用電客戶受理員崗位技能復(fù)習(xí)題（含答案）

用電客戶受理員崗位技能復(fù)習(xí)題（含答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，集體報(bào)裝客戶供電方案應(yīng)按照“（）、分步實(shí)施”原則執(zhí)行。A、發(fā)展規(guī)劃B、單獨(dú)規(guī)劃C、總體規(guī)劃D、規(guī)劃指導(dǎo)正確答案：C2、下列用電設(shè)備中產(chǎn)生無(wú)功最大的是（），約占工業(yè)企業(yè)所消耗無(wú)功的70%。A、感應(yīng)式電機(jī)B、變壓器C、電弧爐D、熒光燈正確答案：A3、對(duì)并入電網(wǎng)的新能源場(chǎng)站功率因素標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)設(shè)置為（）。A、0.85B、0.9C、0.95D、不執(zhí)行正確答案：D4、（）kV及以下計(jì)費(fèi)用電壓互感器二次回路，不得裝放熔斷器。A、110B、10C、220D、35正確答案：D5、收費(fèi)員每日結(jié)賬時(shí)要求由當(dāng)日收費(fèi)員以外的人員進(jìn)行結(jié)賬復(fù)核,人員配備不足的單位,暫時(shí)通過(guò)當(dāng)日收費(fèi)員（）進(jìn)行結(jié)賬復(fù)核A、提交電費(fèi)總賬B、自行C、提交營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人D、交叉方式正確答案：D6、有繞組的電氣設(shè)備在運(yùn)行中所允許的最高溫度是由（）性能決定的。A、設(shè)備材料B、設(shè)備保護(hù)裝置C、設(shè)備的機(jī)械D、繞組的絕緣正確答案：D7、高壓客戶是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類的用戶。A、用電性質(zhì)B、供用電關(guān)系C、供電電壓等級(jí)D、電價(jià)類別正確答案：C8、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定電機(jī)類家用電器的平均使用年限為（）。A、12年B、5年C、10年D、2年正確答案：A9、對(duì)電流二次回路連接導(dǎo)線截面應(yīng)按電流互感器二次負(fù)荷計(jì)算確定，至少應(yīng)不小于（）。A、2.5mm2B、1.5mm2C、2mm2D、4mm2正確答案：D10、電費(fèi)明細(xì)賬每月必須在（）完成結(jié)賬。A、次月1日B、月末最后一天C、次月2日D、次月5日正確答案：C11、居民階梯電價(jià)共分為三檔，其中一檔電量是（）千瓦時(shí)。A、260B、130C、340D、170正確答案：D12、流浪狗救助站應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民合表戶B、居民階梯C、工商業(yè)及其他D、以上均不正確正確答案：A13、因用戶或者第三人的過(guò)錯(cuò)給供電企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該（）應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A、供電企業(yè)B、用戶C、第三人D、用戶或者第三人正確答案：D14、95598一般業(yè)務(wù)是指電力客戶通過(guò)95598電話、95598網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、（）等多種渠道反映的客戶查詢、咨詢、建議、表?yè)P(yáng)、服務(wù)申請(qǐng)、催辦等業(yè)務(wù)。A、12398能源監(jiān)管網(wǎng)站B、營(yíng)業(yè)廳C、蒙電e家APPD、客戶經(jīng)理正確答案：C15、柜臺(tái)服務(wù)中，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)（）。A、20分鐘B、10分鐘C、5分鐘D、3分鐘正確答案：A16、低壓“三零”客戶辦電環(huán)節(jié)包括（）和“施工接電”環(huán)節(jié)。A、申請(qǐng)受理B、受理簽約C、業(yè)務(wù)受理D、申請(qǐng)報(bào)裝正確答案：B17、引發(fā)停電或限電的原因消除后，根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的要求，因?yàn)榍焚M(fèi)停電的客戶在交清欠費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)恢復(fù)供電。A、12小時(shí)B、一個(gè)工作日C、24小時(shí)D、三天正確答案：D18、凡功率因數(shù)不能達(dá)到規(guī)定的新客戶，供電企業(yè)可（）接電。A、延遲B、拒絕C、請(qǐng)示后D、給予正確答案：B19、按照《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》的規(guī)定，低壓非“三零”客戶取消了設(shè)計(jì)審查、中間檢查、（）等環(huán)節(jié)。A、竣工檢驗(yàn)B、業(yè)務(wù)受理C、裝表接電D、方案制定正確答案：A20、供客戶操作使用的服務(wù)設(shè)施，如發(fā)生故障不能使用，出現(xiàn)缺陷在（）個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告各供電單位營(yíng)銷服務(wù)處。A、1B、2C、4D、3正確答案：A21、電力企業(yè)通過(guò)采用有效的激勵(lì)措施，引導(dǎo)消費(fèi)者改變用電的方式和時(shí)間，使電力資源得到優(yōu)化配制的手段屬于（）。A、形象銷售策略B、市場(chǎng)開拓策略C、推進(jìn)需求側(cè)管理策略D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略正確答案：C22、按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，低壓供電方案的有效期為（）。A、1年B、半年C、3個(gè)月D、1個(gè)月正確答案：C23、居民用戶以外的其他用戶私自移表，應(yīng)承擔(dān)（）違約使用電費(fèi)。A、設(shè)備容量30元/kWB、正常月用電量3倍C、500元D、5000元正確答案：D24、下列都屬于一次設(shè)備的有（）。A、自動(dòng)空氣開關(guān)、交流接觸器、熱繼電器、控制按紐B、測(cè)量?jī)x表、隔離開關(guān)、遙測(cè)裝置C、斷路器、繼電器、遙信裝置D、電壓互感器、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)正確答案：D25、電能表銘牌標(biāo)有3×（300/5）A，3×380V，所用的電流互感器其額定變比為200/5A，接在380V的三相三線電路中運(yùn)行，其實(shí)用倍率為（）。A、2/3B、3C、4800D、8正確答案：A26、轉(zhuǎn)供電客戶是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類的用戶。A、供用電關(guān)系B、供電電源特性C、電價(jià)類別D、用電性質(zhì)正確答案：A27、客戶服務(wù)中心內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無(wú)”，即“四無(wú)”是指：（）、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)異味。A、無(wú)灰塵B、無(wú)垃圾C、無(wú)異物D、無(wú)蚊蠅正確答案：A28、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝緊緊圍繞“以市場(chǎng)為（），以客戶為中心，打造全新責(zé)任蒙電”的管理理念A(yù)、主體B、導(dǎo)向C、引領(lǐng)D、指引正確答案：B29、供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，有權(quán)追補(bǔ)電費(fèi)，并加收（）。A、滯納金B(yǎng)、違約使用電費(fèi)C、罰款D、罰金正確答案：B30、營(yíng)銷類停送電信息包括：違約停電、（）、欠費(fèi)停電等。A、竊電停電B、有序用電C、計(jì)劃停電D、臨時(shí)停電正確答案：A31、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定實(shí)行（）。A、分類電價(jià)和分級(jí)電價(jià)B、分時(shí)電價(jià)和分級(jí)電價(jià)C、分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)D、分級(jí)電價(jià)正確答案：C32、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用（）供電。A、10kVB、10kV以上C、低壓三相四線制D、低壓?jiǎn)蜗嗾_答案：C33、合并后的工單處理完畢后，僅需電話回訪主工單，其他工單以（）方式進(jìn)行回訪A、電話B、短信C、IVR語(yǔ)音D、微信正確答案：B34、具備以下哪一個(gè)條件，合同就肯定不能成立（）。A、合同內(nèi)容不完全B、意思表示不一致C、條款有疏漏D、內(nèi)容違法正確答案：D35、工單掛起必須履行（）A、監(jiān)督職責(zé)B、匯報(bào)程序C、審批手續(xù)D、分級(jí)管控正確答案：C36、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，低壓客戶實(shí)行勘查裝表（）作業(yè)。A、一次性告知B、免填單C、一崗制D、一證受理正確答案：C37、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)需對(duì)用戶停止供電時(shí)，在停電前（）天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶。A、三至七B、二至五C、一D、一至三正確答案：A38、客戶服務(wù)中心內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無(wú)”，“四凈”是指：地面凈、（）、墻面凈、門面凈。A、設(shè)備凈B、桌面凈C、路面凈D、立面凈正確答案：B39、用來(lái)控制、指示、測(cè)量和保護(hù)一次電路及其設(shè)備運(yùn)行的電路圖是（）。A、一次電路圖B、二次回路圖C、主結(jié)線圖D、一次結(jié)線圖正確答案：B40、IV類電能計(jì)量裝置，有功電能表和電流互感器配置的最低標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、2.0；0.5B、1.0；0.2C、2.0；0.5SD、1.0；0.2S正確答案：C二、判斷題（共60題，每題1分，共60分）1、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，對(duì)于重要（一類負(fù)荷、二類負(fù)荷）或者有特殊負(fù)荷（高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對(duì)稱性負(fù)荷等）的客戶，開展中間檢查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，對(duì)于普通客戶，取消中間檢查環(huán)節(jié)，需客戶留存隱蔽工程影像資料與竣工資料合并報(bào)送。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3、雙電源用戶一般應(yīng)明確主電源與備用電源，正常情況下應(yīng)使用主電源。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4、輸出或輸入交流電能的旋轉(zhuǎn)電機(jī)，稱為交流電機(jī)。交流電機(jī)又分為同步交流電機(jī)和異步交流電機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：任何單位或個(gè)人，不得在桿塔、拉線上拴牲畜、懸掛物體、攀附農(nóng)作物。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，計(jì)量裝置類故障（竊電、違約用電等除外），由搶修人員先行復(fù)電，營(yíng)銷人員隨后進(jìn)行電費(fèi)追補(bǔ)等后續(xù)工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、設(shè)備維護(hù)管理按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，由歸屬方負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8、客戶服務(wù)中心引導(dǎo)員應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用多種線上服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9、銀行承兌匯票通過(guò)銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由供電企業(yè)和客戶共同承擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10、95598工單掛起原則上不超過(guò)5個(gè)工作日，掛起時(shí)限必須符合時(shí)限要求。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11、《電力法》規(guī)定：電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的原則。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12、10千伏及以上供電部門建設(shè)和改造的供電工程，對(duì)應(yīng)電壓等級(jí)收取高可靠性供電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)100元/千伏安。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13、38/0.22千伏用戶自建本級(jí)電壓外部供電工程（即用戶投資建設(shè)本級(jí)電壓電源接入同級(jí)或上級(jí)電壓變電站出口的工程），對(duì)應(yīng)電壓等級(jí)收取高可靠性供電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為45元/千伏安。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14、智能電能表從出廠到安裝要經(jīng)過(guò)生產(chǎn)廠家自檢、法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)強(qiáng)制檢定、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理部門抽檢三個(gè)大環(huán)節(jié)，才會(huì)會(huì)安裝到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15、方向不隨時(shí)間改變的電流為直流電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16、按照國(guó)家能源局《壓縮用電報(bào)裝時(shí)間實(shí)施方案》規(guī)定，在中間檢查環(huán)節(jié)需要客戶提供的申請(qǐng)資料為施工單位資質(zhì)證明材料。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17、三相三線制供電的中性點(diǎn)有效接地系統(tǒng)應(yīng)裝三相三線電能表。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18、移表是指客戶用電計(jì)量裝置在不同用電地址內(nèi)的移動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳（含已進(jìn)駐政務(wù)大廳辦電窗口），均應(yīng)受理各電壓等級(jí)客戶用電申請(qǐng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20、使用電流互感器時(shí)，應(yīng)將其一次繞組串接到被測(cè)回路。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21、互感器實(shí)際二次負(fù)荷應(yīng)在25%～100%額定二次負(fù)荷范圍內(nèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22、企業(yè)法人在簽訂合同時(shí)只能由法定代表人簽字，合同才有效力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23、電壓失壓計(jì)時(shí)器是由電流啟動(dòng)的裝置，如果沒(méi)有電流，無(wú)論有無(wú)電壓，電壓失壓計(jì)時(shí)器都不會(huì)啟動(dòng)計(jì)時(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24、客戶服務(wù)中心應(yīng)對(duì)安防設(shè)施、自動(dòng)應(yīng)急照明裝置、消防器材定期檢查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，運(yùn)行管理單位應(yīng)建立客戶檔案臺(tái)帳建立索引，無(wú)需統(tǒng)一編號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B26、根據(jù)客戶上網(wǎng)類型，客戶光伏發(fā)電可以分為全額上網(wǎng)、余電上網(wǎng)和自發(fā)自用三種模式。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27、客戶服務(wù)中心外墻顯著位置應(yīng)按照公司要求懸掛12398標(biāo)識(shí)牌和95598標(biāo)識(shí)牌。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A28、12398轉(zhuǎn)辦事件中由于客觀因素或訴求無(wú)法及時(shí)解決的，寫明目前處理情況后辦結(jié)工單。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B29、利用居民住宅從事經(jīng)營(yíng)性盈利活動(dòng)，經(jīng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，應(yīng)執(zhí)行工商業(yè)及其他電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A30、因推廣“煤改電”“三供一業(yè)”等新業(yè)務(wù)或內(nèi)蒙古電力公司統(tǒng)推項(xiàng)目和重點(diǎn)工作，可能引起的供電服務(wù)投訴事項(xiàng)，屬于95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備范圍。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A31、用戶減容后仍按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B32、用戶有單臺(tái)設(shè)備容量超過(guò)1kW的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備時(shí)，雖未采取有效的技術(shù)措施以消除對(duì)電能質(zhì)量的影響，按規(guī)定仍可采用低壓220V供電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B33、《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：任何單位或個(gè)人在電力設(shè)施周圍進(jìn)行爆破作業(yè)，必須確保電力設(shè)施的安全。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A34、電流互感器接入電網(wǎng)時(shí)，按相電壓來(lái)選擇。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B35、三相三線內(nèi)相角為60°的無(wú)功電能表，能夠用在復(fù)雜不對(duì)稱電路中而無(wú)線路附加誤差。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B36、《電能計(jì)量裝置規(guī)程》規(guī)定：運(yùn)行中的電能計(jì)量裝置按其所計(jì)量電能量的多少和計(jì)量對(duì)象的重要程度分三類進(jìn)行管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B37、竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日至少以三個(gè)月計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B38、對(duì)于保險(xiǎn)理賠類最終答復(fù)，上傳保險(xiǎn)公司出具的受理單或不予理賠通知書，工單處理環(huán)節(jié)描述詳細(xì)后可進(jìn)行工單傳遞。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A39、負(fù)荷開關(guān)是用于切斷和恢復(fù)用戶負(fù)載的電氣開斷設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A40、《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：電力設(shè)施的保護(hù)，實(shí)行電力管理部門、公安部門、電力企業(yè)和人民群眾相結(jié)合的原則。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A41、《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)10個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)工單。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B42、接地線應(yīng)用多股軟裸銅線，其截面應(yīng)符合短路電流的要求，但不得小于25mm2。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A43、電力客戶撥打95598服務(wù)熱線反映訴求后，處理單位未按照規(guī)定時(shí)限給予妥善處理或進(jìn)行最終答復(fù)，導(dǎo)致電力客戶撥打12398服務(wù)熱線反映同樣訴求，均屬于越級(jí)投訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A44、《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：任何單位或個(gè)人不得非法侵占電力設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目依法征用的土地。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A45、雙電源用戶一般應(yīng)明確主電源與備用電源，正常情況下使用哪路電源由用戶自行決定。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B46、當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)或企業(yè)制度相悖，發(fā)生糾紛時(shí)，前臺(tái)客戶代表要向客戶耐心解釋，爭(zhēng)取客戶理解，與客戶溝通時(shí)應(yīng)語(yǔ)言委婉、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A47、12398工單反饋內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、規(guī)章制度等相關(guān)要求。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A48、配套電力工程是指與重大活動(dòng)電力安全保障工作相關(guān)的永久性或臨時(shí)性新建、改建、擴(kuò)建電力工程。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A49、《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：危害發(fā)電設(shè)施、變電設(shè)施和電力線路設(shè)施的，由電力管理部門責(zé)令改正。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A50、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，關(guān)于集體報(bào)裝管理，嚴(yán)禁正式電源接帶施工負(fù)荷，臨時(shí)施工電源接帶正式用電負(fù)荷A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A51、交流耐壓試驗(yàn)是一