音視頻會(huì)議施工組織項(xiàng)目售后維護(hù)方案

音視頻會(huì)議施工組織項(xiàng)目售后維護(hù)方案針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)計(jì)劃我公司針對(duì)本項(xiàng)目，除提供售后服務(wù)內(nèi)容描述部分的內(nèi)容外，還制定售后服務(wù)計(jì)劃如下：本項(xiàng)目售后維護(hù)服務(wù)體系我公司自成立以來(lái)把憑借精益求精的技術(shù)和為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念，客戶(hù)中心致力于向客戶(hù)提供操作指導(dǎo)、編程調(diào)試、系統(tǒng)升級(jí)、用戶(hù)培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等一系列完善的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)?？蛻?hù)中心具有完備的部門(mén)分工，擁有敬業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，配備先進(jìn)的測(cè)試儀器和專(zhuān)用工具，儲(chǔ)備一系列備品備件，為客戶(hù)提供全方位、全天候的技術(shù)保障和維護(hù)服務(wù)。本項(xiàng)目售后維護(hù)服務(wù)人員我公司自成立以來(lái)，一直非常重視服務(wù)質(zhì)量，把對(duì)客戶(hù)的服務(wù)提高到公司發(fā)展戰(zhàn)略核心高度，積極倡導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，專(zhuān)為保證維護(hù)服務(wù)而建立客戶(hù)中心，現(xiàn)已建立起一套完善的技術(shù)支持和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)體系。憑借精益求精的技術(shù)和為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念，客戶(hù)中心致力于向客戶(hù)提供操作指導(dǎo)、編程調(diào)試、系統(tǒng)升級(jí)、用戶(hù)培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等一系列完善的維護(hù)服務(wù)。客戶(hù)中心具有完備的部門(mén)分工，擁有敬業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，配備先進(jìn)的測(cè)試儀器和專(zhuān)用工具，儲(chǔ)備一系列備品備件，為客戶(hù)提供全方位、全天候的技術(shù)保障和售后服務(wù)?？蛻?hù)中心由一批訓(xùn)練有素，充滿(mǎn)敬業(yè)精神的專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干組成，所有人員都具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有多年行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并且所有工程師和技術(shù)人員均通過(guò)了廠家的技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，多年來(lái)出色地完成我公司已竣工項(xiàng)目的維護(hù)服務(wù)工作，特別是在多個(gè)政府重大項(xiàng)目和及其重要的活動(dòng)中提供了有力的技術(shù)保障，獲得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。維護(hù)服務(wù)客戶(hù)中心職能分工及技術(shù)人員如下：客戶(hù)中心項(xiàng)目經(jīng)理具有大中型弱電系統(tǒng)工程項(xiàng)目的管理與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督整個(gè)維護(hù)工程項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)維護(hù)工程項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。負(fù)責(zé)與相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作。項(xiàng)目副經(jīng)理具有大中型弱電系統(tǒng)工程項(xiàng)目的管理與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，豐富的技術(shù)知識(shí)和良好的個(gè)人綜合素質(zhì)，負(fù)責(zé)組織本維護(hù)工程現(xiàn)場(chǎng)組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和管理工作。工程技術(shù)人員要求具有豐富工程維護(hù)施工經(jīng)驗(yàn)，作為主要人員參加過(guò)大中型弱電系統(tǒng)工程的實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目維護(hù)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的進(jìn)度等問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目副經(jīng)理。項(xiàng)目管理人員要求具有工程項(xiàng)目管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)及責(zé)任心，協(xié)助項(xiàng)目副經(jīng)理負(fù)責(zé)組織工程項(xiàng)目方案的實(shí)施、協(xié)調(diào)和管理工作。行政助理要求具有行政管理，標(biāo)案管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)及責(zé)任心，負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)工作，負(fù)責(zé)信息（含資料，工程檔案）收集、整理、歸檔等方面管理工作，以及和本工程項(xiàng)目有關(guān)的合同文件及相關(guān)協(xié)議的收集、整理、歸檔、借閱等管理工作。本公司配備最優(yōu)秀的管理班子，負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目建立嚴(yán)密的管理體系，優(yōu)化管理方案，優(yōu)化各工序交叉時(shí)間，制定的進(jìn)度計(jì)劃，制定各專(zhuān)業(yè)的切換時(shí)間表，消除作業(yè)面間歇時(shí)間，細(xì)化各專(zhuān)業(yè)各工種的管理。本項(xiàng)目售后維護(hù)配件供應(yīng)我公司作為xxxxx新辦公樓會(huì)議室多媒體集成項(xiàng)目工程投標(biāo)上商與許多世界著名設(shè)備廠商有著良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，我公司與各種材料商、加工廠有多年的合作關(guān)系且信譽(yù)良好，完全可以保證維護(hù)工程的材料之需。售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目?jī)r(jià)格合理我公司是專(zhuān)業(yè)音視頻系統(tǒng)公司，一家以技術(shù)取勝的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)及工程公司，憑著眾多廠家的支持和龐大的設(shè)計(jì)、技術(shù)隊(duì)伍。不斷參與國(guó)內(nèi)外及香港眾多的核心工程的設(shè)計(jì)及項(xiàng)目承包。因此，在各種項(xiàng)目?jī)r(jià)格上是絕對(duì)合理。服務(wù)設(shè)施齊全我公司作為工程商與諸多世界著名品牌的總代理商，能夠向用戶(hù)提供齊全的服務(wù)設(shè)施。服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富我公司作為服務(wù)商，已經(jīng)正在為眾多多媒體系統(tǒng)提供服務(wù)，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)方便快捷我公司作為一家有較高知識(shí)結(jié)構(gòu)、具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)音視頻系統(tǒng)公司，對(duì)所給予的工作，都能做到優(yōu)質(zhì)快捷。售后服務(wù)設(shè)施條件鑒于我司的簡(jiǎn)介，我司擁有豐富的音視頻系統(tǒng)施工和維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)。我司服務(wù)設(shè)施條件齊全。維護(hù)工具齊全，包括音頻信號(hào)發(fā)生器、聲壓儀、視音頻分析儀、圖象信號(hào)生器、數(shù)字萬(wàn)用表等，一應(yīng)俱全，完全滿(mǎn)足所有音視頻產(chǎn)品的維護(hù)需求。維護(hù)力量強(qiáng)大，包括維護(hù)管理人員與維護(hù)施工人員，其中維護(hù)管理人員包括項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、物料管理負(fù)責(zé)人、安全管理負(fù)責(zé)人、QC負(fù)責(zé)人等，共有維護(hù)施工及項(xiàng)目管理人員多人，完全滿(mǎn)足維護(hù)工程的需要。序號(hào)名稱(chēng)規(guī)格/型號(hào)數(shù)量單位1音頻信號(hào)發(fā)生器ASG1001臺(tái)2聲壓儀PT一五002臺(tái)3視音頻分析儀4S501臺(tái)4絕緣搖表2C-25500V2臺(tái)5數(shù)字萬(wàn)用表TX14塊6組合工具4套7交通工具工程車(chē)1輛8對(duì)講機(jī)MOTOROLA6臺(tái)本項(xiàng)目售后服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)措施我公司建立有完善的維修服務(wù)體系,可向業(yè)主提供及時(shí)、便捷、全面的系統(tǒng)保修與維護(hù)服務(wù)及其他技術(shù)支持服務(wù)。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將以最快的速度修復(fù)，盡可能少影響或不影響用戶(hù)正常工作。設(shè)備配備1本公司與各大音視頻及燈光系統(tǒng)廠商建立了良好的合作及互利關(guān)系，能及時(shí)提供各大品牌產(chǎn)品的備品備件。2本公司倉(cāng)庫(kù)也積累了各種產(chǎn)品的各種零件及備件庫(kù)存。維修實(shí)施流程1.檢查系統(tǒng)是否正常運(yùn)行2.熟悉系統(tǒng)步驟資料整理包括：設(shè)備產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)：設(shè)備操作維護(hù)手冊(cè)系統(tǒng)軟件使用說(shuō)明書(shū)設(shè)備數(shù)據(jù)手冊(cè)設(shè)備安裝說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文件系統(tǒng)調(diào)試記錄隱蔽工程記錄竣工圖紙，包括：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖管線(xiàn)圖針對(duì)系統(tǒng)狀況進(jìn)行以下措施：a分析原設(shè)計(jì)系統(tǒng)，如有設(shè)計(jì)漏洞或設(shè)計(jì)不合理的地方，進(jìn)行設(shè)計(jì)更改及設(shè)備增補(bǔ)。b如原設(shè)計(jì)無(wú)明顯差漏則進(jìn)行正常的設(shè)備維修保養(yǎng)工作。本項(xiàng)目售后定期維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容及措施維護(hù)服務(wù)部定期和不定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，定期全面檢修一次。定期維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容及措施如下：1）消除設(shè)備內(nèi)外灰塵，相關(guān)機(jī)械活動(dòng)部件應(yīng)注潤(rùn)滑油，定期行一次徹底處理。2）檢查弱電井、設(shè)備間的線(xiàn)路，保持信號(hào)暢通，消除線(xiàn)路隱患。3）檢查設(shè)備、線(xiàn)路絕緣狀況，檢查接地是否牢靠。4）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試，提供測(cè)試報(bào)告。5）更換系統(tǒng)損壞零件，對(duì)工作不穩(wěn)定的設(shè)備必須查出故障原因，給予徹底處理。6）檢查設(shè)備連線(xiàn)是否緊密、無(wú)松動(dòng)、電氣性能符合相關(guān)規(guī)范。7）對(duì)電腦操作系統(tǒng)及相應(yīng)軟件進(jìn)行檢查，保證系統(tǒng)能正常運(yùn)行。8）檢查設(shè)備和系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置是否正確，使設(shè)備和系統(tǒng)處于最佳設(shè)置狀態(tài)。9）檢查測(cè)試電源的輸出電壓，保證輸出電壓在標(biāo)準(zhǔn)輸出的±5%范圍內(nèi)。10）檢查所有金屬件的腐蝕情況，如需要可除銹刷漆，檢查設(shè)備并報(bào)告發(fā)現(xiàn)老化的情況。11）對(duì)存在的問(wèn)題和隱患徹底進(jìn)行處理，使系統(tǒng)處于良性工作狀態(tài)。12）及時(shí)提供以下報(bào)告：a.年度維保計(jì)劃及維保報(bào)告；b.季度維護(hù)計(jì)劃及維保報(bào)告；c.系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告；d.系統(tǒng)維護(hù)檢查記錄。服務(wù)措施保證1）建立完善的維護(hù)服務(wù)體系，設(shè)立專(zhuān)門(mén)維護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，保障為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效維護(hù)服務(wù)；2）所有維護(hù)服務(wù)專(zhuān)職人員均具有多年專(zhuān)業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)設(shè)備廠家的技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，且有良好的客戶(hù)服務(wù)理念和敬業(yè)精神；3）與設(shè)備制造商建立良好緊密的合作關(guān)系，獲得設(shè)備廠家授權(quán)，得到廠家全面技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)保障。4）質(zhì)保期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，根據(jù)需要不定期進(jìn)行質(zhì)量巡查，每年全面檢修一次；5）提供備品備件以保證系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行；6）建立完善的維護(hù)保養(yǎng)檔案，詳實(shí)記錄系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)及故障處理情況，分析原因，提出建議；7）免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件版本升級(jí)服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)是系統(tǒng)維護(hù)的依據(jù)和準(zhǔn)則,我們嚴(yán)格按照手冊(cè)提供的內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1、開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)受理熱線(xiàn)，故障響應(yīng)時(shí)間4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，普通故障1小時(shí)內(nèi)解決，特殊故障8小時(shí)內(nèi)解決；2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我們承諾保修期內(nèi)定期對(duì)各系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，保障各系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為每周五天、每天24小時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行確實(shí)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法排除的故障，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施，將在1個(gè)小時(shí)內(nèi)，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在一個(gè)工作日內(nèi)更換備件。質(zhì)保期內(nèi)，一個(gè)工作日無(wú)法修復(fù)的設(shè)備，我方承諾在下一個(gè)工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。質(zhì)保期內(nèi)，我方承諾為中心交換機(jī)提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)更換服務(wù)，并提供原廠硬件故障后4小時(shí)系統(tǒng)恢復(fù)正常。售后服務(wù)保修承諾服務(wù)期限xxxxx新辦公樓會(huì)議室多媒體集成項(xiàng)目從驗(yàn)收合格之日起，保修期為2年。服務(wù)費(fèi)用xxxxx新辦公樓會(huì)議室多媒體集成項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)所有設(shè)備的所有配件無(wú)條件免費(fèi)保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機(jī)所有部件）的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi)，并提供定期上門(mén)清潔、檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門(mén)服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)方面的技術(shù)支持服務(wù)。保修聯(lián)系方式售后服務(wù)x為用戶(hù)提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)咨詢(xún)，詳細(xì)解答用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)工程中的任何一個(gè)問(wèn)題，做到“有問(wèn)必答、有答必詳”。使用者在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問(wèn)題，可直接用電話(huà)，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書(shū)信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話(huà)為24小時(shí)服務(wù)），我司將在4小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，與使用者協(xié)商解決問(wèn)題。24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督x維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)保修期內(nèi)，凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問(wèn)題，我們承諾負(fù)責(zé)全面解決，并及時(shí)更換維修相關(guān)設(shè)備。我們承諾長(zhǎng)期從事此類(lèi)系統(tǒng)工程的經(jīng)營(yíng)，以保證對(duì)損壞設(shè)備的更換迅速。制造商售后服務(wù)我們承諾設(shè)置維修專(zhuān)線(xiàn)，積極熱情響應(yīng)此項(xiàng)目的投訴和技術(shù)支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。我們承諾配合貴單位管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運(yùn)作優(yōu)化提供技術(shù)支持針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)計(jì)劃我公司針對(duì)xxxxx新辦公樓會(huì)議室多媒體集成項(xiàng)目，除提供售后服務(wù)內(nèi)容描述部分的內(nèi)容外，還制定售后服務(wù)計(jì)劃如下：7×24熱線(xiàn)電話(huà)支持我公司秉著急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想之原則為客戶(hù)提供最好的售后服務(wù)，為此我公司專(zhuān)門(mén)成立遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)中心為客戶(hù)提供7×24小時(shí)響應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，客戶(hù)若對(duì)本項(xiàng)目音頻產(chǎn)