產(chǎn)品售后服務(wù)流程分析模板

程序文件產(chǎn)品售后服務(wù)步驟月日起生效文件號(hào)編制審核同意版次1.0日期日期日期共5頁(yè)第1頁(yè)目標(biāo)及適用范圍為規(guī)范產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)過(guò)程，表現(xiàn)以用戶價(jià)值為導(dǎo)向企業(yè)理念，特制訂本程序；本程序文件適適用于侏羅紀(jì)企業(yè)產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)；本程序文件由侏羅紀(jì)企業(yè)制訂，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于；本程序文件從月日起實(shí)施；職責(zé)技術(shù)支持負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)總體進(jìn)程，同時(shí)負(fù)責(zé)售后技術(shù)服務(wù)統(tǒng)計(jì)立案、定時(shí)統(tǒng)計(jì)信息反和用戶饋；產(chǎn)品部在必需時(shí)在產(chǎn)品（副）總監(jiān)安排支援技術(shù)支持部進(jìn)行售后技術(shù)服務(wù)；產(chǎn)品售后服務(wù)步驟技術(shù)支持部收到用戶技術(shù)支持要求，并受理相關(guān)要求；技術(shù)支持部對(duì)用戶技術(shù)支持要求進(jìn)行分析，判定是否有能力負(fù)擔(dān)，若缺乏能力，上報(bào)產(chǎn)品（副）總監(jiān)，由產(chǎn)品（副）總監(jiān)調(diào)配資源；在產(chǎn)品（副）總監(jiān)安排下，產(chǎn)品部派出人員對(duì)用戶實(shí)施售后服務(wù)，并將相關(guān)結(jié)果和文檔在技術(shù)支持部進(jìn)行立案和在資源管理部歸檔；若判定有足夠能力負(fù)擔(dān)技術(shù)支持，技術(shù)支持部派出人員對(duì)用戶實(shí)施售后服務(wù)，并將相關(guān)結(jié)果和文檔在技術(shù)支持部進(jìn)行立案和在資源管理部歸檔；技術(shù)支持部定時(shí)匯總售后服務(wù)信息反饋，并反饋給相關(guān)部門（如產(chǎn)品部、市場(chǎng)部等）；相關(guān)文件《受理售后技術(shù)服務(wù)匯報(bào)》《售后技術(shù)服務(wù)信息單》《立案說(shuō)明》/《技術(shù)支持部立案表》《技術(shù)支持反饋表》《質(zhì)量控制部存檔》受理技術(shù)支持請(qǐng)求匯報(bào)受理部門：受理人：填報(bào)時(shí)間：編號(hào)：技術(shù)支持類型產(chǎn)品/項(xiàng)目名稱用戶名稱用戶聯(lián)絡(luò)人用戶聯(lián)絡(luò)方法技術(shù)支持請(qǐng)求內(nèi)容受理時(shí)間附件制表人：技術(shù)支持服務(wù)信息單技術(shù)支持實(shí)施部門：實(shí)施人：填報(bào)時(shí)間：編號(hào)：技術(shù)支持受理匯報(bào)編號(hào)技術(shù)支持受理時(shí)間用戶名稱用戶聯(lián)絡(luò)人/聯(lián)絡(luò)方法用戶請(qǐng)求技術(shù)支持內(nèi)容實(shí)施人對(duì)用戶實(shí)際問(wèn)題判定出現(xiàn)問(wèn)題可能原因處理方案（預(yù)期）完成時(shí)間附件《受理技術(shù)支持請(qǐng)求匯報(bào)》用戶認(rèn)可：制表人：技術(shù)支持立案說(shuō)明立案編號(hào)：立案者：立案時(shí)間：技術(shù)支持受禮匯報(bào)編號(hào)技術(shù)支持服務(wù)信息單編號(hào)用戶名稱用戶聯(lián)絡(luò)人/聯(lián)絡(luò)方法用戶實(shí)際問(wèn)題用戶出現(xiàn)問(wèn)題原因處理方案技術(shù)支持責(zé)任人受理起止日期附件《受理技術(shù)支持請(qǐng)求匯報(bào)》《技術(shù)支持服務(wù)信息單》制表人：技術(shù)支持反饋單編號(hào)：填報(bào)部門：技術(shù)支持部反饋時(shí)段：技術(shù)支持實(shí)際發(fā)生數(shù)：技術(shù)支持類型統(tǒng)計(jì)分析說(shuō)明（原因