網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 第3版 課件 項(xiàng)目2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查

項(xiàng)目2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)械工業(yè)出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目錄任務(wù)01網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析任務(wù)02網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1）識(shí)記網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的定義；2）熟識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容；3）牢記網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過程以及網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法。能力目標(biāo)1）能預(yù)測(cè)消費(fèi)者動(dòng)機(jī)行為，會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)；2）能夠設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查問卷；3）能對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行推廣，并統(tǒng)計(jì)整理調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果。素質(zhì)目標(biāo)1）能與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查；2）培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力。任務(wù)01網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析案例導(dǎo)讀不同的調(diào)查結(jié)論案例導(dǎo)讀——不同的調(diào)查結(jié)論

美國(guó)一個(gè)制鞋公司要尋找國(guó)外市場(chǎng)，公司派了一個(gè)業(yè)務(wù)員去非洲一個(gè)島國(guó)，讓他了解一下能否將本公司的鞋銷售到這個(gè)島國(guó)。這個(gè)業(yè)務(wù)員到非洲后呆了一天發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，沒有市場(chǎng)。我即刻返回?！?/p>

公司又派出了一名業(yè)務(wù)員，第二個(gè)人在非洲呆了一個(gè)星期，發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，鞋的市場(chǎng)很大，我準(zhǔn)備把本公司生產(chǎn)的鞋賣給他們?！?/p>

公司總裁得到兩種不同的結(jié)果后，為了解到更真實(shí)的情況，于是又派去了第三個(gè)人，該人到非洲后呆了三個(gè)星期，發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，原因是他們腳上長(zhǎng)有腳疾，他們也想穿鞋，過去不需要我們公司生產(chǎn)的鞋，因?yàn)槲覀兊男?。我們必須生產(chǎn)寬鞋，才能適合他們對(duì)鞋的需求。這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買賣，除非我們借助于政府的力量和公關(guān)活動(dòng)搞大市場(chǎng)營(yíng)銷。我們打開這個(gè)市場(chǎng)需要投入大約1.5萬(wàn)美元。這樣我們每年能賣大約2萬(wàn)雙鞋，在這里賣鞋可以賺錢，投資收益率約為15％?！辟Y料來源：/article/31224097.htm案例導(dǎo)讀——不同的調(diào)查結(jié)論案例思考：1）三個(gè)人的結(jié)論為何不同？2）這三個(gè)業(yè)務(wù)員的結(jié)論哪個(gè)更好？為什么？相關(guān)知識(shí)——1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的定義資料來源：CNNIC發(fā)布第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為工具手段而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和購(gòu)物等活動(dòng)的消費(fèi)人群，是網(wǎng)民的一部分。圖2-1中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率相關(guān)知識(shí)——1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的定義圖2-22017-2021年網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模及使用率我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)9.04億，較2020年12月增長(zhǎng)4929萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的87.6%。網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)量保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，支付服務(wù)壁壘逐漸打破，互聯(lián)互通進(jìn)入新發(fā)展階段。資料來源：CNNIC發(fā)布第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》相關(guān)知識(shí)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)8.42億，較2020年12月增長(zhǎng)5968萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的81.6%。如圖2-3所示。同時(shí)，我國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)5.44億，較2020年12月增長(zhǎng)1.25億，占網(wǎng)民整體的52.7%；在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)3.97億，較2020年12月增加5466萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的38.5%。圖2-3網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模及使用率資料來源：CNNIC發(fā)布第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》相關(guān)知識(shí)2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買活動(dòng)中，能促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為的一種內(nèi)部動(dòng)力，反映了消費(fèi)者在心理、精神或感情方面的需求。需求或欲望購(gòu)買動(dòng)機(jī)購(gòu)買行為根據(jù)顧客購(gòu)買商品的原因和驅(qū)動(dòng)力的不同，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)可分為：1)情緒動(dòng)機(jī)2)情感動(dòng)機(jī)3)理智動(dòng)機(jī)4)惠顧動(dòng)機(jī)相關(guān)知識(shí)3.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素（1）產(chǎn)品的特性（2）產(chǎn)品的價(jià)格（3）購(gòu)物的便捷性（4）安全可靠性任務(wù)應(yīng)用——網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為決策作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，其購(gòu)買過程可分為以下五個(gè)階段：確認(rèn)需求、信息收集、比較選擇、購(gòu)買決策和購(gòu)后評(píng)價(jià)。確認(rèn)需求01信息收集02比較選擇03購(gòu)買決策04購(gòu)后評(píng)價(jià)05了解與自己產(chǎn)品有關(guān)的實(shí)際需要和潛在需要，掌握這些需求在不同的時(shí)間內(nèi)的不同程度及刺激誘發(fā)的因素，以便設(shè)計(jì)相應(yīng)的促銷手段去吸引更多的消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)，誘導(dǎo)他們的需求欲望。收集信息的渠道主要有兩個(gè)方面：內(nèi)部渠道和外部渠道。消費(fèi)者首先在自己的記憶中搜尋可能與所需商品相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，如果沒有足夠的信息用于決策，他便要到外部環(huán)境中去尋找與此相關(guān)的信息。消費(fèi)者為了使消費(fèi)需求與自己的購(gòu)買能力相匹配，就要對(duì)各種渠道匯集而來的信息進(jìn)行比較、分析、研究，根據(jù)產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、模式、價(jià)格和售后服務(wù)，從中選擇一種自認(rèn)為“足夠好”或“滿意”的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在決策購(gòu)買某種商品時(shí)，一般要具備以下3個(gè)條件：第一，對(duì)廠商有信任感。第二，對(duì)支付有安全感。第三，對(duì)產(chǎn)品有好感。消費(fèi)者購(gòu)買商品后，往往通過使用對(duì)自己的購(gòu)買選擇進(jìn)行檢查和反省，以判斷這種購(gòu)買決策的準(zhǔn)確性。購(gòu)后評(píng)價(jià)往往能夠決定消費(fèi)者以后的購(gòu)買動(dòng)向，“滿意的消費(fèi)者就是最好的廣告”。任務(wù)拓展——體驗(yàn)并分析消費(fèi)者購(gòu)買行為1.任務(wù)目的掌握分析消費(fèi)者購(gòu)買過程和購(gòu)買行為的影響因素。2.操作步驟1）選擇自己或朋友購(gòu)買重要產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，如筆記本電腦、手機(jī)等，綜合分析確定購(gòu)買行為的影響因素。2）詳細(xì)闡述購(gòu)買決策過程。3）思考最終影響購(gòu)買決策的原因是什么。3.實(shí)施結(jié)果結(jié)合自身的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為，將整個(gè)決策過程具體化的形成報(bào)告。任務(wù)02網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查相關(guān)知識(shí)——1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的定義及特點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的定義及特點(diǎn)（1）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的定義網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)、資料收集和分析研究，并將這些信息作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策的數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)，從而更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效益。相關(guān)知識(shí)——1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的定義及特點(diǎn)

項(xiàng)目比較網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研調(diào)查費(fèi)用較低，主要是數(shù)據(jù)處理費(fèi)與設(shè)計(jì)費(fèi)，調(diào)查問卷要支付的費(fèi)用幾乎為零昂貴，包括問卷設(shè)計(jì)、印刷、發(fā)放、回收、培訓(xùn)、調(diào)查結(jié)果整理與分析適用性適合長(zhǎng)期大樣本調(diào)查，適合迅速得出結(jié)論的情況適應(yīng)面對(duì)面深度訪談?wù){(diào)查范圍全國(guó)乃至全球，樣本數(shù)量龐大受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本數(shù)量有限動(dòng)作速度只需搭建平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)可自動(dòng)生成較慢，至少2-6個(gè)月才能得出結(jié)論被訪問者便利性非常便利，被訪問者可自由決定時(shí)間、地點(diǎn)回答問卷不太方便，一般要跨越空間障礙，到達(dá)訪問地點(diǎn)調(diào)查時(shí)效性全天候進(jìn)行不同訪問者對(duì)其進(jìn)行訪問時(shí)間不同表2-1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查比較相關(guān)知識(shí)——1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的定義及特點(diǎn)（2）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)1）便捷性和經(jīng)濟(jì)性

2）交互性和充分性

3）及時(shí)性和共享性

4）無時(shí)空和地域的限制

5）調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性

6）可檢驗(yàn)性和可控制性

相關(guān)知識(shí)——2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與方法

（1）市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要有以下3個(gè)部分：市場(chǎng)需求容量調(diào)研、可控因素調(diào)研和不可控制因素調(diào)研。

（2）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的基本方法利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查有兩種方法：一種是直接進(jìn)行的一手資料調(diào)查，即網(wǎng)上直接調(diào)研；另一種方法是網(wǎng)上間接調(diào)查法，即利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，在互聯(lián)網(wǎng)上收集二手資料進(jìn)行調(diào)研。相關(guān)知識(shí)——2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與方法

（1）市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要有以下3個(gè)部分：市場(chǎng)需求容量調(diào)研、可控因素調(diào)研和不可控制因素調(diào)研。

（2）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的基本方法利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查有兩種方法：一種是直接進(jìn)行的一手資料調(diào)查，即網(wǎng)上直接調(diào)研；另一種方法是網(wǎng)上間接調(diào)查法，即利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，在互聯(lián)網(wǎng)上收集二手資料進(jìn)行調(diào)研。相關(guān)知識(shí)——2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與方法

1）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研是指為當(dāng)前特定的目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集原始信息或一手資料的過程。直接調(diào)研的方法有四種：網(wǎng)上觀察法網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法專題討論法在線問卷法2341相關(guān)知識(shí)——2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與方法

2）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的方法

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研指的是對(duì)網(wǎng)上二手資料的收集。它是指通過搜索引擎搜索檢索有關(guān)站點(diǎn)的網(wǎng)址，訪問所需信息的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，收集與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者、供應(yīng)商、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)以及產(chǎn)品等方面的信息調(diào)研方式。利用搜索引擎查找資料訪問相關(guān)網(wǎng)站收集資料利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料030102任務(wù)應(yīng)用明確問題確定調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)查計(jì)劃收集信息分析信息在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索時(shí)，頭腦中要有一個(gè)清晰的目標(biāo)并注意去尋找。提交報(bào)告要確定資料來源、調(diào)研方法、調(diào)查手段、抽樣方案和聯(lián)系方法。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研可以隨時(shí)在全國(guó)甚至全球進(jìn)行。目前國(guó)際上較為通用的分析軟件有SPSS、SAS等。應(yīng)該把與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果報(bào)告出來，并以正規(guī)結(jié)構(gòu)撰寫調(diào)查報(bào)告。收集使用個(gè)人信息應(yīng)遵循合規(guī)原則【法律法規(guī)】根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十一條之規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意”。任務(wù)拓展——設(shè)計(jì)在線調(diào)查問卷1.實(shí)訓(xùn)目的能夠設(shè)計(jì)并使用在線調(diào)查問卷，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的認(rèn)知。2.實(shí)訓(xùn)步驟1）登陸、注冊(cè)問卷星等調(diào)查問卷網(wǎng)站。2）為家鄉(xiāng)特產(chǎn)設(shè)計(jì)一套網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，包括調(diào)查說明、調(diào)查內(nèi)容及被調(diào)查者個(gè)人信息。3）利用微信/朋友圈/QQ等多渠道發(fā)放問卷。4）將問卷數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行分析。3.實(shí)施結(jié)果根據(jù)問卷結(jié)果分析數(shù)據(jù)和結(jié)論，形成調(diào)研報(bào)告?！就卣归喿x】——“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者行為調(diào)研2021年11月12日零點(diǎn)，天貓雙11總交易額定格在5403億。雙11購(gòu)物節(jié)繼續(xù)穩(wěn)健的增長(zhǎng)，折射出消費(fèi)活力和經(jīng)濟(jì)韌性。雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)出現(xiàn)的13年間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)歷經(jīng)試水期、探索期、爆發(fā)期以及多元期，已經(jīng)逐步成熟與完善，其對(duì)消費(fèi)者的影響也在潛移默化地發(fā)生著改變。消費(fèi)意愿強(qiáng)烈，超四成用戶預(yù)計(jì)會(huì)增加雙11消費(fèi)?？傮w來看，對(duì)于雙11購(gòu)物節(jié)來說，消費(fèi)者消費(fèi)意愿較為強(qiáng)烈，40.9%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示2020年雙11的花費(fèi)會(huì)多于2019年，僅有15.1%的用戶表示2020年雙11花費(fèi)會(huì)少于2019年，大促期間參與活動(dòng)種類多、平臺(tái)優(yōu)惠力度大及愈發(fā)習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)是2020年雙11消費(fèi)相較于2019年變多的主要原因。日用百貨和服裝鞋帽是用戶最想購(gòu)買的品類。就計(jì)劃購(gòu)買品類而言，日用百貨、服裝鞋帽和家居用品是網(wǎng)購(gòu)用戶最想在今年雙11購(gòu)買的品類。此外，3C數(shù)碼家電和食品飲料也是用戶想要購(gòu)買的主要品類，計(jì)劃在雙11期間購(gòu)買食品飲料和3C數(shù)碼家電的用戶占比超過40%?！就卣归喿x】——“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者行為調(diào)研消費(fèi)群體多元化。CNNIC數(shù)據(jù)顯示，“80-90后”網(wǎng)購(gòu)普及最高，“95后”消費(fèi)潛力最大。1980-1995年間出生的“80-90后”網(wǎng)民群體網(wǎng)購(gòu)使用率最高，達(dá)93%；1995年以后出生的“95后”群體網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)潛力最大，41.9%的“95后”網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)上消費(fèi)額占日常消費(fèi)總額3成以上，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)占比高于其他年齡網(wǎng)購(gòu)群體。銀發(fā)族和年輕人以更大的熱情涌入雙11。90后與00后消費(fèi)者占比超過45%，尤其是00后參與雙11的人數(shù)比去年增長(zhǎng)了25%；隨著長(zhǎng)輩版淘寶的上線，每天有110萬(wàn)“銀發(fā)族”用“長(zhǎng)輩模式”逛雙11，他們喜愛買的商品前三名是：智能手機(jī)、羽絨服和毛呢外套。和年輕人喜歡“夜游”淘寶不同，“銀發(fā)族”更喜歡扎堆在早上7點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)。【拓展閱讀】——“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者行為調(diào)研【拓展閱讀】——“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者行為調(diào)研國(guó)產(chǎn)品牌網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)。在文化自信和品牌升級(jí)的推動(dòng)下，國(guó)產(chǎn)品牌網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)熱潮高漲，國(guó)產(chǎn)品牌廣泛受到網(wǎng)購(gòu)用戶青睞。數(shù)據(jù)顯示，支持國(guó)貨，網(wǎng)購(gòu)國(guó)產(chǎn)品牌的用戶占網(wǎng)購(gòu)整體用戶的65.4%。在該群體中，購(gòu)買的國(guó)產(chǎn)品牌主要為運(yùn)動(dòng)服飾、美妝護(hù)膚、家用電器、手機(jī)數(shù)碼等，購(gòu)買比例分別為57.5%、38.7%、37.7%和36.2%。消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)消費(fèi)者品質(zhì)需求，服務(wù)體驗(yàn)、健康消費(fèi)等漸成趨勢(shì)。艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家電家居產(chǎn)品對(duì)于正品保障的關(guān)注度達(dá)57%，消費(fèi)升級(jí)背景下驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者追求品質(zhì)生活，對(duì)于送貨上門、免費(fèi)安裝等服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注度分別為52.9%和44.2%?！就卣归喿x】——“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者行為調(diào)研網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費(fèi)行為日漸理性，更加重視“好物低價(jià)”和服務(wù)質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流。同時(shí)用戶也更加重視購(gòu)物的必要性，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“按需購(gòu)買”。隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者愈發(fā)追求個(gè)性化的消費(fèi)，對(duì)品質(zhì)生活的需求趨強(qiáng)，服務(wù)體驗(yàn)、健康消費(fèi)漸成趨勢(shì)。近年來越來越多的高品質(zhì)、高價(jià)值的中國(guó)品牌商品受到消費(fèi)者青睞，中國(guó)品牌正在由“量變”到“質(zhì)變”，消費(fèi)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)升級(jí)與變革，消費(fèi)者對(duì)國(guó)貨認(rèn)同感和信賴感提升，國(guó)貨品牌崛起成為內(nèi)循環(huán)消費(fèi)的重要主線之一。項(xiàng)目小結(jié)本單元著重對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行介紹，由網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研共2個(gè)任務(wù)組成。主要闡述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買過程以及網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法等相關(guān)知識(shí)，通