售票值班員：售票員考試答案

售票值班員：售票員考試答案1、問答題

旅客發(fā)生車票丟失時(shí)應(yīng)如何處理？正確答案：旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編（江南博哥）制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。2、問答題

車站、列車運(yùn)輸收入進(jìn)款有何規(guī)定？正確答案：車站、列車運(yùn)輸收入進(jìn)款應(yīng)遵守先繳款、后結(jié)賬的原則，按日進(jìn)行結(jié)賬。3、問答題

哪些鐵路乘車證可以免于簽證？正確答案：以下鐵路乘車證可以免于簽證：⑴全年定期乘車證、⑵通勤乘車證、⑶通學(xué)乘車證、⑷定期通勤乘車證、⑸就醫(yī)乘車證、⑹購糧乘車證、⑺便乘證。4、問答題

購買學(xué)生減價(jià)票，限售次數(shù)如何規(guī)定？正確答案：學(xué)生每年僅限于購買四次單程減價(jià)票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。5、問答題

什么是車票？正確答案：車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀⒂沧?。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。6、問答題

鐵路軍事運(yùn)輸付費(fèi)的方法有幾種？正確答案：實(shí)行后付和現(xiàn)付二種付費(fèi)方法。7、問答題

軟席、硬席乘車證使用條件是什么？正確答案：因工作需要一次性的外出乘車，可使用軟席、硬席乘車證，乘車區(qū)段及期間按實(shí)際需要填發(fā)，單程或往返一次有效，除換乘外，中途下車無效。8、問答題

車站售票差錯(cuò)率是怎樣規(guī)定的？正確答案：車站售票差錯(cuò)率不得超過千分之三點(diǎn)五，特殊情況必須由主管站長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)不得超過萬分之五（設(shè)備故障除外）。9、問答題

停售站臺(tái)票由誰決定？正確答案：遇有特殊情況，站長(zhǎng)可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。10、問答題

運(yùn)輸收入現(xiàn)金交接有何規(guī)定？正確答案：現(xiàn)金交接必須當(dāng)面清點(diǎn)，不準(zhǔn)以支票套取現(xiàn)金。結(jié)賬時(shí)發(fā)生多出款，應(yīng)在當(dāng)日立賬上繳，嚴(yán)禁保留帳外現(xiàn)金。11、問答題

售票員對(duì)崗接班標(biāo)準(zhǔn)是什么？正確答案：⑴掌握了解列車運(yùn)行、票額及客流情況；⑵檢查、交接售票設(shè)備、資料備品、崗位衛(wèi)生；⑶票卷交接。核對(duì)起號(hào)與計(jì)算機(jī)屏幕顯示相符，確認(rèn)交接票卷起止號(hào)，雙方在交接簿上蓋章確認(rèn)。12、問答題

目前，上海南站始發(fā)在何區(qū)間內(nèi)可辦理月票、季票、半年票？正確答案：為方便往返于上海南—蘆潮港間旅客往返乘車，在上海南—蘆潮港間可發(fā)售列車月票、季票、半年票。13、問答題

運(yùn)輸收入發(fā)生短少款時(shí)如何處理？正確答案：運(yùn)輸收入短少款，由責(zé)任者當(dāng)時(shí)賠補(bǔ)，不準(zhǔn)以運(yùn)輸收入進(jìn)款或找零款頂數(shù)滾欠。14、問答題

二人以上旅客使用一張代用票要求分乘時(shí)如何辦理？正確答案：二人以上旅客使用一張代用票要求分乘時(shí)，應(yīng)收回原票，換發(fā)代用票，辦理時(shí)，按分票的張數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。分乘與旅行變更同時(shí)發(fā)生時(shí)，按變更人數(shù)核收一次手續(xù)費(fèi)。15、問答題

哪些鐵路乘車證除換乘外中途下車無效？正確答案：以下鐵路乘車證除換乘外中途下車無效：⑴軟席、硬席乘車證、⑵通勤乘車證、⑶通學(xué)乘車證、⑷定期通勤乘車證、⑸就醫(yī)乘車證、⑹購糧乘車證、⑺便乘證、⑻探親乘車證。16、問答題

學(xué)生優(yōu)惠卡哪些部門監(jiān)制？正確答案：優(yōu)惠卡由鐵道部、教育部監(jiān)制。17、問答題

團(tuán)體旅客購票的優(yōu)惠辦法是如何規(guī)定的？正確答案：團(tuán)體旅客購票的優(yōu)惠辦法：⑴凡符合《客規(guī)》規(guī)定的團(tuán)體旅客購票時(shí)，滿20人時(shí)給予免收1個(gè)人票價(jià)的優(yōu)惠，20人以上每增加10人再免收1個(gè)人的票價(jià)，但每年春運(yùn)期間不予優(yōu)惠。⑵團(tuán)體旅客中有分別乘坐座、臥車或成年、兒童同一團(tuán)體時(shí)，按其中票價(jià)高的免收。18、問答題

車站售票處票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)有何規(guī)定？正確答案：窗口請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)時(shí)，根據(jù)當(dāng)前售票作業(yè)量大小，客流季節(jié)性變化特點(diǎn)，本窗口作業(yè)班次開設(shè)情況，適量領(lǐng)取應(yīng)需備用的票據(jù)，做到不積壓、不斷檔。19、問答題

新版《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證》的顏色、內(nèi)容是什么？正確答案：新版的《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證》為大紅色，內(nèi)芯4頁，采用有浮雕感的CJJRZ漢語拼音字母的水印底紋紙和彩虹印刷技術(shù)，證皮內(nèi)側(cè)圖案及姓名、性別頁的所有橫線為CJJRZ漢語拼音字母的微縮印刷。新版的《中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證》為深藍(lán)色，采用上述相同的印刷技術(shù)，漢語拼音為SCRMJCZ。新證印刷精致，有較強(qiáng)的防偽性。新證由中華人民共和國(guó)民政部制發(fā)，填發(fā)部門按以往規(guī)定不變。填寫內(nèi)容全部采用計(jì)算機(jī)打印。新證使用近期半身免冠二寸彩色照片，由批準(zhǔn)機(jī)關(guān)統(tǒng)一加蓋鋼印，并在“批準(zhǔn)機(jī)關(guān)”處加蓋與鋼印相同的印章（優(yōu)撫專用章）。20、問答題

計(jì)算機(jī)售票作業(yè)“六字法”要求是什么？正確答案：根據(jù)計(jì)算機(jī)售票“六字法”發(fā)售車票，做到一問、二輸、三收、四制、五核、六交，正確無誤地發(fā)售車票。21、問答題

運(yùn)輸合同的基本憑證是什么？正確答案：運(yùn)輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。22、問答題

客運(yùn)人員應(yīng)具備哪些基本能力？正確答案：客運(yùn)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)范圍，技術(shù)業(yè)務(wù)熟練，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有妥善處理突發(fā)事件能力。23、問答題

市內(nèi)售票處票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)有何規(guī)定？正確答案：各窗口請(qǐng)領(lǐng)數(shù)量原則上每逢周二、四請(qǐng)領(lǐng)二卷票據(jù)，周六請(qǐng)領(lǐng)三卷。24、問答題

發(fā)售動(dòng)車組列車車票應(yīng)注意什么？正確答案：動(dòng)車組列車車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終點(diǎn)站。25、問答題

上海鐵路局旅行社組織63名大人、1.4米兒童2名、1.0米兒童1名，要求乘坐某月某日K197次上海至武夷山，請(qǐng)計(jì)算出購票張數(shù)及減免人數(shù)？正確答案：旅行社應(yīng)購買58張全票、2張小孩票、減免5張全價(jià)車票。26、問答題

發(fā)生誤售、誤購車票時(shí)應(yīng)如何辦理？正確答案：發(fā)生車票誤售、誤購時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票，在中途站、原票到站或列車內(nèi)，應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸荆皇杖∈掷m(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。27、問答題

因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)應(yīng)如何辦理？正確答案：因承運(yùn)人的責(zé)任致使旅客退票時(shí)，按下列規(guī)定處理，不收退票費(fèi)：⑴在發(fā)站，退還全部票價(jià)；⑵在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)；⑶在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，未使用部分不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；⑷空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。28、問答題

計(jì)算機(jī)退票作業(yè)“五字法”要求是什么？正確