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)、態(tài)度和其它各種情報(bào)目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解,增進(jìn)群體和諧溝通要有彈性和活力員工的溝通管理技巧溝通在企業(yè)中的作用01提高管理效能了解人員情況有助于員工參與管理有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑,善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一溝通的種類及結(jié)構(gòu)02溝通的種類:正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項(xiàng)溝通語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通溝通的結(jié)構(gòu):環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式員工的溝通管理技巧在現(xiàn)代企業(yè)之中,溝通已從微不足道的小事,逐漸變成企業(yè)里舉足輕重的一環(huán),而今它又成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的巨大動(dòng)力。在企業(yè)中,上級(jí)和下級(jí)之間的溝通,有助于中層和基層員工能夠了解企業(yè)的最終目標(biāo),將企業(yè)的整體戰(zhàn)略貫徹到底層,從而使每個(gè)員工都能夠明確自己的奮斗目標(biāo)所在。而部門(mén)之間的溝通更是對(duì)企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)進(jìn)行和順利開(kāi)展有著不可忽視的作用。此外,溝通在開(kāi)發(fā)員工的情緒資本及各項(xiàng)措施中也起到不可忽視的作用,它是員工與企業(yè)維持和諧的重要方法。所以,重視溝通是企業(yè)應(yīng)當(dāng)首要關(guān)注的事情。溝通管理具體可以分為正式溝通和非正式溝通,正式溝通主要在制度框架中進(jìn)行,如書(shū)面溝通、會(huì)議溝通和個(gè)別溝通等。但正式溝通有時(shí)會(huì)產(chǎn)生緊張的感覺(jué),使員工真實(shí)的想法無(wú)法表達(dá)。因此采取非正式溝通就更容易讓員工開(kāi)放地表達(dá)自己的想法,釋放壓力。我們可以采取以下幾種方式加強(qiáng)與員工之間的溝通:溝通方式員工的溝通管理技巧走動(dòng)式管理管理人員在員工工作期間不時(shí)到員工附近走動(dòng),與員工進(jìn)行交流,或者解決員工提出的問(wèn)題。管理人員對(duì)員工及時(shí)的問(wèn)候和關(guān)心,即使本身不能解決工作中的難題,但足以使員工感到壓力的減輕,感到鼓舞和激勵(lì)。但管理人員在走動(dòng)式管理的過(guò)程中,應(yīng)注意不要對(duì)員工具體的工作行為做過(guò)多的干涉,不要對(duì)他們指手畫(huà)腳、評(píng)頭論足,否則會(huì)給員工一種突然襲擊檢查工作的感覺(jué),容易產(chǎn)生心理壓力和逆反情緒。工作間歇時(shí)溝通管理人員利用各種各樣的工作間歇與員工進(jìn)行溝通,例如與員工共進(jìn)午餐等等,但要注意不要過(guò)多談?wù)摫容^嚴(yán)肅的工作問(wèn)題,可以談?wù)撘恍┍容^輕松的話題,例如聊聊家常事等,這樣不僅有利于發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)需要,而且可以自然而然地引入一些工作中的問(wèn)題,讓員工主動(dòng)提出這些問(wèn)題并尋找解決的辦法。非正式會(huì)議主要包括聯(lián)歡會(huì)、新年晚會(huì)等各種形式的非正式活動(dòng)。管理人員可以在比較輕松的氣氛中了解員工的工作情況和遇到的需要幫助的問(wèn)題。膽質(zhì)汁型不同性格員工的溝通技巧性格特性思維非常靈活,但理解問(wèn)題時(shí)有粗枝大葉不求甚解的傾向。情緒體驗(yàn)(高興或憂愁)都非常強(qiáng)烈,很急,如暴風(fēng)雨似的兇猛,但能很快平息下來(lái),在行動(dòng)上總是生氣勃勃,工作表現(xiàn)頑強(qiáng)而有力。智慧敏捷,但缺乏準(zhǔn)確性;熱情,但急躁易沖動(dòng);剛強(qiáng),但易粗暴。說(shuō)話直來(lái)直去,直率,但易翻臉,心計(jì)不多。善于寬容對(duì)方刺耳的言論。與膽汁質(zhì)的人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí),退為上策。如果互不相讓,搞不好就是兩敗俱傷。膽汁質(zhì)氣質(zhì)的人,朋友來(lái)源復(fù)雜,因此,在與他們交友時(shí)要注意。因?yàn)榻挥巡簧?,往往?huì)誤人的前程。溝通方法多血質(zhì)氣質(zhì)不同性格員工的溝通技巧性格特性思維靈活,反應(yīng)迅速,但對(duì)問(wèn)題的理解往往是膚淺的。情緒容易表露于外,也容易變化,變化無(wú)常的心理狀態(tài)時(shí)時(shí)刻刻地從他們的眼神和面部表情中顯露出來(lái)。遇有不順心的事很易哭泣,但稍加安慰,又可以破涕為笑。敏捷好動(dòng),喜歡參加各種活動(dòng),表現(xiàn)得匆匆忙忙,顯得毛糙。多血質(zhì)氣質(zhì)的人容易接近,容易溝通。他們一般喜歡被恭維,因此,對(duì)他們要少提意見(jiàn),少批評(píng),如果要批評(píng),要提意見(jiàn),最好換一個(gè)方式或說(shuō)得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn),以便他們能接受。由于這類型的人情緒情感易于外露,如果你從政或從事十分謹(jǐn)慎的工作,因此,與這一類型的人交往要慎重,弄不好往往會(huì)壞你的大事。溝通方法粘液質(zhì)氣質(zhì)不同性格員工的溝通技巧性格特性考慮問(wèn)題細(xì)致,能夠沉著而堅(jiān)定地執(zhí)行已采取的決定,但不容易改變舊習(xí)慣而適應(yīng)新的環(huán)境,面部表情微弱,姿態(tài)舉止緩慢而鎮(zhèn)定。注意力穩(wěn)定,但不易轉(zhuǎn)移;穩(wěn)重踏實(shí),但有些死板;忍耐沉著,但有些生氣不足。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人自尊心強(qiáng),在與他們交往的過(guò)程中,予以太多的幫助和恩惠反而不好,這會(huì)讓他們難以接受。在給他們提意見(jiàn)和批評(píng)時(shí),要留有余地,給對(duì)方思考的時(shí)間。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人不善交際,因此,在溝通過(guò)程中,你應(yīng)該主動(dòng)、熱情和友好。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人穩(wěn)重踏實(shí),他們可能會(huì)成為你事業(yè)的好幫手。溝通方法抑郁質(zhì)氣質(zhì)不同性格員工的溝通技巧性格特性情感生活比較單調(diào),但他們對(duì)生活中遇到的挫折容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的體驗(yàn),并經(jīng)久不息。對(duì)事物反應(yīng)有較高的敏感性,能夠覺(jué)察和深刻體驗(yàn)一般人覺(jué)察不出來(lái)的事件。在任何活動(dòng)中很少表現(xiàn)自己,盡量擺脫出頭露面的工作,但做起工作來(lái)都很認(rèn)真細(xì)致,如果沒(méi)有做好工作,會(huì)感到很頭痛抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人自尊心特強(qiáng),因此,在溝通過(guò)程中,要尊重他們,不該開(kāi)的玩笑別開(kāi);他們有錯(cuò)時(shí),批評(píng)要講究藝術(shù),既要維護(hù)他們的自尊心,又要讓他們能正確接受你的意見(jiàn)。在與抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人發(fā)生矛盾和有錯(cuò)于他們時(shí),要主動(dòng)表白和道歉,因?yàn)樗麄內(nèi)菀捉邮芟麡O的暗示影響,一件不公平的事,可能會(huì)使他們記恨你一輩子。與抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人溝通,你會(huì)感到很累,因?yàn)樗麄兒苌俦砺蹲约旱膬?nèi)心世界,因此,你需要有耐心。溝通方法員工的溝通管理技巧讓每位員工都了解自己的地位,不可忘記與他們討論其工作表現(xiàn);給予獎(jiǎng)勵(lì),但獎(jiǎng)勵(lì)要與業(yè)績(jī)相當(dāng);如出現(xiàn)某種變動(dòng),應(yīng)事先通知,員工如能先得到通知,工作效率會(huì)更高;讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策;信任員工,贏得他們的忠誠(chéng)信任;實(shí)地接觸員工,了解他們的愛(ài)好、習(xí)慣和敏感的事物,對(duì)他們的認(rèn)識(shí)就是你的資本;聆聽(tīng)下屬建議,他們將是你的智囊團(tuán);如果有人舉止怪異,應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理;盡可能委婉地讓大家知道你的想法,沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里;解釋“為什么”要做某事,如盯員工會(huì)把事情做得更好;如果犯了錯(cuò)誤,立刻承認(rèn),并且表示歉意,如推卸責(zé)任,責(zé)怪旁人,別人一定會(huì)瞧不起你;告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感;提出建設(shè)性的批評(píng),批評(píng)要有理由,并找出發(fā)主進(jìn)的方法;在責(zé)備某人之前,先指出他的優(yōu)點(diǎn),表示你只是希望能幫助他;以身作則,樹(shù)立好榜樣;言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么;把握住每一個(gè)機(jī)會(huì),表現(xiàn)你以員工為驕傲,這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力;假如有人發(fā)牢騷,需趕緊找出代們不滿之處;盡最大可能,安撫不滿的情緒,否則所有的人都會(huì)受到波及;制訂長(zhǎng)、短期目標(biāo),以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步;支持你的員工,應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的員工的溝通管理技巧員工關(guān)懷的實(shí)施方法對(duì)于新員工來(lái)說(shuō),最常見(jiàn)的問(wèn)題莫過(guò)于“水土不服”,不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團(tuán)隊(duì),造成情緒低迷,狀態(tài)不佳,效率不高第四部分員工關(guān)懷的實(shí)施方法員工的人文關(guān)懷企業(yè)固然是以贏利為目的的組織,然而,在一個(gè)企業(yè)中同樣需要有人文關(guān)懷的氛圍。這種人文關(guān)懷,說(shuō)到底,就是一種以員工為本的企業(yè)理念。多了解、掌握員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,細(xì)心關(guān)注員工的思想情感波動(dòng)和情緒變化,幫助員工緩解壓力,推出公司領(lǐng)導(dǎo)接待日等措施,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通。要抓住一切機(jī)會(huì),以情感人,體現(xiàn)企業(yè)本身對(duì)于人才的重視,在企業(yè)營(yíng)造出類似家庭的氛圍,從而凝聚人心,達(dá)到薪酬激勵(lì)所不能夠達(dá)到的效果,唯有這樣,才使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感,愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,否則,員工將認(rèn)為自己和企業(yè)的關(guān)系不過(guò)是一種買(mǎi)賣(mài)交換關(guān)系,企業(yè)付多少錢(qián),我出多少力而已。為了切實(shí)達(dá)到人文關(guān)懷的目的,我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)施:?jiǎn)T工關(guān)懷的實(shí)施方法關(guān)懷員工的職業(yè)發(fā)展?fàn)I造想干事、能干事、會(huì)干事的環(huán)境,給員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的職業(yè)生涯空間和成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)人盡其才,人盡其用、適才適崗,形成干事有舞臺(tái)、工作有動(dòng)力、評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的良好氛圍;關(guān)懷員工的身心健康建立員工健康檔案,為員工定期體檢,隨時(shí)監(jiān)測(cè)員工的健康狀況,為他們提供健康飲食計(jì)劃,幫助員工及時(shí)了解身體狀況,督導(dǎo)員工關(guān)注自身健康。

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