物業(yè)客服員崗位職責(zé)精彩9篇

第第頁物業(yè)客服員崗位職責(zé)精彩9篇在充足活力，日益開放的今日，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，訂立崗位職責(zé)可以削減違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下內(nèi)容是本店鋪為您帶來的9篇《物業(yè)客服員崗位職責(zé)》，希望能夠給您供給一些幫忙。物業(yè)客服實在的工作職責(zé)是什么篇一1、全面負責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)。2、合理訂立部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工定時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。3、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的引導(dǎo)、檢查和考核。4、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重點投訴和緊要業(yè)戶投訴的跟進、處理。5、負責(zé)物業(yè)服務(wù)收費工作的開展及督導(dǎo)。6、幫助領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。7、適時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善。8、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重點或關(guān)鍵的公共設(shè)施維護和修理項目、嚴重的裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶的跟進、處理。9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇二1、負責(zé)日常接待工作。2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。3、把握本項目的經(jīng)營方式，圓滿回答客戶的各類消費咨詢。4、為客戶辦理各類消費的`手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱誠，工作要細心，動作要快捷，核算要精準。5、適時把客戶的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。6、妥當保管好各類票據(jù)、押金、消費卡，做到臺帳清晰，條理分明，杜絕因個人疏忽造成損失。7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款，做好日收入報表、月收入報表。8、保持前臺的環(huán)境乾凈，以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。9、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇三1、負責(zé)日常接待工作。2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。3、把握本項目的經(jīng)營方式，圓滿回答客戶的各類消費咨詢。4、為客戶辦理各類消費的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱誠，工作要細心，動作要快捷，核算要精準。5、適時把客戶的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。6、妥當保管好各類票據(jù)、押金、消費卡，做到臺帳清晰，條理分明，杜絕因個人疏忽造成損失。7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款，做好日收入報表、月收入報表。8、保持前臺的。環(huán)境乾凈，以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。9、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)篇四1、負責(zé)電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；2、負責(zé)物業(yè)管理前臺收費及費用的基本催繳工作；3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作仔細登記，定期清點所管鑰匙；4、建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的宣揚、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關(guān)系；5、各類檔案有效整理及管理。物業(yè)客服工作職責(zé)篇五1負責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻止在外或幫助有關(guān)人員處理；2、負責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；3、負責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；4、保持前臺環(huán)境清潔；5、負責(zé)公司文件打印，幫助復(fù)印等工作；6、負責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，幫助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；7、責(zé)收取全部公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；8、鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？9、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”10、來電人提出要求，必需適時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；11、接電話時必需注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時掌控音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；12、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安頓情緒的，應(yīng)耐性安頓。私人電話不要超過三分鐘。13、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）14、前臺包含整個前臺及辦公區(qū)域必需保持乾凈、潔凈、無灰塵、無污漬；15、除公司宣揚單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；16、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行；17、幫助保潔專員做好前臺的清潔工作；18、日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。幫助行政專員進行復(fù)印、打?。?9、必需把握復(fù)印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。離崗時必需向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)布置人員在前臺；20、打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；21、緊要事件需適時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；22、公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，幫助做好一切準備工作，不得無辜缺席。23、了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等；24、熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；物業(yè)客服工作職責(zé)篇六1、負責(zé)當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務(wù)工作；2、負責(zé)業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，適時做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作；3、負責(zé)做好對業(yè)主的宣揚工作，季度滿足度調(diào)查，發(fā)票類工作；4、巡察公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項；5、幫助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表；6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇七1、幫助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，重要負責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，適時分派或協(xié)調(diào)各部門處理；做好管理服務(wù)，并作好記錄。2、負責(zé)項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。3、負責(zé)各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的`情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運作。5、適時妥當處理辦公區(qū)域發(fā)生的各種突發(fā)事件并適時報告，順從公司的管理，順從上級工作布置。物業(yè)客服工作職責(zé)篇八1、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的資料，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情景。2、負責(zé)業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。3、負責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。4、在客服主管的布置下，負責(zé)對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶看法征詢等活動。5、在客服主管的布置下，負責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費等費用。6、依據(jù)業(yè)主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服的重要職責(zé)篇九1、負責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，供給咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。2、負責(zé)客戶報修事項的進行適時派工處理或查詢，并做好