地產(chǎn)發(fā)展有限公司職員手冊(cè)模板

重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展職員手冊(cè)本第一章企業(yè)歷程 6第二章企業(yè)總則 9第三章行為規(guī)范 143.1精神風(fēng)貌 143.2著裝要求 143.3外出公干 143.4公務(wù)出差 153.5登門(mén)造訪 153.6辦公管理 163.7信息、溝通渠道 173.8溝通技巧 173.9計(jì)劃和總結(jié) 18第四章職業(yè)準(zhǔn)則 204.1基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 204.2經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 204.3兼職 204.4個(gè)人投資 204.5非正當(dāng)利益 204.6業(yè)務(wù)回避 214.7傭金和回扣 214.8交際應(yīng)酬 214.9保密義務(wù) 214.10企業(yè)資產(chǎn) 224.11新聞公布 224.12行為自我判定和咨詢 224.13法律準(zhǔn)則 224.14投訴和處理 23第五章企業(yè)人才觀 245.1人才定義 245.2用人之道 245.3職業(yè)發(fā)展通道 245.4職員通用素質(zhì)模型 255.5企業(yè)各職能素質(zhì)模型名稱 265.6人事回避 26第六章入職和離職 276.1入職登記 276.2試用期 276.3職員轉(zhuǎn)正 286.4崗位調(diào)動(dòng) 296.5職員離職 296.6職員檔案 30第七章培訓(xùn) 327.1培訓(xùn)目標(biāo) 327.2培訓(xùn)種類 327.3培訓(xùn)費(fèi)用 337.4對(duì)職員做畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文： 33第八章考評(píng)和職級(jí)升降 358.1月度工作總結(jié) 358.2月度考評(píng) 358.3

六個(gè)月、年底考評(píng) 358.5

降級(jí) 358.6降職 36第九章薪酬和獎(jiǎng)罰 379.1年收入 379.2工資 379.3加班工資 379.4工資起薪點(diǎn) 379.5補(bǔ)助 379.6六個(gè)月獎(jiǎng)及年底獎(jiǎng) 379.7年度表彰 389.8處罰 40第十章福利 4210.1福利 4210.2請(qǐng)假和休假 43致新職員——我們想要團(tuán)體精神和企業(yè)文化團(tuán)體是一批有特征人在一系列價(jià)值觀下統(tǒng)一起來(lái)集體，也就是企業(yè)文化凝聚起來(lái)集體。最經(jīng)典團(tuán)體就是NBA球隊(duì)?？赡苊恳粋€(gè)人全部是萬(wàn)人矚目標(biāo)大牌明星，但她們?cè)谝黄饡r(shí)，知道相互配合、相互制造機(jī)會(huì)，“人人全部有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)努力爭(zhēng)取上游”并行不悖。團(tuán)體精神不是集體主義，不是泯滅個(gè)性、扼殺獨(dú)立思索，不是武大郎開(kāi)店，誰(shuí)也別想比誰(shuí)好。怎樣才是一個(gè)好團(tuán)體？其實(shí)企業(yè)文化和團(tuán)體精神成為每一個(gè)組員理性選擇，就是最好團(tuán)體。假如有很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)你天天全部不想起床、上班，將去企業(yè)視為畏途，不想去面對(duì)你上司、你工作、你伙伴時(shí)，說(shuō)明你已不再適合于這個(gè)團(tuán)體。若只是因?yàn)槿?、五斗米而“伺候差事”，這會(huì)降低你生命品質(zhì)和意義。我們之所以聚在一起，是因?yàn)橄嗷フJ(rèn)為需要對(duì)方，“要是沒(méi)有對(duì)方，沒(méi)有這一群伙伴，我不能達(dá)成我最想要目標(biāo)，而且達(dá)成目標(biāo)成本不會(huì)是最低!”這就是理性選擇。沒(méi)有強(qiáng)制、沒(méi)有恩怨、沒(méi)有是非，大家全部抱這么心態(tài)：合則留，不合則去，來(lái)去全部是平和、喜悅。任何通行社會(huì)道德，是全部社會(huì)組員理智選擇。如排隊(duì)，當(dāng)大家規(guī)規(guī)矩矩排隊(duì)時(shí)，第一個(gè)插隊(duì)人成本最低，其它人成本增加，這會(huì)激勵(lì)人去加塞，當(dāng)加塞人增多時(shí)，加塞人成本也增加，排隊(duì)人成本更大，當(dāng)大家全部不排隊(duì)而拼命去擠時(shí)候，全部人成本增加至最大。所以對(duì)全部人來(lái)講，成本最低措施是排隊(duì)，所以說(shuō)人人遵守排隊(duì)次序是一個(gè)理性選擇。任何通行企業(yè)文化，是一個(gè)全體職員理性選擇結(jié)果，比如，若要溝通透明化，就是謹(jǐn)防自己當(dāng)濫好人，而長(zhǎng)一條花花腸子，而對(duì)規(guī)則產(chǎn)生破壞。我們提倡鄰桌標(biāo)準(zhǔn)，是因?yàn)檫@么大家全部省力，“你舉手之勞，去掉了壓死駱駝最終一撮稻草。”企業(yè)文化起源于共識(shí)，對(duì)于有人來(lái)講，這個(gè)共識(shí)建立需要時(shí)日，所以首先是制度，當(dāng)制度上升為一個(gè)自覺(jué)，一個(gè)習(xí)慣時(shí)，其強(qiáng)制性就消失了，它就變成了一個(gè)文化。實(shí)施制度強(qiáng)制性是需要成本，而文化實(shí)施成本最低。文化東西是有排它性，也就是說(shuō)：非我族類，不予接納。所以我們一直全部在高揚(yáng)文化旗幟，召喚那些熱愛(ài)工作，熱愛(ài)生活同道中人。不過(guò)文化排它性另有一個(gè)負(fù)面作用，就是可能造成內(nèi)向性：一幫臭味相投人，逐步看自己看順了眼，看別、新東西就總是不順眼了。自我標(biāo)榜、相互吹捧、排斥異己，壓制創(chuàng)新，這一切成見(jiàn)成為我們更新文化障礙，造成我們?nèi)諠u衰亡。這值得我們時(shí)時(shí)警惕。第一章企業(yè)歷程1.1企業(yè)名稱：重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展曾用名：重慶龍湖置業(yè)發(fā)展、重慶中建科置業(yè)

英文名稱：CHONGQINGLONGHUREALESTATEDEVELOPMENTINC.股東方：重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展重慶中建科置業(yè)因負(fù)擔(dān)“九五”國(guó)家重大科技產(chǎn)業(yè)工程——小康型城鎮(zhèn)住宅科技產(chǎn)業(yè)工程項(xiàng)目在重慶開(kāi)發(fā)項(xiàng)目____龍湖花園而得名，企業(yè)于3月經(jīng)市工商局同意更名為重慶龍湖置業(yè)發(fā)展，3月更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展

1.2企業(yè)發(fā)展歷程：1995-02：由重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展（原名重慶佳辰經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展）向重慶市政府申請(qǐng)?jiān)谥貞c實(shí)施“小康型城鎮(zhèn)住宅綜合示范科技產(chǎn)業(yè)工程”試點(diǎn)項(xiàng)目。1995-06：經(jīng)重慶市政府研究決定龍湖花園選址九龍湖畔，定點(diǎn)選址意見(jiàn)書(shū)和紅線由計(jì)劃局發(fā)出。1996-10：中建科產(chǎn)業(yè)和重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展共同出資組建重慶中建科置業(yè)。1997-04：龍湖花園動(dòng)土奠基。1998-10：經(jīng)國(guó)家建設(shè)部驗(yàn)收評(píng)選，龍湖花園被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)異物業(yè)管理住宅小區(qū)”。1998-10：龍湖花園物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)過(guò)了香港品質(zhì)確保局（HKQAA）物業(yè)管理ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證審核。1998-11：龍湖花園榮獲重慶“十佳住宅小區(qū)”稱號(hào)，各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)選列十佳住宅之首。1999-11：龍湖花園一期工程1162戶現(xiàn)房及期房住宅全部售罄。-09：龍湖花園再次蟬聯(lián)重慶市十佳住宅小區(qū)綜合評(píng)分第一名。-03：龍湖花園南苑作為重慶市唯一小康住宅示范小區(qū)經(jīng)過(guò)全國(guó)小康住宅綜合驗(yàn)收。龍湖花園成為重慶市首家經(jīng)過(guò)建設(shè)部商品住宅性能認(rèn)證小區(qū)。-04：鉆石公寓作為龍湖花園南苑最終一批產(chǎn)品，于4月交付業(yè)主使用，南苑1163戶住宅交房工作圓滿完成。-07：在全國(guó)新世紀(jì)人居經(jīng)典住宅小區(qū)方案大賽中，香樟林別墅項(xiàng)目獲綜合性大獎(jiǎng)。-10：龍湖·北城天街舉行奠基儀式，由此標(biāo)志著“龍湖”向商業(yè)方向發(fā)展。－01：中央文明辦、民政部授予龍湖花園“全國(guó)創(chuàng)建文明小區(qū)示范點(diǎn)”稱號(hào)。-02:正式經(jīng)過(guò)香港品質(zhì)確保局對(duì)企業(yè)ISO14001環(huán)境管理體系審核。-03:經(jīng)市工商局同意企業(yè)由重慶中建科置業(yè)更名為重慶龍湖置業(yè)發(fā)展。-05:國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人江澤民在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人陪同下蒞臨龍湖花園參觀。-08:龍湖西苑全部1683戶圓滿交房，并取得業(yè)主一致好評(píng)。-10:時(shí)任國(guó)家副主席胡錦濤在重慶市時(shí)任市委書(shū)記賀國(guó)強(qiáng)、市長(zhǎng)包敘定等市委市府領(lǐng)導(dǎo)陪同下視察了龍湖小區(qū)。-10:龍湖·北岸星座開(kāi)盤(pán)銷售。當(dāng)日，僅用了8個(gè)小時(shí)，352套房全部售罄。一天賣(mài)掉一個(gè)樓盤(pán)，龍湖在重慶房產(chǎn)銷售史上發(fā)明了又一個(gè)奇跡。-11:在重慶市第三屆“十佳住宅小區(qū)”評(píng)選中，企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)遙遙領(lǐng)先，連續(xù)第三次榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)第一名。-8：龍湖被認(rèn)定為重慶市著名商標(biāo)－8：水晶酈城再度演繹了龍湖神話——4天認(rèn)購(gòu)達(dá)成842套。這個(gè)數(shù)字不僅刷新了龍湖銷售業(yè)績(jī)，也創(chuàng)下了重慶房地產(chǎn)住宅銷售新紀(jì)錄。

-10：龍湖·楓香庭1030戶業(yè)主喜接新房

-11：龍湖北城天街購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)。

-11：重慶龍湖地產(chǎn)企業(yè)榮獲由中國(guó)住交會(huì)組委會(huì)、中國(guó)住交會(huì)媒體聯(lián)盟授予中國(guó)房地產(chǎn)品牌企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)

-11：龍湖物業(yè)企業(yè)榮獲由中國(guó)住交會(huì)組委會(huì)、中國(guó)住交會(huì)媒體聯(lián)盟授予年度CIHAF優(yōu)異物業(yè)管理企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)；

-11：水晶酈城項(xiàng)目榮獲由中國(guó)住交會(huì)組委會(huì)、中國(guó)住交會(huì)媒體聯(lián)盟授予—中國(guó)名盤(pán)榮譽(yù)稱號(hào)；-11：重慶龍湖地產(chǎn)企業(yè)榮獲重慶市第三屆房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)五十強(qiáng)榮譽(yù)稱號(hào)

-12：208套龍湖香樟林別墅分批圓滿交房

-12：重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分企業(yè)正式成立

－2：由聯(lián)合全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)住宅產(chǎn)業(yè)商會(huì)、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所主辦“中國(guó)地產(chǎn)100強(qiáng)排行榜”評(píng)選活動(dòng)中，龍湖地產(chǎn)及所開(kāi)發(fā)香樟林別墅、龍湖·水晶酈城分別榮登別墅100強(qiáng)及住宅100強(qiáng)。

－3：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)公布了全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果，在包含調(diào)查38家企業(yè)中，重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展?jié)M意指數(shù)第一。－9：由建設(shè)部、全國(guó)工商聯(lián)主辦中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)中，龍湖地產(chǎn)及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目取得三個(gè)大獎(jiǎng)——龍湖·藍(lán)湖郡被評(píng)為中國(guó)十大品牌別墅、龍湖·水晶酈城被評(píng)為中國(guó)最受市民歡迎樓盤(pán)、重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展被評(píng)為中國(guó)住宅十大品牌企業(yè)。－10：“秋季房交會(huì)”上，龍湖總成交金額沖破5.85億元大關(guān)，占整個(gè)秋交會(huì)成交金額55%?。?0：香港置地和龍湖地產(chǎn)正式簽署合作協(xié)議，雙方?jīng)Q定投資40億元，在北部新區(qū)打造“大竹林”國(guó)際商務(wù)生活中心。這是世界500強(qiáng)企業(yè)首次進(jìn)入重慶房地產(chǎn)市場(chǎng)。－11:第四屆“重慶十佳小區(qū)”評(píng)選落下帷幕：龍湖香樟林別墅延續(xù)其品牌神話——榮膺“十佳住宅小區(qū)”第一名。－12：龍湖水晶酈城一組團(tuán)1047戶完美交房，媒體用水晶酈城字眼來(lái)形容水晶酈城所展現(xiàn)出驚艷。第二章企業(yè)總則2.1企業(yè)目標(biāo)：為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響她們行為2.2企業(yè)精神：志存高遠(yuǎn)堅(jiān)韌扎實(shí)2.3企業(yè)宗旨：為股東、用戶、職員和社會(huì)，努力從有限資源中發(fā)明更大價(jià)值。

在考慮企業(yè)本身利益同時(shí)，必先滿足她人（股東、用戶、職員、社會(huì)）利益。

企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益高于企業(yè)短期利益；關(guān)鍵不是眼前賺多少錢(qián)，而是明天有沒(méi)有盈利資格。

羅馬帝國(guó)不是一天就能創(chuàng)建，關(guān)鍵是企業(yè)能力、效益在均衡和連續(xù)增加。2.4質(zhì)量方針：不停改寫(xiě)自己標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

2.5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：2.5.1略高標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)期許標(biāo)準(zhǔn)。

職職員作質(zhì)量自我評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級(jí)期許和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取超越用戶期望標(biāo)準(zhǔn)。2.5.2用戶至上標(biāo)準(zhǔn)：

全部服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)步驟及其相關(guān)制度全部應(yīng)圍繞為用戶謀利益（購(gòu)置成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、長(zhǎng)久利益）。

“刁鉆”用戶是企業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)師，其意見(jiàn)值得我們洗耳恭聽(tīng)。

不是全部些人全部能成為我們用戶，但我們要用對(duì)待用戶思想對(duì)待全部些人。

永遠(yuǎn)讓用戶占廉價(jià)，讓用戶產(chǎn)生依靠。

對(duì)用戶承諾一定要做到；沒(méi)有承諾，盡可能做到。2.5.3產(chǎn)品創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)：

不停尋求愈加好（更省錢(qián)、更省時(shí)、更方便、更人性、愈加好看、更環(huán)境保護(hù)、更有效、更時(shí)尚、更舒適、更可靠……）產(chǎn)品或服務(wù)替換現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)。2.5.4科學(xué)決議標(biāo)準(zhǔn)：

決議是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺(jué)判定基礎(chǔ)上。

信息充足占有和信息去偽存真是決議第一要?jiǎng)?wù)。

決議成本是指決議過(guò)程成本+糾錯(cuò)成本+機(jī)會(huì)成本。好決議就是決議成本最小而效益最大。

當(dāng)努力爭(zhēng)取最優(yōu)解而造成決議成本增高時(shí)，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。2.5.5重視過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)：

確保過(guò)程才能確保結(jié)果。

制訂目標(biāo)→信息搜集→制訂計(jì)劃→實(shí)施→反饋→定時(shí)檢討→回顧→匯報(bào)。這才是一個(gè)完整過(guò)程。2.5.6重塑標(biāo)準(zhǔn)：

沒(méi)有最優(yōu)，只有最適合企業(yè)某一階段經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。

經(jīng)營(yíng)管理模式是不停調(diào)試出來(lái)，多種總結(jié)固化過(guò)程就是管理改善和提升過(guò)程。

職員需不停否定自己，發(fā)覺(jué)自己不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充足相信自己能力，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)、提升，達(dá)成重塑自我。

經(jīng)驗(yàn)是成功條件，也可能成為成功障礙。

管理方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.7重視資源標(biāo)準(zhǔn)：

資金、商譽(yù)、職員、團(tuán)體文化、用戶、分供方、學(xué)習(xí)能力、信息、管理系統(tǒng)、特許權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、成功和失敗經(jīng)驗(yàn)全部是資源。

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵能力就是爭(zhēng)取資源，優(yōu)化資源、合理配置資源能力。職員應(yīng)重視資源積累、維護(hù)和共享。

好企業(yè)就是這么一個(gè)增值系統(tǒng)：投入資源少，而得到增值最大。2.5.8簡(jiǎn)單直接標(biāo)準(zhǔn)：

信息盡可能一次傳輸，假如不可避免二次傳輸，信息首發(fā)者應(yīng)對(duì)中轉(zhuǎn)傳輸正確性給予驗(yàn)證和監(jiān)督。

在有系統(tǒng)確保前提下，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)并聯(lián)傳輸優(yōu)于逐層串聯(lián)傳輸。

信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長(zhǎng)句；關(guān)鍵點(diǎn)優(yōu)于敘述。

選擇省力、省錢(qián)、省時(shí)、省事而又能正確表示方法（面談、便條、電話、會(huì)議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳輸信息。

當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再?gòu)?fù)雜時(shí)候，往往簡(jiǎn)單方法最奏效。2.5.9同路人標(biāo)準(zhǔn)：

分供方是企業(yè)同路人，優(yōu)異分供方是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所在。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由無(wú)數(shù)契約組成。契約是神圣、嚴(yán)厲，必需遵從。2.5.10團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)：

好團(tuán)體就像一個(gè)球，推任何一點(diǎn)，球體全部會(huì)輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。你只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)體任何一個(gè)人交待一件事，就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)體，我們確保：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。

當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生綜合效益不能1+1＞2時(shí)，我們機(jī)制、步驟、制度一定有多出、不合理東西存在。

最經(jīng)典團(tuán)體是一流球隊(duì)，“人人全部有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)得勝”并行不悖。

發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，經(jīng)過(guò)相互溝通、相互幫助達(dá)成協(xié)調(diào)一致，尤其是在面對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)，講究立即處理問(wèn)題，自覺(jué)“補(bǔ)位”但又不“越位”，碰到問(wèn)題不推諉，問(wèn)題處理后再尋求原因，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短。2.6企業(yè)市場(chǎng)觀用戶依靠是企業(yè)存在價(jià)值不賣(mài)我們能造，要賣(mài)人家想要，忘記我們想要，想想人家愿付。2.7企業(yè)質(zhì)量觀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必需先于或適應(yīng)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)改變。2.8企業(yè)服務(wù)觀享受等值服務(wù)是用戶權(quán)利；為用戶提供服務(wù)是企業(yè)全體職員榮幸。2.9企業(yè)納稅意識(shí)依法納稅是我們義務(wù)。2.10企業(yè)利益觀投資者利益是企業(yè)存在前提，為用戶發(fā)明價(jià)值甚至使其物超所值是企業(yè)永恒使命。職員利益是企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。社會(huì)利益是企業(yè)良知和責(zé)任。2.11成功＝寧?kù)o心靈+人生目標(biāo)+金錢(qián)自由+健康+愛(ài)第三章行為規(guī)范3.1精神風(fēng)貌企業(yè)職員是企業(yè)形象代表a.在辦公室及外出公干時(shí)全部應(yīng)做到著裝整齊、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。b.男職員不得留長(zhǎng)發(fā)或著裝不整齊。c.女職員忌濃妝艷抹，上班時(shí)間，尤其是所在崗位需直接面對(duì)用戶，則不能佩戴過(guò)于昂貴首飾。d.企業(yè)職員在任何場(chǎng)所不得口出粗言，不開(kāi)低級(jí)下流玩笑。e.作為企業(yè)職員應(yīng)在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出主動(dòng)、進(jìn)取、健康一面，企業(yè)職員不得參與賭博和不健康娛樂(lè)。3.2著裝要求3.2.1置業(yè)顧問(wèn)：工作時(shí)間必需統(tǒng)一穿著企業(yè)工作服。3.2.2工程師：工作時(shí)間可著正規(guī)便裝，夏天不得著短褲。3.2.3北岸星座辦公區(qū)域工作人員：A工作時(shí)間需佩戴職員工作牌；B周一至周四必需著職業(yè)裝：男士要求：西裝、素色襯衫，打領(lǐng)帶女士要求：套裝、上衣有（翻、立）領(lǐng)有袖，裙裝或褲裝不能過(guò)短，通常要求過(guò)膝C周五可著休閑裝，但男士不得穿背心、短褲，女士不得穿吊帶背心、超短裙、熱褲。3.2.4其它職員：工作時(shí)間必需穿著職業(yè)裝，夏天全部職員不得穿著短褲及無(wú)后跟鞋，女職員不得著透色或無(wú)袖衣裙。3.3外出公干3.3.1事前確定事先重新確定和核實(shí)一下預(yù)約地點(diǎn)和時(shí)間等，必需時(shí)可提前打電話問(wèn)詢并再一次確定。3.3.2提前5分鐘嚴(yán)格遵守雙方約定時(shí)間，不要誤時(shí)誤事，通常在接迎來(lái)客時(shí)，在約定時(shí)間前五分鐘作好迎接準(zhǔn)備；出訪時(shí)，最好在約定時(shí)間前五分鐘內(nèi)抵達(dá)。旅程時(shí)間必需充裕，并有一定時(shí)間提前量。假如趕不上約定時(shí)間，必需設(shè)法通知對(duì)方，講明原因，通知可能抵達(dá)時(shí)間并請(qǐng)求對(duì)方諒解。3.3.3備好資料提前一天把外出公干所必需東西準(zhǔn)備好：如：1.名片2.資料和備用磁盤(pán)、光盤(pán)3.介紹信4.工作筆記和通訊錄5.相機(jī)及備用電池、數(shù)碼相機(jī)內(nèi)存條6.地圖7.交通工具落實(shí)8.現(xiàn)金及信用卡9.身份證實(shí)10.手提電腦及配件等；若作為銷售人員還應(yīng)準(zhǔn)備：11.產(chǎn)品介紹及價(jià)目表12.同類產(chǎn)品比較資料13.已經(jīng)有用戶名單和已簽協(xié)議復(fù)印件14.權(quán)威人士或權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)資料15.協(xié)議文本16.小禮品等3.4公務(wù)出差3.4.1考勤統(tǒng)計(jì)因?yàn)楣ぷ餍枰?，企業(yè)委派職員出差。在實(shí)施出差任務(wù)時(shí)，按正常出勤統(tǒng)計(jì)考勤。3.4.2立即聯(lián)絡(luò)凡企業(yè)職員出差外地，在抵達(dá)目標(biāo)地后，應(yīng)立即和企業(yè)聯(lián)絡(luò)，通知企業(yè)聯(lián)絡(luò)方法、聯(lián)絡(luò)時(shí)間，天天最少和企業(yè)有一次聯(lián)絡(luò)。3.4.4信息搜集職員出差外地，在完成出差任務(wù)同時(shí)，還應(yīng)帶回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)信息，如當(dāng)?shù)貎?yōu)異樓盤(pán)廣告、樓書(shū)，當(dāng)?shù)乜山梃b最新政策、法規(guī)動(dòng)態(tài)信息等。3.4.5費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及待遇詳見(jiàn)《企業(yè)出差要求》。職員完成出差任務(wù)返回后七天內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)，償還企業(yè)借款。職員完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)立即返回企業(yè)，并將相關(guān)資料以文本、電子文檔格式交人力資源及行政部存檔處理，必需時(shí)就某一課題召開(kāi)研討會(huì)，以供信息資源共享。3.5登門(mén)造訪3.5.1衣裝整理抵達(dá)被訪問(wèn)方后不要慌忙往里闖，應(yīng)該檢驗(yàn)一下所攜帶物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準(zhǔn)備見(jiàn)面。3.5.2分清座次進(jìn)門(mén)應(yīng)先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)后返身輕輕關(guān)上門(mén)；離開(kāi)時(shí)應(yīng)退出門(mén)后輕輕將門(mén)帶上。任何見(jiàn)面場(chǎng)所，座位全部有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。3.5.3交換名片在交換名片時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)遞上名片；并分清對(duì)方接待人員地位高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對(duì)方名片時(shí)，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀以后,點(diǎn)頭致意,以示尊重。3.5.4談話談話時(shí)言簡(jiǎn)意賅地表示自己見(jiàn)解，在交談過(guò)程中，不可輕易打斷對(duì)方話題，注意傾聽(tīng)藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對(duì)方談話思緒，捕捉對(duì)方出色論斷，并適時(shí)給予肯定和贊許，引導(dǎo)交談過(guò)程富有情趣和成效。外出訪問(wèn)，對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，全部是一次建立外部聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)機(jī)會(huì)，應(yīng)該珍愛(ài)每一次訪問(wèn)機(jī)會(huì)，記住對(duì)方相貌、特征、姓名和情趣，給對(duì)方留下良好印象。3.6辦公管理3.6.1你辦公區(qū)間遵守企業(yè)相關(guān)5S管理要求，保持工作環(huán)境整齊有序，確保企業(yè)良好企業(yè)形象和工作風(fēng)貌。5S即：整理、整理、清掃、清潔、素養(yǎng)3.6.2工間茶點(diǎn)時(shí)間加餐、茶點(diǎn)時(shí)間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進(jìn)食，其它上班時(shí)間不能進(jìn)食；不能在上班時(shí)間聽(tīng)音樂(lè)和高聲喧嘩。3.6.3禁煙區(qū)域企業(yè)公共辦公區(qū)域?yàn)榻麩焻^(qū),可供職員吸煙區(qū)域有:企業(yè)一、二會(huì)議室.如有客人需要吸煙,可到以上區(qū)域.3.6.4電話接聽(tīng)和使用必需在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，若鈴響超出三聲，應(yīng)答時(shí)應(yīng)以“你好，龍湖企業(yè)**部，對(duì)不起，讓您久等了”為開(kāi)始語(yǔ)。每位職員全部有義務(wù)幫助做好電話統(tǒng)計(jì)和來(lái)訪統(tǒng)計(jì)以備查詢，并立即將統(tǒng)計(jì)通知相關(guān)人員。職員不準(zhǔn)用企業(yè)電話撥打私人長(zhǎng)途電話。職員打出電話，需事先準(zhǔn)備，講話條理清楚，簡(jiǎn)明扼要表示意圖，不要太長(zhǎng)時(shí)間占用電話線路，以確保話路通暢。3.6.5注意通告外出辦事、人員出差、工作崗位變動(dòng)、電話號(hào)碼變動(dòng)、情況緊急、關(guān)鍵信息請(qǐng)各部門(mén)信息員、當(dāng)事人立即用提醒寫(xiě)在白板上或公布在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上。在工作時(shí)間內(nèi)，各位職員應(yīng)確保企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時(shí)注意刷新屏幕。職員不得以“未開(kāi)郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。企業(yè)各部門(mén)職員要相互配合，對(duì)因工作需要而臨時(shí)由企業(yè)委派任務(wù)，全部應(yīng)象對(duì)待本職員作一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成。3.7信息、溝通渠道3.7.1會(huì)議可經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì)、行政辦公會(huì)、部門(mén)聯(lián)席會(huì)、各部門(mén)之間工作例會(huì)、專題研討會(huì)、討論會(huì)、季度部門(mén)懇談會(huì)、公布會(huì)、六個(gè)月及年底總結(jié)大會(huì)等會(huì)議進(jìn)行溝通。參與會(huì)議必需按時(shí)，未請(qǐng)假遲到或早退按要求處罰。3.7.2電子信箱企業(yè)所屬各臺(tái)電腦之間可經(jīng)過(guò)局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳輸文件和信息。3.7.3內(nèi)部網(wǎng)站企業(yè)所屬各臺(tái)電腦均可登錄企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料。每個(gè)職員全部有權(quán)利在《職員論壇》中公布個(gè)人見(jiàn)解。3.7.4個(gè)人之間我們主張溝通透明化，職員之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)要求當(dāng)事人必需進(jìn)行直接溝通，假如溝通確實(shí)無(wú)效時(shí)才可上報(bào)上級(jí)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。企業(yè)各級(jí)主管、責(zé)任人通常不受理未經(jīng)當(dāng)面溝通投訴。企業(yè)要求各位職員在信息傳輸、溝通、處理工作上做到高效、正確、無(wú)差錯(cuò)。3.8溝通技巧3.8.1生怕她人聽(tīng)不懂·用她人最便于了解記憶方法通知·請(qǐng)對(duì)方清楚復(fù)述3.8.2生怕她人不明白·學(xué)會(huì)聆聽(tīng)·學(xué)會(huì)復(fù)述·復(fù)述，不是反復(fù)而是用自己話表示自己了解3.8.3生怕大家不知道·立即通知團(tuán)體組員3.8.4工作能夠不在二十四小時(shí)內(nèi)干完，但必需在二十四小時(shí)內(nèi)有回復(fù)3.8.5學(xué)會(huì)自己跟自己過(guò)不去3.8.6處理麻煩事三重境界1、“這事我已經(jīng)跟她說(shuō)夠了。”2、“經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了?！?、“這事已經(jīng)辦妥了，而且對(duì)應(yīng)制度步驟也完善了，相關(guān)人員全部明白了。”3.8.7開(kāi)會(huì)或討論工作前·你是否準(zhǔn)備簡(jiǎn)單會(huì)議內(nèi)容發(fā)給和會(huì)人？·你是否備齊方案、圖紙、資料、尺子、PP、樣本？3.8.8開(kāi)會(huì)或討論后·你們是否有結(jié)論？·結(jié)論是否固化下來(lái)？·是否全部認(rèn)同這個(gè)討論？·是否每項(xiàng)全部有責(zé)任人和落實(shí)時(shí)間？3.9計(jì)劃和總結(jié)3.9.1計(jì)劃企業(yè)職員必需制訂月度工作計(jì)劃，部門(mén)經(jīng)理必需每個(gè)月制訂3個(gè)月部門(mén)滾動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制訂企業(yè)整年滾動(dòng)計(jì)劃方便各部門(mén)掌握工作進(jìn)度，立即做好資源協(xié)調(diào)和信息溝通工作。

3.9.2總結(jié)每個(gè)月4日凌晨零點(diǎn)前（遇國(guó)家節(jié)假日順延1天）全體職員應(yīng)按要求完成上月工作總結(jié)并提交到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站。上級(jí)主管，部門(mén)經(jīng)理閱示后，應(yīng)對(duì)所屬部門(mén)職員做出業(yè)績(jī)考評(píng)評(píng)價(jià)，于每個(gè)月7日前上傳內(nèi)部網(wǎng)站。3.9.3工作日志職員工作日志天天須反應(yīng)該日工作安排、完成情況、問(wèn)題所在和處理之措施、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。入職不滿十二個(gè)月新職職員作日志由主管、部門(mén)經(jīng)理和人力資源及行政部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，入職十二個(gè)月后職員不作硬性要求。第四章職業(yè)準(zhǔn)則4.1基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)要求職員信仰遵法廉潔、老實(shí)、敬業(yè)職業(yè)道德。職員一切職務(wù)行為，全部必需以維護(hù)企業(yè)利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目標(biāo)。任何私人理由全部不應(yīng)成為其職務(wù)行為動(dòng)機(jī)。因違反企業(yè)規(guī)章和職業(yè)道德要求，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失者，企業(yè)將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，企業(yè)懷疑其涉嫌犯罪，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。4.2經(jīng)營(yíng)活動(dòng)職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。尤其嚴(yán)禁超越業(yè)務(wù)范圍和本職權(quán)限，從事投資業(yè)務(wù)。職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)企業(yè)法人代表授權(quán)或被授權(quán)人同意，嚴(yán)禁從事下列活動(dòng)：a.以企業(yè)名義考察、談判、簽約；b.以企業(yè)名義提供擔(dān)保、證實(shí)；c.以企業(yè)名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；d.代表企業(yè)出席公眾活動(dòng)。4.3兼職嚴(yán)禁職員在外兼任任何獲取薪金工作。4.4個(gè)人投資職員能夠在不和企業(yè)利益發(fā)生沖突前提下，從事正當(dāng)投資活動(dòng)，但嚴(yán)禁下列情形個(gè)人投資：a.參與經(jīng)營(yíng)管理；b.投資于企業(yè)用戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；c.以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益；d.以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為。4.5非正當(dāng)利益職員在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，嚴(yán)禁索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位利益，不然將組成受賄。若遇價(jià)值200元以下禮品、禮金，假如拒絕會(huì)被視為失禮情況，則能夠在公開(kāi)場(chǎng)所下接收，但接收后必需在返回企業(yè)后交人力資源及行政部統(tǒng)一處理，現(xiàn)金則交回計(jì)劃財(cái)務(wù)部處理。職員在和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位交往中，應(yīng)堅(jiān)持正當(dāng)、正當(dāng)職業(yè)道德準(zhǔn)則，嚴(yán)禁以賄賂及其它不道德手段取得利益。嚴(yán)禁職員泄露企業(yè)機(jī)密；利用內(nèi)幕消息損害企業(yè)利益或處于比企業(yè)以外人士較為有利情況下時(shí)謀取個(gè)人利益。嚴(yán)禁職員挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益，職員不得用公款購(gòu)置多種俱樂(lè)部會(huì)員卡或供自己從事高級(jí)消費(fèi)。4.6業(yè)務(wù)回避企業(yè)激勵(lì)職員推薦供給商、承建商和其它合作單位，但職員直系親屬和其私交甚密好友在和企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)或從事可能會(huì)和企業(yè)利益發(fā)生沖突業(yè)務(wù)時(shí)，該職員應(yīng)向企業(yè)申報(bào)，并提出業(yè)務(wù)上回避，嚴(yán)禁隱瞞。

4.7傭金和回扣職員對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)活動(dòng)中，標(biāo)準(zhǔn)上不接收傭金、回扣，通常應(yīng)該場(chǎng)拒絕或交回財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)退回原單位，確難退回，企業(yè)作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本，嚴(yán)禁個(gè)人侵吞，不然以貪污論。4.8交際應(yīng)酬4.8.1內(nèi)部接待企業(yè)內(nèi)部接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)單，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)。4.8.2對(duì)外應(yīng)酬企業(yè)對(duì)外交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁包含違法及不良行為。職員在和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位聯(lián)絡(luò)過(guò)程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)所需要交際活動(dòng)，應(yīng)拒絕參與。包含：a.過(guò)于頻繁或奢華宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)；b.設(shè)有彩頭牌局或其它含有賭博性質(zhì)活動(dòng)；c.邀請(qǐng)方目標(biāo)顯著是為了從我方取得不合適利益活動(dòng)。4.9保密義務(wù)職員有義務(wù)保守企業(yè)機(jī)密，企業(yè)各部門(mén)要常常性地對(duì)職員進(jìn)行保密教育和檢驗(yàn)，新職員入職時(shí)要進(jìn)行保密教育。全部職員應(yīng)學(xué)習(xí)并遵守以下保密要求：a.非工作需要不得探詢、統(tǒng)計(jì)、傳輸企業(yè)秘密；b.不在公開(kāi)場(chǎng)所或家眷、親友面前談?wù)撈髽I(yè)秘密；c.不在不利于保密地方存放秘密文件、資料；d.未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不得將企業(yè)秘密資料攜帶回家；e.全部密件一律不準(zhǔn)外單位人員借閱，本企業(yè)人員亦不得代為轉(zhuǎn)閱；(詳見(jiàn)企業(yè)《保密工作制度》)

職員因故離開(kāi)企業(yè)(或工作崗位)，應(yīng)遵守職業(yè)道德，在離職前將掌握信息或持有相關(guān)資料交還部門(mén)信息員或主管指定接交人。假如因泄露企業(yè)機(jī)密而給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)上、榮譽(yù)上損失，企業(yè)將對(duì)其保留訴諸法律權(quán)利。4.10企業(yè)資產(chǎn)未經(jīng)同意，嚴(yán)禁職員將企業(yè)資金、車(chē)輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等私自贈(zèng)和、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它企業(yè)、單位或個(gè)人。因工作需要配發(fā)給職員個(gè)人使用交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用要求，作不合適之用途。職員必需珍惜公物，節(jié)省使用公物，不能公為私用，包含企業(yè)所給予職員使用企業(yè)信封、電子郵件系統(tǒng)等只能用于和工作內(nèi)容相關(guān)聯(lián)絡(luò)。凡私用或損壞、遺失公物者必需按原價(jià)賠償，并將受四處罰。

4.11新聞公布企業(yè)設(shè)有新聞講話人負(fù)責(zé)接收新聞機(jī)構(gòu)、媒體單位采訪，未經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意、董事會(huì)授權(quán)則不得接收新聞媒體采訪，嚴(yán)禁對(duì)外公布任何包含企業(yè)保密范圍內(nèi)信息內(nèi)容。4.12行為自我判定和咨詢職員在不能清楚判定自己行為是否違反本規(guī)則時(shí)，可按以下方法處理：a.以該行為能否毫無(wú)保留地在企業(yè)進(jìn)行公開(kāi)談?wù)摓楹?jiǎn)便判定標(biāo)準(zhǔn)；b.向自己上級(jí)主管或企業(yè)人事管理部門(mén)—人力資源及行政部提出咨詢。

4.13法律準(zhǔn)則每位職員首先應(yīng)是一名正當(dāng)、有社會(huì)公德公民，任何行為應(yīng)該遵守國(guó)家法律、法規(guī)，應(yīng)該含有法律意識(shí)。任何違法行為，企業(yè)將舉報(bào)至司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。4.14投訴和處理職員對(duì)違反以上要求行為有權(quán)向所在部門(mén)及人事管理部門(mén)投訴。接收投訴部門(mén)和職員，應(yīng)該為投訴人嚴(yán)格保密。接收咨詢部門(mén)或人員應(yīng)給當(dāng)事人立即、明確指導(dǎo)并為其保密.第五章企業(yè)人才觀5.1人才定義愿意在某個(gè)崗位上工作，又能在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)符合該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)人就是人才。若熱愛(ài)工作，常常超出標(biāo)準(zhǔn)、主動(dòng)研究、發(fā)展新標(biāo)準(zhǔn)并能實(shí)施人，是有可能晉級(jí)或晉職人才。職員三重境界1、完成任務(wù)，合格職員；2、連續(xù)改善，好職員；3、操心，卓越職員。5.2用人之道在賽馬中識(shí)別好馬每一個(gè)高職位得到，全部應(yīng)從低職位做起。職員三倍努力，經(jīng)理人十倍努力。提倡內(nèi)部提拔，經(jīng)理人，老職員全部應(yīng)充當(dāng)教練。5.3職業(yè)發(fā)展通道等級(jí)薪級(jí)職能序列管理人員行政人員專業(yè)技術(shù)人員高層9M9集團(tuán)總經(jīng)理8M8區(qū)域企業(yè)總經(jīng)理

高級(jí)副總經(jīng)理7M7區(qū)域企業(yè)副總經(jīng)理T7總XX師/

XX總監(jiān)中層6M6高級(jí)經(jīng)理

高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

總經(jīng)理助理T6高級(jí)XX師5M5經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理T5主任XX師基層4M4初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

主管A4高級(jí)行政專員T4XX師3M3A3行政專員T3助理XX師2M2仕官生A2高級(jí)文員T2仕官生1A1文員5.4職員通用素質(zhì)模型素質(zhì)名稱基礎(chǔ)定義盡職敬業(yè)勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任，重視工作方向、效率，對(duì)工作結(jié)果精益求精；為人老實(shí)正直；對(duì)自己個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)邏輯分析判定有邏輯地、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治?、質(zhì)疑、求證、綜合、推理能力；綜合利用常識(shí)和數(shù)據(jù)能力學(xué)習(xí)及專業(yè)能力保持開(kāi)放心態(tài)及好奇心能力；連續(xù)不停地獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并將其轉(zhuǎn)化為技能、思緒、行為習(xí)慣能力；利用專業(yè)知識(shí)處理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)職責(zé)目標(biāo)能力發(fā)明性實(shí)施了解、界定工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)能力；制訂行動(dòng)計(jì)劃，利用多種資源，克服多種困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能力；平衡時(shí)間、成本、質(zhì)量之間關(guān)系能力團(tuán)體協(xié)作認(rèn)可并了解個(gè)體差異能力；和關(guān)聯(lián)人員建立并利用共同目標(biāo)及協(xié)作規(guī)則能力；發(fā)明或主動(dòng)融入合作、坦誠(chéng)、雙贏工作氣氛能力有效溝通正確簡(jiǎn)練地了解或表示見(jiàn)解、需要、愛(ài)好和態(tài)度能力；發(fā)明坦誠(chéng)直接溝通氣氛能力；靈活利用多種溝通方法方法能力用戶導(dǎo)向定義用戶能力；估計(jì)、分析用戶內(nèi)外在需求能力；利用企業(yè)資源合理滿足用戶需求能力；建立和發(fā)展和用戶間良好、相互關(guān)心、連續(xù)、多贏關(guān)系能力5.5企業(yè)各職能素質(zhì)模型名稱職能職能通用素質(zhì)一職能通用素質(zhì)二職能通用素質(zhì)三報(bào)建HYPERLINK1、公共關(guān)系能力HYPERLINK14、印象管理投資發(fā)展HYPERLINK3、商業(yè)敏銳度HYPERLINK6、研究精神財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)HYPERLINK4、嚴(yán)密性/懷疑性資金計(jì)劃管理HYPERLINK5、總經(jīng)理視角HYPERLINK6、研究精神HYPERLINK15、咨詢能力審計(jì)HYPERLINK4、嚴(yán)密性/懷疑性HYPERLINK6、研究精神成本管理HYPERLINK5、總經(jīng)理視角HYPERLINK4、嚴(yán)密性/懷疑性HYPERLINK17、教授精神造價(jià)管理HYPERLINK2、忠誠(chéng)自律HYPERLINK4、嚴(yán)密性/懷疑性HYPERLINK7、甲方能力造價(jià)專業(yè)支持HYPERLINK17、教授精神HYPERLINK4、嚴(yán)密性/懷疑性采購(gòu)HYPERLINK2、忠誠(chéng)自律HYPERLINK8、談判能力HYPERLINK7、甲方能力工程管理HYPERLINK7、甲方能力HYPERLINK9、工程師精神項(xiàng)目研發(fā)HYPERLINK3、商業(yè)敏銳度HYPERLINK10、導(dǎo)演能力HYPERLINK7、甲方能力技術(shù)研發(fā)HYPERLINK6、研究精神HYPERLINK17、教授精神用戶服務(wù)HYPERLINK11、沖突管理HYPERLINK12、堅(jiān)韌/自我激勵(lì)策劃推廣HYPERLINK7、甲方能力HYPERLINK13、市場(chǎng)敏銳度HYPERLINK10、導(dǎo)演能力銷售HYPERLINK14、印象管理HYPERLINK12、堅(jiān)韌/自我激勵(lì)HYPERLINK15、咨詢能力人力資源HYPERLINK16、組織敏感度HYPERLINK5、總經(jīng)理視角HYPERLINK15、咨詢能力總工辦HYPERLINK17、教授精神HYPERLINK7、甲方能力行政HYPERLINK18、效率/條理性銷售支持HYPERLINK18、效率/條理性ITHYPERLINK7、甲方能力HYPERLINK6、研究精神5.6人事回避激勵(lì)職員向企業(yè)推薦人才，但嚴(yán)禁現(xiàn)有職員及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內(nèi)親屬)同時(shí)進(jìn)入企業(yè)工作。職員在向企業(yè)推薦回避制度要求之外親屬、好友進(jìn)入企業(yè)時(shí)，應(yīng)向人力資源及行政部或上級(jí)如實(shí)說(shuō)明關(guān)系，嚴(yán)禁職員在推薦過(guò)程中有隱瞞行為。第六章入職和離職6.1入職登記應(yīng)聘人員接到錄用通知后，應(yīng)在約定時(shí)間到企業(yè)人力資源及行政部辦理入職登記手續(xù)，并將被安排到指定醫(yī)院進(jìn)行要求項(xiàng)目標(biāo)健康檢驗(yàn)，費(fèi)用由企業(yè)負(fù)擔(dān)。辦理入職登記手續(xù)，需準(zhǔn)備以下資料以建立職員檔案：*戶口簿復(fù)印件*學(xué)歷、職稱、資格證書(shū)復(fù)印件*護(hù)照復(fù)印件*身份證復(fù)印件*個(gè)人簡(jiǎn)歷*1寸彩色照片2張*職員情況記錄表6.1.1新職員入職登記程序：填寫(xiě)《職員情況記錄表》接收入職指導(dǎo)*

參觀企業(yè)辦公區(qū)間、認(rèn)識(shí)企業(yè)職員

和試用部門(mén)經(jīng)理見(jiàn)面，接收工作安排入職指導(dǎo)內(nèi)容包含：*講解企業(yè)組織架構(gòu)和相關(guān)規(guī)章制度；*介紹職員福利、待遇政策；*通知新職員在試用期階段尋求幫助路徑；*單獨(dú)通知新職員入職起薪并接收新職員入職咨詢。任何相關(guān)新職員具體事務(wù)，如確定辦公位置、領(lǐng)取辦公用具、使用辦公設(shè)備、用餐、交通設(shè)施等說(shuō)明，將由人力資源及行政部配合試用部門(mén)共同完成。6.2試用期被聘用職員需要有一段時(shí)間了解企業(yè)情況，熟悉工作環(huán)境；而企業(yè)一樣也需要觀察和考評(píng)被聘者是否適合在本企業(yè)工作和發(fā)展。這段相互適應(yīng)和選擇過(guò)程稱為“試用期”。6.2.1勞動(dòng)協(xié)議書(shū)為確立職員和企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，參考《勞動(dòng)法》相關(guān)要求并結(jié)合企業(yè)實(shí)情，企業(yè)實(shí)施全員勞動(dòng)協(xié)議管理。職員自入職之日起30日內(nèi)應(yīng)和企業(yè)簽署《勞動(dòng)協(xié)議書(shū)》或勞動(dòng)協(xié)議。首次簽署勞動(dòng)協(xié)議期限不低于2年。6.2.2試用期期限企業(yè)職員試用期為三個(gè)月；依據(jù)職員表現(xiàn)企業(yè)有權(quán)決定縮短試用期或延長(zhǎng)30天試用期。6.2.3工資起薪日和首月工資職員工資起薪日為辦理入職登記手續(xù)并正式工作或接收培訓(xùn)之日，職員入職當(dāng)月工資按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算，不足5日按5日計(jì)，超出5日按10日計(jì)，其它類推，于次月補(bǔ)發(fā)。6.2.4試用期離職假如聘用者感到企業(yè)實(shí)際情況、發(fā)展機(jī)會(huì)和預(yù)期有較大差距或因?yàn)槠渌詻Q定離開(kāi)，可隨時(shí)提出辭職，并按要求于提交《辭職匯報(bào)書(shū)》起一周內(nèi)辦理離職手續(xù)，對(duì)應(yīng)假如職員在試用期工作表現(xiàn)達(dá)不到要求，企業(yè)會(huì)隨時(shí)終止被聘者試用期，并辦理離職手續(xù)。6.3職員轉(zhuǎn)正6.3.1轉(zhuǎn)正答辯和轉(zhuǎn)正工資新職員轉(zhuǎn)正由其部門(mén)經(jīng)理決定選擇組織答辯、部分交流、部門(mén)內(nèi)交流三種形式之一進(jìn)行，并結(jié)合她實(shí)際工作表現(xiàn)來(lái)確定其是否準(zhǔn)期轉(zhuǎn)正。假如能夠轉(zhuǎn)正還將同時(shí)確定其工資職級(jí)，轉(zhuǎn)正結(jié)果企業(yè)將發(fā)文通知；假如未能達(dá)成轉(zhuǎn)正要求和標(biāo)準(zhǔn)，該職員試用期將順延30天，到次月同時(shí)，將再次進(jìn)行答辯，假如仍不能經(jīng)過(guò)，企業(yè)將確定該職員是否繼續(xù)留職試用。假如因?yàn)槠髽I(yè)原因致使新職員轉(zhuǎn)正交流時(shí)間延后，則不會(huì)影響該職員準(zhǔn)期享受轉(zhuǎn)正待遇。假如所以影響了轉(zhuǎn)正當(dāng)月工資額度，則在次月領(lǐng)取時(shí)補(bǔ)足。6.3.2轉(zhuǎn)正待遇職員在轉(zhuǎn)正之日起開(kāi)始享受相關(guān)福利和待遇（詳見(jiàn)第十章：福利）。6.3.3續(xù)聘職員勞動(dòng)協(xié)議期滿后或協(xié)議終止約定條件出現(xiàn)時(shí)，勞動(dòng)協(xié)議關(guān)系即行終止。協(xié)議期滿職員經(jīng)企業(yè)考評(píng)評(píng)定后，雙方可續(xù)簽《勞動(dòng)協(xié)議書(shū)》或《勞動(dòng)協(xié)議》。續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議依據(jù)崗位、工齡等原因不一樣而不一樣，續(xù)簽?zāi)晗拮钌贋?年；在企業(yè)工齡超出職員能夠簽署無(wú)固定時(shí)限勞動(dòng)協(xié)議；續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議者每次續(xù)簽2年。6.4崗位調(diào)動(dòng)企業(yè)依據(jù)實(shí)際需要調(diào)動(dòng)職員工作崗位時(shí)，職員應(yīng)服從企業(yè)安排，在接到《調(diào)動(dòng)通知》后，填寫(xiě)《工作交接清單》，妥善辦理交接工作，按要求時(shí)間到新部門(mén)就位。6.5職員離職6.5.1解聘存在以下情形之一者，職員將被解聘：a.患病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作者b.不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，難以勝任本職員作者c.和企業(yè)行為準(zhǔn)則、企業(yè)理念不相適應(yīng)者d.因企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整無(wú)適合崗位安排者6.5.2辭職職員有辭職權(quán)利，企業(yè)尊重職員決定，但辭職者需提前三十天通知企業(yè)。6.5.3工資結(jié)算如在轉(zhuǎn)正前被企業(yè)解聘者按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)來(lái)結(jié)算工資；企業(yè)解聘已轉(zhuǎn)正職員（不含協(xié)議期滿不續(xù)約），對(duì)職員賠償以下：在企業(yè)工作1年以下（不含1年），賠償2月工資；在企業(yè)工作1-2年（不含2年），賠償3月工資；在企業(yè)工作2-3年（不含3年），賠償4月工資；在企業(yè)工作3-4年（不含4年），賠償5月工資；以這類推，但最多賠償不超出13個(gè)月；經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意辭職者，當(dāng)月薪金按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算，無(wú)上述補(bǔ)助.6.5.4除名通常違反《職員手冊(cè)》中相關(guān)“嚴(yán)禁”要求或存在下列情況之一者企業(yè)有權(quán)對(duì)其作除名處理而無(wú)需預(yù)先通知，亦無(wú)需提供任何賠償(包含已辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)金等)：a.嚴(yán)重違反企業(yè)管理制度、要求和職業(yè)道德者；b.整年累計(jì)曠工30天，連續(xù)曠工15天以上者；c.有意破壞企業(yè)財(cái)物、設(shè)備者；d.貪污公款，偷竊企業(yè)物品或私人錢(qián)財(cái)物者；e.公開(kāi)詆毀企業(yè)聲譽(yù)者；f.泄露或竊用企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)密者；g.h.對(duì)同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其它不法行為，嚴(yán)重危害她人人身安全、玷污個(gè)人聲譽(yù)者，除處以除名外還將依法對(duì)其追究刑事責(zé)任。6.5.5離職手續(xù)職員離職，需持人力資源及行政部發(fā)給《離職通知書(shū)》于一周內(nèi)完備以下手續(xù)，確需延長(zhǎng)時(shí)間，本人應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)該部門(mén)經(jīng)理簽字同意。不然，當(dāng)事人將負(fù)擔(dān)所以為工作帶來(lái)?yè)p失。歸還在企業(yè)簽領(lǐng)相關(guān)資料、文件、辦公用具、工作日志、和其它公物，和所在工作部門(mén)交接清楚原經(jīng)辦各項(xiàng)工作。6.5.6離職前面談企業(yè)人力資源及行政部可依據(jù)離職人員意愿安排其和總經(jīng)理面談。6.6職員檔案6.6.1職員檔案職員入職后，企業(yè)人力資源及行政部負(fù)責(zé)將建立該職員個(gè)人檔案，內(nèi)容包含全部入職時(shí)登記和相關(guān)證件資料和在職期間多種考評(píng)、測(cè)試結(jié)果，以備查詢。6.6.2信息變更企業(yè)職員若有以下信息變更，需15日內(nèi)通知企業(yè)人力資源及行政部，以確保和職員相關(guān)各項(xiàng)權(quán)益：a.姓名、家庭住址或電話號(hào)碼；b.婚姻情況；c.家庭組員變動(dòng)；d.遇意外或在緊急情況下需通告人；e.新取得某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號(hào)等，方便據(jù)此考慮職員發(fā)展機(jī)會(huì)。以上個(gè)人資料均應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，企業(yè)保留審查權(quán)利，嚴(yán)禁虛假，不然立即給予除名。不許可以下行為：a、向企業(yè)提供虛假個(gè)人信息；b、企業(yè)任何職員向其它部門(mén)、單位提供虛假職員信息：包含原來(lái)不屬于企業(yè)職員虛假宣傳為企業(yè)職員等。（包含提供職員信息必需經(jīng)過(guò)人力資源及行政部人力資源組確定）第七章培訓(xùn)7.1培訓(xùn)目標(biāo)降低職員因能力欠缺或思維障礙而造成效率低下和糾錯(cuò)損失，激發(fā)職職員作熱情和發(fā)明潛能。增加職員才能是為職員造福、為企業(yè)造福、為社會(huì)造福。7.2培訓(xùn)種類培訓(xùn)分為技能培訓(xùn)、知識(shí)拓展、思維拓展訓(xùn)練7.2.1技能培訓(xùn)a.老師幫帶b.小組診療c.教材講析d.案例分析e.晉職前后培訓(xùn)、指導(dǎo)7.2.2知識(shí)拓展a.專門(mén)機(jī)構(gòu)短期培訓(xùn)b.業(yè)務(wù)研修c.專題講座7.2.3思維拓展a.新職員入職培訓(xùn)b.新職員心理指導(dǎo)c.成功心理學(xué)培訓(xùn)d.消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)e.團(tuán)體建設(shè)f.時(shí)間管理7.3培訓(xùn)費(fèi)用企業(yè)會(huì)為職員提供相關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，同時(shí)負(fù)擔(dān)派出職員所需各專門(mén)培訓(xùn)課程或脫產(chǎn)、短期培訓(xùn)之費(fèi)用。但該職員應(yīng)確保在培訓(xùn)結(jié)業(yè)（或畢業(yè)）后最少應(yīng)再為企業(yè)服務(wù)十二個(gè)月，從結(jié)業(yè)（或畢業(yè)）之日起為企業(yè)服務(wù)不足十二個(gè)月因故離開(kāi)企業(yè)已轉(zhuǎn)正職員，應(yīng)償還企業(yè)12月內(nèi)全部參與外出培訓(xùn)費(fèi)用（含培訓(xùn)直接費(fèi)用和誤工費(fèi)用）。企業(yè)解聘職員其中培訓(xùn)直接費(fèi)用具體報(bào)銷情況參見(jiàn)《企業(yè)差旅費(fèi)報(bào)銷制度》。7.4對(duì)職員做畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文：對(duì)于企業(yè)經(jīng)試用后認(rèn)為有潛質(zhì)在校學(xué)生，企業(yè)能夠考慮先簽署勞動(dòng)協(xié)議，并許可學(xué)生參與工作，當(dāng)需要回校作畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文時(shí)，提供帶薪畢業(yè)設(shè)計(jì)假期。休假由個(gè)人提出申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和人力資源部同意即可。具體時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)上不超出：本科生2個(gè)月、碩士生4個(gè)月、博士生8個(gè)月，在此期間，基礎(chǔ)工資照發(fā)，其它補(bǔ)助停發(fā)。假如以上時(shí)間不夠，可申請(qǐng)延長(zhǎng)，本科生1個(gè)月、碩士生2個(gè)月、博士生4個(gè)月，在延長(zhǎng)久間，基礎(chǔ)工資發(fā)50%，其它補(bǔ)助停發(fā)。超出以上時(shí)間，按事假計(jì)算。若休假后未能畢業(yè)者，企業(yè)有權(quán)解除勞動(dòng)協(xié)議。其它職員有帶職學(xué)習(xí)并為取得碩士以上學(xué)位者，要請(qǐng)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文假，本人可提出申請(qǐng)，一般職員經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意（部門(mén)經(jīng)理以上職員經(jīng)總經(jīng)理同意）、人力資源及行政部同意，方得準(zhǔn)假，享受上述在校學(xué)生待遇。但若設(shè)計(jì)論文未獲經(jīng)過(guò)，則全部假期按事假計(jì)，從工資獎(jiǎng)金中按要求扣還企業(yè)。OA上已經(jīng)有對(duì)應(yīng)假期類型，職員可直接在OA請(qǐng)假出差模塊中完成畢業(yè)設(shè)計(jì)假申請(qǐng)和審批。7.5相關(guān)對(duì)職員工作相關(guān)職稱評(píng)定對(duì)因本崗位工作直接需要而進(jìn)行認(rèn)證考試、職稱評(píng)定產(chǎn)生直接費(fèi)用由企業(yè)報(bào)銷（比如正式駕駛員駕照年檢、在崗會(huì)計(jì)職稱考試等）；直接考試請(qǐng)假按帶薪假計(jì)算。以下多個(gè)情況不算：

a參與補(bǔ)考；

b和本職員作非直接聯(lián)絡(luò)，比如營(yíng)銷人員參與會(huì)計(jì)認(rèn)證考試、企業(yè)職員學(xué)習(xí)駕駛（對(duì)駕駛考試有考試假但不報(bào)銷直接費(fèi)用）等；

c取得學(xué)位考試；

第八章考評(píng)和職級(jí)升降8.1月度工作總結(jié)職員應(yīng)按企業(yè)要求每個(gè)月3日前在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站完成《月度工作總結(jié)》在線填寫(xiě)（遇國(guó)家要求長(zhǎng)假順延1天）。8.2月度考評(píng)部門(mén)經(jīng)理應(yīng)于每個(gè)月7日前完成屬下當(dāng)月工作總結(jié)閱讀并結(jié)合工作實(shí)情在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站在線職員月度評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)罰提議。8.3

六個(gè)月、年底考評(píng)在7月15日前，第二年春節(jié)前15天，企業(yè)將對(duì)職員進(jìn)行六個(gè)月、年底考評(píng)，并作為六個(gè)月獎(jiǎng)、年底獎(jiǎng)發(fā)放依據(jù)之一?？偨?jīng)理辦公會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)上企業(yè)將結(jié)合實(shí)際情況對(duì)職員做出晉級(jí)、晉職、降級(jí)、調(diào)崗、解聘等獎(jiǎng)罰決定。8.4晉升8.4.1晉級(jí)職員經(jīng)考評(píng)工作業(yè)績(jī)突出，貢獻(xiàn)大，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)者，企業(yè)對(duì)其將給晉升工資等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。8.4.2晉職職員經(jīng)考評(píng)，工作能力強(qiáng)，潛質(zhì)好，上進(jìn)心強(qiáng)，符合更高一級(jí)任職資格和素質(zhì)要求者且更高一級(jí)職務(wù)有需要時(shí)，企業(yè)將對(duì)其給予晉職。8.4.3晉升程序職員晉升關(guān)鍵是自上而下，但企業(yè)會(huì)安排一次晉職前答辯，同時(shí)會(huì)給其合適崗前指導(dǎo)和培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)答辯后再進(jìn)入為期三個(gè)月職務(wù)試用期。職務(wù)試用期滿后，主管由人力資源及行政部匯總所在部門(mén)和該職員職務(wù)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)；經(jīng)理由總經(jīng)理會(huì)同副總經(jīng)理和其它部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)，若無(wú)較大異議，才正式任命。高級(jí)經(jīng)理由總經(jīng)理提名，報(bào)董事會(huì)同意。同時(shí)會(huì)安排答辯或職務(wù)試用期。8.5

降級(jí)職員經(jīng)考評(píng)工作業(yè)績(jī)不夠，或出現(xiàn)重大差錯(cuò)，企業(yè)將對(duì)其給降級(jí)處理。(詳見(jiàn)第八章處罰條款)8.6降職職員經(jīng)考評(píng)不能滿足企業(yè)任職要求或出現(xiàn)重大差錯(cuò)，企業(yè)將對(duì)其給降職處理。第九章薪酬和獎(jiǎng)罰9.1年收入職員整年工資性收入＋獎(jiǎng)金＋補(bǔ)助企業(yè)職員入職或轉(zhuǎn)正時(shí)，企業(yè)將通知月工資起薪點(diǎn)。9.2工資按月發(fā)放，發(fā)薪日為當(dāng)月10日，由本月基礎(chǔ)工資(基礎(chǔ)工資加崗位津貼)、上月相關(guān)補(bǔ)助、加班工資和績(jī)效獎(jiǎng)金組成。9.3加班工資企業(yè)不提倡職員加班，更不提倡因效率低下或糾錯(cuò)而造成加班，但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而造成加班，企業(yè)將給職員在當(dāng)月薪資中增加一筆加班工資。9.4工資起薪點(diǎn)工資起薪點(diǎn)是取得該職位時(shí)最低工資等級(jí)，企業(yè)會(huì)依據(jù)職員發(fā)展情況提升其工資等級(jí)。職員薪級(jí)會(huì)依據(jù)業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)、技能等提升而有晉升，表現(xiàn)卓越一些較低職位職員，其薪酬有可能在一定時(shí)間內(nèi)高于表現(xiàn)平平一些較高職位職員。9.5補(bǔ)助9.5.1職員按出勤日實(shí)際天數(shù)享受5元/日午餐補(bǔ)助；9.5.2職員不管住家距離企業(yè)辦公地點(diǎn)遠(yuǎn)近，均享受100元/月交通補(bǔ)助；9.5.3為了給職員提供良好外出辦事和上下班交通條件，提升工作效率，激勵(lì)職員個(gè)人購(gòu)車(chē)，企業(yè)對(duì)于“私車(chē)公用”職員提供車(chē)輛使費(fèi)補(bǔ)助，具體標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)相關(guān)車(chē)輛使用費(fèi)補(bǔ)助管理措施，且享受該車(chē)輛使費(fèi)補(bǔ)助后不再享受100元/月交通補(bǔ)助；9.5.4轉(zhuǎn)正后職員可依據(jù)職級(jí)或崗位享受一定通訊補(bǔ)助。9.6六個(gè)月獎(jiǎng)及年底獎(jiǎng)企業(yè)在六個(gè)月總結(jié)會(huì)和年底總結(jié)會(huì)后，會(huì)向職員發(fā)放六個(gè)月獎(jiǎng)和年底獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)由企業(yè)結(jié)合職員該時(shí)間段內(nèi)業(yè)績(jī)實(shí)情和多種考評(píng)評(píng)定統(tǒng)計(jì)等情況進(jìn)行評(píng)定。9.7年度表彰企業(yè)六個(gè)月總結(jié)會(huì)和年底總結(jié)會(huì)上將同時(shí)進(jìn)行職員表彰大會(huì)。9.7.1新人成長(zhǎng)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：進(jìn)入企業(yè)新職員(試用期合格轉(zhuǎn)正后未滿十二個(gè)月者)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：能在較短時(shí)間認(rèn)識(shí)企業(yè)、適應(yīng)企業(yè)，遵照企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和工作標(biāo)準(zhǔn)做事；能夠很快勝任企業(yè)委派事務(wù)，獨(dú)立擔(dān)負(fù)委派工作，工作能力強(qiáng)；工作成效高，新老職員配合默契，同事間合作關(guān)系融洽。評(píng)選方法：每六個(gè)月考評(píng)一次，由部門(mén)提名推薦，并針對(duì)各條標(biāo)準(zhǔn)報(bào)相關(guān)工作表現(xiàn)實(shí)例，經(jīng)企業(yè)管理層會(huì)議公開(kāi)評(píng)定，報(bào)總經(jīng)理同意確定。9.7.2最好服務(wù)印象獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：企業(yè)全體職員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)標(biāo)兵，有表率作用，用戶反應(yīng)好，無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴；服務(wù)質(zhì)量高，在企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外工作中，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，且在過(guò)程中能很好地詮釋“善待你一生”企業(yè)理念和樹(shù)立良好企業(yè)形象；含有服務(wù)用戶創(chuàng)意，善于從服務(wù)過(guò)程中錯(cuò)誤事例中找到改善方法并取得用戶認(rèn)同和好評(píng)，取得用戶或同事完全信賴。評(píng)選方法：每六個(gè)月考評(píng)一次。由部門(mén)提名推舉，并針對(duì)各條標(biāo)準(zhǔn)報(bào)相關(guān)工作表現(xiàn)實(shí)例，經(jīng)企業(yè)管理層會(huì)議公開(kāi)評(píng)定，報(bào)總經(jīng)理同意確定。9.7.3管理創(chuàng)新獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：企業(yè)管理層人員。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略，打破固有管理方法，取得較大成績(jī)。評(píng)選方法：每六個(gè)月考評(píng)一次，由直接上級(jí)主管推薦并報(bào)相關(guān)結(jié)果描述，經(jīng)企業(yè)管理層會(huì)議公開(kāi)評(píng)定，報(bào)總經(jīng)理同意確定。9.7.4最好技能獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：企業(yè)全體職員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：在本專業(yè)工作中努力專研，在本企業(yè)相關(guān)專業(yè)技能、效率排行前列。評(píng)選方法：每六個(gè)月評(píng)選一次，由部門(mén)經(jīng)理提名推薦并報(bào)相關(guān)技能指標(biāo)描述，經(jīng)企業(yè)管理層會(huì)議公開(kāi)評(píng)定，報(bào)總經(jīng)理同意確定。9.7.5最好進(jìn)步獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：轉(zhuǎn)正十二個(gè)月以上企業(yè)職員。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：勇于突破自我固有思維模式，善于在過(guò)去工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，能主動(dòng)尋求新有效工作方法，在原有工作業(yè)績(jī)上有著長(zhǎng)足進(jìn)步，成效顯著。評(píng)選方法：每六個(gè)月企業(yè)考評(píng)一次，由部門(mén)經(jīng)理提名推薦，并針對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)相關(guān)工作表現(xiàn)實(shí)例，經(jīng)企業(yè)管理層會(huì)議公開(kāi)評(píng)定，報(bào)總經(jīng)理同意確定。9.7.6優(yōu)異教練獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：全體職員。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：有很強(qiáng)專業(yè)技能或管理方法，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并將其傳授給新職員或下屬，所率領(lǐng)新職員或下屬成長(zhǎng)較快；善于將自己經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、資源和她人共享或促進(jìn)共享，并取得優(yōu)異成績(jī)。評(píng)選方法：每六個(gè)月評(píng)選一次，由部門(mén)經(jīng)理提名推薦，經(jīng)企業(yè)管理層會(huì)議公開(kāi)評(píng)定，報(bào)總經(jīng)理同意確定。9.7.7夢(mèng)幻組合獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：部門(mén)職能小組、項(xiàng)目部、跨部門(mén)階段性任務(wù)小組?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：有可描述業(yè)績(jī)；有經(jīng)營(yíng)和管理中創(chuàng)意；工作過(guò)程少差錯(cuò)，無(wú)重大失誤；增加企業(yè)美譽(yù)度；縮短工程(項(xiàng)目)進(jìn)度，為企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)程贏得時(shí)間。評(píng)選方法：每六個(gè)月企業(yè)選舉一次，由工作小組組長(zhǎng)報(bào)工作表現(xiàn)實(shí)例自薦，經(jīng)企業(yè)管理層會(huì)議公開(kāi)評(píng)定，報(bào)總經(jīng)理同意確定。9.7.8總經(jīng)理尤其獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：企業(yè)全體職員?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)企業(yè)做出杰出貢獻(xiàn)和特殊成就，是企業(yè)全體職員學(xué)習(xí)標(biāo)兵。評(píng)選方法：每十二個(gè)月年底考評(píng)一次。由總經(jīng)理直接提名經(jīng)企業(yè)管理層會(huì)議評(píng)議后產(chǎn)生。9.7.9優(yōu)異職業(yè)經(jīng)理獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：企業(yè)管理層人員?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：含有較高職業(yè)化水準(zhǔn)、規(guī)范化工作方法；專業(yè)技能卓越領(lǐng)先，處理事務(wù)能力顯著；對(duì)企業(yè)理念了解和實(shí)施無(wú)偏差，并能有效指導(dǎo)和培訓(xùn)新、老職員，部門(mén)工作業(yè)績(jī)優(yōu)異。評(píng)選方法：每十二個(gè)月年底考評(píng)一次。由總經(jīng)理直接提名經(jīng)企業(yè)管理層會(huì)議評(píng)議后產(chǎn)生。9.7.10全勤獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：企業(yè)全體職員?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：工作時(shí)間內(nèi)全勤。評(píng)選方法：每十二個(gè)月年底依據(jù)本年出勤情況統(tǒng)計(jì)核定。新職員入職之日起至當(dāng)年12月31日全勤且超出六個(gè)月者發(fā)放全額全勤獎(jiǎng)，超出3個(gè)月而不足六個(gè)月者發(fā)放1/2額度全勤獎(jiǎng)。9.7.11老鷹團(tuán)體獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：企業(yè)各部門(mén)單位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：完成整年工作計(jì)劃；為其它部門(mén)服務(wù)或和其它部門(mén)、單位合作過(guò)程中，無(wú)重大投訴；部門(mén)所屬職員無(wú)重大違規(guī)、違紀(jì)行為；部門(mén)職員團(tuán)體合作意識(shí)強(qiáng)。評(píng)選方法：每十二個(gè)月年底企業(yè)選舉一次，由部門(mén)自行推薦或總經(jīng)理提名，經(jīng)管理層會(huì)議公開(kāi)評(píng)定。9.8處罰9.8.1遲到企業(yè)職員遲到一次（時(shí)間不超出兩小時(shí)）扣罰30元，年底獎(jiǎng)加倍扣罰天天60元，若整年遲到累計(jì)超出10次(不含10次)者，年底獎(jiǎng)按天天80元扣罰。9.8.2曠工職員請(qǐng)假未經(jīng)同意擅離職守，或遲到、早退超出兩小時(shí)且未向企業(yè)提出任何申請(qǐng)者，均視為曠工。曠工者天天扣薪300元，年底獎(jiǎng)加倍扣罰天天600元。9.8.3批評(píng)通常違反該手冊(cè)中相關(guān)“不能”、“應(yīng)該”描述要求者，將受到批評(píng)處理。9.8.4經(jīng)濟(jì)處罰通常違反該手冊(cè)相關(guān)“不得”、“不準(zhǔn)”、“不許可”描述要求者，將受到批評(píng)及經(jīng)濟(jì)處罰。9.8.5警告、降級(jí)、降職企業(yè)任何職員有以下行為者將受到書(shū)面警告并給予經(jīng)濟(jì)處罰：a.不服從主管調(diào)派及安排，經(jīng)本人申訴后，主管認(rèn)為無(wú)正當(dāng)理由，堅(jiān)持原來(lái)決定時(shí)仍不服從者；b.損壞或丟失珍貴公物，資料等；c.違反該手冊(cè)中相關(guān)“嚴(yán)禁”描述要求者。9.8.6除名凡有違該手冊(cè)中注明“除名”字樣條款和“嚴(yán)禁”描述條款者。第十章福利10.1福利10.1.1保險(xiǎn)(詳見(jiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站資料查詢欄目)企業(yè)現(xiàn)行保險(xiǎn)體系

社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)+商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)

團(tuán)體重大疾病險(xiǎn)

團(tuán)體重大疾病險(xiǎn)

養(yǎng)老保險(xiǎn)

失業(yè)保險(xiǎn)工工傷保險(xiǎn)

團(tuán)體意外傷害險(xiǎn)

團(tuán)體意外傷害醫(yī)療險(xiǎn)

團(tuán)體醫(yī)療險(xiǎn)

團(tuán)體住院醫(yī)療險(xiǎn)

10.1.2