活動方案之保險公司整改方案

保險公司整改方案【篇一：保險公司內部整改報告】關于xx保險有限公司xx公司違規(guī)xx的整改報告xx保監(jiān)局：xx年xx月xx保監(jiān)局xx處對我分公司xx進行了稽核檢查。此次檢查中，發(fā)現xx存在違規(guī)xx的行為。我公司在獲悉此事后，立即對相關機構進行處理，并在全省開展了自查自糾工作，嚴格檢查，堅決杜絕此類情況再次發(fā)生?，F特將整改情況予以匯報：一、責成xx負責人進行深刻檢討，并根據監(jiān)管機關處理意見予以相應處理；二、責令xx立即停止一切工作，直至通過監(jiān)管機構合規(guī)檢查；三、針對全省機構進行嚴格檢查，對存在需要變更職場的機構嚴格監(jiān)控，分支機構的變更和撤銷的申請由分公司人事行政部負責。(相關公司的內控制度)各分支機構變更職場嚴格按照此程序進行，艱巨杜絕此類情況再次發(fā)生；四、省公司緊急發(fā)文通知各級機構，再次重申合規(guī)經營的重要性，明確各項監(jiān)管制度、審批流程，明令機構負責人嚴格按照監(jiān)管制度進行經營管理，各分支機構設置、變更和撤銷過程中，對不嚴格按本規(guī)定執(zhí)行或執(zhí)行不當的機構和部門，分公司將視其情節(jié)給予相應的處罰。對未經批準擅自籌備、開設、變更、撤銷分支機構的，由分公司責令其立即停止違規(guī)行為，所造成的損失由三級機構負責人承擔。分公司還將視情節(jié)輕重和損失大小追究責任人責任。五、xx分公司指定專人針對全省機構負責人召開機構合規(guī)經營管理再培訓，強化機構合規(guī)管理，全面深入學習《保險公司管理規(guī)定》、《保險法》及《xx機構管理辦法》等外部監(jiān)管法律法規(guī)和內部管理規(guī)定及制度。并由專人負責培訓考評和驗收，其他各有關部門積極配合，保證培訓效果，確保機構負責人將合規(guī)經營視為機構工作第一要務。特此匯報xx公司xx分公司xx年xx月xx日篇二：關于保險代理業(yè)務自查自糾的整改報告關于保險代理業(yè)務自查自糾的整改報告一、2011年度機構運營及保險代理業(yè)務經營情況2011年度本機構主營業(yè)務規(guī)模、與保險代理業(yè)務相關的主營業(yè)務經營情況；實現的代理保費、手續(xù)費收入、代理險種及各險種手續(xù)費分析。二、2011年度與保險機構合作情況與保險機構的合作情況；2011年合作業(yè)務量前五位保險機構及業(yè)務情況。三、自查自糾工作開展情況本機構貫徹落實《關于開展寧波市車商類保險兼業(yè)代理機構自查自糾工作的通知》精神，開展代理業(yè)務自查自糾工作的具體情況。四、自查自糾工作中發(fā)現的問題自查自糾工作中發(fā)現的具體問題，包括問題表述、相關數據及原因分析。五、整改措施針對發(fā)現的問題所采取或下一步將采取的具體整改措施。篇三：銀行保險渠道整改報告**新疆分公司銀行保險關于對**銀行銀代服務工作的整改報告中國**銀行新疆分行：**銀行保險自2004年進駐新疆，便與**銀行新疆分行展開了銀代業(yè)務合作。在前期的合作中，雙方本著互利互惠，攜手共贏的態(tài)度共同致力于銀代業(yè)務的提升和發(fā)展。業(yè)績不斷增長、保費平臺不斷提升，從合作伊始的800萬元平臺跨越到1.3億平臺，創(chuàng)造了銀代業(yè)務的合作高峰。2008年，在我公司銷售產品結構進行調整的情況下，依然突破了8000萬元大關?？梢哉f，雙方共同締造了一次次輝煌，取得了不匪的成績。進入2011年，我公司在**渠道銀代業(yè)務持續(xù)下滑并呈現頹勢，09年全年業(yè)績僅為5800萬元，較歷年下滑明顯。對此，**新疆分公司從總經理室至銀保上下高度重視并產生了嚴峻的緊迫感。**作為我公司一直以來最大和最重要的合作伙伴，業(yè)績的大幅下滑和諸多情況的2010年，**新疆分公司各層級將定期、頻繁的與**的業(yè)務溝通、匯報等工作，加強層級交流，以滿足**不同時期業(yè)務服務工作的需要。新疆分公司上下將嚴格執(zhí)行總、分公司和**的各項要求，全力彌補不足，在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的銷售流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念提供及時、高效、優(yōu)質的各項服務，不斷強化**與**之間的良好關系、攜手共贏的合作方針，在2010年實現雙方銀代業(yè)務復興，同時也希望**銀行能一如既往的對我公司給與幫助和指導。**保險股份有限公司新疆分公司2010年1月篇四：保險公司風險排查管理規(guī)定保險公司風險排查管理規(guī)定（一）系統(tǒng)性原則。制定全面系統(tǒng)的風險排查制度，有組織、有計劃地開展風險排查工作。（二）全面性原則。風險排查應覆蓋公司各項業(yè)務環(huán)節(jié)、各個業(yè)務領域，各層級分支機構，并對每一類風險及可能引發(fā)風險的可疑業(yè)務、可疑人員、重點內控風險點進行嚴格細致排查，確保排查工作全面有效。（三）及時處置原則。對于排查發(fā)現的各類重大風險，應當立即采取預防和處置措施，防止風險擴散蔓延。（四）持續(xù)優(yōu)化原則。風險排查內容和排查方法應結合公司經營情況和外部經營管理環(huán)境的變化不斷調整優(yōu)化，確保及時發(fā)現各類潛在風險隱患，促進公司穩(wěn)健經營。第五條人身保險公司的風險排查工作由總公司牽頭組織實施。人身保險公司應當按照本規(guī)定，在總、分兩級成立風險排查工作小組，明確風險排查的組織機構、參與部門、責任人員及各層級機構的相關責任。各公司應制定符合本公司實際、切實有效的風險排查制度，明確排查內容、排查標準，排查方法以及具體工作流程。風險排查過程中要留存工作底稿和有關數據資料，確保排查工作過程可重現、可復查。第六條人身保險公司的風險排查應包括但不限于以下內容：（一）保險資金案件風險。梳理各類案件線索并對較明確的案件線索組織排查，特別是要排查保險機構內部工作人員或保險銷售從業(yè)人員挪用、侵占客戶資金及詐騙保險金的案件線索。1.挪用客戶保費；2.利用偽造、變造保險單證或私刻印章等手段進行保險詐騙；3.利用虛假或重要空白單證進行保險資金“體外循環(huán)”；4.私自將客戶保單退保獲取退保金；5.偽造客戶簽名、印鑒將客戶保單質押貸款套取資金；6.侵占、挪用或非法占有客戶理賠、退保、給付資金，冒領生存金；7.挪用、非法占有公司營運資金；8.以保險公司名義或辦理保險業(yè)務名義進行非法集資、民間借貸等活動；9.投保人利用保險進行洗錢，或保險機構員工、保險銷售從業(yè)人員協(xié)助他人利用保險進行洗錢。（二）財務管理風險。重點排查人身保險公司因財務管理問題可能導致發(fā)生司法案件、引致群體性事件或其他損害保險消費者權益的風險隱患。1.未嚴格執(zhí)行收付費管理制度，現金收費、大額轉賬未采取有效手段對客戶身份及交費賬戶進行識別；2.保險銷售從業(yè)人員或公司員工代客戶開立、保管收付費存折或銀行卡；3.基層機構和業(yè)務人員私設“小金庫”；4.直銷業(yè)務虛掛中介業(yè)務套取傭金及手續(xù)費；5.管理人員侵占傭金及手續(xù)費；6.編造假賠案、假業(yè)務套取公司資金、費用；7.虛列業(yè)務及管理費套取費用；8.虛列銷售人員人數或績效、獎金等套取費用。（三）業(yè)務管理風險。重點排查人身保險公司銷售活動中因銷售行為不規(guī)范可能導致發(fā)生司法案件、引致群體性事件或其他損害保險消費者權益的風險隱患，特別要排查因銷售誤導、滿期收益顯著低于客戶預期等原因，可能引發(fā)公司及代理機構營業(yè)場所內突發(fā)出現投保人集中退?；蛞蠼o予滿期給付金之外的額外補償的群體性突發(fā)事件的風險。1.私自將客戶保單轉保為其他險種；2.保險銷售從業(yè)人員及保險代理機構不具備銷售資格；3.銷售過程中存在夸大保險責任或保險產品收益，對保險產品的不確定利益承諾保證收益，將保險產品當做儲蓄存款、理財產品銷售，隱瞞除外責任、猶豫期客戶權利、退保損失以及萬能保險、投資連結保險費用扣除情況等保險條款重要事項等銷售誤導行為；4.培訓課件以及對外宣傳資料存在不實、夸大等誤導性表述，對銷售從業(yè)人員的崗前培訓不符合監(jiān)管要求；5.保險銷售從業(yè)人員或代理機構擅自設計、修改、印制宣傳資料，擅自使用含有誤導內容的宣傳資料及產品信息；6.未對合同期限超過一年的個人新單業(yè)務進行100%回訪；7.回訪品質控制不到位，回訪過程未對投保人進行身份識別，或因回訪語速過快、對多個問題合并提問及回避客戶提問等導致回訪失真；8.客戶投訴及回訪問題件未及時妥善處理完畢。（四）內控管理缺陷。重點排查人身保險公司在內控管理方面存在的制度缺陷及風險隱患。1.不相容崗位未實施人員分離；2.業(yè)務財務系統(tǒng)未實現全封閉運行，未對補錄、修改等特殊性操作建立有效的內部管控制度；3.重要單證未進入單證系統(tǒng)管理，或者未實現系統(tǒng)實時管理，對重要單證未定期盤點、定期核銷；4.保單未全部實現系統(tǒng)聯(lián)網出單，或者單證系統(tǒng)未與業(yè)務系統(tǒng)、財務系統(tǒng)實現對接；5.保險機構及工作人員私刻、偽造公司印章，省級以下分支機構行政用章、合同專用章未上收一級管理，印章使用未實行嚴格審批登記制度；6.客戶信息管理使用制度不健全或執(zhí)行不到位，存在客戶信息泄露風險。第七條各人身保險公司應定期對單證印鑒、可疑人員、可疑業(yè)務線索以及相關內控制度開展排查。各公司應當根據具體業(yè)務及公司內部管控情況，明確風險排查的具體標準及抽查比例，細化排查業(yè)務流程及各項指標。排查方法可以采取但不限于以下方面：（一）對單證印鑒進行排查。各人身保險公司應定期對重要單證進行清理核銷。存在以下情況的，應對單證、印鑒及相關接觸人員的經辦業(yè)務進行排查：1.存在長期未核銷單證或單證去向不明的情況，應對未核銷及去向不明單證進行排查；對單證遺失較多的團隊、個人和代理機構進行重點排查；2.存在遺失印鑒情況的，應對相關部門、機構及有關人員經辦業(yè)務資金去向進行調查；3.分支機構未經批準擅自刻制印章或者偽造、變造印章的，應對印章管理和使用情況進行排查；4.有線索表明保險公司工作人員、銷售從業(yè)人員私刻印章，變造、偽造保險公司單證的，對其經辦業(yè)務進行排查。（二）對可疑人員線索進行排查。存在以下情況的，應對有關人員領用的單證進行排查，對其接觸的業(yè)務進行復查，對有關客戶進行回訪或采取其他有效方式進行排查：1.銷售從業(yè)人員展業(yè)活動較為頻繁，但業(yè)績靠少量保單長期維持相對均衡水平，或業(yè)績較高但保單繼續(xù)率指標較差；3.銷售從業(yè)人員與客戶存在經濟債務糾紛；4.基層保險機構的工作人員僅有1－2人且長期無調整；5.保險機構銷售從業(yè)人員被客戶或其他銷售人員、公司內勤投訴次數較多；6.保險機構工作人員、銷售從業(yè)人員及續(xù)期收費人員經常代替客戶辦理變更交費賬戶等客戶重要信息，代辦金額較大的退保、理賠、給付業(yè)務，或者使用銀行卡為客戶刷卡交費的。（三）對可疑業(yè)務線索進行排查。存在以下情況的，應通過客戶回訪或其他有效方式對有關人員經辦業(yè)務進行排查：1.不同投保人保費來源于同一交費賬戶；2.多批次不同投保人的保單退保、理賠等資金支付對象為同一賬戶；3.退保、理賠、給付、分紅等資金支付給投保人、被保險人、受益人之外的人；4.存在大面積猶豫期內撤單情況；5.同一客戶投保單、投保提示書、保險合同送達回執(zhí)等業(yè)務檔案上簽名筆跡明顯不同；6.投訴、咨詢及失效保單回訪中發(fā)現客戶稱已交費且能夠提供交費記錄，但業(yè)務系統(tǒng)無記錄；7.對大額退保、賠款、給付業(yè)務抽取一定比例客戶進行回訪；8.對未實現收付費全額轉賬的保單抽取一定比例客戶進行回訪；9.對投保人年齡較大且交費期限較長的保單抽取一定比例客戶進行回訪；10.客戶信息不真實的，對該銷售從業(yè)人員或代理機構經辦的業(yè)務進行抽查回訪。11.發(fā)生大額保單質押貸款的，抽取一定比例客戶進行回訪。（四）對滿期給付及退保風險進行排查。排查要求、排查方法及排查結果報送另行規(guī)定。（五）對重點內控風險點進行排查。對內控管理流程進行梳理，對可能引發(fā)公司發(fā)生重大風險的業(yè)務環(huán)節(jié)及操作流程進行排查整改：1.保險公司內部工作人員兼任多個不相容崗位；2.保險公司外勤人員兼任收付費、單證管理、外勤人力資源管理等崗位；3.系統(tǒng)操作權限的設置和崗位牽制存在問題，如：一人持有多個不相容崗位的系統(tǒng)用戶名，不同崗位系統(tǒng)密碼未妥善保存，對具有較高系統(tǒng)操作權限的人員缺少監(jiān)督，存在越權或未經授權使用他人權限處理業(yè)務情形；4.銷售人員或者工作人員私自留存客戶身份證、保險合同復印件等資料；5.可在業(yè)務系統(tǒng)外打印收付費環(huán)節(jié)憑證并可在系統(tǒng)中事后補錄；6.業(yè)務財務系統(tǒng)約定的保費收入來源及理賠給付去向賬戶名稱可以為非客戶本人；7.對內或對外使用的產品宣傳資料、各類培訓資料存在違規(guī)、失實或易造成重大誤解內容；8.未建立產品宣傳資料、各類培訓資料的審核及管理機制，或已建立但與監(jiān)管規(guī)定不相符或未嚴格執(zhí)行；【篇二：保險公司整改報告】阜陽中心支公司風險排查結果報告分公司人事行政部：按照按照保監(jiān)局【皖保監(jiān)辦發(fā)?2013?30號《安徽保監(jiān)局關于開展案件風險排查工作的通知》】文件以及幸福壽皖發(fā)?2013?26號《關于開展案件風險排查工作的通知》，我中支通過認真學習研究文件精神，現將有關風險排查結果情況匯報如下。一、認真學習，增強風險防范意識接到文件之后，阜陽中支立即對文件進行研究和學習，同時第一時間將文件向各四級機構進行轉發(fā)，要求各機構認真學習文件精神，結合自身工作實際，崗位職責，對可能產生的風險點，提高責任意識，對風險做到早發(fā)現、早報告、早處置。二、結合自身工作，落實細節(jié)，開展全面風險排查（一）阜陽中支要求各部門及四級機構對轄區(qū)各個方面風險進行一次全面排查。重點從以下幾個方面進行了重點排查。（1）排查單證使用方面風險情況針對重控單證使用存在的風險。近期阜陽中支結合保監(jiān)會數據真實性檢查要求，對各部門及四級機構單證使用情況進行了一次全面檢查，從檢查結果來看，各機構在單證裝訂、單證領用、銷號登記工作方面較為規(guī)范。但發(fā)現個別機構單證管理較為松懈，對于此行為，中支公司已經進行了糾錯和整改。同時在中支范圍內下發(fā)通知，要求各機構嚴格執(zhí)行公司單證管理要求，避免由此帶來的潛在單證使用風險。（2）排查保險合同方面風險保險合同方面風險主要集中在保險合同資料完整性方面，在近期業(yè)務檢查中，我們著重針對出單環(huán)節(jié)，條款加蓋騎縫章、投保單、批單、簽字蓋章等方面進行重點檢查，確保保險合同的有效性，合法性，維護合同雙方利益，對于個別機構存在的問題，要求其嚴格整改，同時中支公司將此項檢查工作作為常態(tài)化，進行系統(tǒng)抽查，同時配合現場檢查。（3）排查非正常退保風險我司每天對退保業(yè)務數據進行系統(tǒng)監(jiān)控，尤其要求各代理機構對于退保業(yè)務重點溝通，對于數據異?，F象，要求其查找原因，提供分析報告，避免因處理不當導致事態(tài)擴大化，造成不良社會影響。（4）排查數據真實性方面風險系統(tǒng)數據真實性方面仍面臨一定的風險，需要不斷加強數據真實性檢查，如投保資料真實性、保單填寫的準確性、投保人簽字的真實性等，需要重點關注。我們一是通過加強出單培訓，不斷提高出單員整體素質，減少人為風險的產生，二是做好日常監(jiān)督、檢查，對于不認真履行出單職責，玩忽職守的人員給予處罰、清理等。（5）排查反洗錢方面目前人民銀行專門成立了反洗錢管理部門，負責對金融機構進行反洗錢進行檢查，要求對大額交易、代刷卡等可疑交易進行日常登記、排查。在近期業(yè)務檢查中，我們將反洗錢登記相關表格，打印置于前臺，要求出單員對每筆可疑交易和大額交易做好登記及客戶資料收集，配合銀行打擊反洗錢行為。（二）阜陽中支采取的風險監(jiān)測手段（1）運用報表數據進行數據日常抽查。一方面主要是通過保單清單數據，對近期發(fā)生的業(yè)務進行系統(tǒng)內逐單核實，通過查看影像資料等手段，對于保單要素進行檢查。另一方面是加強日常指導，要求出單員對所出單證進行系統(tǒng)回傳確認，定期抽檢。（2）隨機抽查。一是通過到隨時抽查的形式，對機構單證使用情況、承保資料情況進行檢查。二是要求各部門、四級機構負責人，定期對轄區(qū)進行檢查和指導。（3）嚴格按照分公司人事行政部門的監(jiān)管要求，對相關案件風險情況進行排查，做到早發(fā)現、早報告、早處置。（三）風險監(jiān)測與定期評估目前主要是通過運營出單、個險展銷、印章管理、單證管控等重點有風險的目標進行監(jiān)測、分析，對異常情況重點關注，加大跟蹤。二是定期向各個部門進行檢查。三是各個部門及四級機構定期向中支公司匯報合規(guī)情況報告。做到早報告、早處置，確保不發(fā)生區(qū)域性風險。三、風險應急預案體系（1）應急預案對象：重大群體客戶投訴事件、單證管控事件、財務印章管理、行政處罰事件。（2）組織管理：阜陽中支公司從工作2013年下半年，成立了由綜合部牽頭的案件風險排查小組，負責在中支公司案件風險排查情況進行檢查監(jiān)督，對突發(fā)的應急事件進行處置。（3）現場控制：當有重大事件發(fā)生時，中支公司將第一時間向分公司報告，時間、地點、單位、事故的簡要情況、事件性質、初步經濟損失和已采取的應急措施等。同時對事件進行現場調查，協(xié)調處理，做好現場控制。（4）調查取證：做好現場取證工作，對相關人員進行詢問，對現場痕跡、物證等做好登記工作。（5）合理處置：對于已發(fā)生的應急案件，即時與分公司和監(jiān)管部門等做好協(xié)高工作，理性處理事件，降低影響和損失。同時針對問題及時改進，杜絕管理漏洞。四、穩(wěn)妥做好風險處置工作一是在突發(fā)事件發(fā)生時，中支公司將立即配合分公司相關部門，做好風險處置工作，避免損失擴大化，確保風險控制工作的時效性，積極協(xié)調相關部門做好事件處理。二是明確管理，按照法律事務方面及自控管理制度，做好風險處置，要求各部門、支公司負責人為突發(fā)事件的第一責任人。三是及時報告，完善制度，合理決策，防止引發(fā)案件風險。五、落實風險防范工作責任對于重大風險事件，中支公司按照監(jiān)管“責任層層分解，落實到人”的原則，明確各機構負責人負領導責任，嚴格執(zhí)行“問責制”,將責任落實到人，確保各項工作落實到位。對已發(fā)生風險的,我們將參照《保險機構案件責任追究指導意見》,逐級問責。2013年8月2日篇二：關于xx保險股份有限公司xx機構違規(guī)xx的整改報告關于xx保險有限公司xx公司違規(guī)xx的整改報告xx保監(jiān)局：xx年xx月xx保監(jiān)局xx處對我分公司xx進行了稽核檢查。此次檢查中，發(fā)現xx存在違規(guī)xx的行為。我公司在獲悉此事后，立即對相關機構進行處理，并在全省開展了自查自糾工作，嚴格檢查，堅決杜絕此類情況再次發(fā)生。現特將整改情況予以匯報：一、責成xx負責人進行深刻檢討，并根據監(jiān)管機關處理意見予以相應處理；二、責令xx立即停止一切工作，直至通過監(jiān)管機構合規(guī)檢查；三、針對全省機構進行嚴格檢查，對存在需要變更職場的機構嚴格監(jiān)控，分支機構的變更和撤銷的申請由分公司人事行政部負責。(相關公司的內控制度)各分支機構變更職場嚴格按照此程序進行，艱巨杜絕此類情況再次發(fā)生；四、省公司緊急發(fā)文通知各級機構，再次重申合規(guī)經營的重要性，明確各項監(jiān)管制度、審批流程，明令機構負責人嚴格按照監(jiān)管制度進行經營管理，各分支機構設置、變更和撤銷過程中，對不嚴格按本規(guī)定執(zhí)行或執(zhí)行不當的機構和部門，分公司將視其情節(jié)給予相應的處罰。對未經批準擅自籌備、開設、變更、撤銷分支機構的，由分公司責令其立即停止違規(guī)行為，所造成的損失由三級機構負責人承擔。分公司還將視情節(jié)輕重和損失大小追究責任人責任。五、xx分公司指定專人針對全省機構負責人召開機構合規(guī)經營管理再培訓，強化機構合規(guī)管理，全面深入學習《保險公司管理規(guī)定》、《保險法》及《xx機構管理辦法》等外部監(jiān)管法律法規(guī)和內部管理規(guī)定及制度。并由專人負責培訓考評和驗收，其他各有關部門積極配合，保證培訓效果，確保機構負責人將合規(guī)經營視為機構工作第一要務。特此匯報xx公司xx分公司xx年xx月xx日篇三：銀行保險渠道整改報告**新疆分公司銀行保險關于對**銀行銀代服務工作的整改報告中國**銀行新疆分行：**銀行保險自2004年進駐新疆，便與**銀行新疆分行展開了銀代業(yè)務合作。在前期的合作中，雙方本著互利互惠，攜手共贏的態(tài)度共同致力于銀代業(yè)務的提升和發(fā)展。業(yè)績不斷增長、保費平臺不斷提升，從合作伊始的800萬元平臺跨越到1.3億平臺，創(chuàng)造了銀代業(yè)務的合作高峰。2008年，在我公司銷售產品結構進行調整的情況下，依然突破了8000萬元大關?？梢哉f，雙方共同締造了一次次輝煌，取得了不匪的成績。進入2011年，我公司在**渠道銀代業(yè)務持續(xù)下滑并呈現頹勢，09年全年業(yè)績僅為5800萬元，較歷年下滑明顯。對此，**新疆分公司從總經理室至銀保上下高度重視并產生了嚴峻的緊迫感。**作為我公司一直以來最大和最重要的合作伙伴，業(yè)績的大幅下滑和諸多情況的發(fā)生為我公司銀代業(yè)務發(fā)展敲響了警鐘。對此，我公司進行了認真的分析、總結不足。**新疆分公司銀行保險系列在2011年中，因銀保第一責任人調任總公司，在高層級溝通方面有所欠缺，同時各機構人事調整較大，影響了業(yè)務的發(fā)展。此外，在對**的服務工作過程中存在人力不足、人員素質較低、團隊管理存在缺陷等問題也直接造成**業(yè)績下滑明顯。對以往的種種問題，我公司已深刻反思，對于前期工作不到位，給**銀行造成的不便深表歉意。為有效彌補前期工作不到位造成的影響,保證雙方業(yè)務的順利、穩(wěn)步進行，促進業(yè)務的長遠發(fā)展，重塑**銀行與我公司的合作觀念，針對前期出現的種種問題，我公司已全面，有效的開展了整改工作：一、實施水龍頭理論重新調整團隊，吐故納新。將團隊中與公司經營理念背道而馳、工作態(tài)度和作風存在問題、業(yè)務素質和管理水平低下的團隊負責人和客戶經理進行淘汰，同時吸納優(yōu)秀人，進行團隊的重新梳理。目前，銀保團隊梳理工作已順利完成。二、人力大幅擴充為彌補人力短板，我公司以于2011年10月起，在全疆范圍展開了人員招募工作。目前，**銀保全疆銷售人力已達450人。此外，在此次人員招募過程中，我公司嚴把招募流程并進行嚴格篩選，確保招募人員的綜合能力、人員素質、服務意識、業(yè)務能力等各方面水平能夠充分滿足服務需要。三、強化培訓、提升員工業(yè)務能力為保證我公司人員業(yè)務能力和服務質量，我公司已就新進人員進行了多輪的全方位培訓工作。從金融、保險知識到產品，從銷售業(yè)務技能到售前、售后服務等進行了全面的崗前培訓。同時，分公司銀保部已擬定了2010年培訓計劃，將會對客戶經理進行高密度的反復培訓，確保各項能力不斷提升。四、**營業(yè)部架構的建立今年，總分公司在銷售人員架構上進行了較大幅度的調整。各機構特別建立了**營業(yè)部，專項服務于**渠道。烏魯木齊地區(qū)在現有**渠道下，細化為三個營業(yè)部，分區(qū)、分網點對**進行全方位的服務。在營業(yè)部人員配備方面，我公司在全疆范圍內特別甄選精英人員調入**營業(yè)部，將銀保部的最強業(yè)務陣容全部配備至**渠道和營業(yè)部，保證服務工作高質量完成。目前**渠道及營業(yè)部人員均已到位。五、明確制度，建立客戶服務體系為保證服務高質量，確?？蛻艉颓莱浞譂M意，銀行保險部特別制定了客戶經理服務制度，對客戶經理網點跟進、銷售流程、售后回訪及客戶問題處理等均進行了明確規(guī)范，使全疆銀保有法可依，同時嚴格執(zhí)行、賞罰分明。為配合**2010年業(yè)務，特別是期繳業(yè)務的增長，我公司要求所有**渠道客戶經理必須實現駐點經營，確保在任何情況下，均能第一時間解決問題。同時，專門將客戶服務部門劃歸統(tǒng)一管理并進行人員調整，保證售后服務周到，令客戶滿意！銀?？头芰Υ蟠笤鰪姟Ａ?、加大投入對**渠道加大政策的投入。在政策方面向**渠道給予大力傾斜，在人力資源等方面以**渠道為優(yōu)先渠道。特別針對**渠道制定獨立的業(yè)務合作方案，全面提升全疆各**渠道客戶經理以及**各層級銷售人員的業(yè)務積極性，促升業(yè)務.七、強化公司內部督導針對**業(yè)務，進行強力督導。派專人對**業(yè)務精細到以日為單位進行獨立的追蹤工作，同時在周例會、月會中將**渠道各項業(yè)務指標進行單獨考核，以保證全疆銀保上下對**渠道的絕對重視。對于業(yè)務競賽方案等活動，進行專項追蹤，并定期向**進行數據的報送。八、建立溝通常態(tài)化2010年，**新疆分公司各層級將定期、頻繁的與**的業(yè)務溝通、匯報等工作，加強層級交流，以滿足**不同時期業(yè)務服務工作的需要。新疆分公司上下將嚴格執(zhí)行總、分公司和**的各項要求，全力彌補不足，在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的銷售流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念提供及時、高效、優(yōu)質的各項服務，不斷強化**與**之間的良好關系、攜手共贏的合作方針，在2010年實現雙方銀代業(yè)務復興，同時也希望**銀行能一如既往的對我公司給與幫助和指導。**保險股份有限公司新疆分公司2010年1月篇四：2012年全市農業(yè)保險工作整改報告2012年輝南縣農業(yè)保險工作整改報告市農保辦：按照省農業(yè)保險工作領導小組《關于對全省農業(yè)保險工作開展全面檢查的緊急通知》（吉農保字[2013]3號）文件和市局4月10日下發(fā)的《關于做好2012年農業(yè)保險工作檢查的通知》的要求，我縣于2013年4月11到4月24日對全縣農業(yè)保險工作進行了檢查，同時接受了市農經局的抽查，現就檢查情況做如下報告：一、制定實施方案，確定檢查目標根據文件要求，我們確定了此次檢查的目標是全面打擊承保、理賠過程中的違法違紀行為，確保農業(yè)保險理賠資金足額、及時兌付到受災的參保農戶手中，維護參保農民的合法利益不受侵害，切實將農業(yè)保險惠農政策落到實處。1、檢查鎮(zhèn)、村單位和個人在投保和理賠過程中弄虛作假，以及通過替保、虛保、冒保等行為套取或騙取理賠資金等行為。2、檢查農業(yè)保險理賠資金是否及時足額兌付到參保農戶手中，有無截留、擠占和變相挪用等問題。二、檢查時間2013年4月11日至4月24日。三、檢查方式本次檢查由縣農業(yè)保險工作領導小組負責組織實施，農業(yè)保險辦公室具體實施。檢查重點是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村社。檢查范圍要覆蓋所轄的全部鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），抽查的村要達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄村的半數以上，每個村至少要抽查20戶參保農戶。重點檢查投保在100畝以上的大戶。檢查可以采取查閱相關賬簿憑證、核對資料，以及在村社張貼舉報公告或電話回訪等方式進行。四、檢查中發(fā)現的問題為保證工作不留死角，我們把此次檢查的重點放在農戶走訪上，通過走訪我們了解到以下情況：1、雖然農業(yè)保險工作開展多年，但是部分農戶對農業(yè)保險仍不了解，部分村屯宣傳仍不到位，即