2024中級工理論考試模擬十附有答案

2024中級工理論考試（模擬十)[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________單選題在零售管理站級系統(tǒng)中，若某一班在付油沖銷模塊中對歷史數(shù)據(jù)做了一筆沖銷業(yè)務(wù)后，在沒有進(jìn)行班結(jié)時，想刪除此沖銷記錄，則應(yīng)該（）。[單選題]*根據(jù)沖銷的班次在付油錄入界面找到此沖銷記錄后刪除付油沖銷（修正數(shù)據(jù)及刪除界面中刪除(正確答案)無法刪除聯(lián)系上級管理人員，由相關(guān)人員刪除加油站營銷的雙重目的在于一方面通過提供優(yōu)質(zhì)的（）來吸引新的顧客；另一方面通過傳遞顧客滿意來保持和發(fā)展當(dāng)前的顧客。[單選題]*產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量顧客價值(正確答案)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量便利店應(yīng)（）對店內(nèi)充值卡實存數(shù)與賬存數(shù)進(jìn)行盤點核對，并進(jìn)行進(jìn)銷存登記。[單選題]*每日(正確答案)每周每月每季度水分以（）形式存在于汽油中。[單選題]*溶解水、懸浮水溶解水、游離水游離水、懸浮水溶解水、游離水、懸浮水(正確答案)屬于中分類的有（）。[單選題]*飲料水飲料咖啡飲料綜合飲料(正確答案)加油站的重點要害部位除了卸油區(qū)、加油機附近外，還包括（）。[單選題]*營業(yè)室通氣管阻火器附近(正確答案)五小建設(shè)區(qū)域非油品經(jīng)營場所商品編碼可使繁多的商品（），提高工作效率和可靠性。[單選題]*多樣化生動化便于陳列便于記憶(正確答案)便利店要貨前要分析門店的銷量。確保門店銷售數(shù)量前（）的商品不缺貨，非暢銷商品要保證正常陳列量。[單選題]*25%20%(正確答案)35%30%（）用于變更商品的貨主或變更商品的存儲位置，變更過程中成本保持不變。[單選題]*要貨主動配送調(diào)撥管理(正確答案)直送驗收玻璃溫度計插入槽中一般要經(jīng)過（）min方可讀數(shù)，讀數(shù)時要求槽溫恒定。[單選題]*3510(正確答案)15不屬于加油站安全組織的是（）。[單選題]*站長(正確答案)安全領(lǐng)導(dǎo)小組義務(wù)消防組織聯(lián)防組織自助加油目前在國內(nèi)尚屬于新鮮事物，顧客需要有一個逐步認(rèn)知的過程，加油站員工要做好顧客的引導(dǎo)與培訓(xùn)，為顧客認(rèn)真講解自助加油步驟，引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)變消費觀念，逐步提升顧客自我服務(wù)意識。[單選題]*IC卡加油現(xiàn)金加油自助加油(正確答案)非卡加油加油機所采用的防爆接線盒屬于（）防爆設(shè)備。[單選題]*隔爆型(正確答案)增安型本安型正壓型盤點地圖上的內(nèi)容不包括（）。[單選題]*庫房區(qū)退貨區(qū)監(jiān)控區(qū)(正確答案)加油區(qū)顧客急需購買5瓶神舟茅臺，便利店內(nèi)只有4瓶，訂貨周期為1周，這種情況下，便利店向主管部門可以申請（）。[單選題]*調(diào)撥(正確答案)拒售要貨退貨自助加油站營業(yè)房內(nèi)應(yīng)設(shè)置“緊急切斷裝置”，其作用是（）。[單選題]*發(fā)生緊急情況可立即報警，最大程度減少損失。發(fā)生緊急情況可立即啟動“緊急切斷裝置”停止所有加油機運行。(正確答案)監(jiān)督員工做好服務(wù)發(fā)生緊急情況自動啟動消防系統(tǒng)潛油泵的工作原理與作用表述正確的是（）。[單選題]*靠離心泵葉輪作用使油品具備一定動力具有過熱保護(hù)功能負(fù)壓供油方式完成吸油、排油可對吸油管線進(jìn)行測漏(正確答案)[T1]商品退貨時由供應(yīng)商收貨，這種退貨類型稱為（）。[單選題]*直送商品退貨(正確答案)配送商品退貨指令性退貨主動配送退貨車用汽油加入MMT可提高（）[單選題]*蒸發(fā)性抗爆性(正確答案)抗腐蝕性環(huán)保性對于發(fā)電機組的日常維護(hù)與保養(yǎng)，下列表述錯誤的是（）。[單選題]*每星期至少試運行一次每次運行時間不少于15分鐘發(fā)電機組外殼應(yīng)無油污、無積塵、無銹蝕每三天啟動運行一次(正確答案)測量結(jié)果都具有誤差，誤差（）存在于一切科學(xué)實驗和測量的過程之中。[單選題]*自始至終(正確答案)有時測量中測量后保質(zhì)期為9個月以內(nèi)的食品，臨期時限為保質(zhì)期的（）。[單選題]*1/21/41/3(正確答案)1/5作為加油站的新員工、轉(zhuǎn)崗員工同樣要開展“三級安全教育”，分別是上級公司級、班組級和（）。[單選題]*加油站級(正確答案)廠級車間級小組級加油站帳、表填寫錯誤時,可采?。ǎ單選題]*采取挖補的方式進(jìn)行修改將錯誤的文字或數(shù)字用紅筆劃一橫線注銷，但必須使原有字跡仍可辨認(rèn)，然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記帳員在更正處蓋章(正確答案)在原有錯誤的文字或數(shù)字上直接更改用藥水消除錯誤的文字或數(shù)字然后再填寫正確的文字或數(shù)字活塞式流量測量變換器表述錯誤的是（）。[單選題]*活塞在油壓作用下往復(fù)運動，推動中心傳動裝置轉(zhuǎn)動活塞一個工作循環(huán)排除油品體積是一個穩(wěn)定值活塞在油品壓差作用下在缸體內(nèi)推動活塞運動活塞往復(fù)運動一個循環(huán)，轉(zhuǎn)數(shù)輸出軸轉(zhuǎn)動2圈(正確答案)加油、氣站便利店銷售的特征是（）。[單選題]*顧客已經(jīng)形成消費習(xí)慣顧客來便利店是有計劃消費和油品銷售有關(guān)(正確答案)顧客群和商超類似閃點過低將會影響柴油（）。[單選題]*燃燒性安全性(正確答案)氧化安定性低溫流動性品牌和商標(biāo)有一定區(qū)別，一般來說，凡是能夠用以識別產(chǎn)品差異，并被市場所認(rèn)識的任何名稱和符號，都可稱作（）。[單選題]*品牌(正確答案)商標(biāo)品牌標(biāo)志品牌大類雙門底閥是由（）構(gòu)成。[單選題]*閥座、閥盤、閥帽閥座、閥帽、閥盤閥座、閥帽、閥瓣閥座、閥帽、閥瓣、閥體(正確答案)在中性點接地的三相四線供電系統(tǒng)中電氣設(shè)備不接地時，當(dāng)人觸及漏電設(shè)備時人體將承受（）。[單選題]*220V電壓和220mA電流(正確答案)20V電壓和20mA電流110V電壓和110mA電流380V電壓和380mA電流自動液位計“高水位報警值”的設(shè)置應(yīng)考慮（）。[單選題]*油位盲區(qū)高度罐底水位高度水位盲區(qū)高度(正確答案)油罐高度對于促銷結(jié)束之后的剩余贈品管理要求，下列描述正確的是（）。[單選題]*存放在倉庫贈品區(qū)(正確答案)將顧客不要的贈品帶回家和同事商量處理辦法上架銷售電磁閥的作用是（）。[單選題]*減少過沖量(正確答案)防止加油量小于預(yù)置加油量控制油槍出口流量保證計量準(zhǔn)確對于彩票銷售款，下列描述不正確的是（）。[單選題]*彩票一律通過POS機銷售彩票陳列不超出收銀臺區(qū)域彩票銷售和兌獎嚴(yán)格實行“收支兩條線”管理可以以信用方式銷售彩票(正確答案)在零售管理站級系統(tǒng)中，清罐等業(yè)務(wù)需要在一個獨立的班次中完成，關(guān)于“獨立班次”以下描述正確的是（）。[單選題]*做業(yè)務(wù)前，班次狀態(tài)為新建，做完該業(yè)務(wù)后必須班結(jié)后才能做其他業(yè)務(wù)(正確答案)做業(yè)務(wù)前，班次狀態(tài)為正常，做完該業(yè)務(wù)后必須班結(jié)后才能做其他業(yè)務(wù)包括泵碼交接、油罐交接、水電交接的正常班次包含泵碼交接、付油數(shù)量錄入、油罐交接、回罐錄入、發(fā)票交接的正常班次根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷，造成了受害人財產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者（）賠償。[單選題]*原價折價(正確答案)全價雙倍計量器具的絕對誤差與其特定值之比，稱為（）。[單選題]*絕對誤差相對誤差引用誤差(正確答案)偏差液位儀的電纜線要求不正確的是（）。[單選題]*電源電纜采用三芯絞合銅線電纜通訊電纜在油罐頂端預(yù)留12m碳棒配四芯屏蔽電纜均可采用線徑不小于2.5mm的銅線(正確答案)品類是一組（）。[單選題]*獨特的，可管理的商品獨特的，可管理的產(chǎn)品獨特的，可管理的服務(wù)獨特的，可管理的產(chǎn)品和服務(wù)(正確答案)不屬于磁致伸縮式碳棒上安裝的部件是（）。[單選題]*油浮子電容器(正確答案)水浮子溫度傳感器加油作業(yè)現(xiàn)場安全檢查的方法主要有（）。[單選題]*現(xiàn)場提問查閱資料看、聞、摸、聽(正確答案)聽取員工匯報關(guān)于消防器材，下列說法不正確的是（）。[單選題]*二氧化碳滅火器應(yīng)每年稱重一次干粉滅火器應(yīng)每隔半年稱重一次，每三年做一次100MPa的水壓試驗(正確答案)化學(xué)泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規(guī)定的技術(shù)要求滅火器每次使用后都必須進(jìn)行檢查當(dāng)采用油氣回收系統(tǒng)時，臥式油罐呼吸管距離圍墻的安全距離是（）。[單選題]*小于3m不小于3m大于4m不得小于2m(正確答案)臥式油罐呼吸管的安裝高度高出地面（）。[單選題]*2米3米4米(正確答案)1.5米關(guān)于便利店庫房贈品區(qū)的商品，以下描述錯誤的是（）。[單選題]*包裝完好可正常銷售(正確答案)未過期或臨期未變質(zhì)、未損壞單位或個人客戶一次性購買中國石化充值卡超過人民幣（）時，須提供真實有效的身份信息及證明文件。[單選題]*1萬元（含）(正確答案)5000元20萬元5萬元檢查油罐密封情況，主要是靠（）來進(jìn)行。[單選題]*看顏色聽聲音用手觸摸蓋內(nèi)膠墊完好情況(正確答案)以上三種方法同時采用商品陳列表是（）的表格化、細(xì)致化體現(xiàn)。[單選題]*商品擺位圖門店布局圖(正確答案)貨架編號表庫存分布圖下列隱患中，加油站可以自行整改的是（）。[單選題]*油罐腐蝕嚴(yán)重油罐有滲漏現(xiàn)象員工安全意識差，操作不規(guī)范(正確答案)防爆開關(guān)損壞保質(zhì)期超過1天的鮮食商品，要貨量控制在日均銷量的（），考慮在途和現(xiàn)有庫存。[單選題]*1-1.5倍1.5-2倍(正確答案)2-2.5倍以上都不對市場營銷中產(chǎn)品整體概念將產(chǎn)品涵義分為三個層次即核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和（）。[單選題]*附加利益(正確答案)售中服務(wù)售后服務(wù)免費送貨安裝品類管理是“（）合作，將品類視為策略性事業(yè)單位來經(jīng)營的過程，專注于實現(xiàn)大多數(shù)消費者需求，最終提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績”。[單選題]*企業(yè)和政府零售商和零售商上層管理和基層執(zhí)行者零售商和供應(yīng)商(正確答案)關(guān)于彩票保管及領(lǐng)取，下列操作不正確的是（）。[單選題]*便利店應(yīng)將彩票存入保險柜中獎彩票視同現(xiàn)金管理如本月無銷售，就不需要對彩票銷售、庫存數(shù)量進(jìn)行清點(正確答案)履行彩票領(lǐng)取登記手續(xù)，按實際領(lǐng)取情況分類及時登記臺賬關(guān)于食品類商品的陳列要點，下列說法不正確的是（）。[單選題]*火腿腸可用籃筐陳列桶裝方便面只能采用立放的陳列方式(正確答案)鹵蛋等小食品可用籃筐陳列桶裝方便面只能采用頂面朝向顧客的陳列方式指定下載數(shù)據(jù)成功后，進(jìn)入（）模塊—選擇“系統(tǒng)配置”—油品信息—油價信息，查看新價格版本。[單選題]*交接班日結(jié)指定下載業(yè)務(wù)管理(正確答案)在零售管理站級系統(tǒng)做內(nèi)部配送進(jìn)貨時，系統(tǒng)中帶有紅色“*”標(biāo)記的選項（）。[單選題]*可以不填數(shù)據(jù)一定要填數(shù)據(jù)，而且要填數(shù)字一定要填數(shù)據(jù)，填寫數(shù)字或字符(正確答案)一定不填數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可計算得出便利店庫房貨架上存放同種商品，需要在最頂層包裝箱左上角粘貼貨品標(biāo)簽，一個（）一個標(biāo)簽。[單選題]*單品(正確答案)大類包裝箱貨架關(guān)于快餐食品安全管理要求，下列描述不正確的是（）。[單選題]*嚴(yán)格執(zhí)行不合格食品退市制度員工應(yīng)該檢查食品保溫柜是否達(dá)到正確的溫度不得在食品操作池或盛裝食品容器中洗手面包制作區(qū)及熟食品加工的員工在開始工作前要用清水洗手(正確答案)省道國道高速公路加油站的主要顧客群體主要是跨地區(qū)跨省的（），這些駕駛員性格開朗、直爽粗曠，喜歡吹牛聊天、愛占小便宜。[單選題]*轎車駕駛員摩托車駕駛員農(nóng)用車駕駛員(正確答案)大貨車駕駛員接卸汽油油品時,應(yīng)采用（）連接油罐油氣回收接口和汽車罐車油氣回收接口,并打開油罐油氣回收接口和汽車罐車油氣回收接口上的控制閥。[單選題]*橡膠軟管防靜電膠管(正確答案)金屬軟管閥門判斷題加油站站長是提高客戶忠誠度的主導(dǎo)力量，主要負(fù)責(zé)在加油現(xiàn)場與客戶溝通，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：加油站營業(yè)員是提高客戶忠誠度的主導(dǎo)力量，主要負(fù)責(zé)在加油現(xiàn)場與客戶溝通，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)兌獎后，應(yīng)及時拿中獎彩票換取兌獎備用金。[判斷題]*是(正確答案)否通常所談到的品牌指的是產(chǎn)品的一個名稱、稱謂或符號，品牌只用于與其他產(chǎn)品相區(qū)別。[判斷題]*是(正確答案)否轉(zhuǎn)賬支票的“用途”欄一般填寫“備用金”、“差旅費”、“工資”、“勞務(wù)費”等；現(xiàn)金支票的“用途”欄可根據(jù)用途據(jù)實填寫。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：現(xiàn)金支票的“用途”欄一般填寫“備用金”、“差旅費”、“工資”、“勞務(wù)費”等；轉(zhuǎn)賬支票的“用途”欄可根據(jù)用途據(jù)實填寫加油站卸油時，安全措施落實到位開閥卸油后，所有人員必須離開操作現(xiàn)場。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：加油站卸油必須堅持來油監(jiān)卸制度，卸油員和司機必須全過程監(jiān)控一個便利店只能配備一臺收銀設(shè)備。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：便利店可以根據(jù)實際需要配置多臺收銀設(shè)備當(dāng)客戶感知的商品和服務(wù)質(zhì)量超過客戶期望時，會感到物有所值；客戶的期望得到證實，可能滿意或感覺一般，如果沒有競爭者，客戶可能繼續(xù)留下，如果出現(xiàn)更強勁的競爭對手，有可能失去客戶。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：當(dāng)客戶感知的商品和服務(wù)質(zhì)量與客戶期望相一致時會感到物有所值，客戶的期望得到證實，可能滿意或感覺一般，如果沒有競爭者，客戶可能繼續(xù)留下，如果出現(xiàn)更強勁的競爭對手，有可能失去客戶支票必須另行記載付款日期。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：支票必須見票即付，不得另行記載付款日期發(fā)卡網(wǎng)點可以到上級管理部門領(lǐng)用用戶卡、員工卡、PSAM卡。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：發(fā)卡網(wǎng)點到上級管理部門只可領(lǐng)用用戶卡加油站未日結(jié)流水也會通過管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)通訊上傳至省數(shù)據(jù)中心。[判斷題]*是(正確答案)否油液沒過進(jìn)氣嘴，開關(guān)膜片上腔大氣逐步減少，開關(guān)膜片上下腔形成壓差，膜片失去平衡，使自封桿向上移動，自控桿內(nèi)鋼珠被擠落到自控桿內(nèi)，自控桿下移，擋片失去支點，脫離限位板，開關(guān)把下移，主閥關(guān)閉，供油停止[判斷題]*是(正確答案)否盤點公式：盤點金額差異=∑{（實際盤點數(shù)量-賬面數(shù)量）×銷售成本[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：盤點公式：盤點金額差異=∑{（實際盤點數(shù)量-賬面數(shù)量）×銷售單價儲存乙醇汽油的油罐內(nèi)嚴(yán)禁含水。[判斷題]*是(正確答案)否加油站發(fā)票保管員從上級領(lǐng)回發(fā)票后，應(yīng)將發(fā)票按順序發(fā)放。領(lǐng)票時按發(fā)票種類及時在《發(fā)票領(lǐng)用存登記簿》登記。[判斷題]*是(正確答案)否汽油牌號越高，汽油中含異辛烷的量越少[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：汽油牌號越高，汽油中含異辛烷的量越多儲油罐是加油站的儲油設(shè)備，一般采用15～50m3的臥式油罐。[判斷題]*是(正確答案)否編碼器是一種將旋轉(zhuǎn)位移轉(zhuǎn)換成一串?dāng)?shù)字脈沖信號的旋轉(zhuǎn)式傳感器。[判斷題]*是(正確答案)否使用便攜式電子溫度計測量油溫時，每次計量前后，不必檢查電池的電量。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：使用便攜式電子溫度計測量油溫時，每次計量前后，必須檢查電池的電量營業(yè)推廣一般都表現(xiàn)為企業(yè)對購買者在利益上的讓渡，所以對于價格彈性較小的產(chǎn)品來講比較適用；而價格彈性大，品質(zhì)要求高的產(chǎn)品則不宜過多采用。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：營業(yè)推廣一般都表現(xiàn)為企業(yè)對購買者在利益上的讓渡，所以對于價格彈性較大的產(chǎn)品來講比較適用；而價格彈性小，品質(zhì)要求高的產(chǎn)品則不宜過多采用在年輕人當(dāng)中普遍存在著這樣的心理：凡是新的，他們就要試試，他們追求新鮮感、新刺激的欲望比任何人都要強烈，從顧客的性格特點來分析，這類顧客心理屬于求穩(wěn)重謹(jǐn)慎的心理。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：在年輕人當(dāng)中普遍存在著這樣的心理：凡是新的，他們就要試試，他們追求新鮮感、新刺激的欲望比任何人都要強烈，從顧客的性格特點來分析，這類顧客心理屬于求新鮮好奇的心理對油罐車不使用的呼吸閥、管路、計量孔、卸油口等必須用盲板封死可以不施打鉛封。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：對油罐車不使用的呼吸閥、管路、計量孔、卸油口等必須用盲板封死并鉛封永續(xù)盤存制的不足之處在于賬簿中記錄的商品的增減變動及結(jié)存情況都是根據(jù)有關(guān)會計憑證登記的，不會發(fā)生賬實不符的情況。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：永續(xù)盤存制的不足之處在于賬簿中記錄的商品的增減變動及結(jié)存情況都是根據(jù)有關(guān)會計憑證登記的，有可能發(fā)生賬實不符的情況，因此需要對各種商品定期進(jìn)行清查，以查明賬實是否相符以及賬實不符的原因加油站銷售日報表中IC卡銷售日報表的付油數(shù)量填寫IC卡的付油量。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：加油站銷售日報表中IC卡銷售日報表的付油數(shù)量填寫用戶卡結(jié)算方式的付油量貨架下層各區(qū)段商品陳列面，與上層對應(yīng)的各區(qū)段陳列面盡可能錯開。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：貨架下層各區(qū)段商品陳列面，與上層對應(yīng)的各區(qū)段陳列面盡可能對齊。促銷執(zhí)行BBF001便利店促銷前的主要工作內(nèi)容@[T]BBF001411便利店按要求訂購、收取促銷品、宣傳物品及促銷道具屬于（）的工作。A、促銷前B、促銷中C、促銷總結(jié)D、促銷后[T/][D]A[D/當(dāng)采用卸油油氣回收系統(tǒng)時，呼吸管與外墻的距離無限制。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：當(dāng)采用卸油油氣回收系統(tǒng)時，呼吸管與外墻的距離可減少，但不小于2m。便利店庫房應(yīng)有門鎖，庫房鑰匙由專人負(fù)責(zé)管理，庫房不使用時，庫房大門可以不上鎖，但要注意不得將鑰匙和鎖掛在門上。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：庫房應(yīng)有門鎖，庫房鑰匙由專人負(fù)責(zé)管理，庫房不使用時，庫房大門應(yīng)上鎖便利店損耗是不可避免的，但可以通過加強管理將其控制在一定的范圍內(nèi)。[判斷題]*是(正確答案)否年度安全檢查的內(nèi)容有崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實情況、作業(yè)現(xiàn)場安全管理情況、設(shè)備技術(shù)狀況、隱患整改情況四個方面。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：年度安全檢查的內(nèi)容有崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實情況、作業(yè)現(xiàn)場安全管理情況、設(shè)備技術(shù)狀況、預(yù)案演練、隱患整改等自助加油是一種加油方式，更是一種發(fā)展方向。它展示著加油站未來的經(jīng)營發(fā)展模式，代表著對未來、對先進(jìn)技術(shù)的認(rèn)知。[判斷題]*是(正確答案)否商品條碼是由一組規(guī)則排列的條、空及其相對應(yīng)的字符組成的標(biāo)記，用以表達(dá)一定的商品信息。[判斷題]*是(正確答案)否建立完善的客戶管理制度是加油站客戶關(guān)系管理的最基本手段，也是維護(hù)加油站利益的重要途徑。客戶檔案管理就是對客戶信息的收集、整理、并準(zhǔn)確傳遞給營銷人員的過程。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：建立完善的客戶檔案是加油站客戶關(guān)系管理的最基本手段，也是維護(hù)加油站利益的重要途徑?？蛻魴n案管理就是對客戶信息的收集、整理、并準(zhǔn)確傳遞給營銷人員的過程貨箱外貼上的商品標(biāo)簽內(nèi)容主要包含編碼、名稱、規(guī)格、數(shù)量、有效期等，貨箱標(biāo)簽與商品不需要一一對應(yīng)，但不對應(yīng)的商品不能超過四種。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：貨箱外貼上商品標(biāo)簽內(nèi)容為編碼、名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等，貨箱標(biāo)簽與商品一一對應(yīng)加油站服務(wù)體系可分為前臺部份和后臺部分，前臺部份是顧客可以直接看到的、感知到的部份；顧客無法看到的部份為后臺部份。由于后臺部分顧客看不到，所以后臺服務(wù)不很重要。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：加油站服務(wù)體系可分為前臺部份和后臺部分，前臺部份是顧客可以直接看到的、感知到的部份；顧客無法看到的部份為后臺部份。雖然后臺部份顧客看不到，但是后臺部份的服務(wù)質(zhì)量直接影響前臺，所以前臺和后臺服務(wù)都很重要易捷便利店高級店裝修標(biāo)準(zhǔn)一店一策，自有品牌及部分重點商品設(shè)有專區(qū)。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：易捷便利店精品店裝修標(biāo)準(zhǔn)一店一策，自有品牌及部分重點商品設(shè)有專區(qū)售卡網(wǎng)點應(yīng)將易捷卡壞卡回收并上交地市公司，地市公司集中將回收卡上交省公司管理部門。上交回收卡片時，確?？ㄆ鍧嵧暾纯?，無須對相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：售卡網(wǎng)點應(yīng)將易捷卡壞卡回收并上交地市公司，地市公司集中將回收卡上交省公司管理部門。上交回收卡片時應(yīng)填寫相關(guān)回收表，注明回收卡面值、數(shù)量及原因便利店盤點應(yīng)圖表清晰、書寫工整、資料整理得當(dāng)，確保督導(dǎo)人員準(zhǔn)確了解、傳遞關(guān)鍵信息。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：便利店盤點應(yīng)圖表清晰、書寫工整、資料整理得當(dāng)，確保盤點人員準(zhǔn)確了解、傳遞關(guān)鍵信息。想說、能說、會說是加油站推介商品的三要素。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：想說、敢說、會說是加油站推介商品的三要素顧客在加油站購買油品的同時也在購買服務(wù)，雖然顧客主要關(guān)注的是油品使用效果，但在整個加油購買過程當(dāng)中，加油站員工對顧客的服務(wù)質(zhì)量也會影響顧客的滿意度，進(jìn)而影響加油站的聲譽和銷售業(yè)績。[判斷題]*是(正確答案)否勞動合同應(yīng)具備以下條款：工作內(nèi)容、勞動保護(hù)和勞動條件、勞動報酬、勞動紀(jì)律、勞動合同終止的條件、違反勞動合同的責(zé)任。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：勞動合同應(yīng)具備以下條款：用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；勞動者的姓名、住所和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；勞動合同期限；工作內(nèi)容和工作地點；工作時間和休息休假；勞動報酬；社會保險；勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)；法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)納入勞動合同的其他事項在對配電箱日常維護(hù)時，應(yīng)經(jīng)常檢查配電柜的自動保護(hù)系統(tǒng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)，并做好防鼠防潮工作。[判斷題]*是(正確答案)否關(guān)于顧客銷售退貨，下列描述正確的是（）。*顧客選擇退貨應(yīng)立即辦理(正確答案)顧客選擇換貨，如換不同商品，退回的商品要在POS機（WEBPOS）上做銷售退貨，然后對更換商品進(jìn)行過機銷售。(正確答案)如換相同商品，且退回商品仍可繼續(xù)銷售，則不需進(jìn)行POS機（WEBPOS）操作。(正確答案)如換相同商品，退回的商品仍要在POS機（WEBPOS）上做銷售退貨，然后對更換商品進(jìn)行過機銷售。多選題加油站發(fā)電機組安全檢查的主要內(nèi)容有（）。*油箱有無滲漏現(xiàn)象(正確答案)保護(hù)接地線與接地螺栓的連接情況(正確答案)發(fā)電機組運轉(zhuǎn)是否正常(正確答案)安全防護(hù)措施是否得當(dāng)(正確答案)屬于便利店促銷前的主要工作的是（）。*培訓(xùn)統(tǒng)一規(guī)范的促銷示例和促銷話術(shù)并進(jìn)行模擬演練，要求員工在加油過程中開口營銷(正確答案)合理要貨、確保促銷商品在活動開展前到位(正確答案)按要求張貼宣傳海報、陳列促銷商品、擺放促銷價簽(正確答案)搭建促銷區(qū)域或展臺、端架(正確答案)處理顧客異議正確的態(tài)度體現(xiàn)在（）。*誠懇歡迎顧客提出異議(正確答案)顧客的所有異議都必須當(dāng)場給予解釋認(rèn)真聽取，表示出關(guān)心和興趣(正確答案)必須實事求是，不能欺瞞顧客(正確答案)判斷油品外觀質(zhì)量需要進(jìn)行的操作有（）。*觀察油樣顏色(正確答案)用手指捻摸油樣(正確答案)聞油樣氣味(正確答案)搖動油樣(正確答案)中國石化加油卡為客戶提供了強大的管理功能，內(nèi)容包括（）。*限