方法論指南-可用性測試

特點&使用范圍1特點&使用范圍2可用性測試——概述可用性測試作為人機交互研究的一個重要領域，已經被廣泛研究和應用。經過二十多年的發(fā)展和應用，可用性測試已經成為產品（服務）設計開發(fā)和改進維護各階段必不可少的重要環(huán)節(jié)。可用性測試目前3可用性測試——定義可用性測試是一種測試產品原型、了解產品易用程度和用戶可接受度方面最常用的檢測手段。實驗的參加者是產品的真正使用者，他們的反應代表了這一類消費群體對產品的意見和看法。參試者在模擬場景中根據指令進行操作這樣可以在早期階段及時地發(fā)現產品問題并加以修4可用性測試——目的&切入時段可用性測試，故名思議是評估（測試）設計方案或者產品的可用性水平?？捎眯詼y試的更重要的成果是從可用性工程學的角度來支持這些數據，也就是發(fā)現并指出產品或者設計方案中存在可用性測試適應于產品原型測試，同時適用于修改后的原型測試，以及多次修改后的反復測試，是對所開發(fā)產品的一個不斷修正和完善的過程。可以說在大多的項目中，特別是在迭代反復的產品開發(fā)流程中，使用性測試的根本目的是發(fā)現問題并解決它，從而提高產品的可用性水平。特別對于迭代式的產品開發(fā)流程來說非常有效，經過測試——改5可用性測試——特點&適用范圍特點&適用范圍結果更可信（他們不會受其他人的干擾）從零開始創(chuàng)建一個新的網站、系統(tǒng)、軟件或產品，或是在已有的網站、系統(tǒng)、軟想發(fā)現網站、系統(tǒng)、軟件或產品的運行情況以及具體使6可用性測試——適用階段因,提出改進建議7可用性測試——參試人數8可用性測試——評價維度//9特點&使用范圍可用性測試——流程和規(guī)范但基于交行實際情況，為內部部門及團隊之間的協作，核心內容定位在：“準備—執(zhí)4報告可用性測試——流程和規(guī)范4報告4報告流程——準備階段22準備!!流程——準備階段測試計劃包括確定以下內容：n測試周期：根據測試的內容以及被訪者的人數來預估測試時間。一般安排是一天最多三個n測試所需設備或場地要求：根據測試內容來選擇測試需要的測試設備和測流程——準備階段遴選問卷設計：①在測試中最關注的是用戶的操作行為，因此在確定遴選標準時，更多的要關注用戶產品使流程——準備階段測試腳本設計：流程——準備階段測試腳本設計：流程——準備階段流程——準備階段流程——執(zhí)行階段4報告4報告流程——執(zhí)行階段33執(zhí)行!!流程——執(zhí)行階段預測試在項目執(zhí)行過程中有著很重要的作用。通過預測試可達到以下目的：預測試之后，根據實際情況對腳本、整個測試流程、任務或場景描述進行合理調整，為正式流程——執(zhí)行階段流程——執(zhí)行階段①用戶到來時，若測試場地沒有恢復或準備完成，一般不建議將用戶直接帶進實驗室。盡量②進行測試之前，需“三方確認”，即主持人及用戶、記錄員、設備管理員確認同時到位并流程——執(zhí)行階段）；流程——執(zhí)行階段①主持人需要向用戶強調：測試是測產品而不是用戶本身。他們所反映出的問題是關于產品的流程——執(zhí)行階段n宣讀任務；n適時的給予用戶提示或終止任務；流程——執(zhí)行階段①主持人宣讀任務之后，需請用戶宣讀任務或請其說出自己對任務的理解。這樣做的目的在因為有時用戶并不確定他們已經完成了任務，會繼續(xù)做下去（或者在還沒有完成任務時認為他們已經完成了）。這個信息是有價值的，因為也許這能告訴你界面缺乏足夠的反饋。③不要以任何方式表現出用戶正在犯錯或操作太慢。應該識別用戶情緒，必要時給予鼓勵和④適時的停止任務，不能讓用戶無限制的操作（每一個任務在預測試時評估了完成時間⑥請用戶對某一焦點評價時，不要用單向的提問：如“你覺得這個好嗎？或你是不是覺得這個不好？”流程——執(zhí)行階段n感謝用戶；n簽收禮金；n送用戶出門；流程——執(zhí)行階段記錄用戶的行為（動作和步驟）、想法（用戶說的話）、問題（出錯或疑問）記錄員需在測試過程中記錄用戶試圖完成任務時的動作順序（操作路徑），以及每時間，完成情況，在哪些地方使用了提示或者幫助，在哪些地方出錯，在哪些地方流程——執(zhí)行階段小結的作用如下：流程——執(zhí)行階段流程——執(zhí)行階段4報告4報告流程——執(zhí)行階段44報告流程——執(zhí)行階段在執(zhí)行完成后，要根據執(zhí)行中的UT記錄整理出問題列表。問題列表一般包括下面幾個主要內容：流程——執(zhí)行階段n問題評級：嚴重：基本信息構架；重要功能缺失；關鍵步驟導致流程——執(zhí)行階段可用性測試的報告包括下面四個部分：流程——執(zhí)行階段項目介紹包括下面幾個部分：n研究目的n研究方法n樣本描述流程——執(zhí)行階段結果概要包括下面幾個部分：n任務完成情況（一般用excel表格表示完成情況一般分為一次性完成、多次嘗試完成、失n任務操作難易度評分（一般用柱狀圖表的形n任務操作難易度評分（一般用柱狀圖表的形n問題匯總流程——執(zhí)行階段主要是把任務列表中的問題一一闡述，并針對每個問題給出修改建議。并在截圖上明確標明主流程——執(zhí)行階段4、資料附錄一般包括：特點&使用范圍可用性測試——結果分析可用性測試——結果分析n分