收銀審核員考試：收銀員找答案（三）

收銀審核員考試：收銀員找答案（三）1、單選

銀聯(lián)信用卡的激光防偽標識主體圖案是（）。A、立體飛鴿B、立體天壇C、世界地圖D、地球太陽圖案正確答案：B2、單選

交易查詢功能一定在（）的情況下可以完成。A、隨時可以（江南博哥）查詢B、當日內(nèi)C、當批次結(jié)算后D、當批次結(jié)算前正確答案：D3、多選

POS在沒有與銀行主機或者網(wǎng)絡中心連接的情況下，具有哪些主要功能（）.A、POS交易流水和小計查詢功能B、POS當批已結(jié)算的交易查詢功能C、增加或者刪除POS操作員的功能D、修改柜員和主管密碼功能正確答案：A,C,D4、單選

收銀員未核對持卡人身份造成銀聯(lián)卡被他人冒用損失，可以以商戶未盡到（）為由要求商戶承擔損失。A.表面審查義務B.詳細審查義務C.全面審查義務D.特別審查義務正確答案：A5、單選

所謂中國銀聯(lián)第二代營銷系統(tǒng)的實時抽獎與事后抽獎的最大區(qū)別在于（）.A.事后抽獎可在商戶處直接兌獎B.事后抽獎是實時抽獎的形式補充C.持卡人是否能在刷卡后第一時間通過簽購單獲知中獎情況D.實時抽獎是把滿足抽獎活動規(guī)則的交易記錄在活動結(jié)束后，從系統(tǒng)中導出入圍數(shù)據(jù)提供給機構(gòu)作為抽獎數(shù)據(jù)源。正確答案：C6、單選

銷售點終端機是安裝在商戶內(nèi)，為持卡人提供授權(quán)、消費、結(jié)算等服務的專用電子設備。銷售點終端機的英文簡稱是（）。A、ATMB、POSC、CRD、CVV正確答案：B7、名詞解釋

快捷支付正確答案：在認證支付的基礎上，銀聯(lián)支持持卡人在銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)站完成用戶注冊并關(guān)聯(lián)銀行卡后，通過注冊用戶信息替代銀行卡信息進行支付。8、單選

進行交易時，POS顯示“發(fā)卡行未就緒”，其原因不會是（）.A、銀行后臺未開機。B、銀行后臺系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈。C、銀行主機無此POS終端號。D、發(fā)卡行系統(tǒng)維護正確答案：C9、多選

電子現(xiàn)金IC卡產(chǎn)品的主要特點有（）.A、支付迅速B、用途廣泛C、使用安全D、應用快捷正確答案：A,B,C,D10、單選

因收銀員未核對持卡人身份造成銀行卡被他人冒用損失，持卡人將可以以未盡到“表面審查義務”為由要求（）承擔損失。A、收單機構(gòu)B、銀聯(lián)C、特約商戶D、發(fā)卡機構(gòu)正確答案：C11、單選

《運營管理手冊》中飲水規(guī)定：非就餐時間，飲水間最多只能有（）人同時飲水。A、2人；B、3人；C、4人；D、5人.正確答案：C12、單選

如今，（）正日漸普遍，能夠很方便地取代現(xiàn)金和支票進行消費，逐漸成為最受歡迎的支付卡。A.儲值卡B.信用卡C.銀行卡D.借記卡正確答案：B13、單選

4月5日，持卡人在某商場使用銀聯(lián)卡購買了總價為1300元的商品，5月3日，該持卡人到商場退貨價值為800元的商品，此時商場應該（）。A、在POS機上對原交易進行一筆800元的退貨交易B、在POS機上對原交易進行一筆1300元的退貨交易，并重新做一筆500元的消費交易C、在POS機進行一筆刷卡消費1300元，再對原交易進行一筆800元的退貨交易D、退回持卡人800元現(xiàn)金正確答案：A14、多選

下列（）是境內(nèi)銀聯(lián)信用卡的主要特征。A、卡面印有雙連地球的鐳射防偽標識B、統(tǒng)一的“銀聯(lián)”標識圖案必須印制在銀聯(lián)卡卡片正面C、卡片正面的“銀聯(lián)”標志圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標識D、卡片背面使用統(tǒng)一的簽名條（有銀聯(lián)字樣）正確答案：C,D15、多選

非接觸小額支付等同于（）.A、標準借貸記交易B、qPBOCC、接觸電子現(xiàn)金D、非接觸電子現(xiàn)金正確答案：B,D16、單選

銀聯(lián)卡按卡片賬戶性質(zhì)不同，分（）。A、銀聯(lián)個人卡和銀聯(lián)商務卡B、銀聯(lián)普通卡和銀聯(lián)金卡、白金卡C、銀聯(lián)借記卡和銀聯(lián)準貸記卡D、銀聯(lián)借記卡和銀聯(lián)信用卡正確答案：D17、問答題

交接班時，應做哪些工作？若對帳出現(xiàn)異常，該怎樣查找原因？晚班下班時應做哪些工作？正確答案：交接班時，填寫日結(jié)單，把現(xiàn)金和日結(jié)單交收銀組長，由收銀組長核對營業(yè)款的長短。如果發(fā)現(xiàn)異常應該查看銷售明細，查找原因。晚班下班的人員除了正常的交接以外，還應該打印銷售日報表（按柜組）和銷售日報表（按類別），以及上傳經(jīng)營情況和離線會員信息。18、問答題

配送差異表以什么形式反饋至配送中心？正確答案：以電子版配送差異表反饋至配送中心。差異表原始表放在公司ftp上。19、多選

商戶采用一體化方式之后，最大的優(yōu)勢就是（）。A、節(jié)約通訊成本B、提高收銀效率C、方便財務管理D、加強顧客服務正確答案：A,B,C,D20、單選

收銀員的（）行為，將不用承擔相應的民事及刑事法律責任。A、向持卡人提供信用卡套現(xiàn)B、以多刷卡、重復刷卡等方式侵占持卡人資金C、POS操作員撿到他人銀行卡后使用D、拒絕受理非本人的信用卡正確答案：D21、單選

關(guān)節(jié)脫位發(fā)生率最高的是()A．肩關(guān)節(jié)B．肘關(guān)節(jié)C．骶髂關(guān)節(jié)D．髖關(guān)節(jié)E．膝關(guān)節(jié)正確答案：A22、單選

收銀員禮儀式是一種在商業(yè)環(huán)境下以（）為主的禮儀形式。A、服務B、管理C、道德D、誠信正確答案：A23、多選

如果非接觸式IC卡消費時顯示“請輸入密碼”，下列表述正確的是（）.A、此卡一定是脫機賬戶余額不足B、此卡脫機賬戶有密碼C、此交易需輸入密碼后聯(lián)機交易D、持卡人可放棄交易，不會產(chǎn)生扣賬正確答案：C,D24、單選

當POS或通訊線路出現(xiàn)故障在發(fā)卡行因系統(tǒng)原因不支持聯(lián)機預授權(quán)撤銷時，為避免凍結(jié)持卡人的信用額度，收銀員應（）.A、告訴持卡人等幾天后，系統(tǒng)自動解凍預授權(quán)金額B、使用預授權(quán)完成撤銷功能C、填寫預授權(quán)撤銷申請單傳真至收單機構(gòu)，進行人工撤銷預授權(quán)的操作D、使用消費撤銷功能正確答案：C25、單選

關(guān)于銀聯(lián)信用卡和銀聯(lián)借記卡的區(qū)別的描述，（）是錯誤的。A、銀聯(lián)信用卡不一定憑密碼交易，而銀聯(lián)借記卡必須憑密碼交易B、銀聯(lián)信用卡卡面一定有有效期，而借記卡不一定有C、銀聯(lián)信用卡可以透支，銀聯(lián)借記卡不可以透支D、銀聯(lián)信用卡不可轉(zhuǎn)借給他人使用，而銀聯(lián)借記卡則可以正確答案：D26、多選

在下列哪些情況下，收銀員有權(quán)拒絕受理銀行卡（）.A、凸印卡號前四位數(shù)字和平面印刷的微型數(shù)字不一致，或者有修改痕跡，或者圖案不清晰；B、照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性別和卡面凸印的MS或MR不一致；C、卡面有效期顯示已經(jīng)過期，或者卡面顯示是樣卡、測試卡或者英文“VOID”；D、卡背面的簽名和卡面的凸印持卡人簽名不一致，或者不符合的。正確答案：A,B,C,D27、單選

商戶辦理IC卡電子現(xiàn)金手工退貨交易，應在（）個工作日內(nèi)將退貨手工單及時提交收單機構(gòu)。A、5B、3C、10D、1正確答案：B28、單選

“刪除”鍵與“清除”鍵的區(qū)別在于（）。A.刪除光標前一個字符B.刪除已經(jīng)掃描的一個商品信息C.刪除已經(jīng)掃描的多個商品信息D.刪除顧客放棄購買某商品正確答案：A29、單選

在其他銀聯(lián)卡刷卡正常時，某一張銀聯(lián)卡刷卡無反應，其可能原因是（）A、該銀聯(lián)卡磁條被損壞B、POS讀卡器壞C、銀行后臺故障D、超出每日消費限額的限制正確答案：A30、多選

以MODEM撥號的POS機屏幕顯示“無撥號音”是以下哪些原因造成（）。A、電話線接觸不良B、POS使用的電話線上連接設備太多C、電話線未接好D、卡片磁條損壞正確答案：A,B,C31、單選

百富P70型POS按照打印方式屬于（）型POS機A、針打B、熱敏C、套打D、雙打正確答案：C32、多選

對于消費撤銷交易，以下提法正確的是（）A、消費撤銷交易只能在當日結(jié)算之前B、消費撤銷交易與原消費交易需在同一臺POS上進行操作才能成功C、若結(jié)算后需要消費撤銷則要求在當天內(nèi)D、消費撤銷交易的金額可以是不大于原金額的數(shù)目正確答案：A,B33、單選

空頭支票是指：單位簽發(fā)的支票票面金額，超過其（）而不能生效的支票。A、銀行存款的余額或透支限額B、銀行存款的余額C、銀行存款的透支限額D、總資產(chǎn)正確答案：A34、單選

收銀員撿到他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成信用卡（）。A、侵占財產(chǎn)罪或盜竊罪B、詐騙罪或盜竊罪C、詐騙罪D、侵占財產(chǎn)罪正確答案：C35、多選

以下那些情況下收單銀行可以此為由退單。（）A、對于單筆大額交易收銀員進行分單操作B、簽購單上無持卡人簽名C、必須聯(lián)機取得授權(quán)的交易，收銀員未取得授權(quán)進行脫機處理D、簽購單上的簽名為持卡人的丈夫或妻子E、收銀員經(jīng)驗收發(fā)現(xiàn)持卡人持有的是偽卡，從而拒絕持卡人使用該卡正確答案：A,B,C,D36、單選

關(guān)于信用卡和借記卡的區(qū)別，以下哪項是錯誤的？（）A、信用卡可以手工壓卡，借記卡不可以B、信用卡卡號是凸印的，借記卡卡號可能是凸印的，也可能是平面印刷的C、信用卡可以透支，借記卡不可透支D、信用卡不可轉(zhuǎn)借給他人使用，而借記卡則可以正確答案：D37、單選

一般情況下，信用卡交易的資金將于結(jié)算成功后（）轉(zhuǎn)入商戶的賬戶。A、12小時B、24小時C、36小時D、48小時正確答案：B38、單選

內(nèi)部以百貨店或大型綜合超市作為核心店，各種專業(yè)店、專賣店、餐飲、娛樂設施共同構(gòu)成的零售業(yè)態(tài)是（）。A.便利店B.折扣店C.百貨店D.購物中心正確答案：D39、問答題

簡述信用卡和借記卡的區(qū)別。正確答案：40、單選

進行交易時，POS顯示“電話忙”，其原因是（）A、多臺POS共用有限數(shù)量的電話，易發(fā)生電話擠占線路。B、POS機具故障。C、銀行后臺主機未開機。D、流水號重復。正確答案：A41、單選

銀聯(lián)IC卡聯(lián)機支持的交易不包括（）A、查余額B、消費C、退貨D、離線方式處理的預授權(quán)完成的預授權(quán)完成撤銷正確答案：D42、多選

受理銀聯(lián)卡的POS終端可以滿足以下要求（）.A、能夠接受13-19位的卡號及6位的個人密碼B、終端可以完整上送卡片第二、三磁道信息C、終端可以對銀聯(lián)卡進行判卡D、操作畫面的間歇時間不應超過45秒正確答案：A,B,D43、多選

賓館、酒店類商戶如遇到消費者跑單時（）。A、商戶可以采用手工輸入卡號進行預授權(quán)完成交易B、當手工輸入卡號和離線方式無法操作時，可以通過收單機構(gòu)向發(fā)卡行進行書面托收C、當無法找到持卡人時，只能做壞賬處理D、收單銀行會在30天后自動將款項入到商戶賬戶。正確答案：A,B44、單選

當持卡人未進行預授權(quán)完成交易即離開了酒店，收銀員優(yōu)先選擇的操作方式是（）.A、立即報案B、將該交易的預授權(quán)簽單和托收申請?zhí)峤皇諉螜C構(gòu)進行托收C、采用預授權(quán)完成聯(lián)機手輸卡號方式完成交易D、向上級主管報告正確答案：C45、名詞解釋

EMV組織正確答案：EMV是Europay、Mastercard、Visa三大銀行卡公司的縮寫。為了防范偽卡欺詐風險，實施全球范圍內(nèi)各組織所發(fā)行IC卡與終端的互操作性，三家公司于1994年開始共同制定EMV規(guī)范―IC卡全球支付的框架，并于1996年第一次發(fā)布，簡稱EMV96。1999年又發(fā)布了EMV2000。46、單選

銀聯(lián)全息防偽標識中銀聯(lián)圖章在（）位置。A、左下角B、左上角C、右下角D、右上角正確答案：D47、填空題

（）營銷的開展需要通過營銷系統(tǒng)創(chuàng)建積分計劃、配置積分獎勵規(guī)則向符合條件的收銀員贈送積分，收銀員積分可以兌換禮品以及銀聯(lián)其他服務。正確答案：收銀員積分48、單選

POS簽購單中不包括（）要素。A、交易金額B、交易類型C、卡片余額D、收單機構(gòu)代碼正確答案：C49、單選

銀聯(lián)商戶可通過中國銀聯(lián)商戶服務平臺查詢到多長時間的歷史交易（）.A、180天內(nèi)B、365天內(nèi)C、360天內(nèi)D、90天內(nèi)正確答案：C50、名詞解釋

事后抽獎正確答案：把滿足抽獎活動規(guī)則的交易記錄在活動結(jié)束后，從營銷系統(tǒng)中導出入圍數(shù)據(jù)提供給成員機構(gòu)作為抽獎數(shù)據(jù)源。51、單選

以下哪種情況，發(fā)卡行將對相關(guān)交易不會提起拒付（）。A、交易簽購單上無持卡人簽名的交易B、簽購單上簽名及身份證件已經(jīng)核對無誤C、交易簽購單上的簽名與卡背預留簽名明顯不符正確答案：B52、單選

受理（）與受理銀聯(lián)卡的程序和處理流程等同。A、運通卡B、大來卡C、發(fā)現(xiàn)卡D、JCB卡正確答案：C53、單選

收銀機能夠進行ABC分析、庫存管理、毛利計算的工作，體現(xiàn)了收銀機的（）功能。A.統(tǒng)計報表和查詢管理B.業(yè)務權(quán)限管理C.信息通信與聯(lián)網(wǎng)處理D.部分后臺管理正確答案：D54、單選

非接觸IC卡的小額支付（qPBOC）在以下哪個步驟中完成真正的扣款動作？（）A、應用初始化B、讀最后一條記錄數(shù)據(jù)后C、卡片行為分析D、卡片風險管理正確答案：B55、多選

以下哪項交易功能，無法在當天結(jié)算后實現(xiàn)（）。A、重打交易B、消費撤銷C、終端統(tǒng)計D、修改主管密碼正確答案：A,B,C56、單選

與貨幣、票據(jù)比較（）是信用卡的唯一特點A、安全方便B、消費信貸C、增加收益D、支付結(jié)算正確答案：B57、單選

接觸式IC卡的國際標準是（）。A、ISO7816B、ISO10536C、ISO9001D、ISO14443正確答案：A58、單選

不屬于無店鋪零售業(yè)態(tài)有（）。A.網(wǎng)上商店B.自動售貨亭C.電話購物D.便利店正確答案：D59、單選

關(guān)于信用卡和借記卡的區(qū)別，哪項描述是正確的？（）A、信用卡一定要核對簽名，而借記卡無須核對簽名B、信用卡和借記卡均可透支，只是透支金額大小不同而已C、信用卡一定要本人使用，而借記卡可以轉(zhuǎn)借給他人使用D、信用卡消費不一定要使用密碼，而借記卡一定要使用密碼正確答案：D60、多選

卡背面簽名條上印有卡號和保安密碼的國際卡有（）。A、VISAB、萬事達C、運通D、大來E、JCB正確答案：A,B,D61、問答題

收銀員在集中繳款時發(fā)現(xiàn)長款如何處理？正確答案：收銀員在下班后由本人到集中收款室進行集中繳款：在繳款過程中如果發(fā)現(xiàn)長款，收銀員應該：（1）、重新盤存（500元備用金）；（2）、重新核對當日全部手工小票；（3）、在收銀機上重新核查當日信用卡消費情況；（4）、到信息室逐筆核對當日收銀情況；（5）、到監(jiān)控室查看當日收銀情況；（6）、無法查找原因，當日將長款上繳財務。62、單選

如果卡背的簽名是“李強”，但卡面的漢語拼音是“WANGQIANG”，收銀員應（）。A、拒絕受理B、只要能刷卡，照常受理C、立即報告公安D、沒收該卡正確答案：A63、單選

收銀發(fā)生糾紛的處理是（）。A、申明本人沒問題B、讓顧客找原因C、穩(wěn)住顧客D、留下顧客地址正確答案：C64、多選

以下（）屬于異常消費行為，收銀員必須提高警惕，防范風險的發(fā)生。A、持卡人持信用卡在高檔名牌服飾店要求分單交易B、持卡人持信用卡在同一珠寶店頻繁消費，且不關(guān)注所購商品的品質(zhì)C、持卡人持信用卡在娛樂場所消費2000元要求刷卡1萬元及退8000元現(xiàn)金D、大量購買相同款式的高檔數(shù)碼電子產(chǎn)品正確答案：A,B,C,D65、單選

驗卡時如發(fā)現(xiàn)卡面凸印的持卡人性別是“MS”，但持卡人是位男士，應如何處理（）.A、照常受理B、詢問持卡人原因，如持卡人的解釋合理，仍可受理C、拒絕受理，并向持卡人說明原因D、向公安局報案正確答案：C66、多選

POS簽到前應先檢查設備的情況有（）。A、檢查電源線的連接情況B、檢查打印紙的安裝和使用情況C、檢查電話線的連接情況D、檢查密碼鍵盤連接情況正確答案：A,B,C,D67、多選

商戶調(diào)賬必需提供的信息有（）A、交易卡號B、交易日期C、金額D、經(jīng)辦人姓名正確答案：A,B,C,D68、單選

銀行卡卡號、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料均屬于（）資料，任何人未經(jīng)授權(quán)，不得泄露或做其他用途使用。A、絕密B、秘密C、機密D、公開正確答案：C69、單選

電子收銀機由中央數(shù)據(jù)處理器；數(shù)據(jù)存儲器；鍵盤；（）；兩個顯示屏；（）；外設接口；開關(guān)（權(quán)銀鎖）構(gòu)成。A、打字機；錢箱B、打印機；電源C、條碼掃描器；錢箱D、打印機；錢箱正確答案：D70、單選

POS機屏幕無顯示，其可能原因之一和解決方法是（）.A、顯示屏壞，更換POS機B、打印機壞，更換POS機C、密碼鍵盤壞，更換密碼鍵盤D、POS程序故障，聯(lián)系裝機人員維修正確答案：A71、單選

（）是指和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易，如消費、授權(quán)、撤銷等交易。A、金融類交易B、預授權(quán)類交易C、非金融類交易D、撤銷類交易正確答案：A72、問答題

門店營業(yè)款的存款規(guī)定是什么？正確答案：1、收銀員每日對當班的實際銷售金額與應收現(xiàn)金核準無誤后進行交接，將當班實收現(xiàn)金全額按時存入公司指定的帳戶。2、每日存款人員應是門店指定的專職負責存款人或店長或店長指派人員。3、存款銀行必須是距離門店最近的銀行。4、存款后離開柜臺前應仔細核準銀行打印的現(xiàn)金交款單與實存金額是否相符。5、存款單應由專人妥善保管，尤其是銀行打印金額部分不得撕毀。6、門店如遇到特殊情況，不能存款者，必須當日及時向財務部出納說明。73、單選

為防范風險，收銀員應盡量以（）方式受理銀聯(lián)卡消費。A、POS聯(lián)機B、免授權(quán)C、主管指令D、脫機正確答案：A74、單選

收銀員交接換班時，應注意先做（）動作并打印出該報表，完畢后并簽退。A、簽到B、結(jié)算C、簽退D、退貨正確答案：B75、問答題

已經(jīng)審核過的采購計劃單，沒有上傳前發(fā)現(xiàn)錯誤，修改的方法是什么？正確答案：進入采購計劃單“已審核、未記賬、未提交”狀態(tài)，找到所要修改的品種，選中，點擊“審核”，選中的品種會返回到未審核狀態(tài)。在未審核狀態(tài)就可以對該計劃進行修改或者刪除，修改完畢后再次選中審核，上傳即可。注意：已經(jīng)上傳過的計劃，無法修改。76、問答題

什么是IC卡降級使用交易？商戶在什么情況下可以降級使用交易？正確答案：IC卡降級使用交易是指當具有借貸記應用的芯片磁條復合卡在具有芯片受理能力的終端上交易時，由于芯片或終端芯片受理功能不能正常工作，終端引導持卡人通過刷磁條進行的交易。商戶在下列情況下可以降級使用交易：（1）當芯片或芯片讀卡器不能正常工作時；（2）得到發(fā)卡機構(gòu)的授權(quán)。77、填空題

收銀員要與顧客建立良好關(guān)系，就要熱情，而認真（）客人說話時表示熱情的最好方式之一。正確答案：傾聽78、填空題

某賣場有5個收銀臺5個收銀員當班，在就餐時間內(nèi)，最多可以有（）同時離崗就餐。正確答案：2人79、多選

在正常受理信用卡時，持卡人身份的識別包括（）。A、持卡人性別與身份證件和卡面凸印的MS或MR核對B、詢問有關(guān)持卡人的相關(guān)資料C、把身份證件或照片卡與持卡人相貌的核對D、打銀行授權(quán)電話核對正確答案：A,C80、多選

威士國際組織的前身不是（）。A、同業(yè)銀行卡協(xié)會B、國際信用卡服務公司C、美國信用卡公司D、美洲銀行信用卡公司正確答案：A,B,C81、單選

消費撤銷可以在（）的情況下完成。A、當日當批內(nèi)部分退款B、隔日部分退款C、當日當批內(nèi)全額退款D、隔日全額退款正確答案：C82、單選

刷卡時，收銀員如果發(fā)現(xiàn)POS屏幕上顯示的卡號與卡面印制的卡號不一致，應（）。A、可能是POS機出了故障，應盡快找專業(yè)人員檢修POSB、可基本判斷該卡為偽卡，立即以“代號10”方式致電收單機構(gòu)授權(quán)中心尋求指引C、照常受理D、檢查電話線正確答案：B83、多選

POS機的預授權(quán)相關(guān)功能有（）。A、預授權(quán)B、預授權(quán)完成C、預授權(quán)撤銷D、預授權(quán)完成撤銷正確答案：A,B,C,D84、單選

銷售終端機，英文簡稱是（）.A、POXB、POSC、BOXD、BOS正確答案：B85、單選

龍卡和長城卡分別是（）發(fā)行的銀行卡。A、建設銀行和中國銀行B、農(nóng)業(yè)銀行和光大銀行C、招商銀行和工商銀行D、中信銀行和郵政儲蓄正確答案：A86、單選

商戶受理銀聯(lián)卡應自交易日起（）個工作日內(nèi)將退貨、預授權(quán)撤銷、預授權(quán)完成等手工交易憑證提交收單機構(gòu)。A、1B、3C、5D、10正確答案：B87、單選

下列關(guān)于借記卡與貸記卡區(qū)別的說法錯誤的是（）。A、信用卡正面一般有激光防偽標志，借記卡沒有；B、信用卡一定有有效期，借記卡不一定有；C、目前國內(nèi)的信用卡卡號均為凸印的，借記卡卡號均為平面印刷的；D、“借記”意味著“扣除”，持卡人消費的付款從自己的借記卡賬戶中扣除，不存在消費信貸。正確答案：C88、多選

使用銀聯(lián)分期付款消費時，簽購單擴展信息區(qū)域內(nèi)顯示的要素有（）。A、交易期數(shù)B、發(fā)卡機構(gòu)收取手續(xù)費C、首期付款金額D、每期還款金額正確答案：A,B,C89、單選

POS儲存有銀行卡的交易數(shù)據(jù)，是交易、結(jié)算的重要工具，屬于（）設備，特約商戶應妥善保管。A、絕密B、秘密C、保密D、公開正確答案：C90、填空題

部分港澳地區(qū)發(fā)行的銀聯(lián)卡卡面的文字以（）為主，商戶不應該以卡片上的文字作為識別該卡是否外卡的依據(jù)。正確答案：英文91、填空題

收取現(xiàn)金的第一個環(huán)節(jié)是（）。正確答案：辨別真?zhèn)?2、多選

銀聯(lián)信用卡正面要項包括（）。A、發(fā)卡機構(gòu)名稱和標志B、簽名欄及磁條C、信用卡卡號及有效期D、持卡人姓名正確答案：A,C,D93、單選

以下關(guān)于退貨交易的敘述中，錯誤的是（）。A、商戶在辦理退貨服務時，不應另外向持卡人收取刷卡退貨手續(xù)費B、某商場規(guī)定某商品的退貨時效為購買后的7天，那么商場可以以此理由拒絕持卡人超過7天的刷卡退貨請求，但要在商場交易場所的明顯位置予以說明C、聯(lián)機退貨的有效期為31天D、持卡人在辦理退貨交易時，必須提供原交易的原始憑證及銀行卡，收銀員在進行退貨操作時不能將款項退到持卡人的其他交易卡賬戶中去正確答案：C94、多選

以下關(guān)于境外機構(gòu)發(fā)行的銀聯(lián)卡說法中，不正確的有（）A、境內(nèi)商戶在受理境外機構(gòu)發(fā)行的銀聯(lián)卡后，商戶的最終到賬時間將比境內(nèi)銀聯(lián)卡清算時間延遲1天。B、境外機構(gòu)發(fā)行的銀聯(lián)卡只針對中國僑民、駐外人士和外籍旅游人員辦理C、境內(nèi)商戶受理境外機構(gòu)發(fā)行的銀聯(lián)卡時，必須在外卡POS上進行受理。D、境內(nèi)商戶收銀員受理時必須核對持卡人在簽購單上的簽名正確答案：A,B,C95、單選

POS顯示“無撥號音”，接電話機可聽見電話音并可向外打電話，其原因不會是（）.A、該POS使用的電話線上并接設備太多B、該電話線上的其它設備對POS產(chǎn)生干擾C、電話線接觸不良D、電話線未接好正確答案：D96、名詞解釋

銀聯(lián)IC卡交易憑證正確答案：指在指定賬戶圈存交易、非指定賬戶圈存交易、現(xiàn)金充值交易、退貨交易、消費交易及明細查詢時用于記錄有效交易的電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證。97、多選

進行交易時，POS機顯示“電話忙”，其可能原因和解決辦法是（）。A、大型商戶多臺POS共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路?？缮缘葞追昼娫龠M行交易B、銀行后臺主機電話忙，可稍等幾分鐘再進行交易C、電話線路因故障處于忙狀態(tài)?？闪⒓凑堧姽せ螂娦啪秩藛T進行維修D(zhuǎn)、分機未開外線。請總機開通分機的外線正確答案：A,B,C,D98、單選

進行刷卡交易時，POS顯示“不支持該交易”，其原因是（）A、銀行后臺主機未開機B、發(fā)卡銀行不允許此類交易C、POS機具故障D、銀行后臺主機未建POS的參數(shù)，沒有該商戶的資料正確答案：B99、單項選擇題

銀聯(lián)信用卡的卡背面簽名條上的底紋是（）的“銀聯(lián)”字樣。A、藍色B、藍灰雙色C、藍金雙色D、紅綠藍三色正確答案：B100、單選

收銀員還會因為工作不認真、疏忽大意多收或少收了顧客的錢，從而與顧客產(chǎn)生債的關(guān)系是（）。A.生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪B.偽造貨幣罪C.不當?shù)美鸇.詐騙罪正確答案：C101、填空題

自動折扣功能是利用銀聯(lián)跨行交換系統(tǒng)，將每筆刷卡消費按照（）自動折算出扣持卡人的實際金額，并在憑條上體現(xiàn)，讓持卡人得到的優(yōu)惠一目了然。正確答案：事先與商戶達成的優(yōu)惠折扣規(guī)則102、單選

信函處理投訴是一種傳統(tǒng)的處理方式，它的優(yōu)點在于（）。A、能提供書面證據(jù)B、花費更多人力C、成本較高D、處理周期長正確答案：A103、單選

下列交易類型中，（）不是非金融交易。A、預授權(quán)B、簽到C、查詢余額D、簽退正確答案：A104、單選

37張5角紙幣的計算，可視為37張1元錢的1/2，運用的口訣是（）。A、升級折半5就對B、1入位C、2加倍D、四舍五入正確答案：A105、單選

POS機上的數(shù)據(jù)資料保留（）天。A、10天B、20天C、30天D、40天正確答案：C106、多選

進行交易時，POS顯示“終端號不符”的解決辦法是（）。A、使用取密鑰功能B、查密碼鍵盤是否接于"PIN"口C、檢查電話線是否接好D、若故障依舊則咨詢銀聯(lián)公司正確答案：A,B,D107、多選

卡背面簽名條上印有卡號（部分卡號）和校驗碼的國際卡有（）。A、新版VISAB、舊版VISAC、新版JCBD、舊版JCB正確答案：A,B,C,D108、單選

用卡按發(fā)卡行對申請人的資信狀況及還款能力等因素評價的不同，又可分為（）。A、信用卡和借記卡B、公司卡和個人卡C、國際卡和地區(qū)卡D、金卡和普通卡正確答案：D109、單選

每一臺POS機都有唯一的（），用于將POS內(nèi)部數(shù)據(jù)上傳到銀行主機，進行對帳。A、商戶號和終端號B、序列號C、版本號D、銀行代碼正確答案：A110、單選

進行刷卡交易時，POS顯示“系統(tǒng)異常失效”的解決辦法是（）。A、更換POS機B、檢查電話線路C、打電話與該行機房或銀聯(lián)公司聯(lián)系D、重新開機正確答案：C111、單選

特約商戶或收銀員刷假卡或協(xié)助他人刷假卡，將構(gòu)成（）詐騙罪。A、貸記卡B、借記卡C、信用卡D、金融正確答案：C112、單選

特約商戶違法向持卡人提供套現(xiàn)，情節(jié)嚴重的，將構(gòu)成（）。A、盜竊罪B、詐騙罪C、非法經(jīng)營罪D、信用卡詐騙罪正確答案：C113、單選

關(guān)閉服務臺各項電器的電源屬于（）。A、營業(yè)前作業(yè)B、營業(yè)中作業(yè)C、營業(yè)后作業(yè)D、收銀結(jié)賬后作業(yè)正確答案：D114、單選

在特約商戶中，客人要求多刷卡，并領取一部分現(xiàn)金的行為，應該（）A、同意受理，并收取手續(xù)費B、同意受理，但要核對是否為持卡人本人C、拒絕受理，因為這屬于違規(guī)套現(xiàn)的行為D、經(jīng)過銀行電話授權(quán)后再受理正確答案：C115、多選

關(guān)于日常銷售無小票退貨的描述正確的是（）.A、原則上消費者無購物憑證不辦理退貨；B、不能辦理退貨；C、可以辦理退貨；D、特殊情況須經(jīng)銷售人員證明，系統(tǒng)查詢確認消費記錄，確認貨品不影響二次銷售后，給予辦理。正確答案：A,D116、單選

損傷人民幣的標準之一是裂口超過紙幅（）或票面裂口損及花邊圖案者。A.1/3B.1/5C.1/2D.1/4正確答案：A117、單選

條形碼表達有關(guān)商品的一系列信息包括（）。A.制造廠商B.商品名C.品種D.以上所有正確答案：D118、單選

發(fā)現(xiàn)簽購單上的簽名與卡背簽名筆跡完全不同時，應如何處理？（）A、正常完成交易，但要記錄客戶的身份證號備查B、立即通知公安機關(guān)C、應拒絕受理D、請持卡人重新簽名正確答案：C119、單選

壓卡時應將壓卡機的“把手”移至最（），將卡片放在壓卡機的卡片槽內(nèi)，（）朝上。A、右方；反面B、右方；正面C；左方；反面D、左方；正面正確答案：D120、問答題

簡述終端脫機消費交易流水丟失的處理。正確答案：---指由于POS終端故障或者系統(tǒng)的問題，導致終端中的脫機消費交易流水丟失，可按下列不同情況處理。（1）脫機消費交易流水丟失，有交易憑證的處理：在脫機消費交易發(fā)生3日內(nèi)，商戶將交易憑證交至收單機構(gòu)，收單機構(gòu)可以將簽購單上的信息要素，補登到銀聯(lián)系統(tǒng)中，重新生成一筆交易流水信息送發(fā)卡行清算。（2）消費交易流水丟失，無交易憑證的處理：如果脫機消費交易流水丟失，并且沒有交易憑證，此時由于沒有簽購單，無法向發(fā)卡行證明交易的真實性，則由收單機構(gòu)和商戶協(xié)商解決。121、單選

收銀員在工作過程中要精神飽滿，姿態(tài)端正，同時用好十字文明用語，其中十字文明用語是指（）.A.您、請、對不起、沒關(guān)系、謝謝B.您、請、對不起、謝謝、請慢走C.您好、歡迎光臨、請、沒關(guān)系D.您好、對不起、沒關(guān)系、謝謝正確答案：A122、填空題

收銀員在接待消費者過程中，應靈活運用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等十四字文明禮貌用語。正確答案：您、請、歡迎、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見123、單選

商戶按規(guī)定沒收國內(nèi)卡后，要立即當場進行剪角處理，并在沒收卡的次日起（）個工作日內(nèi)通知收單機構(gòu)。A、2B、3C、5D、7正確答案：B124、單選

對于主動上門要求對POS進行檢修維護的人員，收銀員應該（）。A、馬上拿出POS機檢修B、查看其身份證C、除要求檢驗其身份證明外，還應致電收單機構(gòu)進行核實D、向部門主管求證正確答案：C125、多選

關(guān)于消費撤銷和退貨，以下哪種說法是正確的（）。A、消費撤銷必須在當天結(jié)算前完成B、結(jié)算后無法進行撤銷和退貨C、撤銷和退貨都必須持卡人在場才能進行D、退貨交易可以部分退款正確答案：A,B,D126、單選

連鎖各門店每三天（或每周）將營業(yè)款通過（）上交公司總部。A、快遞B、郵寄C、銀行D、運輸正確答案：C127、單選

在POS上使用（）功能時，必須先輸入柜員號A、查余額B、簽到C、查止付D、簽退正確答案：B128、單選

標準的商品條碼由代表（）位數(shù)字的條碼符號組成.A、13B、10C、8D、15正確答案：A129、單選

某收銀員同一時間內(nèi)連續(xù)進行了兩次結(jié)算，以下哪種說法正確？（）A、第二次結(jié)算不會成功B、兩次結(jié)算都成功，且結(jié)算單金額一致C、兩次結(jié)算都不成功D、兩次結(jié)算都成功，第二次結(jié)算金額為零正確答案：D130、單選

以下關(guān)于持卡人跑單的描述中，錯誤的是（）A、當持卡人未履行正常的預授權(quán)完成手續(xù)進行結(jié)賬，就離開了酒店的情形稱為持卡人跑單B、持卡人跑單，商戶將無法收回原預授權(quán)凍結(jié)的款項。C、持卡人跑單后，商戶可將該交易的預授權(quán)簽單和托收申請?zhí)峤皇諉螜C構(gòu)進行托收D、發(fā)卡行收到商戶的托收申請后，如果向持卡人進行交易核實無誤，可將交易款項劃給商戶正確答案：B131、單選

持有國際卡消費，但無法提供護照，也不能正確說出發(fā)卡行名稱和所在地，操作員應該（）。A、拒絕受理B、只要POS通過就受理C、用手工壓單的方式處理D、正常受理正確答案：A132、單選

銀聯(lián)信用卡卡片正面的“銀聯(lián)”標識圖案上方加貼有（）。A、國際組織標志B、發(fā)卡行標志C、持卡人相片D、銀聯(lián)全息防偽標志正確答案：D133、多選

以下（）英文能夠表明該國際卡全球通用。A、InternationalB、ValidWorldwideC、MemberSinceD、CardHolder正確答案：A,B134、多選

在以下哪些情況下，商戶將面臨損失？（）A、交易簽購單上無持卡人簽名的交易B、交易簽購單上的簽名與卡背簽名欄的簽名明顯不符的交易C、受理過期卡的交易D、受理已被打孔、剪角或損毀的廢卡的交易正確答案：A,B,C,D135、單選

以下哪種情況下，不需要人工授權(quán)？（）A、退貨交易時B、使用POS進行聯(lián)機支付時，POS顯示“咨詢銀行”C、線路或通訊故障，無法聯(lián)機取得授權(quán)D、進行離線消費交易時正確答案：A136、單選

特約商戶應對外幣卡交易的各類簽購單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保存至少（）年。A、1B、2C、3D、4正確答案：B137、單選

如果一張卡的卡面有銀聯(lián)標識，但沒有激光防偽標識；卡號是平面印刷的，卡面上沒有“有效期”，以下描述中，哪項是正確的？（）A、這張卡是信用卡B、這張卡是借記卡C、這張卡沒有“有效期”，因此不可以使用D、這張卡可能是借記卡，也可能是信用卡正確答案：B138、單選

如果卡面的有效期顯示為02/03，以下描述哪項是正確的？（）A、該張卡的有效期截止到2002年3月份B、2003年5月份時，該張卡還可以使用C、2003年2月份時，該張卡還可以使用D、該張卡的發(fā)卡日期是2003年2月份正確答案：C139、單選

以下（）雜志是以宣傳銀聯(lián)特惠商戶為主的。A、《愛卡惠》B、《金卡生活》C、《享旅行》D、《白金》正確答案：A140、單選

銀聯(lián)卡全息防偽標識的圖案是（）。A、立體飛鴿B、立體世界地圖C、立體天壇D、立體飛馬正確答案：C141、單選

按企業(yè)在商品流通中所處地位和作用分批發(fā)企業(yè)和（）。A.國有獨資企業(yè)B.集體所有制企業(yè)C.股份有限責任公司D.零售企業(yè)正確答案：D142、單選

收銀員在受理銀聯(lián)卡交易時，須對銀聯(lián)卡進行審卡，審卡內(nèi)容不包括（）。A、卡片簽名條上無“樣卡”或“專用卡”等非正常簽名的字樣B、卡片背面簽名欄上的簽名C、卡片無打洞、剪角、毀改或涂改的痕跡D、銀聯(lián)卡賬戶是否有足夠的金額支付正確答案：D143、單選

金卡與普通卡的區(qū)別是（）。A、金卡不需交納年費，普通卡需要。B、金卡透支限額高于普通卡透支限額。C、金卡的透支期限長于普通卡的透支期限。D、金卡備用金起存金額低于普通卡起存金額。正確答案：B144、單選

常見的POS均為只接受（）的POS機。A、銀行卡B、信用卡C、借記卡D、磁條卡正確答案：D145、多選

移動POS的接入方式包括（）.A、GSMB、GPRSC、GPSD、CDMA正確答案：A,B,D146、填空題

離崗登記簿必須（）、不得授予他人代為填寫。正確答案：本人填寫147、多選

如有（）情況發(fā)生，發(fā)卡行有權(quán)對交易進行拒付，相關(guān)損失將由商戶承擔。A、卡背簽名及字跡與簽購單上簽名及字跡明顯不符的交易B、操作疏忽而導致以上假卡或偽卡受理通過C、簽名與身份證件號碼都一致的交易D、交易簽購單上無持卡人簽名的交易正確答案：A,B,D148、單選

如果卡面顯示有兩個日期：12/01和11/03，以下描述哪個是不正確的？（）A、該張卡的發(fā)卡日期是2001年12月，有效期至2003年11月截止B、2003年12月時，該張卡已不能使用C、該張卡的有效期是1年D、在2003年11月時，該張卡還可使用正確答案：C149、單選

在收款機帶電的情況下，（）拔插收款機上的任何連接線。A、允許B、不允許C、可隨意D、盡量不要正確答案：B150、填空題

（）應在規(guī)定時限內(nèi)批量上送銀聯(lián)IC卡脫機消費交易數(shù)據(jù)，提交清算。正確答案：收單機構(gòu)151、單選

人民幣20元的固定水印頭像是（）。A.荷花B、月季C、薔薇D、牡丹正確答案：A152、單選

IC卡是由哪國人發(fā)明的（）。A、美國；B、英國；C、德國；D、法國.正確答案：D153、多選

POS的通訊方式包括（）。A、有線通訊方式B、無線通訊方式C、紅外線通訊方式D、脫機通訊方式正確答案：A,B154、單選

以下哪項內(nèi)容不是在卡正面的？（）A、磁條B、凸印或平印的卡號C、激光防偽標志D、有效期正確答案：A155、單選

大多數(shù)信用卡在使用前都必須完成（），即完成開始使用信用卡的第一步操作手續(xù)，這種規(guī)定是保證新卡在寄送過程中不會被他人盜用的最佳保障。A、設置密碼B、開卡C、簽名D、開通電話銀行正確答案：B156、單選

在退貨交易中，交易不成功，收銀員應就（）向持卡人解釋，并可采用手工方式進行退貨。A、終端提示B、主管提示C、旁邊收銀員提示D、持卡人提示正確答案：A157、單選

在受理國際卡過程中，以快速識別方式已發(fā)現(xiàn)有疑點時，應如何處理？（）A、沒收持卡人的卡片B、立即報公安局C、以"代號"10致電收單方授權(quán)中心D、請持卡人立即離開正確答案：C158、單選

銀聯(lián)信用卡正面的日期為（）。A、有效期B、持卡人生日C、持卡人持卡累計時間D、交易日期正確答案：A159、單選

（）是不參加POS清算的。A、消費交易B、預授權(quán)交易C、預授權(quán)完成交易D、消費撤銷交易正確答案：B160、單選

收銀機在操作時要注意（）。A.可以將金屬物品或水杯等放在機器上B.不要阻塞機器的通風口C.可以使用與機器規(guī)定不符的電壓D.可以讓頭發(fā)或其他雜物卷進打印機的齒輪中正確答案：B161、多選

以下功能中，（）必須在聯(lián)機的情況下才能實現(xiàn)。A、簽到B、消費撤銷交易C、重打交易D、結(jié)算正確答案：A,B,D162、問答題

請簡述中國銀聯(lián)第二代營銷系統(tǒng)的特點。正確答案：（1）業(yè)務高度整合（2）參數(shù)化、關(guān)聯(lián)性、擴展性（3）系統(tǒng)安全運行（4）數(shù)據(jù)安全使用（5）運營體系保障163、單選

IC是（）的英文簡稱。A、智能卡；B、集成電路卡；C、電話卡；D、銀行卡.正確答案：B164、單選

為了保證POS交易資金的準確清算，POS一定要完成（）交易。A、取密鑰B、交易消費D、交易預授權(quán)D、結(jié)賬正確答案：D165、單選

持卡人對在商戶發(fā)生的交易本身或商戶扣款金額發(fā)生疑義，商戶隔日核實確認多扣款時，正確的處理方式為（）。A、使用消費撤銷交易將原交易撤銷，使用正確的金額重新做消費交易B、可以將多刷或重刷的金額扣除手續(xù)費后以現(xiàn)金方式退給持卡人C、采用聯(lián)機退貨或填寫手工退貨憑證，提交發(fā)卡機構(gòu)進行部分或全額退貨。D、商戶提交收單機構(gòu)，通過中國銀聯(lián)跨行處理平臺進行調(diào)帳。正確答案：D166、單選

按銀行卡是否能提供（）功能分類，可分為信用卡和借記卡。A、按銀行卡的賬戶幣種B、信用透支C、按持卡人的從屬關(guān)系D、發(fā)卡對象正確答案：B167、單選

安裝POS機時，將電信局的電話線應接入POS機的（）插口。A、“電話線/網(wǎng)絡”或“LINE”B、“電話”或“Phone”C、“密碼鍵”或“PINPAD”D、“電源”或“POWER”正確答案：A168、單選

進行預授權(quán)撤銷交易操作一般需要輸入的密碼是（）A、持卡人的密碼B、收銀員的操作密碼C、主管的密碼D、商戶銀行賬戶的密碼正確答案：C169、單選

如果在驗卡流程中收銀員已發(fā)現(xiàn)疑點，下一步應如何處理？（）A、通知保安立即扣留持卡人B、立即致電收單行尋求幫助C、請持卡人立即離開D、立即通知公安抓人正確答案：B170、單選

某商場收銀員受理了一筆消費1500元銀聯(lián)卡交易并成功打單后，發(fā)現(xiàn)交易簽購單上所計金額為150元，此時收銀員應該（）。A、應就終端提示向持卡人解釋，并建議持卡人采用其他方式付款B、做一筆1500元退貨交易，并重新做一筆1500元消費交易C、撤銷該筆消費，并重新做一筆1500元消費交易D、繼續(xù)刷卡一筆1350元交易正確答案：C171、單選

在POS操作中，如果顯示“無撥號音”、“請檢查線路”，其可能原因是（）.A.分機外線未打開或加鎖B.POS損壞C.電話線沒有連好D.銀行后臺主機忙正確答案：C172、單選

POS設備必須原件配套使用，需要（）對POS設備進行任何檢測，私自拆修、改裝和更換部件。A、主管B、收單行C、指定人員D、任何懂技術(shù)的人正確答案：C173、單選

現(xiàn)金的種類包括人民幣和公司規(guī)定的（）。A、外幣B、支票C、匯票D、信用卡正確答案：B174、多選

以下（）行為，收銀員要加倍警惕，防范交易風險。A、持卡人購物非常隨便，對所購商品本身不感興趣，不在意商品的規(guī)格、品質(zhì)及價格，急于成交B、購買價值較高、易于變現(xiàn)和攜帶的商品，消費無節(jié)制C、刷卡時神情比較緊張，在收銀員操作時不停催促，且故意分散收銀員的注意力D、持卡人在簽單過程中神色慌張，左顧右盼正確答案：A,B,C,D175、多選

中國銀聯(lián)第二代營銷系統(tǒng)建設意義是（）？A、深化與成員機構(gòu)之間的合作關(guān)系B、提升銀聯(lián)網(wǎng)絡的附加價值C、實現(xiàn)銀聯(lián)品牌的特色服務D、利于開展個性化營銷，提高營銷活動的到達率和成功正確答案：A,B,C,D176、單選

關(guān)于雙幣種卡，以下描述哪項是錯誤的？（）A、雙幣種卡既可在國內(nèi)使用，又可在國外使用B、雙幣種卡不一定是信用卡C、雙幣種卡卡面既有銀聯(lián)標識，又有國際組織的標識和防偽標志D、雙幣種卡在國內(nèi)使用時，應視同為外幣卡，只能在受理外幣卡的POS上使用正確答案：D177、單選

記錄銀聯(lián)卡交易信息的電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證應自交易日起至少應保留（）年。A、5B、3C、2D、1正確答案：D178、單選

4月5日，持卡人在某商場使用銀行卡購買了總價為1300元的商品，6月3日，該持卡人到商場退貨價值為800元的商品，此時商場應該（）。A、在POS機上對原交易進行一筆800元的退貨交易B、在POS機上對原交易進行一筆1300元的退貨交易，并重新做一筆500元的消費交易C、在POS機進行一筆刷卡消費1300元，再對原交易進行一筆800元的退貨交易D、填寫退貨手工單，并讓持卡人簽字后進行手工退貨處理正確答案：A179、單選

關(guān)于雙幣種卡的描述，以下哪項是錯誤的？（）A、雙幣種卡既有銀聯(lián)標志，又