝謝您的合作!“】2024/6/1333.操作后囑咐護士:“馬女士，【請您記住不要自已牽拉尿管，您翻身時也要注意導尿管，不要壓住或拽出。手術室護士一會兒就來接您去手術室?！坎∪耍骸拔疫€是很擔心，不知手術會怎樣?“護士:“【您放心，】昨天我已給您講了，【這只是一個普通手術，很快就會恢復的，】手術室的小張您也見過了，手術時她會一直守在您身邊。手術后24小時導尿管就可以拔掉，您就可以下床解小便了?！咀Ｄ中g順利!“】2024/6/134靜脈輸液操作語言[病例]病人李麗，女，17歲，中學生，支氣管感染，給予輸液治療。1.操作前解釋護士:【您好!李麗，今天感覺怎么樣，咳嗽好些了沒有?今天還要繼續(xù)輸液，您要不要先方便一下?“】2024/6/1352.操作中指導護士:【“請您把手伸出來，】(鋪治療巾，扎止血帶，選擇血管)看您手背上的血管很好，【我會為您一針扎上的，不用擔心。”】病人:“沒事的，我不害怕，請放心扎好了?！弊o士:【“請您握緊拳頭......好啦，】疼嗎?“病入:“只是進針時有一點疼，您技術真好!2024/6/1363.操作后囑咐護士:“好啦，【謝謝您的配合?！课椰F(xiàn)在用膠布給您固定好，因輸液時間較長，【您活動時要小心，】否則針穿破血管還得重新扎，增加您的痛苦?！薄尽耙后w點滴速度我已調節(jié)好了，】每分鐘60滴，【請您不要自己隨意調節(jié)!“】護士【:“輸液中如果覺得哪兒不舒服或有事請按呼叫器，我也會經常來看您的，并及時為您更換液體的，您安心休息吧!“】2024/6/137術前皮膚準備[病例]病人袁某，男，50歲，某公司職員，慢性膽囊炎、膽石癥，手術前一日進行手術區(qū)的皮膚準備。2024/6/1381.操作前解釋護士:“袁先生，明天您就要做手術了，請您隨我到處置室來，為您做手術區(qū)的皮膚準備。病人(滿臉疑惑)，“手術還要做皮膚準備?,,護士:“是啊，皮膚準備就是要把您手術部位的皮膚給清潔一下，祛除皮膚上的毛發(fā)、污物及其微生物等，減少術后感染的機會，從而有利于傷口的愈合。您不用緊張，操作很簡單，沒有痛苦?！?024/6/1392.操作中指導護士:“袁先生，請您躺在這床上，我要在皮膚上涂抹肥皂水，您不要動，現(xiàn)在把皮膚上的毛發(fā)剃去......再用熱水把毛發(fā)、肥皂、污物洗干凈。皮膚準備就這么簡單?！薄霸壬?，您手術要取腹部正中切口，所以要對肚臍內的污垢再處理一下。(邊解釋邊幫病人擦拭2024/6/1403.操作后囑咐“袁先生，皮膚準備好啦，您可以起來了。請您回病房再洗個澡，換上于凈衣服，修剪一下指甲，注意不要受涼，防止感冒，洗澡時不要用力搓揉皮膚，以免損傷皮膚影響手術。好了，您可以回病房了，謝謝您的合作!"2024/6/141氧氣吸入療法[病例]病人盧某，男，70歲，干部，慢性阻塞性肺病、心衰，因呼吸困難而給予氧氣吸入洽療。2024/6/1421.操作前解釋護士:“盧大爺，您現(xiàn)在喘得厲害，心里憋得難受吧!您好，我?guī)湍c氧氣，吸氧后您就會感覺舒服一些。請不用擔心，現(xiàn)在用的是鼻塞法吸氧，】就是用這鼻塞塞住鼻孔，后邊有個固定帶，套在頭上就行了，【很方便的，不會給您帶來不適的。”】2024/6/1432.操作中指導護士:【“您躺好，我用這濕棉簽給您清潔一下鼻腔，以便氧氣進入順暢......氧氣流量調節(jié)好了，來，我?guī)湍M去，】頭稍抬一下，套上固定覺L固定帶松緊合適嗎?”“我再為您調節(jié)一下，現(xiàn)在可以嗎?(病人點頭)盧大爺，謝謝您的配合!2024/6/1443.操作后囑咐護士:【“您現(xiàn)在感覺怎樣，好些了嗎?'‘】病人:“吸上氧氣感到不悶得那么難受了，但就是感到鼻孔里有東西刺激，不舒服。”護士:“是的，【那是氧氣氣流的刺激，剛開始不適應，過一會就好了，】等您感覺氣喘好些，我把氧氣流量再調小一點，會舒服些?！薄尽艾F(xiàn)在氧氣給您吸上了，為了您的安全，請家屬們自覺遵守醫(yī)院的規(guī)定，不要在這兒吸煙，更不能使用電爐、酒精爐燒飯;這氧氣筒及氧氣表上的開關也請您不要扭動，我會經常來看您的，安心休息吧!“】2024/6/145護理服務禮貌用語“您好，很高興認識您?！薄罢埬缘?，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳茫襾斫o您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？?024/6/146護理服務禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據(jù)您的病情調好滴速，如果調太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調滴速，多謝合作?！薄皩Σ黄穑艺诮o另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！薄澳茫@是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….2024/6/147如何讓患者出院時感到滿意？-----課堂討論2024/6/148反正都出院了，禮儀規(guī)范

無所謂！

？2024/6/149

出院前的祝辭細致的出院指導出院時的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達出院后一如既往的關懷送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請慢走！請多保重！”---“外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”患者出院護理禮儀2024/6/150教學目標

3能在護理操作中體現(xiàn)出護理禮儀規(guī)范

2掌握患者入院、出院時的護理工作禮儀及溝通技能。

1.了解護理工作禮儀的基本要求2024/6/151Thanks!2024/6/152-----出院前的祝辭如何說？--“王阿姨，祝賀您康復出院，脫